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1、 模拟 客房服务员中级技能 6试题 1试题一 清洁地毯第 1 题：考核要求：(1) 试题名称：清洁地毯。(2) 考核形式：实操。(3) 具体考核要求： 严格按照标准程序进行。 根据污渍的种类及程度选择正确的清洁工具和清洁剂(4) 否定项说明： 没有穿着工装或制服。 物品准备不齐，导致不能考核。 程序出现两处以上错误。 超过规定时间 2 分钟以上。参考答案：详细解答：试题 2试题二 擦拭铜像第 2 题：考核要求：(1) 试题名称：擦拭铜像。(2) 考核形式：实操。(3) 具体考核要求： 除去铜器上的浮尘和各种污迹。 将省铜水倒在专用软布上，抹在铜器表面。 用干净的软布反复擦拭，打光。(4) 否定
2、项说明： 没有穿着工装或制服。 物品工具准备不齐，导致不能考核 整理程序出现两处以上错误。 超过规定时间 2 分钟以上。参考答案：详细解答：试题 3试题三 应变能力 清洁卫生间时，客人闯入应如何处理 第 3 题： 考核要求：(1) 试题名称：清洁卫生间时，客人闯入应如何处理 ?(2) 考核形式：口试。(3) 具体考核要求：能够在规定的时间内回答完问题。(4) 否定项说明： 没有穿着工装或制服。 考生在考评员提问后 1 分钟以内没有作任何回答。 超过规定时间。参考答案：详细解答：试题 4试题四 普通话自我介绍、朗读第 4 题：用普通话将下面的文章朗读出来。曲曲折折的荷塘上面，弥望的是田田的叶子。
3、叶子出水很高，像亭亭舞女 的裙。层层的叶子中间，零星地点缀着些白花，有袅娜地开着的，有羞涩地打 着朵儿的；正如一粒粒的明珠，又如碧天里的星星。微风过处，送来缕缕清 香，仿佛远处高楼上渺茫的歌声似的。这时候叶子与花也有一丝的颤动，像闪 电般，霎时传过荷塘的那边去了。叶子本是肩并肩密密地挨着，这便宛然有了 一道凝碧的波浪。叶子底下是脉脉的流水，遮住了，不能见一些颜色；而叶子 却更见风致了。月光有如流水一般，静静地泻在这一片叶子和花上。薄薄的青雾浮起在荷 塘里。叶子和花仿佛在牛乳中洗过一样；又像笼着轻纱的梦。虽然是满月，天 上却有一层淡淡的云，所以不能朗照；但我以为这恰是到了好处酣眠固不 可少，小睡
4、也别有风味的。月光是隔了树照过来的，高处丛生的灌木，落下参 差的斑驳的黑影；弯弯的杨柳的稀疏的倩影，却又像是画在荷叶上。塘中的月 色光并不均匀；但光与影有着和谐的旋律，如梵婀铃上奏着的名曲。荷塘的四面，远远近近，高高低低都是树，而杨柳最多。这些树将一片荷 塘重重围住；只在小路一旁，漏着几段空隙，像是特为月光留下的。树色一例 是阴阴的，乍看像一团烟雾。（ 朱自清荷塘月色节选，朱自清文集 ）考核要求：(1) 试题名称：自我介绍、朗读。(2) 考核形式：口试。(3) 具体考核要求： 朗读和自我介绍时，语音标准。 词汇、语法正确无误。 语调自然，表达流畅。 表情、体态自然。 说明：如有错误可更正，以更正音为准。(4) 否定项说明： 没有穿着工装或制服。考生在考评员提问后 1 分钟以内没有作任何回答 考生完全不能使用普通话。 超过规定时间。参考答案：详细解答：
客房服务员中级技能6
