某能源企业海外网络建设项目技术方案

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1、XXXXXX能源公司海外网络建设项目技术方案xxxxxxx公司xxxx年x月目录第1章 投标概要与投标优势1.1 投标概要1.1.1 项目背景1.1.2 深入理解客户需求1.1.3 针对项目需求提供整体解决方案1.1.4 提供可靠的项目实施保障1.2 YYY公司优势分析第2章 通信网络解决方案2.1 通信总体设计原则2.2 XXX海外通信网络设计分析2.2.1 XXX海外通信网络建设目标2.2.2 网络性能特点2.2.3 网络带宽测算和分析2.2.4 组网技术选择2.3 海外区域通信网络解决方案2.3.1 方案描述2.3.2 北京汇接中心接入方案2.3.3 海外区域网络中心接入方案2.3.4

2、海外区域海外分支机构节点接入方案2.3.5 方案说明第3章 网络管理解决方案3.1 网管专家服务的特点3.2 网管专家服务门户3.3 网管专家服务等级描述3.4 网管专家服务功能描述3.5 与XXX现有网管系统集成第4章 网络设备集成方案4.1 海外区域网络设备部署整体设计4.2 海外区域网络中心设备部署设计4.3 海外区域海外分支机构设备部署设计4.4 路由协议和路由策略4.4.1 路由协议4.4.2 BGP路由策略4.4.3 IGP路由策略4.5 QoS解决方案4.6 VLAN、IP地址等分配方案4.6.1 VLAN划分4.6.2 IP 地址分配第5章 运维服务方案5.1 YYY维护外包服

3、务制度与原则5.2 XXX项目运维服务具体内容5.2.1 设备租赁服务5.2.2 服务热线5.2.3 设备维护服务5.2.4 故障诊断及处理服务5.2.5 定期设备巡检服务第6章 项目实施管理方案6.1 项目实施资源保障6.1.1 网络资源保障6.1.2 人力资源保障6.1.3 项目管理保障6.2 项目实施阶段划分及进度计划6.2.1 前期准备阶段6.2.2 项目实施阶段6.2.3 网络开通交付6.2.4 项目实施进度计划6.3 海外区域实施方法6.3.1 设备采购、运输保障6.3.2 设备安装及网络调试6.3.3 网络开通交付6.4 网络验收方式及标准6.4.1 验收阶段工作内容与流程6.4

4、.2 验收标准6.4.3 海外区域网络中心单站测试验收6.4.4 海外区域网络中心网络功能测试验收6.4.5 海外区域分支机构单站测试验收6.4.6 海外区域验收问题处理6.5 服务质量保障6.5.1 服务质量监督管理体系6.5.2 交付回访规范6.6 风险规避方式6.6.1 风险管理流程6.6.2 风险角色6.6.3 海外网络建设项目风险识别及应对第7章 服务水平协议SLA7.1 链路建设和实施指标7.2 链路质量指标7.2.1 IPLC链路质量指标7.2.2 MPLS VPN链路质量指标7.2.3 测试方法7.2.4 说明7.3 免责条款与不可抗力第8章 项目培训方案8.1 培训目标8.2

5、 培训安排8.2.1 培训形式8.2.2 培训师资8.2.3 培训时间、地点8.2.4 培训对象8.3 培训内容8.3.1 网络管理和运维培训8.3.2 MPLS VPN认证培训8.3.3 现场培训第9章 售后支持和服务9.1 YYY大客户一站式质量服务体系9.1.1 YYY大客户质量服务体系概述9.1.2 YYY全球服务支撑团队分布9.1.3 YYY全球服务人员架构9.1.4 售后服务管理和安全管控措施9.2 YYY全球客户故障申告及受理服务9.2.1 YYY全球客户报障中心服务目标9.2.2 YYY全球客户报障中心故障受理服务及流程9.3 技术支持服务9.3.1 现场配合保障9.3.2 技

6、术专家支持9.4 持续改进的售后服务支持第1章 投标概要与投标优势1.1 投标概要1.1.1 项目背景XXX公司（以下简称“XXX”）是中国能源行业占主导地位的最大的油气生产和销售商，是中国销售收入最大的公司之一，也是世界上较大的能源公司之一。XXX是实行上下游、内外贸、产销一体化、按照现代企业制度运作，跨地区、跨行业、跨国经营的综合性能源公司。作为中国境内最大的原油、天然气生产、供应商和最大的炼油化工产品生产、供应商，XXX业务涉及能源天然气勘探开发、炼油化工、管道运输、油气炼化产品销售、能源工程技术服务、能源机械加工制造、能源贸易等各个领域，在XXX、天然气生产、加工和市场中占据主导地位。

7、XXX在扩展业务的同时，也加快了信息化建设的步伐。目前，XXX已建设成覆盖全国的网络平台。在集团公司“走出去”的战略方针指引下，XXX企业积极走出国门开展国际化经营，现已进入加快发展的新阶段。随着境外服务机构和生产单位的广泛设立，境外机构内部信息网络同总部信息网络之间进行高安全性、高可靠性、高稳定性的互连，构建全球统一的扁平化国际通信广域网络，共享先进的信息化应用系统，从而有力支撑和促进境外业务的开展，已经成为公司当前企业信息化发展和建设的强烈需求和重点任务，其目的就是快速抢占国际市场先机，助力企业全球化发展战略。XXX目前在海外40多个国家开展能源投资活动，形成了海外、美洲、非洲、亚太和中东

8、五大海外战略发展区，并准备构建海外、美洲、非洲、亚太和中东五个全球区域网络中心。1.1.2 深入理解客户需求YYY作为中国最大的网络集成商之一，和XXX在通信网络建设、通信设备服务建立了良好的合作关系，是XXX的主要合作伙伴之一。YYY始终关注XXX广域通信网络建设，YYY凭借自身网络运营经验、技术服务人才、规范的管理服务，已经为XXX提供了广覆盖、高质量的国内、国际传输网络服务。为了能更好地为XXX提供端到端的优质服务，满足XXX全球组网的战略需要，YYY2007年年初组织具有丰富海外项目实施经验的业务与技术专家、海外公司实施人员成立了项目组，与境外主流运营商进行了交流并做了全球资源核查，掌

9、握了大量的海外情况。通过与XXX广域网项目组的多次讨论，我们制定了网络方案建议书。在此期间，我们从多个层面、多个角度了解了XXX海外网络的建设需求：1、 网络建设。参照国内的广域网结构，XXX海外网络准备在全球建立五个区域网络中心，各区域内的分支机构与区域网络中心相连，总部北京数据中心通过大带宽的电路同各区域网络中心高速互连，构建全球统一的扁平化国际通信广域网络，为XXX多个业务实施提供平台，共享先进的信息化应用系统。对于海外区域包括区域网络中心至北京汇接中心骨干链路建设及租用、海外区域内55个海外分支机构至海外区域网络中心的接入链路建设及租用。2、 端到端网络监控服务。能够主动监控XXX广域

10、网络，实现端到端线路监控、设备监控、故障处理、运行分析等服务，提供状态检测报告、故障报告、月度分析报告等。3、 设备集成及运维服务。能够提供路由设备集成、设备租赁、维护外包管理、设备应急顶替等运维服务，提供面向XXX的一站式服务体系，为XXX提供整体服务。1.1.3 针对项目需求提供整体解决方案YYY组织经验丰富的业务与技术专家，在认真分析“XXX公司广域网改进项目海外网络建设海外区域链路供应商”需求文件（以下简称XXX海外组网项目）需求的基础上，按照招标书的文件要求对关键事件进行了详尽、清晰的实质性响应和描述，为XXX定制了符合实际、性能最佳的整体解决方案。整个方案分为如下几个部分：l 通信

11、网络解决方案针对XXX海外组网项目的特点，YYY的设计方案采用了目前最为成熟的、高质量的IPLC网络和MPLS VPN网络，海外区域网络中心至北京汇接中心采用双路由IPLC专线，区域内分支机构至所属区域网络中心根据当地线路情况采用IPLC专线或MPLS VPN专线，由YYY为XXX提供端到端的电路与服务保障。方案不仅满足XXX目前要求的带宽，也满足今后网络方便快速升级的需求。由于XXX国际网络主要用于传送VOIP语音、视频会议、OA、Web访问、Email以及ERP应用系统的数据。YYY提供的宽带通信电路既保证了各种应用对实时性的要求，又便于XXX日后业务的发展。在XXX海外区域网络中心至北京

12、汇接中心的线路将采用不同路由互为负载分担和备份的双电路实现，对北京汇接中心的接入电路进行了双路由和双局向的规划和设计。我们对XXX海外每一个分支机构所在在地区具有的电信资源进行了详细的调查，从保证电路的联通性、可靠性、经济性的角度出发，使电路尽力覆盖每一个海外节点，保证各项网络性能指标的高可用性和可靠性。l 网络管理解决方案YYY提供的网络管理系统可以随时了解每一条海外电路的运行情况，及时主动发现故障并进行维护，还可以提供故障报告。XXX的网管人员通过YYY提供的访问界面可以随时了解电路的运行情况，了解业务流量的状态，为XXX的网络管理部门对各条电路的监控、维护和管理提供了极大的方便。XXX广

13、域网在日后的使用中如果出现故障，均可向YYY申告，由YYY解决。YYY可提供7*24小时中文、英文服务，按时向XXX汇报排障进展，在故障排除后为XXX提供故障处理报告。l 系统集成及维护外包方案YYY根据XXX海外网络建设项目设备的需求，提供了路由设备的集成、运输、安装、调试等服务。设备选型原则是选择成熟、先进、在全球具有较高市场份额的品牌，以方便设备的运输和维护，满足数据传输的安全性和可靠性。我们从技术、应用的广泛程度、海外备品备件分布及服务支撑能力等多种因素考虑，推荐使用 Cisco产品，同时，考虑到国际环境的复杂性及华为设备在市场的占有率和全球服务能力，我们选择华为路由器设备作为备选产品

14、。YYY根据XXX对整体运维服务的要求，提供设备租赁、服务热线、设备维护、设备故障诊断及处理和定期设备巡检等服务，并对网络设备维护外包服务内容进行了详细的设计和规划，而且对服务指标做出了承诺。l 项目进度及实施保障方案YYY将按照XXX海外组网项目实施的要求，充分发挥管控体系的作用，整合力量与合作运营商、设备集成商共同组成项目实施团队，分析项目风险，制定合理的实施计划，依托完善的项目管理机制和内部监督管理机制，严格把关，在合同要求时间内，完成网络建设、业务开通、业务测试、试运行等所有准备工作。l SLA服务水平承诺YYY将根据XXX所要求的服务水平，结合运营商链路资源和ICT服务状况，作出所有

15、链路的SLA高等级服务承诺。YYY会严格遵守所承诺的SLA服务水平协议，提供高质量、高可用性的链路和ICT服务保障。l 完善的培训服务YYY将按照XXX的要求提供相应的项目培训服务，以集中培训和现场培训两种形式就YYY的网络管理、运维体系、维护方式以及项目相关软、硬件设备的安装、配置、维护等内容对XXX项目相关人员提供相应的培训，并提供MPLS VPN设备厂商的认证培训。l 售后支持和服务解决方案YYY在网络服务上，提供处于国际领先地位的“一站购齐，全程无忧”一站式服务解决方案。XXX各联网单位无论在任何地方，有何种服务需求，需要解决任何问题，只要与YYY专门的全球大客户服务中心联系，都可以快

16、速得到解决。YYY向XXX各单位提供高品质的服务，竭诚为XXX各单位提供“零距离”贴近客户和“零偏差”规范的服务，追求“零中断”保障与“零时延”响应的极致品质。具体内容请参见第9章“售后支持和服务”。1.1.4 提供可靠的项目实施保障l 政治过硬的项目领导小组和项目实施队伍我们对XXX海外组网项目极为重视，成立以由YYY集团大客户事业部总经理梁志平同志担任组长的项目领导小组，并从海外公司抽调政治过硬、具有丰富项目管理经验的项目经理组织项目实施团队来保障项目的按期优质实施。在项目实施期间，我们将指定项目经理对项目全权负责并全程保持不变。l 严格细致的安全保障服务根据XXX海外网络的重要性和工作数

17、据的安全性的要求，YYY非常重视XXX海外网络建设项目实施过程中的安全保密措施和后期运行维护中的安全保密工作，充分保障XXX海外网络建设项目建设的安全、高质、高效、顺利。l 科学的项目管理和严格的工程进度把关YYY具有丰富的项目管理和实施经验。我们将在项目实施过程中进行科学的项目管理，严格按照双方约定的工程进度安排，保质保量完成工程项目的要求。l 完善的质量监督管理体系YYY具有一套完善的服务质量监督管理体系，通过缺陷预防控制、企业承诺控制、过程控制、体系控制、大客户营销服务规范、和大客户满意度调查与持续改进等多项措施，提供了严格的质量管理和服务监督，确保向XXX提供满意服务。l 客户回访规范

18、我们在XXX海外网络建设项目完成后，通过规范的大客户回访制度，及时跟踪了解XXX最新的业务需求与遇到的问题，更好的为XXX提供服务。l 专家级技术咨询与支持YYY北京、上海、广东研究院成立了大客户技术支持中心，可以向客户提供专家级业务咨询、网络疑难问题诊断、个性化创新业务定制以及各种网络、应用、维护等方面的专业培训。1.2 YYY公司优势分析在XXX海外组网项目的投标中，YYY在许多方面都具有无可比拟的优势，我们相信以下优势可以使YYY在进行XXX海外组网项目建设过程中能够发挥出巨大的作用，保障XXX海外网络建设项目取得圆满的成功。YYY在本次XXX海外组网项目中的优势如下所示：l 对XXX海

19、外网络建设项目需求的深入理解我们理解本项目的意义在于向XXX提供覆盖全球的优质传输电路及设备租用和端到端的维护保障服务，以保证XXXVOIP、视频会议及ERP、OA等业务数据的可靠传输。项目承担运营商需要提供优质传输资源，规范服务体系，提升整体服务质量，降低整体网络成本。YYY基于多年服务于XXX的经验，对该项目背景和目标有着深刻的理解；对该项目的早期介入、持续跟踪和调研，掌握了大量海外资源信息；此外基于YYY多年服务于跨国企业的经验，对于该网络服务的用户需求也具有深入的了解，这些都是YYY当前提供方案和未来提升优质网络和外包服务的良好基础。l 强大的资源整合和项目管控能力XXX海外网络建设项

20、目包括大量国际通信链路、网络设备的租用以及运行维护，其中会涉及到多个国际通信运营商、本地通信运营商、设备提供商、设备集成商、物流贸易商和第三方合作服务提供商的合作，项目的成功与否很大因素取决于项目总承包商对这些资源的整合和管控能力。YYY是中国最早走出海外的通信企业，它拥有4个海外公司和17个海外办事处，和各个国家的通信运营商都建立了良好的合作关系，同时YYY拥有雄厚的技术和实施力量，在海外拥有强大的运行维护能力和大量类似项目的实施经验。YYY承担着国内最大通信网络以及国际网络的建设和运维任务，在对合作伙伴的管控和协作流程上，具有丰富的经验。更为重要的是，YYY具备运营商维护外包商的核心资源优

21、势，既精通运营商业务又具有丰富系统集成和海外维护外包经验，在进度安排、现场施工、调试验收等方面统筹规划，完全可以为XXX提供优质高效的服务。YYY能够为XXX提供整合的一站式售后保障和技术支持服务。通过全球统一的724小时故障申告热线，YYY为XXX提供了整合的故障申告受理服务，无论是通信链路的故障还是系统平台、设备的故障，都可以一点受理，由YYY协调多方合作伙伴解决，避免多头受理、相互推诿现象的发生，减少了XXX海外网络的故障修复时间，提升了系统可用性和最终客户满意度。l 具有丰富海外项目经验的技术专家和项目实施团队YYY长期和国际运营商、设备厂商合作，伴随着国内大企业走出去、境外企业走进来

22、，完成了许多海外A、B端链路的租用和ICT维护外包项目。在这个过程中，YYY培养了一批具有丰富海外项目实施经验的技术专家和项目专业专家，目前已有通过国际ITIL认证的专家5000多人、通过PMP认证的项目管理专家2000多人，并且拥有1000多人的CCIE或华为认证网络专家。YYY将会抽调具有5年以上海外工作经验、具有专业项目认证的专家和合作电信运营商、设备集成商共同组成项目实施团队和运维服务团队，充分发挥YYY管控体系和流程化管理的优势，分工负责、集体协作，保证在XXX要求时间内完成项目的建设。l 完善的全球网络运行维护体系和通信服务支撑体系YYY拥有完整的全球三级垂直网络运行维护服务体系。

23、该体系包含7千多人的网络维护队伍，流程化作业，运营经验丰富，技术力量强，维护的电路质量高。目前YYY为党、政、军国家机关、金融机构、国家大中小型企业、跨国企业等提供着优质的服务。l 高等级的全球售后故障响应和处理服务依托YYY全球端到端一站式客户服务体系，我们为客户提供一点式的故障申告，YYY全球VIP故障受理热线为客户提供了统一的724365全天候的故障申告受理服务。YYY会对XXX海外网络实端到端的实时、主动监控管理，第一时间发现故障，保证故障响应时间为10分钟以内，快速启动故障定位和处理，每隔1小时向客户反馈故障处理的阶段进展状况和原因，确保用户的损失降到最小。同时，针对日常维护监控中的

24、告警和劣化情况，在日常及时通报XXX，做到优化调整，减少故障的发生。YYY制定了发生故障时的应急处理方案和流程，以保证对故障的及时处理。YYY向XXX提供定期的客户联席会，进行双向交流，及时解决电信服务中的问题，并按需提供技术业务培训及研讨服务。l 系统集成和运维服务优势YYY拥有全球超过8千人的技术和管理专家队伍，拥有“三一级”资质（计算机信息系统集成（一级）资质、通信信息网络系统集成（甲级）资质、涉及国家秘密的计算机信息系统集成（甲级）资质），能够提供一站式的电路系统集成和运维服务，并且能够提供软件开发，维护外包等各方面的综合服务。在本项目中，YYY借助自己的ICT维护外包体系和运维部门，

25、就可以组织力量提供整个网络的基础构建、网络集成、软件开发、外包服务等各个环节，这对于减少中间环节，提升服务质量有着至关重要的作用。第2章 通信网络解决方案2.1 通信总体设计原则针对XXX海外网络建设项目的重要性和特殊性，YYY在设计和规划通信网络解决方案时特别遵循了以下的原则：l 先进性网络建设高起点，充分采用先进成熟的网络技术，实现实时数据、非实时数据、语音与视频的综合应用。网络设计以满足当前的业务功能为主，兼顾考虑未来发展的趋势，在方案中采用新技术、新功能，既能满足当前用户传输业务数据和语音通话的需要，同时又能满足今后一段时间内业务发展的需求。l 高可靠性网络设计考虑区域网络中心至北京汇

26、接中心2条骨干链路采用不同光缆、不同路由的备份保护，并且保证区域网络中心路由器设备均采用冗余设计。YYY会选用高品质的光缆资源，在网络可用率、时延、丢包、抖动等性能指标方面提供较高的QOS保障，从而满足对客户业务高质量承载的要求。l 灵活扩展性基于业务规模和网络规模将不断扩展的考虑，XXX网络需要灵活的实现节点带宽的增加以及新节点的接入，因此，网络设计能够保证现有网络能够在不影响网络用户正常使用的情况下，灵活、方便地进行网络扩容。l 维护服务差异化XXX广域网的重要性，对全球售后维护服务体系和服务质量提出更高的要求，需要YYY提供一站式服务和差异化服务。在开通受理、故障申告、现场服务、技术支持

27、上YYY向客户提供统一的一站式服务；同时，在维护管理、申告升级、故障处理等方面向XXX提供差异化、透明化的服务，全面保障XXX网络稳定、高质量运行。l 经济合理性通过性能价格比较，选择优化的网络结构和网络技术，尽可能利用和保护现有设备和投资，做到从实际出发，制定经济、合理的方案，尽最大限度保护和利用已有的投资。l 可实施性网络设计在充分满足客户当前需要及未来应用发展的基础之上，也注意考虑了工程及维护实施的可行性与便利性，因此方案具有很强的可操作性。2.2 XXX海外通信网络设计分析2.2.1 XXX海外通信网络建设目标XXX海外通信网络建设的目标是利用各国通信运营商的网络资源构造一个XXX内部

28、专用的的高速网络服务平台，以向分布在世界各地的XXX各级机构提供业务接入，为XXX各机构通过该业务平台构建相对独立的网络提供保证。该网络服务平台跨接XXX所有分支机构所在城市；同时，对应于XXX公司的管理体制，即“公司总部海外区域中心海外分支机构”的星形分布特点，建议该业务平台的建设同样以星型结构为基础，由北京汇接中心向各区域中心、海外分支机构辐射。整体网络拓扑结构如下图所示：XXX海外通信网络建设项目是在北京建立2个汇接中心、全球建立5个区域网络中心（海外阿拉木图、非洲喀土穆、美洲加拉加斯、中东迪拜和亚太雅加达）将分布在49个国家、73个城市的XXX200个海外分支机构连接起来。具体各区域分

29、支机构分布如下：中亚区域（区域中心：哈萨克斯坦阿拉木图），共覆盖8个国家(海外、欧洲)、17个城市、55个海外分支机构。非洲区域（区域中心：苏丹喀土穆），共覆盖15个国家、17个城市、57个海外分支机构。美洲区域（区域中心：委内瑞拉加拉加斯），共覆盖9个国家、14个城市、28个分支机构。中东区域（区域中心：阿联酋迪拜），共覆盖7个国家、14个城市、30个分支机构。亚太区域（区域中心：印尼雅加达），共覆盖10个国家、11个城市、30个分支机构。其中日本1个分支机构、中国香港2个分支机构直连北京汇接中心。区域网络中心至北京汇接中心链路要求提供双电路(不同路由)，带宽为4M至155M，链路类型为IP

30、LC 。如下图所示：XXX海外分支机构采用IPLC或者MPLS VPN链路直接上联所属的区域网络中心（亚太区域日本、香港分支机构除外），带宽要求为512K、1M、2M和4M。 XXX利用该网络主要传送以下业务： VOIP语音 视频会议 ERP及专业应用系统 邮件、OA及WEB访问2.2.2 网络性能特点XXX海外通信网络建设项目具有以下特点：1、统一性提出“XXX全球一体化网络服务平台”的概念作为XXX网络建设的基础，由该平台为所有业务系统、相关单位提供符合特定要求的网络结构；由该平台为所有的语音、视频、邮件、ERP、门户内容服务等增值服务提供统一的等级传输服务；同时由该平台提供统一的服务质量

31、（QOS）保证。l 规划建设的统一涉及到整体的网络结构、设备及线路选择、地址分配、路由设计、安全控制；只有统一设计、统一实施才能保证网络整体的一致性。l 管理维护的统一对全网实行统一的从上至下的分层管理, 同时制定全网统一的管理规则、管理策略，以便于网络设备、网络中心的日常维护工作。l 服务策略的统一便于迅速在全网部署统一策略的新业务，提高网络可扩展能力。2、层次化结构层次化的网络结构，即将网络依据功能分为北京汇接中心层、区域中心层、海外分支机构。层次结构可简化网络各层的复杂性，从而大大提高网络的可扩展性，可管理性。3、高性能全球一体化网络服务平台要求接入所有节点设备都要具有稳定且快速收敛的路

32、由能力及高速的数据转发能力。4、高可靠性作为企业业务的网络综合服务平台，每一节点都可能接入多种业务用户，因此要求本网络具有高可靠性支持。提供链路路由冗余、设备冗余和网络监控，保证网络的可靠性。2.2.3 网络带宽测算和分析根据我们的理解，XXX海外通信网络将要承载的业务和应用主要包括以下几种类型：1）VOIP话音数据流量。根据海外机构语音服务的需求，根据不同的语音压缩编码技术，按照通用选择以及封装开销等因素，选择合适的带宽保证较好的通话质量。2）视频会议流量。采用IP方式，这部分流量是突发性的，对网络的时延、抖动和可靠性有较高求。3）ERP及专业应用系统，这部分流量对时延、可靠性有一定要求。4

33、）EMail、OA及WEB应用。包括员工收发邮件、访问门户以及OA的一些应用。这部分应用的流量比较大，对响应时间有一定的要求。按照XXX现有境外机构的大小、目前的业务流量，并充分考虑到今后业务量的发展，海外分支机构链路带宽设计分别为512K、1M、2M、4M，区域网络数据中心的上联带宽根据不同的阶段设计为4M/6M、34M/45M、155M。本次海外区域网络中心至北京汇接中心间通过2条IPLC互联，带宽为24M。1、链路带宽测算范围1) 各海外分支机构至所在区域网络中心所需带宽；2) 区域网络中心至北京汇接所需带宽。2、业务数据流量流向各海外分支机构至区域网络中心的带宽需求主要包括区域内VOI

34、P流量、会议电视流量、ERP和门户访问、E-mail、OA等流量；各区域网络中心至北京汇接中心的流量主要包括内部及到国内VOIP流量、会议电视、ERP应用流量、全球E-mail、门户访问等。3、测算方法以各驻外机构人数为基础，分别按照各海外分支机构至区域网络中心、区域网络中心至北京汇接中心的各种业务带宽需求、业务分流原则建立带宽计算模型，分别得出各种业务在不同出口的需求带宽，将各业务所需的链路带宽累加，并考虑不同的带宽冗余系数，分别得出各海外分支机构至区域网络中心、区域网络中心至北京汇接中心的带宽需求。4、流量测算依据根据XXX各类业务内容、系统的架构和数据流向，海外分支机构与区域网络中心、北

35、京汇接中心存在数据交互的业务应用系统主要包括：VOIP系统、视频会议系统、门户、ERP、Email、网管系统、安全认证鉴权系统等，以下分别说明。2.2.3.1 VOIP业务流量VOIP主要考虑满足系统内部之间的通信需求，短期内考虑只在北京设VOIP网关设备进行话音落地，本次系统配置共满足6000部IP电话的需求。VOIP的包的组成主要包括语音采样数据（Payload）、UDP包头、IP包头、VOIP实时传输协议包头（一般为12Bytes 不同厂家有所不同），以及二层包头等，如下图所示：其中payload的字节数跟编码方式相关，常用的编解码方式如下表所示：语音媒体流的编码方式及带宽需求表编码方式

36、编码速率打包周期Payload字节数（Byte）G.71164 kbit/s20 ms160G.71164 kbit/s30 ms240G.7298 kbit/s20 ms24考虑本次长途基本采用PPP的二层封装方式，PPP包头为6Bytes，每种制式的带宽需求为：编码方式打包周期Payload字节数（Byte）不考虑二层包头带宽需求(Kbps）考虑二层包头带宽需求(Kbps）G.71120 ms1608082.4G.71130 ms24074.776.3G.72920 ms202026.4其中G.711的编码方式及速率跟PCM匹配，因此为固话VOIP主要采用方式，效果相对较好。G.729主要

37、与移动无线的编码方式匹配，在运营商的固网中应用相对较少，但G.729对带宽要求较低，考虑国际电路带宽资源的代价，可以根据实际情况采用G.729、G.711相结合的VOIP编码方式。 2.2.3.2 视频会议流量考虑在各区域网络中心分别设置1套视频会议系统，驻外机构视频系统设置原则如下： 在10人以上的常驻驻外机构设置1个普通终端，带宽考虑为768K； 在5-10人的驻外机构设置1个软终端，带宽考虑为384K； 少于5人的机构暂不考虑视频会议的需求。由于流量在传输过程中，将根据承载网络不同而被封装成不同的二、三层数据帧或数据包，将会产生额外的数据流量，根据测试结果，不同的封装格式产生的流量都在基

38、本所需带宽的20%以内，本次在不同终端模型的带宽需求上再考虑增加20%的额外流量，因此普通终端、软终端节点带宽需求分别为921.6Kb/s、460.8Kb/s。全球多点会议由集团MCU召集和调度，大区内多点会议电视统一由本大区MCU召集和调度。本次考虑会议电视业务分流比例，平均取30%为集团或跨大区会议，70%为大区内会议。2.2.3.3 HTTP应用1）邮件系统每人每天按收发10封邮件计算，每封邮件按300KB计取，考虑在4小时内完成；邮件分流原则为：70%为大区内邮件，30%为跨大区或集团邮件。2）门户及互联网流量每人每天按浏览50个网页计算，每个网页按100KB计取，考虑在4小时内完成；

39、由于每个大区都设置了互联网出口，门户同步信息考虑在网络闲时传送。2.2.3.4 ERP等专业应用ERP对网络时延、网络带宽有较高要求，根据XXX专业应用系统实际上线的情况进行带宽配置。2.2.3.5 网管、认证鉴权等其他流量网管流量为64Kb/次，认证鉴权为1Kb/次，由于是一次性操作，可以忽略不计。以上为带宽计算参考方法，具体链路和设备YYY将依照XXX实际需求进行配置。2.2.4 组网技术选择XXX海外通信网络将用来传送各种应用系统数据，因此，时延、可用性、误码率/丢包率、故障修复时间等网络性能将是选择组网技术的首要考虑因素，除此之外，还需综合考虑国际通用性、整体统一性以及可扩展性等因素，

40、最终决定技术的选择。目前，可以实现跨地域节点互联的广域网技术主要有SDH、DDN、ATM/FR、MPLS VPN等种类。YYY作为国内大型电信运营商，可以为客户提供以上各种类型的通信电路服务，协助客户组建全球范围的大型网络。下表从功能、性能、技术、质量以及适用性等方面对以上几种技术进行了简单的分析比较：比较项ATM/FRMPLS VPNDDNSDH复用方式统计复用统计复用时分复用时分复用端口共享可以可以不可以不可以吞吐量较大很大较大很大时 延小很小很小很小允许突发可以可以不可以不可以时延变化较小较小无无 突发业务适合性适合适合不适合不适合 用户接入速率64K2Mbps2M155MGE9.6K2

41、Mbps2M2.5Gbps适用业务LAN互联、突发性业务多点对多点的数据传输业务点对点通信、语音、数据传输点对多点连接、高速接入, 语音、图像、数据传输YYY认为，SDH/DDN技术具有低时延、高吞吐量、独享性、标准性、高传输效率等优异特点，更能满足XXX海外通信网络骨干链路的建设及业务应用的需要。总体来说，SDH/DDN技术有以下一些特点：l 为客户提供端到端的全透明高速数字信号传送服务，承载话音、数据、视频及多媒体等多种业务，客户可选择各类网络接入设备及协议。l 速率高，通信速率可根据需要在N*64K、N*2Mbit/s、34Mbit/s、45Mbit/s、155Mbit/s、622Mbi

42、t/s、2.5Gbit/s等速率中任意选择。l 提供国际通用的V.35、G.703、STM-1等标准接口。l 带宽独享、传输效率高、质量好、网络时延小、抗干扰强、保密性好。l 由于传输网大都采用自愈环的网络结构，因此可靠性高、故障恢复时间短、经济性好，非常适应现代网络应用的发展需求。l 技术成熟，拥有完善的网络管理监控性能和各种网络保护机制，网络运行情况可实时监控，具有很高的安全可靠性。l 适用于点对点和点对多点的组网需求。也正是由于SDH/DDN技术拥有以上的特点和优势，国际上的主流电信运营商广泛向客户提供IPLC业务进行全球组网，因此，从对端运营商的选择接应、服务质量的统一性、未来扩展性、

43、通用性等方面因素考虑，IPLC业务也是较优的选择。基于以上的分析，YYY推荐使用基于SDH/DDN技术的IPLC业务来组建XXX区域网络中心至北京汇接中心的骨干网络，采用IPLC或MPLS VPN组建海外分支机构至区域网络中心的通信网络。这种解决方案的所有链路都可以由YYY提供端到端的网络监控管理。2.3 海外区域通信网络解决方案YYY通过与国际主流电信运营商、本地电信运营商的合作，IPLC业务和MPLS VPN业务可以覆盖全球几乎所有的城市，我们针对XXX的需求并结合YYY多年来为用户电路服务的经验提出以下XXX海外区域通信网络解决方案。2.3.1 方案描述XXX海外区域通信网络建设项目链路

44、需求主要分为以下二部分：1、海外区域中心哈萨克斯坦阿拉木图至北京汇接中心通信链路的租用；2、海外区域所属分支机构至海外区域网络中心阿拉木图通信链路的租用。YYY按照骨干链路、接入链路二个层面构建XXX海外区域通信网络，为XXX海外通信网络打造高品质传输电路承载平台。YYY将为海外区域网络中心至北京汇接中心骨干链路提供两条采用不同光缆、不同路由的IPLC链路，对海外区域其它分支机构的接入根据当地线路情况和性价比选用IPLC或MPLS VPN链路实现。海外区域网络基本架构图所下所示：2.3.2 北京汇接中心接入方案考虑到XXX北京总部的两个汇接中心（骨干链路B1端、B2端）是整个网络的核心，我们为

45、这两个汇接中心提供了最高等级的电路与设备可靠性保证。YYY将为XXX2个汇接中心建设双路由的光缆系统，2个汇接中心接入方案如下：北京汇接中心B1XXX新大楼上联YYY东四局和德外局，北京汇接中心B2XXX勘探院上联YYY德外局和上地局。n 北京汇接中心B1XXX新大楼接入方式：设置两台华为2.5G传输设备上联东四局和德外局，此设备可以提供从2Mbps到622Mbps、2.5G的所有标准PDH/ SDH接口，可以支持2M、34/45Mbit/s、140Mbit/s、STM-1、STM-4、STM-16及10/100M以太接口、GE接口等。该设备可提供SDH传输、Ethernet和ATM/DDN/

46、FR业务。光缆路由如下：n 北京汇接中心B2勘探院接入方式设置1台华为2.5G、1台阿尔卡特2.5G分别上联德外局和上地局。华为设备可以提供从2Mbps到622Mbps、2.5G的所有标准PDH/ SDH接口，可以支持2M、34/45Mbit/s、140Mbit/s、STM-1、STM-4、STM-16及10/100M以太接口、GE接口等。该设备可提供SDH传输、Ethernet和ATM/DDN/FR业务。阿尔卡特2.5G传输设备可以提供从2Mbps到155Mbps的所有标准PDH/ SDH接口，可以支持STM-1、34/45Mbit/s、140Mbit/s、 2M接口及10/100Ether

47、Net接口等。该设备可提供SDH传输、Ethernet和ATM/DDN/FR业务。光缆路由如下：2.3.3 海外区域网络中心接入方案XXX海外区域网络中心阿拉木图机房内放置两台汇接路由器，初期采用通过2条4M IPLC电路分别上联XXX北京汇接路由器；中期将根据流量情况升级到2条34M IPLC电路上联；远期将考虑升级到2条155M IPLC电路上联。具体可参见海外网络建设海外区域骨干链路基本信息汇总表。具体设备上联带宽情况如下表所示：链路类型链路代码初期带宽需求中期带宽需求后期带宽需求IPLCMA-BJ-Almaty-14M34M155MMA-BJ-Almaty-24M34M155M XXX

48、海外区域组网项目投标书技术方案海外网络建设海外区域骨干链路基本信息汇总表序号链路代码链路A端A端接口类型链路B1端链路B2端B端接口类型链路类型链路A端本地段运营商名称链路B端本地段运营商名称路由基本信息路由走向登陆点示意图代码1MA-BJ-Almaty-1阿拉木图V.35G.703北京汇接中心1V.35G.703IPLC哈萨克斯坦电信YYYTAE北京MA-BJ-Almaty-1-A2MA-BJ-Almaty-2阿拉木图V.35G.703北京汇接中心2V.35G.703IPLC哈萨克斯坦铁通YYY中哈一号北京MA-BJ-Almaty-2-A3MA-BJ-Almaty阿拉木图G.703 G.70

49、3 (BNC)MPLS VPN哈萨克斯坦电信MPLS VPN阿拉木图MA-BJ-Almaty-AYYY集团公司 用心服务，用户至上 XXX海外区域组网项目投标书技术方案2.3.4 海外区域海外分支机构节点接入方案XXX海外区域内海外分支机构，根据所在国家的接入条件和接入带宽的要求，本次采用IPLC和MPLS VPN 2种接入方式实现，带宽分别为512K、1M、2M、4M。具体可参见海外网络建设海外区域接入链路基本信息汇总表。YYY集团公司 用心服务，用户至上2.3.5 方案说明2.3.5.1 网络的扩展性随着业务的不断发展壮大，未来XXX海外广域网络的节点和数据流量必然都会增加。XXX在未来无

50、论是增加带宽还是增加网络节点，YYY凭借丰富的海外资源以及与其他境外运营商的良好合作，我们的网络资源与服务完全可以满足XXX在通信上的任何要求。2.3.5.2 服务内容YYY可以按照客户要求提供以下服务：l 网络系统状态监测。l 线路紧急情况通知。l 技术服务与问题咨询。l 网络性能情况（实时 Dashboard、历史流量和带宽占用情况）报告。l 网络优化：网管平台实时监控线路带宽，对线路使用率设置阀值，如使用率超过70%提醒客户，如超过85%建议增加带宽。l 提供服务变更受理及工作情况报告、投诉受理及处理情况报告、线路故障和问题处理报告、系统配置变更处理报告。l 指定专门的技术工程师负责甲方

51、的技术支持工作。指定专门的客户服务专员负责甲方的售后服务工作。 l 提供 724 小时技术支持服务。 l 提供中、英多语言环境技术支持联系服务，提供故障报告单点联系服务接口。l 设立投诉专线受理网络品质、客户服务质量、技术支持服务质量等方面的投诉。l 对于网络故障处理，承诺在 10 分钟内给予响应。第3章 网络管理解决方案网管系统是提高网络系统运行管理能力的根据XXX本次招标的需求，要求投标人提供网络运维管理服务，包含链路监控、中断管理、设备管理、问题管理和配置管理服务，并要求与XXX现有企业网管系统无缝集成针对于XXX本次招标对网络维护服务的需求，YYY采用“网管专家服务”业务统一实施。YY

52、Y“网管专家服务”，是利用YYY统一建立的客户网络监控管理平台，以实时主动的方式，对包含客户端CPE设备在内的客户广域网络提供端到端的网络监控和管理的业务。YYY“网管专家服务”以“一点接入、全网监控”的方式，7*24小时实时监控客户的端到端网络性能状况和故障情况，对于网络中设备的各种性能以及线路带宽使用率可自设阀值，主动发现和处理客户网络故障，并及时主动通知客户，定期向客户提供网络运行及优化分析报告，不断的提升网络性能。同时，通过“大客户贴心服务系统”Web界面，客户能自主地透明查看其网络的实时运行状况及故障处理阶段状态，并可按客户需求提供CPE设备现场服务、顶替服务或租赁服务，从而为客户提

53、供差异化、高增值的广域网络监控管理外包服务。YYY“网管专家服务”的监控范围及整体框架3.1 网管专家服务的特点1）全天候端到端性对客户广域网络（包括CPE设备）的端到端性能监测管理服务，724小时全天候，最大限度的保障了客户网络的可靠性和稳定性。2）实时主动性实时监测客户网络运行情况，主动发现网络故障，以及第一时间的CPE设备故障响应和现场处理，最大限度缩短故障处理时间。3）专业性由专业的经验丰富的客户网络维护工程师，提供运营商级的高品质服务，并通过分析和优化建议，不断挖掘并提升客户网络的性能。4）透明性用户可以通过大客户贴心服务系统（Web界面）随时直观看到网络性能和故障跟踪处理过程，透明

54、了解电信提供服务的质量。5）经济性按服务期付费、CPE租赁及现场服务的模式，最大限度的减少了自建模式下的高额初期投资、长期的运行维护成本。3.2 网管专家服务门户网管专家服务面向XXX开发两个WEB 展现系统（即性能WEB 展现系统和故障处理WEB展现系统），以实现透明化服务。nView是网管专家服务的性能WEB 展现门户网站，用户可以通过nview查看到自己公司网络的整体状态、客户信息和设备信息、故障处理策略、流量等统计信息、月报等。XXX公司的技术人员通过Nview能够查看到和网管专家服务工程师看到的信息完全一样。CTS是网管专家服务的故障处理WEB展现门户网站，XXX公司的技术人员通过C

55、TS能够实时查看所有正在处理的和历史的事件（Case）状态。网管专家服务通过服务热线、E-Mail 和WEB 为客户提供服务：NCC 热线: +86-800-8281000nView URL: NPSonline URL：以下为性能WEB 展现系统（nView）和故障处理WEB展现系统（CTS）的部分客户界面：信息管理n 查看所有被管理设备的详细信息： 软件/IOS 版本 服务等级 对业务的重要程度n 电信信息： 联系人信息 链路服务号n 故障处理策略设备实时状态n 查看所有被管理eya设备的详细信息： 平均可用度 端口流量统计 时延数据图表显示 CPU、Memory利用率大小n 显示特定数据

56、网络可视化n 在故障影响网络性能之前确定故障根源： 统计报告 告警门限 根源分析n 查看性能n 设备健康状况统计n 设备属性可以图表和数据表方式进行统计故障处理可视化n 实时查看网络状态： 所有正在处理的事件（Case） 计划内中断 告警信息 根据严重程度或设备过滤/分类 n 查看故障原因 3.3 网管专家服务等级描述YYY的网管专家服务提供实时监控管理服务。针对用户的不同服务要求，网管专家服务将为用户提供不同的服务等级。网管专家服务针对不同的服务等级，定义了不同的服务内容，用户也将根据自己的需要选择不同的服务等级并支付不同的费用。网管专家服务为客户提供2种服务等级，分别为SLM-A、SLM-

57、B，针对不同的服务等级，客户将享受到不同的服务内容。针对于此次XXX公司的投标，按照招标书中的具体要求，只有SLM-A的级别满足贵司需求。故此我方为XXX公司选择的服务级别为SLM-A。服务内容SLM-ASLM-B1、实时主动式的端到端监控7* 24 网络性能实时监控7* 24 网络告警、故障实时监控和及时通知2、客户网络故障处理和管理7* 24客户广域网络电路故障处理7* 24客户自购CPE设备故障协助处理5* 8 客户自购CPE设备故障协助处理热线电话支持故障处理跟踪故障等级划分故障响应策略管理在线诊断服务故障日志管理3、客户网络管理和分析客户广域网电路和CPE设备性能管理月度网络运行及优

58、化分析报告月度网络运行报告及季度网络优化分析报告客户广域网电路和CPE设备信息管理客户CPE设备配置管理4、实时查看网络实时运行状况WEB展现故障处理阶段状态WEB展现5、专项会议服务月度客户专项联席会议季度客户专项联席会议3.4 网管专家服务功能描述功能名称功能描述1、实时主动式的端到端监控7*24 网络性能实时监控业务平台的维护工程师7*24的实时主动监控客户广域网络性能，可监控的信息包括：CPU利用率、Memory利用率、端口流量、网络可用性等（对于Cisco的CPE设备，还可监控网络的端到端时延、丢包和抖动等性能）。7*24 网络告警、故障实时监控和及时通知业务平台的维护工程师7*24

59、实时监控、主动发现客户网络的告警和故障情况，并以电话、E-Mail等方式将故障及时主动的通知客户。2、客户网络故障处理和管理7*24广域网络电路故障处理对于客户广域网络电路故障，7*24主动处理，直至解决。7*24或5 * 8客户自购CPE设备故障协助处理对于客户自购CPE设备，业务平台的维护工程师7*24或5*8以远程的方式，协助客户进行网管监测并提供相关数据，直到故障解决。热线电话支持7*24全天候的技术咨询、技术支持热线，客户可直接联系到专业的维护工程师。故障处理跟踪业务平台的维护工程师主动跟踪协调故障处理情况，并通过电话或E-mail方式定时向客户进行汇报和反馈。故障等级划分根据设备的重要性等级和该设备上发生的事件严重性级别，综合确定故障等级，可自定义的故障等级包括：critical（致命）、major（严重）、minor（一般）和Warning（告警）。故障响应策略管理业务平台的维护工程师在故障发生时采取不同的响应处理策略，包括工作时间处理策略和非工作时间处