国家发改委电子商务专项

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1、安徽商之都信息系统企业应用集成项目 安徽商之都有限责任公司国家发改委电子商务专项资金申请报告项目名称：安徽商之都信息系统企业应用集成项目申报单位：安徽商之都有限责任公司地址：安徽省合肥市宿州路8号邮政编码：230001联 系 人：朱炯炯电话：0551-2662792传真：0551-2662808主持单位：安徽省发展和改革委员会申报日期：二零零五年四月三十日项目综述项目名称：安徽商之都信息系统企业应用集成项目项目性质：企业信息化，电子商务项目建设单位：安徽商之都有限责任公司，安徽省最大的零售企业，中国零售企业50强；法定代表人蔡文龙，安徽徽商集团国有控股有限责任公司。项目负责人：何达海建设周期：

2、2005年至2007年共三年，采取边实施边应用的方式。建设内容：一个指导（以知识管理思想为指导）、一个目标（以企业智能化和决策科学化为目标）、一个平台（以信息系统企业应用集成为平台）、整体升级（所有信息系统整体升级）。总投资：7680万元；其中：硬件投资3900万元；软件投资1980万元；系统实施费用1500万元；其它费用300万元。表0-1：总投资预算表序 号投 资金 额1硬件投资39002软件投资19803系统实施费用15004其他费用3005合 计7680资金筹措方案：企业自筹资金2300万元，银行贷款4380万元，申请国家补助1000万元。主要经济效益估计：随着该项目的实施，促使企业管

3、理水平不断提高，流通成本降低，促进新的营销模式建立与完善，资金周转速度加快，无论销售额还是利润率都会得到明显的提升。表0-2：公司实施本项目前后的收入预测比较年 份收入（实施前预测）收入（实施后预测）增 幅2005年42亿44亿2亿2006年58亿59亿1亿2007年75亿78亿3亿总计175亿181亿6亿表0-3：公司实施本项目前后的成本预测比较年 份成本（实施前预测）成本（实施后预测）降 幅2005年37亿36.5亿0.5亿2006年51亿51亿0亿2007年63亿61.5亿1.5亿总计151亿149亿2亿项目顾问组：蔡文龙安徽省徽商集团有限公司董事长，高级经济师周荣庭中国科技大学商学院副

4、教授，博士余沪涛成都奥博克信息系统有限公司总经理，博士张志寅安徽商之都有限责任公司工会主席，高级经济师项目报告编写组：何达海安徽商之都有限责任公司总经理朱炯炯安徽商之都有限责任公司总经理助理方敏安徽商之都有限责任公司行政管理中心经理巢良存安徽商之都有限责任公司信息中心经理，高级讲师沈进波安徽商之都有限责任公司信息中心副经理谢栋中国科技大学商学院讲师，硕士徐奇智中国科技大学商学院讲师，硕士- 3 -目录1项目申报单位基本情况11.1概述11.2公司组织结构31.3公司发展规划52项目基础条件分析72.1项目建设背景72.2项目建设意义82.3政策依据92.4企业信息化水平102.5资金准备情况1

5、32.6人力资源水平143项目需求分析和必要性分析163.1企业发展要求163.2EAI技术发展和趋势183.3EAI应用现状和趋势223.4企业应用EAI必要性244项目建设目标、主要内容和方案264.1总体建设目标264.2项目主要内容274.3项目建设方案295投资估算与资金筹措方案815.1投资估算815.2资金筹措836投资项目的经济效益分析856.1销售收入预测856.2主要财务指标866.3动态分析866.4经济效益分析896.5社会效益分析937项目实施与进度计划安排957.1项目整体计划957.2项目目前进度978项目风险分析与控制999结论评价10210附件目录105附件1

6、、项目基本情况简表、项目法人营业执照及近三年的经营情况(包括资产负债表、利润表)105附件2、银行承贷证明文件和项目法人自筹资金保证落实情况105附件3、国家政策支持105附件4、项目单位近年获得荣誉情况106. 112 .1 项目申报单位基本情况1.1 概述安徽商之都有限责任公司（以下简称“公司”）是由安徽省徽商集团有限公司控股的一家国有独资、国家大型二档商业企业，是一个以商业零售业、连锁业为主的综合性商业企业。公司的控股单位安徽省徽商集团有限公司（以下简称“徽商集团”），是国家大型一类企业，是安徽省从事生产、生活资料经营的最大流通企业，并且是国家重点培育的全国20家大型流通企业之一。200

7、3年实现销售额125亿元人民币，进出口额2.09亿美元，2004年实现销售151.9亿元，占全省社会消费品零售总额的比重达到了10%，在中国企业500强中列第146位，在入围中国企业500强的60家流通企业中进入了前10位，其中净资产收益率列第3位。公司始建于1993年，1995年12月28日正式开始营业。经过10年的经营，现已发展为“安徽第一百货品牌”的区域型百货流通企业，省内最大的百货、超市、家电连锁零售企业。2004年实现销售收入30.3亿，同比增长57.81%，稳居安徽省第一，并进入全国连锁零售企业前50强，在2004年百家连锁企业排名榜中居第39位，较2003年提升了10位。公司20

8、04年的省内市场占有率超过了2%，远远超过省内其它同类型企业。公司2004年底营业面积已超过18.29万平方米。公司先后获得全国“百城万店无假货活动示范店”、全国“诚信单位”、全国“内贸系统先进集体”、全国“质量管理先进企业”、第五届“全国职工职业道德建设双十佳单位”、安徽省“购物放心店”、合肥市“优质服务单位”等荣誉称号，取得了显著的社会效益和经济效益。公司于1998年底通过了ISO9002质量体系认证，并于2002年通过了ISO9001:2000质量体系认证。公司已经成为徽商集团的主要利润增长点和核心业态之一。2004年销售额已经占整个集团总销售额的20%，是徽商集团的战略发展重点。按照徽

9、商集团的战略规划，公司在2010年将实现年销售收入150亿元，并期望在将来以商之都为龙头的零售业态占据整个集团总销售额的70%左右。公司总部设于安徽省省会合肥市。公司主营业态主要由三部分构成：商之都百货连锁、红府超市连锁和国生电器连锁。目前公司拥有合肥商厦、宣城商厦、霍邱商厦、六安商厦、芜湖华亿购物中心等11家百货连锁商场及11家国生电器专营店、10家食品超市连锁店。1.1.1 百货连锁业务1997年以来，公司以市场为导向，立足合肥，面向全省，实施低成本扩张战略，积极发展百货连锁经营，已在全省成功开办了5家直营店以及亳州商之都、滁州商之都、巢湖商之都、芜湖商之都、宿州商之都和安庆商之都等6家加

10、盟连锁百货商场，其百货连锁经营模式已成为全国商界的典范。这11家连锁店的成功开办，在当地都起着商业龙头的作用，不仅促进了当地的商业繁荣，改善了当地的就业环境，提高了当地的消费水平和经济水平，成为当地精神文明的窗口企业，为安徽省商业流通体制改革和提升全省的商业竞争力做出显著的了贡献。1.1.2 红府超市业务安徽商之都红府连锁超市有限公司现有合肥红星路店、宿州路店、桐城路店、怡馨苑店、百花井店、宣城店和淮南金湾铭街大卖场、霍邱店、六安店、淮南龙湖店等10家超市门店，经营面积3.5万多平方米，经营商品6万余种。红府超市曾连续3年被合肥市评为“购物放心店”，更是安徽省综合超市中唯一的国家级“放心粮油示

11、范店”。2004年实现销售收入达2.4亿元。1.1.3 国生电器业务安徽商之都国生电器有限公司是安徽家电流通领域的著名服务品牌。公司有近万平方米的大型家电商品物流中心，在合肥、芜湖、滁州、马鞍山、亳州、安庆、宣城、金寨、霍邱、六安等地已建立了11家国生电器专营连锁店。2004年实现销售收入10亿元。1.2 公司组织结构公司为适应连锁快速发展的大好局面，积极进行知识管理改革，努力实现组织结构扁平化。目前公司实行董事会领导下的总经理负责制，下设行政管理中心、人力资源中心、采配中心、营运督导中心、财务审计中心、信息中心、企业发展中心、资产管理中心、工会等9个职能部门。各部门权责分明，工作效率较高，是

12、安徽省同类型企业中的佼佼者。监事会行政管理中心阜阳专卖店安庆专卖店金寨专卖店宿州路店红星路店淮南金湾店。管理公司连锁网络董事会总经理副总经理人力资源中心财务审计中心采配中心营运督导中心企业发展中心信息中心资产管理中心工会国生电器公司合肥商厦亳州商厦滁州商厦巢湖商厦芜湖商厦六安商厦霍邱商厦宿州商厦宣城商厦红府超市公司图1-1商之都组织结构图1.3 公司发展规划2004年12月11日，我国已经全面取消零售业对外开放所有限制，作为安徽零售百货业的主力军、“安徽第一百货品牌”的商之都，不断创新机制、认清市场形势、树立危机意识，立足省内市场，不断发展连锁经营。在2010年底前选择省内17个地级市、23个

13、县城人口超过10万人以上县和10个中心建制镇，发展百货连锁，带动其他业态。表1-1 商之都发展规划年 份200520062007200820092010合计已有店面数32497195124154190 其中：百货店11162025334150 国生电器11131620263340 红府连锁102035506580100拟新增店面172224293036158 其中：加盟店12243416 自营店162022252732142预计实现销售（亿元）445978100125150556在2003年商之都形成的“一带三”发展格局，即通过商之都百货连锁带动红府超市连锁、国生电器专卖连锁、糖酒公司批发贸易

14、发展的基础上，采取直营店和加盟店等多种百货连锁发展模式，依据省十五规划中提出2005年全省GDP达4600亿元、“861”行动计划中提出2007年人均GDP达1000美元、年均增长9.5%以上和集团战略规划中提出到2010年销售收入达500亿元的一系列目标要求，确保商之都连锁百货在2007年底开店数量95家、营业面积40万平方米、销售收入78亿元，到2010年底开店数达154家、营业面积70万平方米、销售收入150亿元，占集团收入三分之一以上，进入全国百货连锁零售业20强，成为华东地区颇具实力、影响面广的百货连锁品牌企业，为进一步的省外发展夯实基础。2 项目基础条件分析2.1 项目建设背景商品

15、零售业是商品进入消费领域的最终环节，直接关系到人民的生活水平和社会的安定团结，也是国家和地方利税的重要来源。零售业的繁荣与否，通常代表着国家和地方经济的繁荣与否。各级政府都非常重视商品零售业，对本地的相关企业都有一定的扶持政策。2004年，我国社会消费品零售总额已经突破5万亿元，根据商务部的预测，2005年全国社会消费品零售总额还将以10%的速度增长。自零售业2004年12月11日全面开放后，“外来势力”抢占安徽省内地盘的速度开始提速。继法国家乐福2004年底在合肥的首家门店开业后，著名台资零售巨头好又多在合肥的首家门店也于2005年1月15日开业。截至2004年底，全省即将开工或正在建设中的

16、外资和港澳台资零售企业已经达8家，而2005年内，世界500强之一的德国麦德龙公司将在合肥市投资建设所谓安徽首家“现购自运式商场”。在此背景之下，国家开始重点培育包括上海百联集团、浙江物产集团和安徽徽商集团在内的20家具国际竞争能力的本土大型流通企业集团。作为徽商集团的战略重心所在和安徽省第一连锁零售企业，公司获得了国家、地方和集团的三重支持，拥有发展的最佳机遇。2.2 项目建设意义“科学技术是第一生产力”，国家始终高度重视信息化建设。党的十六大提出“坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走新型工业化道路”的战略方针，并由国务院颁布了国务院办公厅关于电子商务发展的若干意见（国办发2005

17、2号）。国家发展和改革委员会全面贯彻政策，组织实施电子商务专项，以推动信息化及电子商务的发展。我们将电子商务运用到关系国计民生的零售业，对整个企业实施全面信息化，借助信息技术，把大量的商品信息和行为信息转换为可控和可分析的数据，把繁杂的商业劳动提升到了一个成本可以量化的工业化流程中，企业管理实现集权化，最高领导层能够及时分析需求、控制库存、杜绝不经济行为、加快现金周转、实现大规模自动补货、正确决策，将组织扁平化，把经验和技能知识化。作为安徽省零售业的龙头和国家重点企业，我们在连锁零售业对电子商务、企业信息化的实施成功，将有利于带动整个零售业企业管理水平和信息化水平的提升，同时带动整个安徽省区域

18、经济的发展，进而为行业信息化建设提供范本，有利于本行业电子商务标准体系的建立。2.3 政策依据国家对于骨干企业的电子商务建设给予了高度的重视和有力的支持。公司在积极开拓企业信息化和电子商务应用的过程中，高度关注和期待国家的政策支持。公司认真学习领会国务院办公厅关于电子商务发展的若干意见(国办发20052号)的文件精神，公司领导层在落实国家发展改革委办公厅关于组织实施电子商务专项的通知（发改办高技2005252号）以及安徽省发展和改革委员会高技术产业处2005年2月下发的关于组织实施电子商务专项的通知精神上，快速形成共识，力求抓住电子商务专项建设的机遇，在信息化方面立足于最先进的管理理念和成熟的

19、技术应用，扎扎实实地开展“一把手工程”，力争在3年内占领国内商业流通领域信息化应用的制高点，为企业可持续发展提供坚实的信息化平台。以下的政府专项文件为我们开展该项目建设奠定了政策基础：1国务院办公厅文件，国务院办公厅关于电子商务发展的若干意见，国办发20052号2国家发展改革委办公厅文件，国家发展改革委办公厅关于组织实施电子商务专项的通知，发改办高技2005252号3安徽省发展和改革委员会高技术产业处文件，关于组织实施电子商务专项的通知2.4 企业信息化水平公司始终关注与重视信息化建设。筹建初期就曾组织人员对商业现代化进行考察，并对计算机应用提出规划方案。从1996年7月建成了公司的第一代计算

20、机网络开始，经过近10年的建设，公司的信息化水平已经远远高于省内同类型企业，处于国内领先地位，员工的信息化素质也达到了相当高的水平。公司投入大量资金升级系统硬件设备，先后购买华为RT3680路由器及其他高端交换机，并结合多台HP DL380高端服务器组成总部中心机房的服务器群组，来支撑公司业务系统的高效运转。与此同时，公司与中国电信合作，通过SDH 2M专线连接公司、物流中心、红府超市、国生电器及十七家省辖市级的门店。所有连锁店建立相同的组织机构及POS MIS管理信息系统，使用SDH 2M专线就近连接到相近的省辖市级门店，以构成各连锁店的网络互联。连锁店建立信息机房，架设相对独立的销售服务器

21、，各门店均采用HP DL380服务器，并通过一台中间服务器从合肥中心机房采购数据库中下载统一的供应商编码信息、合同编码信息、商品编码信息、配送入库单据等，以保证所有连锁店的编码的统一，从而为连锁配送系统的建设奠定基础。1999年，公司对信息系统进行全面升级改造，重组业务流程，并与成都奥博克信息系统公司联合，携手开发出一套适应公司连锁体系的POS MIS业务系统。在这套系统中，形成以合同管理为基础，连锁配送为核心的流程化管理，在公司内实现进、销、调、存多环节一条龙业务系统结构，并完全实现单品管理，将原来粗放的手工售价核算模式转变为精细的单品进价核算模式，为公司业务发展提供了有力的系统支持。200

22、0年，用友财务管理系统在公司内部得到应用，仅一年时间，便实现了公司总部及各子公司、门店的会计电算化。2000年底，公司开始初涉电子商务领域，首先建设了商之都网站（），并利用公司充足的商品资源，与合肥三九健康网联手开展网上销售业务。2001年，在此基础上，我们又对系统数据挖掘进行了开发，通过与奥博克公司联合和自主开发相结合，充分利用公司网络优势，开发出一套以商之都业务结构为基础的数据分析系统，对业务的每个环节的数据都进行了深入分析，公司管理者坐在办公室，便可通过系统查询各业务环节上的工作进展情况及数据分析，使得信息掌握更加有效、快捷。2002年，公司与万户科技合作，在企业内部实施了办公自动化系统

23、EZOffice3.0。该系统采用Internet/Intranet技术，在工作流（Work Flow）为核心的基础上，构建了个人办公区、文档管理区、沟通交流区、系统管理区和自定义区五大模块，便于企业内部员工方便快捷的共享信息、高效的协同工作，改变了过去复杂、低效的手工办公方式，实现迅速、全方位的信息采集、信息处理，为公司的管理和决策提供科学的依据。办公自动化系统的应用，让公司管理层在行为和思维方式上有了革命性认识，管理上也跟进了一系列的调整和改进，大大提高了办公效率，推动了公司的发展。公司自从2002年以来，不断加强CRM系统的建设。公司网站（）、电子报价系统及VIP卡相继投入使用。截至20

24、04年底，与科大讯飞公司合作，公司已初步建成协作型的CRM系统。其基本功能为语音（呼叫中心、自动应答等）、传真与信件、在线交流、电子邮件与客户回复管理及上门服务。2003年，公司在供应链管理上做了有益的尝试，通过与合肥新源科技公司的合作，结合公司日趋成熟的POS MIS管理信息系统，对公司连锁结构和供应商需求进行系统分析，开发出一套基于供应商网上销售查询、结算的具有商之都特色的供应商网上销售管理系统。在这套系统中，我们的供应商可以在全国任何地方，通过Internet查询到自己所供商品在商之都各门店的实时销售、库存，及时掌握经营情况，同时也实现了供应商利用网上银行与公司财务进行销售结算的功能。目

25、前在供应商方面的反应非常好。2004年，公司实施了明基Guru人力资源管理系统。它能够做到：1.对基本业务流程进行管理；2.信息查询，能够一次性关联查询某类人的全部信息；3.完善系统数据，保留历史记录；4.统一操作平台和操作界面，优化业务流程。随着公司物流配送中心的成立，公司的配送管理系统也应运而生，经过多年的摸索实践，整合商业POS MIS管理系统，重组业务流程，如今的配送管理系统已能够完全胜任当前的物流配送需求。从给供应商下订单，到供应商按照订单送货至配送中心；从配送中心组织人力进行货物分拣、运输，到各连锁店验收配送商品等大部分操作均已实现计算机管理。2.5 资金准备情况按照公司连锁发展计

26、划，到2010年累计投资总额将达到51.2亿元，其中信息化建设投入（2005至2007年）为1.3亿：7680万元用于本项目建设；5320万元用于其它信息化基础设施建设。本项目资金2005年投入3500万元，2006年投入2500万元，2007年投入1680万元，合计7680万元。具体资金筹措方案和投资估算见第5章。表2-1 商之都连锁发展项目资金投入计划年 份200520062007200820092010合计原固定资产帐面净值为2.8亿元每年新增固定资产投入（亿元）5.93.346.46.96.638.9 其中：门店基本建设投入4.42.73.54.75.95.932.1 信息系统投入0.

27、50.40.40.50.50.43本项目投入0.350.250.168 配送中心项目投入10.20.11.20.50.33.8年末固定资产总值14.517.821.828.235.141.780.6按年综合折旧率7.88%计算年折旧额1.141.401.722.222.773.2913.21流动资金投入（亿元）1.60.91.12.22.52.412.3年合计资金投入（亿元）7.54.25.18.69.4951.2公司对信息化建设高度重视，此项投资已经进入公司总体投资计划，资金投入保障度较高。2.6 人力资源水平公司对人才极为重视，公司在人才储备上已经走在同类企业的前列，面对公司大连锁业务的发

28、展、企业知识管理创新改革和信息系统企业应用集成的需要，公司持续加大对人力资源的投资。预计在2010年，具有研究生、本科学历的员工达25%以上，其中MBA学历达10%以上，人才结构更加趋近合理。2004年开始每年招收应届本科生30-50人，MBA研究生5-10人；2005年开始每年选送20名中高层人员参加研究生或MBA课程培训；鼓励员工参加不同形式的在岗学习，对于获得专科以上文凭人员给予3000-10000元补助奖励。表 2-2 2007年人员结构计划门店95家人员总数2万以内营业面积40万M2预计目标：性别（女：男）65：35（%）年龄35岁以下人员达75%-80%学历结构研究生、本科生人员达

29、15%以上，其中MBA学历达5%以上表2-3 2010年人员结构计划门店154家人员总数3.5万以内营业面积70万M2预计目标：性别（女：男）62：38（%）年龄35岁以下人员达80%左右学历结构研究生、本科生人员达25%以上，其中MBA学历达10%以上在重视人才发展和信息化建设的大背景下，公司已经培养了一批善于利用信息化经营管理企业的人才队伍，并建立了推进企业信息化的组织机构，为信息化建设打下良好基础。3 项目需求分析和必要性分析3.1 企业发展要求中国加入WTO三年多来，国内零售业属于遭受外资入侵最严重的商业领域之一。2004年12月11日，按照加入世贸组织的承诺，中国取消了对外商投资商业

30、企业在地域、股权和数量等方面的限制。也就是说，它们的身上再也没有碍手碍脚的绳索了。随着国外商业资本潮水般地涌入，国内的许多传统流通企业像一座座孤岛被急速扩张的外资大潮所淹没。但从国际经验来看，一个流通领域被外国公司控制的国家，很难再有民族工业的品牌产品。因此，如何采取切实有效措施，在政策和资源配置上重点培育中国流通产业的国家队，是一个现实而紧迫的问题。在跨国零售巨头几近完成其中国市场的高端布局，造成对中国企业巨大冲击的情势下，全面开放的中国零售业市场更需要加大对本土企业的支持未来5至8年内，国家将重点培育20家具有国际竞争能力的本土大型流通企业集团，其中包括了安徽徽商集团。以商之都为龙头的零售

31、业态作为徽商集团的核心业务，也被推到了台前。从我国经济发展的趋势来看，零售市场将快速发展，公司未来的发展空间巨大。按照我国到2020年，国内生产总值比2000年翻两番的目标，我国社会消费品零售总额的增长速度年均要达到9%的增长水平。按2003年社会消费品零售总额45842亿元计算，到2020年社会消费品零售总额将达到20万亿元，是2003年的4.3倍。在全国市场“一盘棋”的情况下，“外来势力”抢占安徽省内地盘的速度开始提速。在这种大背景下，公司发展的机会和挑战并存。为了在残酷的竞争环境中赢得这场生死大战，作为国家重点扶持的连锁零售企业，公司必须建立自己的核心竞争力。公司管理层经过分析，认为管理

32、创新是零售企业的利润之源，生存之本。如何对现有的流程进行简洁的再思考和有效的再设计，最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成。在传统企业里，一个职能管理者最多管6-7个人，但流程重组后，一个人至少可以指导30个人的工作。这就是绩效。这也是快速扩张对于企业的根本要求。公司的创新管理之路便是实施知识管理。合理的知识管理方案可以使企业识别自己拥有的知识，并对其加以整理、转移和管理，以便有效地利用知识。有效的知识保留将避免人才的流动造成知识的损失，而知识的有效转移将避免了知识的浪费，这样“生手”很快就会成为“熟手”，甚至“高手”，满足公司在快速扩张中对于人才的需求。在知识管理模式之下，公司对整

33、个企业实行全面信息化，借助IT技术，把大量的商品信息和行为信息转换为可控的数据，把繁杂的商业劳动提升到了一个成本可以量化的工业化流程中，把企业管理实现集权，让最高管理层能够及时地分析需求、控制存货、杜绝不经济行为、加快现金周转、实现大规模自动补货、正确决策，将组织扁平化，把经验和技能知识化。3.2 EAI技术发展和趋势企业建立各种信息系统是为了能够提高业务处理的效率、增强企业的竞争能力。由于各种原因，很多企业都存在着一个个信息孤岛：信息系统往往为不同的部门而设计开发，不同的应用之间不能共享业务处理流程和信息，不能有效的协同工作，这大大降低了信息系统的作用。随着竞争的日益加剧，企业迫切需要消除信

34、息孤岛，使各个应用间既相互独立又能有效协同工作，将不同的应用集成到一个完整的企业级信息化环境中，并能够实现与其他企业间的集成。这就是所谓的企业应用集成（EAIEnterprise Application Integration）。EAI是指对企业中完成不同业务功能的应用系统进行集成，建立起可供数据交流共享和应用沟通的中心系统，使现有的应用系统和数据库能够在新的环境下良好地运行。它能够使新的信息与原有的资源在一个全新的信息集成共享平台上协同工作，共同发挥集成效应。从企业应用集成的架构来看，比较有代表性的有两种：总线型的集成架构和星型的集成架构。总线型的集成架构的原理是：各个应用系统的接口都面向于

35、信息总线。信息在总线中流动、传递。优点是应用系统只需要编写面向总线的接口，从而避免n*n个接口的编写。Tibco等公司的集成产品是这种架构的代表之作。架构图如下：图3-1 EAI总线型集成架构星型结构的提法比较笼统，它的原理是信息和应用都集中向一个核心处理器。这个核心处理器或许是一个应用服务器，或者是一个数据仓库。比如IBM的集成方案，就是以mq为集成核心的，而webmothods则是以一个数据仓库为集成核心的。架构图如下：图3-2 EAI星型集成架构总之，传统的集成方案有一个重要的特征，他们都是面向各个信息系统的接口的。他们对各个应用系统的接口进行基于某些特定标准的处理，从而到达系统整合的目

36、的。通过实施企业应用集成，可以有效地解决信息系统的接口的问题。企业的信息技术部门，从本质上讲，是一个提供信息服务的部门。企业内的各种信息系统，为企业的内外用户提供了全方位的信息服务。而系统与系统之间，从以往的眼光来看，是通过接口来实现联系的。这种思路正在逐步的改观，应用系统与应用系统之间，也应该走向一种互为服务的关系。正是在这种跨应用系统的、面向服务的理念的驱动下，Web Service在这两年得到了比较快的发展。Web Service 是一系列标准的集合。它提供了一个分布式的计算模型，用于在Internet 或者Intranet上通过使用标准的XML协议和信息格式来展现商业应用服务。用Web

37、 Service来实现EAI，需要涉及到对被集成的各个应用系统本身进行改造，使之符合面向服务的体系。具体的结构图如下：图3-3Web Service 集成架构图用Web Service实现EAI的关键部件有：1. UDDI：统一描述、发现和集成（Universal Description， Discovery， and Integration，UDDI）。UDDI服务可帮助企业针对Web服务及其它可编程资源进行组织并编制目录。通过对UUDI服务中的物理分布、组织机构、服务方式等一系列分类方案加以应用，企业可以建立起一种用来描述并发现相关服务的结构化与标准化方式。2. 支持Web Service

38、的应用服务器：J2EE v1.4 开始就全面的支持Web Service了，.NET从一开始就是支持Web Service的。除此之外，而BizTalk Server本身就是基于Web Service的EAI平台。也有一些其它的平台是支持Web Service的。3. 应用系统的Web Service：毫无疑问，这一个步骤是实施的关键和难点。要想让企业原有的系统转而支持Web Service，需要对企业原有的系统进行改造。这个工作是艰难而充满风险的。4. 界面层次的整合。由于Web Service规范的标准性和简单性，企业门户系统（Portal）可以非常方便的实现信息系统界面层次的整合。公司本

39、次的项目方案选择了最先进的Web Service作为EAI建设的基础技术，Microsoft BizTalk Server 2004作为EAI平台，站在技术发展的最前端，从技术上保证了本方案的可行性。3.3 EAI应用现状和趋势据IDC统计，在过去的10年中，全球企业在信息系统上一共投资18万亿美元。巨大的投资为企业建立了众多的信息系统，以帮助企业进行内外部业务的处理和管理工作。据有关统计，在美国一家典型的大型企业平均拥有49个应用系统，33%的IT预算是花在传统的集成上，通过零星的“点对点”连接，是众多的“信息孤岛”联系起来，以便让不同的系统之间交换信息。如下图所示：图3-4 点对点式的信息

40、系统信息交换如果这些信息系统仍然是独立运行，将对信息资源造成极大的浪费，现代企业已经早已意识到这个问题，并着手解决。根据有关的分析预测，在中国，已有系统的扩展和集成应用整合的市场将会分别达到9亿美元和70亿美元的价值。专业的EAI杂志（）在2004年11月的集成市场调查也显示，应用整合仍将是2005年的IT热点。EAI的作用在实际应用中显示出相当好的效果，它可以提高整个信息系统的生产效率。根据Standish Group 的研究报告，90%的ERP实施最后都推迟了或超过项目最初的预算。此外根据Meta Group的市场调查，实施一个ERP系统平均要花23个月的时间，在此后的31个月（总共要四年

41、半的时间）才能够看到ERP系统带来的利益。根据Gartner的预测，成功的EAI方案和实施将使ERP系统产生效益所需时间平均缩短34%，并且使ERP系统所带来的效果提升130%！从国内应用现状看，目前企业几乎都在不同层次上使用了信息系统，但绝大多数企业的信息系统都处于“蔓延”或“控制”阶段，是些零散系统。这些软件由于缺乏一个统一的信息交换平台的协调，形成了各种信息孤岛，特别是企业内外的信息集成问题，已成为了制约企业总体高效运作的最主要的瓶颈。企业不得不在数据转换方面进行大量额外的投资，但依然难以保证转换信息的正确性、完整性和高效率，造成企业信息化上的巨大投资没有得到相应的回报，企业急切需要解决

42、信息系统的集成问题。国内企业近年来不断上演的合并重组的“大戏”，也让很多公司意识到集成IT平台的重要性。去年10月，辽宁特钢集团与北满特钢联合组建了东北特殊钢集团，这是东北首例大型国企跨地域的联合重组。辽宁特钢集团是2003年初由大连特钢集团与抚顺特钢集团联合重组成立的。据了解，东北特殊钢集团旗下的这3家分处不同地域的钢铁公司所用的财务系统、生产系统等几乎所有的IT系统都不统一。集团领导正在寻求将这些已有的IT资源整合起来，实现顺畅的管理，这是一个典型的EAI需求案例。与此类似的还有5大发电集团的重组。安徽烟草公司准备在今后两年的IT规划中，把建设集成平台列入其中。目前，在安徽烟草，即使是最简

43、单的报表收集工作，由于各单位报表数据不统一，也难以快速整理出企业整体的销售、库存和品牌经营情况，这给决策带来了很大的阻碍。其CIO认为，企业信息化到了一定阶段，EAI就成为企业不得不考虑的命题，“它是企业信息化的必然趋势。”就理论而言，IT集成是多层次的：首先是数据层面的集成，这是最基本的需求，实现信息共享、消灭信息孤岛；而后是应用集成，使不同应用系统之间能够相互调用信息；最后是业务流程的集成通过流程把所有应用、数据管理起来，使之贯穿众多应用系统、数据、用户和合作伙伴，这是最理想的层次。目前，国内多数企业的集成都只是数据层面的集成。由于缺乏相当的管理基础，业务流程的集成很难实现。在强烈的需求面

44、前，EAI面纱后的抽象概念、昂贵的价格、极低的成功率仍让大部分中国CIO将之奉为“未来发展方向”，眼下仍少有人敢触摸它，令EAI像某些大片叫好不叫座。在零售行业方面，零售组织不再是楼层管理、门店管理那么简单。今天的零售组织远远超越了基础门店系统业务的管理。零售企业与其上下游供应链合作伙伴共同组成了零售业的工业化运营体系。计算机网络信息技术的广泛应用，发生在一个企业内部，作用于所有的相关企业，收益和成本体现在整个供应链上。中国的零售企业正在关注上游的物流、供应链，自身的数据共享、互连互通，下游的客户关系管理。企业正逐步重视全面信息化建设的营销战略，希望实现向产业供应链组织的转变，为企业在竞争中的

45、拓展和发展打下坚实的基础。根据调查2004联商网发布的一项调查报告显示，在被调查的零售企业中有82%以上应用了POS-MIS系统，也就是说参与调查的企业基本上应用了第三代POS机并实行了单品管理；因为只有应用了销售点系统，才能给财务系统准确的数据，所以财务系统的应用程度稍逊于POS-MIS，只占67%，这充分说明了国内的零售企业的信息化水平还处在一个较低的层次。但是，调查同时显示，绝大部分零售企业对信息化建设非常重视或比较重视，随着信息化建设中带来的各种好处如效率提高，差错减少，成本降低，决策准确等各方面的效益的体现，使得零售业尤其是连锁超市对信息系统的依赖程度非常的高。有些零售企业甚至表示在

46、信息系统上花再多的钱也是值得的。在中国连锁零售业放开后，众多的中国零售企业开始意识到外资企业的威胁，特别是落后的信息系统给自己带来的竞争劣势，开始逐渐建立自己的信息系统。虽然零售行业的信息化起步较晚，规模较小，但由于各行业对其依赖程度越来越高，市场前景极为看好。未来的信息化投入也将呈逐级增长状态，2007年的增长幅度会接近20%。但是同时也应该看到，IT总体投资目前在中国零售企业占零售总额的比例还不到0.2，而国际零售巨头基本占到2以上。还有一组数据，2003年我国零售行业的IT投资是8亿多美元，而日本达到51.87亿美元。从数字中我们不难看出中国零售业信息化与发达国家的差距。计世资讯（CCW

47、Research）数据表明：2004年，零售行业软件和IT服务的需求增长较快，投资金额分别增长22.5%和34.7%。流通企业信息化建设进程逐步加快，已经从基础硬件建设阶段逐渐向系统完善阶段过渡。计世资讯同时预测，2004年底到2005年底，零售行业主要投资集中于数据大量集中后的业务应用整合、渠道整合、数据库整合、大型数据库的建设等方面。各个商贸中心的信息共享，资源维护也将是数据大量集中投资的重要的一块。这些都是EAI的应用范围。有部分走在前列的零售企业已经隐约感觉到独立的信息系统的低效率，真正开始实施EAI的企业还属凤毛麟角。在这一点上，商之都已经走在了领先的位置，能够为整个产业链提供有益的

48、经验。3.4 企业应用EAI必要性目前，公司进行了大量信息化建设，如内部网基础设施和企业网站的构建，也包括办公自动化、客户关系管理、供应链、财务管理、POS MIS等应用系统的建设，总体运行效果良好，整体水平业界领先。但是，公司的众多系统都是单独建立的，其中部分已经使用了较长时间，随着业务的进展已经进入了升级的周期。另外，由于建设初期各个系统单独设计，使得部分数据格式有差异，企业长期运营所积累下来的数据得不到整合。每个系统独立运行，相互之间不能融合。不仅如此，由于客观因素，公司的三大主要业务（商之都百货、国生电器、红府超市）的信息系统也是各自运行，而且各门店之间的信息系统也不能很好的配合。现在

49、公司信息系统面临的局面是系统与系统间孤立、业务与业务间割裂、门店与门店间分离，形成多个信息孤岛，所以很难开展进一步的数据挖掘，宝贵的历史数据失去了用武之地。公司迫切需要将各个应用系统进行整合，即建立EAI集成平台，使用统一的数据模型和标准，通过使用消息总线的集成方式，简化各系统之间的联接，使得维护更加方便。使用集中分布模式使得企业内总部和各地分公司之间的财务信息实时地传输。通过建立数据仓库使得历史数据得到汇总和分析，使企业能够准确地把握市场的发展动态。在公司信息系统的所有建设任务中，统一的企业业务模型的建立和企业整合架构的确定显得尤为重要，这两个任务的实施是公司信息化建设的基础，也是未来发展的

50、保证，知识管理改革成败的关键。通过对公司进行信息资源规划分析，公司对信息系统建设的整体规划是“一个指导、一个目标、一个平台、整体升级”，即以知识管理为指导，以商业智能化和决策科学化为目标，建立整个企业的EAI平台，所有局部信息系统整体升级。只有在EAI平台的基础上，才能够实施商业智能。作为企业信息技术应用的最高阶段，商业智能可以更有效地发挥公司信息系统数据的价值，使数据库、数据仓库以及ERP、CRM中所积累的数据信息内部的规律展现在数据拥有者面前；提高信息的利用率，快速准确地找出需要的信息，做出高明的决策；通过透析历史经营情况归纳成的经验和失败的教训，用数据来预测未来的发展趋势，快速准确地把握

51、风云变幻的零售市场脉搏。进行系统整合是公司信息化建设的阶段目标，也是必经之路；它是商业智能的基础，也是知识管理的支撑平台。4 项目建设目标、主要内容和方案4.1 总体建设目标公司信息化建设长期规划可以总结为“一个指导、一个目标、一个平台、整体升级”的信息系统发展总规划，即以知识管理为指导，以商业智能化和决策科学化为目标，建立整个企业的EAI平台，所有局部信息系统整体升级。1. 一个指导知识管理知识管理既是整个框架的指导思想。整个信息系统的改革都必须在知识管理的大环境下，必须遵从知识管理的原则。信息系统的改革不仅仅是技术问题，更多的是管理问题，也是企业文化问题，这一切都在知识管理的框架内。2.

52、一个目标商业智能化和决策科学化商业智能化和决策科学化是整个改革的追求目标，也是知识管理实施所要的效果。信息系统改革就是为商业智能化和决策科学化提供工具、数据、流程、知识等方面的支持。3. 一个平台企业应用集成平台将整个企业信息系统的流程、数据、应用和界面集成起来，消除信息孤岛，形成一个完整的平台，最大限度的发挥数据的作用，为知识管理提供知识、管理知识、传递知识、保存知识，为商业智能化和决策科学化服务。4. 整体升级所有局部信息系统整体升级为了提供最基础的支持，所有的局部信息系统将逐步升级，最终全部满足企业管理和EAI集成的需要。本项目的建设内容：建立EAI平台和升级所有局部信息系统。通过使用统

53、一的数据模型和标准、集成的消息总线，简化各系统之间的联接，企业信息维护和流程管理更加方便；使用集中分布模式，企业内总部和各地分公司之间的财务信息实现实时传输；建立数据仓库使得历史数据得到汇总和分析，使企业能够准确地把握市场的发展动态。本项目的建设目标：整个公司流程最优化、市场反应迅速化、信息集成化、组织扁平化，达到知识管理的要求，成功迈出商业智能化和决策科学化的第一步。4.2 项目主要内容在整个实施框架中，公司把主要内容分为四条线索局部信息系统、EAI平台、BI（商业智能）、知识管理。其中局部系统升级和EAI平台建设为本项目建设内容。1. 局部信息系统对于局部信息系统，公司将利用2005200

54、7的三年时间，将其逐步升级，以满足EAI集成的需要。其中，OA升级为基于知识管理的OA（简称KOA），以满足知识管理的需要；将SCP升级为完整的SCM，满足向上端产业链集成的需要；CRM升级，以满足整合营销的需要；企业网站升级为企业门户，以满足信息系统集成的需要；HRM系统升级，以满足新组织形态的需要；POS MIS和财务系统升级并整合，以形成集成的企业业务管理系统。2. EAI平台从2005年到2007年期间，将建立一个利用WEB服务的总线型EAI平台，并且在原有局部信息系统升级的情况下，逐步把这些信息系统集成到EAI平台之下。3. BI严格说来，BI的目标并不包含在本项目中，超出了本项目中

55、20052007年的规划期限。由于它们是企业改革的追求目标，所以依旧列出。我们希望在2010年前后，实现企业的商业智能化和决策科学化。4. 知识管理知识管理是整个企业形态永远的追求目标，也是本项目的总体指导思想，我们将会一直针对知识管理持续的进行改革。4.3 项目建设方案4.3.1 企业信息资源规划实施EAI的第一步是进行总体规划。总体规划的核心与基础就是信息资源规划。信息资源规划（Information Resource Planning,简称IRP）是指对企业生产经营所需要的信息，从采集、处理、传输到使用的全面规划。我们基于信息工程方法论（IEM）的指导，采用工程化方法进行整个公司的信息资

56、源规划，即按照一定的方法步骤、遵循一定的标准规范、利用有效的软件支持工具进行各职能域的信息需求和数据流分析，制定信息资源管理基础标准，建立全域和各职能域的信息系统框架功能模型、数据模型和系统体系结构模型。信息需求和数据流分析是按职能域进行的最基础的工作，包括整理、定义网上交流数据的格式和内容，对内外、上下数据流进行量化分析。信息资源管理基础标准是指开发利用信息资源所必须遵循的最基本的标准数据元素标准、信息分类编码标准、用户视图标准和数据库表标准。这些标准的建立，将贯穿信息需求分析、数据建模和后续应用开发的全过程。信息资源管理基础标准的建立，是从源头上做好数据环境升档工作的基础，因为从数据模型到

57、物理数据库实现，都要贯穿和体现这些基础标准。建立全域和各职能域的信息系统框架是在大量的分析综合工作的基础上完成的，是按系统工程的思想方法，由部门领导、管理人员和系统分析人员共同从整体上构思和把握的信息网络/信息系统框架。其中功能模型是系统的功能结构框架，数据模型是系统的数据结构框架，系统体系结构模型是系统的功能和数据关联结构框架。建立企业信息网络/信息系统框架的目的，是使企业领导、信息中心负责人和信息系统开发人员在全企业信息化建设的总体规划方面达成共识，制定发展目标和实施策略，全面推进企业信息化，实现跨越式发展。在信息资源规划过程中，公司采用了信息资源规划软件工具IRP2000，将信息资源规划

58、的标准规范和步骤方法“固化”到软件系统中去，为规划分析人员营造紧密合作的环境，产生规范化的技术文档。通过规划，公司可以继承已有的程序和数据资源，诊断原有数据环境存在的问题，建立统一的信息资源管理基础标准和集成化信息系统总体模型，在此基础上优化提升已有的应用系统，引进、定制或开发新应用系统，高起点、高效率地建立新一代的信息网络。IRP2000是国内开发研制的全面支持企业信息资源规划的需求分析与系统建模两个阶段工作的软件工具，其推广应用已被国家科技部批准为“国家级火炬计划项目”。IRP2000将信息资源规划的有关标准规范和方法步骤，都编写到软件工具中，使用可视化、易操作的程序，引导规划人员执行标准

59、规范，使信息资源规划工作的资料录入、人机交互和自动化处理的工作量比例为1：2：7。公司在IRP2000的支持下高质量、高效率地完成了信息资源规划工作。通过对公司进行信息规划，目前，我们基本完成了公司的信息需求和数据流分析，建立了部分信息资源管理基础标准和信息系统模型。公司目前的信息主要分为业务信息和行政信息。其中，财务、物流等都属于业务信息，而行政信息主要包括工作流信息、公文和企业知识等。由于业务信息数据量大（242GB/每年），且业务数据分散，完全集中处理的难度比较大，因此必须要采用分布式系统。此分布式系统分为三级：1) 第一级为基础门店的信息系统；2) 第二级为5大配送中心的分布式数据库；

60、3) 第三级为总部核心数据库。行政信息的数据量相对较少，但是对于业务流程的集成度要求更高，因此可以采用集中式的系统布置。这是指信息系统的纵向布置，在横向上，所有的信息系统需要相互的之间进行数据、流程和界面的集成，使数据的集成效果更加明显，充分发挥数据的作用。用这些标准和模型来衡量现有的信息系统及各种应用，现在的信息系统必须通过EAI平台来进行集成。为满足EAI集成的需要，现有信息系统部分需要整合提升，还有部分需要在业务流程整合的基础上重新选购开发。4.3.2 整合EAI平台基于对现有信息化系统的信息资源规划分析，我们提出对现有信息系统实施企业应用集成（EAI）的方案。借助EAI系统整合既有的各

61、种信息系统，可以加速信息的即时交流共享和企业的信息反应能力，建立一个高度整合的企业信息化平台。EAI（Enterprise Application Integration）是指对企业中完成不同业务功能的应用系统进行集成，建立起可供数据交流共享和应用沟通的中心系统，使现有的应用系统和数据库能够在新的环境下良好地运行。它能够使新的信息与原有的资源在一个全新的信息集成共享平台上协同工作，共同发挥集成效应。EAI集成主要包含五个部分内容，即业务过程集成定义、授权和管理各种业务信息的交换，以便改进操作、减少成本、提高响应速度、应用集成为两个应用中的数据和函数提供接近实时的集成、数据集成数据和数据库的集成、集成标准选择数据的标准格式、平台集成实现系统集成，底层结构、软件、硬件以及异构网络的特殊需求等方面的集成。根据信息资源规划的分析结果，公司管理层的集体讨论，我们提出了下图所示的EAI实施框架。图4-1 商之都EAI实施框架EAI平台将采用两种核心技术：1. 以业务处理过程为中心的计算方式这种消息通信范式最为重要的作用之一便是提供面向各种以处理过程为中心的需求提供一种易于访问的可行解决方案。置于管理状态下的工作流、应用集成接口或传统合作伙伴交互方式能够通过由结构化XML文档与消息所编制的流程加以描述、组合