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1、制度2021年生产企业员工行为准则基本行为规范单位名称：XXXX部门：XXXX日期：2021年XX月XX日管理制度2021年生产企业员工行为准则基本行为规范生产企业员工行为准则基本行为规范1、自律守法，在代表公司的各项活动中，时刻维护公司荣誉和利益，严守机密;2.维护公司形象，自觉学习和遵守各项规章管理制度和规定;3.保持良好的人际关系，发扬团队精神;4.积极创新，努力进取，勇于吃苦;5.忠诚对待公司、同事、客户和合作伙伴;6、工作时积极认真，不传闲话，不打听同事隐私，不更得将同事隐私对外扩散。员工行为准则公司禁止行为公司禁止行为是每位员工职业操守底线，触犯者将受到包括辞退在内的相应处罚：1.
2、抵触或违背本公司企业文化理念;2.利用工作之便谋取私利或收受红包;3.打听或泄露个人薪酬;4.泄露公司机密或发表不利于公司的言论;5.造谣中伤，妒贤嫉能。物业经理人：.pmceO.com 篇2：山浦集团员工行为准则山浦集团员工行为准则一、员工基本守则1.热爱祖国，遵纪守法;服从领导，忠于职守;快捷高效，竭诚服务;2.配合协作，维护全局;爱岗敬业，注重声誉;学习进取，严格管理;3.员工工作要始终保持饱满工作热情，尽职尽责，真诚合作，为宾客提供优质服务。4.员工要严格遵守公司及部门的各项管理、操作制度，及时完成各项工作任务。5.员工工作时间、上下班途中必须严格执行各项安全规程，时刻注意人生安全。6
3、.员工要自觉遵守文明操作及办公的有关规定，维护公司良好形象。二、员工纪律守则：1.员工须遵守国家法律法规，不准打架斗殴和辱骂他人，不准无理取闹、扰乱正常工作和生活秩序，不准损坏设施设备，不准偷拿公物及其他私人财物，不准赌博。2.不准擅离职守、串岗、聊天，不得将子女、亲属、朋友带入公司内。3.开诚布公，坦诚对人，不将个人情绪带入工作中，处事冷静，不拉帮结派。4.礼貌待人，微笑服务，不以貌取人，不盛气凌人，热情接待每一位客户。5.保持良好形象，着装整洁，注意坐姿、行姿，掌握言谈技巧，切勿大声喧哗。6.爱护公物，减少损耗;一切物品应按规定使用，空调、电话、传真机、复印机、电脑、灯光等各种设备，下班后
4、应关妥后才能离去。7.由公司管理层发出的通告会随时公布于公告栏内，公布通告由行政部及相关部门负责。未经公司管理层批准任何通知或告示均不得在店内、办公区域内任何地方公布或张贴。8.为保证公司的消防安全和员工的身体健康，公司禁止员工在店内、办公区域内、公共区域内、客用区域内及非吸烟区吸烟。三、员工礼仪守则公司员工工作期间须精神饱满，仪容仪表大方，整洁，淡雅得体并注意做到以下各点：1.生活礼仪1.1员工上班应注意将头发梳理整齐，男员工的头发不盖过耳朵及后衣领，女员工应将头发扎起来。1.2面对客户工作的男员工不允许留络腮胡或小胡子。1.3外出员工应注意着装的搭配，服装应整洁，在岗员工有工装者必须着工装
5、上岗。1.4女员工化妆应清新淡雅，不能浓妆艳抹，不能用香味浓烈的香水。1.5口腔保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。1.6公司内女员工工作时不可佩戴夸张的饰物，不得穿奇装异服及拖鞋(后跟无带的)、旅游鞋以及超短裙、短裤上岗、皮拖上岗。1.7在公司内员工应保持优雅的工作姿态。1.8同事相遇应点头问好。1.9员工进他人办公室应先轻轻敲门，得到应答后方可入内。1.10未经同意不得随意翻看同事的文件资料以及查阅电脑内的资料，若需借用物品必须先得征询对方的同意。2.礼貌礼仪2.1接待客人时应面带微笑，与客人说话时应站坐端正、讲究礼貌、不抢话、插话、争辩、讲话时声音适度有分寸、语气温和、不大声喧哗。
6、2.1.1面向对方时应注视其面部眉心到上唇的三角区域，不要斜视、紧盯、冷眼看人。目光要平和，不要上下打量、东张西望。2.1.2挺胸、收腹、昂首、头正肩平，目光自然平视，脚跟并拢，脚尖呈V型，不可倚物站立、手叉兜中，抬脚轻，落地稳。2.1.3坐在椅面2/3部位，保持上身挺直、端正，不前俯后仰，不翘二郎腿或抖动腿部。2.1.4五指并拢，手不要握拳，介绍说明和指示方向时手臂自然弯曲，手心向上，用手掌指示。2.1.5问候：遇到宾客、领导时应主动问候，同事间也应相互问候;当公司同事与宾客同行时，应先问候宾客，后问候公司同事;应做到一客一问候，忌用“你们好”式的问侯方式;当宾客或领导不便打扰或距离5米以外
7、眼光相遇时，应点头以示问候。2.1.6进出宾客房间及办公室：进入时应按门铃或敲门三声，得到允许后方可进入;2.1.7离开时要面向对方后退2步，道别后方可离去，关门仍要面向对方，轻声关门。2.2遇到客人询问，做到有问必答，百问不厌;尊重客人、不议论、不指点;要做到来有迎声，去有送声。2.2.1礼让宾客，无论是在店内、公共区域、办公区域都要侧身礼让，并向客人打招呼示意。2.2.2同事间不可在公共区域并排行走，更不能勾肩搭背、相互追逐。2.2.3与宾客交谈要诚恳、热情、不卑不亢，言语流利、准确;对宾客询问做到有问必答，不能说“不知道”“不会”“不管”“不行”“没有”等生硬回答;业务外话题要注意健康、
8、客观，维护公司形象。2.2.4提倡“五声”：宾客来到时有问候声;遇到宾客时有称呼声;受人帮助时有致谢声;麻烦他人时有致歉声;宾客离去时有送客声。2.2.5杜绝“四语”：蔑视语;烦躁语;否定语;斗气语。2.2.6牢记“十一字”：请;您;您好;谢谢;对不起;再见。2.2.7接转电话时先要说声：“您好”，声调要温和。2.2.8使用规范服务用语，讲普通话，音量适中，音质优美，话语清晰。2.2.9善于倾听对方讲话，留心对方吩咐，合适附和与接话，不要随意打断对方讲话，更不能在对话中漫不经心。2.3不问及他人隐私，不言语不朽或恶意讽刺伤人，不传闲话。四、店内、办公区域内财产和设施1.除工作需要外，任何员工不
9、得使用供宾客使用的场所和设施。2.保持店内、办公区域内各种设备、工具性能良好，运作正常。3.保持工作环境整洁，保持公共场所，如员工更衣室、宿舍等环境卫生，不可随地乱扔杂物。4.任何偷窃和擅自将店内、办公区域内财物拿出的行为，无论价值多少，均属重大过失，将会受到解除劳动合同处理。5.爱护店内、办公区域内财产，不得浪费任何物品，有意破坏设施者(如在墙上乱涂乱画)将会受到纪律处分，并要求赔偿维修费或新的购置费。6.禁止携带易燃易爆及其他危险品入店内及办公区域。7.除工作时间外，不得将私人任何贵重物品放置于店内及办公区域内，如更衣柜、文件柜、抽屉、推柜内等。8.员工有责任保管好个人财物，如有遗失应立即
10、报告店长、部门经理以便调查，但公司不负责赔偿。五、客户赠与1.在店内、办公区域内不得以任何形式向客户、供应商、其它合作单位等索取佣金、回扣、礼品或其它好处，任何情况下向客户暗示或索要好处是公司所不允许的，将会受到纪律处分。2.对于客户馈赠物品要婉言谢绝，谢绝不掉的按规定上报上级领导进行相关处理。六、客户投诉处理1.投诉重要性：当员工遇到宾客投诉时，需认真对待，做好记录及时向领导汇报，如果处理不当，有可能会失去投诉宾客，甚至店内、办公区域内潜在的宾客，可见及时处理宾客的投诉和采取补救措施是非常重要的。2.我们接到投诉要做到：关注问候宾客，用心聆听，仔细记录;道歉表示关注，同情宾客，感激宾客;获取信息询问问题，确认需求;行动提供选择，不找借口，通知上级跟进监督行动，改进工作;反馈及时给宾客以满意答复。优质文档7
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