网络营销中的实战策略和技巧(共7页)

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1、精选优质文档-倾情为你奉上网络营销中的实战策略和技巧 摘要： 随着网络技术的应用，电子商务得以快速的发展，从而改变了人们的生活、工作和学习、合作和交流的环境。网络营销作为一种营销活动形式，在企业的营销战略中的作用逐渐明显。本文通过阐述网络营销的特点，分析网络营销沟通的技巧，同时提出相应的政策建议，进而为实施网络营销提供参考依据。 Abstract： With the application of network technology， e-commerce gets rapid development， thus changing the way peoples live， work and

2、study， cooperation and exchange environment. Network marketing as a form of marketing activities， its role in enterprise marketing strategy became clear. This paper describes the characteristics of network marketing， analyzes communication technology of network marketing， and proposes policy recomme

3、ndations， thus to provide a reference for the implementation of network marketing. 关键词： 网络营销；沟通；实战策略 Key words： network marketing；communication；practical stratgies 中图分类号：F713.3 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2014）18-0188-02 0 引言 网络营销是以互联网为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效地促进个人和组织交易活动的实现。作为一种营销活动形式，网络营销以电子信息技术为基础，借助计

4、算机网络，进行网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等各种营销活动，在售前、售中、售后各环节，利用Internet对产品进行跟踪服务，同时贯穿于企业开展网上经营的整个过程。企业如何在如此潜力巨大的市场上开展网络营销、占领新兴市场，对企业既是机遇又是挑战。网络营销也产生于消费者价值观的变革：满足消费者的需求，是企业经营永恒的核心。利用网络这一科技制高点为消费者提供各种类型的服务，是取得未来竞争优势的重要途径。因此，重视和善用网络营销，对企业有着长远的作用。 1 网络营销的特点 网络营销与传统营销相比，有着自己独特的沟通方式和特点：以互联网为沟通方式。在网络营销中，将互联网络作为沟

5、通媒介，在网站上通常由顾客搜索信息并发起联系，所以网络是一种拉式媒介，营销者与传统沟通相比没有控制权。以消费者需求为中心的沟通理念。在网络营销中，为真正的以消费者需求为中心，企业的营销理念需要对以企业为中心进行调整，所以，企业与消费者进行沟通时，通过调整企业的营销策略，进而满足消费者的需求。不受时空限制的沟通平台。在网络营销中，在任何时刻、任何地点，通过互联网络企业与消费者都可以进行交流，而且这种交流是实时的。实现实时的一对一的沟通模式。受互联网络本身的特性的影响，进一步普及了在传统营销中因高成本，而较少采用的一对一个性化沟通方式。 2 网络营销过程中的沟通技巧 2.1 设计网店 2.1.1

6、做好商品名称描述 通过站点搜索工具，对商品进行搜索时，通常情况下，搜索引擎根据商品的名称和消费者提交的关键词进行比对得到相应的搜索结果，所以，在对商品名称描述信息进行确定时，在标题中，尽可能写到买家将会使用，同时与本商品相关的关键字，这样被消费者搜到的机会就会大大增加。 2.1.2 做好商品信息介绍 首先需要确保商品信息的真实性、准确性，通过商品信息，让消费者明白商品的主要指标和性能，防止产生不必要的歧义。其次，提供详细的商品信息，一般情况下，网站提供的有效信息越详细，就会提高用户的满意度，进而越能激发消费者的购买欲望。 2.1.3 价格描述与磋商 为了给消费者充分的吸引力，在描述价格方面，与

7、传统购物相比，要让消费者充分地感到通过网络购物确实得到实惠，通过向消费者描述价格，进而让其意识到，消费者得到的价格实惠程度受与商店关系密切程度的影响，通过经常购物和交流来加深这种密切关系，进而便于提高顾客的忠诚度。 2.1.4 信息宣传、促销过程中的交流 在宣传商品信息的过程中，通过多种渠道、多种方式与顾客进行沟通，受沟通方式的影响和制约，其沟通的技巧往往会存在一定的差异：通过网页传递信息。通过网页的形式向消费者传递商品信息，对站点导航要求比较高，在最短的时间内，让用户找到所需要的信息，在这种情况下，要求网页页面要简洁明了，避免影响消费者的注意力；同时要求商品信息质量要高，详尽但不繁琐，让消费

8、者看后有明显的收获。通过电子邮件传递信息。写邮件时，在第一屏可以看到的范围内安排主要的信息；邮件的主题选择宣传内容的核心，提升主题的吸引力，进而激发消费者打开邮件的欲望。通过BBS、新闻组传递信息。首先给文章确定一个好的标题；其次，提高商品信息的质量，增加消费者阅读后的收获；再次，将快捷的联系方式留在信息内容的最后。不管BBS，还是新闻组，要明显的区分内容的类别，在相关的栏目中发布信息，避免引起消费者的反感；控制发布信息的频率，适当变化重复发布信息的内容和表达方式，经常将用户有用的信息或回复别人的消息张贴在相关的地方，提高自己在组里的知名度。 2.2 销售服务中的沟通交流 产品销售过程中为顾客

9、提供的服务与顾客的实际购买行动相伴随，是促进商品成交的核心环节。所以一定要注意沟通技巧。 2.2.1 多用感叹词沟通 平时通过微笑、动作、语气等方式，我们与朋友或客户进行面对面交谈，进而熟悉了解对方的心理状态变化，明确对方是生气、高兴还是说笑。通过网络与消费者进行沟通的过程中，由于对方的表情和动作等我们无法看到，只能通过文字表达来猜测，如果按照平常说话的方式进行网上交谈，可能会收到不可预期的效果，例如： 顾客：你好，请问这件衣服有红色吗？ 客服：没有。 顾客：那请问这件衣服可以便宜点吗？ 客服：这个是最低价格，已经不能便宜了。 通过对上面一段对话进行分析，假如顾客心情舒畅或者不计较，那么其心里

10、没什么感觉，或许勉强认为价格较低或者出于对这件商品特别喜欢等原因，决定购买该商品，但是，利用这样的沟通方式很少有能完成二次销售的；相反，消费者就会感觉心里不舒服，因为感觉这样的回答和服务特别的“僵硬”，根本谈不上用“心”沟通，所以有的顾客可能会选择其他的购买地点。 2.2.2 使用“勾引法”沟通 在销售过程中，对于想购买，但是还没有决定在什么地方进行购买的消费者，我们会经常遇到，我们称这样的消费者为潜在客户，所以在营销过程中，绝对不能放过这样的客户。通过适当的“刺激”，这类客户很容易成交。例如，对于真正想要的客户，但是处于考虑阶段，可以用“这种商品已经剩下最后两件了哦！”或者说“这商品正在促销

11、，现在购买有小礼品赠送”等方式来刺激消费者，在这种情况下，大部分消费者在心里都会产生错乱的感觉，而且可能立刻购买。但是，在使用这种销售方式的时候，需要注意使用的场合和机会，如果使用不适当，或者频繁使用，会对消费者产生负面的影响。 在销售过程中，不管使用何种销售方式，需要明确“顾客永远不喜欢被命令，也不喜欢被灌输”。在与客户进行沟通的过程中，需要使用沟通的技巧。在日常生活中，不管是通过网络与顾客沟通，还是朋友之间聊天，都可以使用这些技巧，虽然这些技巧看是浅显，但是如果我们利用得当，需要不断积累经验。 网络营销作为一种有别于传统营销方式的新型营销模式，需要我们在实战中不断探索，相信在日益发展的电子商务大战中，掌握良好的网络营销技巧，为企业立于品牌之林做出中大贡献。 参考文献： 1杨曼琳.我国中小企业网络营销SWOT分析及发展建议J.中小企业管理与科技（上旬刊），2013（01）. 2郜红虎，曹飞.VANCL网络营销的案例分析与模型研究基于凡客体事件的病毒式营销J.价值工程，2013（16）. 3周建良.网络营销中的沟通技巧J.企业经济，2008（03）.专心-专注-专业