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1、LG的基础知识讲解实际应用LOREM IPSUM DOLOR LOREM 首次去用户家安装时，如开箱出现外观和性能上首次去用户家安装时，如开箱出现外观和性能上的质量问题，要先和用户讲解延保知识，如果用的质量问题，要先和用户讲解延保知识，如果用户不接受延保也不同意维修的情况下，我们就要户不接受延保也不同意维修的情况下，我们就要为用户做为用户做P06P06鉴定，鉴定分两种：鉴定，鉴定分两种：外观需要拍：购机凭证、机身编号、不良部位照片带有外观需要拍：购机凭证、机身编号、不良部位照片带有P06P06绿色圆形贴、不良部绿色圆形贴、不良部位对应位置包装箱照片、故障对应部位泡沫照片、整机（机号在一年内可以
2、用收位对应位置包装箱照片、故障对应部位泡沫照片、整机（机号在一年内可以用收据，如超过一年就必须要正规带税的发票把型号打上：如据，如超过一年就必须要正规带税的发票把型号打上：如509509就是就是1515年年9 9月份生月份生产的机器到产的机器到609609就是一年之内的可以用收据；如就是一年之内的可以用收据；如401401就是就是1414年年1 1月份生产的机器到月份生产的机器到601601就是一年以外的就必须要用正规带税的那种发票才可以）就是一年以外的就必须要用正规带税的那种发票才可以）性能需要拍：购机凭证、机身编号、整机性能故障通电测试下的性能需要拍：购机凭证、机身编号、整机性能故障通电测
3、试下的 性能不需要性能不需要P06P06贴贴遇到需要鉴定的机器先让用户联系商场，如商场同意为用户换机并且需要我们售后出示鉴定单的情况下，这时让用户自己打400正常报单，告诉用户鉴定单从系统上提出大概需要1-3天的时间，如用户着急可先行为用户手写一张。相关的附件一定要齐全，相关的附件一定要齐全，少少1样都不行样都不行性能鉴定没有原包装可性能鉴定没有原包装可以但是外观必须要有把以但是外观必须要有把原包装的条形码拍下来原包装的条形码拍下来P06性能鉴定的相关照片性能鉴定的相关照片P06外观鉴定的相关照片外观鉴定的相关照片性能鉴定没有原包装可以但是外观必性能鉴定没有原包装可以但是外观必须要有把原包装的
4、条形码拍下来须要有把原包装的条形码拍下来P06手写鉴定单的相关照片参考手写鉴定单的相关照片参考经销商鉴定和用户鉴定的区别经销商鉴定和用户鉴定的区别 去大库鉴定时首先看下包装箱里有没有我们售后打印出来的A4纸的鉴定单，那叫P06鉴定单也就是所谓的用户家的鉴定单，如果有我们就鉴定，如果没有就先不鉴定先联系我看下是怎么回事在议。也就是说先有用户家鉴定才能有经销商鉴定才可以返机器。经销商经销商P01外观鉴定的相关照片外观鉴定的相关照片注意大库的注意大库的P01贴是红色的贴是红色的这就是原包装上的条形码给我拍回来这就是原包装上的条形码给我拍回来这是大库的鉴定单这是大库的鉴定单经销商经销商P01性能鉴定的
5、相关照片性能鉴定的相关照片相关的附件一定要齐全，相关的附件一定要齐全，少少1样都不行样都不行这是这是P06的鉴定单的鉴定单在零件断种的情况下可以为用户办理退换机手续，同时要搜集以下照片LGLG机号和型号的识别及认知机号和型号的识别及认知LG电视型号开头为数字；例如42寸电视就是42LA6800-CA等等；洗衣机型号开头为WD或T，WD是滚筒T是波轮，冰箱型号开头为GR；机号则是由数字和字母组成的12位；例如407SYMU08662等等；LG如涉及到换屏的情况下，如没有正规带税的发票要像用户提出去购机商场补开一张，否则无法结单。LG在查件时由其是电视一定要把型号后面的尾缀一同拍下方便查找例如47
6、LA6800-CA.ACNWLKNLGLG派单不允许超过派单不允许超过5 5天天 正常来讲当天接到的单子如果正常来讲当天接到的单子如果当天去不了的情况下，要在第二天当天去不了的情况下，要在第二天务必联系用户，无论是外县还是本务必联系用户，无论是外县还是本市的凡是打市的凡是打400400的用户无论师傅上与的用户无论师傅上与不上门一定必须要让用户先打不上门一定必须要让用户先打400400取取消派单无论什么招儿必须取消，特消派单无论什么招儿必须取消，特殊原因在另行协商，无论师傅上与殊原因在另行协商，无论师傅上与不上门一定要让用户配合着把机型不上门一定要让用户配合着把机型机号收据或发票最好把要发的零件机号收据或发票最好把要发的零件照片要来，这样有利于必要时能及照片要来，这样有利于必要时能及时处理而不耽误考核！另外让用户时处理而不耽误考核！另外让用户取消单子时一定要告诉好用户如取消单子时一定要告诉好用户如400400回访千万别说是维修站让打电话取回访千万别说是维修站让打电话取消的！师傅在上门换件维修完成时消的！师傅在上门换件维修完成时一定要嘱咐用户不管去用户家几次一定要嘱咐用户不管去用户家几次就说是一次上门一次完成且当天去就说是一次上门一次完成且当天去当天完成的给打当天完成的给打1010分切记切记！分切记切记！完 结
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