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1、会计学1职场礼仪职场礼仪(ly)讲解讲解第一页，共33页。称呼礼仪名片礼仪 握手礼仪介绍礼仪引领礼仪位次礼仪会议礼仪 乘车礼仪用餐礼仪电话礼仪第1页/共33页第二页，共33页。1.符合符合(fh)身身份份A 、没有、没有(mi yu)称呼称呼 一般称呼一般称呼 姓名称呼姓名称呼 职务称呼职务称呼 职业职业(zhy)(zhy)称呼称呼 亲属称呼亲属称呼2.国际通用国际通用3.入乡随俗入乡随俗4.主次分明主次分明例：例： 喂！叫你呢！喂！叫你呢！B、 替代性称呼替代性称呼例：例：五号、八号等五号、八号等商务礼仪商务礼仪称呼称呼第2页/共33页第三页，共33页。第3页/共33页第四页，共33页。递送
2、递送(d sn)名片名片第4页/共33页第五页，共33页。n摆放摆放n收藏收藏(shucng)n联络联络第5页/共33页第六页，共33页。第6页/共33页第七页，共33页。第7页/共33页第八页，共33页。第8页/共33页第九页，共33页。第9页/共33页第十页，共33页。第10页/共33页第十一页，共33页。第11页/共33页第十二页，共33页。n由尊而卑由尊而卑由近及远由近及远顺时针方向顺时针方向第12页/共33页第十三页，共33页。第13页/共33页第十四页，共33页。第14页/共33页第十五页，共33页。第15页/共33页第十六页，共33页。第16页/共33页第十七页，共33页。第17
3、页/共33页第十八页，共33页。引领的手势引领的手势小请：手位高度小请：手位高度4545度度中请：请对方落座的手势（座位在中请：请对方落座的手势（座位在 哪手应指向哪）哪手应指向哪）大请：引导大请：引导(yndo)(yndo)手势（手臂伸直手势（手臂伸直与肩同高）与肩同高）多请：适用于众多人做多请：适用于众多人做“请请”的手势的手势第18页/共33页第十九页，共33页。微妙的引见微妙的引见(ynjin)技巧技巧1 引领客户时在客人左前方引领客户时在客人左前方1.5米处米处2 引领过程中引领过程中 与客人不可以与客人不可以(ky)讲太多的内容讲太多的内容介绍、带领的要点.第19页/共33页第二十
4、页，共33页。n出入出入(chr)电梯电梯第20页/共33页第二十一页，共33页。n面门为上面门为上n居中为上居中为上n以右为上以右为上n前排前排(qin pi)为上为上n以远为上以远为上第21页/共33页第二十二页，共33页。正确的席次(xc) 在商务室中入口(r ku)3公司内席1客人席422 1 3桌子45公司内席入口客人席离入口较远的地方为上座桌子第22页/共33页第二十三页，共33页。正确正确(zhngqu)的席次的席次 在在会议室中会议室中同行中的领导在中途要退席时，要一起同行中的领导在中途要退席时，要一起(yq)站起来向客户致意站起来向客户致意当对方的领导进来时，要一起站起当对方
5、的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌来打招呼，表示礼貌客人席312桌子公司 内席312入口第23页/共33页第二十四页，共33页。商务礼仪商务礼仪-乘车乘车(chn ch)(chn ch)礼礼仪仪上车(shn ch)下车(xi ch)第24页/共33页第二十五页，共33页。餐桌(cn zhu)五忌v 餐桌上不吸烟(x yn)v 让菜不夹菜v 祝酒不劝酒v 不整理服饰补妆v 吃东西不发出声音第25页/共33页第二十六页，共33页。中餐举止中餐举止(jzh)(jzh)礼仪礼仪敬酒的小细节敬酒的小细节(xji) 领导相互喝完才轮到自己敬酒，敬酒一定要站起来，领导相互喝完才轮到自己敬酒，敬酒一定
6、要站起来，双手举杯；双手举杯； 自己敬别人，不碰杯自己喝多少视情况而定；碰杯一自己敬别人，不碰杯自己喝多少视情况而定；碰杯一句：我喝完、你随意。方显大度；句：我喝完、你随意。方显大度； 碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。示你对对方的尊敬。 碰杯、敬酒要有说词。碰杯、敬酒要有说词。第26页/共33页第二十七页，共33页。用餐(yn cn)座次面门为上主宾(zh bn)居右观景为佳临墙为好主墙 主1客1客2主2主3客3客4主4主5秘书或助理主桌第27页/共33页第二十八页，共33页。第28页/共33页第二十九页，共33页。第29页/共33页第三十页，共33页。31：外出中外出中“XX正好外出，请问我能帮助您吗？正好外出，请问我能帮助您吗？” 上洗手间上洗手间 “正好不在座位上，大约正好不在座位上，大约X分钟后回来分钟后回来(hu li)，请问我能帮助，请问我能帮助您吗？您吗？” 讲电话中讲电话中 “XX正好在讲电话，可能要等正好在讲电话，可能要等X分钟，请问我能帮助您吗？分钟，请问我能帮助您吗？” 第30页/共33页第三十一页，共33页。第31页/共33页第三十二页，共33页。第32页/共33页第三十三页，共33页。
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