电子商务与现代服务

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1、按照一般分类法，电子商务可分为四类： 1、B2B 即企业对企业的电子商务； 2、B2C 即企 业对消费者的电子商务； 3、 B2A 即企业对行政机关的电子商务； 4、C2A 即消费者对行政 机关的电子商务。而按照企业运用电子商务的程度，又可以把电子商务分为初级、中级和 高级三个层次。 电子商务对企业的影响体现在如下方面： 1、通过降低交易成本、 减少库存、 缩短生产周期、 增加商业机会以及减轻对实物基础设施的依赖等方式为企业带， 来效益；2、 信息传递方式的改变使企业内部组织结构扁平化、经营管理模式虚拟化和国际化；3、企业的市场竞争环境与传统情况下相比有了很大变化。电子商务之所以能提高企业竞争

2、力，是 因为企业成本相对收缩和企业的无边界扩张竞争优势，所谓企业成本相对收缩即边际成本 递减，这种边际成本递减效应可以同时出现在生产成本、 管理成本和交易成本三个领域中， 电子商务通过提高劳动生产率来降低生产成本，柔性制造技术的替代效应降低了库存管理 成本，与此同时，电子商务减少企业与消费者之间的环节，缩短路径距离而降低企业内外 的交易成本，提高了企业产品和服务分销商改变供货方式的交易成本，使之形成企业竞争 的壁垒；所谓企业最优边界的相对扩张，是指由于规模管理效应即电子商务运用信息技术 使企业以低信息成本共享管理成本，使企业总体管理成本分摊到各个管理环节和流程中， 企业规模扩大而边际管理成本逐

3、渐下降，相同的管理成本可用于管理更大规模的企业，即 随着电子商务在企业中的应用，企业的最优边界相对扩张了。一、电子商务的现状及发展1998年是世界电子商务年，在中国也掀起了一股电子商务热。 1999 年众多企业和单位 都在关注电子商务的发展，所以我们必须实事求是地给电子商务定个位：从概念上看，目前还没有一个统一的标准解释，尽管电子商务不是什么新鲜名词， 以电子数据交换（ EDI ）为基础的专用网上组建企业对企业的电子商务已经发展多年，但 随着信息技术和互联网的发展它又被不断赋予新鲜的内涵，电子商务的基本内容框架已经 明确，即通过电子手段来完成整个商业贸易活动的过程，目前对电子商务内容产生广义和

4、 狭义的两方面理解，这也是众多电子商务发展预测数据相差甚远的主要原因。从应用现状看，世界电子商务市场实际上就是美国为首的少数发达国家的市场，尽 管发展很快，但整个市场还处于初级阶段，在电子商务的法律、安全、管理、技术标准和 金融等诸多方面还有待于进一步完善和大面积应用实践支持。我国电子商务还没有大规模 成功应用实践，基本上都是实验性的，目前整体还处于启蒙阶段，这也是我国信息化水平 所决定的。从解决方案看，电子商务实质上是信息解决方案，而不仅仅是技术问题，并与组织 体制有着较强的关连性，电子商务不会取代传统的商务运作模式，从实践看，电子商务产 生效益效果的重要方法是与传统商务模式结合制订混合立体

5、式对等。企业电子商务应用成 熟程度关系到一个国家整体电子商务发展速度和水平，目前中国电子商务现实突破口是从 国际商务领域开始，而且我国电子商务最需解决宏观和微观的配套体制问题，以便使之有 秩良性发展。二、中国外贸企业电子商务需求、突破口和战略面向市场的企业级电子商务应用是中国企业信息化跨世纪的热点 众所周知，我国国民经济信息化的基础是企业信息化，而企业信息化的水平直接制约 着我国电子商务的发展速度。尽管目前国内由政府牵头推动的电子商务力度很大，也很必 要，宣传也很热，但如果电子商务需求的主体企业热不起来或者是超前被动发热，这将最 终背离了我们发展电子商务的初衷。所以有一个严肃的问题必须回答：在

6、全球经济一体化的信息时代，中国企业电子商务成功之路怎么走？我们经过近 10 年的实践研究，中国电子 商务发展主体推动力是企业，并发现中国企业的电子商务需求主体是以市场为核心的，调 查表明尽管中国企业普遍缺乏以市场为核心的信息化应用，但正在以16的增长速度由内部管理信息化应用转向外部市场信息化应用，面向市场的企业级应用是中国电子商务跨世 纪的热点和主体。国际电子商务是中国企业电子商务应用现实的突破口 大家知道，目前中国市场经济仍处在初级阶段，企业信息化整体水平还是比较低的， 客观讲在国内全面展开面向市场的电子商务应用，尽管可能发展速度很快，估计需要相当 一段时间才能完成普及过程， 且受众多因素制

7、约， 应用效果不会太好， 而在国际商务领域， 全面展开国际电子商务对策是中国企业电子商务应用的现实突破口。这是由国外市场信息 化水平和发展状况决定的，不仅存在应用的环境和条件，更主要的是国际市场竞争手段走 向电子商务化的现实要求。大家仔细观察，目前在 Internet 上取得应用效率、效果和效益 绝大部分是国际性的，这是电子信息化和网络化特性决定的，即时间和空间的高度浓缩， 在国际商务领域使这些特点发挥的最淋漓尽至！中国的企业家们应该感觉到，全面实施国 际商务电子战略，可能是我们缩短与国外企业竞争差距的跨世纪的机遇，事实告诉我们没 有时间等待和观望了。国际电子商务战略及方案必须符合国情 我们认

8、为电子商务在中国的发展必须坚持走国情化的道路，概念应该放宽。中国企业 国际电子商务的需求是什么？经过我们调查 95的出口企业认为电子商务应该集中在如何 帮助企业缔造全球贸易良机和开拓国际市场方面，大多数企业并不关心业务是否实现 EDI 运作。 所以当前中国企业国际电子商务战略及解决方案都应该以满足中国企业的真实需求 为出发点，近期不一定追求是否无纸贸易和网上付款等具体狭义环节。为此，我们经过长时期实践认为中国企业国际电子商务含义及战略是：企业适应国际 市场经营环境变化开发和利用内外市场信息资源，使企业国际商务活动的四环节(沟通、 调研、营销和交易)，借助内外电子信息资源的有效传递、获取、发布和

9、交换以达到高质 量、高效率和高效益的运作过程。也就是在企业国际商务活动中全面实施 4E 战略：电子沟 通( Ecommunication )，电子调研( Eresearch )，电子营销( Emarketing )和电子 贸易( Etrade )。调查表明， 中国企业国际电子商务战略应用最薄弱的环节是电子调研 和电子营销，而实践证明这二个战略恰恰能够缔造全球贸易良机，所以中国企业必须加大 这二个瓶颈环节的应用力度，全面实施符合国情需要的国际电子商务战略。2. 电子商务对流通领域发展的影响。电子商务就是通过电信网络进行的生产、营销和流通活动，它不仅指基于 Internet 上 的交 易 ，而且指

10、所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的 商务活动， 包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运以及电 子支付等一 系列的贸易活动。流通领域作为沟通生产领域与消费领域的中介网络，是竞争性最活跃的领域之一。网 络经 济的出现，促使网络市场成为新的经济体系的核心，政府、企业、消费者通过网络市 场相互 联系并相互作用。而基于网络基础之上的电子商务的出现，给传统的经济体系以巨 大的冲击 ，对流通领域的经济行为产生分化和重组作用。分化作用表现在： 第一，商品和服务的信息流将脱离传统市场而在网络上出现和流通。 这 是因为信息在网上流通成本低于其在传统市场的流通成本

11、，信息在网上流通速度快于其 在传 统市场的流通速度， 信息在网上的流通覆盖面大于其在传统市场的流通覆盖面。 第二， 信息 商品生产、流通与消费都转移到网上， 从而信息商品的生产企业、 信息商品的消费者、 用于 信息商品流通的市场都有脱离实体经济而进入网络经济。第三，资金流越来越脱离传 统市场 而倚重网络进行流通。随着技术的发展和安全性的加强，将出现电子货币。重组作用体现在： 第一，流通企业业务流程重组。 由于信息流上网及信息商品的生产、 流 通和消费网络化，大大降低信息成本，信息成为首要资源并渗透到业务的各个环节，从 而改 变业务流程。第二，市场流通方式重组。 由于信息流、 资金流从传统市场中

12、剥离出来， 传统 市场的作用降低、功能减少，批发、零售的地位下降，而物流配送拥有广阔的发展前 景。3. 电子商务对流通领域的影响。 电子商务的出现和发展，正在改变流通领域的经济行为，对我国传统的流通领域影响 深远 。(1) 传统的业务模式和流转程序发生变化。由于网上购物和在线销售的出现，消费者可 以从 互联网上直接选购自己需要的商品，生产者、批发商、零售商和网上销售商都可以建 立自己 的网站并营销商品。一部分商品的流通不再按照原来的产业和行业分工进行，也不 再遵循传 统商品的购进、储存、运销的业务流程运转。网上销售一方面使产业间、行业间 的分工模糊 化，“产销合一”、“批零一体”的销售模式大量

13、出现。另一方面，随着“凭 订单采购”、 “零库存运营”、“直接委托送货”等新的业务方式的出现，服务于网络销 售的各种中介机 构应运而生，行业内部的专业化分工进一步深化。(2) 销售方式的变化对生产经营方式产生直接的影响。一方面，由于网上购物为现代社 会消 费时尚的个性化进一步提供了便利，以消费者为主体的分散式订单生产，呼唤柔性生 产技术 的出现以及在生产中的普遍应用。另一方面，由于电子商务的应用，使制造业竞争 中劳动力 成本的作用降低，中小企业在网上营销中可以获得更大的比较优势。因此，在个 人商品消费 领域，大批量、规模化生产以及传统的工商关系部分将由产销合一的高科技小 企业所取代。(3) 商

14、业利润的来源渠道改变。传统商业是从商品的供应价与销售价之间赚取利润，而 网上 商业把这种差价缩减到零(即“零利润销售”的概念)，有的甚至使商品的销价低于 生产成本 ，它们的商业利润不再是从商品的差价中获取，而是来自于网上广告、服务、赞 助商及其他 高利润商品等新的渠道。(4) 推进流通技术的革命，实现产销一体化整合。传统的供应体系分为两类：一是计划 经济 条件下的“推动式”，生产什么就出售什么，消费者几乎没有选择的余地。二是市场 经济条 件下的“拉动式”，形成了以消费者需求为引导的生产机制。但是由于市场配置资 源是靠公 开价格信号实现的，这种事后调节不仅具有时滞，而且对社会资源也会造成一定 程

15、度的浪费 。电子商务的出现赋予了流通技术革命以更具有朝代特征的新内容，这就是供应链技术。 实施供应链管理就是以电子商务技术为基础，将商品需求、商品流通和商品生产有机 地联 系在一起，它不仅可以在库存数量、存货地点、定货计划、配送运输几个方面实现最 佳选择 ，优化企业经营者的利益，而且能够在准确的时间、准确的地点，以恰当的价格和 便捷的方 式将商品送到消费者手中，最大地体现消费者主权。供应链技术将“时滞”变为 “实时”， 其关键是信息技术从消费延伸到销供产全过程，并通过电子商务技术把众多的 生产厂、零售 商和消费者联系在一起，在产供销各环节建立起多极化的产销联通体系。(5) 商品配送和交割方式的

16、变化。电子商务中的网上零售，实际上已经破除了商家对各 种商 品批量购进、集中存储、坐店销售的方式，商品可以直接送到消费者家中。这种商品 交割方 式的变化，说明网上购物使传统的物流配送开始向消费末端延伸，不仅涉及商品配 送体系的 结构调整及各类有形零售业态如何适应的问题，而且对商业批发集配商品可以提 高流通效率 、节约社会劳动的理论是一种挑战。传统的批发商、代理商等，在这种冲击面 前将有可能萎 缩。(6) 随着电子商务尤其是网上购物的发展，商品流通基础设施和配套行业的重点将会发 生偏 转。各类送货系统、快速运输公司、支付公司、安全、广告、商务软件、信息服务等 新型物 流 和中介机构发展呈加速态势

17、，并且有很大的发展空间。电子商务是未来的发展方向，作为一种全新的商务交易活动，它的应用将打破时空界 限， 改变交易形态，加速整个社会的商品流通，有效降低企业的生产经营成本，提高企业 的竞争 能力。从这种意义上讲，电子商务是推动未来经济增长的关键动力，发展我国的电 子商务是 一种战略性的选择。二、民营中小企业电子商务应用问题产生的原因分析1. 对电子商务的认识不够深入电子商务从1997年开始传入中国,已经经历了 12年的发展。根据中国B2B研究中心的 研究,中国电子商务的发展现在已经经历了 1 997至1 999年的萌芽与起步期、 2000年至 2002 年的冰冻与调整期、 2003至2005年

18、的复苏与回暖期、 2006至2007年的崛起高速发展期 , 自 2008年期已经步入转型与升级期阶段。民营中小企业也已经逐渐开始意识到电子商务的作用 ,但是多数民营中小企业对电子 商务的认识还不够深入。正如浙江省电子商务协会组织的一次调研会上, 一位绍兴的信息办负责人讲的一样 , 目前浙江省民营中小企业掌舵的人平均年龄偏大 , 这些人对 计算 机都不 熟悉, 根本谈不上对电子商务的认识。世界鞋帽网也对服装产业集聚的浙江平湖做过调查 , 发现企业对电子商务的认识还远远不够。很多企业只是有网站 , 对采用电子商务进行网上交 易甚至连打算都没有。企业开展电子商务的层次有三个：企业网站、企业网站+MI

19、S企业 A MIS+企业B MIS。 目前, 多数开展电子商务的企业还只停留在企业网站阶段 ,即只把网络当成一个宣传信息的 地方, 而没有进一步的网上交易活动。我登陆了在中国服装网首页会员展示的杭州吴越人家 工艺服饰有限公司、香港典和服饰有限公司杭州威芸服饰制作有限公司、杭州世哲时装有 限公司和杭州喜得宝集团有限公司 5家公司网站,只有吴越人家公司 1家网站上有订单系统、 用户反馈系统等能够通过网站来开展电子商务的渠道 ,当然,这家公司网站上订单下去能不 能回应,我没有再做进一步调查。而其余 4 家都没有订单系统 ,甚至连介绍性的信息有的也 做的非常简陋。企业对电子商务的认识不足成为制约民营中

20、小企业电子商务开展的核心的问题。2. 电子商务看似不高的高门槛制约互联网时代发展到现在 , 全国已经有 3.38 亿网民 , 网络已经逐渐被大众所了解和使用。 这使得电子商务具备了较好的应用基础环境。电子商务的支付环境和物流环境当前都已经 发展到足以支撑电子商务的程度。这些都使得电子商务的开展看似门槛越来越低。但是 , 事 实上, 对很多民营中小企业来讲 , 电子商务还有一个看似不高的高门槛 , 那就是网络操作问 题。之所以说看似不高 , 是因为这个问题实质上确实比较简单。但对于没有专业知识的人来 讲 , 又实实在在是个门槛。一方面,电子商务需要使用网络平台或者软件 ,而操作网络平台或者软件需

21、要使用者具 备足够的耐心和知识 , 即使是像阿里巴巴这样的著名电子商务平台 , 虽然其以“让天下没有 难做的生意”为理念 , 在设计网站功能时也尽力追求简洁 , 让用户感到好用。但毕竟需要把 自己的内容在网络上展示出来 , 其企业后台管理也因为要考虑全面而设计很多模块 , 使一些 初涉者感到很难。当然 , 有人可能会说这个操作只要专业人员会就好了 , 应该不是什么问题。但对民营中小企业来说，企业高层看不明白的东西让他决定用显然有些勉强。况且,很多企业认为电子商务带来的效益并不明显。有些难理解的操作和没有明显的效 益显然成为一道高高的门槛。3. 人员配备不足据相关调查，在妨碍民营中小企业应用电子

22、商务的内部因素中，专业人员缺乏排名第一。不光是电子商务专业人才缺乏，民营中小企业的管理人才也很缺乏，许多民营中小企业的管 理处在经验管理阶段，管理不规范。我曾见过一个机械加工行业的小企业，给一家外资电动工具企业做配套零部件，200多名员工，每天的生产量也不小，但是管理非常混乱，企业内部 组织机构不健全，每天都是急急忙忙，常常是出现员工白天因为工序问题而人在班上没活干 需要到晚上加班的情况。虽然这是一个非常典型的例子，但有很多民营中小企业都像这家企业一样，管理人员非常缺乏，电子商务人员更谈不上配备了。人员缺乏也成为制约民营中小 企业开展电子商务的一个突出问题。4. 目标不明，随意性强，没有专门规

23、划为什么要开展电子商务？如何开展？要开展到什么程度？很多民营中小 企业 并没有认 真规划过,而只是因为被一些主页设计的公司劝导，或者被一些电子商务服务公司劝导，在 对电子商务没有很好的了解的时候就开始了电子商务之路。常常是在很多平台注册了，也花费时间去打理了，但是效果差强人意，公司主页也制作了，但常常只是一个摆设，只能用来展 示企业一些基本的信息和产品信息。三、民营中小企业电子商务应用问题的对策当前,电子商务的 发展 已经是一种趋势,未来的社会必将是一个电子商务的社会 电子商务终将改变商务的形态。新的技术还在层出不穷，移动电子商务已经初露端倪。由于电子商务能够大大降低交易的成本，能够给民营中小

24、企业提供以前无法想象的广阔的市场，如今已经被各个企业所逐渐认识到，但要如何更好的开展电子商务，我认为应该从以下几个 方面考虑。1做好企业电子商务需求分析，明确目标民营中小企业从事各种各样的工 ,不同的工作性质，对电子商务的需求也都不相同。 要想发挥电子商务的作用，就必须分析本企业的工作特点，有针对性的开展电子商务活动。 比如，简单的按照民营中小企业的工作性质，结合开展电子商务的需求，民营中小企业可以 划分为生产加工消费品的企业、生产加工中间商品的企业、商品流通企业。生产加工消费品的企业，其产品用来满足消费者的消费需求，包括耐用消费品和日用消 费品。企业需要将一定的原材料加工成为消费品通过销售渠

25、道到达消费者手中。这类企业 的特点是原材料供应商数目少，比较稳定,而客户群体较大。可以分析原材料订购活动的电 子商务化、企业内部信息化和产品销售的电子商务化问题。根据企业规模和电子商务系统 的效益评估，确定使用电子商务服务企业提供的平台还是自建自营电子商务平台。这类企业 需要开展的电子商务活动包括 B2B和B2C两种类型。如不放弃传统渠道商,可只开展B2B电 子商务,不需要开展B2C而为了提高企业管理效率,加强与供应商和渠道商的联系,准确管 理订单,首先应该开展B2B电子商务。生产加工中间商品的企业，其供应商和客户数目都比较少，开展电子商务活动的目标应 该是通过电子商务加强与供应商和客户的联系

26、，提高订单的管理效率、准确率等，可以在开 展公司内部管理信息化的基础上开展 B2B电子商务。商品流通企业这里主要指供应商数量多，客户数量也多的终端零售商。这类企业对信息 化的需求非常高，管理库存是他们一个非常重要的工作，开展电子商务应首先从企业内部信 息化做起,然后是开展与供应商之间的B2B电子商务,最后开展与消费者联系的B2C电子商 务。2. 组织保障当民营中小企业分析确认自己开展电子商务的需求和明确目标后，应该有一个组织机构来实现电子商务的目标。目前，多数民营中小企业没有电子商务部门，而有电子商务部门 的企业也多是以一个企业中层的形态出现。这不能够适应电子商务发展的需求。电子商务 涉及企业

27、所有部门，一个与其他部门平行的机构难以实现在电子商务活动中统筹企业资源 的要求，因此企业要开展好电子商务，应该设立电子商务总监职务，全面负责电子商务的统 筹工作。考虑到企业的经营成本问题，这一职务可以由副总经理兼任。协调好电子商务部门 的工作和市场营销、采购部门以及企业生产管理部门之间的关系。设立一个电子商务部负 责企业与电子商务有关的所有具体技术和管理工作。3. 战略规划企业在开展电子商务过程中一定要有明确的战略规划 ，在分析企业电子商务需求、可行 性和目标的基础上，制定明确的战略规划，分阶段,按步骤,一步步来实施信息化，可以有效 的避免重复建设、信息孤岛、电子商务没效果等问题 ，让企业少走

28、弯路，有效的利用电子商 务和信息化软件来扩展企业销售,提升企业内部管理水平。4. 效果跟踪评估对于电子商务的开展，应当设立效果评估机制，战略规划任务分解细化以后，形成分阶 段的任务目标，而完成的具体情况和实现的效益应当及时评估。评估的目的首先是检验电子 商务工作的进展；其次是在已经开展的工作过程中及时发现问题，并提出未来的改进意见； 第三是能够对开展电子商务所产生的效益进行准确统 ,便于管理层进行决策；最后是对电 子商务互动的开展形成一种长效的监督和管理机制 ，促进电子商务工作不断改进。总之，电子商务作为利用互联网络和移动通信网络等高新科技手段开展的商务活动,因为其所利用的工具的强大先进性，必

29、然成为人类社会未来不可阻挡的一个发展潮流， 企业必须充分认识到这一发展趋势并积极探索开展电子商务活动，才能在未来的发展中不 至于被淘汰。虽然现在开展电子商务还有诸多问题 ，但是,只要认识清楚、目标清晰、管理 得当，电子商务必能成为企业发展的又一重要动力。2. 我国中小企业发展电子商务存在的冋题虽然中小企业发展电子商务具有一些优势，同时，电子商务自身的发展也为中小企业 利用电子商务提供了机遇，但是就目前来说，我国中小企业发展电子商务面临很多的急待 解决的问题。2.1整个商业大环境尚不成熟电子商务优势的体现是以众多企业运作电子商务为前提的。大型企业可以要求合作商 实施相关的电子商务，但中小企业不行

30、。同时，电子商务尚未被大部分消费者接受，许多 企业的商业活动基本上仍是传统作业方式，企业间普遍缺乏相互信任的商业文明，公众对 商家的交易频率高，每笔交易额很小，客观上没有必要在网上交易。传统的购物习惯是“眼 看、手摸、耳听”，公众普遍感到网上购物不直观、不安全。2.2缺乏对电子商务的远期战略的预测即电子商务化观念落后，认识存在误区。汹涌而至的电子商务浪潮，并非无孔而不入， 中小企业在实体圈中却时常只能够处于维持或相对赢利的状态，这就导致了中小企业在是 否参与电子商务，对企业远期战略发展是否有影响等问题上，产生一种模糊不清的认识。 中小企业在市场经济活动中还不能够认识到电子商务这一创新的工具，不

31、能认清电子商务 在经济活动中的作用。在他们看来电子商务就是打字、上网聊天、发送邮件、建个网站， 甚至有的中小企业领导还认为，电子商务在大企业、大公司、银行、电信部门有用，而在中小企业作用不大；认为中小企业运用电子商务的效果不大，或者认为企业还没有发展到非用电子商务不可的时候。有了这种思想，领导的信息化观念不强，企业的管理 水平也比较落后。2.3电子商务的基础设施零散中小企业规模较小、利占不平衡、电子商务意识淡薄，不愿意把资金投入到未知的电 子商务领域，即使有企业把少量的资金投入到电子商务上面，但不可避免的凸显出基础设 施零散不足的问题，难以满足真正意义上的电子商务设施要求。中小企业使用互联网和

32、参 与电子商务的程度参差不齐。在众多的电子商务行业中，汽车、电子和外经贸等信息化建 设水平较高，但就是在这些领先的行业中，电子商务的应用也极不平衡，很多网站都不成 熟，如网站建设项目的不明确，不知道目标用户是谁，网站功能过于简单，用户找不到自 己需要的信息，用户的咨询也常常得不到回复等。企业网站实质上变成了一个虚拟的摆 设。2.4规划不系统,电子商务化程度低，应用效果不明显中小企业实施电子商务往往缺乏长期规划，更注重短期效益。部分中小企业计算机 应用仍然停留在文字打印、会计 记账处理上，硬件超标，软件应用少，不能有效地运用管理系统和控制系统对本企业或下属企业实行沟通、管理和控制。有的企业虽 然

33、在互联申请 了域名，设立了 E-mail地址，建立了网站，但效果不佳。电子商务 涉及业务转型，不同企业发展电子商务的方式也是不同的。从利用互联网浏览、搜集、发 布、信息，到建立企业网站、建立信息平台、 实施网上采购，再到建立行业联合采购平台、 完善自己的供应链管理系统等，中小型企业电子商务的实施需要要逐步到位，建立长远规 划。2.5专业人才奇缺，员工信息知识匮乏从实际情况看，人才、资金和技术三大因素是直接制约中小企业生存和发展的“三大 命题”。中小企业必须依托现代化高科技和高素质人才才能应对激烈竞争的市场的冲击和挑战。懂得国际电子商务规则和法规进行企业行为宏观调控的行政 人才，以及组织企业产品

34、的产前、产后、出口中介的人才，这几方面的人才需求量很大。这些人才的匮乏难 以将企业经营活动电子商务化。3. 我国中小企业发展电子商务的政策建议鉴于以上这些问题，我国中小企业要想抓住机遇发展电子商务当务之急需要在以下几 个方面进行调整：3.1转变观念，认清发展电子商务的价值首先，中小企业领导要更新观念，由于中小企业多是集权式管理，因此老板的意识决 定了电子商务的发展程度。同时，中小企业要重视员工基本IT技能和对电子商务的培训。很多时候电子商务应用的阻力是来自企业内部。由于企业员工长期以来形成了一种共同价 值观，在员工还未能充分认识到应用电子商务的重要性前，企业很难深入开展。第三，树 立正确的电子

35、商务发展观。电子商务是信息和网络技术在商务活动中的应用，企业需要克 服长期以来那种重硬件轻软件、忽视资源与应用的现象，从基本数据、基本流程做起，要 认识到信息作为商业资产的重要性。企业实施电子商务不能只是为采用技术而开展，也不 能把电子商务视为使企业走出困境的万能之策。开展电子商务，更重要的是需要围绕核心 业务开展流程重组，重新设计和优化企业业务流程，实现组织、管理、制度创新，建立科 学的公司治理结构和强化内部控制制度，将金字塔型管理系统扁平化、网络化，重建企业 内部的数字化基础，形成适应电子商务发展的管理体制和企业文化。3.2根据业务发展需要，拟定电子商务发展的目标与规划拟定电子商务的总体规

36、划是实施电子商务的第一步，其中包括电子商务商业模式的选 择、目标与计划的制定等。简单地说是:卖什么、卖给谁、怎么卖、怎么算。根据北京零点调查公司及其他部门最近的调查结果，网民们上网的主要目的排在前列的是阅读新闻、发送电子邮件、聊天等，上网购物者并不很多；还有上网用户男性、年轻人、高学历、中 等收入以上者居多等。这些情况可以使企业根据自己的具体情况决定采用何种形式、卖何 种产品，如书籍、服装、电脑零件等网络化经营。3.3做好目标市场定位目标市场就是企业要服务的顾客群体，只有确定了服务对象和服务的区域范围，企业 才能决定要生产、销售何种产品，以何种手段进行促销及网页设计要突出哪些特点等；网 络销售

37、和单向 营销 的传统模式不同，它是双向的营销方式，所以定位目标市场必须了解 自己的产品是否适应上网用户的各种情况，根据上网用户个人情况和消费者心理 情况,目标市场的定位一般包括男性消费者市场、中青年消费者市场、具有较高文化水准的职业 层市场、中等收入阶层市场、不愿意面对售货员的顾客市场。3.4明确电子商务模式及盈利模式网上商务模式与原有的商务模式比较要有所创新，包含经营观念、内容创新、组织管 理创新和盈利模式的创新等。通过分析企业的核心业务、业务模式和业务流程，确定原有 业务流程要进行的改革、优化，网上应增加的业务和服务。还需要确定合作伙伴，选择有 经验的电子商务公司（含ISP、ICP）、咨询

38、服务公司或系统集成商为合作伙伴。企业要积极 应对支付安全、诚信体系问题对信息产业提出的挑战，加强本企业电子商务网络安全建设， 建立自己的优势平台，细分市场，制定不同方案推动电子商务的过程中寻求自己的盈利空 间。3.5加大资金投入，营造良好的电子商务环境企业一方面要有相当配套的资金的投入，不仅要添置一定数量的硬件，更重要的是购 置一批功能先进的软件，如基本数据、基本流程、基本程序的处理软，生产、管理、财务以及企业间商务活动的处理软件等；另一方面，企业要进行电子商务活动需要一个良好的 工作环境，包括工作室的大小和档次、配套服装设施、资料信息的齐备程度、电子商务化 的氛围、商务人员的协调服务、企业领

39、导重视程度、软硬件配置程度等。3.6善待和培养人才，重视员工IT技能的培训中小企业要发展电子商务是一个系统性的工程，人才是决定性的因素之一。只有同时 具备企业管理、市场营销和电子商务知识的人才，企业电子商务才有发展。因此，企业要 积极引进人才，善待和培养人才，给人才有一个发展的空间；同时，企业也要重视现有员 工的技能培训，切实做好 人力资源管理这一环节的工作。把引进一一培养一一培训结合 起来，把考核、考查结果与奖金、晋升、福利挂钩，以调动人才和受训者的积极性、工作 热情性和贡献的创造性。总之，21世纪电子商务将成为企业的一种生存方式、全新的经营模式，是企业现代化、 信息化的方向，不具备网上竞争能力的企业，就无法在未来的市场竞争中占有优势。 因此， 我国的中小企业应当充分认识发展电子商务的意义，积极采用先进的信息技术手段，发展 电子商务，参与新世纪的国内、国际贸易，在全球 经济 一体化的市场竞争中立于不败之地。