现代企业会议及会议管理课程培训教材

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1、课程对象谁需要学习本课程 企业高层管理者 企业中层管理者 企业基层管理者课程目标通过学习本课程，您将实现以下转变1. 了解会议的目的、种类和体系2. 了解会议效率不高的原因及对策3. 掌握有效为会议做准备的要领4. 掌握会议中的沟通和反馈技巧5. 掌握会议主持人的会议管理技巧6. 学会提高会议效率和质量的技巧课程提纲通过本课程，您能学到什么？第一讲当今会议面面观1 引言2 会议的意义3 会议的目的4 会议的种类5 会议的频率6 会议成本的计算第二讲会议效率不高的原因及解决方案1会议效率不高的原因2如何进行预防性管理3会议规范第三讲开会前的准备工作1引言2如何判断会议是否举行3会议准备的内容4主

2、持人如何做会议准备第四讲成功会议的五种策略1. 引言2. 如何做开场白3. 如何分配发言时间4. 如何掌握议事进度5. 如何达成会议决策第五讲会议中的沟通与反馈技巧1引言2会议中的沟通技巧3会议中的反馈技巧第六讲主持人的会议管理技巧1. 倾听技巧2. 讲话技巧3. 情景模拟第七讲如何对待会议中的意外情况1. 蝉”型发言者的症状及应对办法2. “鲨鱼”型发言者的症状及应对办法3. “驴”型发言者的症状及应对办法4. “兔子”型发言者的症状及应对办法5. “螃蟹”型发言者的症状及应对办法6. 情景模拟第八讲主持人与参会者的守则与责任1. 主持人的守则与责任2. 参会者的守则和责任3. 主持人和参会

3、者怎样达成协议第九讲会议记录1记录者功能和胜任条件2对会议记录的十大建议3团队会议的误区第十讲会后跟进1 引言2 参会者如何进行会后跟进3 主持人如何进行会后跟进4 自我评定5 如何提高下次会议质量课程意义为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）您是否每天包裹于无数会议之中，常常分身乏术？您的公司是否因为会议效率低下还在错失良机？面临这样的处境，您是否找到了破解的好方法？高效会议管理技巧一书秉承时代精神，带领您快速掌握会议管理技巧，这些技巧将是您开启高效会议的金钥匙！把握时机，共同进步，相信您必然会收获累累硕果！第1讲当今会议面面观【本讲重点】会议的意义会议的目的会议的种类会议的频率会议成本

4、的计算会议的主要目的就是解决问题，但由于开会技巧不佳或过于频繁，不但无益于解决问题，反而使问题愈趋复杂。频繁的会议与主管层的随意决策，常常是员工的梦魇；员工花太多时间在无效率的会议上，不仅浪费公司成本，也造成工作效率低下。如何能在会议中高效率且有效果地解决问题，是“高效会议管理技巧”的中心议题。会议的意义1 .会议是一个集思广益的渠道图1-1集思广益图如上图1-1,会议是一个集合的载体。通过会议使不同的人、不同的想法汇聚一堂，相互碰撞，从而产生“金点子”。许多高水准的创意就是开会期间不同观念相互碰撞的产物。2 .会议显示一个组织或一个部门的存在会议总是在大于一人的情况下发生的，即使是只有两个人

5、的会议，这两个人也是一种小型组织。没有不开会的组织或部门，一个组织或部门不召开会议，它的存在价值就会受到质疑。因此，会议能够充分显示一个组织或部门的存在价值。互为前提图1-2组织或部门与会议3 .会议是一种群体沟通的方式开会很少是一对一的沟通，绝大多数情况下都是一种群体沟通。随着科技的迅猛发展，人们的沟通方式越来越多，现在人们可以通过E-mail、多媒体等种种形式进行沟通，但是,群体沟通，即会议这种方式，是任何其他沟通方式都无法替代的。因为这种方式最直接、最直观，这种方式最符合人类原本的沟通习惯。会议的目的会议的目钝：开度右效的沏通传达藤讯监督员工性调矛用这成初我写篇提阐现秦其耳开龙刘再 开展

6、有效的沟通会议是一种多项交流，可以集思广益，实现有效沟通是会议的一个主要目的。 传达资讯通过会议可以向员工通报一些决定及新决策，也就是说向员工传达来自上级或其他部门的相关资讯。 监督员工、协调矛盾许多公司或部门的常规会议其主要目的是为了监督、检查员工对工作任务的执行情况，了解员工的工作进度；同时，借助会议这种“集合”的、“面对面”的形式，来有效协调上下级以及员工之间的矛盾。 达成协议与解决问题达成协议与解决问题一般要经历以下6个步骤，通过这6个步骤，最终实现协议的产生和问题的解决。发现间 点明困 、题并寻 难所在 /找解决图1-3 达成协议与解决问题的 6个步骤资源共享利用开会汇集资源，以期相

7、互帮助，共同进步。开发创意开发创意的会议目的突出反映在广告公司、媒体公司中。通过举行会议，形成新的构思,并且论证新构思，使其具有可行性。激励士气年初或年底的会议通常具有这一目的性。这种会议是为了使公司上下团结一心，朝着一个方向共同努力。巩固主管地位经理或主管为了体现自身的存在价值，更为了巩固自己的地位，经常会召开一些上下协调会议，以此来强化自己的地位。会议的种类会议可以按照人数、开会方式和开会目的进行分类，每一种分类都从一个方面反映了会议的作用，每一种分类都与人们的实际需要、社会的不断发展密切相关。表1-1会议的种类按人数分类按开会方式分类按开会目的分类团体会议一对一会议面对面会议电话会议视频

8、会议 宣布人事安排、讲解政策的会议 当众表扬或批评别人的会议 临时处理突发事件的会议 固定的团队会议 集思广益的会议会议的频率每种会议都有其合理的发生频率,只有掌握了合理的会议发生频率，才能更高效地利用各种会议解决问题、达到目的。1 .固定的部门会议建敏睡率：至少等月一次注意于国:不能若干母用次.否则容易制成楂需的不将会议时间记录在堵记本上，以防因一时疏 忽造成工作上的桢动.2 .全体会议3.处理突发事件的会议建议颖生，至少翻谡一次注芭事项,利用金体大会通假政策.但不 能糜警.否贝I金缗公司造成沆地负胭.建谀频率：随时注意事财：切忌太频繁，否则会使员工感觉日臼病 危机，会让公司馅人做事无条理的

9、可怕境地.4.一对一会议会议成本的计算会议成本分为时间成本、直接会议成本和效率损失成本3种。会议成本是非常可观的一笔数目，它关系到一家公司的得失成败，因此万万不可等闲视之。1 .会议的时间成本时间成本=参加会议的人数X（与会者的准备时间+苜会者的旅行时间+会议秘书工作时悯+会议服多人员工作时间）注意；如果时间成本不太直观，毁装壤成金钱成本,金钱成本=开会的时间成本父国会人员平均每小时的薪水2 .直接的会议成本3 .效率损失成本3种情况:开会时，主管人员必须离开自己的工作岗位，这有可能造成公司整体管理效率的下降。由于管理效率下降而造成的损失，就是效率损失成本。效率损失成本包括以下效率损失的3中情

10、况：因不及时接听重要客户的电话而损失一九笔生意不能及时处理客户的投诉而得罪一批客户不能及时解决自己管辖范围内的突发事件而停工停产【自检】请将下列相关选项用横线连接起来至少每两月一次随时按需要至少每月一次A固定的部门会议B、一对一会议G处理突发事件的会议D全体会议见参考答案1-1【本讲总结】从某种角度而言，世界是一个时时处处充满会议的世界。高效的会议能帮助我们迅速解决实践中遇到的问题，然而低效率的会议却往往占据上风，造成时间成本、直接成本及效率成本的损失。因此，每个人应从基础做起，深刻理解会议的意义、目的、分类、合理的发生频率以及如何计算会议的成本，只有先掌握了这些基础知识，才可能使每一次会议都

11、“行之有效”。【心得体会】第2讲会议效率不高的原因及解决方案【本讲重点】会议效率不高的原因及预防性管理高效会议的八大特征会议规范会议效率不高的原因及预防性管理1会议的通病一一效率不高小王是一家公司的职员，他对公司会议有自己的一些想法，他的想法反映了许多公司会议的某些现状，值得我们思考。很多公司往往由于以下原因，开会效率低下：公司的主管都不知道何时是开会的最好时机。许多重要的会都安排在周五下午开，或非要安排在事务繁忙的周一开。许多主管对于何时开会几乎都不征询员工的意见。这使得员工疲于奔命，甚至得延后或放弃参加其他会议。有些“必须到会”的员工，因为已经与重要客户或政府官员有约在先，根本不能出席，这

12、使得会议讨论很难进行。而到场的人往往并非与议题关系最密切的人，所以准备不充分或者根本来不及准备。时下有一句很流行的话一一“最近比较烦”，对太多像小王一样的职场人士来说，这句话可以改为“开会比较烦”。开会之所以烦，用小王的话来说，就是“会议常在毫无章法的状况下进行，甚至毫无意义地延长时间，即使有决议，质量也很低”，简而言之，会议效率不高。因此，寻找致使会议效率不高的原因就显得格外重要。2 .会议效率不高的原因会议效率不高通常由以下7种原因造成。在这7种原因中，有3种原因是会议的“致命伤”，需要格外警惕。这3种原因是：主持人的技能、会议的地点以及会议的准备工作。表2-1会议效率不高的原因及具体表现

13、项次原因具体表现(1)时间会议安排在即将午餐的时间，每个人都饥肠辘辘，无心开会。(2)地点会议地点设在经理办公室，致使会议被频繁打断，无法正常进行。(3)开会对象的选择必须出席会议的人未到，通知来的是一些可有可无的参加者。(4)主持人的技能会议主持人缺乏影响力、说服力，被参会者牵着鼻子跑，无法达到会议意图。(5)参会者的技能参会者发言混乱，既不知如何表意，又不知如何引退，致使会议失败。(6)会议的准备工作开会前没有通知与会者相关事宜，致使会议拖沓而无成效。(7)开会的原因、目的和结果开会的原因、目的和结果在会议进行中忽然发现皆不明确，致使会议毫无意义、宣告失败。3 .预防性管理所谓预防性管理，

14、其实就是防患于未然，将祸患扼杀于摇篮之中。对于会议来说，做预防性管理，实际上就是在开会之前，针对可能导致会议效率低下的各种原因，一一做好预防工作，从而保证会议的高效进行。【举例】以会议为例，为了预防出现效率不高的情况，下面针对7种致使会议效率低下的原因，做一个全面的预防性管理。会议效率不高的原因预防性管理措施时间会议一般应安排在周二至周四上午或是下午两点半之后，避免安排在周一或周五。地点地点尽量设置在一个封闭的会议室内，而且最好围着圆桌进行。开会对象的选择事先通知必须出席会议的人，将出席会议的人分为必须参加者、可以旁听者和可选择参加者几类。主持人的技能选择具有亲和力、影响力的人担任主持人一职。

15、参会者的技能参会者一定要具有倾听能力。会议的准备工作一定要提前做好具体的准备工作。开会的原因、目的和结果在会议举行之前将开会的原因、目的和结果通知所有的参会者。【自检】请根据自身情况完成下列表格。(1)你所在公司是否存在会议效率不高的问题?是否(2)如果存在，请从下列选项中选出符合你所在公司实际情况的选项，并提出改进意见。存在问题是否存在改进意见主持人毫无影响力口是否会议地点的布局让人很有压迫感口是否会前准备不足，会议议题让人不明所以口是否会议总是选在午饭时间进行口是否高效会议的八大特征与低效率会议相对的就是高效会议，高效会议充分克服了致使会议效率不高的种种不利因素。高效会议具有8大特征。八H

16、会谀的八大特征:只在必要时才召集好好筹划过拨订和分发了议程表遵守时间一切按部就班请了最有经验的和有才髓的人出席能禺了评论和也纳记录所有决定，建议和负责人建议在正式召开会议之前，将高效会议的8大特征一一列出，并随时检验，充分做好预防性管理，使即将召开的会议能够成为真正意义上的高效会议。会议规范会议规范包含3个部分：会议时间安排的规范、固定的会议流程规范以及会议规范本身。1 .会议时间安排的规范会议时间安排的规范，3AM-9AM发言的欲望没被中国，不宜让月会者对提议葡大多以鹿感题业务分析。9AM10AM适合1对1会谈.也是进行业奔含碳的最佳时机.10AM12AM或JPM3PM,适舍窠思广益.3PM

17、5PM最好不安排会议.上午8-9点之间，正是员工从家到公司，准备开始一天工作的时候。这个时候的员工，心绪尚且混乱，还需一段时间才能进入工作状态。因此，试图在这一时间段举行会议、试图让员工回应会议提议或进行业务分析，从人的生理和心理角度来看，是不现实的。上午9-10点之间，员工已经开始进入工作状态。在这个时间段最适合进行一对一的会谈，同样也是进行业务会谈的最佳时机。上午10-12点或下午1-3点之间，最适合调动员工集思广益。大家利用头脑风暴，不断想出新点子、新方法。下午3-5点之间，最好不要安排会议。这个时段的员工开始进入一天当中的倦怠期，人人希望马上回家，在这个时段举行会议往往会事倍功半。2

18、.会议规范本身会议规范是指大家达成共识的会议守则。会议规范主要包括以下条款：所有与会者将每周工作安排时间表交给会议安排人，以找出最适宜所有参会人的开会时间。 超过1小时的会议应有书面通知、议程表及相关资料。 所有与会者都要准备在会上发言。 准时开始，准时结束。 各业务单位负责人对决议能否达成负直接责任。 所有与会者应知道维护别人的尊严，不在会中羞辱别人，这条规则最重要，需特别注意。意见不同是好事，议论才能面面俱到，甚至有人扮“黑脸”。 会议结束2-3天后，所有与会者应拿到会议记录。 所有与会者应承担起对会议质量进行反馈的职责。 必要时请第三方监控，以保证会议质量。图2-1固定的会议规范流程3.

19、固定的会议流程规范开始就迎叁议目的议程具体时间安探规章制度固定的会议流程规范主要包括一个中心、两个基本点。(1) 一个中心一个中心是指整个会议的议程。一个中心包括： 会议的开始，具体包括：致欢迎词；阐明会议目的；交流会议议程；介绍时间安排、相关规章制度；指定会议记录人。 进行会议讨论，可以分为不同的议程，比如议程一、议程二、议程三等。具体包括：分享话题和目标；交流信息；产生主意、做决定、确认行动；总结。 结束会议，具体包括：总结；安排下次会议。(2)两个基本点两个基本点是指会议的一头一尾，即会议开始前的准备和会议结束后的跟踪，这两个基本点是最容易被忽视的。但是，它们却是保证会议成败的关键。所以

20、，一个规范的会议流程必须包含会前的准备工作与会后的跟踪工作。会前的准备工作与会后的跟踪工作具体包括写、发备忘录，制定跟踪计划，以及安排下次做汇报的人选等。【本讲总结】会议效率不高是当前许多会议的现状。因此，找出会议效率低下的原因就显得格外重要。通常有7大因素致使会议效率低下，针对这些因素，应在会前充分做好预防性管理。与此同时，清楚了解什么是高效会议、会议规范有哪些也至关重要，只有掌握了这些，才能从正面引导我们如何提高会议的效率。【心得体会】第3讲开会前的准备工作【本讲重点】是否要开会准备工作的作用1H5W准备工作核对单主持人的准备工作是否要开会“机遇只偏爱那些有准备的头脑”。对一个人而言，无论

21、做任何事，如果事前没有做好充分的准备，那么等待他的必然是一个注定的失败。对一次会议而言，高效的会议其实在正式宣布开始之前就开始了！一次高效会议的第一步准备工作是确定是否真的有开会的必要性。这个确定工作看似多余，实际上必不可少。这一步确定工作的作用相当于一个“筛选器”，它使那些根本不符合发生条件的“会议”提前落选，从而为高效会议的产生把好第一关。1.无需开会的“五个如果”图3-1不需开会的“五个如果” 如果还有比开会更好的方法，即如果能够通过一些看似原始的方法达到与开会同样的目的，就无需举行会议，例如写纸条、打电话或发邮件等。 这些方式可能在感觉上不如开会那么痛快淋漓，然而却简洁有效，对于一些问

22、题的解决具有经济实用的优势。 如果你是唯一可以做决策的人，那么一定不要浪费自己和他人的时间，召开耗时长久的所谓会议。首先，因为他人的参与可能只能把问题变得更糟；其次，决策既然只能由你做出，就无需聚集他人集体讨论，结果又全盘推翻他人意见，这种做法只会既不利于解决问题，又容易令自己陷入尴尬境地。 会议成本是一个绝对不容忽视的问题，一定要做好会议成本的预算，不能用高昂的会议成本来换取某些会议的发生，因为长此以往公司必然会不堪重负、得不偿失。2.必须开会的“五个如果”图3-2必须开会的“五个如果” “听取部门汇报工作”最好采用会议的形式，不能用每周或每月交一次书面报告的方式取代。定时交书面报告往往会流

23、于形式，往往会使公司上下形成为了交报告而交报告的不良风气，使公司内部缺乏沟通，使问题和建议无法顺畅流通，长此以往，后果不堪设想。因此，每月一定要召开正式的会议，听取部门汇报工作，使各种信息在公司内部高效流通。 表扬和批评是两种很好的激励方式，而当众的表扬和批评具有更强的影响力。采用会议的形式表扬或批评，有利于充分发挥表扬或批评的作用。在大会上当众表扬“明星员工”可以树立标杆，充分发挥榜样的好作用，有效推动竞争；当众批评某些情节严重的错误行为，有利于警醒员工，避免同类事情再度发生。 当你给某一个项目小组，或者给你的部门分配任务时，一定要举行会议，不能采用邮件或者其他书面形式。因为分派任务意味着要

24、达到团结上下、协作完成任务的目的，只有通过会议把任务公共化、明确化，才能促进协作，从而保证任务的及时完成。【自检】请你回答下列问题：一家合资工厂着火了，经过调查，原因在于一名员工违反了操作条例，在车间内吸烟，所以导致火灾发生。(1)如果你是这家合资企业的生产经理，你要采取下列哪种方式处理此事：A.一对一批评口B.开会当众批评口C.写检查处罚口(2)你为什么这么做？见参考答案3-1准备工作的作用堆静工作的作用：选择最恰当的话论方式A使周会者能对材论商清楚的方向可循A清塞地告知周会者应有何种行为表现A节省时间与痛力冲突当你确定有必要召开会议时，首先要了解准备工作究竟有什么作用。只有认识到准备工作的

25、作用，才能有更大的积极性、更有信心地做好准备工作。一般来说，会议的准备工作具有以上4种作用，它可以帮助你确定在会议中应该采取哪种讨论方式达到最好的会议效果；通过充分的会议准备、通过书面通知的形式告知参会者会议的目的、意图以及会议对与会者发言的要求等情况。良好的会议准备工作能够帮助你节省会议时间，同时减少会议中可能出现的各种冲突，使会议井然有序、卓有成效。1.1H5W图3-31H5W1H5W是指会议准备工作需要特别注意的6个方面，用英文缩写表示为1H5W Why:会议的目的 What讨论的话题 Who;参加者颜认与否/事先准备） When:日期及升蛤/结宓酎同 Where:地点及设备1HHuw：

26、Ground口川会规章制度例如:必须关闭手机;准时;交通住宿等2.特殊提醒根据统计调查显示，会议人数最多不应超过9个，最为合适的人数是5至7人。这个人数既能够防止人数太少，不能集中反映群体思想，又能避免因为人数过多，从而造成一部分人的消极参与。当然，会议的合适人数应该根据会议的议题、重要性具体决定。会议准备工作核对单会议的具体准备工作相当于会议的硬件，因此必须要面面俱到。将这些具体的工作一一列出就是一张会议准备工作核对单。这张核对单虽然数目繁多，然而却是会议成功的有效保证。会议准备工作核对单1、了解会议的目的2、是否一定要开会3、确定会议的形式4、安排会议的议程5、决定会议的时间6、确定会议的

27、主持人7、决定会议的地点8、研究会场如何布置9、确定出席人数10、安排出席者座位11、是否准备会议名签12、是否安排交通工具13、是否安排与会者住宿14、是否发出了会议通知15、确定视听教材16、确定辅助教材17、准备会场周边位置图18、是否要求与会者准备资料19、确定自己人的相关资料20、是否安排会后娱乐项目并做好事先通知以上20个条款是一般会议都应该注意的一些硬性因素，还有一些因素很容易被忽视,定要特别注意：需特别注冢的因素：了解药会人员中是否宿少蚁民族及其相关的风临习惯.了解与会人中有没有人吃素，要为这生人单独做准备.了解是否南外宾出席会议，是否需要配备翻译人员口解是否南媒体记者出席会式

28、，要为其准备单独的座位口会场的布置需要特别注意：如果与会人员超过10个，会场最好布置成“U”字型，主持人可以站在会场中央,这样有利于协调讨论；如果是全体会议，可以布置成阶梯教室的形式；5到7人的会议，最好安排成圆桌型，也就是半岛型。会场的布置需要特别注竞：苜会人员超过个，会场最好布置成“口字型.如果是全体会议，可以布置成阶梯教至理口f到T人的会议,最好安株或半岛型主持人的准备工作主持人的4个准备工作；设定狗通目标制定行南计划超管可能的争执进行SWOT分析1 .主持人的4个准备工作2 .SWO杳析Stren优势Weakness劣Opportunity机会Ihreat威脓自身环境图3-4SWO嗡析

29、SWO愚以上四个英文单词的缩合形式。其中，“S”和“W代表主持人自身具有的主持优势和劣势；而O和T”则是指你所进行的这次会议主持工作对你周围的环境（也包括你自身）可能带来的机会或是威胁。【本讲总结】一次成功的会议背后一定是非常充分的准备工作。高效会议要求我们循序渐进、按部就班的做好会前的各项准备工作。无论是简洁明了的1H5W还是项目分明的准备工作核对单，都需要我们对其有一个全面而细致的了解及深刻的理解。好的准备是成功的一半，一定要做好会议的准备工作。【心得体会】第4讲成功会议的五种策略【本讲重点】如何做开场白如何分配发言时间如何掌握议事进度如何达成决议决策方式如何圆满结束会议如何做开场白如何做

30、开场白工定义：3-5分钟的诙话，系统，荷洁及有明确宗旨口内容：开会口的，时间安描，议事会/12次规则等口程序：概观会议进行程序；提供与讨论有关的资讯、规范议程；楮定会议记录者；征求对议程设计的意见.如何分配发言时间老ih宿品：会议主持人在金政中所占的衷:去时间较贵，主要甫段 TM9照因一，对议题戟艇用因二+出位禹，声音大盥博H,货碎聿的行武责任、次会议真正用千开会的时间只前御M加果将初费的 时间分船T个人.再人只能讲“分辑，加果主抄人溶话 不坨，其他人就没商机含晚话了.魏力建设一主持人的发言时间应掌握在20/BO： 要M量设n每个人常言机要均等； 后屋邦成一种互动的金使点国.我有2个向助要向：

31、会议中往往是主持人说话最多，这是为什么？一次钻3-授存在以下情况1只高8吓的时间在真正开会：|我的时间大寮沉默；5N的时间有人枪着袁吉.如何能更南效的分配炭吉时间？如何掌握议事进度掌握议事进度对一次会议的成功可谓至关重要。控场也就成为一个主持人最应训练的技巧之一。掌握议事进度主要包括2种方式：语言方式与非语言方式。1 .语言方式语言方式是指主持人用一些比较有技巧的话语来控制会议的议事进度。例如，面对一些非常容易滔滔不绝的发言者，主持人可以凭借对其的了解，让其先发言，使其尽量缩短发言的时间。具体做法如：“能不能用3分钟的时间给我们简单的说一下？”当他说到5分钟的时候，你可以再说：“嗯，已经5分钟

32、了，你说的正是我们需要的。”或者可以采用一带而过的方法，例如“你刚才说的内容非常好，你对下一问题怎么看？”这样就可以把他从一个问题带到另一个问题，或是可以转移说话对象，如“你说得很好，坐在您旁边的这位怎么看呢？”通过以上这些话语，即语言方式，主持人可以有意识的、合理的控制议事进度。2 .非语言方式更有效的掌控议事进度的方式是用非语言性的方式，即通过眼神、手势等面部表情告诉发言人说多了或者别说了，或者是说得不够接着说等。比如主持人把目光转向别人，就可能是在提示正在说话的人可以停止说话了；不耐烦的敲桌子，也可以提示结束发言；用比较不礼貌的方式，如不停的看手表，也能达到同样的效果。语言和非语言这2种

33、形式的合理运用，可以做到有效的控场，使会议既不会太短，也不会太长，准时开始，准时结束。如何达成决议一一决策方式彼德德鲁克决议法彼德德鲁克是世界著名的管理大师，他通过多年的学习研究，总结出了达成协议的如下步骤。通过这些步骤的有效执行，能够顺利达成协议。彼得得鲁克决说法：用“定蜴多”的时间检视困难所在，并使司会者达成共识.?列举或国市容提案并开始讨论之.客规比载客提竟的优劣，遍免遨气之隼.估计各提柒之获比率.评估有无聚集更多参考慌料的需要。征求反意见.以中立商度检视正反意见。寻求苜会者对各提案之认同.对根案做毡当的僻塞与妥协.确认议事皓果.级或或指定议案执行的盅督单位口4种群体决策权威决策少数服从

34、多数决策共识决策无异议决策图4-14种群体决策1 .权威决策权威决策出现于最高掌权者具有决策权和否决权，单方面作出决定时。适宜使用：当组织授权团队领导人作最终决策并全权负责时。不宜使用：当团队领导人希望团队成员接纳并支持某项决策时。【举例】特别行动小组向部分领导提交报告并等待最后决策。经理决定工作日程表，然后通知该小组。优点：决策迅速高效；在急需行动的情况下最实用；在权力界限明显的地方最有效。缺点：虽然可迅速做出决策，但实际支持和执行建议也不易；当复杂性增高时，权威决策的质量会由于考虑面不宽而受到影响。2 .少数服从多数决策少数服从多数决策出现于多数成员同意提案时，它以民主原则为基础。适宜使用

35、：当时间有限，而决策结果不会对反对者造成消极影响时。注意：投票容易导致输赢之争，输方将难以尽职和投入。【举例】团队成员投票接受一项新的工作程序。团队成员投票选举团队领导。优点：允许多数人对问题发表自己的意见。保证大多数人获胜。决议可通过简单唱票，相对迅速和高效做出。缺点：在小集团内，投票一向促成人们分派。这种竞争会影响一项决议的质量和执行。3 .共识决策共识决策产生于所有成员都不同程度地支持某项提议，每一团队成员均有否决权。共识决策提供一种反映所有成员想法的全面解决办法，能够提高成员实施决策的积极性，体现平等之风。注意：如果决策时间有限，或团队成员不具备决策的足够技巧，决策就难以形成。【举例】

36、全体工作人员同意支持新的程序变动，团队制定了一套工作方针。优点：保证所有问题和思想得到公开辩论，每个团队成员有机会发表意见。复杂的决议会经过深思熟虑，从而产生高质量决议。缺点：达成一致需要相对长的时间，并具挑战性。而且需要大量的沟通、耐心的聆听并理解他人观点；为确保所有团队成员有机会发表意见和分享其见解，必须进行有效的推动。4 .无异议决策无异议决策产生于所有成员对某项决策完全赞同时。当提案非常重要，要求所有成员达成完全一致时，团队应作出无异议决策。注意：无论团队具备什么样的经验，无异议决策都很难达成。只有当一项决策的结果对每个成员都至关重要时才有可能作出无异议决策。【举例】一陪审团认真研究法

37、庭案子后，呈递一份无异议裁决书。优点：确保团队每个人都认为所达成的决议是最佳的，并公开支持它；意见不和和冲突最低。缺点：因为没有哪两个人的思想完全合拍，达成无异议决策也许会花费很长的时间。无异议决策常常难以做出。4种团队决策法团队决策法之一，头胭凤帽法羌拘为柬提意见，追求裁皇.耕点子记在大冢看得见的地方，供大寮参考受后发.鼓励结沙他人的强法镀出爵构想口与会者不分配低高低.平罪议事.不允许在点子汇集阶段评价或反联别人的意见.在表拘无束、相互激荡的情况下汇条的高孑出一般方法等川儿郦,决策法之二魅加/法一号蓊IS决策法特点让专家以俄右静病的身材费与问题的第槌，靠专门的工作小姐强行怀洞，通过信由世行交

38、流，避见面对而时时诜格来的浙旗影哨.具悻出裁：由工作小蛆明询问题内容，并设计一条列征询斛决问题的制参观.翻调查表寄霜事先选定的专窠,请他用幌供解决向噩的意见和思专家之间不沟通，相互保密.处差这一轮征询的意见，桢出井房点和各种意电的疑计分新情况./团队法芾法之三品地理书法将点:A让图轨寓畀原生的工柞扉境，痣脱日常平物的干扰，到另一十弛才去学门轩匠一事问通.叁有决策的人所离升力强室，到一个新的麻境中去讨世，容用擢肮工件环境中上下期界限及参里端事的干扰，和于幡所楸多.语设忠理.tt酬决策法之四隹博特摭洁*税是单惠谭的麦帙常儿的咫堆方法，从 不同的前度、观宜甚京究仝相反的方由来 悻米哥曲方式，通常人他

39、总是觉洋倒行做 法就是唯-的舍理方式，-旦推L个防的 动度进行审视，就会有惠落不轲的式帽或 盛叫AijU亮破脸的思维横无遗行变革的决 第才法.水平的柳超.提我蔺水半的法策.【自检】请你完成以下连线题：(1)无异议决策A、确保团队每个人都认为所达成的决议是最佳的，并公开支持它；意见不和及冲突最低。(2)权威决策B、保证所有问题和思想得到公开辩论，每个团队成员均有机会发表意见。复杂的决议会经过深思熟虑，从而产生高质量决议。(3)少数服从多数决策G允许多数人对问题发表自己的意见。保证大多数获胜。决议可通过简单唱票，相对迅速和高效做出。(4)共识决策D决策迅速高效；在急需行动的情况下最实用；在权力界限

40、明显的地方最有效。见参考答案4-1如何圆满结束会议要想圆满结束会议,需要做到以下三点;顼富57分钟做总结确定工作分配妥当准时结束会议【本讲总结】会议的成功需要高明的策略。从会议的开始直至会议的结束，每一步都需要掌握得恰到好处，只有这样才能让会议的高效变得万无一失。需要特别引起注意的是达成协议的具体步骤和做好决策的一些科学方法。策略是决定会议成败的关键因素之一，一定要深刻理解并灵活运用成功会议的5种策略。希望你的每一次会议都硕果累累！【心得体会】引言【本讲重点】会议中的沟通会议中的反馈技巧第5讲会议中的沟通与反馈技巧【本讲重点】会议中的沟通会议中的反馈技巧会议中的沟通3种沟通图画图5-1沟通漏斗

41、沟通漏斗呈现的是一种由上至下逐渐减少的趋势，因为漏斗的特性就在于“漏”。对沟通者来说，是指如果一个人心里想的是100%勺东西，当你在众人面前、在开会的场合用语言表达心里100%勺东西时，这些东西已经漏掉了20%你说出来的只剩80%T。而当这80%的东西进入别人的耳朵时，由于文化水平、知识背景的关系，只存活了60%实际上，真正被别人理解了、消化了的东西大概只有40%等到这些人遵照领悟的40%具体行动时，已经变成20刈。这就是所谓的沟通漏斗，它的吞并功能可谓强大。然而，这样的漏斗现象时时刻刻发生在我们周围，真的非常可怕。所以，一定要掌握一些沟通技巧，争取让这个漏斗漏得越来越少。2 .沟通金三角图5

42、-2沟通金三角沟通金三角反映的是一种换位思考的思维模式。由图5-2所示，在三角形的底端，“自己”和“对方”在两边说话，你谈你的事儿，我谈我的事儿，这种沟通只是在对话，是不会成功的；只有在金三角的顶端，只有开会沟通的双方采用换位思考的方式，使谈话双方都站在对方的角度上，设身处地的为对方考虑，才能真正体会彼此的意思，也才能实现成功的沟通，所以沟通的关键在于换位思考。3 .沟通的冰山模式.环境.话题80-95%未系层面/飞一山工作层面i说出的内容事实信息个人关系层面一如何说过程.感觉图5-3沟通的冰山模式沟通的冰山模式反映了两个人或者两组人在谈话时，谈的是同一个话题，但是大家说出的内容只是冰山露出水

43、面的部分，而对方真正想表达的东西大部分隐藏在水面以下。冰山露出水面的部分只占整个冰山体积的5%-20%隐含在水面以下的冰山体积，即对方真正想说却没说出的内容则占到80%-95%有效沟通原则有效沟通原则：府明虢的沟通目标有明确的时间约束重视每小轴节租被倾听磬力达成同标沟通的成功得益于在沟通时， 双方都有明确的沟通目标， 通过程中，彼此积极主动，善于倾听对方，注重双方的每一个细节 不断努力。只有掌握了这些沟通原则，才能促进沟通的顺利进行。造成沟通困难的因素并且有明确的时间约束。在沟 ,并且双方为达成目标而如何建立信任造成沟通困难的因素,缺乏自信，主要因为知识和信息掌握不够.亘点强调不足或条理不活.

44、不能私梭聆听，府偏见，先入为主，判新错谈.A按直己的思路思毒，忽畴他人的需求失去耐心，逢成争执口准备不克分，没病慎重思考就发表意见.时间不充分口情绪不好.语言不通.大脑过濂口记忆力不行.如何建立信任：找共冏点在别人困难时蛤他都助别人出借时给予新意的提题适当表达自己时别人的关心芨当晨不自己的能力和水平事实求是.不考大不说送暴露自己一定的舱弱之处像抑强畲自己的优装仪表和风度/说出麻 Eg ba vio r descri piiDu （描述行为】 Espresj cDQEtauefice （寰姑后果） Sol cit input （衽求意见） rail bout posfHue DutcDeL （疳

45、乐未来）3 .反馈时的特征4 .如何接受反馈反馈时的特征：要描述，不要判断.恻变表现，而麒挺要有所特指.如同接受反透：做一下鬣喑吸，保持冷静；仔细倾听，试图别人的观盛来品问题口弄清所有的问题磔横夏你的理解.承认孙听到的和懂得的而不去争论0整理你听到的，然后决定你同意什么.要开明，不妾鼠购燃理，要包容，不要独断专横口要平等，不更有优越感.正面指导反馈一一积极的反馈是一种正面的强化指导，即一般意义上的表扬。正面指导反馈一定要具有以下特征：具有肯定行为价值、描述特定的行为、真心的、及时、经常、逐渐减少。建设性反馈是一种劝告指导，即一般意义上的批评。批评要非常注意方式，反馈的目的，又不能伤害别人的自尊

46、。下面介绍2种效果较好的建设性反馈：建役性反演会点子先匿拉特定的成就，给予真心的肯定，加后提出雷手改进曲特定a的行为或现,戢后以书定和支持结束.【自检】请在以下描述性话语中选出正确的反馈:描述性话语是否正确(1)你出生前我们就是这么做的！是口否口(2)这就是最佳解决方法。是口否口(3)这是目前为止我所知道的最好的解决方法，你还有什么更好的建议？是口否口是口否口(4)为了按时完成任务，我要你这样做见参考答案5-1【本讲总结】高效的会议离不开良好的沟通与反馈。沟通与反馈的良性进行是极其重要又极其困难的。所以，要深刻理解沟通的特征，沟通会遇到的障碍，也要学会如何进行巧妙的表扬和批评，如何理性的接受反

47、馈，这样才能有效提高会议的效率。【心得体会】第6讲主持人的会议管理技巧【本讲重点】倾听的技巧实际的说话技巧主持人的会谀管理技巧简而言之只有两句话:如何圻假听技巧如何说一一受障的谢话技巧倾听的技巧1.倾听的礼节倾听的礼节包括3项内容：首先建议你学会倾听别人的故事，进而倾听别人完整的故事，而且最好能在听完别人完整的故事之后再发言。只有听完别人完整的故事之后，你才能换一个角度，站在他人的立场上，充分理解他人的处境、他人当时的心情，也才能帮助你做出正确的判断，以免犯下无法弥补的错误。倾听是有一定礼节的行为，一定要充分重视。【自检】某公司员工甲因为个人的住房问题主动与其经理乙进行沟通谈话内容如下：员工甲

48、说：我想贷款买房，但是首付不够，所以很烦恼。经理乙说：别太着急，大家可以帮你凑足首付，你还差多少钱？员工甲说：不好意思，我还差很多钱。经理乙说：没关系的，你说吧。员工甲说：差12000元。经理乙说：啊员工甲听到经理乙的“啊”之后，就此闭嘴不语。这次沟通以失败告终。请你谈谈经理乙在这次沟通中犯了什么错误？在倾听中经理乙以后应该注意什么问题?见参考答案6-1陆听就是：里哲时忘掉自我的思想,期待，成见和愿望.全淖雷注她理解讲话者的内春,与他超去依骐，感生整个过程.这枭一种管理技巧，可以通过学习和锻煤得到提高.充分注意了倾听的礼节，就能够很好的理解什么是倾听。倾听首先是一种管理技巧，这种技巧能够通过学

49、习和锻炼得到提高。其次倾听是一种忘我的方式，让自我与他人在同一种话语背景中融合。2 .倾听的具体方法听听的具外方法 Nod R 5-1 le （忐头且微笑） Ers cootset总神接触 Li steDfug ooises （倾货的声音） Leio forwi rd （身守前倾） HepeBt/suitutiBriie。电复/思蟒1 Hike oDtes （做记录）倾听时最好保持点头且微笑的精神面貌，你的眼神要与交谈者相互接触，要使交谈者有一种被重视、在沟通的感觉。另外还要发出一些倾听的声音，例如“就是、“好好”、“是这样吗？”“不错”、“真的”这样的话，这些语言会激励对方越说越多，因为他会

50、觉得自己是被倾听的。此外，身体前倾也是倾听的有效技巧，这种往前倾的姿势是保证精力充沛的良好方式，同时还可以保证你不走神，你的身体前倾时，会给被倾听者其很受尊重的印象。倾听的关键则是重复和总结，当然也要做好相关的记录。3 .倾听的误区倾听容易陷入以下误区，一定要格外注意：倾听的误区别人避话时，称在想自己的事.辿帝边有自己的不同观点对姆口旌常打断别人的镣话.为演谢春婚来他的演讲.恐置程只要堵果口敬贰息总留教羲懿的东西。精力不集中，晶被其它需西干扰.4.“倾听”小总结如果用两句日常用语来总结倾听的技巧，那你可以经常使用“我也有相同的经历”“如果是我的话”这两句话进入倾听状态，同时也能使会谈者充分感受

51、到你正在倾听。其实，这两句话的作用在于它可以使你置身于一种既合适表达自己感受，又能与别人融洽沟通的情境中，如此一来，身为主持人的你，当然能够在会议主持中游刃有余。会议中的说话技巧会议中的说话技巧： 展示(Present i ng) 菽南(Prob i ng) 评论(Comment i ng) 建立(Building) 晒试理解情况(Te5ting) 总结(Summa r i zing)A 排除(Shutt i ng out)A 弓拉(Brining in)A就程序提出建议(Propos ing)会议中主持人要学会使用以下几种说话技巧:展示。即主持人使用流利的话语把自己的想法展示给大家。探询。与

52、会者面对主持人的展示发言会持有许多不同意见，这时候主持人要用一些经典的探询式问话来了解与会者的意见，例如：“后来呢？”“那结果怎么样呢？”“那你到底什么意思呢？”“你能再给我们讲清楚一点吗？”评论。与会者回答完主持人的探询问话之后，主持人将对与会者的回答作出评论，如“我明白你的意思了”“我认为问题是.”这样两者的沟通就可以顺畅进行了。建立。评论之后需要采用“建立”的说话技巧。“建立”就像搭积木一样，是指主持人将与会者表达的思想按照层次逐级归纳，从低级到高级，由初级协议至中级协议再到最终达成一致。“建立”经常使用的问话是“我们讨论完第一个问题了，接着我们再进一步，第二个问题您怎么看？”“那我们再

53、深一步，你如何看待这个问题的成因呢？”“我们进一步具体怎么解决这个方案呢? 测试理解情况。在会议中总有一些人表示反对意见，对于这些反对意见作为主持人的你可能没听明白，或者你认为大家可能没有听明白，这时候就要采用“测试”的问话方式，来测试一下大家的理解情况。例如“刚才这位先生的发言大家都清楚了吗？”或者说“您刚才是说的这个意思，我理解对了吗？”这就是测试的说话方式，用其来保证大家真正弄懂一些意见的实际含义。 总结。在测试完理解情况之后，就需要总结，即把大家的意见集中，例如：“刚才大家讨论非常好，我来总结一下你们说的是一、二、三,”。 排除与引进。排除是指拒绝某些与会者继续发言，引进指邀请某些与会

54、者发言。具体是指当主持人碰到那些说话容易滔滔不绝，或是说话总是跑题的发言者时，要将其关在门外，即将其排除”。“排除”的具体方法是：“您这个观点太好了，那么您对下一个问题怎么看？”或是“你这个问题回答得非常好，您旁边那位有什么见解呀？后边那位有什么见解呀？”用这种问话可以达到一举两得的效果，其一是可以把你想排除的人排除出去，其二则可以让那些还没发言的人得到发言的机会。这其二“把别人带进来”就是所谓的“引进”。简而言之，排除的是滔滔不绝的人，引进的是沉默不语的人。这是两种很好的说话技巧，这两种技巧通常是连用的。 就程序提出建议。主持人就会议程序提出一些建议，主要的目的是掌控会议时间。一个会议进行到

55、一定时间时，主持人就要根据实际情况说：“好，这个程序我们现在进行到第二步了，那我建议我们马上转入第三步的程序”、“我们讨论这几个方案到底哪个适用？”。情景小案例人物主持人；与会者1；与会者2；与会者3；与会者4会议主题关于新年晚会地点、时间、节目和抽奖礼品的讨论会议特色主持人说话技巧太差，无法控制会场，致使会议完全失败。主持人语录：1、开场白“我们今天的会议主要是讨论一下新年晚会的问题，一个是确定一下晚会举行的地点、时间；第二个就是员工的节目；第三个就是抽奖和礼品，大家有什么意见呢？”评议：只明确了会议议题，会议时间等因素只字未提。2、 “你们就全说了。”评议：当25句其他人的发言之后，主持人

56、方才说了这么一句简短无力的话。3、 “我们是在讲今年的晚会，不是讲上年的晚会，最重要的是先把今年晚会的事情定下来。”评议：当与会者1和与会者2争吵了13句话之后，经与会者3提醒，才说了这一句。4、 “行行”评议：面对与会者1和与会者2的争论，主持人只能随声附和。5、 “今天先别讨论这个问题了，会议先到此结束，我们下次再通知一个会议，再开一个吧，我觉得今天的会议没结果。”评议：当别人还在讨论中时，首先放弃会议，表现了极大的绝望。这个情景剧从反面说明，如果主持人没有谈话技巧，对一个会议来说是多大的灾难。显而易见，在这样的主持人的“统领”之下，会议一定是节节败退，无法挽回。所以，主持人一定要掌握高超

57、的谈话技巧，这样才能有效控制会场，使会议尽在你的掌握之中。【本讲总结】主持人的会议管理技巧主要表现在两个方面：第一是如何听；第二是如何说。听和说是主持人必不可少的两项技能。对听来说，要掌握倾听的礼节、倾听的具体方法，要识别倾听的误区。就说而言，主要应学习8种说话技巧。同时，要熟悉倾听和说话时经常使用的一些话语，这样有助于主持人工作的顺利进行。【心得体会】如何对待会议中的意外情况【本讲重点】与“Cicada蝉”相遇与“Shark鲨鱼”相遇与“Donkey驴”相遇遭遇RabbitTracking兔子般追踪”与“Crab螃蟹（跑题者）”相遇Cicada语坟书和讨论曲主理无关）塔S偎长才进也主超审得大

58、强糖.江南具阵事例而总倾听别人的主舞观点面对这样的发育者.妾昨语言性靖市测试其理等程度善意提醒关于程用及时间限耨带入别人裳百与“Shark鲨鱼”相遇主持人对错：面对这样的发育者，要理解对方的矍法或倩酬重申会议中无论什也意见都可以提，他正面的建说会更受玳迎非谣者性打断与“Donkey驴”相遇举“症状：理:干颖费帧卫性很强，心中苑卤,墙不筠站在另I人的立项看用电碰面王持人对第I面时这样的发言者.正突出他的贡俄英复问111息营砌遭遇“RabbitTracking兔子般追踪”厂枪子退跟匪状r质疑正在使用的程序患是提识不冏的程序或或议“电子朋迪辞z的人.，总是挑战观帝程用.因此,工持人对策：街定他的贡献重申可以在试用现在的程序.如不泰效、物马士按他的方法买柜与“Crab螃蟹（跑题者