实用创建学习型组织培训实用教案

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1、1两则故事两则故事(gsh)(gsh)：鼠抖动了一下，所以我推倒了油瓶，第二只老鼠说，鼠抖动了一下，所以我推倒了油瓶，第二只老鼠说，我抖了一下，但我感觉到我抖了一下，但我感觉到第三只老鼠也抽搐第三只老鼠也抽搐(chuch)(chuch)了一下，我才抖动了了一下，我才抖动了一下。第三只老鼠说：一下。第三只老鼠说：“对，对，我因为对，对，我因为好象听见门外有猫的叫声，所以抖了一下。好象听见门外有猫的叫声，所以抖了一下。“哦，哦，原来如此呀！原来如此呀！”第1页/共87页第一页，共87页。2 一次房地产公司的季度会议： 营销部门的经理 A 说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在

2、我们，竞争对手纷纷推出新房型，而且比我们的价格还好，所以我们很不好做，设计部门和工程部门要认真总结。” 工程部门经理 B 说：“我们最近一直在和设计部门计划对现有的房型结构实施部分改造,但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了！” 财务经理 C 说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。” 这时，采购经理 D 跳起来：“我们的采购成本是上升了10%，为什么，你们(n men)知道吗？目前的建筑材料全都涨价了,前几天公布的建材价格比上个月的贵了20%。主要是国家建设部提高了现有的建材产品的入市标准,材料紧缺呀.” A、B、C、

3、D：“哦，原来如此呀，我们大家都已经尽力了，哈哈哈哈！” 人力资源经理F说：“这样说来，我只好去考核国家建设部了！”第2页/共87页第二页，共87页。3游戏游戏(yux)(yux)：回形针的妙用：回形针的妙用目的：启发和引导学员的创造性思维，让团队学员练习创造性的解决问题。目的：启发和引导学员的创造性思维，让团队学员练习创造性的解决问题。材料材料(cilio)(cilio)：回形针、可移动的桌椅：回形针、可移动的桌椅时间：时间：3 3分钟分钟步骤：步骤：1 1、3 3分钟尽可能多地想出回形针的用途分钟尽可能多地想出回形针的用途2 2、每组指定一个人负责记录想法的数量和内容、每组指定一个人负责记

4、录想法的数量和内容3 3、在、在3 3分钟后，请各组汇报数量、内容，汇总时将重复的省去分钟后，请各组汇报数量、内容，汇总时将重复的省去讨论：讨论：1 1、你所在的小组在讨论的时候用到哪些方法？、你所在的小组在讨论的时候用到哪些方法？2 2、你的创意曾遭到同伴的反对吗？、你的创意曾遭到同伴的反对吗？3 3、你认为妨碍团队创意的障碍有哪些？、你认为妨碍团队创意的障碍有哪些？第3页/共87页第三页，共87页。4 成员自我防卫的结果封闭(fngb)心灵、团队弱智1、局限思考2、归罪于外3、缺乏整体思考的主动积极性4、专注个别事件5、不能觉察渐进变化威胁6、经验学习错觉7、管理团队的迷思第4页/共87页

5、第四页，共87页。5为什么要建设(jinsh)学习型组织？倘诺你有一个苹果，我也有一个苹果，那么，你我仍然是各有一个苹果。但是，倘诺，你有一种(y zhn)思想，我也有一种(y zhn)思想，而我们彼此交流这种思想，那么，我们每个人将各有两种思想。 肖伯纳第5页/共87页第五页，共87页。6需要组织 敏捷地适应(shyng)速度创新低成本一、世界变化(binhu)的需求Leading to伙伴与外包网络结构智力资本对客户透明信息技术新商业模式基于知识的战略核心竞争力创新者外部合作关系促成者第6页/共87页第六页，共87页。7二、未来世界管理(gunl)变革的10大趋势1创新未来管理的主旋律；2

6、知识最重要的资源；3“学习型组织”未来成功企业的模式：4快速的应变力一10倍时代的新要求：5权力结构转换变正金字塔为倒金字塔；6弹性系统跨功能、跨企业的团队；7全球战略下一世纪企业决战成效的关键；8跨文化管理管理文化的升华；9四满意(mny)目标（顾客满意(mny)、员工满意(mny)、投资者满意(mny)、社会满意(mny)）一一企业永恒的追求；10“没有管理的管理”管理的最高境界第7页/共87页第七页，共87页。8三、知识经济社会的几个(j )特点新经济新经济(jngj)(jngj)时代时代 知识资源核心作用知识资源核心作用INTERNETINTERNET网使人类集体创造力得以快速聚合和发

7、挥，知识创新速度加快，也网使人类集体创造力得以快速聚合和发挥，知识创新速度加快，也就意味着知识折旧速度加快就意味着知识折旧速度加快企业生和死速度加快，竞争加剧；企业生和死速度加快，竞争加剧；教育的概念和学习的概念发生根本性变化；教育的概念和学习的概念发生根本性变化；提供终身学习的是新型的企业；提供终身学习的是新型的企业；无终身职业时代；无终身职业时代；成功的企业必须是学习型组织。成功的企业必须是学习型组织。第8页/共87页第八页，共87页。9四、个人成长与企业(qy)长寿的需要为什么在许多团队中，每个成员(chngyun)的智商都在120以上而整体智商却只有62？为什么70年代名列“幸福”杂志

8、“500大”排行榜的公司，到了80年代却有1/3已销声匿迹？一次学习(xux)与终生学习(xux)一人学习(xux)与团队学习(xux)命运风水积德读书0 0 0 0 0 0 0 0 的启示的启示1第9页/共87页第九页，共87页。10什么(shn me)是学习型组织？第10页/共87页第十页，共87页。11一、什么(shn me)是学习型组织 学习型组织是这样一个组织。在其中，大家得以不断突破自己的能力上限，创造真心向往的结果，培养全新、前瞻而开阔的思考方式，全力实现共同的抱负，以及不断一起学习如何共同学习。 学习型组织是二十一世纪的组织，它从组织素质的各个环节对传统组织进行了质的改造，使得

9、人们胸怀大志(xing hui d zh)、心手相连、相互反省求真、脚踏实地、勇于挑战极限及过去的成功模式，不为眼前近利所诱，同时以令成员振奋的远大共同愿景，以及与整体动能相搭配的策略与行动，充分发挥生命的潜能，创造超乎寻常的成果，从而从真正的学习中体会工作的真意，追求心里的成长与自我实现，并与周围的世界产生一体感，最终实现企业的持续成长。第11页/共87页第十一页，共87页。12二、学习型组织的特点(tdin)和作用1、适应于组织工作而不是个人2、适应于项目工作而不是职能性工作3、适应于创新(chungxn)而不是重复性任务4、有利于员工的相互影响、沟通和知识共享5、有利于企业的知识更新和深

10、化6、有利于企业集中资源完成知识的商品化7、有利于企业增强对环境的适应能力8、有利于企业不断提升业绩9、有利于企业凝聚力和价值观的形成第12页/共87页第十二页，共87页。131、组织成员拥有一个共同(gngtng)的愿景； 2、组织由多个创造性个体组成；3、善于不断学习（“终身学习”、“全员学习”、“全过程学习”、“团体学习”）；4、“地方为主”的扁平式结构；5、自主管理；6、组织的边界将被重新界定；7、员工家庭与事业平衡；8、领导者的新角色（设计师、仆人和教师）。三、学习型组织(zzh)特征 第13页/共87页第十三页，共87页。14四、学习型组织(zzh)的效果1、发动机功能激发员工潜能

11、的释放2、交换机功能交换知识(zh shi)，资源共享3、复印机功能总结归纳，探索发展（1） 注入了一种心态积极心态（2） 营造了一种氛围快乐团队（3） 铸造了一种精神自我超越（4） 夯实了一个理念不断创新（5） 强调了一个观念系统思考、全局观念（6） 培养了一种习惯主动反思（7） 激发了一种热情追求速度（8） 拨亮了一盏灯活出生命意义的心灯（9） 增强了一个根学习力（10） 明白了一个道理“沟通无限 ”第14页/共87页第十四页，共87页。15小结(xioji)：成为学习型组织的理由-知识的重要性与快速更新；-变化中的工作性质；-个人的学习天性和对学习的渴望；-全球(qunqi)经济一体化所

12、带来的竞争挑战；-企业面临日益剧烈、飘摇不定的变化；-合作与竞争；组织学习特别(tbi)重要-学习是组织的一项基本职能；-组织学习为全面提升企业竞争力提供了良好的契机；-组织学习是组织生存与发展的前提和基础；成为学习型组织的理由第15页/共87页第十五页，共87页。16如何建设(jinsh)学习型组织？第16页/共87页第十六页，共87页。17学习型组织(zzh)建设彼得.圣吉的五项修炼学习型组织是一个不断进行知识积累的团队。学习型组织是以五项修炼为基本的学习和修炼： 自我超越 心智模式 共同愿景 团队学习 系统思考 系统观念与系统思考是学习型组织的理论方法的核心； 学习的基本意义和目的就是创

13、造，系统思考正是一种(y zhn)综合与创造的方法。团队学习(xux)（4）改善心智模式（2）系统思考（5）自我超越（1）共同愿景（3）向上向上张力张力基础基础第17页/共87页第十七页，共87页。18建设(jinsh)学习型组织的步骤第18页/共87页第十八页，共87页。19第一、实现自我超越：组织生命(shngmng)的源泉战胜你的弱点，开发(kif)无限潜能。认清(rn qn)你自己。我们每个人都是一座金矿，潜能是人类最大而又开发的最少的宝藏。世界著名心理学家奥托说：世界著名心理学家奥托说：“一个人所发一个人所发挥的能力，只占他全部能力的挥的能力，只占他全部能力的4%”游戏：魔杯目标认同

14、，超越自我目标认同，超越自我摆脱自我设限，突破现状摆脱自我设限，突破现状讨论：1、这个结果是你们事先可以预料到的吗？为什么会出乎意料。2、是什么阻碍我们作出想像和判断？3、是什么促使我们加入比以前更多的回形针？4、这个游戏给我们什么启示？如何运到工作中？点评：1、学习型组织所指的“自我超越”是指突破极限的自我实现，是学习不断厘清并加深个人的真正愿望，是学会集中精力，培养耐心，并客观得观察现实，引发向上的张力；2、如果我们要不断实现内心最深处最想实现的愿望，必须精熟自我超越，才能真正创造生命的辉煌。第19页/共87页第十九页，共87页。20 一.什么(shn me)是自我超越 自我超越就是指突破

15、极限的自我实现，或技巧的精熟。首先是不断理清并加深个人(grn)的真正愿望，集中精力，培养耐心；其次是在不断学习中，客观的观察现实，了解目前的真实情况。自我超越的意义在于以创造的现实来面对自己的生活与生命，并在此创造的基础上将自己融入整个组织、整个社会、整个世界。自我超越是个人(grn)或企业成长的学习修炼，是对一个人(grn)或企业真心之所向的“愿景”，不断重新聚焦、不断自我增强的过程。个人(grn)工作或努力应以愿景为驱动整个企业养成“自我超越”氛围 第20页/共87页第二十页，共87页。21二.如何修炼(xilin)“自我超越” 建立个人愿景：人生重新建立个人愿景：人生重新“聚焦聚焦”，

16、把焦点放在追求的终极目标，把焦点放在追求的终极目标 保持创造性张力：愿景与现实保持创造性张力：愿景与现实(xinsh)之差叫做创造性张力之差叫做创造性张力自我超越自我超越的核心动力的核心动力 认清结构冲突：认清才能解决认清结构冲突：认清才能解决 真实地面对真相：真实地面对真相：“有弹性地忠诚有弹性地忠诚” 运用潜意识：越是发自内心深处的良知和价值，越容易与潜意识深深吻合，运用潜意识：越是发自内心深处的良知和价值，越容易与潜意识深深吻合，或者越是潜意识的一部分或者越是潜意识的一部分游戏(yux):增高？讨论：1、在开始做一件新的或不同的事情时，我们有什么样的忧虑？2、我们的团队的表现再能提升10

17、%或更多吗？3、自己的潜力还有所保留？其实你有更好的潜力！其实你有更好的潜力！第21页/共87页第二十一页，共87页。22 自我超越(choyu)(choyu)的内在机制不断理清和建立个人愿景。（愿景/创造性张力）不断学习如何看清目前的真实情况。（现实/情绪性张力）现实愿景情绪张力创造性张力第22页/共87页第二十二页，共87页。23助师助师师师高师高师专家专家(zhunji)初级经理初级经理中级经理中级经理高级经理高级经理实习工实习工初级技工初级技工中级技工中级技工高级技工高级技工 员工成长，全面培训、学习支持体系员工成长，全面培训、学习支持体系企业共同愿景企业共同愿景企业核心价值企业核心价

18、值第23页/共87页第二十三页，共87页。24建设学习型组织(zzh)的步骤第24页/共87页第二十四页，共87页。25关于心智模式的先入为主关于心智模式的先入为主(xin r wi zh)、思维定势、思维定势、局部思考局部思考人生的慧眼(huyn)：非洲推销皮鞋招聘(zhopn)中的难题：把木梳卖给和尚？“猪猪”与与“母母猪猪”第25页/共87页第二十五页，共87页。26你发现你发现(fxin)(fxin)了什么？了什么？第26页/共87页第二十六页，共87页。27第27页/共87页第二十七页，共87页。28这里这里(zhl)(zhl)有有 ? ? 个三角形个三角形? ?第28页/共87页第

19、二十八页，共87页。29第29页/共87页第二十九页，共87页。30树的命运树的命运(mngyn)(mngyn)在不移动树的情况在不移动树的情况(qngkung)下，下，将原四方形扩大一倍。你能做将原四方形扩大一倍。你能做得到吗？得到吗？第30页/共87页第三十页，共87页。31一.什么是心智(xn zh)模式 人们长期记忆中隐含着的关于世界的心灵地图，是人们的思想方法、思维习惯、思维风格和心理素质的反映； 一个人的心智模式的形成经历漫长(mn chng)的时间过程，伴随着从小到大，在各种各样的环境中积累了许许多多的所见所闻，包括书本、老师、家长、朋友们讲的故事，都会在脑海里留下深刻的印象和一

20、幅幅特色各异的图像，并据此经过推论而得到各种不同的假设。正是这些图像、假设和故事，促使人们对待同一件事物会有不同的看法、想法和采取各异的行为方式，因为每个人的心智模式与成长环境密切相关。第31页/共87页第三十一页，共87页。32影响心智模式形成(xngchng)与改变的要素1、环境因素社会环境与自然环境“近朱者赤，近墨者黑”，“物以类聚容易激发，人以群分”大自然的惩罚2、性格性格就是人在处理人事的态度和行为上表现出来的稳定的心理特点和个性特征如，理智、沉稳(chnwn)、坚韧、执著、含蓄、坦率等任何性格都包含不同的层次政治家的理智和农民的理智大不相同性格的文化底蕴才是决定性格的根本因素第32

21、页/共87页第三十二页，共87页。333、智商、情商(qn shn)和逆境商智商智商情商情商20%80%逆境商逆境商智商：聪明(cngmng)的程度情商：综合心理能力自我情绪的理解与控制能力判断和控制他人情绪的能力协调(xitio)人际关系的能力自我激励或自我意识能力逆境商每个人面对或超越困境能力的心理素质的量化显示三个层次：知难而退、半途而废、永攀高峰第33页/共87页第三十三页，共87页。34心智模式(msh)的特点1、根深蒂固，根植于内心相信经验、思维定势2、自有缺陷，毫无察觉自我感觉良好3、心智模式有实效性视野局限一个时期认为是正确的心智模式到另一个时期就有可能(knng)是错误的任何

22、人和企业的发展都会经历这个过程第34页/共87页第三十四页，共87页。35案例分析：瞎子(xi zi)买剪刀 目的：帮助学员摆脱惯性思维的束缚 步骤： 请一位学员上台，面向大家，按照老师的提问回答问题 问：一个聋子去买锤子，因为十聋九哑，不会说话(shu hu)，请你如何向售货员表示要买锤子？ 答： 问：一个哑巴去买菜刀，请问他会怎样做？ 答： 问：一个瞎子去买剪刀，请问他会怎样做？ 答： 讨论： 是什么让我们走入心智陷阱？ 如何才能有效改善类似的心智？第35页/共87页第三十五页，共87页。36亚细亚王的故事(gsh) 传说公元前233年冬天，马其顿亚历山大大帝进军亚细亚。当他到达亚细亚的佛

23、罗基亚城，听说城里有个著名的预言： 几百年前，佛罗基亚的戈迪亚斯王在其牛车上系了一个复杂的绳结，并宣告谁能解开它，谁就会成为(chngwi)亚细亚王。至此之后，每年都有许多人来看戈迪亚斯打的绳结。各国的武士和王子都来解这个结，可总是连绳头都找不到，他们甚至不知从何着手。亚历山大对这个预言非常感兴趣，命人带他去看这个神秘之结。幸好这个结完好的保存在朱庇神庙里。 亚历山大仔细查看了这个结，许久许久，连绳头都找不到。 这时他突然想到： “为什么不用自己的行动规则来打开这个绳结？！” 你该怎样做？他是怎么做的呢？ 于是他拔出剑来，一剑把绳结劈成两半，这个保留了数百年的难解之谜，就这样轻易地被解开了。第

24、36页/共87页第三十六页，共87页。37二.如何改善(gishn)心智模式1、把镜子转向自己，是心智模式修炼的起步。学习发掘内心世界的图像(t xin)，使这 些图像(t xin)浮上表面自我审视；2、有效的表达自己的想法加强沟通；3、以开发的心灵容纳别人的想法开发容纳。老工人的新看法狼来了的故事第37页/共87页第三十七页，共87页。38沟通(gutng)管理模型确定(qudng)信息编 码选择(xunz)渠道信息传递接受信息 解 码 理 解反馈反馈信息信息信息信息信息信息信息信息信息信息信息信息发送者发送者传递渠道接收者障碍干扰障碍干扰影响编码的影响编码的4 4个条件：态度、知识、技能、

25、文化差异个条件：态度、知识、技能、文化差异第38页/共87页第三十八页，共87页。39 心智(xn zh)模式的修炼方式辨认辨认“跳跃跳跃(tioyu)式推断式推断“兼顾探询兼顾探询(tnxn)与辩护与辩护拥护的理拥护的理论与使用论与使用的理论的理论练习左手栏练习左手栏反思反思探询探询第39页/共87页第三十九页，共87页。40三.改善心智模式(msh)工具推论阶梯心智模式心智模式以偏概全以偏概全第40页/共87页第四十页，共87页。41推论(tuln)(tuln)阶梯的应用“我叫陈阿土” 陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出了国。国外的一切都是非常新鲜的

26、，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准间。这让他新奇不已。 早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：“GOODMORNING SIR！” 陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问：“您贵姓？” 于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！” 如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：“GOODMORNING SIR！” 而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！” 但他非常的生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。终于他忍不住去问导游，“GOODMORNING SIR！”是什么意思，导游告诉了他，天啊！真是丢脸死了。 陈阿土反复(fnf)

27、练习“GOODMORNING SIR！”这个词，以便能体面地应对服务生。 又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：“GOODMORNING SIR！” 与此同时，服务生叫的是：“我是陈阿土！” 第41页/共87页第四十一页，共87页。42陈阿土的推论(tuln)阶梯第42页/共87页第四十二页，共87页。43服务生的推论(tuln)阶梯 对中国人早上可说对中国人早上可说“我叫陈阿土我叫陈阿土” “我叫陈阿土我叫陈阿土”就是就是“good morning”“good morning” 他是在回复我他是在回复我“早上好早上好” 被别人问侯时就要回复问候被别人问侯时就要回复问候(wn

28、hu)(wnhu) 我说我说:“good morning”:“good morning”，就得到，就得到“我叫陈我叫陈阿土阿土”的回答的回答第43页/共87页第四十三页，共87页。44推论(tuln)(tuln)阶梯的反用1.以开放的心态容纳别人的想法如：“你的想法有道理”3.有效表达自己的想法如：“如果这样”2.把镜子转向自己，发掘内心世界的图像，使这些图像浮上表面，并严加审视，自问：如：“我的想法正确吗？”第44页/共87页第四十四页，共87页。45反用推论(tuln)(tuln)阶梯，解决实际问题 描述你的团队实际工作中的困惑 反用推论阶梯工具解决困惑 讲师( jingsh)点评第45页

29、/共87页第四十五页，共87页。46案例练习：跳出惯性案例练习：跳出惯性(gunxng)思维思维 2、是什么阻碍了我们的新发现、是什么阻碍了我们的新发现?点评：点评：看，不等于看，不等于(dngy)见；看见，看见，许多事物我们见；看见，看见，许多事物我们看了，但不一定都能见到。人们看了，但不一定都能见到。人们往往只看见自己想看的东西，而妨碍我们认知世界。往往只看见自己想看的东西，而妨碍我们认知世界。第46页/共87页第四十六页，共87页。47案例游戏：变通案例游戏：变通(bin tng)(bin tng)思维训练思维训练目的：通过把识放在不同的环境中进行思考，你就能发现新的想法。题目1：站报纸

30、的问题要求：（1）想出一个办法，把一张报纸铺在地上，两个人面对面地站在上面，却碰不到对方？（2）不允许把报纸剪开或撕开，也不允许把两人捆绑起来或不许他们动。思路：把报纸放在门口，关上门，两个人分别站在门的两侧。题目2：把变成要求：下面显示的是罗马数字，试着只增加一笔，把它变成。思路：（1）在它的中间加一条(y tio)水平线，把它上下颠倒，然后遮住下面的部分，这样就得到罗马数字。（2）在的前面加一个“S”，创造出一个“SIX”。把IX从它所处的罗马数字环境中拿了出来，放进了用英文字母拼写的阿拉伯数字的环境中。（3）在后面加“6”，这样你就得到6，即1乘以6。“X”在这里已不再表示数字“10”或

31、英文字母“X”，而是代表乘号。题目3：奇怪的“等式”要求：有两个等式：（1）4-35，（2）94=1，在什么情况下，这两个等式是正确的，请找出答案。思路： (1)当你迫使自己脱离数学范围，而调动想象力的时候，答案就快出来了。这个题的答案是：从四角形上剪去一个三角形，就变成了一个五角形。 (2)第二题的解题思路和第一题完全一样，发挥想象力，会发现时间是12进制的。9点钟加上4点钟，不就是一点钟吗。第47页/共87页第四十七页，共87页。48笔不能离纸，折笔为一笔，只能(zh nn)划四笔连接.1234第48页/共87页第四十八页，共87页。49建设学习型组织(zzh)的步骤第49页/共87页第四

32、十九页，共87页。50你想跳多高，就会跳多高你想跳多高，就会跳多高目标决定目标决定(judng)(judng)人生人生跳蚤效应有什么样的目标就有什么样的人生 渡海峡的女人 一个人若看不到自己(zj)的目标，结果会怎样？ 沙漠探险 村民们之所以走不出大漠，是因为他们根本就不认识北斗星! 第50页/共87页第五十页，共87页。51有专一的目标有专一的目标(mbio)，才能有专注的行动，才能有专注的行动当目标既是未来指向的，又是富有挑战性的时候，它便是最有效的.要想成功，就得制定一个奋斗目标。但是，目标不是(b shi)不切实际的越高越好“篮球架”原理(yunl)或“苹果”原理(yunl)“跳一跳，

33、够得着”的目标最有吸引力有一年，一群意气风发的天之骄子从美国哈佛大学毕业了，他们的智力、学历、环境条件都相差无几。在临出校门时，哈佛对他们进行了一次关于人生目标的调查。结果是这样的： 27%的人，没有目标； 60%的人，目标模糊； 10%的人，有清晰但比较短期的目标； 3%的人，有清晰而长远的目标。 25年后： 3%的人，25年间他们朝着一个方向不懈努力，几乎都成为社会 各 界的成功人士，其中不乏行业领袖，社会精英； 10%的人，他们的短期目标不断地实现，成为各个领域中的专业人士，大都生活在社会的中上层； 60%的人，他们安稳地生活与工作，但都没有什么特别成绩，几乎都生活在社会的中下层； 剩下

34、的27%的人，他们的生活没有目标，过得很不如意，并且常常在抱怨他人、抱怨社会、抱怨这个“不肯给他们机会”的世界。 其实，他们之间的差别仅仅在于：25年前，他们中的一些人知道目标，而另一些人则不很清楚甚至根本不清楚。 第51页/共87页第五十一页，共87页。52 一.什么(shn me)是共同愿景？ 共同愿景是组织中人们所共同持有的意象或景象，是在人们心中一股令人深受感召的力量。它来自于组织中各成员的共同关切，并创造出众人是一体的感觉，遍布到组织全面的活动中，使各种不同的活动融汇起来。共同愿景对学习型组织是至关重要的，它为学习提供了焦点与能量。在缺少共同愿景的情形下，充其量只会产生“适应型的学习

35、”，也就是只有在需要时才会去学习。只有当人们致力于实现深深关切的事情时，才会产生“创造型的学习”。 用共同愿景来凝聚人 。愿景：我们想要的未来图像价值观：我们如何到达我们的目的地目的和使命(shmng)：组织存在的理由目标：我们期望在短期内达到的里程碑第52页/共87页第五十二页，共87页。53 组织素质的提升(tshng)首先要求领导者素质的提升(tshng) 学习型组织对员工的要求 学习型组织要求其成员对于共同愿景的认同，并要求个人愿景与共同愿景的协调告知(o zh)推销(tuxio)测试咨商共同创造积极参与的程度设定方向及学习能力建立共同愿景策略愿景是什么愿景是什么感召员工投入到愿景中感

36、召员工投入到愿景中了解员工对愿景的真实反应了解员工对愿景的真实反应高层领导担当顾问高层领导担当顾问每个人为实现愿景而工作每个人为实现愿景而工作第53页/共87页第五十三页，共87页。54三.案例(n l)分析：5、遵守礼节之精神、遵守礼节之精神这些精神中：这些精神中：“产业报国之精神产业报国之精神”是一种十分崇高的目标是一种十分崇高的目标“正大光明正大光明”、“亲睦合作亲睦合作”、“奋斗向上奋斗向上”、“遵守礼节遵守礼节”都反映企业的价值观都反映企业的价值观“奋斗向上奋斗向上”又与组织成员的个人愿景有所联系又与组织成员的个人愿景有所联系第54页/共87页第五十四页，共87页。55演练：你认同星

37、河物业的企业演练：你认同星河物业的企业(qy)(qy)文化文化质量方针：质量方针：企业理念：企业理念：服务风格：服务风格：公司公司(n s)(n s)可持续发展方向：可持续发展方向：公司公司(n s)(n s)管理模式：管理模式：员工的做人道理：员工的做人道理：公司公司(n s)(n s)发展目标：发展目标：奉献投入真正遵从适度遵从勉强遵从不遵从冷漠星河精品 至诚服务团结、奉献、开拓、品牌礼貌、温馨、快捷、周到、安全做服务先锋，走品牌之路线形运作，责任到人外圆内方，尽显本色集优秀人才，创品牌企业第55页/共87页第五十五页，共87页。56建设(jinsh)学习型组织的步骤第56页/共87页第五

38、十六页，共87页。57游戏：特殊游戏：特殊(tsh)(tsh)的椅子的椅子目的：体会团队协作步骤：1、全体学员围成一圈2、每个学员将双手放在前面学员的肩膀上3、然后听教练的指令4、要求学员齐声高呼“团结合作，同舟共济”讨论：1、你和大家配合默契吗？2、你的动作会对整个活动有影响(yngxing)吗？3、完成这个游戏的关键是什么?4、对你有什么启示？点评：点评：1、不要以为一个人在团队中 的力量很渺小就忽视它， 要知道你一个人的小小松 懈，可能就造成全盘皆输 的后果。2、团队合作必定是先付出后 得到的。第57页/共87页第五十七页，共87页。58一. .什么(shn me)(shn me)是团体

39、学习团体学习是发展团体成员整体搭配与实现共同目标(mbio)的能力的过程。在组织修炼中，团体学习是最基本的形式，改善心智模式、发展共同愿景、进行系统思考以及在组织中超越自我，都必须通过团体学习来达到。可以说，组织通过有效的团体学习不仅可以大大提高组织的整体素质，而且还可以不断地提升组织的价值观，不停地激发出组织的创造性张力。企业发展需要团队精神在团队学习中提高团体素质第58页/共87页第五十八页，共87页。59团体学习(xux)必须具备的三个方面1、当需要面对(min du)既有深思又复杂的议题时，团体必须学习如何萃取高出个 人智力的团体智力；2、需要既要有创新而又协调一致的行动；3、不可忽视

40、团体成员在其他团体中所扮演的脚色与影响。第59页/共87页第五十九页，共87页。60二.团队学习的形式(xngsh)头脑风暴法提出提出“用直升机扇雪用直升机扇雪”的新设想，顿时又引起其他与会者的联想，有关用飞机除雪的新设想，顿时又引起其他与会者的联想，有关用飞机除雪的主意一下子又多了七八条。不到一小时，与会的的主意一下子又多了七八条。不到一小时，与会的1010名技术人员共提出名技术人员共提出9090多条新设多条新设想。想。会后，公司组织专家对设想进行分类论证。专家们认为设计专用清雪机，采用会后，公司组织专家对设想进行分类论证。专家们认为设计专用清雪机，采用电热或电磁振荡等方法清除电线上的积雪，

41、在技术上虽然可行，但研制费用大，周电热或电磁振荡等方法清除电线上的积雪，在技术上虽然可行，但研制费用大，周期长，一时难以见效。那种因期长，一时难以见效。那种因“坐飞机扫雪坐飞机扫雪”激发出来的几种设想，倒是一种大胆激发出来的几种设想，倒是一种大胆的新方案，如果可行，将是一种既简单又高效的好办法。经过现场试验，发现用直的新方案，如果可行，将是一种既简单又高效的好办法。经过现场试验，发现用直升机扇雪真能奏效，一个久悬未决的难题，终于在头脑风暴会中得到了巧妙的解决。升机扇雪真能奏效，一个久悬未决的难题，终于在头脑风暴会中得到了巧妙的解决。随着发明创造活动的复杂化和课题涉及技术的多元化，单枪匹马式的冥

42、思苦想随着发明创造活动的复杂化和课题涉及技术的多元化，单枪匹马式的冥思苦想将变得软弱无力，而将变得软弱无力，而“群起而攻之群起而攻之”的发明创造战术则显示出攻无不克的威力。的发明创造战术则显示出攻无不克的威力。第60页/共87页第六十页，共87页。61头脑(tuno)(tuno)风暴（Brain Storming Brain Storming ）确认要讨论的问题准备会场组织人员宣布主题BrainStorming 整理问题，找出重点问题会后评价w 介绍问题w 如组员感到困惑，可做一简单练习w 指定一人在看板记录所有见解w 鼓励组员自由提出见解w 会后以鉴别的眼光讨论所有列出的见解w 也可以让另一

43、组人来评价明确阐述问题主持人在看板上记录小组成员提出见解会后评价 头脑风暴法(Brain Storming)简称“BS”法，又叫智力激励法， （美国创造学家A.F.奥斯本于1939年发明。 ）这个方法是通过集体进行自由联想获得创新思维方法，集思广益，它最能打开创作者想像的大门，为创造性解决问题提供多种设想。第61页/共87页第六十一页，共87页。62 较集中的封闭(fngb)空间（15平方米）足够的白板，可以记录 510人 有主持人 有记录员 对主题有深刻的理解 不独断 有激情 能控制场面和进度 有引导能力 引导技巧 随时记录，不漏 打断循环，从一点开始讨论 思维发散，但主题不发散 鼓励发言

44、禁止评论 限制时间（1060分钟）第62页/共87页第六十二页，共87页。63不许评价！ 要到评估阶段(jidun)才能进行评价讨论讨论 评价评价 支持支持 宣扬宣扬 提问提问皱眉皱眉 咳嗽咳嗽 冷漠冷漠(lngm) 叹气叹气规则规则(guz)(guz)一一如果进行评论，许多人就会变得更加拘谨。他们未发表的意见或许非常好，或许可以激发别人的好意见人们花费在评论上的精力未能用在产生好意见的现实任务上异想天开！说出能想到的任何主意规则二规则二规则三规则三越多越好！重数量而非质量见解无专利！ 鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥规则四规则四合并问题的同类项对问题进行排序组合问题评论问题，认证问题的

45、可行性第63页/共87页第六十三页，共87页。64三. .头脑风暴(fngbo)(fngbo)的演练【案情】 一个男人，在沙漠当中一丝不挂(y s b gu)躺着，死了，风静，周围没有痕迹。【问题】 死因是什么？第64页/共87页第六十四页，共87页。65建设(jinsh)学习型组织的步骤第65页/共87页第六十五页，共87页。66第五、系统思考：与各项修炼(xilin)的整合 民谣的哲理：民谣的哲理： 有一个广泛有一个广泛(gungfn)(gungfn)流传的一首民流传的一首民谣可对蝴蝶效应做出形象的谣可对蝴蝶效应做出形象的说明：说明： 丢失一个钉子，坏丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；了一只蹄铁

46、； 坏了一只蹄坏了一只蹄铁，折了一匹战马；铁，折了一匹战马； 折了折了一匹战马，伤了一位骑士；一匹战马，伤了一位骑士； 伤了一位骑士，输了一场战伤了一位骑士，输了一场战斗；斗； 输了一场战斗，亡了输了一场战斗，亡了一个帝国。一个帝国。 马蹄铁上的一马蹄铁上的一个钉子是否丢失，本是一种个钉子是否丢失，本是一种十分微小的变化，但其十分微小的变化，但其“长长期期”效应是一个帝国的存亡效应是一个帝国的存亡与否。与否。 蝴蝶效应：蝴蝶效应： 是气象动力学家洛伦兹在建立地球天是气象动力学家洛伦兹在建立地球天气计算机模型气计算机模型(mxng)(mxng)时发现的。他多次时发现的。他多次用用1212个方程组

47、成的一个方程组进行计算，个方程组成的一个方程组进行计算，得出了一个空气流蝴蝶状的计算机模型得出了一个空气流蝴蝶状的计算机模型(mxng)(mxng)（见图（见图21212 2）。）。19791979年年1212月月2929日日在华盛顿的美国科学促进会主办的一次演在华盛顿的美国科学促进会主办的一次演讲中他说：讲中他说：“可以预见，一只蝴蝶在巴西可以预见，一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，可能会在美国的德克萨斯州引扇动翅膀，可能会在美国的德克萨斯州引来飓风。来飓风。” ” 游戏：迷人的女郎第66页/共87页第六十六页，共87页。67第67页/共87页第六十七页，共87页。68 我们经常(jngchng)将自

48、己局限在一个角度看事物； 有些人看到一幅肖像后就不再寻找另一幅肖像； 我们可能都在关注同一个事物，但从不同的角度就看到了不同的“事实”； 我们可以从许多不同的角度看事物上面上面(shng min)练习告诉我们：练习告诉我们：第68页/共87页第六十八页，共87页。69一.什么是系统(xtng)思考1)目的性;2)关联性;3)层次性;4)趋于稳定性;5)反馈性.1）应防止分割(fng)思考，要整体思考；2）应防止静止思考，要动态思考；3）应防止表面思考，要本质思考。第69页/共87页第六十九页，共87页。70二.如何系统思考消除组织成长(chngzhng)的智障局限局限(jxin)思考思考归罪于

49、外归罪于外缺乏缺乏(quf)整体整体思考的主动积极性思考的主动积极性专注个别事件专注个别事件不能觉察渐进变化威胁不能觉察渐进变化威胁经验学习错觉经验学习错觉管理团队的管理团队的迷思迷思只专注于自身职务上做不好责任在别人不够细密的整体规划只见树木不见树林无法学会如何创造安于现状层级结构日渐加深加大，成为各部门之间的鸿沟第70页/共87页第七十页，共87页。71归罪于外归罪于外产品(chnpn)销不动怨广告(gunggo)行销(xngxio)怨质量质量怨生产生产怨技术技术怨财务财务领导广告怨行销领导归罪于外归罪于外怨第71页/共87页第七十一页，共87页。72青蛙效应青蛙效应(xioyng)(xi

50、oyng)：不能觉察渐进变化的威胁：不能觉察渐进变化的威胁 缓慢的、渐进的、不易(b y)察觉的变化过程，往往导致致命的威胁。 居安思危 防微杜渐 防患于未然第72页/共87页第七十二页，共87页。73三.系统(xtng)解决 冰山水面上的部分(b fen)是事件、现象。 冰山的水面以下部分(b fen)是组织的系统结构部分(b fen)，占整个系统的90%。 事件行为模式结构心智模式愿景冰山水面之下部分事件层面事件层面模式层面模式层面系统结构层面系统结构层面第73页/共87页第七十三页，共87页。74你是在哪个你是在哪个(n ge)层面上解决问题？层面上解决问题？事件层面：症状解事件层面：症

51、状解“救火救火”，问题还会回来；，问题还会回来；模式层面：发现规律、趋势模式层面：发现规律、趋势“预防预防(yfng)”(yfng)”措施；措施；系统结构层面：根本解系统结构层面：根本解找到问题根源、高杠杆点，杜绝问题本身。找到问题根源、高杠杆点，杜绝问题本身。 事实事实措施措施事件事件层面层面办公室灯泡又烧坏了，约2周就要换换灯泡模式模式层面层面灯泡更换比以前快了4倍每隔两周换一次灯泡系统系统结构结构层面层面供电系统运行高峰时会引起灯泡烧坏，还可能引起更严重的问题改造供电系统，使供电相对稳定事件行为模式结构心智模式愿景冰山水面之下部分事件层面事件层面模式层面模式层面系统结构层面系统结构层面第

52、74页/共87页第七十四页，共87页。752.2.关联关联(gunlin)(gunlin)分析法分析法联系无处不在六度(li d)分离原理 1967年美国(mi u)社会心理学家米尔格伦（Stanley Milgram）提出了一个“六度分离”理论。简单地说，该理论认为在人际交往的脉络中，任意两个陌生人都可以通过“亲友的亲友”建立联系，这中间最多只要通过五个朋友就能达到目的. 例如经济活动中的商业联系网络结构、生态系统中的食物链结构，甚至人类脑神经元结构，以及细胞内的分子交互作用网络结构。第75页/共87页第七十五页，共87页。76 华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦建成之后不久，墙面出现裂纹。最初

53、大家认为损害建筑物的元凶是酸雨。进一步研究(ynji)，却发现对墙体侵蚀最直接的原因，是每天冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用。而每天为什么要冲洗墙壁呢？是因为墙壁上每天都有大量的鸟粪。为什么会有那么多鸟粪呢？因为大厦周围聚集了很多燕子。为什么会有那么多燕子呢？因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。为什么会有那么多蜘蛛呢？因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。为什么有这么多飞虫？因为飞虫在这里繁殖特别快。而飞虫在这里繁殖特别快的原因，是这里的尘埃最适宜飞虫繁殖。为什么这里最适宜飞虫繁殖？因为开着的窗阳光充足，大量飞虫聚集在此，超常繁殖 【问题】到底如何解决？答案：拉窗帘第76页/共87页第七十六页，共8

54、7页。77关联关联(gunlin)(gunlin)分析法分析法2.2.企业问题的综合分析企业问题的综合分析100 80 60 40 40 60 80 100100 80 60 40 40 60 80 100100 80 60 40 40 60 80 100决策执行销售产品制度文化战略战略目标目标企业(qy)6类高发病症战略不明、决策失误近视盲视、信息(xnx)失灵执行不力、效率低下人才缺乏、技术落后销售不畅、利润递减、资金匮乏产能不足、产品落后、质量不佳流程不畅、管理混乱、制度不力风气不良、人心涣散第77页/共87页第七十七页，共87页。78建设学习型组织(zzh)的步骤第78页/共87页第七

55、十八页，共87页。79微软公司的学习微软公司的学习(xux)“(xux)“三理念三理念”： 通过自我批评的学习：“事后(shhu)分析”、“过程审计”、“自食其果”等活动； 通过信息反馈的学习：用户热线电话、最终用户满意度调查、产品跟踪研究； 通过交流共享的学习相同职能经理“兰色托盘”午餐会、开发员“自带酒饭”午餐会、部门之间的相互观摩学习第79页/共87页第七十九页，共87页。80 学后必须(bx)要有新行为提升能力而不只是获取知识3、反馈系统1、反思(fn s)系统与工作(gngzu)不可分离的学习 工作(gngzu)学习化，学习工作(gngzu)化2、共享系统团队共同的学习在反馈、反思、

56、共享基础上的学习一.学习体系第80页/共87页第八十页，共87页。81二.找准切入点：学习型组织(zzh)建设的案例 靳州供电公司：“把问题变成课题” 百事可乐公司的行动学习培养高级管理人才的行动学习项目: 每期5天,由9位来自不同部门的主管参加; 参加者都自带一个题目(如:如何为部门减少开支?怎样提高增长?等等); 全学习班的人一起讨论、研究所有的项目,得出解决方案，并且CEO亲自参加; 会后主管们回到岗位上执行这些项目; 6天以后再回来开3天会总结、交流结果 GE公司如何实施“六西格玛” 1996年，韦尔奇发动了企业史上规模最大的、领导者兼任教师的试验“六西格玛”全面推广项目。经挑选的15

57、000名具有潜力的中层管理者，先经专家培训六西格玛的基础理论和工具，成为(chngwi)“黑带”全职教师，再被派到公司各个部门脱产两年，向30万员工传授并领导两万多个运用项目。 他们与员工一起用这些工具发现和诊断问题，寻求优化流程和提高质量的解决方案。 深圳市蛇口国家税务局办公室愿景:“卓越1000” “1”指一流的工作;其衡量标准是让领导工作更轻松，让机关运转更高效，让办公室人员更具竞争力； “000”指基础岗位零差错,沟通交流零隔阂,工作质量零遗憾。 某咨询公司的“周五论坛”制度； 浦发闸北支行营销部的“晨会”制度； 莱钢的每日（周）一题（工作中的问题）深度汇谈制度； 新加坡航空公司的“寻

58、找最佳做法”的公开讨论习惯第81页/共87页第八十一页，共87页。82上海宝山钢铁集团开展上海宝山钢铁集团开展(kizhn)(kizhn)的的“八个自主八个自主”1 1、自己提出问题、自己提出问题2 2、自己了解、自己了解(lioji)(lioji)现现状状3 3、自己分析现状、自己分析现状4 4、自己研究方案、自己研究方案5 5、自己制定措施、自己制定措施6 6、自己实施措施、自己实施措施7 7、自己了解、自己了解(lioji)(lioji)效效果、向上申报果、向上申报8 8、标准化、制度化、标准化、制度化第82页/共87页第八十二页，共87页。83孔利明的孔利明的“12字创新字创新(chu

59、ngxn)法法”与业绩与业绩 “ “加、减、扩、缩、联、学、变、改、代、反、搬、定加、减、扩、缩、联、学、变、改、代、反、搬、定”加加功能累加，器件组合功能累加，器件组合 ；减减与加相反，侧重简单化，去繁存简；与加相反，侧重简单化，去繁存简；扩扩把现有的功能、能力进行扩展、扩大；把现有的功能、能力进行扩展、扩大；缩缩去繁从简，去繁从简， 由大变小；由大变小；联联互相联系、联想、联接；互相联系、联想、联接；学学学习学习(xux)(xux)他人、它物之长；他人、它物之长；变变不断的改变产品，经常升级换代；不断的改变产品，经常升级换代；改改不断地改进、发展；不断地改进、发展；代代新品替代旧品，用低价

60、替代昂贵，简单替代复新品替代旧品，用低价替代昂贵，简单替代复 杂，有用替代无用；杂，有用替代无用；反反逆向思维，事物能造福也能招灾；逆向思维，事物能造福也能招灾； 搬搬搬来、引进、借鉴，照个葫芦画个瓢，照搬一种搬来、引进、借鉴，照个葫芦画个瓢，照搬一种 现有技术为我使用，借鉴一种方法等；现有技术为我使用，借鉴一种方法等； 定定定势、定性，有就有，没有就没有。定势、定性，有就有，没有就没有。 上海市发明协会(xihu)副会长 上海市人大代表 宝钢技师协会(xihu)长 兼职教授 特级技师 获得职务发明60项中国专利。 科研项目结题25项。设备技术改进276项。工艺改进43项。合理化建议381条。创效1890万 (截止2005年6月)第83页/共87页第八十三页，共87页。84三.你的学习型班组(bn z)如何建设？第84页/共87页第八十四页，共87页。85总结：学习(xux)绩效的“三一律”将外在的学习要求转化为学员(xuyun)内在的学习需求将内在的素质能力(nngl)转化为外在的行为将外在的知识、理念与技能转化为学员内在的素质能力三位一体以绩效为核心知识饥渴自身中毒绩效第85页/共87页第八十五页，共87页。86谢谢大家(dji)！陈德起 教授第86页/共87页第八十六页，共87页。87感谢您的观看(gunkn)！第87页/共87页第八十七页，共87页。