商务礼仪基本常识

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1、商务礼仪常识人际交往中，名片不但能推销自己，也能很快地助你与对方熟悉，它就像持有着 的颜面，不但要很好地珍惜，而且要懂得怎样去使用它。现代名片是一种经过设 计、能表示自己身份、便于交往和开展工作的卡片，名片不仅可以用作自我介绍， 而且还可用作祝贺、答谢、拜访、慰问、赠礼附言、备忘、访客留话等。E自我介绍一、公务交往中的介绍问题介绍有两种：第一种-自我介绍；第二种-介绍他人。1. 自我介绍有四个要点需要注意。A. 最好是先递名片再介绍。交换名片时有个时机的问题，一见面就把 名片递过去，再重复下自己的名字。B. 自我介绍时间要简短，愈短愈好。一般自我介绍半分钟以内就完全 可以结束了，训练有素。C.

2、 内容要全面。自我介绍一般包括四个内容：单位、部门、职务、姓名。要训练有素，一气呵成。D. 倘若单位和部门头衔较长的话，第一次介绍的时候使用全称，后面才可以改简称。所以在国际交往中，用字母来做简称，或者以中文来做简称，一定要注意，先讲全称，再讲简称，否则容易南辕北辙。2. 介绍别人比较重要的是谁当介绍人？社交场合的惯例，介绍人一般应该是女主人。在国际交往中介绍人一般是。第一种是专业对口人员。第二种是公关礼宾人员。第三如果对方是贵宾的话，礼仪上讲身份对等，就 是在场的人里职务最高的。递名片的礼节名片使用在国际交往中，没有名片的人，将被视为没有社会地位的人。一个不 随身携带名片的人，是个不懂得尊重

3、别人的人。名片不仅要有，而且要带 着。在外国的企业公司，员工这个名片放在什么地方都有讲究，一般放在 专用名片包里，或放在西装上衣口袋里，不能乱放。名片在制作上，讲三个不。第一个不：名片不随意涂改。在国际交往 中，名片譬如脸面，脸面是不改的；第二个不：提供私宅电话。涉外礼仪 讲究保护个人隐私；第三个不：名片制作，不提供两个以上的头衔。倘若 一个名片上给的头衔越多，有三心二意、用心不专、蒙人之嫌。所以很多 外国人，他身上会有好几种名片，对不同的交往对象，使用的不同名片。(一) 名片的内容与分类名片的基本内容一般有姓名、工作单位、职务、职称、通讯地址等， 也有把爱好、特长等情况写在上面，选择哪些内容

4、，由需要而定，但无论 繁、简，都要求信息新颖，独树一帜，一般情况下，名片可分两类。1 交际类名片。除基本内容之外，还可以印上组织的徽标，或可在中 文下面用英文写，或在背面用英文写，便于与外国人交往。2 公关类名片。公关类名片可在正面介绍自己，背面介绍组织，或宣 传经营范围，公关类的名片有广告效应，使组织收到更大的社会效益和经 济效益。(二) 名片的设计名片的语言一般以简明清晰、实事求是，传递个人的基本情况，从而 达到彼此交际的目的。在现实生活中，我们可以看到有些名片语言幽默、 新颖，别具一格。如：(1 )“您忠实的朋友一一XXX”，然后是联系地址、邮编、电话， 名片没有任何官衔，语言简洁，亲切

5、诚实。(2) 另有一人则写着：“家中称老大，社会算老九，身高一七八，自 幼好旅游，敬业精神在，虽贫亦富有，好结四方友，以诚来相求”。(3) 著名沙叶新的名片有一幅自己的漫画像，自我介绍的文字很幽默、 有趣，使人对其了解更加深刻：“我，沙叶新，人民剧作家一一暂时的； 剧作家永久的；XX委员、XX理事、XX顾问、XX教授都是挂 名的。在设计上，除了文字外，还可借助有特色或象征性的图画符号等非语言信息辅助传情，增强名片的表现力，但不能有烦琐的装饰，以免喧宾 夺主。（三）名片的放置一般说来，把自己的名片放于容易拿出的地方，不要将它与杂物混在 一起，以免要用时手忙脚乱，甚至拿不出来；若穿西装，宜将名片置

6、于左 上方口袋；若有手提包，可放于包内伸手可得的部位。不要把名片放在皮 夹内，工作证内，甚至裤袋内，这是一种很失礼雅的行为。另外，不要把 别人的名片与自己的名片放在一起，否则，一旦慌乱中误将他人的名片当 作自己的名片送给对方，这是非常糟糕的。（四）出示名片的礼节（1）出示名片的顺序：名片的递送先后虽说没有太严格的礼仪讲究， 但是，也是有一定的顺序的。一般是地位低的人先向地位高的人递名片， 男性先向女性递名片。当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年 龄较大者；或者由近至远处递，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方 误认为有厚此薄彼之感。（2）出示名片的礼节：向对方递送名片时，应面带微笑，稍

7、欠身，注 视对方，将名片正对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两 角送给对方，如果是坐着的，应当起立或欠身递送，递送时可以说一些：“我是XX,这是我的名片，请笑纳。”“我的名片，请你收下。”“这是 我的名片，请多关照。”之类的客气话。在递名片时，切忌目光游移或漫 不经心。出示名片还应把握好时机。当初次相识，自我介绍或别人为你介 绍时可出示名片；当双方谈得较融洽，表示愿意建立联系时就应出示名片； 当双方告辞时，可顺手取出自己的名片递给对方，以示愿结识对方并希望 能再次相见，这样可加深对方对你的印象。（五）接受名片的礼节接受他人递过来的名片时，应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的 拇指和

8、食指接住名片的下方两角，态度也要必恭必敬，使对方感到你对名 片很感兴趣，接到名片时要认真地看一下，可以说：“谢谢！ ”、“能得 到您的名片，真是十分荣幸”等等。然后郑重地放入自己的口袋、名片夹 或其它稳妥的地方。切忌接过对方的名片一眼不看就随手放在一边，也不 要在手中随意玩弄，不要随便拎在手上，不要拿在手中搓来搓去，否则会 伤害对方的自尊，影响彼此的交往。（六）名片交换的注意点（1）与西方、印度等外国人交换名片只用右手就可以了，与交换用 双手。（2）当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首 先对对方表示歉意，再如实说明理由。口：“很抱歉，我没有名片”、“对 不起，今天我带的名片

9、用完了，过几天我会亲自寄一张给您的”。（3） 向他人索要名片最好不要直来直去，可委婉索要。比较恰到好 处地交换名片的方法大概有这么几个：A:交易法。“将欲取之，必先予之”。比如我想要史密斯先生名片， 我把名片递给他了，“史密斯先生这是我的名片”。当然，在国际交往中， 会有一些地位落差，有的人地位身份高，你把名片递给他，他跟你说声谢 谢，然后就没下文了。这种情况存在，你要担心出现这种情况的话，就是 跟对方有较大落差的时候，不妨采用下一个方法。B:激将法。“尊敬的威廉斯董事长，很高兴认识你，不知道能不能有 幸跟您交换一下名片？”这话跟他说清楚了，不知道能不能有幸跟你交换 一下名片，他不想给你也得给

10、你，如果对方还是不给，那么可以采取再下 一种方法。C:联络法。“史玛尔小姐我认识你非常高兴，以后到联邦德国来希望 还能够见到你，不知道以后怎么跟你联络比较方便？ ”她一般会给，如果 她不给，意思就是她会主动跟你联系，其深刻含义就是这辈子不跟你联系。接受名片的注意事项1. 回敬对方，“”，拿到人家名片一定要回。在国际交往中，比较正 规的场合，即便没有也不要说，采用委婉的表达方式，“不好意思名片用 完了”，“抱歉今天没有带”。2. 接过名片一定要看，是对别人尊重，待人友善的表现。接过名片一 定要看，通读一遍，这个是最重要的。为什么要看？如果你把人家的名字 和姓氏搞错了，显而易见怠慢对方是不可以的。

11、商务赠答礼仪在国际交往中，人们经常通过赠送礼品来表达谢意和祝贺，以增进友 谊。由于各国习俗不同，赠礼的种类和方式也有差异。一、挑选礼品馈赠礼品时要尽可能考虑受礼人的喜好，“投其所好”是赠送礼品最 基本的原则。如不了解对方喜好，稳妥的办法是选择具有民族特色的工艺 品，因为送别人没有的东西，最易于被对方接受。礼不在重而在于合适， 正所谓“千里送鹅毛，礼轻情意重”，有时送太贵重的礼品反而会使受礼 者不安。二、赠礼方式赠礼的方式一般以面交为好。西方人在送礼时十分看重礼品的包装， 多数国家的人们习惯用彩色包装纸和丝带包扎，则喜欢用淡色包装纸。与中国人的习俗不同，在西方国家接受礼物后应即刻表示感谢，并当面

12、拆看， 不论其价值大小，都应对礼物表示赞赏。三、赠礼时间赠礼要适时。在有些国家，在对方送礼时才能还礼； 在有的国家（如）， 要选择人不多的场合送礼；而在，必须有其他人在场，送礼才不会有贿赂 的嫌疑。在，合适的送礼时机是请别人用完晚餐或在剧院看完演出之后。 在，不能向初次结识的朋友送礼，应等下次相逢的适当时机再送。四、赠礼地点赠礼要分清场合。去友人家做客，不要带在宴会上吃的食品作为礼物。 出席酒会、招待会不必送礼，必要时可送花篮或花束等。在不同的国家， 赠送礼品也应有所不同，如中国人讲究送烟送酒，而日本人却送酒不送烟。 给德国人送礼时忌讳用白色、棕色或黑色的纸包装礼品，而向南美国家的 人送礼，千

13、万不能送刀或手绢，因为刀意味着双方关系一刀两断，手绢则 总与眼泪、悲伤联系在一起。具有五千年文明历史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有 礼的风貌而著称于世。礼仪文明作为的一个重要组成部分，对历史发展起 了广泛深远的影响，其内容十分丰富，涉及的范围十分广泛，几乎渗透于 社会的各个方面。文明礼仪常识之一-基本礼仪个人礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人仪容光焕发、仪表、言谈、 的综合体现，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外 在表现。总的规范为：整洁清爽、端庄大方。一、仪表仪态礼仪保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工作性质相 适宜。男士应每天修面剃须。女士化妆

14、要简约、清丽、素雅，避免过量使 用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。表情自然从容，目光专注、稳重、 柔和。手部保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。站姿挺直、舒展，手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在 胸前，不要有下意识的小动作。女性站立时双腿要基本并拢，脚位应与服 装相适应。穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚尖分开呈“V状或“Y状；穿 礼服或者旗袍时，可双脚微分。入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳，从椅子的左侧 入座，沉着安静地坐下。女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下，并膝或双腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，双手放在膝盖或椅子扶手上。 男士可以微分双腿（一般不要超过肩宽），

15、双手自然放在膝盖或椅子扶手 上。离座时，应请身份高者先离开。离座时动作轻级，不发出声响，从座 位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳重。走姿行走时应抬头，身份重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松， 两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然，不东张西望。遵守行路规则，行人之间互相礼让。三人并行，老人、妇幼走在中间。 男女一起走时，男士一般走在外侧。走路时避免吃东西或抽烟。遇到熟人 应主动打招呼或问候，若需交谈，应靠路边站立，不要妨碍交通。二、交谈礼仪态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。谈话时不可 用手指指人，做手势动作幅度要小。谈话者应保持一定距离。在公共场合 男女之间不要耳鬓

16、厮磨，与非亲属关系的异性避免长时间攀谈、耳语。对长辈、师长、上级说话要尊重，对下级、晚辈、学生说话则注意平 易近人。同时与几个人谈话，不要把注意力集中在一两个人身上，要照顾 到在场的每一个人，注意听取对方的话。不可出言不逊、强词夺理。不可谈人隐私，揭人短处。不可背后议论 他人，拨弄是非。不说荒诞离奇、耸人听闻的事，不搞小广播。谈话中意 见不一致时，要保持冷静，以豁达的态度包容异已或回避话题。忌在公众 场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。遇有攻击、侮辱性言辞，一定 要表态，但要掌握尺度。三、服饰礼仪服饰是一种文化，反映一个民族的文化素养、精神面貌和物质文明发 展的程度；着装是一门艺术，正确得体

17、的着装，能体现个人良好的精神面 貌、文化修养和审美情趣。公务场合着装要端庄大方；参加宴会、舞会等 应酬交际着应突出时尚个性；穿着舒适自然。全身衣着颜色一般不超地三 种。男士着装男士穿着西装时务必整洁、笔挺。正式场合应穿着统一面料、统一颜 色的套装，内穿单色衬衫，打领带，穿深色皮鞋。三件套的西装，在正式 场合下不能脱外套。按照国家惯例，西装里不穿毛背心和毛衣，在我国最 多只加一件“ V字领毛衣，以保持西装线条美。衬衫的领子要挺括，不可有污垢、汕渍。衬衫下摆要塞进裤子里，系 好领口和袖扣，衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1 2厘米，以显有层次感，衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。领带结要饱满

18、，与衬衫领口要吻合。领带的长度以系好后大箭头垂到 皮带扣为宜。西装穿着系钮扣时，领带夹夹在衬衫的第三粒和第四粒钮扣 之间。穿西装一定要穿皮鞋，鞋的颜色不应浅于裤子。黑皮鞋可以配黑色、 灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黄褐色或米色西服，鞋要上油擦亮。袜 子一般应选择黑色、棕色或藏青色，与长裤颜色相配任何时候，忌黑皮鞋 配白袜子。女士着装办公室服饰的色彩不宜过于夺目，应尽量考虑与办公室色调、气氛相 和谐，并与具体的职业分类相吻合。服饰应舒适方便，以适应整日的工作 强度。坦露、花哨、反光的服饰是办公室所忌用的。较为正式的场合，应 选择女性正式的职业套装；较为宽松的职业环境，可选择造型感稳定、线 条感明

19、快、富有质感和挺感的服饰。服装的质地应尽可能考究，不易皱褶。穿裙子时，袜子的颜色应与裙子的颜色相协调，袜子口避免露在裙子 外面。年轻女性的短裙至膝盖上36厘米，女性的裙子要及膝下 3厘米左右。鞋子要舒适、方便、协调而不失文雅。饰物佩戴饰物要考虑人、环境、心情、服饰风格等诸多因素间的关系，力 求整体搭配协调。遵守以少为佳、同质同色、符合身份的原则。男士只能佩戴戒指、领饰、项链等，注重少而精，以显阳刚之气。女 性饰物种类繁多，选择范围比较广，饰物的佩带要与体形、发型、脸型、 肤色、服装和工作性质相协调。吊唁时只能戴结婚戒指、珍珠项链和素色 饰物。文明礼仪常识之二-社交礼仪社交礼仪是社会交往中使用频

20、率较高的日常礼节。一个人生活在社会 上，要想让别人尊重自己，首先要学会尊重别人。掌握规范的社交礼仪， 能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关系。社交礼仪 的基本原则为尊重、遵守、适度、自律。一、问候礼仪问候是见面时最先向对方传递的信息。对不同环境里所见的人，要用 不同方式的问候语。和初次见面的人问候，最标准的说法是：“你好”、“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。如果对方是有名望的人，也 可以说“久仰”，“幸会”；与熟人想见，用语可以亲切、具体一些，如“可见着你了”。 对于一些业务上往业的朋友，可以使用一些称赞语：“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等待。二、称呼礼仪在社交中，人

21、们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼，既反 映自身的教养，又体现对他的重视。称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄 称等。职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板 等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是以职业 为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、“你们” 等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。 使用称呼时，一定要注意主次关系及年龄特点，如果对多人称呼，应以年 长为先，上级为先，关系远为先。三、介绍礼仪介绍就基本方式而言，可分为：自我介绍、为他人作介绍、被人介绍 在种。在作介绍的过

22、程中，介绍者与被介绍者的态度都要热情得体、举止 大方，整个介绍过程应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站 立姿势，相互热情应答。为他人作介绍应遵循“让长者、客人先知”的原则。即先把身份低的、年纪轻的介 绍给身份高的、年纪大的；先将主人介绍给客人；先将男士介绍给女士。介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。可简要地介绍双方的职业、籍 贯等情况，便于不相识的两人相互交谈。介绍某人时，不可用手指指点对 方，应有礼貌地以手掌示意。被人介绍被人介绍时，应面对对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后, 可以握一握手并说“你好！ ”“幸会！ ”“久仰！”等客气话表示友好。男士被介绍给女士时，男士应主动点

23、头并稍稍欠身，等候女士的反应。 按一般规矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手来，男士便应立即伸手轻 轻点头就合乎礼貌了，如愿意和男士握手，贝U可以先伸出手来。自我介绍可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍，也可主动打招呼说声“你 好！”来引起对方的注意，眼睛要注视对方，得到回应再向对方报出自己 的姓名、身份、单位及其他有关情况，语调要热情友好，态度要谦恭有礼。四、握手礼仪握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的一种方式。握手时应注意不 用湿手或脏手，不戴手套和墨镜，不交叉握手，不摇晃或推拉，不坐着与 人握手。握手的顺序一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位 高者伸出手之后，男士、晚辈、未婚

24、者、职位低者方可伸手去呼应。平辈 之间，应主动握手。若一个人要与许多人握手，顺序是：先长辈后晚辈， 先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。握手时要用右手，目视对 方，表示尊重。男士同女士握手时，一般只轻握对方的手指部分，不宜握得太紧太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我国常用的礼节，表示 更为亲切，更加尊重对方。五、名片礼仪在社交场合，名片是自我介绍的简便方式，是一个人身份的象征，当 前已成为人们社交活动的重要工具。递送名片递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微 笑，并大方地说：“这是我的名片，请多多关照。”名片的递送应在介绍 之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送

25、名片，更不要把名片视同传单 随便散发。与多人交换名片时，应依照职位高低或由近及远的顺序依次进 行，切勿跳跃式地进行，以免使人有厚此薄彼之感。接受名片接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接地名片时应说“谢谢”并 微笑阅读名片。然后回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表 示歉意。在对方离去之前或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起 来。存放名片接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞进口 袋或丢在包里，应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。六、打电话的礼仪电话是人们最常用的通讯工具。打电话时，要考虑对方是否方便。一 般应在早上八时后晚上十时前。拨通电话后，应首先向

26、对方问好，自报家 门和证实以方的身份。通话时，语言要简洁明了。事情说完，道一声“再 见”，及时挂上电话。在办公室打电话，要照顾到其它电话的进出，不可 以久占线。接听电话礼仪电话铃响后，要迅速拿起电话机问候“您好”，自报家门，然后询问 对方来电事由。要认真理解对方意图，并对对方的谈话作出积极回应。应 备有电话记录本，对重要的电话做好记录。电话内容讲完，应等对方放下 话筒之后，自己再轻轻放下，以示尊敬。手机礼仪使用个性化手机铃声应注意场合，铃声要和身份相匹配，音量不能太 大，内容要健康，铃声不能给公众传导错误信息。开会、上课或其他重要 集会时应关机或设置静音。非经同意，不能随意动别人的手机或代别人

27、接 听手机。不要用手机偷拍。七、网络礼仪如同任何一种别的沟通方式一样，网上沟通同样存在着道德规范和文 明礼仪。网络礼仪要遵循彼此尊重、容许异议、宽以待人、保持平静、与 人分享的原则。网上的道德和法律与现实生活是相同的。网上网下行为要一致。记住人的存在，当着面不能说的话在网上也不 要说；分享你的知识；尊重别人的时间和带宽，在提问题以前，先自己花 些时间搜索和研究；平心静气地争论，以理服人，不要人身攻击；在论坛、 博客等发贴的时候应该做到主题时确，对别人的回复应表示感谢；不要做 有失尊严的事情，不参与连环信的活动；尊重他人的劳动和隐私权，不剽 窃别的作品。文明礼仪常识之三-工作礼仪工作礼仪是基层公

28、务员的日常工作中必须遵守的基本礼仪规范。具体 而言，注重服饰美、强调语言美、提倡交际美、推崇行为美是基层公务员 所应遵守的工作礼仪的基本内容。一、接待礼仪接待来访接待上级来访要周到细致，对领导交待的工作要认真听、记。领导前 来了解情况，要如实回答。如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告 辞时，要起身相送，互道“再见”。接待下级或群众来访要亲切热情，除 遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要 客气地进行解释。来访结束时，要起身相送。引见介绍对来办公室与领导会面的客人，通常由办公室的工作人员引见、介绍 在引导客人去领导办公室的途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位 置

29、，忌把背影留给客人。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许 后方可进入。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导。 如果有几位客人同时来访，要按照职务的高低，按顺序依次介绍。介绍完 毕走出房间时应自然、大方、保持较好的行姿，出门后回身轻轻把门带好。乘车行路工作人员在陪同领导及客人乘车外出时，要主动打开车门，让领导和 客人行外车，待领导和客人坐稳后再上车，关门时切忌用力过猛。一般车 的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，陪同客人时，要坐客人的左 边。二、同事礼仪领导对下属礼仪对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受下属服务 时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意

30、或给予必要的回应；当 下属出现失礼时应以宽容之心对待，对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下 属的建议和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。下属对领导礼仪尊重领导、维护领导威望是下属对领导的基本礼仪。遇到领导要主动 打招呼，进门时主动礼让。与领导会面时，说话要注意场合和分寸，不能 失礼和冒犯，不要在背后议论领导是非。向领导汇报工作，要遵守时间， 进入领导办公室应轻轻敲门，经允许后方可进入。汇报时要文雅大方、彬 彬有礼、吐字清晰，语调、声音大小恰当。汇报结束后，领导如果谈兴犹 存，应等领导表示结束时才可告辞。同事之间礼仪同事之间

31、要彼此尊重，见面时主动打扫呼，说话时语气要亲切、热情。 在与同事交流和沟通时，不可表现得过于随便或心不在焉。不要过于坚持 自己的观点，要懂得礼节性的捧场院。不要随便议论同事的短长，对同事 所遇到的困难要热心相助。三、会务礼仪会场安排礼仪要提前布置会场，对必用的音响、照明、空调、投影、摄像设备认真 高度。将需用的文具、饮料预备齐全。凡属重要会议，在主席台每位就座 者面前的桌子上，应事先摆放写有其姓名的桌签。排列主席台座次的惯例是：前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座。当领导同志人数为奇数，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边， 3号首长排右边，其他依次排列；当领导同志人数为偶数时，1号首长

32、、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。听从席的座次，一是按指定区域统一就座，二是自由就座。签字仪式，主人在左边，客人在右边。双方其他人数一般对等，按主 客左右排列。合影时人员排序与主席台安排相同。会场服务礼仪要安排好与会者的招待工作。对于交通、膳宿、医疗、保卫等方面的 具体工作，应精心、妥当地做好准备。在会场之外，应安排专人迎送、引 导、陪同与会人员。对与会的年老体弱者要重点照顾。会议进行阶段，会 议的组织者要进行例行服务工作。与会者礼仪无论参加哪一类会议，衣着整洁、举止大方都是必要的礼仪。与会者 要准时到场，进出井然有序。在会议中，要认真听讲，切忌与人

33、交头接耳、 哈欠连天。每当发言精彩或结束时，都要鼓掌致意。中途离开会场要轻手 轻脚，不影响他人。会议进行时禁止吸烟，应将手机关闭或调整到振动状 态。会议主诗人要注重自身形象，衣着应整洁、大方，走向主席台时步伐 稳健有力。如果是站立主持，双腿应并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿 的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持 时，应身体挺直，双臂前伸，两手轻按于桌沿。主持过程中，要根据会议 性质调节会议气氛，切忌出现各种不雅动作。在会议期间，对会场上的熟 人不能打招呼，更不能寒暄闲谈，会议开始前或休息时间可点头、微笑致 意、。会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，

34、后者一 般是讨论发言。正式发言者，应注意自己的举止礼仪，走向主席台步态应 自然、自信、有风度。发言时应口齿清晰，逻辑分明。如果是书面发言， 要时常抬头环视一下会场，不要只是埋头苦读。发言完毕，应对听者表示 谢意。自由发言则较为随意，但要讲究顺序、注意秩序，不能争抢发言。 与他人有分歧，态度应平和，不要民人争论无休。如果有参加者提问，发 言人应礼貌作答，对不能回答的问题，应巧妙地回应，不能粗暴拒绝。文明礼仪常识之四-公共场所礼仪公共场所礼仪体现社会公德。在社会交往中，良好的公共礼仪可以使 人际之间的交往更加和谐，使人们的生活环境更加美好。公共场所礼仪总 的原则是：遵守秩序、仪表整洁、讲究卫生、尊

35、老爱幼。一、办公室礼仪与同事交往应注意使用礼貌用语，始终保持谦虚、合作的态度。同事 外出时有客来访，要代为礼貌接待并将详情转告。注意个人仪表，主动打 扫办公室的卫生。非经他人同意，不随意动用他人办公桌上的物品。在办 公室不做私活、不谈私事，非必要不打私人电话。二、阅览室礼仪到图书馆、阅览室学习，要衣着整洁，不能穿汗衫和拖鞋入内。进入 图书馆应将通讯工具关闭或调节器至振动，接听手机应悄然走出室外轻声 通话。就座时，不要为别人预占位置。阅读时要默读，不能出声或窃窃私 语。不能在阅览室内交谈、聊天，更不能大声喧哗。在图书馆、阅览室走 路脚步要轻，物品要轻拿轻放，不能发出声响。要爱护图书，有事需要帮

36、助，不能大声呼喊，要走到工作人员身边。三、影剧院礼仪到影剧院观看演出，应提前15分钟左右进场，尽早入座。如果自己的座位在中间，应当有礼貌地向已就座者示意请其让自己通过。通过让座者 时要与之正面相对，切勿让自己的臀部正对别人的脸。观看演出时，不戴帽子，不吃带皮和有声响的食物，不笑语喧哗，不 把脚踩在前排的座位上。演出结束后要报以掌声，演员谢幕前不能提前退 席。演出结束亮灯后再有秩序地离开。四、商场礼仪在商场购物时不要大声喧哗，自觉维护公共卫生，爱护公共设施。对 男女营业员可统称为“同志”，不要以“喂”代表礼貌称呼。在自选商场 购物时，要爱护商品，对挑选过的商品如果不中意，应物归原处。采购完 毕离

37、开柜台时，应对营业员的优质服务表示谢意五、旅游观光礼仪旅游时要自觉遵守公共秩序，按顺序购票入馆、入园，不拥挤、堵塞 道路和出入口。要树立环保意识，自觉保持环境卫生整洁，遵守铁路、民 航规定，不携带危险品、违禁物品乘机乘船。行路行路靠右侧，走人行道。横穿马路时，应注意交通信号，等绿灯亮时, 从人行横道的斑马线上穿过，行人之间要互相礼让。不要闯红灯，不要翻 越马路上的隔离栏。行路时不吃零食，不吸咽，不勾肩搭背，不乱扔杂物， 不随地吐痰。住宿旅客在输住宿登记手续时，应耐心地回答服务台工作人员的询问，按 旅馆的规章制度输登记手续。旅客住进客房后要讲究卫生，爱护房内设备。 当旅馆服务员进房间送开水、做清

38、洁服务时，旅客应待之以礼。旅客离开 旅馆前，应保持客观存在内整洁、物品完整，不做损人利已之事。要及时 到服务台结帐，并同旅馆工作人员礼貌话别。进餐尊重服务员的劳动，对服务员谦和有礼。当服务员忙不过来时，应耐 心等待，不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误，要善意提出， 不可冷言冷语，加以讽刺。六、到体育馆或观看体育比赛，应提前入场，对号入座。有些比赛存在一 定的危险性，所以一定要按照赛场的要求到指定地点就座，不要到禁区走 动，以免发生危险。要遵守公共道德，自觉维护秩序，注意自己的言行举 止。体育场内一般不许吸烟。拍照时不要使用闪光灯。比赛时，观众要保持安静，不能任意走动。鼓掌和喝彩要选择合

39、适的 时机，一般应在选手完成了高难度动作之后。鼓掌的时间要适可而止。主 场观众应体现东道主的风度和公平精神，为双方鼓掌，表现出公道和友好。七、乘车礼仪乘客乘车、船时应依次排队，对妇幼、弱及病残者要照顾谦让。不携 带易燃易爆危险品或有碍安全的物品上车。上车后不要抢占座位，遇到老 弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。乘车时不要吃东西、大声喊叫或 把头伸出窗外。不随地吐痰、乱丢纸屑果皮，不要让小孩随地大小便。乘 坐飞机时要自觉接受和配合安全检查，登机后不要乱摸乱动，不使用手机 手提电脑等可能干拢无线电信号的物品。上下车上车时，应让车子开到客人跟前，帮助客人打开车门，站在客人身后 等候客人上车。若客人

40、中有长辈，还应扶其抚上，自己再行入内。下车时， 则应先下，打开车门，等候客人或长者下车。座次车内的座次，后排的位置应当让尊长坐（后排二人坐，右边为尊；三 人坐中间为尊，右边次之，左边再次），晚辈或地位较低者，坐在副驾驶 位。如果是主人亲自开车，则应把副驾驶位让给尊长，其余的人坐在后排。商务着装礼仪随着经济的发展和世界各国人民的友好交往，西装已成为当今国际上 最标准的通用礼服，它能在各种礼仪场合穿着。西装的套件西装有单件上装和套装之分。非正式场合，可穿单件上装配以各种西 裤或牛仔裤等；半正式场合，应着套装，可视场合气氛在服装的色彩、图 案上选择大胆些；正式场合，则必须穿颜色素雅的套装，以深色、单

41、色为 宜。衬衫与西装配套的衬衫须挺括、整洁、无皱折，尤其是领口。衬衣袖子应 以抬手时比西装衣袖长出 2厘米左右为宜，领子应略高于西服领，下摆要 塞进西裤。如不系领带，可不扣领口。领带领带必须打在硬领衬衫上，要与衬衫、西服和谐，其长度以到皮带扣 处为宜。若内穿毛衣或毛背心等，领带必须置于毛衣或背心内，且西服下 端不能露出领带头。领带夹是用来固定领带的，其位置不能太靠上，以衬 衫的第4粒纽扣处为宜。西装的纽扣西装有单排扣和双排扣之分。双排扣西装，一般要求将扣全部扣好； 单排扣西装，若是三粒扣子的只系中间一粒，两粒扣子的只系上面的一粒， 或者全部不扣。西装的帕饰西装的胸袋又称手帕兜，用来插装饰性手帕

42、，也可空着。手帕须根据 不同的场合折叠成各种形状，插于西装胸袋。西装整洁西装要干净、平整，裤子要熨出裤线。搭配皮鞋穿西装一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，皮鞋的颜色要与西装相配套。 穿皮鞋还要配上合适的袜子，使它在西装与皮鞋之间起到一种过渡作用。男士商务着装原则在当今的潮流时代，到处充满了“潮”的味道，不管你是生活还是穿 衣，都要表现得时尚些。怎样才能在一片沉闷的男装中凸显自己，成为众 人眼中高素质高品质的男士呢？下面一起来学习一下男士着装的一些原则整洁现今的男士已经懂得不能穿得寒酸、滑稽，但整洁仍然被忽略。生活 中常可见到某些男士上穿崭新西装，下面却穿着已经没有裤线的西裤和布 满灰尘的皮鞋。西裤没

43、有笔挺的裤线跟衣领肮脏的衬衫一样，即使是名牌 也会让你的形象失色。干干净净才算男子汉。不事修饰的胡须，一头乱发, 露出层层叠叠的内衣领，过于长大的裤或各种显脏的颜色，这一切均会给 人不整洁的印象。整洁易被忽视的另一方面是衣着的顺序：从下往上，从 内到外，一个人上着干净的工作服，底下如果是一条质地款式做工俱佳的 裤子，仍能给人气度不凡的印象。摆脱单调，变化风格据调查，女性对一年四季总是穿同样套装的男人感到乏味。时装界提 供给男性的服装款式本来就比女性少得多，如果自己再不精心挑选多种服 饰，只在几种颜色式样中取舍，难免陷于单调。一个平时衣着极为朴素的 人，刚开始尝试多种风格的衣装，除了勇气之外，还

44、要有技巧。建议首先 从模仿开始，你可以留意一些大众男明星的衣饰打扮，他们一般均由形象 设计师设计过，衣饰品味自然不俗，人中找到一个与自己气质相符的对象, 多多观察他的衣饰组配风格，向其靠拢，然后在模仿中取长补短体现自己 的魅力。相信不久你也可能变成一个“帅哥”。细节传递品格象一下以下的打扮：红豆色的棉质衬衫套上薄背心，让绿色领带露出 前心。这样的打扮是否显得好特别？在办公室中或许显得轻浮，但下班后就相当耀目了。领带、丝巾皮带和用来挽在肩颈处的暖色毛衣都是不可多 得的点缀，特别是当它们的色彩与所穿的衣服对比和谐时，效果往往是难 以言喻、很见水准的。在冬季你可将丝巾打双重结塞入高领毛衣内，露出 一

45、点丝质的耀目华彩。不忽视色彩魅力有些男士穿西装时看上去无懈可击，一旦换上便装便流于平俗。原因就在于这类男士缺少色彩意识，老 是将自己定位于蓝灰咖啡之类的颜色中。其实，脱下深色西装换上便装才 是男士真正发挥魅力的时候。你可以尝试花格子衬衫配炭灰牛仔长裤流露 潇洒不羁；也可以选一件背面灰色而正面红色设计的茄克配黑皮裤，扮成一 位摩托骑士 ；还可以穿红白相嵌的运动套装活跃于网球场上，释放青春活力 更可以穿上宝石蓝色的真丝衬衫配紫灰或蓝灰的西裤，显得贵气十足。鲜 亮一些的颜色运用在男子汉身上，不仅能让你显出精神和活力，也可令你 的形象更引人注目，受人重视。风格需要坚持一年365天都是一两套衣服的男士容易被人们认为是食古不化、毫无 生活情趣、破坏男儿固有的沉稳气度。根据季节和场合变换衣饰才是正确 方向。一套有味道有特色有色彩感的服装，如果适合你的气质身材，适合 所处场合，那么连续穿上三天也不显得单调，反而对你塑造个人形象有利。 怎样？这些原则都还实用吧？男士可以好好了解一下，当然女士也不要错 过哦，好好打扮一下自己的老公，也是一件让人愉悦的事情