谭小琥情商管理培训实用教案

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1、课程内容第一部分(b fen) 情绪与压力第二部分(b fen) 如何建立阳光心态 第1页/共44页第一页，共44页。情绪可说是发生在我们体内几百万条神经作用的结果，是对于(duy)跟自己有关事物所做出的 安东尼罗宾1、认识、认识(rn shi)情绪情绪第2页/共44页第二页，共44页。情绪(qng x)的结构（1）愤怒：生气、愤恨、不平、烦躁、敌意、恨意、暴力（2）恐惧：焦虑、惊恐(jngkng)、紧张、忧郁、警觉、疑虑、恐慌（3）愉快：放松、满足、幸福、愉悦、兴趣、自豪、兴奋、欣喜若狂、惊喜、（4）爱慕：认同、接受、友善、信赖、和善、亲密、挚爱、宠爱、痴恋（5）厌恶：轻视、蔑视、讥讽、排斥

2、、讨厌（6）羞耻：内疚、尴尬、懊悔、耻辱第3页/共44页第三页，共44页。情绪影响着我们(w men)(w men)的工作第4页/共44页第四页，共44页。“专家要控制感情，并靠理性而行动。他们不仅具备较强的专业知识和技能以及伦理观念，而且无一例外地以顾客(gk)为第一位，具有永不厌倦的好奇心和进取心，严格遵守纪律。以上条件全部具备的人才，我才把他们称为专家”情绪影响(yngxing)着我们的工作第5页/共44页第五页，共44页。情绪管理(gunl)(gunl)能力影响个人职场前程IQIQ高，高，EQEQ低低IQIQ低，低，EQEQ高高IQIQ高，高，EQEQ高高春风得意春风得意(chn (c

3、hn fng d fng d y)y)IQIQ低，低，EQEQ低低裁员裁员(ciyun)(ciyun)滚滚滚滚第6页/共44页第六页，共44页。健康的四大(s d)基石1234健健 康康第7页/共44页第七页，共44页。少量(sholing)压力情绪情绪(qng x)焦虑焦虑杏仁核杏仁核cRH 蓝斑核蓝斑核NE 压力压力(yl)激激素素第8页/共44页第八页，共44页。破镜(p jn)(p jn)难重圆 当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周围的人身上，那种和谐的关系无形中就被破坏掉了，就好像(ho xin)是被打破的水晶杯子一般，就算接合后也是会有裂缝第9页/共44页第九页，共44页。2、了解(

4、lioji)压力 压力是我们对刺激产生的一种心理与生理上的综合(zngh)感受，是负面情绪的源泉第10页/共44页第十页，共44页。关键(gunjin)压力源时间性压力源（在短的时间内完成大时间性压力源（在短的时间内完成大量的任务，且无法控制时间）量的任务，且无法控制时间）情境性压力源（产生于工作和生活的情境性压力源（产生于工作和生活的环境）环境）工作负荷大工作负荷大令人不适的工作条件和工作环境令人不适的工作条件和工作环境缺乏控制缺乏控制快速的变化或变革快速的变化或变革遭遇性压力源（由人际交往产生）遭遇性压力源（由人际交往产生）预期性压力源（来自于对事件的预感预期性压力源（来自于对事件的预感或

5、恐惧）或恐惧）角色冲突角色冲突令人不快的期望令人不快的期望问题冲突问题冲突对不确定性的担忧对不确定性的担忧交往冲突交往冲突第11页/共44页第十一页，共44页。压力(yl)原则原则一：压力会无可避免地伴随(bn su)你的一生原则二：压力是双刃剑，适当(shdng)的压力也会创造佳绩第12页/共44页第十二页，共44页。抗压技巧抗压技巧宣泄调节宣泄调节激励调节激励调节自我疏导自我疏导转移调节转移调节第13页/共44页第十三页，共44页。了解(lioji)(lioji)自我，悦纳自我超我超我本我本我自我自我(zw)第14页/共44页第十四页，共44页。性格(xngg)(xngg)测试外向外向(w

6、i xin)内向内向(ni xin)人人物物第15页/共44页第十五页，共44页。驱使(qsh)我们工作的两种动因第16页/共44页第十六页，共44页。第17页/共44页第十七页，共44页。第18页/共44页第十八页，共44页。根本动因是工作的最有力(yul)驱动因素喜欢喜欢(x huan)不喜欢不喜欢(x huan)工作内容工作内容非工作内容非工作内容第19页/共44页第十九页，共44页。如何(rh)找到快乐工作的内驱力？在工作在工作(gngzu)中中找到找到让客户让客户(k h)工作工作选择你选择你的的第20页/共44页第二十页，共44页。自我疏导(shdo)面对生活与工作要有目标(mbi

7、o)和追求目标(mbio)会有助于你欣赏自己的劳动成果 目标(mbio)能开启你的创造力 目标(mbio)令工作更容易 经常微笑经常微笑保持高度的自信心保持高度的自信心第21页/共44页第二十一页，共44页。自我疏导(shdo)突发事件控制练习练习(linx)放松数到十放松数到十10，9，8，7，6，5，4，3，2，1处理步骤：冷静判断、分析(fnx)寻求解决方法第22页/共44页第二十二页，共44页。音乐音乐(ynyu)！音！音乐乐(ynyu)！MUSIC！ MUSIC！转移调节转移调节(tioji)自我放松自我放松如果如果(rgu)你想感觉你想感觉好起来，以最高的效率思考，好起来，以最高的

8、效率思考，那就经常创造机会锻炼吧！那就经常创造机会锻炼吧！有几个知心朋友有几个知心朋友享受天伦之乐享受天伦之乐偶尔放纵一下偶尔放纵一下上上网，聊聊天上上网，聊聊天第23页/共44页第二十三页，共44页。重视(zhngsh)你的健康食疗尽量少地摄取咖啡因；适量饮酒；多吃新鲜水果和蔬菜(shci);少吃脂肪含量高的食物；慢吃，狼吞虎咽只会更加紧张；.早餐早餐(zo cn)吃得好吃得好午餐吃得饱午餐吃得饱晚餐吃得少晚餐吃得少第24页/共44页第二十四页，共44页。没有(mi yu)激情，你能打动谁成功不是用你一生所取得(qd)的地位来衡量的，而是用你克服的障碍来衡量的 弗兰克贝特格第25页/共44页

9、第二十五页，共44页。课程内容第一部分 情绪与压力第二(d r)部分 如何建立阳光心态 第26页/共44页第二十六页，共44页。1.1.愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和2.2.没有目标，没有目标， 缺乏动力，不思进取缺乏动力，不思进取3.3.缺乏恒心缺乏恒心(hngxn)(hngxn)，经常为自己寻找借口和合理化的理由，经常为自己寻找借口和合理化的理由4.4.心存侥幸，不愿付出心存侥幸，不愿付出5.5.固执己见，不能宽容人固执己见，不能宽容人6.6.自卑懦弱，无所事事自卑懦弱，无所事事7.7.自高自大，自高自大， 清高虚荣，不守信用清高虚荣，不守信用消极(xio

10、j)(xioj)与积极消极(xioj)心态的人第27页/共44页第二十七页，共44页。1.1. 有必胜的信念有必胜的信念2.2. 3.3. 乐于助人乐于助人4.4. 具有奉献精神具有奉献精神5.5. 6.6. 能使别人能使别人(birn)(birn)感到你的重感到你的重要要积极(jj)(jj)心态的人第28页/共44页第二十八页，共44页。塑造塑造(szo)(szo)阳光心态的方法阳光心态的方法第29页/共44页第二十九页，共44页。你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度；你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度；你不能左右天气，但你可以改变心情你不能左右天气，但你可以改变心情(xnqn

11、g)(xnqng)；你不能改变容貌，但你可以展现笑容；你不能改变容貌，但你可以展现笑容；你不能控制他人，但你可以掌控自己；你不能控制他人，但你可以掌控自己；你不能预知明天，但你可以利用今天；你不能预知明天，但你可以利用今天；你不能样样顺利，但你可以事事尽力。你不能样样顺利，但你可以事事尽力。（1）改变）改变(gibin)态度态度第30页/共44页第三十页，共44页。同样的前因常常会产生完全相反的后果，因同样的前因常常会产生完全相反的后果，因为人们对同一个前因的评价与解释完全相反为人们对同一个前因的评价与解释完全相反 对某一客观事物，你有什么样的看法，对某一客观事物，你有什么样的看法，就能得到什

12、么样的结果就能得到什么样的结果(ji gu)(ji gu)。真正决定结。真正决定结果果(ji gu)(ji gu)的根源并非事物本身，而是我们自的根源并非事物本身，而是我们自己所持的信念、评价与解释己所持的信念、评价与解释第31页/共44页第三十一页，共44页。路不转，心转：搬走心里(xn li)的石头认识(rn shi)情绪ABC理论A（ ）B（ ） C（ ） D（ ）v改变的第一步：觉察情绪(qng x)v改变的第二步：分辨理性或非理性的想法v改变的第三步：驳斥非理性的想法v改变的第四步：创造优质的情绪(qng x)第32页/共44页第三十二页，共44页。（2）享受(xingshu)过程享

13、受过程，精彩每一天。生命(shngmng)是一个过程，不是一个结果，如果你不会享受过程，结果到了是什么大家都知道。生命(shngmng)是一个括号，左边括号是出生，右边括号是死亡，我们要做的事情就是填括号，要争取用精彩的生活、良好的心情把括号填满保持保持(boch)自己的自己的一颗童心一颗童心保持幽默感保持幽默感第33页/共44页第三十三页，共44页。你眼睛盯住什么你眼睛盯住什么你肯定就能看到什么你肯定就能看到什么寻找别人寻找别人(birn)身上最好的东西身上最好的东西能促使他们努力做到最好能促使他们努力做到最好并且创造出一个积极的、卓有成效的环境并且创造出一个积极的、卓有成效的环境 寻找每件

14、事情最好(zu ho)的一面第34页/共44页第三十四页，共44页。（3）情感）情感(qnggn)独立独立情感独立，就是不要(byo)把自己幸福的来源建立在别人的行为上面，关心自己的需求，为自己服务！第35页/共44页第三十五页，共44页。一次，苏东坡和禅师佛印逛庙，发现庙里的观音菩萨手里也拿着念珠(ninzh)。苏东坡问：“人持念珠(ninzh)念观音，观音持念珠(ninzh)念谁？”佛印回答：“还念观音。”苏东坡又问：“为什么观音还念观音，念自己呢？”佛印的回答是：求人不如求己。因此，要想让自己内心状态良好，就要学会情感独立第36页/共44页第三十六页，共44页。调整情绪(qng x)的良

15、方不用别人的过错(gucu)来惩罚自己不用自己的过错(gucu)来惩罚自己不用自己的过错(gucu)来惩罚别人第37页/共44页第三十七页，共44页。（4）学会(xuhu)感恩我的手指(shuzh)还能活动，我的大脑还能思维，我有终生追求的理想，有爱我和我爱的亲人和朋友，对了，我还有一颗感恩的心！学会学会(xuhu)宽恕宽恕他人他人乐于助人乐于助人第38页/共44页第三十八页，共44页。学会(xuhu)感恩感谢父母给了我们生命，感谢爱人给了我们甜蜜，感谢孩子给了我们责任，感谢老师给了我们睿智，感谢朋友给了我们快乐，感谢团队给了我们依靠，感谢同伴给了我们力量(l ling)，感谢对手给了我们动力

16、，感谢赞美我们的人，给了我们自信，感谢批评我们的人，给了我们成长，感谢支持我们的人，给了我们勇气，感谢打击我们的人，给了我们坚韧，感谢爱我们的人，给了我们温暖，感谢不爱我们的人，给了我们一颗感恩的心。第39页/共44页第三十九页，共44页。（5）学会(xuhu)弯曲刀再锋利，如果一碰就断，也没有什么用。我们不妨向中国传统文化中的太极学习，以柔克刚；向古币学习，外圆内方。当然这样(zhyng)很难，但是我们要努力第40页/共44页第四十页，共44页。生命的旅程中，我们难免会陷入“枯井”里，各式各样的“泥沙”倾倒在我们身上，而想要从“枯井”脱险的秘诀就是：将“泥沙”抖落，再站到上面生活中所遭遇的种

17、种困难和挫折就如同倾倒在我们身上的“泥沙”，然而它们也是走向成功的一块块垫脚石。以乐观、沉着(chnzhu)的态度面对困境，助力往往潜藏其中。只要我们锲而不舍地将“泥沙”抖落，并勇敢地站上去，即使是掉落在最深的枯井中，也能安然脱困第41页/共44页第四十一页，共44页。有趣又有效有趣又有效(yuxio)的尝试：的尝试：别指望你一点都没有压力别指望你一点都没有压力别指望人们都很友好别指望人们都很友好把每个人当成你的老师把每个人当成你的老师把每个问题当成你的老师把每个问题当成你的老师脸皮练厚点，正确对待客户(k h)的刁难第42页/共44页第四十二页，共44页。阳光(ynggung)心态小窍门把解决把解决(jiju)难题和完成目标当成一种乐趣；难题和完成目标当成一种乐趣；要解决要解决(jiju)问题，不要成为问题的一部分；问题，不要成为问题的一部分；不好的环境是一种磨练，能使自己将来独当一面时更不好的环境是一种磨练，能使自己将来独当一面时更成熟更有经验。成熟更有经验。第43页/共44页第四十三页，共44页。感谢您的观看(gunkn)！第44页/共44页第四十四页，共44页。