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1、什么是标准化和沟通模型工作技巧的重要性标准化与沟通的方法将以上的方法运用到工作中去第一页，共16页。01020304目录页 CONTENTS PAGE 第二页，共16页。2、什么(shn me)是标准3、什么(shn me)是标准化？1、没有标准的体现第三页，共16页。01 01 为什么用标准化02 02 怎么(zn me)(zn me)用标准化03 03 标准化使用(sh(shyng)yng)原则04 04 学习(xux)(xux)回顾1.1 没有标准的体现 工作方向： 当工作量或者模块比较多的时候无法兼顾，就会出现工作混乱的情况，经常各个项目的进展没办法清楚的把控 一位员工离开了岗位，另一
2、位员工接手的时候，工作得重新开始，又得重来一边各种犯错 举例：区域人事离开以后，跟你对接的各个项目怎么办 在工作提交的时候，工作结果与想要的差距很大 举例：跟区域一对多进行工作对接的时候，你会发现所有人的提交结果都是不同的，为什么没有标准的体现 在开展项目的时候切入点总是随意的，工作中思路不太清晰，导致效率不理想第四页，共16页。01 01 为什么用标准化02 02 怎么(zn me)(zn me)用标准化03 03 标准化使用(sh(shyng)yng)原则04 04 学习(xux)(xux)回顾1.2 什么是标准标准所谓标准化就是将企业中各种各样的规范，如：规程，规定，标准，要领，流程，节
3、点等，这些规范形成数字化的文字资料，统称为标准。标准化依据标准来付诸行动则称之为标准化，是一种思维模式。企业标准化用这种思维模式，通过制定、发布和实施标准，建立统一的公司标准体系，为公司生产、经营、管理提供强有力的支持。第五页，共16页。第六页，共16页。01 01 为什么用标准化02 02 怎么(zn me)(zn me)用标准化03 03 标准化使用(sh(shyng)yng)原则04 04 学习(xux)(xux)回顾执行目标反复循环迭代进步总结经验修订目标、流程2.1 戴明环Plan/计划Do/执行Check/检查Action/处理收集资料目标分析制定计划检查结果激励机制开始开始第七页
4、，共16页。2.2 举例(j l)：提高成品率01 01 为什么用标准化02 02 怎么(zn me)(zn me)用标准化03 03 标准化使用(sh(shyng)yng)原则04 04 学习回顾PlanDoCheckAction工艺提高+相应的策划书设备改进+相应的策划书人员素质+相应的策划书执行计划工艺要如何改进设备要如何调试人员哪方面要培训形成结果处理，问题解决，激励惩处第八页，共16页。第九页，共16页。统一化通用化简化(jinhu)工作(gngzu)内容标准原则组合(zh)化模块化系列化3 标准化的原则01 01 为什么用标准化02 02 怎么用标准化03 03 标准化使用原则04
5、 04 学习回顾第十页，共16页。第十一页，共16页。4 LSCPA法则(fz)01 01 为什么用标准化02 02 怎么(zn me)(zn me)用标准化03 03 标准化使用(sh(shyng)yng)原则04 04 沟通思路Listen倾听Share分享Present 陈述Clarily澄清倾听对法的观点，确认对方的疑虑同理心去体会对方的观点，赞同对方的加以解释并处理问题针对疑虑提出建议Ask要求提出要求：对于提出的解决方案进行确认第十二页，共16页。4 LSCPA法则(fz)01 01 为什么用标准化02 02 怎么(zn me)(zn me)用标准化03 03 标准化使用(sh(s
6、hyng)yng)原则04 04 沟通思路1.倾听1：你能说的更详细些吗？2：您的问题是XX吗？3：这是你比较关注的吗？2.分享1：我以前这是这样想的2：我能理解你的3：我了解，换做我是你3.澄清1：我曾经也这样认为，同事呢2：从另外一个角度来看3：这样的好处4.陈述1：提出解决方案2：您看这样好吗3：5.要求1：那我们就这样解决2：你比较认同哪种方式3：这样做有没有问题第十三页，共16页。第十四页，共16页。谢谢您的观看(gunkn)！第十五页，共16页。NoImage内容(nirng)总结课程目标。03 标准化使用原则。当工作量或者模块比较多的时候无法兼顾，就会出现工作混乱的情况，经常各个项目的进展没办法清楚的把控。一位员工离开了岗位，另一位员工接手的时候，工作得重新开始，又得重来一边各种犯错。在工作提交的时候，工作结果与想要的差距(chj)很大。举例：跟区域一对多进行工作对接的时候，你会发现所有人的提交结果都是不同的，为什么。在开展项目的时候切入点总是随意的，工作中思路不太清晰，导致效率不理想第十六页，共16页。
标准化提升工作效率的方法实用教案
