优秀班组建设课件

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1、优秀班组建设 有效沟通，发挥你的影响力 有效激励，人人快乐工作 齐心协力，打造高效团队有效沟通，发挥你的影响力有效沟通，发挥你的影响力 一一 认识沟通认识沟通 二二 沟通磁场沟通磁场 三三 沟通技巧沟通技巧 四四 沟通场景沟通场景沟通意味着什么沟通意味着什么 沟通意味着信息的传递和接收沟通意味着信息的传递和接收。 为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息信息、思想思想和和情感情感在个人或群体间传递，并在个人或群体间传递，并 达成共同协议达成共同协议的过程。的过程。沟通是什么沟通是什么 传送者 接受者信息、思想和情感信息、思想和情感 反馈 广义的沟通：广义的沟通：信息传递、包括演示、撰写报告、写

2、EMAIL 狭义的沟通：狭义的沟通：传送者与接受者的角色不断相互转换。通过听、说、问等方式。组织沟通气氛和文化组织沟通气氛和文化 管理者意识到自身的行为和态度对组织沟通管理者意识到自身的行为和态度对组织沟通文化的影响文化的影响 管理者要主动与员工进行非正式的、坦诚的管理者要主动与员工进行非正式的、坦诚的沟通。沟通。二二 沟通磁场沟通磁场改变身体语言的方法：改变身体语言的方法：SOFTEN “SOFTEN”柔和身体语言柔和身体语言 S（SMILE）代表微笑代表微笑 O（OPEN）代表开放的姿势，腿和手臂不要代表开放的姿势，腿和手臂不要 紧抱紧抱 F（FORWARD）表示身体稍向前倾表示身体稍向前

3、倾 T（TOUCH）表示身体的友好接触，如握手表示身体的友好接触，如握手 E（EYE）表示眼睛和别人正面对视表示眼睛和别人正面对视 N（NOD）表示点头，显示你在倾听并理解它表示点头，显示你在倾听并理解它沟通磁场的两个定理沟通磁场的两个定理 1“1“像我像我”定律定律 2 2 利益定律利益定律改变身体语言的方法：改变身体语言的方法：SOFTEN “SOFTEN”柔和身体语言柔和身体语言 S（SMILE）代表微笑代表微笑 O（OPEN）代表开放的姿势，腿和手臂不要代表开放的姿势，腿和手臂不要 紧抱紧抱 F（FORWARD）表示身体稍向前倾表示身体稍向前倾 T（TOUCH）表示身体的友好接触，如握

4、手表示身体的友好接触，如握手 E（EYE）表示眼睛和别人正面对视表示眼睛和别人正面对视 N（NOD）表示点头，显示你在倾听并理解它表示点头，显示你在倾听并理解它 三三 高效沟通技巧高效沟通技巧1.事前准备技巧事前准备技巧2.询问的技巧询问的技巧3.聆听和理解技巧聆听和理解技巧4.说的技巧说的技巧5.处理异议技巧处理异议技巧6.达成一致的技巧达成一致的技巧第一套技巧：事前准备技巧第一套技巧：事前准备技巧1.明确沟通要达到的结果明确沟通要达到的结果2.收集背景资料收集背景资料3.设定沟通方式和策略设定沟通方式和策略4.做好情绪和体力上的准备做好情绪和体力上的准备1、明确沟通要到达的结果、明确沟通要

5、到达的结果 有了目标才能设计相应的策略（选择信息有了目标才能设计相应的策略（选择信息提供和提供方式）提供和提供方式） 有明确的目标，才不会使沟通游离轨道有明确的目标，才不会使沟通游离轨道（该说的没说，不该说的都说了）（该说的没说，不该说的都说了）2、收集背景资料、收集背景资料沟通对象的信息沟通对象的信息他是谁？他关心什么？他有什么需求？面临什他是谁？他关心什么？他有什么需求？面临什么问题和困难？么问题和困难？关于沟通主题的资料和信息关于沟通主题的资料和信息从沟通对象的角度审视问题和提议从沟通对象的角度审视问题和提议 决定信息发送的方式决定信息发送的方式 何时发送信息何时发送信息 谁该接受信息谁

6、该接受信息 确定信息内容确定信息内容 何处发送信息？何处发送信息？ 3、设定沟通要素、设定沟通要素HowWhenWhoWhatWhere沟通的方式沟通的方式 书面沟通（信件、书面沟通（信件、Email、通知）通知） 好处：正式、清楚、准确，不受干扰，没有压力好处：正式、清楚、准确，不受干扰，没有压力 缺点：缺乏灵活性缺点：缺乏灵活性 电话沟通电话沟通 好处：可调整思路，避免压力，事前准备不遗漏好处：可调整思路，避免压力，事前准备不遗漏 缺点：有距离感，看不到对方的身体语言缺点：有距离感，看不到对方的身体语言 面对面沟通（谈话）面对面沟通（谈话）好处：灵活性，适于了解情况，影响、说服、建立关系好

7、处：灵活性，适于了解情况，影响、说服、建立关系缺点：不正式，易受干扰，需要承受压力缺点：不正式，易受干扰，需要承受压力4、做好情绪上和体力上的准备、做好情绪上和体力上的准备 正面积极的心态正面积极的心态 饱满的精神状态饱满的精神状态 自信自信第二套技巧：询问技巧第二套技巧：询问技巧提问的作用提问的作用表明我关心你的想法表明我关心你的想法评估差异评估差异使自己的观点和建议更有针对性使自己的观点和建议更有针对性确认自己对对方的理解是否准确确认自己对对方的理解是否准确开放式问题开放式问题以什么，哪里，为什么、谁、怎么样和如何开始，用于获取信息，得到决定并控制沟通走向。闭合式问题闭合式问题以“是”或“

8、否”来回答，用于确认、试探和达成一致。使用开放性问题，结合封闭性问使用开放性问题，结合封闭性问题题1、问开放式问题，结合封闭式问题、问开放式问题，结合封闭式问题2、问刺探性和假设性问题、问刺探性和假设性问题问刺探性问题获得对问题的问刺探性问题获得对问题的深度了解深度了解问假设性问题探讨可能性和提出建议问假设性问题探讨可能性和提出建议3、不问带评判意味的问题、不问带评判意味的问题 带评判性的问题具有指责的意味，会引起对方的抵触带评判性的问题具有指责的意味，会引起对方的抵触 和防备和防备, ,应尽量避免。应尽量避免。 例子：例子：“真搞不懂,你为什么要这么做?”“难道你就没有想过我们大家会一直等你

9、吗?”“你怎么能这样想?”“你到底是怎么回事？”“为什么你总是.?”第三套技巧：聆听和理解的技巧第三套技巧：聆听和理解的技巧聆听的基本目的聆听的基本目的同理心的聆听同理心的聆听 注意他注意他/ /她的身体语言、反应和感受，她的身体语言、反应和感受，表明你真正理解他们。表明你真正理解他们。1. 说之前先想说之前先想2. 讲话要简短、清楚、诚实讲话要简短、清楚、诚实3. 避免太主动给于劝告避免太主动给于劝告4. 不要事事都要反驳不要事事都要反驳5. 不要只听，但不发表意见，或只是随声附和。不要只听，但不发表意见，或只是随声附和。6. 提建议而不是主张提建议而不是主张第四套技巧：说的技巧第四套技巧：

10、说的技巧第五套技巧第五套技巧 处理分歧和异议的技巧处理分歧和异议的技巧u检查成果，找出异议检查成果，找出异议u找出反对或异议的根源找出反对或异议的根源u先说理由，再说不同意先说理由，再说不同意u遇到反对时遇到反对时, ,先问对方问题先问对方问题第六套技巧：达成一致第六套技巧：达成一致u 把注意力集中在对方目前的处境上把注意力集中在对方目前的处境上u 站在对方的立场上去思考站在对方的立场上去思考u 利益分析利益分析u 一次只说一个原因一次只说一个原因四 沟通场景 抬起你的头，与上司和谐相处抬起你的头，与上司和谐相处 伸出你的手，与同事友好相处伸出你的手，与同事友好相处了解上司的需要、情绪和风格了

11、解上司的需要、情绪和风格u了解上司的工作的优先顺序。了解上司的工作的优先顺序。u了解他的个性，是严谨还是随便了解他的个性，是严谨还是随便u他的沟通风格是他的沟通风格是“开门开门”政策还是需要预先约定政策还是需要预先约定u他是宁愿一直听到进展汇报，还是希望你发挥主他是宁愿一直听到进展汇报，还是希望你发挥主观能动性，让你自己决定观能动性，让你自己决定u发现你的上司不喜欢的行为，改正它。发现你的上司不喜欢的行为，改正它。u不要事事都是不要事事都是“好的好的”，并无根据的奉承，并无根据的奉承与上级沟通的典型场景与上级沟通的典型场景1.1. 汇报工作汇报工作/ /提出建议提出建议2.2. 接受指示接受指

12、示3.3. 对待批评对待批评4.4. 如何告诉上司坏消息如何告诉上司坏消息5.5. 如何向上司诉怨如何向上司诉怨6.6. 如何提出不同意见如何提出不同意见1、口头汇报、口头汇报/建议建议u先告诉上司你需要的时间先告诉上司你需要的时间u谈问题谈问题, , 也谈解决方案也谈解决方案u有必要时有必要时, ,谈问题的原因谈问题的原因u提供有价值的信息和解决方案提供有价值的信息和解决方案MAKE A POINT!2、接受指示、接受指示u仔细倾听仔细倾听u对任务进行确认对任务进行确认u寻求进一步的指示寻求进一步的指示u明确任务的优先次序明确任务的优先次序u如有必要如有必要, ,与上司讨论你需要的额外的与上

13、司讨论你需要的额外的资源或支持资源或支持u作出承作出承诺诺3、对待批评、对待批评u仔细倾听你的上司的话仔细倾听你的上司的话u让上司把他的话讲完让上司把他的话讲完u正面地对待批评正面地对待批评u不要找寻借口不要找寻借口u“是我的错，我应该是我的错，我应该u需要改变工作习惯、风格和技能需要改变工作习惯、风格和技能u不要专注于错误的理由，专注于未来不要专注于错误的理由，专注于未来u从上司的批评中找到指导性的建议从上司的批评中找到指导性的建议u不要让一些唐突的批评，如不要让一些唐突的批评，如“你连个字都打不好你连个字都打不好”影响你影响你4、告诉上司坏消息、告诉上司坏消息u从最大的坏消息讲起从最大的坏

14、消息讲起u承担责任承担责任u保持冷静保持冷静u如果对方发怒如果对方发怒, ,等待对方平息等待对方平息5、学会如何抱怨、学会如何抱怨/陈诉问题陈诉问题1 1、清楚、简洁地陈诉你的问题，不要表现防备和进攻、清楚、简洁地陈诉你的问题，不要表现防备和进攻 “因为缺乏所需要的信息，我们碰到问题了因为缺乏所需要的信息，我们碰到问题了”2 2、陈述真实的或是隐含的承诺、陈述真实的或是隐含的承诺 “虽然我们原来同意每周对最新进度进行沟通，但我们已经一虽然我们原来同意每周对最新进度进行沟通，但我们已经一个月没有开过会了个月没有开过会了”3 3、表明需要采取的行动，越具体越好、表明需要采取的行动，越具体越好 “我

15、们真的需要每周进行沟通，哪怕是半小时也好，这样项目我们真的需要每周进行沟通，哪怕是半小时也好，这样项目才能顺利进行才能顺利进行”4 4、确认对方的承诺、确认对方的承诺 “所以您同意今天下午四点与我见面，讨论沟通会议的频率和所以您同意今天下午四点与我见面，讨论沟通会议的频率和日程吗？日程吗？”5 5、如果上司处理了你的抱怨，感谢对方。如果没有处理，感谢对方、如果上司处理了你的抱怨，感谢对方。如果没有处理，感谢对方的努力，询问还有什么其他办法能解决这个问题的努力，询问还有什么其他办法能解决这个问题 “我觉得能了解您对这个事情的看法非常有帮助。我觉得能了解您对这个事情的看法非常有帮助。”6、如何提出

16、不同意见、如何提出不同意见u提反对意见前，先征得同意提反对意见前，先征得同意u尊重上司的地位，同他尊重上司的地位，同他/ /她站在一起思考，而她站在一起思考，而不是向他不是向他/ /她炫耀你个人的知识和经验。她炫耀你个人的知识和经验。u关心他关心他/ /她的需求她的需求u不要表现得像一个无所不知的人，否则你会显不要表现得像一个无所不知的人，否则你会显得自负和天真。得自负和天真。u当你的反对不被接受时，要知道适时停止。否当你的反对不被接受时，要知道适时停止。否则他们会停止倾听，并把你看成是一个麻烦。则他们会停止倾听，并把你看成是一个麻烦。u使你更像在参与头脑风暴式的讨论，而不是担使你更像在参与头

17、脑风暴式的讨论，而不是担当评判者、批评者和挑战者。当评判者、批评者和挑战者。小结：小结： 与上司相处的七大忌讳：与上司相处的七大忌讳： 非工作性谈论非工作性谈论 为情绪所左右为情绪所左右 心怀抱怨心怀抱怨 防御性沟通防御性沟通 试图逃避责任试图逃避责任 混淆彼此关系混淆彼此关系 过分苛求上司过分苛求上司伸出你的手，与同事友好相处伸出你的手，与同事友好相处 与同事相处困难的原因与同事相处困难的原因 与同事沟通、交流的禁忌与同事沟通、交流的禁忌 与同事的友好相处的原则与同事的友好相处的原则与同事相处困难的原因与同事相处困难的原因 性格不同性格不同 思想观念的差异思想观念的差异 能力存在差异能力存在

18、差异 不可避免的竞争关系不可避免的竞争关系与同事沟通交流的禁忌与同事沟通交流的禁忌 过于亲密过于亲密 口无遮拦口无遮拦 打探隐私打探隐私 过分表现过分表现 心冷头热心冷头热 推卸责任推卸责任与同事友好相处的原则与同事友好相处的原则你希望同事怎么对待你你希望同事怎么对待你, 你就怎么对待他们你就怎么对待他们如果错了，就承认如果错了，就承认如果得罪或伤害了同事，就说对不起如果得罪或伤害了同事，就说对不起团队成员意识团队成员意识不要试图成为无所不知的人不要试图成为无所不知的人成为他人工作中的鼓励因素，而不仅仅关心自己的任务成为他人工作中的鼓励因素，而不仅仅关心自己的任务愿意为团队承担一些常规性的工作

19、愿意为团队承担一些常规性的工作与成员分享的信息要小心与成员分享的信息要小心意识到你对待同事的方式会在你的上司那里产生正面或负意识到你对待同事的方式会在你的上司那里产生正面或负面的影响面的影响沟通和人际关系中的坏习惯沟通和人际关系中的坏习惯只有当需要什么的时候才去联络其他人只有当需要什么的时候才去联络其他人不跟进，也不完成沟通的闭环不跟进，也不完成沟通的闭环不回电话和不回电话和EMAIL忘记基本的礼仪忘记基本的礼仪不倾听不倾听说谎说谎负面负面沟通和人际关系中的好习惯沟通和人际关系中的好习惯 1 微笑微笑 2 赞美赞美如何赞美别人如何赞美别人 了解对方引以为荣的事情了解对方引以为荣的事情 了解对方

20、的弱点了解对方的弱点 了解对方的爱好了解对方的爱好 善于从小事上赞美善于从小事上赞美 对比性赞美对比性赞美 及时赞美及时赞美 记住他人的特别的日子，或是特别的事情，然记住他人的特别的日子，或是特别的事情，然后似乎在无意间提起，让对方得到满足。后似乎在无意间提起，让对方得到满足。有效激励，人人快乐工作有效激励，人人快乐工作一一激励的意义激励的意义二二对员工的五种激励方式对员工的五种激励方式三三管理组织氛围的技巧管理组织氛围的技巧四四班组长员工激励的班组长员工激励的10项原则项原则对员工的五种激励方式对员工的五种激励方式1.内在过程内在过程工作乐趣的激励工作乐趣的激励2.物质利益需要物质利益需要报

21、酬的激励报酬的激励3.自我意识的外化自我意识的外化荣誉的激励荣誉的激励4.自我意识的内化自我意识的内化成就（挑战）的激励成就（挑战）的激励5.目标内化目标内化理想和目标的激励理想和目标的激励1 1、快乐工作：以工作乐趣激励员工、快乐工作：以工作乐趣激励员工u 找到员工最喜欢做的工作，把那些工作委派给他们，找到员工最喜欢做的工作，把那些工作委派给他们，尽量避免安排他们不喜欢的工作尽量避免安排他们不喜欢的工作u 创造一个快乐的工作环境。创造一个快乐的工作环境。u 鼓励员工在工作场所制造乐趣。鼓励员工在工作场所制造乐趣。u 组织社交和体育活动。组织社交和体育活动。u 授权，通过让员工承担一些原来由管

22、理人员承担的工授权，通过让员工承担一些原来由管理人员承担的工作，让员工承担更多的责任，增加员工的对企业的责作，让员工承担更多的责任，增加员工的对企业的责任感。任感。 u 工作丰富化工作丰富化u涨薪：长期的金钱激励，但会随着时间的流逝，涨薪：长期的金钱激励，但会随着时间的流逝，而变得不那么富有激励性；而变得不那么富有激励性；u奖金：一次性的金钱激励；奖金：一次性的金钱激励； u奖品：带有荣誉性的物质激励，如带有公司标记奖品：带有荣誉性的物质激励，如带有公司标记的手表；的手表；u其他方面的物质回报：如出国旅行、外出培训其他方面的物质回报：如出国旅行、外出培训 2、 物质激励：以报酬来激励员工物质激

23、励：以报酬来激励员工3、荣誉激励、荣誉激励u公开的表扬他们，越多的人知道他们干得好，他们就会做得更好！公开的表扬他们，越多的人知道他们干得好，他们就会做得更好！u私下批评他们。私下批评他们。u对他们的贡献表示感谢，告诉他们他对公司和对你个人都很重要对他们的贡献表示感谢，告诉他们他对公司和对你个人都很重要. .u就他们的工作表现给予很多的反馈就他们的工作表现给予很多的反馈u把具有很大暴光度的工作委派给他们，如让他们代表公司参加重要把具有很大暴光度的工作委派给他们，如让他们代表公司参加重要的会议，从事与媒体打交道的工作等。的会议，从事与媒体打交道的工作等。u向员工宣传公司在社会上的声誉，例如南网公

24、司进入向员工宣传公司在社会上的声誉，例如南网公司进入500500强这一事强这一事件可以激发员工的荣誉感和归属感。件可以激发员工的荣誉感和归属感。4、挑战激励、挑战激励u把需要特殊技能的挑战性的工作委派给他们。把需要特殊技能的挑战性的工作委派给他们。u增加他们对工作的自主性。增加他们对工作的自主性。u给他们工作的空间，不要对他们指手画脚。给他们工作的空间，不要对他们指手画脚。u创造能开发员工技能的工作机会。创造能开发员工技能的工作机会。u尽量避免把简单单调的工作委派给他们。尽量避免把简单单调的工作委派给他们。u强调他们的技能对组织成功的重要性。强调他们的技能对组织成功的重要性。5、目标或愿景激励

25、、目标或愿景激励 u 与他们交流组织的愿景和组织的美好未来与他们交流组织的愿景和组织的美好未来u 把能达到目标的信心传递给他们把能达到目标的信心传递给他们u 将他们所承担的工作对目标实现的贡献告诉他们将他们所承担的工作对目标实现的贡献告诉他们u 将公司重要的信息与员工分享将公司重要的信息与员工分享u 让他们参与组织战略的制定和决策过程让他们参与组织战略的制定和决策过程*管理组织氛围的技巧管理组织氛围的技巧 u 掌握掌握组织组织成成员员的的士气和士气和情情绪状态绪状态 u 营造营造良好工作良好工作气氛、培养情绪领导气氛、培养情绪领导人人_掌握掌握组织组织成成员员的的士气和士气和情情绪状态绪状态不

26、能按时完成工作不能按时完成工作上班时间干自己的事上班时间干自己的事不愿加班或自愿做额外的工作不愿加班或自愿做额外的工作尽量逃避任务尽量逃避任务工作经常出错或需要重做工作经常出错或需要重做不愿参与团体合作不愿参与团体合作常常抱怨工作或同事常常抱怨工作或同事拒绝服从指示拒绝服从指示“六十分原则六十分原则”班组长员工激励的班组长员工激励的10项原则项原则 相信自己有无限的激励潜能相信自己有无限的激励潜能 肯定员工及其工作的价值肯定员工及其工作的价值 激励要因人而异激励要因人而异 显露出你的精神显露出你的精神 信赖你的员工信赖你的员工 奖惩适度奖惩适度 公平对待每个员工公平对待每个员工 合理订定目标合

27、理订定目标 精神激励与物质激励相结合精神激励与物质激励相结合 奖励正确的事情奖励正确的事情对员工进行精神激励对员工进行精神激励 体贴关怀员工体贴关怀员工 关注员工身体健康关注员工身体健康 悉心照顾员工悉心照顾员工 关心员工的家庭关心员工的家庭 不要吝啬你的微笑、你的赞扬不要吝啬你的微笑、你的赞扬三三 齐心协力，打造高效团队齐心协力，打造高效团队 团队的定义团队的定义 团队管理的核心理念团队管理的核心理念 团队精神团队精神 高效团队的特征高效团队的特征 打造高效班组团队打造高效班组团队 一个团队通常是由为数不多（如少于十五人）、一个团队通常是由为数不多（如少于十五人）、具有互补技能的人员所组成。

28、他们致力于共同的具有互补技能的人员所组成。他们致力于共同的目标，遵循为实现这一目标所设定的共同程序，目标，遵循为实现这一目标所设定的共同程序，并共同承担责任。并共同承担责任。团队的定义团队的定义团队的特点团队的特点 组织模式：以灵活有机为目标的网络组织模式：以灵活有机为目标的网络 管理模式：以激励与辅导为重点的教练管理模式：以激励与辅导为重点的教练 工作模式：以发挥个体特长为基础的合作工作模式：以发挥个体特长为基础的合作团队管理的核心内涵团队管理的核心内涵 一、相信每个人的创新价值一、相信每个人的创新价值 二、相信通过合作，可以实现更大的成就二、相信通过合作，可以实现更大的成就 三、相信领导行

29、为可以在团队成员中去培养三、相信领导行为可以在团队成员中去培养团队的四种重要角色团队的四种重要角色 推进者：团队中的催化剂和行动的发起者。推进者：团队中的催化剂和行动的发起者。 贡献者：团队中以任务为导向的技术专家或奉献者。贡献者：团队中以任务为导向的技术专家或奉献者。 协调者：团队中善于沟通和分享信息的谈判专家。协调者：团队中善于沟通和分享信息的谈判专家。 梦想者：团队中富于远见和不断创新的引领者。梦想者：团队中富于远见和不断创新的引领者。团队文化团队文化 团队文化是落实到团队成员行为上的价值团队文化是落实到团队成员行为上的价值观，它受到团队带领者价值观的深刻影响。观，它受到团队带领者价值观

30、的深刻影响。团队精神团队精神=团结团结+理解理解+沟通沟通+协作协作+信任信任 总体宏观特征总体宏观特征领导有力、目标明确、决策正确、实施迅速、交流通畅领导有力、目标明确、决策正确、实施迅速、交流通畅掌握按时完成任务必需的技能掌握按时完成任务必需的技能配合默契，朝一个方向努力配合默契，朝一个方向努力最重要的是：动态调整，找到有利团队发展的最佳队员最重要的是：动态调整，找到有利团队发展的最佳队员 组合组合高效团队的基本特征高效团队的基本特征高效团队特征高效团队特征1、内部结构特征、内部结构特征2、外部环境、外部环境特征特征3、文化特征、文化特征内部结构特征内部结构特征 团队具有共同的愿景、共同目标与有效的策略团队具有共同的愿景、共同目标与有效的策略 高素质的成员高素质的成员 高素质的领导高素质的领导 享受权利与承担义务享受权利与承担义务 高效的沟通高效的沟通3、文、文 化化 特特 征征 充分发扬团队精神充分发扬团队精神 充满活力与热忱充满活力与热忱 不断进取不断进取 不断提升学习力，不断创新思变不断提升学习力，不断创新思变