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1、各物业子公司经理、主管级岗位绩效考核内容1-1物业经理岗位绩效考核表（年度：参照目标责任书）1-2客服部主管月度绩效考核内容项目厅P考核项目基准目标分值KPI(85%)1业主诉求受理及时率、回访率100%（每月根据受理登记清单，及回访记录进行检查）52物业管理费收缴率月费用收缴比率90%/季度收费率95%月费用收缴比率90%季度收费率95%203有效投诉处理及时率及投诉处理满意度按投诉处理上门/电话回访，100%达到及时处理，95%满意度104周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项，扣完20分为止）205各项
2、资料存档完好率培训资料、商户档案、质量记录文件，按要求存档56走动式办公执行情况1 .走动式办公责任制跟进到底，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单，并跟进问题的整改。2 .要求每天做三件客户关怀的事情，记录工作日志。物业经理负责核实。108营造文化氛围按公司计划举办文化活动，业主、商户能积极响应，反应良好。6工作态度（10%）1表率性以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用223客户服务意识出勤率能以客户服务为己任，始终被客户所信任遵守公司相关考勤制度33项目厅P考核项目基准目标分值4团队精神除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助
3、其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队2工作能力(5%)1策划力具有成功策划本部门职责范围内相关方案或活动，并达到预期目标的能力12培训能力总是能给予卜属必要的培训和指导13应急处理能力处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业户满意14问题解决能力善于总结，灵活应变，及时解决问题15协作对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难1加分项1.季度客户收缴率超过91%,每超过1个百分点加2分2.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封3.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分4.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示1-3工程部主管月度绩效考核内容项目厅P考核项目
4、基准目标分分项目厅P考核项目基准目标分分KPI(85%)1业主对工程服务、综合满意率95%（每月由客服部根据当月完成的维修单，进彳T5%的抽查，对结果进行考核。）152有效报修处理及时率100%,无因服务态度引起的投诉，其他投诉扣除2分/次。53维修完成率每月公共区域完成率不低于95%（按当月前台发单量计算）104维修返修率w3%,每超过1%,扣除2分，扣完为止（此项只针对工程部维修项目进行考核）55设备设施保养、巡查计划执行率每月25日前提交设备设施保养、巡查计划，按保养、巡查计划严格执行，周检发现问题每项扣除2分，扣完为止106非预期性的停水、停电全年/、超过5次，没后无故停水、停电现象，
5、每次扣除2分。57周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项）208走动式办公执行情况1.走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日卜班前交给前台下单。109物料管理物料管理账目清晰，账、物相符，符合公司物料管理规定5工作态度（10%）1表率性以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用22服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任23出勤率遵守公司相关考勤制度3项目厅P考核项目基准目标分分4团队精神除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极
6、协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队3工作能力（5%）1计划力具有根据部门目标制订合理工作计划的能力12培训能力总是能给予卜属必要的培训和指导13应急处理能力处理突发事件沉着冷静，获得业主满意14创新力具有经常提出可操作性建议和意见（尤其是能耗节约及新技术应用方面）的能力15协作对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚11.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封2.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分3其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示1-4环境部主管月度绩效考核内容项目厅P考核项目基准目标分值KPI(85%)1商户顾客对保洁绿化、工作满意度
7、保力主赞麻M5净作喧每月满意度调查数据为152现场保洁达标率每日保洁达标率不低于95%,保洁严重不到位，一次扣除5分）15项目厅P考核项目基准目标分分3绿化养护完好率绿化养护完好率不低于98%,低于则每次扣1分104商户顾客投诉每月不超过1次，超过一次扣2分105周、月度非常态化(夫键、重点工作)计划工作完成情况100%完成周月度工作计划(按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项，)156垃圾清运及时率垃圾要每日及时清运，发现有垃圾堆积时一次扣3分157人员专业培训合格率培训达标率100%5工作态度(10%)1表率性以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用22服务意识能以客户服务为己任
8、，始终被客户所信任23出勤率遵守公司相关考勤制度24原则性坚持原则，从严管理25工作效率任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚2工作能力(5%)1计划力具有根据部门目标制订合理工作计划的能力12培训能力总是能给予卜属必要的培训和指导23执行力具有正确理解上级意图，并有效实施工作计划的能力14协作对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚11.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分2.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示1-5安全部主管月度绩效考核内容项目厅P考核项目基准目标分值KPI(85%)1消防安全设施完好率浦陡湖僦幽敌?率不倘意度99%,低次扣3分152责任治安事件（
9、责任火灾事故）发生率每年无责任性事故，发一次扣15分。153停车费收缴率每月收缴费用不得低二各子公司的目标费用。低于则每次扣2-5分104商户顾客投诉每月不超过1次，超过一次扣2分105周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项，）156各类文档及记录完整率安全及消防的各类登记表记录要完整，无漏记或不全。发现一次扣3-5分157人员专业培训合格率培训达标率100%5工作态度（10%）1表率性以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用22服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任23出勤率遵守公司相关考勤制度24原则性坚持原则，从严管理25工作效率任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚2工作能力（5%）1计划力具有根据部门目标制订合理工作计划的能力12培训能力总是能给予卜属必要的培训和指导13执行力具有正确理解上级意图，并有效实施工作计划的能力1项目厅P考核项目基准目标分值4突发事件处置能力处理突发事件沉着冷静、符合法律规定21.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分2.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
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