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1、全国2018年4月高等教育自学考试市场营销学试题2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试市场营销学试题答案及评分参考(课程代码00058)一、单项选择题，本大题共20小题，每小题1分，共20分。1.B2.D3.C4.A5.A6.B7.D8.C9.A10.D11.B12.A13.D14.D15.A16.B17.C18.C19.C20.A二、多项选择月心本大题共5小题，每题2分，共10分。21.ABCD22.ABCE23.ABDE24.ABCD25.ABCDE三、简答题：本大题共5小题，每题6分，共30分。【评分参考】观点接近者可酌情给分。26. (1)分析环境和市场时机；2分)确定目标市场
2、；(2分)(2) 制定营销战略和战术；1分)实施和控制营销活动。1分)27. (1)顾客满意是指顾客通过将某种产品可感知的效果或结果)与其期望值相比拟后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。(3分)测量方法：投诉与建议系统；(1分)顾客满意度调查；1分)佯装购物者。(1分)28. (1)同心多角化战略一一是指开发与原有生产技术或战略有协同关系的新产品，以便吸引新的顾客；2分)(2) 水平多角化战略一一是指公司利用现有市场，采用不用的技术条件和营销资源来开展新产品、开发新市场；(2分)跨行业多角化战略一一是指公司开展与现有生产技术、产品或市场完全无关的新业务。2分)29. (1)保护商品；2分)便于储
3、运；(1分)(2) 方便消费；1分)4)促进销售；1分)(3) 提高价值。1分)(1)网站；(2分)(2) 在线广告：1分)电子邮件；1分)4)在线社区互动；1分5)社交网结。1分)四、案例分析题：本大题共2小题，第31题10分，第32题15分，共25分。【评分参考】观点接近者可酌情给分。31.答案要点：1)顾客细分定价；2分)时间差异定价。2分)(2)此案例中影响定价的因素主要涉及到： 营销目标一一获得更高利润： 其他营销组合要素一一高性能产品；市场需求一一追赶时尚潮流的顾客会在价格较高时购置； 竞争者一一竞争对手推出相似产品对其构成威胁。注：以上影响因素每答对一点给2分，最多给6分。32.
4、答案要点：（1）实施了后向一体化2分）一一由原先单一服装销售，向后增加了服装设计、生产。（2分）好处：可以使公司争取到更多利益，同时还可以使公司防止因原材料短缺或本钱受制于供给商的风险。2分）（2）HZ公司的市场定位是低价的时尚”，1分）这是根据产品特色确定的市场定位策略。2分）实现方式：小批最且频繁地推陈出新使公司很少有过时和积压的产品，快速周转带来低本钱。2分）（3）该公司采用的垂直分销渠道系统的类型有： 公司式垂直分销系统一一直营门店；（2分）合同式垂宜分销系统一一特许经营门店。2分）五、论述题：此题15分。【评分参考】观点接近者可酌情给分。33.答案要点：（1）确定需要1分）一一是消费
5、者购置决策过程的起点。营销者在此阶段应注意的是不失时机地采取适当措施,唤起和强化消费者的需要。2分）（2）信息收集（1分）一一认识和确定了自己的需要之后，消费者便会开场收集有关信息，也就是关于能够满足自己需要的产品和效劳的资料，以便做出购置决策。2分）（3）方案评价（1分）一一通过收集信息形成可选择产品的备选方案以后，消费者需要对各种方案进展评价。（2分）（4）购置决策（1分）一一经过对备选方案的评价，消费者形成了对某种品牌的偏好和购置意图，进入了购置决策和实施购置的阶段。2分）（5）购后行为（1分）一一消费者购置了产品并不意味着购置行为过程的完毕，消费者在购置了产品之后会通过自己使用或者他人评价来检验自己的购置决策。（2分）
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