酒店通常用疑难问题的解答

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1、酒店通常用疑难问题的解答1、酒店通和饮食通接口的安装？接口能正常使用需要保证的是： 21酒店通能正常使用（酒店通服务器MSSQL2000必须打SP4补丁） 22使用饮食通的工作站收银电脑能访问酒店通服务器（简单说，就是通过网上邻居能看见酒店通服务器，且能访问） 23先安装饮食通软件 24安装饮食通酒店通接口 25把“最新的接口更新文件” 更新到饮食通目录，覆盖原来的文件 26给相关系统做延期27运行饮食通财务管理模块，在1133科目下增加“酒店挂账”科目，设置成前台结算用科目28运行饮食通系统设置模块，在酒店参数里面设置“第三方酒店软件挂账科目”为“酒店挂账”29运行饮食通和酒店通接口，设置连

2、接参数（本操作需要在每台相关收银站点进行操作）酒店软件服务器：填写酒店通服务器名称或者IP地址；数据库名：填写酒店通数据库的名称（一般情况，专业版本名称为hoteldata，普及版本的名称为hotelstardata）；数据库用户编号：SQL数据库用户编号，一般建议填写sa；数据库用户密码：对应SQL数据库用户的密码；餐厅挂账对应酒店操作员：A、餐厅的账要转到酒店通，是通过这里设置的账号进行连接的（通过编号找到对应的部门，再找到对应的收费项目）B、如果有多个餐厅，对应的收银电脑都需根据实际情况设置对应部门的操作员编号C、举例说明：如果有中餐厅、西餐厅和洗浴，那么需要在酒店通系统维护里面设置中餐

3、厅、西餐厅和洗浴三个部门每个部门下面设置一个对应的收费项目，中餐费、西餐费和洗浴费每个部门下面设置一个对应的转账操作员，中餐转账、西餐转账和洗浴转账210运行饮食通和酒店通接口，设置饮食通和酒店通结账方式对应关系在这里设置对应的结账关系，酒店挂帐科目设置“挂账/房账”，免单设置成“免单”，其它设置成“现结”。如果只转挂账和房账，那么其它的可以全部设置成空。211饮食通最后还需要在前台管理里面操作“其他”“选择”“10-酒店接口”“酒店接口名称”，选择“世纪领航饮食通酒店通接口1.0”。 选择完酒店接口名称后，操作确认按钮保存。2、酒店通和饮食通会员（分储值和挂账）如何一起使用？A、会员在饮食通

4、里面管理会员信息设置在饮食通里面，在酒店通消费的时候，做如下操作：在酒店通收银电脑安装饮食通会员模块；如果是储值卡消费，先在饮食通会员模块刷卡扣款，然后在酒店通里面把金额输入到信用卡处，信用卡名称选择“储值卡”；如果是挂账消费，先在饮食通会员模块刷卡记账，然后在酒店通合约账户里面增加一个账户，名称为“餐饮挂账”，采用该账户操作“欠账结账”。B、在酒店通里面使用会员会员信息设置在酒店通里面，在餐饮消费的时候，做如下操作：在餐饮工作站安装饮食通和酒店通接口；在饮食通收银里面选择“酒店挂账”科目，输入对应酒店通账户；结账时，在接口界面输入欠账入账消费操作。3、客人不来酒店办理结账退房如何做？首先在合

5、约账户里面增加一个账户，名称为“客人未结账退房”；选择欠账离店 账户选择“客人未结账退房”，签单人建议输入客人姓名或者电话号码后面10位，方便客人还款时过滤账单；注意，如果客人是跑帐，则还需要操作跑帐登记记录下客人的跑帐信息，在客人下次入住退房的时候，系统自动给予跑帐提示：客人还款时，操作【结账】下面的选择欠账单据结账功能，具体操作界面如下：选择“客人未结账退房” 账户，通过签单人或者结账单据对账单进行过虑，然后输入相关信息结账。如果是跑帐，做了跑帐登记，在追回的时候，还需在跑帐登记模块里面操作追回。4、收银如何交账及管理备用金？酒店前台收银的正常交账流程是：1、 打印“收款汇总表”；2、 核

6、对手中的钱物，如果发现有错误，打印“现金单据表”进行核帐，如果确实发现操作有误，则通过冲账进行平账；3、 当帐务无误后，再次打印“收款汇总表”进行交账，数字为正，向出纳交款，如果为负数，表示退款多，动用了备用金，出纳补齐你的备用金；4、 酒店正常的备用金管理方法是：根据酒店的房价和规模，前台收银部集体向财务借备用金，以便退款使用。因为前台收银是根据收款单据进行交账，当客人退房多的时候，需要动用备用金。5、饮食宝、洗浴通和酒店通的接口怎么设置？以饮食宝为例，选择“系统参数设置”，具体操作界面如下：把“酒店接口”设置为“是”；输入安装有酒店通软件服务器的名称或IP地址；然后输入酒店通软件数据库的名

7、称（正常情况下，专业版为“hoteldata”，普及版为“hotelstardata”）；输入数据库用户编号（一般为“sa”），编号所对应的密码；在酒店通里面设置相关参数：在酒店通系统维护里面设置餐厅部门名称；在对应部门下面设置一个对应的收费项目，如：餐费；在对应部门下面设置对应的转账操作员。退出饮食宝，重新进入系统，操作操作员设置功能设置对应操作员对应酒店通里面的相关编号。操作这些的前提条件必须是：一、安装好酒店通；二、工作站进入系统的用户必须能访问酒店通服务器。如果跟酒店通没有接口，则直接把“酒店接口”设置为“否”就可以了。6、如何做预订？接到预订请求的时候，先运行“预订管理”功能，选择增

8、加按钮，具体操作界面如下：输入客户预计抵达日期和拟住天数，这时系统会告诉你相关剩余房间数。这时，你就可以告诉客户房间情况，询问是否确定预订；如果客人打算预订，则根据界面提示，输入相关信息。需要注意的是：如果是协议客户，则录入协议客户信息，系统会自动取出对应协议客户的房价。最后选择保存按钮进行保存；对于有保障的客户，在抵达的前一天或者当天，选择分配房间按钮分配房间： 首先选择预订房间等级，然后分配房间，尽量选择空房间，选房完成后，操作分配按钮完成房间分配。7、预订后，客人来了如何入住？保证分配了房间，；确认抵达日期小于等于今天的系统日期；选择【预订】下面的预订信息迁入功能：首先选择预订单号，操作

9、调整姓名按钮统一输入客人姓名、人数及备注等。确定团队或者散客入住（系统自动根据预订情况进行判定），然后选择迁入按钮进行入住。需要注意的是：A、 如果预订的房间不是空房，则系统不在这里出现；B、 如果有部分房间客人不要了，或者部分房间后面入住，则请你把对应房间“入住”由“是”改成“否”；这样系统会在相关房态上出现留房的提醒，此时，对应房间也能入住，只是在办理入住的时候，系统会出现如下提醒：C、 后面的客人来了，请你操作【预订】下面的预订补充迁入功能： 如果某些房间确实不需要了，请你选中对应房间后，操作取消房间按钮，要入住的请选择对应房间，把“入住”改成“是”，最后选择迁入按钮入住。8、团队来了如

10、何办理入住？先操作【接待】下面的团队信息管理功能，录入团队信息；然后操作【接待】下面的团队快速入住功能，选择要入住的房间进行入住，需要填写客人的详细资料的时候，通过操作修改客人入住资料来实现。也可以操作【接待】下面的客人入住功能来办理入住，只是在这里办理入住的时候，一定要选择所属团队；操作【接待】下面的主账管理功能，设置团队的主账，因为团队都是找主账付款，退房时，主账一旦结账，相关联的房间全部退房；然后由主账客交押金。9、几个散客，某一个人代结其他客人的帐该如何设置和操作？先分别入住各自的房间；操作【接待】下面的主账管理功能，具体操作界面如下：首先选择“散客主账管理界面”，找到打算设置成主账的

11、房间，然后选择设置按钮设置。跟着选择“散客代结账”页面，具体操作界面如下： 先选择散客主账，然后输入代结散客信息，最后选择设置结账按钮便可完成设置。设置了散客主账以后，就由主账负责交款和结账了。主账退房的时候，系统自动会把相关联的全部房间一起退房。10、信用卡如何交押金？信用卡交押金，其实不是真正的把款直接从相关银行下账了，而是冻结输入的相关金额，在结账的时候，解冻再下账；操作【账务】下面的增交押金功能，具体操作界面如下：根据界面提示，输入增加押金的房号，选择客人姓名，如果是办理续住，则需要输入续住天数，否则不输入；然后选择增交方式为“信用卡预授权”，根据押金参考金额输入增加金额，最后点保存按

12、钮保存；需要注意的是：增加方式选择“增交押金”和“信用卡预授权”的时候，如果金额不为0，则系统都会打印押金单，但是通过操作“信用卡预授权”交押金，系统里面是不做收款处理的，因为本来就没有收到款，只是请求银联做的相关资金的冻结，当然系统会增加对应客人的信用金额。客人通过“信用卡预授权”来交押金，系统会在结账界面和房态颜色界面进行体现。11、如何办理续住？客人到了退房时间还打算继续入住，则通过操作“增交押金”功能来实现续住，操作时，填写续住天数，增交押金，然后保存便可实现续住。同时需要重新写房卡。12、钟点房计费规则怎么设置？怎么入住？怎么结账？首先运行【维护】客房设置下面的房间等级管理功能，具体

13、操作界面如下： 以上图为例：如果客人入住的钟点房等级为单间，则入住时间在2小时以内收40，不够2个小时按2个小时结算；如果超过2个小时，则每超过一个小时加收10元，超时不够单位时间按单位时间计算。入住的时候，按正常方式入住，实际房价填写正常入住的房价。需要注意的是：销售类型建议填写“钟点房”；结账的时候，操作【结账】下面的钟点房结账功能，因考虑到结账时间的差异，拥有权限的操作员可以修改“钟点房金额”。需要注意的是：钟点房只能一间一间的结，不能是主账，同时必须是当天入住的房间，如果是凌晨房时间入住须没有过夜审。因为入住时间超过了一天或者凌晨房过夜审后，系统给对应房间自动记录了一天的房费了。13、

14、离店退房结错账了怎么办？一般情况下，退房退错了，可以操作【结账】下面的离店结账恢复功能来实现。操作时，输入要恢复的房号，选择要恢复的客人姓名，然后操作恢复按钮完成恢复；需要注意的是：1、 保证当前房间为空房2、 保证恢复房间不是在过夜审之前退房的3、 如果是团队非主账恢复，必须保证对应团队还未退房4、 要选对需要恢复的客人姓名14、客人一部分帐要用现金结，一部分挂合约账户怎么操作？方法一：1、 操作【结账】下面的选择挂账单据结账，把需要现金结的单据选中，然后结账；2、 操作【结账】下面的离店结账，选择“欠账离店”，把剩余的帐务转到对应账户。方法二：1、 操作【账务】下面的选择挂账转欠账，把需要

15、转账户的单据选中，转入账户；2、 操作【结账】下面的离店结账，选择“离店结账”结账。方法三：1、 把需要现金结的金额以押金的方式增交进去；2、 操作【结账】下面的离店结账，选择“欠账离店”，把所有帐务转到对应账户。需要注意的是：操作方法一和方法二时，需要现金结的金额不是某几笔单据的合计，而是某几笔单据加其中一笔单据的一部分。比如：其中一笔单据是120，只用到这笔单据里面的20，此时，需要操作员操作【入住挂账】功能，连续记2笔账，先记录一笔-20，再记录一笔20。这样，账单就可以重新组合出需要结的金额了。15、客人在房间里面的消费如何结账？先清点相关消费项目和数量操作【结账】下面的房间消费结账，

16、输入相关消费项目，然后选择结账方式，确定“收费项目”进行结账。本功能也适合结“大堂吧”的消费，相关消费的明细统计可以操作【报表】账务表下面的房间消费统计功能。16、团队部分客人提前退房不付款如何操作？方法一：直接操作【结账】下面的团队减房功能，需要注意的是：主账不能使用本功能，同时团队最后一个房间也不能使用本功能。方法二：操作【结账】下面的离店结账功能，选择“离店转账”，把要退房客人的账转至团队主账。17、团队房如何催缴押金？对于团队或者散客联房客人，一般都是主账交押金，在房态图上面，系统不显示相关类型客人非主账的押金报警情况，而是只管主账的，当主账显示余额不足时，直接催主账来交押金。主账的账

17、是全部团队或者散客联房的账。18、如何设置超时收费（凌晨房、退房时段、入住几小时后收费）？凌晨房：酒店一般住了一天记录一天的房费，大家都是可以理解，但是酒店行业里面还有一种凌晨房的规则，一般把时间定义在00:00至06:00之间，在这期间入住的房间需要加收一天的房费。原因是：虽然是当天抵达，但是天还没有亮，酒店行业仍然认为你是昨天晚上入住的，所以加收一天的费用。当然凌晨房时间和加收房费天数，用户是可以自己设定的。退房时段：酒店一般情况会设置3个退房时间段：一、00：00至12：00，在次阶段退房，不额外加收房费；二、12：00至18：00，本阶段一般加收半天的房费；三、18：00至24：00，

18、在这个阶段退房，需要加收客人一天的房费。这里的设置参数客户可以根据实际情况进行设置。入住几小时后收费：对于办理了入住手续，客人去房间看了后，觉得不满意，然后不住了，同时酒店同意不收费，那么酒店可以设定一个时间。客人在入住时长没有超过设定时长的时候，客人不管处于什么时段退房，系统都不收费。当然还有一种情况，当入住时长超过指定时长后，如果客人的退房时段处于不加收房费时段，则系统按这里设定的加收天数进行收费，反之按加收设定收费。19、二代身份证设备如何设置？我们能使用那些设备？一、首先把设备连接起来，二、在系统里面设置好端口，三、安装好设备的驱动程序，四、把授权文件“Termb.Lic”拷贝到C盘根

19、目录；目前我们主要使用神思和中盾的产品；使用时，把身份证放入阅读器上面，在客人入住登记管理或者修改客人入住资料界面里面，操作读二代证按钮即可。20、先用现金交押金，退房时退现金刷信用卡怎么操作？首先把握一个原则，考虑到系统的严谨性，所有入账的数据是不允许修改的，只能通过冲账方式完成修改；方法一：先把用现金交的押金再次交押金，金额输入原来的负数，退房时采用信用卡付款；方法二：离店结账的时候，在现金处输入所交押金金额的负数，剩余金额输入在信用卡处，选择好信用卡的名称，然后直接结账便可。21、如何启用ID卡？如果是磁卡，出厂时已经写好了，如何启用？ID卡采用的是键盘方式，只能读不能写，在管理账户时，

20、把对应卡号读到对应账户的物理卡号里面；如果会员卡采用的是磁卡，需要在我们软件里面写，则必须购买指定写卡设备，同时需要保证会员编号必须是数字组成。如果磁卡在出场的时候就已经写好了，则在管理账户时，把对应卡号读到对应账户的物理卡号里面。22、各个部门的进位怎么设置？如何设置各个部门的收费项目？一般来讲，对于各个营业站点，都是需要设置一个部门，每个部门的收费进位方式，根据部门的实际情况进行设置，比如餐厅进位到元，采用四舍五入模式。但需要注意的是：建议电话费进位到角，前台收银在退房结账时不进位；对于餐厅、娱乐、洗浴等部门，下面只能设置一个收费项目，同时，如果要进行收银操作，还必须设置一个收费项目。23

21、、哪3个收费项目必须设置，如何设置？作用是什么？客房费、押金、电话费三个收费项目必须在系统里面设置好，且这样的收费项目分别只能设置一个。判断是否是“客房费”，“是否房费使用”须为“是”；是否是“押金”，“是否押金使用”须为“是”；是否是“电话费”，“是否电话费使用”须为“是”；客房费：作为系统产生房费所对应的收费项目，用来计算房费；押金：用于客人交押金所对应收费项目，便于系统计算押金；电话费：用于电话自动计费所对应收费项目。24、退房抹零该如何操作？前台收银结账的抹零，有别于其它收银站点，比如餐厅，因为那些地方结账所对应的项目根本就还没有入账。但是客人在前台退房时，要结的账是各个收银点转过来的

22、账，都已经入账了，如果让系统自动进位抹零，则账会不平。具体操作方法如下：一、在收费项目管理里面增加一个收费项目“退房抹零”；二、通过操作入住挂账功能，收费项目选择“退房”，在输入金额的时候，如果要多收，则输入多收部分金额，少收，则输入少收金额的负数。25、夜审怎么操作？注意什么事项？作用是什么？夜审主要作用是：一、 审核帐务，纠错；二、 过房租，生成统计报表；三、 把相关数据转入历史表，修改酒店营业日期。夜审步骤：1、确认夜审时间，最早也须在晚上12点以后，一般建议在酒店各个营业点停止收费时进行。收集各个营业点的结算单据；通知各个收银点，停止相关业务工作。2、核对客人入住情况和房价、核对房况、

23、查看应离未离客人情况、查看预订未到情况、过房租。3、打印现金单据表、免单单据表、挂账单据表、欠账单据表、收款汇总表，把实际操作单据和收款金额与电脑数据进行核对，如果发现账务有误，请找到相应菜单平衡相关账务，由相关收银员配合。4、运行菜单栏【夜审】下的“第二步统计数据”功能，产生相关的统计报表。5、运行菜单栏【夜审】下的“第四步数据处理”功能，把相关的数据转入历史表，更新酒店日期。注意：数据统计和数据处理之间的时间不要间隔太长，同时，在做完数据统计之后，在没有做数据处理之前不要操作相关业务，如果有操作，需要重新进行数据统计。6、打印相关夜审报表。26、平常的帐务操作有错，该怎么纠正？考虑软件的严

24、谨性，入账的单据是不能修改的；酒店一共四种账：一、 现金账，已经付过款的结账单据，以后不会产生变化；二、 免单账，不用付款的结账单据，以后不会产生变化；三、 挂账，住在酒店客人产生的未结账，可能会转为“现金账”、“免单账”和“欠账”。四、 欠账，协议客户产生的未结账，收到款后会变成现金账。如果现金账有错，通过记现金账进行冲账，挂账有错，通过操作入住挂账来实现，免单账通过操作记免单账实现，欠账有误，通过记录欠账功能平账。27、主界面房态怎么设置？各表示什么意思？以编号为“sa”的操作员进入系统，在主界面的左边，选择“房态设置”页面对房态颜色和现实方式进行设置，然后选择保存按钮保存。一、 设置房态

25、颜色，直接在对应方框上面点击鼠标左键进行设置；二、 通过输入行数、列数来决定一个屏幕一共显示多少个房间，如果房间少，系统想在一个界面显示完，同时又希望把整个屏幕占满，这是尽可能保证行数X列数=房间数，考虑到方框的整体美观，多几个也可以；三、 信用额底限的设置：一般情况下设置为一张房卡的金额，因为主界面主账房态会显示余额的情况，如果余额低于信用额底限时，系统会报警；四、 团队名称的显示设置：选择“显示”，则房态图上面会显示团队名称和散客姓名，反之不显示；五、 页面类型设置：设置成“等级单页面”，则所有房态在一个页面进行显示，反之，根据房间等级分页面显示；六、 显示类型设置：设置成“颜色方式”，则

26、房间状态按颜色模式进行显示，反之，按图形方式显示。界面说明：一、快速操作1、房间定位：在主界面直接输入房间，然后按回车键，系统自动找到对应房间；2、按【十】键：如果当前房间为占用，系统运行【增交押金】功能；如果为空闲，则系统运行【客人入住】功能；3、按【一】键：如果当前房间为【占用】，系统运行【离店结账】功能；4、选中房间后，按鼠标右键，系统弹出功能菜单；5、主界面左边和下边的导航信息，在【关于】菜单项下面可以进行隐藏设置，左边主要提示房间信息、客人信息和汇总信息，下边主要显示客人的账务情况、关联房间、当前入住客人信息等。二、图形说明表示当前客人今天过生日；表示当前客人有采用信用卡预授权方式交

27、押金；表示当前房间为主账客；表示当前客人为钟点房。28、门锁接口如何设置和使用？做接口的条件是什么？门锁厂家须提供开发接口，然后我们这边进行开发；具体设置和使用步骤：一、首先把门锁接口目录下的全部文件和目录拷贝到安装有酒店通的目录下面，然后根据下面步骤进行操作：1、用sa账户登录；2、在设置参数页面里面根据门锁系统要求进行参数设置；3、保证接口和门锁系统在同一台电脑；4、在酒店通系统维护模块下面的操作员权限设置里面设置发卡的权限；二、门锁厂家提示注意事项：1、使用门锁接口之前，先把所有客人卡进行初始化；2、把所有客人门锁进行复位；3、考虑到门锁的相应环境和发卡设备，建议门锁接口和厂家门锁系统安

28、装在一台电脑；4、使用接口发卡的时候，厂家门锁系统就不能再发客人卡了，即不能交叉使用；5、在使用门锁接口的时候，厂家门锁系统就不能运行，因为可能会同时占用某一串口发生错误。29、酒店软件的基本操作流程是什么？入住登记、交押金及发卡、开通房间相关设施；各个营业点消费入账；查房、退房结账、清扫房间、修改房态；交班、打印报表、交款；过夜审（核对房况和账务、过房租、数据统计、数据处理、打印相关报表）。30、房务维修在电脑里该如何操作？操作【客房】下面的维修封房管理，对需要维修的房间进行维修登记；如果对应房间已经维修好了，操作【客房】下面的查询(解除)封房，找到对应的房间，然后点击解封按钮进行解除，系统

29、会自动把相关房态修改成空房。不建议通过修改房态功能直接修改维修封房房态。31、酒店软件的安装步骤是什么？酒店通需要准备软件1、服务端操作系统：Windows2000 Server(推荐)或Windows2003 Server2、客户端操作系统：Windows XP(推荐)或Windows 2000或Windows 98或Windows vista3、数据库：MSSQL Server 2000专业版（服务器推荐安装）或MSSQL Server 2000个人版（单机推荐安装），SQL SP4补丁4、酒店通安装软件5、酒店通对应版本的注册中心6、如果有门锁接口，需要带对应门锁接口软件7、如果要独立的

30、洗浴软件，需要带洗浴通安装8、如果餐饮要使用饮食通，需要带饮食通安装盘、饮食通酒店通对应版本的接口安装软件、接口对应更新文件9、如果餐饮要使用饮食宝，则需要带饮食宝相关安装软件如何安装软件A、安装操作系统1、安装服务器操作系统和工作站操作系统，保证：11、IP在同一网段12、工作站登录的用户名和密码必须是在服务器用户管理里面所设置的，分配“administrator”权限，保证工作站有权限访问服务器13、安装有酒店通的工作站对软件所在目录必须有读写权限，因为在进行相关参数设置的时候，要在本地电脑写文件14、安装对应打印机的驱动程序，并且设置为默认打印机；如果工作站没有打印机，但是为了看报表，建

31、议安装“EPSON LQ1600K”驱动并设为默认，如果没有安装打印机驱动，则相关报表看不完整或系统有出错提示B、安装数据库1、安装MSSQL 2000数据库，注意事项如下：11、安装类型选择“服务器和客户端工具”12、服务设置选择“使用本地系统账户”13、采用“混合认证模式”14、建议设置密码（如公司电话：51659328）15、如果在安装的过程中，出现文件挂起的提示，则打开注册表编辑器，在HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSession Manager中找到PendingFileRenameOperations项目，并删除它，这

32、样就可以清除安装暂挂提示了16、安装完毕以后重新启动计算机17、安装MSSQL2000 SP4补丁（建议必须安装，如果是XP操作系统做服务器，其它工作站要跟它连接，则必须安装。专业版本不安装本补丁，人事工资系统计算工资不准确）18、启动数据库19、数据库建议不要安装在C盘注意：如果数据库安装程序是拷贝在硬盘安装，建议直接在硬盘根目录下创建“sqlsetup”目录，如：“c: sqlsetup”，然后把安装程序拷贝到此目录进行安装，目录级数不要创建太多，否则在安装的过程中系统会报错。补丁目录如：“c:sqlsp4”。C、安装酒店通1、服务器端安装11、安装酒店通，建议不要安装在C盘12、在服务器

33、选择“系统配置”功能恢复数据库, 界面如下：“数据库原密码”是指MSSQL数据库sa用户你所设置的密码，“数据库新密码”是指你要把MSSQL数据库sa用户设置新的密码，如果你不想修改密码，则新旧密码设置成一样。然后选择“开始”按钮进行安装（恢复酒店通数据库和自动配置参数文件datafile.txt）。服务器端运行此步操作，客户端则不用。注意：如果当前数据库存放路径在以前安装过与当前新建数据库名一样的数据库，下面的文件（比如：hoteldata_Data.mdf和hoteldata_Data.ldf）没有删除，那么，系统是不允许重新安装的，会提示“数据库已经存在等信息”。解决方式：删除本目录下的

34、对应文件。新建数据库名（默认专业版：hoteldata，普及版：hotelstardata，洗浴通：sangna，饮食宝：halldata），一般不建议修改，取系统默认。13、安装酒店通注册中心，安装完毕之后会在计算机管理-服务里生成一个世纪领航集团版注册服务，如下图所示：这个服务一定设置为自动模式，并且状态为已启动，这样相关软件才能正常运行。刚开始安装的时候，如果不重新启动电脑，本服务是需要手工去启动的。需要注意的是：360杀毒有时会屏蔽我们的注册服务，这时，需要重新安装注册中心，或者在运行处输入：cpgroupsvr.exe /install命令手工恢复注册。申请延期： 根据界面提示选择我

35、同意上述协议按钮，具体操作界面如下：根据界面提示选择产品类别，然后选择读取注册信息按钮，具体操作界面如下：洗浴通申请延期文件时，选用“酒店通通用收银模块”；酒店通普及版申请延期文件时，选用“酒店通电话计费模块”和“酒店通普及版”；酒店通专业版申请延期文件时，选用除“酒店通普及版”外的其他所有模块；选中要延期的模块后，选择确定按钮提取请求注册码，把码发给软件供应商申请延期文件。最后把延期文件复制到服务器操作系统“c: ystshare”目录下。14运行软件，在这种情况下，服务器端软件就可以使用了。如果是酒店通专业版，有可能不能使用，具体解决方法如下：酒店通专业版数据连接协议采用BDE，一般在软件

36、安装好之后，系统会自动创建数据库别名（DB_hotel），但有的系统在特殊情况下（比如先安装了饮食通），安装软件不能创建别名，或者被删除，此时，你有二种方法可以来解决此问题：一、进入控制面板找到BDE(Administrator)选项，运行，具体操作界面如下：需要注意的是：如果BDE里面有“DB_hotel”别名，你又在ODBC里面创建“DB_hotel”别名，那么，系统启用BDE的。当然，在ODBC创建的“DB_hotel”别名在BDE里面也显示，两者的区别是：第一行类型TYPE，BDE创建的显示MSSQL，而ODBC创建的则显示SQL Server。二、直接创建SQL的ODBC连接，选择酒

37、店通数据库，一般情况为“hoteldata”，别名为“DB_hotel”，具体操作方法为：1、运行控制面板管理工具数据源（ODBC），具体操作界面如下：2、选择添加按钮，具体操作界面如下：选择驱动“SQL Server”后，选择完成按钮，具体操作界面如下： 输入名称“DB_hotel”和服务器（实际数据库服务器名称），点击下一步按钮，具体操作界面如下： 选择使用用户输入登录ID和密码的SQL Server验证，输入登录ID和密码，点击下一步按钮，具体操作界面如下：选中“更改默认的数据库为”，输入酒店通数据库（一般情况为hoteldata），点击下一步按钮，再点击完成按钮，此后你点击测试数据源按

38、钮测试数据库连接是否成功。32、工作站该如何安装和设置？需要满足什么条件？客户端安装1、安装酒店通或洗浴通，建议不要安装在C盘2、在客户端选择“系统配置”功能配置连接参数，界面如下：“服务器名称”是指安装有酒店通或洗浴通数据库的电脑名称或IP地址，原用户编号是指MSSQL数据库的用户编号（如果你在此电脑是第一次操作，那么一般为“sa”），原用户密码是指原来设置的密码（如果你在此电脑是第一次操作，那么密码一般是空的）；新用户编号是指你新设置的连接用户，一般建议不要修改，仍然为“sa”，新用户密码是指你新用户编号在MSSQL数据库里面所对应的密码；校验编号和密码跟新编号和密码设置一样，增强你大脑记

39、忆，以防止忘记。然后选择“开始”按钮进行配置。参数存放在参数文件“datafile.txt”里面。如果你不想运行本功能，你可以直接把服务器端安装完数据库后生成的参数文件“datafile.txt”直接复制到客户端安装酒店通或洗浴通软件的目录下。参数文件里面的具体内容为：-HotelServer 服务器名称（也可以是IP地址）08,311,30,15,21,73 用户编号9,32,23,89,1 密码Hoteldata 酒店通数据库名称-需要满足条件：1、IP和服务器在同一网段；2、工作站登录的用户名和密码必须是在服务器用户管理里面所设置的，分配“administrator”权限，保证工作站有权

40、限访问服务器；3、安装有酒店通的工作站对软件所在目录必须有读写权限，因为在进行相关参数设置的时候，要在本地电脑写文件；4、安装对应打印机的驱动程序，并且设置为默认打印机；如果工作站没有打印机，但是为了看报表，建议安装“EPSON LQ1600K”驱动并设为默认，如果没有安装打印机驱动，则相关报表看不完整或系统有出错提示。33、常客如何管理和使用？如果客人的证件号码不为空，只要入住过一次，系统会自动转为常客。如果要对常客进行资料进行维护和查看常客消费情况，请你操作【接待】下面的常客管理功能；常客资料一般是在客人来入住的时候使用，进入入住登记界面：在客人姓名处输入常客的姓名、证件号码的部分内容，然

41、后点击右边的查询按钮，具体操作界面如下： 可以通过点击“入住客史”查看过去入住情况，确认常客时，首先选中常客，然后按回车键或者双击鼠标，系统自动填写客人入住信息。此时，系统会提示当前常客入住的次数以及最近入住的房间信息。34、软件服务没有启动，通常的症状是什么？如果软件的注册服务没有启动，或者连接服务器的参数（服务器的名称或者IP地址）没有设置正确，则系统出现如下提示：如果出现如下提示： is not a valid integer value这句话，原因：客户端是最新版本，但是服务端还是老版本，客户端验证是否注册的时候因为版本不匹配导致登录报错。解决：升级服务端到最新版本，使两者匹配。35、

42、推荐客户使用什么样的打印机？前台结账单一般使用什么纸张？如果条件允许，可以使用能打印A4纸张的激光打印机，效果好，速度快，没有噪音，平常使用比较多的是HP的；如果要使用针式打印机，一般推荐票据打印机，能打印241纸张，平常使用比较多的是EPSON635K、EPSON680K等；报表的纸张一般是A4或者241，结账单的纸张一般可以是A4或者241以及A4或者241的一半（宽度不变，高度分2份）。36、房间清扫完毕了，如何修改房态？客人退房后，客房部安排服务员清扫房间，等房间整理完毕后，通过操作修改房态功能把对应房间修改成空房。37、收银交班常用报表是哪些？收款汇总表，用于交款；现金单据表和押金单

43、据表，用于核对收款汇总表；最后一班需要打印酒店住客简表、房态表等。38、客房分析主要看哪些报表？房务分析表；客房出租率表；房态等级统计表。39、夜审主要看哪些报表？酒店住客简表；当前房态简表、当前房态统计表、房务分析表；住店客人项目消费表、过房租表；收款汇总表、账户未结项目时段汇总表；营业日报表一或者营业日报表二。40、电话计费需要满足什么条件？常用参数（计费标准、格式设置、分机等）怎么设置?准备232串口线，如果购买不到则自己做：客户购买的电话交换机或者控制系统能把客人的通话信息送出到电脑的串口；把计费电脑用串口线跟相关设备连接起来，运行计费电脑操作系统附件通信超级终端，正确设置串口，根据输

44、出设备的通讯参数配置通信协议，界面如下：数据流控制一般选择“无”，确定后，用客户的电话进行通话测试，挂断后，看是否能接收通话信息。如果能接收，把接收到的信息保存成TXT文件，供进行通讯参数的时候使用。那么，没有特殊情况，理论上我们的系统是可以进行计费的。运行电话计费系统系统维护通讯参数设置，具体操作界面如下：通讯参数解释：、串口：是指在电话和计算机之间要用一根串口线来连接，它分为两个口，可用鼠标单击黑色向下“”按钮弹出的下拉框来选择串口；、波特率、停止位、数据位、校验位：这四项参数属于一种通信协议，需要根据数据来源方（交换机或对方控制平台电脑）的实际情况进行设置；、电话长是指每拨打的一个电话都

45、有一个固定的长度，在结束时要有一个结束符来注明电话的结束，正常情况下为回车换行（计费系统用#13进行表示）；、话单另存选项：是指把当前收到的通话数据是否要另存到当前目录TeleOutFile.txt文件里面；、数据来源：一般分为串口和共享文件，如果是共享文件，必须是文本的且需要设置取数间隔时间（就是间隔多长时间读取一次文件）。话单格式的设置是指把分机起始位、终止位，电话起始位、终止位，时间起始位、终止位，时长起始位、终止位，用二个数字来加以标注，因为通话信息是一组字符串，计费时通过截取对应信息来进行计算。话单格式设置举例说明： 如：8088 01062781781 12:01:18 00:02

46、:48 1999-10-20 end 分机号码起始位应为1，终止位应为4；拨打号码起始位应为6，终止位应为26； 起始时间起始位应为28，终止位应为35；通话时长起始位应为37，终止位应为44。通讯参数设置举例说明： 如：8088 01062781781 12:01:18 00:02:48 1999-10-20 end 电话长应设为56，结束符应为end，如果结束符为看不见的回车换行符，那么结束符应为#13。设置完毕后，单击“保存”按钮，保存所有设置。收费参数如何设定1、运行菜单栏【系统维护】下的“收费参数设定”功能；2、首先设置账单编号和账单抬头，本系统结账时启用；接着输入延时（主要是有的交

47、换机在电话没有打通的情况下，也出现返机信号，设置延时是为了尽量避免计费错误，如果通话时间没有超过设定数，则系统不计算费用；标准程控交换机可以全部设置为0）和进位方法，处理电话单据时使用，其中进位方法分“四舍五入（5-9进位）”和“非0进位（1-9进位）”，精确位数分“元”、“角”、“分”；3、然后设置优惠时间；4、最后选择保存按钮保存设置信息。注意：“几小时取消通知”是指过夜审时，系统发来通知暂停计费，如果暂停计费时间超过这里的设定时间夜审还没有完成，系统自动恢复计费。“取消空格补齐字符”是指有的交换机在相应通话信息的位置上当相关信息不能占满相关位置时，采用特殊符号补齐，这里输入的就是“补齐特

48、殊符号”，此时系统发现这样的符号自动用空格字符替换。设定电话费率1、运行菜单栏【系统维护】下的“电话费率设定”功能；2、首先用鼠标选择电话费率“类别” （国际国内长途及IP电话、市话、农话费率），然后再进行相应的操作；3、添加新的电话费率时，首先输入区号（不允许重复输入）、地区名称、单位时长、单价等，起始时长和起始单价一般情况下不设置，只有当出现开始多少秒收多少钱，以后每单位时间收多少钱时进行设置（比如市话：前面180秒2角，后面每60秒1角）；如果服务费按比率收取，则设置“服务费比率收取”为“是”，输入对应比率，另外为“否”，比率为“0”；当服务费不按比率收取的时候，您可决定服务费是否按单位

49、时间收取，如果是，则设置“服务费单位时间”设为“是”，输入对应服务费单价，另外设为“否”，单价根据实际情况输入；最后输入服务费最小金额，选择确认返回或确认继续按钮进行保存。如果你选择整个类别，则是根据你当前的设置对当前选中的整个类别的电话费率进行设定；4、市话设定：对于通话号码前面没有拨0的电话，如果在农话里面没有找到，则都被视为市话，市话的固定号码为“sh”，当然你还可以增加新号码，一般输入一个号码的前面几位，然后根据相关费率进行设置。从目前情况看，市话一般是前面180秒，收2角，后面每60秒收1角；5、农话设定：对于通话号码前面没有拨0的电话，一般指郊区电话（比如：从城市打到农村，一般输入

50、一个号码的前面几位）、声讯电话（如：168、95、96打头的）、特殊电话（比如：16300、16900等），然后根据相关费率进行设置。目前情况一般是按每60秒为收费单位；6、内部电话设定：是指内部分机直接的通话，大部分交换机不出相关的返机信息，一般前面都有一个特殊的字符，如：N，象这些电话，都是设置不收费，那么你可以在市话或者农话里面进行设置，区号为特殊字符，单位时间60秒，其他全部为0。电话开始计费1、运行菜单栏电话接收功能计费，正常情况下，系统必须时刻处于接收状态。如果系统没有处于“电话接收”状态，则系统就不处理电话信息，也就是不计算费用；2、IP电话计费需要加收市话费（区号为sh的市话）

51、；3、如果是国际长途，处于优惠时段的时候，对应区号必须处于国际长途优惠区号范围内才能起作用；4、在计费时，如果找不到对应区号，则按对应话单类型里面的最高单价计费，比如：如果是国内长途，则按国内长途区号内最高单价收费。如果通话分机号在分机表里面没有找到，则相应话单都要收取费用，反之，根据设定确定是否收取服务费、市话、农话、国内长途和国际长途费用；5、正常情况下，让系统处于收费状态，并且最好进入保护状态；6、用鼠标双击系统主界面，你可以监控系统接收原始话单情况。设置分机信息1、运行电话计费系统里面【系统维护】下面的分机信息设置功能，设置好酒店的全部分机信息，如果分机市话不计费，则把“市话是否收费”

52、选择为“否”。需要注意的是：如果客户使用的是虚拟交换机系统，则通话信息不出分机号，而是出直拨电话号码，这时的分机信息须为电话号码后面6位；2、在设置房间信息的时候，需要设置好对应的分机号码，房间里面设置好的分机号须和电话计费系统里面设置的房间分机号一致，否则计费数据不会自动转入房间。41、客人入住、退房流程是什么？先登记入住信息、发卡、交押金；然后开通电话等；退房时，客人向前台收银发退房请求，收银通知客房部查房，通知关闭电话等；客房部查房及入账，通知收银可以退房；结账退房。42、电话计费正常使用需要注意哪些事项？收费参数设置正确；电话分机和房间分机设置正确；电话计费系统时刻处于电话接收、计费状

53、态；定期查看计费系统是否在计费；服务器重启需要把计费系统重新进入；如果方便，在做夜审的时候，退出计费界面，夜审完成时再进入。43、酒店通一共有几种帐？ 酒店一共四种账：现金账：已经付过款的结账单据，以后不会产生变化；免单账：不用付款的结账单据，以后不会产生变化；挂账：住在酒店客人产生的未结账，可能会转为“现金账”、“免单账”和“欠账”。欠账：协议客户产生的未结账，收到款后会变成现金账。44、如何解释“收款汇总表”？本报表汇总了操作员的账务单据情况；收款合计及以上部分，汇总了现金结算单据，收银交款给出纳参照此数；下面为各个部门的收款情况、押金情况、欠账情况、挂账情况、免单情况和收回欠账情况；最后

54、部分为项目已经结算收回的情况。45、酒店通会员能使用那些卡？分别对应于哪些读写设备？磁卡(写卡设备是顶航的DH602，读卡设备通用)、ID卡（只读不写，读卡通用）、非接触式IC卡（M1卡，使用明华的URF-35设备）、接触式IC卡（西门子4442卡，明华RD-EB、RD-EB-G和KRD-EB读写设备）。如果磁卡出厂的时候就已经写好，使用时，把卡里写好的号对应到合约账户的物理卡号里面；使用ID卡也需要把里面的号对应到合约账户的物理卡号里面。46、系统如何初始化？如何快速清空字典内容？先设置好“系统初始化”的权限，在输入基础数据之前先操作本功能，系统会删除全部营业数据，把服务器的当前日期设置为酒店日期；然后手工删除相关字典数据，或者操作清空相关字典表功能，把相关字典的内容清除，本功能需要密码，须向软件开发商索取；录入酒店相关基础数据；在软件正式启用之前，再做一次系统初始化，把培训期间的数据清除，修改酒店日期，以后就不能再使用本功能了。47、协议账户的协议房价如何设置，怎么使用？操作【维护】账户设置下面的账户管理功能，具体操作界面如下：点击房价按钮，设置协议房价；在预订、团队快速入住、入住登记的时候，输入账户协议编号，系统自动会把对应房间等级的房价自动取过来。房价能否修改，可以通过控制操作员使用权限来实现。