(完整word版)上访处理流程

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1、上访处理流程发现上访人员来访时,进行劝阻或阻拦,不得与上访人 员有肢体接触，并引导其去西门信访办公室办理。般上访：1. 注意文明用语，缓解上访者情绪，2. 寻问上访情况并进行记录,联系相关单位信访办,3. 如上访者去南、北门作好记录后安排一名安保员引导 上访者在外围去西门信访办,严禁在逬院区通过，4. 到达信访办公室后，信访办工作人员未到时,严禁进 入门岗及院内停留,安保人员要在现场进行监管,所有上访者 情绪都会很激动，一定要注意言行举止，缓解上访者的情绪,（您先和杯水别着急，我们已给您通知信访负责人马上下来 为您处理）不得和上访者发生任何冲突。5.信访工作人员到场后，积极配合工作,维护现场秩

2、序,并记录离开时间。二、严重上访：1.立即通知信访办和安保部主管,物业分管领导,2.用对讲通知各岗提高警惕防止上访者混入,3.组织人员三名巡逻人员在门岗两侧现场疏导、引领办公人员及车辆在其它出入口出入，防止上访者上前拦车。4.信访办工作人员到场后，配合处理并做好现场的秩序维护，防止突发事件，（如：打架、强行闯入、突然上前拦 车等事情的发上）a.打架：在做好个人防护的情况下，要及时制止防止必 要时用防爆器材，b 强行闯入：尽量不要有肢体接触,要劝阻上访者这样是解决不了问题的,只会把问题闹得更僵，您稍等一下信访 办工作人员马上下来为您处理。C.突然上前拦车:再有上访者时要密切关注出入车辆和 上访人员的动态，只要看有此举动提前安排一名人员进行车 辆疏导，防止上访者拦车发生意外。三、密切注意上访者的动向,记住带头人的特征，及时用对讲通报给各岀入口密切观察可疑人员，防止混入。