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1、加强保险代理人考试管理把好销售队伍建设入口关烟台市保险行业协会为了提升保险代理人的从业素质，烟台市保险行业协会注重从源头上抓起，认真做好保险代理人资格考试工作，取得明显成效。一、提高认识，高度重视近些年来，保险业的规模发展很快，对经济社会的保障和客户的补偿作用发挥的越来越大，但保险企业的社会形象却没有随之很快提高。究其根源，与保险代理从业人员整体素质不高、有的人甚至急功近利、误导销售有很大的关系。保险公司销售队伍良莠不齐，整体素质难以提高，一直是困扰各公司的难题。监管部门对代理人实行资格考试，提高入行门槛，可以有效地提升销售人员的素质，但如果基层单位人事不到位，措施不落实，疏于管理，就不会达到
2、预期的目的。2007年1月至2008年12月，烟台市协会租用考场开始自主进行保险代理人资格考试。由于考场与办公地点相距较远，监考人员不足，考场条件较差，加上对考试管理重要性认识不高，组织不力，使考场管理工作一度出现一些问题，替考、作弊现象时有发生，甚至有的公司带队人员趁监考人员不注意进场帮考生答题。考试管理把关不严，使有的公司放松了对新人的培训，靠投机取巧、弄虚作假获取资格证，降低了入行门槛，致使营销队伍素质不断下滑，凡重视考试培训的公司对此很有意见，投诉举报不断，保监局和省协会也派人到烟台考场进行过突击检查。2008年8月协会换届后，高度重视这个问题，认为保险销售队伍素质的提高是保险业持续发
3、展的重要保证，而加强考试管理，把好保险代理从业人员入口关，无疑是其中的关键。一个不用费力就可以得到的工作岗位，是不会被珍惜的，这也是营销员流动频繁的一个因素。所以，协会研究，当务之急，是解决保险代理人考试问题，建设标准化考试中心，制定相关工作制度，加强考试管理，从根本上解决保险代理人资格考试中存在的问题，把好队伍入口关，提升保险营销员的从业素质。二、加大投入，改善条件为了解决办公、考场分离问题，2008年10月，协会租用新的办公场所，建起了近百平方米、可供50人同时参考的电子化考场，购置了52台液晶显示屏品牌电脑以及配套桌椅，为资格考试营造了严肃、规范、舒适、方便的考试环境，较好地解决了原考点
4、与办公场所分离不易监督、监考力量薄弱以及电脑质量差、数量不足、考场环境夏天闷热冬天寒冷等突出问题。2009年8月份，又按省协会要求，在电脑桌上加装了隔板，有效地防止了邻近考生互相观望、交谈的问题。9月份，省协会又对烟台考场安装远程监控，使考场更加规范。日常工作中，考试中心人员负责考场环境卫生、通风，并定期对地面、桌椅、电脑键盘进行消毒，为考生提供安全卫生的考试环境。三、建章立制，落实责任为了切实加强考场管理，2008年11月，市协会制定了烟台市保险代理从业人员资格考试监考规定，建立了监考、巡考制度，明确了监考责任、考试管理、考场记录等要求，在场次和监考人员安排、考试情况监督处理、协会领导巡考等
5、环节上做了明确规定。如：每周五排出一周考试安排配档表并送协会领导审定；每场考试不少于2人监考；副秘书长尽可能每场巡考，解决日常发生的问题，会长、秘书长分别上午、下午巡考，主要对监考人员的监考情况进行监督检查；监考人员对考场纪律情况在日考试情况登记表记录，对给予警告、劝其离场、取消考试成绩处理的，须经两名监考人员当场合议后处理，按作弊处理的，由监考人合议提出，经巡考核实，报主监考核准后，取消该考生考试资格，录入考试管理系统；对被判作弊人员建立处罚登记表2009年10月份，市协会又根据山东保监局、省行业协会关于考试管理的一系列文件精神，补充修订了烟台市保险代理从业人员资格考试管理规定，补充修订的内
6、容涵盖从报名到打印证书一系列环节，并将原管理规定中对作弊处以禁考2年的处罚按照保监会的规定改为禁考3年；增加了责任追究内容，对保险公司、中介机构在组织保险代理人考试中发生违纪，酌情给予通报批评、停考整顿、报上级监管部门处理等处分；对协会监考人员严重失职酌情给予诫勉谈话、停职检查、撤职调离、开除等处分，构成犯罪的，追究刑事责任，使之责任明确，更具有操作性。修订后的考试管理规定及时下发给各保险公司，要求认真学习贯彻，和协会一起共同把烟台市的保险代理从业人员资格考试工作做好。四、严格管理，严肃处罚2008年12月1日，新考场和考试管理规定同时启用。尽管在此之前考试管理规定已下发给各公司，但良好的考试
7、环境和严格的考场监督还是给考生和各公司带队人员很大的触动。新考场启用后的第一场考试，通过率仅为20%，开考第一个月，查出替考作弊25人次，均取消考试资格，月考试通过率56.84%，比2008年全年平均85.72%下降了28.88个百分点。不少公司颇有微词，协会领导也接到过多次电话，要求网开一面，予以照顾。面对压力，协会不为所动，坚持严格管理，并通过各种会议和场合向公司负责人阐述加强保险代理人考试管理的意义、作用，争取他们的谅解和支持。同时，实行考试情况月通报制度，每月初对上月考试成绩做一次通报，重点通报参考人数、考试通过率、考试成绩排序和及格率环比、年度平均及格率、考场纪律及处罚结果等。对考试
8、组织工作好的单位进行表扬，对违规违纪的单位、个人通报批评和处罚，对下步工作提出要求，使各公司对照先进，查找不足，改进工作。开考第一个月，查出一个公司21名考生伪造准考证替考，除取消这些考生成绩、对涉及公司通报批评之外，还停止该公司组织考试一个月。同时也找出准考证易于作假的漏洞，刻制了“协会考试中心专用章”钢印，由考试中心专人加盖在准考证上，提高了防伪程度。到2009年3月底，共查出替考人员43人次，对涉及的12个公司给予了通报批评。针对每个月都有作弊情况发生，协会进一步加强了管理，加大了处罚力度，力求杜绝作弊现象发生。4月13日，协会召开全市加强保险代理人资格考试管理会议，决定从4月15日起，
9、对查出替考等严重作弊的人员，坚决按照监管部门规定做禁考处罚。4月18日，保监局召开全省代理人考试管理会议，烟台协会的做法得到充分肯定，更加坚定了我们的严格考试管理的信心。到2009年9月份，协会已对替考等严重违犯考场纪律的20人按作弊录入考试系统，禁考三年，并强制12名违犯考场纪律的考生退场。协会对严格执行考场纪律，查处作弊行为的监考人员予以表扬和适当奖励，以资鼓励。协会加强保险代理人考试管理真抓实干的态度，引起各公司的高度重视，对协会加强考试管理给予了充分理解和大力支持，并切实加强了对保险代理人资格考试培训和考场纪律教育工作的领导，一些注重内涵发展的公司脱颖而出。国泰人寿、中宏人寿、海尔纽约
10、人寿、平安人寿等公司注重选才，培训工作扎实有效，考试通过率一直位居前茅，其中国泰人寿本年度考试通过率为100%，为合资公司之首；考生人数全市第二的平安人寿本年度通过率为77.73%，为中资公司之首。协会除了在每月考试情况通报中予以表扬外，还在烟台保险信息上刊登他们的经验，以此促进其他公司学习先进，加强考试培训。同时，协会也为公司着想，充分利用考试政策，在省协会的帮助下，在全省率先开始农村营销员资格考试，对发展农村营销业务起到推动作用。自2008年12月新考场启用到2009年10月份，参考人数15679人，通过10170人，通过率64.86%，其中，农村代理人参考494人，通过383人，通过率77.53%。烟台市保险行业协会的保险代理从业人员考试管理工作，逐渐步入规范化、科学化、经常化的轨道，取得了明显的阶段性成果。各公司高度重视考试培训和考场纪律教育，对本公司被查处的作弊事件不说情、不姑息，及时加以改进，考场秩序井然，考试通过率稳步上升，赢得了参考组织单位和考生的一致好评。（市协会）
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