移动飞信业务调研报告

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1、移动飞信业务调研报告调研时间：2008年4月中旬至2008年6月24日 目 录一、 课题提出背景2二、 调研目的2三、 调研方法2四、 调研过程2五、 调研结果分析2(1)飞信业务背景介绍3(2)问卷总分析4（3）五所高校问卷对比分析13（4）访谈结果30（5）总分析31六、 调研小组经验总结33七、 Fetion 010成长历程33八、 附表34至40一、 课题提出背景2008年初，中国移动公司推出的飞信业务以狂风暴雨之势“席卷”中山大学珠海校区，动感店火热推出“开飞信、加好友、送话费”活动，校园内部掀起了一阵“飞信”热潮。究竟“移动飞信”身为何物？其在同学们心中的形象如何？飞信业务又能走多

2、远呢？带着这种种疑问，我们10位志同道合之士经过三轮讨论之后，正式成立“Fetion 010”营销调研小组，旨在解开以上种种谜团。二、 调研目的通过调研，了解飞信业务在珠海各大高校中的受欢迎程度，深挖飞信业务的竞争优势，探寻其存在的不足以及预测飞信业务发展前途。三、 调研方法头脑风暴法、小组讨论法、问卷调查法、资深人士咨询法、访谈法四、调研过程Step 1 经过头脑风暴，最终确定调研主题“关于飞信业务在珠海五大高校内的认知程度的调研”。Step 2讨论并确定调研方法、调研过程时间表以及分工合作情况（详见附表）。Step 3多轮讨论得出问卷题目初稿。Step 4随机抽取20名同学进行问卷预调查并

3、改进问卷。Step 5经过老师的专业指导、全体组员的辛勤劳动得出问卷终结版。Step 6各路人马奔向珠海五所高校中山大学、暨南大学、吉林大学、北京师范大学和北京理工大学，各分发60份问卷，共300份，回收292份，有效问卷259份。Step 7从多角度进行问卷分析。Step 8 访谈问题讨论及确定。Step 9 中大动感店店长访谈。Step 10调研小组工作总结及成果展示。五、调研结果分析（一）移动飞信业务的背景介绍：飞信的快速起飞，打破了现有即时通信的市场格局。但飞信的“野心”远不止于此，集即时通信、游戏、音乐、视频、网上营业厅等服务于一体的综合移动通信服务平台才是终极目标。业内专家预测，飞

4、信将在即时通信市场后来居上，不仅在移动网，也包括互联网。而在中国移动眼中，飞信不仅是一项即时通信业务，更是一个多业务承载平台，可衍生出在线游戏、信息查询、图铃下载、可视通信、在线购物等多元化应用。飞信的更大价值就在于此。中移动资料上显示，飞信用户今年1月用户为210万，到6月份已接近1000万，其中通过批量开通的用户最高占总用户数的7成。同样，中移动手机报业务的用户在今年3-5月份每月从后台批量导入的用户分别占到当月总新增用户数的23%、29%、31%不等，在200万左右。但是，一个飞信商用的计划目前已经成形。一位不愿透露姓名的SP内部人士告诉记者，“根据中移动的计划，飞信商用后可能收5元/月

5、的资费，同时免除PC飞信用户向手机用户发短信的费用。”飞信还可以同时捆绑通话功能，最多支持8人通话，从晚6点到早8点，资费仅为0.15元/分钟，其他时间0.25元/分钟，漫游0.5元/分钟，并免除国内长途通话费。此前，移动MSN和移动QQ在移动和联通网络中的资费均为10元/月。飞信的商用可能会对移动MSN与移动QQ产生冲击。业内还传言，为了强势推进飞信业务，中移动已经从6月起，不再增加新增移动梦网的聊天类SP业务，而对移动MSN和移动QQ在手机上的合作，将仅延续到今年底。（二）问卷总分析题记：此次调研在珠海五大高校（中大，吉大，暨大，北师大，北理工）共发放300份问卷，每所60份，并且涉及每所

6、院校的的各个院系。收回292份，有效259份。接下来又运用SPSS进行了数据统计和分析，做出图表，并结合我们一段时间来对飞信业务及整个即时通信的了解和已有营销知识，做出初步分析。（注：有些多选题目中各项百分比加起来不是100%。）1， 你了解飞信业务吗？A了解 B.不太了解 C.听说过飞信的存在 D.没有听说过 选择结果：A.43.6% B.41.7% C.14.3% D.0.4% 结论：根据调研结果，飞信的宣传效果良好，但其宣传的深度还不够，多数人不了解什么是飞信，因此需要进一步对其业务内容进行推广和宣传。2. 你是从哪些渠道了解飞信业务的？（可以多选）A.手机短信 B.动感店 C.网上信息

7、或各种广告 D.朋友或亲人介绍选择结果：A.30.9% B38.6% C.37.5% D.33.6% 结论：调研结果显示，每个渠道都有数量相近的受众，这说明移动公司推广飞信业务的各个渠道效果差不多，应该针对不同的顾客群体设计不同的宣传策略。3.通过上述渠道接触飞信后，你的反应是_A.马上使用飞信 B.有使用飞信的冲动 C.不管它 D.考虑后才知道选择结果：A.12.0% B.34.4% C.29.0% D.24.7% 结论：近三成的同学在接触到飞信后都不愿管它，但其余的都是潜在或已有的顾客，移动公司应该在初步宣传的时候将其功能明了化，并且减少顾客加入飞信的步骤，以吸引更多的顾客，促进冲动消费。

8、4. 对于移动公司“建新群加五个好友送话费”的活动，你认为_A. 方便实用，愿意参加B. 尝试一下，愿意参加C.听听其他人的意见，可能会参加 D.为了话费而参加E.参不参加无所谓F.不会参加 ，原因是 选择结果：A.15.1% B.23.9% C.14.3% D14.3% E24.7% F7.7% 结论：结果显示，此项促销活动对于一半以上的消费者具有吸引力，除了7.7%不会参加的顾客外，其他的都是潜在顾客，因此应该改进其促销活动的方式，让顾客更容易参加。（2）a不感兴趣 b. 不信任此活动的承诺 c. 认为十分麻烦 d. 反感这种活动选择结果：A.28.6% B.10.8% C.43.2% D

9、.4.6% 结论：数据显示，不参加促销活动的大多数是因为嫌太麻烦；也有比较多的顾客对此活动不感兴趣，大概是因为此类活动开展的次数太多了，吸引力不够；话费并非立即送，还要延期，有一定的不确定性，这可能是导致一部分顾客不信任此活动承诺的原因；还有小部分顾客反感这种活动。综上所述，飞信此促销活动的问题还是很多，也或许是现在有过多促销的市场环境让顾客很反感。5. 在生活中，你能看到或者你会参与的，飞信的宣传方式还有（ ）(可多选)A. 飞信宣传传单 B.参与飞信的短信C网站广告方式 D. 相关媒体报道 选择结果：A.21.6% B.51.8% C. 25.1% D.10.4% 结论：在顾客能够接触到飞

10、信的宣传方式中，参与飞信短信的方式较多，即移动公司使用此宣传方式的效果较好，接触到的顾客群较大。选择其它宣传方式的人数较少，说明其宣传效果不是很理想。6. 你知道飞信业务有哪些具体内容吗？（可以多选）A. 可以实现PC、手机等多终端登陆即时通信 B. 其语音群聊的“超低资费”，并支持多人的在线会议C. 实现了手机与电脑之间文件的传输D. 其它 E. 不知道选择结果：A.64.9% B.40.6% C.42.1% D.8.5% E. 17.8% 结论：选择飞信业务的终端登陆及时通信功能的人数超过一半，高于其它各项功能，说明此功能较为顾客了解，其他的功能的宣传有待改进。7.你知道的飞信资费制度有_

11、（可多选）A.免费开通飞信 B.免费发送信息（除手机流量费外） C.手机语聊低收费 D.其它 选择结果：A.73.0% B.73.4% C.27.8% D.8.1% 结论：多数同学了解免费开通飞信以及免费发短信，因此如果以后该制度有所改变，可能会影响到消费者对于飞信的看法和信赖。即使飞信有语聊低收费的制度，但了解的人不多，说明其宣传力度不够和该业务吸引力不强，受关注程度不高。8.如果你已经开通了飞信业务，你会_A经常使用 B. 偶尔使用 C.看情况使用 D.从不使用选择结果：A.21.2% B.40.6% C.30.1% D.6.9% 结论：调研数据显示，飞信的优势不强，即使开通了飞信，多数的

12、同学只在少数情况下使用，说明飞信的忠诚度不够高，其替代品的优势更明显，因此飞信的功能及方便性有待于完善和提高。9. 如果你已经开通飞信业务，你会用它来做什么？A. 与朋友发信息 B. 使用语音群聊C. 手机与电脑之间MP3、图片和Office文件的传输 D. 速配交友 选择结果：A86.1% B11.6% C11.6% D1.2% 结论：（1）移动公司对于飞信的短信功能宣传力度较大，但是对其他功能的宣传不够；（2）发短信的功能较为大家认可；（3）其他功能对手机的要求较高，可能一部分用户较难使用其他功能。10.如果你在QQ,MSN,E-mail,飞信中选择，你使用它们的情况是_（可复选）QQ_

13、MSN_ E-mail_ 飞信_A.最多 B.较多 C.一般 D.较少 E.极少QQ：MSN：E-mail：Fetion:选择结果：QQ 最多84.9% 较多 8.1% 一般2.3% 较少 0.4% 最少1.9%MSN 最多3.1% 较多 11.6% 一般 7.7% 较少15.8% 最少42.1%E-MAIL 最多 2.3% 较多25.5% 一般26.6% 较少18.5% 最少10.8%飞信 最多3.5% 较多 13.9% 一般 27.4% 较少15.1% 最少25.1%结论：QQ仍然是飞信的最大竞争对手，要从竞争对手中抢来更多的顾客，移动公司必须把飞信的品牌业务做得比别人更好，推出更有吸引力

14、的业务和功能。E-mail 的优势比飞信要明显，其发送邮件的功能较为大家认可。因此飞信需要吸收更多的功能，才能与强大的竞争对手QQ以及E-mail相比。11.据你所知，你的亲朋好友中使用过飞信业务的人数大概有多少？A020人 B. 2040人 C.4060人 D.60人以上选择结果：A.58.7% B.26.6% C.6.2% D.6.9% 结论：选择020人的数量最多，说明飞信现有的使用人数不多，其推广效果还不够好，还有待于进一步的改善，以吸引更多的顾客。12. 你会不会向朋友、亲人等推荐飞信呢？A.肯定会 B. 可能会 C. 不知道 D.不会 ，原因是_选择结果：A.8.9% B.51.7

15、% C.23.2% D.15.4% 结论：选择肯定会的人数较少，说明飞信业务的顾客忠诚度不高，移动公司可加大这方面的投入力度，例如给顾客提供更多的优惠，提高他们的忠诚度。根据调研结果，顾客不愿意推荐飞信的原因有：（1）自己不使用因而不会推荐；（2）飞信业务不是很方便（3）收费制度不是很明确;13.你希望飞信能增加哪些业务？A.捆绑彩铃 B.彩信 C.流动媒体 D.游戏 E.视频F.其它_选择结果：A.13.1% B.35.6% C.21.2% D.24.3% 结论：大部分顾客对于开通视频、彩信与游戏的业务比较感兴趣，移动公司可以增加这些方面的功能。但值得注意的是，飞信的竞争者在这些功能上已经做

16、得很好，如果飞信也推出的话，只能够做得比别人更好，否则其竞争力还是不够强的。14.与QQ、MSN等其它聊天工具相比，你认为飞信的优劣势是什么？_优势：1多一种通讯工具。2可不在线发送手机信息到对方手机。3可免费发短信到手机。4可用电脑直接给不在线好友发送手机短信。5方便实用。6 飞信号与手机号保持一致性。 7有移动公司其他业务作辅助。8费用相对较低。9可以脱离电脑使用。10可以语音聊天。11联系人更快。12功能基本与QQ,MSN一样，继承了其的一些优点。13画面朴实，给人一种放松的感觉。劣势：1 只有对方是移动用户才能使用飞信业务发短信。2.由于飞信是与手机捆绑的，很多人对飞信不了解，不信任。

17、3.相比起来，QQ的发展时间长，渗透广，发展较成熟，而飞信则是新发展的，普及不够。4.手机与电脑聊天时，信息太多，使手机信息爆满。5.有时飞信会在手机上收不到或不能完整收到信息。6. 手机对电脑发飞信要收费，登陆不稳定，且有GPRS资费约束。7.手机流量较大。8界面一般，不够吸引，功能使用不方便。9软件安全因素不高，社区建设不好，模仿QQ,MSN痕迹太明显。10文件传送速度慢，有讯息传送失败的可能性，繁体讯息不能发至只有简体语言的手机中。11打字不方便，耗电。12下载占硬盘空间大。（三）五所高校问卷分析 中山大学问卷分析1. 第一题 A 59.7% B27.4% C 12.9% D0% 结论：

18、飞信业务在中大的覆盖面较广，近六成被调查者对于飞信业务都有所了解，并且无人没有听说过飞信，因此飞信在中大的营销做的很全面。但值得注意的是还有相当一部分同学不了解飞信业务，因此其宣传的深度有待于提高。2. 第二题 A35.5% B56.5% C33.9% D27.4% 结论：动感店对于飞信业务的宣传力度较大，中大的学生大多数是从动感店处接触飞信的，其他三个选项的百分比相差不大，说明其他的受众数量相当，因而各种渠道的宣传是很必要的。3. 第三题 A14.5% B32.3% C38.7% D14.5% 结论 ：接触到飞信业务的第一反应大多是不管它，在各种聊天工具泛滥的今天，飞信并不能给人一看到就有冲

19、动的感觉，多数人对于这种新的宣传不感兴趣，因而移动公司应该在怎样更加吸引顾客眼球上多下功夫。4. 第四题 A12.9% B11.3% C9。7% D29% E19.4% F17.7% 结论：赠送话费对于中大的消费者来说吸引力更大一些，因为方便实用或想尝试一下的消费者数量接近，但相当一部分的同学对此活动无所谓也不会参加，看来参加活动的同学大多是为了话费。（2）：A17.7% B6.5% C46.8% D9.7% 结论；没有选择此题的同学有19.4%，其余不会参加此活动的同学的原因大多数是因为麻烦或不感兴趣，少数同学表示不信任或反感，因而在宣传飞信业务时希望能够减少顾客接受服务的条件，让更多的消费

20、者愿意参加。5. 第五题（多选题）：A29% B50% C21% D6.5% 结论：有一半的同学是因为其他参加飞信的朋友将其加为好友才接触到飞信业务的，看来朋友之间的宣传效应是较大的，并且说明动感店推出的加好友送话费的活动效应较突出，飞信的传单对于同学们的影响也较大，而网上的广告信息的作用不是很大，所以移动公司有必要加大部分宣传渠道的力度。6.第六题（多选题）A41.9% B48.4% C3.2% D12.9% 结论：飞信的基础功能较为人知，对于其最突出的特点宣传比较到位，但为了让更多的消费者了解飞信，应该将其其他业务推广宣传。7.第七题（多选题）A80.6% B64.9% C22.6% D6

21、.5% 结论： 消费者对于飞信的“免费开通飞信以及免费发送信息”的资费制度最为了解，看来最吸引消费者的也是因为免费信息的缘故，因而今后飞信业务是否还会收费一定要考虑清楚。8.第八题 A14.5% B32.3% C37.1% D12.9% 结论：开通飞信的同学大多只会看情况使用，例如需要群发短信等时候，从不使用的人数不少，因而可见一部分开通飞信的同学并非在有需求的情况下开通，或许只是尝试一下，因此应该大力推广飞信的用途，不要流失已有的顾客群。9.第九题（多选）A88.7% B8.1% C8.1% D0% 结论：从此题足见飞信在顾客心中主要是免费发短信的作用，绝大多数人使用飞信发短信聊天，其他的业

22、务受关注度很低。10.第十题QQ 最多93.5% 较多 4.8% 一般 0 较少0 最少0 MSN 最多1.6% 较多9.7% 一般6.5% 较少 21% 极少46.8%E-mail 最多 3.2% 较多45.2% 一般27.4% 较少14.5% 极少1.6% Fetion : 最多 0 较多12.9% 一般 25.8% 较少17.7% 极少33.9% 结论：绝大多数人使用QQ 的频率最多，飞信由于推出的时间较晚，不如QQ 的顾客群大，QQ的优势较为明显，因而飞信面对最大的竞争对手时，应该考虑提供更优惠的政策或新颖方便的业务，从而增加自己的顾客群。11.第十一题 A46.8% B33.9% C

23、4.8% D12.9% 结论：飞信的顾客占有率不多，通过对顾客的调查，飞信还有很多潜在顾客市场。12. 第十二题 A4.8% B48.4% C24.2% D22.6% 结论：肯定会向朋友推荐飞信的人数很少，所以飞信的主要优势并没有让顾客完全满意，极少的忠诚顾客，因而飞信业务有待于增加顾客忠诚度，通过各种方便顾客优惠顾客的方法等。13. 第十三题 A8.1%B41.9%C19.4%D12.9%E30.6% F6.5% 结论：顾客对于增加彩信服务和流动媒体的服务有更多的要求。 北京理工大学问卷分析1 第一题 A.35.1% B45.9% C18.9% D0 结论：飞信业务的推广度比较大，大家都听说

24、过，但是其深度的宣传跟吸引力还不够，未能引起进一步的认识是使用，大部分人不太了解飞信的业务。2. 第二题多选 A。40.5% B. 51.4% C. 32.4% D。40.5% 结论：北理工的动感分店对于飞信业务的宣传做得不错，看来只要经营得好，动感店发挥的作用还是很大的；手机短信和亲友介绍对飞信宣传作用较大，为之进行宣传的顾客为数也不少，应该是动感店的优质服务使然；对于网上信息或各种广告，同学们得到的信息，因而移动公司应在这方面加大宣传。3. 第三题 A. 8.1% B. 27.0% C.45.9% D.18.9% 结论：飞信业务对于多数同学来说具有一定吸引力，但只有未到一成的人会付出实际行

25、动，而近一半的人不愿管他，近两成的人要经过考虑才决定，因此还应该减少获得服务的步骤，以吸引同学们进行冲动消费。4 第四题（1） A.13.5% B.27.0%C.8.1% D.16.2% E.29.7% F.5.4% 结论：说明动感店推出的活动比较吸引人，87.5%的人愿意尝试一下，不论是因为新奇还是会送话费，此类促销活动可以进一步开展。渗透战略。（2） 选F. 5.4% 中A. 13.5% B. 13.5% C.59.5% D. 0 结论； 不参加活动的同学中大多数认为开通飞信非常麻烦，还有相当一部分同学不信任次活动，因此（1）飞信的替代品已经较多，并且占有了一定的市场，要想从竞争对手处抢得

26、顾客，还需要时间，或许应增加比竞争对手更有吸引力的服务。（2）应该简化使用飞信的步骤，让顾客轻松方便的接受此项新的业务。（3）传言说飞信以后会收费，违背了其最初的宣传，这对于顾客是否信赖此业务起了阻碍作用，移动公司应该就此问题向广大顾客予以澄清。5. 第五题 多选 A.13.5% B. 48.6% C.24.3% D. 21.6% 结论：大多数同学是通过手机短信加入到飞信业务中的，尽管手机短信的宣传力度不是很强，但其在使同学加入飞信的作用还是很大的。6. 第六题 多选 A. 62.2% B. 37.8% C. 43.2% D.13.5% E.18.9% 结论 ：广大消费者对于飞信业务中的具体内

27、容了解不多，仅对多终端登陆即时聊天的功能了解较多，可见移动公司很有必要对其他功能加大宣传。第一个功能有待于更大的提高，进一步的完善此功能是该公司的一项重要内容。7. 第七题 多选 A. 62.2% B. 81.1% C. 32.4% D. 5.4% 结论：多数同学了解免费开通飞信，以及免费短信，因此如果以后该制度有所改变，可能会影响到消费者对于飞信的看法和信赖。8. 第八题 单选 A. 16.2% B. 32.4% C.35.1% D.16.2 结论：飞信的功能不是很有优势，多数的同学只在少数情况下使用，飞信的功能及方便性有待于提高。9. 第九题 多选 A. 78.4% B. 13.5% C.

28、24.3% D5.4% 结论：还是发短信的功能较为大家认可，注意全方面宣传10. 第十题 多选 QQ:91.9%最多 5.4%极少 MSN: 2.7%最多 27.0%较多 5.4% 一般 13.5%较少 40.5%极少 E-mail: 18.9%较多 35.1%一般 27.0%较少10.8%极少 飞信 :2.7%最多 2.7%较多 16.2%一般 27.0%较少 10.8%极少 结论： QQ仍然是飞信的最大竞争对手，要从竞争对手中抢来更多的顾客，移动公司必须推出更有吸引力的业务和功能。11. 第十一题：A. 67.6% B. 24.3.% C2.7% D.0 结论: 飞信的现有使用人数不多，其

29、业务在高校中处于刚起步的阶段，还有待于进一步的发展。12. 第十二题： A. 2.7% B. 40.5% C.24.3% D.29.7% 结论：顾客忠诚度不高，这方面的优势不明显，加大这方面的投入力度，给顾客提供更多的优惠，增强他们的忠诚度.顾客不愿意为飞信推荐的原因有：（待补充）13. 第十三题：A.24.3% B.24.3% C29.7% D.18.9% E.56.8% F.0% 大部分的顾客对于开通彩信与游戏的业务比较感兴趣，移动公司应该增多这两方面的功能 吉林大学问卷分析1. 第一题 A.47.3% B36.4% C.10.9 D.1.8 结论：飞信在吉大的宣传有点成效但力度仍然不够，

30、近半数的人对飞信有所了解，可是还有相当部分的人对飞信仍然是陌生的，甚至只知道它是存在的。2. 第二题多选 A.36.4% B.45.5% C.34.5% D.40.0% 在吉大的宣传中，动感店与亲朋好友的介绍起到了比较重要的地位，而手机与网上的宣传稍显弱势，总体来说宣传力度较为均衡，但都有待提高，尤其是在网上信息以及广告上3. 第三题 A.12.7% B.43.6% C.16.4% D.23.6% 对于新鲜事物，同学们保持着一定的冷静，只有一成多点的人会马上使用它。但我们看到，有近半数的人有使用它的冲动，如果在服务以及功能等方面有所突破的话，使用率会有相当大的上升空间。4. 第四题 A.21.

31、8% B.29.1% C.10.9% D.12.7% E.21.8% F中A.10.9% B.20.0% C.56.4% D.0% 此活动在吉大的效果一般，只有半数的人愿意参加进来，另一半的同学只是观望态度，而表示不愿意参加的同学则是认为活动优惠条件比较麻烦。优惠相应提高会使更多的同学参与进来，毕竟有两成同学抱着无所谓的态度。5. 第五题多选 A.21.8% B.52.7% C.25.5% D.9.1% 大多数同学会选择通过手机短信参与到飞信中来，虽然手机的宣传效果一般，但互动效果尤为突出。6. 第六题多选 A.63.6% B. 56.4% C.49.1% D.12.7% E.23.6% 事实

32、上，大多数同学是把飞信当作QQ和短信来用，对飞信的其他功能了解不是很多。7. 第七题 A74.5% B.81.8% C38.2% D.9.1% 多数同学的选择集中在了“免费”的字样上，当飞信业务一旦采取收费的制度时，使用率会有所下降。8. 第八题 A29.1% B38.2% C.25.5% D.3.6% 近三成的同学表示会经常使用飞信，可是近六成的同学表示只是偶尔或者看情况才使用飞信，也就是说这部分人群仍然会首先使用其他的通讯工具或手段，由此看来飞信在功能和操作性等方面要加强，以达到深入人心的目的。9. 第九题 A.87.3% B.12.7% C.12.7 D.0 目前来看 飞信短信。10.

33、第十题 QQ 69.1%最多14.5%较多 9.1%一般 4.7%较少 MSN 3.6% 最多 9.1%较多 7.3%一般 16.4%较少41.8%极少 E-Mail 1.8%最多 12.7较多 23.6%一般 16.4%较少 25.5%极少 飞信 7.3%最多 21.8%较多 27.3%一般 12.7%较少 18.2%极少 QQ已经深入人心，是飞信最大的竞争对手。尤其在学生群中，QQ的作用已经渗透到了大家的日常生活中，飞信首先要做的是学习，其次是创新，力求做到功能上的超越或者操作性的简洁化。由使用率来看，飞信想要超过QQ仍需要一段时间。11. 第十一题 A.60.0% B.27.3% C.5

34、.5% D.3.6% 起步阶段，使用的人数并不是很多，宣传、宣传、再宣传！光宣传其实是不够的，要给消费者带来更多的实惠在能最终赢得消费者的青睐。12. 第十二题 A10.9% B.52.7% C.21.8% D.10.9% 目前的使用者对飞信并非完全信任，有时候是“真的好才能大家好”。13. 第十三题 A.18.2% B.36.4% C.27.3% D.43.6% E.45.5% F.3.6% 彩信，流动媒体，游戏。正好迎合的是目前最主要的使用群体，青少年、大学生的胃口。服务顾客才能真的赚钱，相信不久会有许多飞信支持的彩信、游戏等等时尚潮流令人眼前一亮。 北京师范大学问卷分析1. 第一题 A.

35、23.2% B60.7% C16.1% D0 结论：飞信业务的推广度比较大，多数人都听说过，但是其深度的宣传还不够，大部分人不了解什么是飞信。2. 第二题多选 A。19.6% B. 25% C. 41.1% D。16.1% 结论：网上信息以及各种广告对我们的影响较大，为之进行宣传的忠诚顾客群还没有形成，各高校的动感分店对于飞信业务的宣传力度不够，同学们只有在充话费的时候才有可能直接接触到飞信的信息；对于手机短信，只有加入了飞信业务的同学在加好友时才能将飞信的广告传播出去，因而移动公司应在短信上加大宣传。3. 第三题 A. 10.7% B. 41。1% C.19.6% D.28.6% 结论：飞信

36、业务对于多数同学来说具有一定吸引力，但一成的人会付出实际行动，而近两成的人不愿管他，近三成的人要经过考虑才决定，因此还应该减少获得服务的步骤，以吸引同学们进行冲动消费。4. 第四题 A.21.4% B.35.7%C.26.8% D.3.6% E.7.1% F.5.4% 结论：说明动感店推出的活动比较吸引人，87.5%的人愿意尝试一下，不论是因为新奇还是会送话费，此类促销活动可以进一步开展。渗透战略。2）选F. 5.4% 中A. 42.9% B. 14.3% C.25.8% D. 5.4% 结论； 不参加活动的同学中大多数是因为不感兴趣，并且认为非常麻烦，还有相当一部分同学不信任次活动，因此（1

37、）飞信的替代品已经较多，并且占有了一定的市场，要想从竞争对手处抢得顾客，还需要时间，或许应增加比竞争对手更有吸引力的服务。（2）应该简化使用飞信的步骤，让顾客轻松方便的接受此项新的业务。（3）传言说飞信以后会收费，违背了其最初的宣传，这对于顾客是否信赖此业务起了阻碍作用，移动公司应该就此问题向广大顾客予以澄清。5. 第五题 多选 A. 17.9% B. 53.6% C. 25% D. 8.9% 结论：大多数同学是通过手机短信加入到飞信业务中的，尽管手机短信的宣传力度不是很强，但其在使同学加入飞信的作用还是很大的。6. 第六题 多选 A. 53.6% B. 17.9% C. 28.6% D. 1

38、2.5% E.21.4% 结论 ：广大消费者对于飞信业务中的具体内容了解不多，仅对多终端登陆即时聊天的功能了解较多，可见移动公司很有必要对其他功能加大宣传。第一个功能有待于更大的提高，进一步的完善此功能是该公司的一项重要内容。7. 第七题 多选 A. 69.6% B. 55.4% C. 19.6% D. 10.7% 结论：多数同学了解免费开通飞信，以及免费短信，因此如果以后该制度有所改变，可能会影响到消费者对于飞信的看法和信赖。8. 第八题A. 14.3% B. 60.7% C.25% D.0 结论：飞信的功能不是很有优势，多数的同学只在少数情况下使用，飞信的功能及方便性有待于提高。9. 第九

39、题多选 A. 82.1% B. 14.3% C. 17.1% D.1.8% 结论：同上，还是发短信的功能较为大家认可，宣传啊，注意啊全方面宣传啊！10. 第十题 QQ: 92.9%最多 1.8%较多 3.6% 极少使用 MSN:3.6%较多 3.6%一般 14.3%较少 44.6%极少 E-mail : 7.1%较多 23.2%一般 23.2%较少 10.7%极少 fetion: 5.4%最多 14.3%较多 30.4 %一般 5.4%较少 10.7%极少。结论： QQ 是飞信最大的竞争对手，QQ已经有了很多的忠诚顾客，对于使用QQ 的顾客，由于很难彻底离开，所以飞信只能靠推出更多的优惠措施以

40、及强大方便的功能，来吸引顾客。11. 第十一题：A. 60.7% B. 17.9.% C.8.9% D.10.7% 结论: 飞信的现有使用人数不多，其业务在高校中处于刚起步的阶段，还有待于进一步的发展。12.第十二题： A. 21.4% B. 53.6% C.19.6%D.3.6% 结论：顾客忠诚度不高，这方面的优势不明显，加大这方面的投入力度，给顾客提供更多的优惠，增强他们的忠诚度。13.第十三题：A.8.9%B.39.3%C.14.3% D.16.1%E.41.1%F.5.4%大部分的顾客对于开通彩信与游戏的业务比较感兴趣，移动公司应该增多这两方面的功能。 暨南大学问卷分析1. 第一题 A

41、.47.1 B39.2% C13.7% D0 结论：飞信业务的推广度比较大， 有将近一半的人对飞信业务是了解的，但还有过半的人不太了解，只有一个模糊显浅的概念，因此移动应在这方面加大宣传的深度。2. 第二题多选 A.23.5% B.13.7% C.43.1% D.47.1% 结论：同学们主要通过网络信息及广告，和周围的人群去了解飞信，而通过动感店的只占少数，说明对飞信感兴趣有一定忠诚度的顾客已经逐步培养起来，移动可以继续保持在网络上积极的宣传态势，而该学校的动感分店对于飞信业务的推广所起的作用不足，同学们只有在充话费的时候才有可能直接接触到飞信的信息；对于手机短信，只有加入了飞信业务的同学在加

42、好友时才能将飞信的广告传播出去，因而移动公司应在短信上加大宣传。3. 第三题 A. 11.8% B.23.5 % C.27.5% D.37.3% 结论：飞信业务对于多数同学来说具有一定吸引力，但只有一成多的人会付出实际行动，而近三成的人不愿管他，近四成的人要经过考虑才决定，因此还应该减少获得服务的步骤，以吸引同学们进行冲动消费。4. 第四题 （1） A.5.9% B.17.6% C.13.7% D.7.8% E.47.1% F.7.8% 结论：说明动感店推出的活动比较吸引人，92.2%的人愿意尝试一下，不论是因为新奇还是会送话费，此类促销活动可以进一步开展。另外要注意的是将近一半的同学是参不参

43、加无所谓的，飞信的机会很大，要尽快把这部分同学的倾向确定下来。可以采取渗透战略。（2）A. 48.9% B. 12.7% C.31.9% D. 6.3% 结论； 不参加活动的同学中大多数是因为不感兴趣，并且认为非常麻烦，还有相当一部分同学不信任次活动，因此（1）飞信的替代品已经较多，并且占有了一定的市场，要想从竞争对手处抢得顾客，还需要时间，或许应增加比竞争对手更有吸引力的服务。（2）应该简化使用飞信的步骤，让顾客轻松方便的接受此项新的业务。（3）传言说飞信以后会收费，违背了其最初的宣传，这对于顾客是否信赖此业务起了阻碍作用，移动公司应该就此问题向广大顾客予以澄清。5. 第五题 多选 A. 2

44、1.6% B. 51% C. 29.4% D. 9.8% 结论：大多数同学是通过手机短信加入到飞信业务中的，尽管手机短信的宣传力度不是很强，但其在使同学加入飞信的作用还是很大的。6. 第六题 多选 A. 68.6% B. 47.1% C. 39.2% D. 2% E.11.8% 结论 ：广大消费者对于飞信业务中的具体内容了解不多，仅对多终端登陆即时聊天的功能了解较多，可见移动公司很有必要对其他功能加大宣传。第一个功能有待于更大的提高，进一步的完善此功能是该公司的一项重要内容。7. 第七题 多选 A. 70.6% B. 80.4% C. 27.5% D. 7.8% 结论：大多数同学都知道开通飞信

45、以及发送短信是免费的，因此如果以后该制度有所改变，可能会影响到消费者对于飞信的看法和信赖。8. 第八题A. 31.4% B.35.3% C.27.5% D.3.9 结论：飞信的功能不是很有优势，多数的同学只在少数情况下使用，飞信的功能及方便性有待于提高。9. 第九题多选 A. 88.2% B. 9.8% C. 9.8% D.0% 结论：同上，还是发短信的功能较为大家认可，宣传啊，注意啊全方面宣传啊！10. 第十题 QQ: 74.5最多 17.6%较多 MSN: 7.8最多 13.7较多 3.6%一般 14.3%较少 44.6%极少 E-mail :39.2较多 25.5%一般 13.7%较少

46、5.9%极少 fetion: 2.0%最多 13.7%较多 33.3%一般 15.7%较少 25.5%极少。结论： QQ 是飞信最大的竞争对手，QQ已经有了很多的忠诚顾客，对于使用QQ 的顾客，很难彻底离开，所以飞信只能靠推出更多的优惠措施以及QQ所没有的、强大方便的功能，来分享QQ的部分顾客，慢慢渗透市场。11. 第十一题：A. 60.8% B. 27.5.% C7.8% D.3.9% 结论: 飞信的现有使用人数不多，其业务在高校中处于刚起步的阶段，还有待于进一步的发展。12.第十二题： A. 2.0% B. 58.8% C.25.5%D.13.6% 结论：顾客忠诚度不高，这方面的优势不明显

47、，加大这方面的投入力度，给顾客提供更多的优惠。13.第十三题：A.9.8% B.29.4% C.17.6% D.29.4% E.37.3% F.7.8%大部分的顾客对于开通彩信、流动媒体、游戏和视频的业务比较感兴趣，移动公司应该增多这四方面的功能。 （四）数据汇总及五所高校对比分析题号与题型 学校选项中大暨大吉大北师大北理工总体1单选A59.747.147.323.235.143.6B27.439.236.460.745.941.7C12.913.710.916.118.914.3D001.8000.42多选A35.523.536.419.640.530.9B56.513.745.52551.

48、438.6C33.943.134.541.132.437.5D27.447.14016.140.533.63单选A14.511.812.710.78.112B32.323.513.641.12734.4C38.727.516.419.645.929D14.537.323.628.618.924.74(1)单选A12.95.921.821.413.515.1B11.317.629.135.727.023.9C9.713.710.926.88.114.3D297.812.73.616.214.3E19.447.121.87.129.724.7F17.77.84.55.45.47.74(2)单选A1

49、7.748.910.942.913.528.6B6.512.72014.313.510.8C46.831.956.425.859.543.2D9.76.305.404.65多选A2921.621.817.913.521.6B505152.753.618.651.8C2129.425.52524.325.1D6.59.89.18.921.610.46多选A41.968.663.653.662.264.9B48.447.156.417.937.840.6C3.239.249.18.643.242.1D12.9212.712.513.58.5E011.823.621.418.917.87多选A80.

50、670.674.569.662.273B64.980.481.855.481.173.4C22.627.538.219.632.427.8D6.57.89.110.75.48.18单选A14.531.429.114.316.221.2B32.335.338.260.732.440.5C37.127.525.52535.130.1D12.93.93.6016.26.99多选A88.788.287.38.178.486.1B8.19.812.714.313.511.6C8.19.812.717.124.311.6D0001.85.41.210(QQ)A93.574.569.192.991.984.

51、9B4.817.614.51.808.1C009.1002.3D004.7000.4E0003.601.910(MSN)A1.67.83.602.73.1B9.713.79.13.627.011.6C6.53.67.33.65.47.7D2114.316.414.313.515.8E46.844.641.844.640.542.110(E-MAIL0A3.239.21.8002.3B45.225.512.77.118.925.5C27.413.723.623.235.126.6D14.55.916.423.227.018.5E1.6025.510.710.810.810(飞信)A02.07.3

52、5.42.73.5B12.913.721.814.32.713.9C25.833.327.330.416.227.4D17.715.712.75.427.015.1E33.925.518.210.710.825.111(单选)A46.860.86060.767.658.7B33.927.527.317.924.326.6C4.87.85.58.92.76.2D12.93.93.610.706.912(单选)A4.82.010.921.42.78.9B48.458.852.753.640.551.7C24.225.521.819.624.323.2D22.613.610.93.629.715.4

53、13(单选)A8.19.818.28.924.313.1B41.929.436.439.324.335.5C19.417.627.314.329.721.2D12.929.443.616.118.924.3E30.6045.541.156.841.3F6.503.65.405第一题以下各题中的“系列一”代表“中山大学”，“系列二”代表“暨南大学”，“系列三”代表“吉林大学”，“系列四”代表“北京师范大学”，“系列五”代表“北京理工大学”。分析：相比之下，中大学生对飞信的了解程度远胜北师大，移动应加大在北师大的宣传深度；第二题 结论： 暨大、北师大的动感店在业务宣传所起作用不大，应该加大宣传。第

54、三题结论：吉大学生所收到的使用飞信激励不足，故较少人有使用飞信的冲动。第四题（1）结论：暨大有进一半的人认为参不参加无所谓，对于这个摇摆群体移动应给予更多吸引，或者让他们知道更多吸引；中大有近两成的同学不愿参加，可能是对此类促销活动已经反感，移动应另谋良策。第四题（2）结论：暨大与北师大有近一半的人不参加是因为不感兴趣，移动可以深入同学当中对该问题进行调查，在做决定。第五题结论：其余四校认为自己能看到货参与的宣传方式是飞信短信，而北理工只有不到两成；另外北理工有两成以上的人认为是相关媒体；移动在北理工究竟是没有使用飞信短信宣传还是使用了效果不好，没给同学留下印象，这个问题要搞清楚；另外北理工内

55、宣传影响较好的相关媒体，说明这种手段同学们容易接收，可以继续；第六题结论：中大、北理工对飞信的了解集中在A、B两项，而北师大、暨大、吉大就分散得比较均匀；第七题结论：只有北师大对飞信的收费制度了解得比较多。第八题结论：安装飞信后吉大、暨大几乎有三成的人会经常使用；而中大、北理工有近两成从不使用，其它三校几乎没有这种情况出现，可能是中大、北理工的学生更加理性，更注重功能，不好就不用；第九题结论：开通飞信后北理工有两成半、北师大有一成七的人会用来进行手机、电脑之间的图片、资料及MP3传递，这个五校对比显得较突出。第十题QQ结论：可见QQ的优势很大。第十题 MSN结论：MSN的优势比较低，飞信应该多考虑从竞争对手身上反思自己。第十题 E-mail结论：E-mail 的使用情况良好，其优势之处值得学习。第十题 飞信结论：看来对于飞信的了解程度还不是很高，对于新推出的产品，需要更大力度的宣传以及优惠体验活动来促销此业务。第十一题结论：中大和北师大都有一成以上的同学认为自己身边使用飞信的人超过了60人，说明飞信在两校推广得较为成功。第十二题结论：吉大与北理工都有近两成的同学希望增加捆绑彩铃的业务，而其他三校都低于一成；暨大有近三成的同学、吉大有过四成的同学希望增加游戏业务，可能游戏在这两校比较风行。 第十三题结