日常清洁服务工程管理概述

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1、七、日常清洁服务工程管理（一）日常清洁保障措施1投入足够机械设备和工具物料：详见清洁服务保洁所用物料耗费明细表2严格管理我公司有一套完整公司的管理制度、管理程序等进行汇总，并编制管理手册。我公司所有运作包括从员工招聘、培训、考核、提升到奖惩，机械物料采购、日常保洁、各个保洁岗位操作规程、安全操作规范、装饰清洁保养规定等，按公司有观规定操作。3有足够公司资源保证（1）经营情况良好，公司现金流量充足，周转顺利。（2）公司信誉良好。公司自成立之后，守法经营，接章纳税，从未拖欠员工工资，深受服务客户的称赞，也受到劳动、社保、税务、工商等管理部门的好评。（二）安全措施1安全操作总体要求（1）使用设备、工

2、具（特别是高空设备）必须符合安全标准的合格产品；（2）特殊工种（如高空作业、电工）必须持证上岗；（3）清洁剂使用各种装饰材料清洁保养，各个岗位日常清保洁的操作必须执行公司制定的安全规范。（4 ）着装必须合身、整洁，不得配戴任何与工作无关的物品，如手饰、钥匙、手机、BP机等。（5）女员工不得披头散发，留发者，必须带头花，以免在工作（如清洁扶手、电梯时）中被机器夹伤。（6）公共区域清洁时，必须在清洁范围内放置警示标志，如“小心地滑或工作进行中”告示牌等。（7）对不同的装饰材料应选用有针对性的清洁剂，如：不锈钢不可用酸性清洁剂和刀片等利器，如不能确定用何种清洁剂，必须先进行小范围的试验，然后才能大面

3、积使用，使用任何清洁剂前，必须认真学习使用说明书，并严格按照使用说明书进行操作。（8）在清洁过程中，从容器内倒出清洁剂时，应在保洁桶内操作，不能在洗手盆或其它装饰材料没有保护措施下直接操作。（9）如清洁开关、灯栅、灯罩时带电作业，要做好安全保护措施，配戴手套和只能用干毛巾，不能用湿毛巾。2员工入职安全审核（1）首先审查应聘者是否有犯罪记录，由应聘者所在地派出所出示其身份及无犯罪记录证明。（2）要求应聘者提供有效的证件，如身份证、劳务证、计生证、健康证、暂住证。（3）要求应聘者提供至少一名有效担保人的担保并提供其担保人的姓名、地址、身份证复印件。（4）应聘者多数由在公司工作的员工或在东莞有户口的

4、人介绍、担保。3清洁设备安全操作安全措施。清洁保养中最常见的机器有洗地机、吸水机、吸尘机、地毯机、抛光机、高压冲洗机等。*洗地机的安全操作规程（1）使用前，认真检查机器的状态是否完好，各零配件是否安全、完好，解开电源线、检查电源线有无破损易漏电的地方。（2）使用时，先装上刷或针盘及垫将手柄调节到便于自己操作的角度，如需要连接拖线时基驳接位要离地或塑胶袋包裹。（3）检查确认开关处于关闭状态后，才将插头插入电源插座。（4）刷或针盘及垫与地面保持水平时，才能打开保护开关及机器上的电源开关，机器转动确认无故障后，即可开始作业。（5）工作时，不得靠自己的手臂强行使机器各前后左右移动，而且超过压手柄，使机

5、器本身移动、人体自然地随着机器移动。 （将把手柄向下按，机器压手柄，机器向左方移动，反之，将把手柄向上台，机器则向左方移动。注意不要按压过分）（6）在作业范围内，放置“小心地滑”的警示牌，工作人员要穿上水鞋。（7）作业过程中断机器或遇到停电暂不能作业时，必须关闭开关或拨下插头。（8）作业时必须避免机头接触电源线，以免电源线卷入针盘。（9）使用清洁剂时，注意不要将水泼机头上，防止烧坏马达。（10）放开手柄，等机器停止转动后关掉开关再切断电源，卸下地刷或针盘。（11）使用完毕、毛刷或针盘冲洗干净，并用毛巾擦净机身、电线。将电线饶回机挂钩上。*吸尘机的安全操作规程（1）使用前，认真检查机器的状态是否

6、良好，各零配件是否齐全、完好，解开电源线，检查电源线有无破损易漏电的地方。（2）检查机内吸尘袋的垃圾是否满载，如是满的必须清理后才能工作。（3）检查确认开关处于关闭状态后，才将插头插入电源插座。（4）工作时，不要让吸尘嘴碰到墙壁或家具，不要让电源线烧在家具腿上，以防损家具。（5）移动机身时，不能拉着吸尘管或电源线行走。（6）不能用吸尘机吸水，以免烧坏马达。 （双用机除外）（7）不能用吸尘机吸铁钉、玻璃片、小石块等尖锐物体，防止损坏尘袋。（8）吸尘完毕后，必须除去内部积存的垃圾和灰尘，清洁尘袋、电源线和接管配件。（9）作业过程中中断工作离开机器或遇到停电不能作业时，必须关闭开关。*吸水机的安全操

7、作规程（1）使用前，认真检查机器的状态是否良好，各零配件是否齐全、完好，解开电源线，检查电源线有无破损易漏电的地方。（2）拿起主机头，检查大桶内的保护球、铁架网袋是否齐全。（3）安装好软管、吸水扒及过滤袋和保护袋。解开电源线，检查确认开关处于关闭状态后，插头插入电源插座。（4）在吸水过程中要注意查看载水量，不能超过桶的1/2 ，应及时放水，去放水前，要将机头卸下，防止运水时、水位的跳动会淹到马达。（5）吸水过程大桶内泡沫丰富的情况下，应适当的使用化泡剂。（6）如用吸水机来吸尘时，必须换上相应的吸尘袋和吸扒。（7）工作完毕后，必须抹净机头和吸风口网表面，清理干净大桶内的脏水和泥沙。（8）作业过程

8、中中断工作离开机器或遇到停电不能作业时，必须关闭开关。*高压冲洗机的安全操作规程（1）高压机分为 220V 和 380V 二种不同使用电压，但结构是完全一样的。（2）使用前应检查机头内的机油状态，机油在油镜下限线和上限线之间为正常。（3）检查随机的漏电开关，机头开关是否正常（要按测试漏电电按钮一次）（4）检查机器或高压管是否损坏。（5）将水管接好，高压管安装好，吸水管长期保持淹没在大白桶的水里。（6）检查确认漏电开关和机器开关是否处理分开的状态，才接上电源。（7）使用 380V 高压机，一定要电工接线和拆线，其他员工不得擅自接驳电源。（8）启动高压机后，要将调压阀逆时针调节使压力降至最低，然后

9、顺时针方向慢慢调节到自己最理想的压力（有一个原则，压力调致最大限位时必须逆时针放松一圈，即不能全压使用，以防止不必要的损坏）。（9）施工人员必须穿着水鞋或戴手套。（10 ）在运行过程中必须派专人看护，如发现有异声或机头转动不灵，需停机检查，查明原因后方可开机。（11）高压机使用中不能由底处往高处送水，只能平送，最好由高往底送。4水电使用的安全措施（1）接电接临时电源必须在指定的位置，由持有电工证的操作者驳接临电，严禁乱拉乱接。临时电路应尽量放置在干燥、人流量小的地方，每天使用完后应全部回收。每路临电具备漏电开关和空汽开关作保护总线路长约100 米的三蕊电缆，每蕊线为4 平方。每路临电使用时总功

10、率不得超过3 千瓦。每路电源配置有散热性能好、防水高、移动快速的车仔线板。每天临电使用完后，应及时拆除，还原供电设备的原貌，并通积压管理公司。（2）接水必须在规定的地方接水，严禁员工不按规定乱取水乱接水管，特别是未配置的消防栓。接临时用水时必须在原供水设备上安装自备的水闸，方可供水（以保护展馆的供水设备） 。临时用水的水管应使用双层波线管，中途不得驳接或破损。临时水管设置应尽量避开电梯口、手扶梯，伸缩驳位、用电设备等，如一定要经过以上等设备时，应使用毛巾、床布作多层包扎，以防漏水或突发性水管破裂从而听见坏设备。供水工作面应设置枪式开关作控制水量，以防止滥用水或部份地方水淹。设专人经常巡视临水线

11、路，对于供水设备和工作面，经常出现的积水现象要勤于清理。临时用水使用完后，要及时还原供水设备原貌，将水管撤去，并通知管理处。5室内保洁（1）清洁前准备工作开工前经理、主管对所负责的区域进行巡查，检查是否有异常情况，如果有异常情况，首先安排人员处理。根据现场情况，将人员分成班组。每个班组各自准备好清洁所必备的机器、工具和物料，并仔细进行检查，保证清洁机器、工具和物料完好齐全。开工前主管要集中属下员工，布置当天工作任务、 工作要求和注意事项， 要求员工遵守施工现场的规章制度。进入施工现场后，先仔细检查地面、墙身、门窗、天花、设备、洁具、装饰物等是否存在破损、腐蚀、刮花、裂痕、水浸等异常情况。如有，

12、要及时报告现场主管，现场主管做好记录，经甲方人员确认非我方责任后，才能进行施工。（2）清洁进行时按照公司规定，开荒清洁时要正确使用机器、工具和物料，并按规定的程序进行工作。清洁地面时尽量使用中性清洁剂，个别地方若需要使用烈性的清洁剂时，要经现场主管批准同意，并谨慎使用，以免损坏地面材料。使用刀片和铲刀工作时， 要非常小心， 以免刮花建筑装饰材料的表面，特别是清洁木地板或不锈钢表面的胶渍、灰渍时，绝对不能刮花其表面。清洁卫生洁具、门窗、高位灯饰时，尽量用梯子工作，不要直接踩在这些物品的表面，以免压坏这些物品，造成损破。清洁玻璃时， 一般只清洁内玻璃， 不要站在窗台上清洁外玻璃，不准将身体的部分伸

13、到窗外清洁外玻璃。清洁墙身时， 不准将水直接泼在涂有乳胶漆和木板作墙身线的墙身上。即使是贴上瓷片的墙身，用水清洗时，也要小心，不能将水泼入安装在墙身上的电源开关处。清洁天花时，要利用自带的梯子工作，如果工作高度超过3 米，梯子下面要有人保护。如果遇到厂内有高梯的装饰物，要在现场主管带领下进行工作，没有主管在场或未经主管同意，不得擅自清洁。清洁电梯间和手扶电梯时，注意不要让水渗入电梯中， 电梯手扶胶面、 电梯内厢表面要注意，不要让硬物撞损或刮花。清理出来的垃圾、水泥块、胶渍、灰渍等，要装入专用垃圾桶或胶袋，并把垃圾运至指定地点。注意不要将开荒清出来的垃圾随处乱倒。（3）工作完成后收好所带来的机器

14、、工具和物料，并进行清点，不要遗留公司的物品。检查是否关好门、窗，如果使用电源要关闭电源开关，使用水源，要关闭水源开关。把领用的机器、工具和物料交还仓库。主管集中属下员工，总结当天工作情况，并安排第二天工作任务。6洗手间清洁安全操作指引（1）准备对洗手间进行例行清洁时，应把事先准备好的“正在清洁中”的指示牌挂在洗手间的门上。（2）在对洗手间进行清洁（拖擦地面）过程中，应在通道显眼位置放置“小心地滑”的警示黄牌，以避免因地面湿滑造成客户滑倒。（3）对洗手间的清洁不得使用强腐蚀性的清洁剂、刀片、铲刀等；防止对洗手间等设备或装饰品上，必须使用铝梯。（4）对于高处清洁又不属于高空作业的施工位置时，禁止

15、攀爬厕门、洗手台的地面、墙身、各种洁具造成刮花、腐蚀等。（5）于清洁洗手间的工具，如毛巾、地拖、扫把等，必须与清洗其它位置的工具分开使用，每天清洁完毕后必须对其进行消毒处理。7使用清洁剂安全操作指引（1）玻璃幕墙清洗剂玻璃幕墙清洁剂是根据玻璃表面产生严重蚀痕、水痕、锈痕等污渍所配制的使用方便、去污力强，不论玻璃表面、玻璃胶、玻璃胶压条、铝合金都无腐蚀、无硬化作用。能彻底清洗玻璃彩虹及油污，使玻璃表面恢复晶莹通透、清洁如新。适应范围：适用于玻璃外墙、门窗外表清洁使用方法：按 1：6 比例兑水使用，用软布沾液擦洗玻璃即可，不用过水。全能清洁剂此品为一种独特配方清洁剂， 去污强适用于去除任何物件上污

16、渍， 不是腐蚀性 PH 值属中性。适用范围：各种装饰材料的表面清洁使用方法：按 1：30-40 比例兑水使用，涂于清洁表面作用几分钟后再用布擦拭后用清水冲洗干净即可。洁厕精洁厕精属弱酸性，专用于厕所瓷器清洗，能快捷清洗瓷布水垢黄迹不影响瓷器表面光滑亮度，粉红色、气味微酸味。适用范围：广泛用于宾馆厕所、浴室地面的清洁。使用方法：按需要将原液以1：2-5 比例兑水使用， 涂在清洗表面用瓷刷擦拭即可除掉污垢。注意事项：本品属性，如不慎沾到皮肤，请立即用清水冲洗。洗洁精洗洁精具有去除污垢油腻，效力强、性能温和，不损皮肤。适应范围：适用于各种装饰材料表面，清洗各种油污，安全卫生、气味清新。使用方法：按需

17、要将原液以1： 10-50 比例兑水，再用布擦洗即可。保力劲起渍水保力劲起渍水是有超群的起蜡和起渍性能，使用方便，是一种含水量氨基溶液、湿润剂、乳化剂等成份配方的起渍水。适用范围：适用于所有含蜡料工物料，配合刷洗系统能将物料表面的污渍油脂等撤底清除，不损物料表面。使用方法：按需要将原液以1：4-30 比例兑温水， 用布涂于物料表面几分钟后，再用白洁布擦拭，用清水冲洗干净。除酸刘除酸剂是溶剂配方，能迅速稀释、分散、去除各种胶水的粘性物适用范围：对口香糖、木工胶及油漆有物效注意事项： A、对油漆、部分橡胶表面有影响，软化面使用时要先做小范围试验，确认可行时才能普遍使用； B、本品属中性，原则上对人

18、体无损伤，但触及皮肤毛孔有刺激感，请戴手套使用； C、阴凉处储存。停车场除油剂由多种表面活性剂、渗透剂、助剂配制而成，对多种油污有良好的去污效果，属中性产品，对各种地面安全无腐蚀。适用范围：主要用于车场地面汽车油烟，污垢清洗。使用方法：按 1：5-10 的比例兑水后洒于有油污附着地面，用地刷擦洗后用清水冲洗即可。8安全工作注意事项（1）客人人身安全（2）发现任何违法行为立即报告保安或上级主管（3）制止客人禁爬或接近危险区域（4）严格遵守东莞市公安局机关大院内的安全管理规定，不得向外界透露客户的任何信息和资料。（三）应急措施1如果出现水管爆裂或恶劣天气引起水浸应急措施（1）立即通知管理公司（2）

19、及时组织现场员工用吸水机、水刮等设备工具进行抢险，防止引起电梯等设备损坏。（3）如果现场员工不够，我公司可视情况调动人员到场支援协助。2发生火警应急措施（1）如果火势较小，在不危及人身安全情况下，利用灭火器、消防水扑救，同时报告管理公司。（2）如果火势较大，危及人身安全时，不主张自行扑救世主，撤到安全地方并即时报告管理公司及打 119 报警电话。（3）所有员工要熟悉走火通道、消防设备分布，懂得消防灭火器、消防设备的使用。（4）利用地形熟悉有利条件，协助其他人员撤离。3发生伤亡事故应急措施（1）如发生施工人员割伤、摔伤等伤害事故，应立即现场救治，并报告上级管理人员断定是否送医院进一步治疗。（2）

20、当施工人员发生触电事故时，应立即切断电源，检查伤者心跳或呼吸，如没有上述一种情况，就必须在1 分钟内对伤者进行人工呼吸和用“心肺复苏法”进行抢救，并通知驻点上级主管人员，并送医院抢救。（3）出现清洁药水溅入眼中，尽快用大量清水冲洗，再由主管判断伤势，严重的即时送往医院。（4）发生重伤事故受伤伤者应即时送医院，并最迟不得超过24 小时主动报上级主管反应上述情况。（ 1） 出现死亡一人以上的事故，最迟不得超过12 小进，报告上级主管。八、员工岗位责任制度东莞市物业管理有限公司员工岗位责任制一、主管岗位责任制1认真执行部门经理的指示和交付的任务，严于职守，以身作则。2加强业务、管理技能的学习，全面熟

21、悉管辖范围内的操作规程，提高工作效率、质量。3认真做好本职业务工作，勤检查、勤督促，严格要求员工落实岗位责任，对班组和岗位日常、定期作业实施管理。4安排属下班次及分配工作，检查落实工作质量，组织实施对属下员工仪表仪容、遵章守法、礼貌服务、业务技能方面的培训。5抓好班组思想建设，使员工树立“客户至上，服务第一”的宗旨，不断提高服务质量，落实奖惩制度。6在保证工作质量的前提下，合理使用物料，控制成本。7关心员工、爱护员工，全面了解员工思想、学习、工作、家庭情况，做员工的知心人，定期考评属下员工的工作及质量。二、领班岗位责任制1要向部门经理负责，在部门经理和主管的领导下进行工作。2每天检查员工出勤、

22、上下班情况、仪表仪容、工作效率和质量，劳动纪律。3根据员工的工作能力，合理安排工作。4带头做好本班工作，越是困难越要挺身而出。5勤巡查、发现问题及时处理，工作要过细，提高效率，保证质量。6掌握员工的思想动态，学会做人的思想工作，经常找员工谈心，进行家访，搞好班组思想及组织建设。7发挥班内骨干作用，共同搞好工作。8经常向经理、主管汇报情况，听取指示，认真落实。9加强自身建设，学习业务知识，提高管理水平。三、公共区域保洁员岗位责任制1自觉遵守员工守则及甲方各项规章制度。2按时上下班，无故不得旷工。3服从分配，工作认真、细致、一丝不苟，尽职尽责，做好本职工作。4努力学习业务知识。5树立大厦意识，服务

23、意识、卫生意识、维修保养意识。6礼貌服务，讲求效率，保证质量。7热爱本职，牢固树立良好的职业道德。8尊重上级，团结友爱，不做不利于团结的事。四、保洁员岗位责任制1自觉遵守员工守则及保洁工作要求，工作认真细致、一丝不苟、尽职尽责，做到“客户至上、服务第一”。2牢固树立良好的职业道德，仪表整洁、行为规范、礼貌服务、讲求实效，保证工作质量。3尊重客户， 客人提出的疑问要求如能处理马上处理，实在不属清洁范围或没能力处理时，要及时请示主管，由上级直接给予处理，不能一句“不知道”或“不关我事”等推托了事。4进入室内主动与客人打招呼，说话和气、有礼，遇客人倾谈电话或会见访客时，要尽量避免机器浪引起滋扰或先停

24、机待后再做。5工具物料要放在不阻碍客人工作、出入的地方， 洗毛巾或清洁用品不可弄湿地面及周围。6工作所需的机械工具（吸尘机、水桶、地拖、擦布）应勤漂洗消毒、清洁干净。7征求客户的意见，及时改进工作，确保卫生标准以使客户满意。8负责所保洁项目，清倒烟灰缸废纸箱垃圾，抹净桌面、椅凳、茶几等灰尘，地毯吸尘，石质胶质地面拖扫，抹玻璃门及间隔玻璃手印。9协助做好防火、防盗工作，完成上级交待的其他工作。10接受甲方管理部门的监督和指示。九、东莞市城宇物业管理有限公司驻场保洁工作人员管理 制 度A、仪容、仪表、道德规范（1） 自觉遵守国家法律、法规和公司规章制度。（2） 爱国、爱行业、爱公司、爱岗位、恪守职

25、业道德，工作尽职尽责。（3） 忠于职守，努力工作，遵守纪律，服从各级领导指挥和工作调配。（4） 上班穿着公司规定的制服，胸前佩带工作证。（5） 仪容、仪表庄重、大方、修饰得体。（6） 男士不蓄长发，不留胡须，女士上班不得浓妆艳抹及散发。（7） 注意个人言行举止，树立公司的良好形象。要有良好的精神状态，不允许打瞌睡、精神不振、手脚迟缓、目光呆滞等表现。B、清洁部主管职责1、带领本部员工协助管理处，努力完成各项清洁任务。2、定期召开驻场小组会议，并根据该场的实际情况作出计划性的工作，并监督计划性工作的落实及执行。3、灵活、果断处理工作中的急发事件，减少或消除事态的负面影响。4、做好安全预防措施，杜

26、绝一切事故的发生。5、按规定对所属员工进行技术培训，提高个人与集体的战斗力，树立集体荣誉感。6、教育好每个员工，做好他们的思想工作，以提高个人素质及团队精神，共同按期保质、认真完成任务。7、协助技术员攻克业务难题。8、对本部门的工作负全部责任。10、完成上级下达的其它任务。11、不定时地对下属场点进行业务巡场，对各场点的具体情况有准确的了解，发现问题及时解决，并上报公司办公室。C、清洁领班岗位职责1、自觉维护科技大楼的形象，有良好的敬业精神和团队意识。2、不得向他人泄露科技大楼的机密，尽忠职守，爱护科支大楼财产。3、自觉服从科技大楼各级领导安排。4、组织员工搞好区域卫生、个人卫生，遵守工作制度

27、。5、撑握本班员工和思想动态6、每日随时对科技大楼的清卫生进行巡查，并对员工工作进行必要的业务指导。7、爱本职工作，有较强的业务能力，工作积极主动。8、认真学习相关的专业知识，努力提高管理、协调水平。9、服从清洁主管的管理，做每月员工的考核。10、负责安排本班清洁人员的工作，监督岗位做好服务工作，做好本班的检查工作。D、员工制度（1）员工须严格遵守（各清洁楼盘）的一切规章制度，如发现有违反者，甲方管理员有权批评、教育直至除名。（2）爱护公共物业和公共设施，保持整体清洁，创造清洁幽静的环境。（3）不得乱拉乱接电线，要严格遵守用电安全的规定，不得在电源开关及消防器材前堆放工作杂物，班后要切断开关。

28、（4）员工必须按时上班，不得无故迟到、早退，每月超过三次以事假半日论处。（特殊情况经主管批准除外）（5）每日工作时间为八小时，由于员工自身的原因完不成任务，必须加时完成，但不计工酬，由于特殊情况，经主管批准可以计酬加班，加班量不能超过国家和公司的有关规定。（6）旷工一天扣除三天的工资，月累计旷工达三天或连续旷工二天及二天以上而无正常理由，作自动离职处理，全年累计旷工十五天以上，作开除处理。（7）员工请假需填定请假单，经班长或主管批准后方可有效，否则，以旷工论处。（特殊情况须总经理批准）（8）员工请病假需填写请假单，出示医院病假证明，经主管领导批准，否则作旷工论（特殊情况重大伤病，可委亲属代办）

29、（9）员工应爱护公物，维护环境卫生，讲究文明礼貌，文明作业、服务。（10）员工应树立高度的工作责任感，努力提高业务能力，保证工作质量，提高工作效率。（11）员工未经部门主管许可，不得在工作时间内会客，因特殊情况，应在15 分钟内于规定地点谈完。（12）公司指派的恰当的工作，原则上当日完成，无正当理由，必须加班完成。（13 ）员工在任职期间，必须无条件服从公司（或上司）之安排、调配，认为安排不妥可向上级领导申诉，在未改变安排调配方案前，不得异议，绝对服从。违者，无须予先通知，即时除名。（14 ）在规定地方候岗的员工，不得随意离开，特殊情况必须离岗者，必须向上司请假，待批准后方可离开。（15 ）员

30、工不得私自经营类似本公司的服务和与职务有关的业务，不得兼任其他公司的职务（兼职员工除外）。（16）公司所有员工（包括兼职员工）在任职期内不得泄露业务上的机密。（17 ）员工不得借职权之便，营私舞弊，贪污腐败，不得以各手段接受招待回扣，不得借公司的名义在外招遥撞骗。（18）工作时要全神贯注、思想集中，保证安全作业，防止事故发生。（19）员工不得携带违禁品、危险品、易燃易爆品及其他有害的物品进入工作地点。（20）工作时间内不得做与工作无关的事，不准做私活。（17 ）员工必须了解只有努力工作，提高整体素质，工作有了成绩，经济上有了效益，才能获得更多的福利改善，达到互相配合，劳资两利的目的。（18 ）

31、公司的各级管理人员必须注重自身涵养和努力提高管理素质，带领所属员工协同配合，提高员工的工作积极性和工作效率，使员工在职业上有较好的稳定度和满意度。（19）员工应自觉维护公司的良好形象，杜绝有损公司声誉和利益的举止言行。E、服务规范（ 2） 在工作进行中要精神集中，不得东张西望及做与工作无关的事。（ 3） 员工路过保洁范围内任何地方如发现地面任何垃圾、杂物（包括塑胶袋、汽水瓶等）要马上拾起。（ 4） 保洁时要按不同的岗位保洁方式（扫、拖、推、抹） ，携带指定专用工具，做到专场专用。（ 5） 按指定的保洁岗位范围保洁行走路线，有序地进行巡回保洁。（ 6） 要以礼待客，严禁粗言烂语，出口伤人，按场合

32、使用礼貌用语，如：请稍候、请使用、对不起、请让一让，谢谢、早上好、您好等。十、东莞市城宇物业管理有限公司员工 守 则员工守则不容忽视，因其目的是：保护员工，使客人满意，给公司带来光辉之业绩。（一）、个人仪表：（1）、上班时间穿着公司统一制服，员工需佩戴工作证。下班后可穿便装，严禁在其它公共场合穿着公司制服。（2）、注重仪表，上班不准穿拖鞋，女员工上班长头发必须带公司配备的头花，男员工不得留长胡须及长发。（3）、注意个人言行举止，树立公司的良好形象。（二）、员工守则：（1）、应按主管安排时间上、下班，不准迟到、早退及私自调换班次。（2）、员工在工作地区拾到的财物，一律应立即交给失主，或上报主管，

33、由主管送交给有关部门处理。（主管可根据实际情况给予一定的奖励。 ）（3）、员工须拒收客户赠送的钱物，如无法拒收，应交主管登记上报处理。（4）、员工除被指定为客户服务者外，不得在客户地区或公众地区逗留或闲逛。（5）、在厂内，不得喝酒、抽烟等私人事情；出入必须按指定员工通道。（6）、员工在工作期间未经主管同意，谢绝一切亲友探访。（7）、未经主管同意，员工不得擅自携带物件离开工作地区。（8）、员工如蓄意或疏忽，导致公司或客户财物或设施损坏，应负责赔偿。（9）、公司一切机密文件及重要资料不得外借或告知他人。（10）、一律不能利用上班时间办理私人事情。（11）、在规定时间内完成任务，及在规定时间内处理好

34、个人的事情。（12）、上班时间未经领班允许，不得擅自离开工作岗位。（13）、履行“以客为尊”的原则，端正服务态度，提高服务意识，树立良好的形象。（14）、在工作岗位上要注意个人的言行举止， 不得随意躺、 坐、蹲或做出其它不雅的言行。（三）、清洁部管理制度1、清洁部员工上班时，应穿着本公司统一派发的工作服，保持仪容整洁，不得以任何理由穿着便服上班，如若发现，按公司规章制度处理，造成严重不良影响者，当场革职。2、每天应按照每个场的考勤制度准时上班，迟到、早退、旷工者，按公司规章制度处理。3、员工遇事假，病假应提前向主管申报假期，不得自行找人替班，否则连同顶替者作旷工一天处理，扣罚三天工资，病假应向

35、主管出示病历或证明文件，否则，作事假处理，不得弄虚作假，一经发现严肃处理。4、员工辞职应提前30 天书面申请向经理提出，退还一切公司的财物。5、主管应制订好每个场的工作范围，时间，操行，并要令员工清楚明白，如员工觉得安排不合理或有更好的建议， 可向主管提出， 主管要监督和协助员工工作，若有不服从安排或不认真工作者，视情况轻重按有关条规扣罚，严重者革职。6、员工应按照主管的安排，在规定的时间操守在所属的范围内工作，工作时间不得离岗、聊天、抽烟、喝酒等私人事情。否则，一经发现，按公司规章制度处理。7、主管随时检查每个场的保洁卫生情况，如有不及格的地方，应立即督促员工完成，若两次不改正者扣罚 5 元

36、，仍屡教不改者革职。8、每个保洁场地必要工作（每项扣罚5 元/次）：1）办公楼厕所每周大清洁一次，每天小清洁一次，洗手盆，厕兜，尿槽内无水锈，无污积，并每天冲水数次，保持无杂物、无异味。2）厂区独立公共厕所及宿舍楼的厕所每周大清洁一次，每天小清洁一次，并每天冲水数次，保持地面干净整洁，无积水，无杂物。3）办公楼楼梯每天清洗一次，做到无污积，整体干净。4）宿舍楼楼梯每天清洗一次，做到地面无杂物，整体干净整洁。5）风扇每周清洗一次，保持基本干净，肉眼看上去无灰尘。6）贴墙瓷片每周起码擦 2 次以上，做到手抹无尘。7）垃圾桶 /箱应随时清理，不得残留有过多的垃圾和污物。8）地面要随时保持干净，墙上不得有蜘蛛网和灰尘，如有发现应立即清除。9）门窗的玻璃每个星期擦一次，并随时保持明亮，无水迹，清明显污渍，门框，窗框应每天抹一次，做到手抹无尘。10）烟缸烟筒烟头不得超过三颗。以上制度保洁员应严格执行， 由主管监督， 巡查员不得有徇私的情况出现， 同时要求员工互相监督和帮助。附件：每日清洁巡查表清洁员工月考核表办公楼洗手间保洁明细表