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1、小区物业公司人员的配备和培训为了保证管理服务质量，XXJ业一贯坚持”员工先培训后上岗的原则。培训可以让新员工、在岗老员工了解工作要求，增强责任感，从而保证服务质量，提高劳动生产率，从而达到提高全体员工的精神面貌和物业形象的目的。1. 培训目标为了充分体现融泰城智能化、多功能的生活环境和XXW业管理的形象，必须培养出一支踏实肯干、业务精通、具有良好服务意识和职业道德的物业管理队伍，确保融泰城物业管理目标的顺利实现。（1）确立员工年度培训在150课时以上；（2）新员工培训率100%，培训合格率100%；（3）管理人员持证上岗率100%；（4）特殊工种人员持证上岗率100%；（5）员工年度培训率10
2、0%，培训合格率100%；（6）确立和完善工作、训练系统、网络。2. 培训方式（1）自学。自学是提高学识和技术、增长知识才干的行之有效的方法，XX物业公司非常重视和鼓励员工利用业余时间参与自身岗位相关的专业培训班、大学自考班，在学习时间上给予照顾和安排。（ 2）自办培训班。举办物业管理及相关专业培训班，加强和提高员工专业素质和职业道德修养。（ 3）外派学习培训。安排外派专业培训，积极选派员工参加行业主管部门组织的各项专业技能培训。（ 4）理论研讨或专题讨论。针对物业管理工作中发生的疑难、典型案例及时聘请有关专家同管理层举行专题研讨会或专题讲座，总结探讨具有超前意识的管理途径或管理措施。（ 5）
3、参观学习。管理处组织全体员工分期、分批参观同行业优秀项目，开拓视野，总结经验。（ 6）岗位轮训。通过岗位轮训，给员工提供晋升机会；通过人才横向、纵向交流，达到“专职、多能”的目的，从而提高综合素质和人才培养的功能。3、培训工作程序折.比较.需求i确定邺II计划，庭1设计塔选定塔准备瑁指定埴训课程训箱去训条件训人员实施培训计划,V分析评估培训效果,评价培训工油有效性二a）培训工作计划为确保融泰城各项管理工作能按目标完成，取得培训应有的满意效果，按培训的需求，制定以下培训计划：在舁厅P培训目标培训时间授课人参加人员培训方式考核方式培训目标1基础培训，包括员工手册、劳动法、公司概况、公司的规章制度等
4、五天物业公司行政人事部管理处全体新员工内部培训考核让新员工了解公司的组织、企业文化、政策及公司各部门职能和运作方式2结合接管前期人管理处管理处全体内部考核了解小区管在舁厅P培训目标培训时间授课人参加人员培训方式考核方式培训目标员培训计划有美内容进行强化培训主任新员工培训理内容、接管程序及运作方式3各岗位职责f管理处主任管理处全体新员工内部培训考核熟悉本职工作程序，管理运作程序4物业管理方案和要求f管理处主任管理处全体新员工内部培训考核对小区物业管理后较深层次的认识5进行各种专业培训五天各启美主管部门和协办单位管理处全体新员工内部培训与外派相结合考核熟悉掌握本专业的工作技巧，适应工作之要求6职业
5、道德和职业礼仪培训三天管理处主任管理处全体新员工内部培训考核加强职业道德建设，提高服务水平和管理水平7模拟上岗培训.*、三天各部门主管管理处全体新员工内部培训考核学习、领会基本操作方法在舁厅P培训目标培训时间授课人参加人员培训方式考核方式培训目标为正式上岗提供经验8安庆市物业管理法规条例及相关规定三天管理处主任管理处全体新员工内部培训考核熟悉掌握条例、实施细则等内容9智能化专业知识培训二天智能化系统工程师部分管理层人员和维修人员内部培训考核了解智能化工作要点10安庆市房产局举办的物业管理上岗培训1市住宅局培训中心需持物业管理证上岗的人员外派培训考核确保持证上岗率100%11小区管理目标及模式和
6、管理方案启美内容二天管理处主任管理处全体人员内部培训考核明确各项，作要求、目标、模式12岗位职责和物业管理运作制度二天工程部主管管理、维修技术人员内部培训考核熟悉小区管理及基本运行13房屋整体布局、水电设施、消防设施、电梯性二天工程部主管管理、维修技术人员内部培训考核熟悉小区管理、运行在舁厅P培训目标培训时间授课人参加人员培训方式考核方式培训目标能、智能监控系统、环境导示系统等内容介绍14房屋验收交接程序f工程部主管管理处全体人员内部培训考核要求掌握房屋交接的全过程15公用设施及设备维护标准及作业程序f工程部主管工程部员工、安管队员内部培训考核明确公用维修范围及标准16住房装修管理办法大工程部
7、主管装修管理小组成员内部培训考核熟悉装修管理要点17治安保卫工作目标及作业程序f安管队队长安管队员内部培训考核熟悉治安保卫的范围和目标18清洁卫生标准及作业程序f43尚吉E管管理处全体人员内部培训考核熟悉清洁卫生范围和目标在舁厅P培训目标培训时间授课人参加人员培训方式考核方式培训目标19绿化标准及作业程序f43尚吉E管管理处全体人员内部培训考核熟悉绿化范围和目标20住户入住手续办理程序大客户服务部主管管理处全体人员内部培训考核熟悉住户入住程序、要求21各工种工作技巧和服务谛言规范及人际沟技巧f客户服务部主管管理、维修及服务人员内部培训考核仃为、语百规范及技巧22消防职责及灭火作战实施程序和急救常识f安管队队长管理处全体人员、安管队员内部培训考核掌握应急方案及常识23代客维修服务标准及作业程序f工程部主管管理、维修及服务人员内部培训考核了解代客服务范围及要求24业主、客户有关保密事项和管理人员熟记事项大物业部主管管理处全体人员内部培训考核确保业主、客户资料保密和熟记率达100%
小区物业公司人员的配备和培训
