呼出业务管理流程

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呼出业务管理流程工作目标知识准备关键点控制细化执行流程图1 .规范呼叫中心呼出业务流程2 .加强呼叫中心呼出业务的质量1 .熟悉呼出业务流程2 .熟悉呼出业务目的与应急处理3 .熟练掌握服务礼仪与电话营销技巧1.设立沟通目标呼叫中心座席员根据业务需要设立呼出沟通的目标2.选择沟通对象根据设定的呼出沟通目标选择需要沟通的对象1.设立沟通目标3.选择沟通时间做好与沟通对象进行沟通的具体时间计划2.选择沟通对象3.选择沟通时间1F4.制订沟通计划4.制订沟通计划4.1呼叫中心座席员制订具体的沟通计划电话访谈计划表5.做好沟通前的准备6.电话沟通4.2沟通计划中要做好沟通中问题的顺序和注意事项，以及预测可能遇到的情况或异议的处理7.电话结尾18.呼出业务总结5.做好沟通前的准备5.1准备好纸、笔及必要的资料备查5.2针对制订的计划可进行模拟应对，以提升沟通的效果6.电话沟通按照制订的沟通计划拨出电话，与沟通对象进行电话沟通7.电话结尾电话结束时，呼叫中心座席员要向沟通对象表示感谢8.呼出业务总结8.1呼收中心座席员对本次呼出电话做好记录呼出记录表8.2呼收中心座席员对呼出的电话进行总结，分析经验与教训