企业社会责任及体系构建

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1、企业社会责任及体系构建近年来，企业社会责任越来越受到人们的关注。一个重视并切实履行社会责 任的企业，同时也是对自己前途命运负责任的企业。企业如何承担社会责任、承 担多大的责任、企业承担的社会责任与企业的经营是否有关联、如何构建企业集 团的社会责任体系等，这一系列问题都有待于解决。在这种形势下，高速公路行 业必须重视企业的社会责任，把承担社会责任引入企业的价值理念， 努力构建行 业社会责任体系，确保高速行业战略目标的实现。一、企业社会责任的内涵所谓企业社会责任（CSR ），是指企业在所从事的各种活动当中，应当对 所有利益相关者承担相应的责任。 从本质上看，社会责任理念包括：企业在创造 利润、对股

2、东利益负责的同时，还要承担对员工、对社会和环境的社会责任，包 括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、节约资源等。 从内容来看，企业的社会责任可细分为道德责任、经济责任、文化责任、教育责 任、环境责任等几个方面。具体来讲，企业的责任包括：企业对消费者、员工、股东、社区、政府和环 境所应承担的经济责任和社会责任。传统企业及企业法理论以最大化企业利润、 最大化股东利润为企业的惟一目标，主张企业法律制度的构造应紧紧围绕此目标 展开。现在企业社会责任的倡导者则认为， 利润最大化仅仅是企业目标之一， 除 此之外，企业应以维护和提升社会公益为其目标， 企业法律制度需在企业的利润 目标和公

3、益目标两个维度之间维持平衡。二、企业承担社会责任的重要意义企业承担社会责任，是企业自身伦理道德的要求，社会责任正在成为制约未 来企业竞争力的新要素。在企业竞争力的问题上，企业的社会责任感不仅对企业 本身，而且对当地的社会都会产生深远的影响。管理者和企业有责任感的行为， 可以满足公众期望，树立良好的公共形象，给自身带来长期有益的收获；企业承 担社会责任行为，可以平衡个人与企业的权利与义务， 可使员工和社会受益，使 包括股东在内的所有企业利益相关者受益； 履行社会责任，可以使企业减少政府 管制，降低风险，扩大市场影响力，提高企业的盈利能力；社会责任声誉较好的 企业能够吸引更多更好的员工，吸引优秀人

4、才资源并且使员工对企业产生强烈的 认同感、荣誉感和归属感，这些都将促进生产效率的提高。（一）企业社会责任营销符合营销理论的发展方向随着社会经济的发展，市场营销观念经历了从生产观、产品观、推销观、营 销观到社会营销观的转变。在此基础上衍生出新的观点和理论，如绿色营销、文 化营销、关系营销、服务营销、整合营销等。这些新的观点和理论都要求企业承 担社会责任，统筹兼顾三方面的利益：即企业利润、消费者需要的满足和社会利 益。企业的经营者需要重视环境的保护、 失业和有效利用人力资源等问题， 要求 企业履行经济责任、道德责任和法律责任。我国政府强调可持续发展，十七大更 是将科学发展观写进党章，也从一个高度要

5、求企业承担社会责任， 希望企业从纯 粹盈利、追求规模发展到成为“企业公民”。（二）企业承担社会责任有利于提高企业竞争力很多研究表明，企业社会责任与经济绩效之间存在正相关关系。 首先，企业 承担对内部员工的责任，会提高员工的归属感与忠诚度。使其富有创新的激情， 最终使企业获得成功的商业运营： 其次，企业对外部社会责任的承担不仅有助于 整个社会整体责任感的提高，而且有利于塑造和传递企业形象，为企业自身长远 发展奠定基础。实践证明，企业承担社会责任有利于获得在品牌营销中的优势。 明确社会责任可以改善企业与公众、 企业与政府及民间组织的关系。从而为企业 的可持续发展创造条件。同时。有良好社会形象和工作

6、环境的企业能有效吸引人 才并使员工发挥较高的绩效。优化企业与企业、企业与员工、企业与客户的关系， 在提升企业竞争力的同时为企业创造稳定、持久的交易关系。（三）企业承担社会责任有利于社会稳定一方面，企业尊重员工，满足其需求，保证其劳有所得，会使他们安于工作； 另一方面，诚信问题也是企业发展过程中的焦点问题之一。 诚信缺失会破坏市场 竞争规则，不利于社会主义市场经济体制的建立和完善， 不利于社会经济稳定发 展。而若企业对外部利益相关者均以诚相对， 则整个生产链条就不会断裂，社会 需求就能得到满足，此种发展模式有利于社会稳定。三、企业的社会责任主要包含以下几点内容：（一）要树立良好的企业公众形象中国

7、企业亟需承担社会责任、树立良好的企业公众形象。企业履行社会资源 的本质是社会资源的更优配置机制，有利于实现企业的经济、社会与环境的综合 价值最大化，推进企业与社会的可持续发展。如果企业过分注重眼前利益，将消 费者和社会的利益置于脑后，这对于企业的长远发展也是极为不利的， 企业应承 担相应的社会责任而责无旁贷。（二）要有对客户负责任的精神客户是企业产品或服务的消费者。企业的价值和利润能否实现，很大程度上 取决于客户的选择。因此，企业对客户的责任应视为企业的社会责任。包括：第 一,保障安全的责任。企业生产出来的产品，要有质量保证意识。汶川大地震中， 因为汉龙希望小学”的教学楼在建造的过程中实现了工

8、程质量的丝毫不打折，这 座教学楼在强大的天灾面前巍然挺立，没有垮塌，才得以让483名学生得到成功逃生的机会。做为高速公路企业，“保障生命供即”同样也是企业发展的生命 线。第二，使客户知情的责任。苏丹红是一种人工色素，在食品中非天然存在， 有些代谢产物属于致癌物。可许多商家在逐利的过程中却抛弃了道德的底线， 生 产出来的食品加入了苏丹红成分。由于信息不对称，此类食品流入到市场，严重 坑害了消费者的健康和安全。苏丹红事件让食品安全监管问题凸现出来， 也使得 企业的社会责任成为人们关注的焦点。 第三，保障客户求偿的权利。这是企业勇 于承担责任的一种外在表现，有错必纠是一种风范和气节，承认过错才能更好

9、地 弥补，推脱责任不利于企业社会形象的树立。（三）要有对社会负责任的意识为了全面贯彻党的十七大精神，深入落实科学发展观，就必须推动企业在自 身不断发展过程中，认真履行好社会责任，实现企业与社会、环境的全面协调可 持续发展，促进社会的和谐繁荣。一般企业的社会责任感是通过对社区改良计划 的投资、设立奖学金以及鼓励员工参加志愿者活动以及向社会捐赠等多种途径来 实现的。对高速公路企业来说，积极参与这些活动可以密切企业与社会的关系， 同时，从正面多为国家上缴利税也是贡献社会的一个方面。（四）要做一些社会公益事业企业履行一些社会公益事业是指道德层次的企业社会责任，指通过企业自愿捐献（而不是摊派的、强制的）

10、实现向社会的回馈。企业社会责任是企业自愿承担的。这种自觉性体现于企业领导层的新的经营 理念之中。当他们认识到这一点之后，对道德层次的企业社会责任，就会从被动 转为主动，从信念转为实践，从个人履行转为企业家群体履行， 从个人自律转为 企业家群体相互影响、相互促进。因此，建立新的经营理念，对于企业尤其是家 族企业十分重要。同时，企业社会责任，应当量力而行。从企业长期发展的角度来考虑，对任 何一个企业来说，发展和效益始终是基础。企业经营不佳，停滞不前，甚至亏损 负债，根本谈不到尽自己的社会责任，更不必说持久履行道德层次的社会责任了。企业履行道德层次的社会责任，所需要的资金来自企业利润的一部分。 企业

11、 利润分配的制度化，以及动用企业利润中用于社会公益事业的程序化、规范化， 是企业履行道德层次社会责任持久化的保证。四、高速公路行业履行社会责任的主要途径高速行业作为特殊的行业，其自身的品牌宣传面临着诸多的限制， 通过承担 更多的企业社会责任这一方式打造烟草企业健康良好的社会形象，树立知名企业品牌，就变得异常的重要和现实。这就意味着我国高速企业必须在承担起社会责 任的前提下，才能实现自身的经济效益，在实现社会责任的同时，促进高速企业 的生存和长远发展，促进和谐社会建设。（一）把握好高速公路企业与社会责任的关系结合高速公路企业实际，要找准履行社会责任的落脚点，把企业应该做的事 情做好，使贯彻落实工

12、作扎实有效；正确处理高速企业改革与履行企业社会责任 的关系：正确处理高速企业发展与履行企业社会责任的关系。作为有社会责任感 的高速公路企业，在这种宏观背景下，就必须要站在行业的高度、国家的高度看 问题。正确认识企业发展和行业发展的辩证关系，正确理解企业利益和国家利益 的辩证关系。这是高速公路企业最高层面的社会责任。（二）建立和谐企业的文化与理念和谐企业文化是企业和谐的精神动力、舆论支持和文化条件。没有和谐的企 业文化，就不可能建成和谐的企业。和谐企业应具有的企业价值观：谋求企业发展与保护资源和生态环境相协调，与人和社会进步相统一，最大程度促进企业与 员工、社会、自然环境和谐统一。高速公路行业肩

13、负着国家特殊使命，企业文化 应凸显“两个至上”的宗旨，牢固树立“两个至上”行业共同价值观，把建设和 谐企业文化作为推动企业改革和发展的突破口。通过建立长效管理机制，依法维护员工的劳动保护、社会保障、安全生产条件等权利和利益：搭建企业职工发展 平台。让员工共享企业改革发展的成果，保障员工接受职业技能、企业价值理念、 科学文化素养等培训。提高员工素质，促进员工的全面发展，从而促进企业内部 劳动关系、人际关系的和谐，打造优秀企业团队，培育和弘扬企业精神。打牢构 建和谐公路的思想道德基础。（三）实施高速公路行业社会责任战略把对社会和环境的关注融入到企业经营主流，即融入到企业战略、组织结构和日常运营中，

14、谋求经济、社会和环境三重效益。建立责任管理体系，把履行公 路企业社会责任纳入企业全面管理体系， 运用有效的策略和方法，建立和完善提 高客户满意度长效管理机制。确保货源供应的公平、公正、合理，提高零售客户 的盈利水平，提供适销对路的货源。满足不同层次消费者的消费需求：努力提高 技术创新水平；热心社会公益事业，积极参与公益事业，帮贫扶困，多做实事献 爱心，为社会缓解压力，化解矛盾。通过自身努力，树立高速公路企业良好的社 会形象，为构建和谐公路创造良好的外部环境。（四）坚持规范与倡导相结合遵守国家法律法规。和谐社会必然是法治社会。和谐企业也必然是遵纪守法、 依法治企的企业。要广泛开展宣传教育，全面增

15、强企业社会责任意识，鼓励和引 导企业自觉履行非法定社会责任。综合运用经济和行政手段，规范企业社会责任， 努力建设对国家、社会、消费者高度负责的行业。五、构建企业社会责任体系的宏观路径构建合理的科学完备的企业社会责任体系， 需要多方面多角度入手，需要主 体联动、主客体互动，更需要管理者坚持不懈的行动。（一）加快相关法律体系建设市场经济是法治经济，企业作为市场经济的主体必须承担其对国家和社会应 尽的法律义务，如缴纳税费、生产质量合格的产品、诚实信用等，也应当依法对国家、社会、生态环境、消费者、员工等利益相关者承担的市场秩序维护责任、经济责任、环境保护责任、消费者利益保护责任、员工安全与福利责任和对

16、股东 的责任等基本法律义务，这也是现代法治社会的基本要求。企业在这里承担的不 仅是责任，更是其应尽的法律义务。因此，政府立法机构要加快企业社会责任建 设立法，将有关企业社会责任内容纳人到企业法、会计法、公司法 等之中，为制定企业社会责任的法规创造条件， 并在条件成熟时，建立和完善企 业社会责任建设的法规体系。（二）强化企业社会责任意识政府和行业主管部门要在全社会推广社会责任理念，普及以人为本的价值 观，培育各社会成员相互支持合作、人人讲和谐、人人讲责任的新型社会文化。 政府可通过税收、宣传等方式为企业承担社会责任创造良好的社会氛围。同时， 政府要着力引导企业管理者改变思想观念， 要使他们认识到

17、，企业来自社会，也 必须回馈社会，企业与社会是共荣的关系。政府通过观念引导、制度建设、完善 机制等约束企业的行为，保障企业利益相关者的利益，也为其他行为主体提供行 动的支持、依据和保障，推进企业社会责任的实现。（三）完善监督机制加强企业社会责任建设，除应该加强政府行政执法管理的有形的手”之外，还要充分发挥政府和企业以外的社会各界的舆论监督这个无形的手”，形成多层次、多渠道的管理与监督体系。根据我国企业的实际情况，借鉴西方发达国家企 业社会责任建设的成功经验，对企业履行社会责任的监督可以从以下几个方面进 行：大众媒体要加强对企业社会责任建设的宣传， 加大对企业责任履行状态的信 息传递。佩因曾经指

18、出，恰当的法律、政治、教育或其他机制有助于受害者弥补 权力和信息的不对称，而在这些机制缺乏的情况下，触犯者能够从人们所做的错 事中得益，美德和利益不可避免地分道扬镳。媒体要对企业在社会责任建设方 面的成功经验加大宣传力度，对违反社会伦理道德规范的予以曝光谴责， 在全社 会形成企业乐于承担社会责任的舆论氛围。强化行业协会、消费者协会、工会、环保组织等社会群体组织的监督功能，各协会组织一方面既是企业内部联系合作的纽带， 是他们互相监督的平台，另一 方面也是社会和百姓心声的扬声器，是企业社会责任状态的有力监督者，在实际 运作中，要排除干扰，确保其监督功能发挥到位、发扬光大。完善社会舆论驱动下的道德监

19、督体系。社会道德是监督系统的重要组成部分，其运行的一个重要驱动力就是社会舆论。在信息化的社会中，社会舆论根据 所掌握的企业社会责任信息，通过市场选择给承担社会责任的企业以经济回报， 而给不承担社会责任的企业以市场压力， 制约其经营目标的实现。强大的社会舆 论、鲜明的民心民意可让责任型企业名声远扬， 也可让无责任心的企业一败涂地， 当然这在很大程度上需要大众传播媒介组成的监督子系统积极参与。监督系统把对企业社会责任的价值判断传递给企业和公众， 使公众通过舆论来谴责或赞许某 种行为，从而使得企业具有一种道德崇高感、 尊严感，进而促使企业的行为符合 社会价值观和社会利益的要求。（四）建立新型企业社会

20、责任评价体系企业社会责任的评价体系应当成为一个国家企业是否承担社会责任及承担 社会责任程度的价值标准。科学有序的价值评价标准是企业发展方向的指航标， 它指引企业实现健康的可持续发展。 在西方发达国家，对任何一个企业的评价都 是从经济、社会和环境三个方面进行，经济指标仅仅被认为是企业最基本的评价 指标，而关于企业社会责任的评价则是多种多样， 如道琼斯可持续发展指数、多 米尼道德指数，商业道德、财富等都将企业社会责任纳入评价体系。很 多跨国公司将企业社会责任作为一个制度化、 规范化的管理体系，有明确的计划、 有专门的负责部门、有一定的经费保障、有可操作的规范化的管理程序。 我国目 前社会上对企业的

21、评价标准还往往仅停留在经济标准上，远远不能适应经济全球 化背景下提高企业竞争力的要求。 构建企业社会责任评价体系，最为重要同时也 最为基础的问题是企业社会责任评价标准的规范化问题。对此可以借鉴SA8000标准，在我国的公司章程和相关公司规范指导下， 加入对公司社会责任评价标准 的规定。SA8000标准是根据国际劳工组织公约及其基本劳动公约，以及世界 人权宣言、公民权利和政治权利国际公约、经济、社会、文化权利国际 公约、儿童权利公约等制定的。它是全球第一个可用于第三方认证的社会 责任国际标准，其宗旨是为了保护劳工基本权益，希望通过有道德的采购活动改 善全球工人的工作条件，使其最终达到公平而体面的

22、工作条件。需要强调的是，评价企业社会责任的指标体系的设计涵盖要全面、标准要科学、考量要准确，还要具有针对性、客观性、可操作性。（五）引入企业社会责任投资运作机制在推动企业践行社会责任的方式中，可大胆尝试 社会责任投资”，即普通股 民和投资者首选把钱放在具有社会责任的企业运营中，其特点是投资者进行投资 的决策依据不仅包括对投资对象短期内财务业绩的考察，而且还要对投资对象在 社会、环境和企业伦理方面进行价值判断，综合考察，最终形成投资决策。它并 不是要求企业牺牲经济利益为社会和环境做义务贡献，而是把握好经济、社会、 环境三方面平衡的同时开展企业的投资活动，在经济、社会和环境三者之间形成 互补、并存的关系，实现获利与社会责任的双重目标。 这种通过直接投资于具有 社会责任感企业的投资方式可以有力地推动企业对社会责任的践行，鼓励他们在生产经营过程中追求经济效益与社会效益的均衡发展。总之，企业社会责任的构建是一个系统、 长期的过程。需要多方企业利益相 关者的共同参与，需要充分发挥经济、制度和道德、舆论等多种因素的作用。同 时，还应结合我国的国情和所处的经济发展阶段， 辩证地看待和细化公司的社会 责任，把握好不同规模、不同实力的公司所应承担的责任强度， 把公司社会责任 的实现和公司自身的良性发展有机地结合起来。