电子商务讲义

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1、电子商务讲义第一章什么是电子商务教学目的：让学生理解并掌握电子商务的定义、起源、发展和现状，了解电子商务的功能、特点及其对社会的影响。教学重点：电子商务的定义、功能和特点。教学难点：电子商务的对社会的影响以及发展现状。1.1.1 什么是电子商务在日常生活中的电子商务例子主要有家庭银行、预订旅游、生日礼物、在家“逛”商场、农产品销售。通过这几个例子可以看出来它们的共同点 ：都是借助于电子方式进行的交易活动，它打破了时空界限，给交易双方带来了方便和好处。不同点：前四个例子从消费者的角度来考虑的，是足不出户就能通过查询获取详细的信息，并轻松完成消费活动。而最后一个例子是从企业的角度来考虑的，可以更为

2、迅捷的完成各种商业贸易、销售及采购等商务活动，降低经营成本，增加商业价值，并创造新的商机。1.1.2 电子商务的定义 在新一轮的全球性竞争中，对我国企业来说，既要面对加入世界贸易组织后激烈的国际竞争，又要加速企业内部的信息技术应用，大力改造传统工业，发挥技术后发优势，推动经济发展，实现生产力的跨越式发展。企业开展电子商务是必然趋势。究竟什么是“电子商务”呢？1.世界电子商务大会（The World Business Agenda for Electronic Commerce）的定义： 电子商务（Electronic Commerce）是指实现整个贸易活动的电子化。可以从两个方面来理解：一是从

3、它涵盖的范围可以定义为交易的各方以电子贸易的方式，而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易活动。二是从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术应用的集合体，包括交换数据（如电子数据交换EDI，电子邮件E-mail）、获得数据（如共享数据库、电子公告牌BBS）以及自动捕获数据（如条形码、IC卡应用等）。2.世界贸易组织（WTO）的定义电子商务（Electronic Commerce），就是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通活动，它不仅是指基于因特网（Internet）上的交易活动，而且是指所有利用电子信息技术（IT）来解决问题、降低成本、增加价值和创造商业和贸易机会的商业活

4、动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运、电子支付等一系列的贸易活动。3.国际著名IT公司的定义（1）IBM公司电子商务 = Web+企业业务 （2）Intel公司电子商务 = 电子化的市场+电子化的交易+电子化的服务（3）HP公司区别对待电子商务、电子业务、电子消费和电子化世界几个概念：提出电子商务以现代扩展企业为信息技术基础结构，电子商务是跨时空、跨地域的电子化世界（Electronic World ,EW)。 公式：EW(Electronic World )=EC(Electronic Commerce)+EB(Electronic Business)+EC(E

5、lectronic Consumer)4.广义、狭义电子商务 (1) 狭义电子商务（E-Commerce）：主要指利用web提供的通信手段在网上进行的交易。(2) 广义电子商务（Electronic Business ）：指包括电子交易在内的利用web进行的全部商业活动，如市场分析、客户联系、物资调配等等为电子商业。这些商务活动可以发生在公司内部、公司之间、公司与客户之间。 概括的说，电子商务就是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务中的电子化、数字化和网络化。1.1.3 电子商务的内涵1.电子商务的前提条件： 信息技术，特别是以Internet技术为代表的网络技术的应用。2.电

6、子商务的核心：掌握现代信息技术与商务理论及实务的复合型人才，他们是电子商务的关键。3.电子商务的基础：综合运用网络环境和各类系统化的电子工具。4.电子商务的对象：从事以商品交易为中心的各种商务活动。5.电子商务的目的：高效率、低成本、安全便利的进行产品生产和服务，提高企业的竞争能力。1.2 电子商务的发展1.2.1 电子商务的起源与发展 电子商务起源于20世纪60年代，可以把电子商务从起源与发展分为三个阶段：1.基于EDI的电子商务（20世纪60年代90年代）（1）EDI（ Electronic Data Interchange ）的定义：指商业贸易伙伴之间，将商务文件按照国际标准格式从一台计

7、算机传送到另一台计算机的电子传输方式。（2）EDI构成要素：EDI国际标准、 EDI软件和EDI硬件。（3）目前公认的 EDI标准：北美使用的ANSI ASC X.12标准和世界其他国家使用的UN/EDIFACT标准。（4）特点：通过VAN（Value-Added Network）来实现，费用很高。2.Internet电子商务阶段（20世纪90年代以来） 通过Internet传输信息，费用低，覆盖面广，服务更好。Internet是推动电子商务发展的真正动力。案例：美国的戴尔（Dell）公司;亚马逊网上书店（A）；eBay公司1.2.2 电子商务产生和发展的条件电子商务产生于20世纪60年代，快

8、速发展于90年代，其产生和发展的重要条件为：计算机的广泛的应用；网络的普及和成熟；信用卡的普及应用；电子安全交易协议的制定：1997年5月31日,美国VISA和Master Card 国际组织制定的SET协议(Secure Transfer Protocol )；政府的支持与推动：美国发布的全球电子商务纲要和我国的中国电子商务战略发展纲要。1.2.3 我国电子商务的发展现状和趋势1.发展现状 随着因特网用户数目的递增，电子商务带来 的经济效益也在与日俱增。从20世纪90年代开始，相继实施了“金桥”、“金关”、“金卡”、“金税”等一系列“金字工程”。中国自己的电子商务，始于1997年。在这一年，

9、CGOS（China Goods Order System）中国商品订货系统，CCEC（China Commodity Exchange Center）中国商品交易中心，虚拟“广交会”等大型电子商务项目相继推出，拉开了电子商务的序幕。2.发展趋势（1）走行业化专业化发展方向 （2）面向特殊服务群体 （3）迎接经济全球化 （4）加强区域经济合作走共赢道路 （5）走规模集约化发展道路 （6）不断满足客户需求提供个性化服务 （7）引入多元化服务 1.3电子商务的功能、特点及其对社会的影响1.3.1电子商务的功能 IBM认为,电子商务可以提供网上交易和管理等全过程的服务,因此,它具有以下功能: 1.网

10、上订购 电子商务可以借助在网站页面中提交交互式表单或发送电子邮件实现网上的订购.2.服务传递 主要是信息类的产品或服务,如计算机软件、电子图书、咨询服务等，当顾客在网上付款后，就可以立即下载或通过电子邮件将产品和服务快速直接地传送到顾客手中。3.咨询洽谈 电子商务可以通过实时的交谈(chat)或非实时的电子邮件(E-mail)、新闻组（News）来实现网上的信息交流、询价、报价、交易洽谈和签定合同等交易事务环节，还可以通过网上白板会议来交流即时的图形信息。4.网上支付 缺少网上支付的电子商务不是完整的电子商务,因而,网上支付是电子商务的重要环节。支付的手段主要有：信用卡、电子钱包和电子现金、电

11、子支票。5.电子银行 2000年,最早由中国工商银行提出“电子银行”的定义。 电子银行：一种新型的银行服务方式或渠道，你不需要到银行网点，只要通过电脑、电话、手机、ATM、POS等电子终端，就可以方便的获取帐户查询、交费、网上购物等多方位的金融服务。6.广告宣传 网络广告的优点(相对于传统广告)：不受时间、篇幅的限制，成本低廉，给顾客的信息是最需要的、最丰富的。7.意见征询 方式:网站的留言板,电子邮件,网上调查表.8.业务管理 电子商务涉及到企业原材料采购、生产安排、产品销售、市场营销及财务核算等多方面的协调与管理。1.3.2 电子商务的特点电子商务与传统商务相比，除了具有一般商务的基本特性

12、之外，还有以下突出的特性 :1.通信速度快2.交易成本低(1) 电子商务降低了企业的促销成本,进行网上促销活动的费用只有传统广告的十分之一(2) 降低了企业的采购成本，这是通过减少通信费用、管理费用和人员开销做到的。3.减少库存4.缩短生命周期 通过电子商务可以将过去由于信息封闭导致的分阶段合作方式改为信息共享的协同并行工作方式,从而最大限度减少因信息封闭而无谓等待的时间.5.增强企业与供应商、客户的紧密联系6.增加商机7.提高了企业的竞争能力1.3.3电子商务对社会的影响电子商务是商业领域重大变革的结果，指引着现代商业的发展方向，作为一种创新的经济运作方式，其影响远远超出商业领域。 1.电子

13、商务改变了商务活动的方式2.电子商务将改变人们的消费方式3.电子商务将改变企业的生产方式4.电子商务对传统行业带来一场革命5.电子商务将带来一个全新的金融业6.电子商务将转变政府的职能 作为一种崭新的商务活动过程，电子商务将带来一场史无前例的革命。其对社会经济的影响会远远超过商务的本身。1.4 电子商务的应用领域电子商务的应用是及其广泛的,尤其适用于以下行业或机构.1.商品零售 适合在网上开展零售业务的行业有:图书、电子书刊、计算机、网络、数据通信软件以及日用品等。2.国内外贸易3.金融业 金融服务、险业投资理财业、融信息服务业4.旅游服务业 例如旅馆、饭店的客房预定，飞机和火车的机（车）票预

14、定以及旅行社的旅游线路预订。5.政府部门政府信息服务政府电子采购电子政务电子化政府政府部门重构群众联系窗口1.5电子商务发展中的若干问题1.5.1 世界电子商务发展中的若干问题1.法律问题（1）从交易安全方面看,缺乏一些相关的电子商务法律,来加强数据保护,保证用户的个人隐私权.（2）从电子交易合同方面看,需要解决电子合同与传统合同法律等效性问题和如何处理管辖区的问题.（3）从电子支付方面看,也需要制定相关的法律,明确电子支付的当事人包括付款人、收款人和银行之间的法律关系.制定相关的电子支付制度,认可电子签名的合法性.（4）还有一部分相关法律法规也应根据电子商务的发展情况加以补充、修改和完善.2

15、.税收问题 电子商务税收所遇到的新问题是对网上交易的无形产品和服务是否要征税和如何征税的问题。3.安全问题 解决好电子商务的安全问题包括以下内容：（1）发展和完善电子商务安全技术，制定相关的标准 例如密码技术、防火墙技术、数字签名技术、认证技术和及电子识别技术。（2）加强对电子商务安全的监控（3）建立公认的CA权威机构1.5.2我国电子商务发展中面临的问题1.网络基础设施建设问题2.政府的角色定位问题 政府对电子商务活动不应过多的干涉，而应遵循电子商务的国际标准，尽量放权于企业。3.安全问题我国尚处于SSL协议的应用阶段我国CA认证权的归属问题尚未确定4.网上支付问题 目前已经开展的电子商务使

16、用了多种支付方式，包括信用卡、储蓄卡、邮局汇款和货到付款等多种方式。而我国选用货到付款占了相当大的比例。5.物流配送能力的滞后6.社会对电子商务的认识和应用存在偏差（1）企业管理水平落后（2）企业计算机应用水平落后，人们网络意识淡薄（3）电子商务企业的服务质量问题（4）商家信誉问题7.公共政策问题小结：虽然我国现阶段电子商务应用存在一些不足之处，但我国电子商务的前景被一致看好，投身电子商务对于企业来讲是一次难得的机遇。1.6电子商务典型案例当当网上书店1.简介：该书店成立于1999年11月，是全球最大的中文网上书店。该网站的网址为http：/2.当当网上书店的规模特点:：商品种类最多；购物最方

17、便；顾客最多；订单量和收入水平平均每月递增25%-35%；顾客覆盖中国大陆,港、澳、台地区及欧美、东南亚的中文读者。3.网上订购商品：选择需要购买的商品、将选中的商品放进购物车、用户登录、确认商品信息、填写收货人详细情况、选择合适的送货和付款方式、提交成功。4.支付方式和送货方式（1）支付方式：货到付款、邮局汇款、网上支付、银行汇款（2）送货方式：送货上门、EMS快递、邮局平邮和空运第2章 电子商务的框架结构教学目的：让学生了解电子商务框架结构的三个层次和两个支柱以及它们之间的关系，了解电子商务中存在的信息流、商流、资金流和物流及其之间的关系。教学重点：电子商务框架结构的三个层次和两个支柱以及

18、它们之间的关系教学难点：电子商务中存在的信息流、商流、资金流和物流及其之间的关系。2.1电子商务的结构模型2.1.1 电子商务的框架结构模型 电子商务的框架结构是指电子商务环境中涉及的各个领域以及实现电子商务的技术保证。电子商务的框架结构由三个层次和四个支柱构成。1.三个层次（1）网络层实现电子商务的最低层基础设施 网络层指网络基础设施，即所谓的“信息高速公路”，是实现电子商务的最底层的硬件基础设施，它包括远程通信网（Telecom）、有线电视网（Cable TV）、无线通信网（Wireless）和互联网（Internet）。（2）信息和消息发布层解决如何在网络上传输信息和传输何种信息的问题

19、信息和消息的传播工具主要有两种方式：非格式化的数据流和格式化的数据交流。（3）电子商务应用层实现网上的商务活动，例如网上广告、网上零售、电子市场、网上拍卖、网上支付等2.四个支柱（1）公共政策（2）法律、法规：主要有关税和税制、知识产权保护、隐私及与电子商务相关的法律（3）技术标准（4）网络协议：是计算机网络通信的技术标准。2.1.2电子商务中的四种“流”1.信息流是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。2.资金流是指资金的转移过程，包括支付、转帐、结算等，资金的加速流动，具有财富的创造力，商务活动的经济效益是通过资金的运动来体现的。3.物流是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物

20、理性移动过程，它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成，包括包装、存储、装卸、运输、配送等多项基本活动。4.商流是指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体是指商品交易的一系列活动。总结：电子商务的过程是以物流为物质基础，以商流为表现形式，信息流贯穿始终，引导资金流正向流动的动态过程。物流应是资金流的前提和条件，资金流应是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整，信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据。 2.2电子商务的分类从不同的角度出发，电子商务有不同的分类方法。目前，较多的是从电子商务交易的主体来分类，把电子商务划分为

21、：（1）企业与消费者间电子商务（B2C）（2）企业与企业间电子商务（B2B）（3）消费者间电子商务（C2C）（4）消费者与政府之间的电子商务（C2G） （5）企业与政府间电子商务（B2G）2.2.1企业与消费者间电子商务（B2C）1. 概念：商业企业对消费者的电子商务（B to C）是指企业以互联网为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化的电子商务运营模式。2.交易过程（1）消费者在自己的计算机前，通过Internet查看自己想要购买的商品。（2）消费者在计算机上输入订货单（包括商品名称、购买数量、交货时间和收货人等信息），并将订货单发给相应网上供货商。（3

22、）商家（即企业管理者）收集订单后，通过电子商务服务器与有关的商店或厂家进行联系并立即得到应答，告诉消费者所购货物的金额、应付款数、和交货信息等。（4）电子支付。包括电子钱包支付、信用卡号码加密、电子购货账单填写、信用卡公司和商业银行之间的电子数据交换和结算处理，以及信用卡有效性检查等操作。（5）经商业银行证明这张信用卡正确无误后，销售店就可以发货了，与此同时数据库管理 系统留下整个交易过程中的交易过程中发生往来的财务数据，并出示一份电子收据发送到顾客的手中。（6）交易成功后，销售店就按顾客提供的电子订货单将货物送到顾客手中。 3.典型案例：（1）书（http：/，http：/）（2）花（ ht

23、tp：/ ）（3）百货（ http：/ ）（4）飞机票（ http：/ ）2.2.2企业与企业间电子商务（B2B）1.定义：是指商业企业（公司）使用互联网或各种商务网络向供应商订货或付款，特别是通过增值网络上运行的电子数据交换（EDI），使企业对企业的电子商务得到了迅速扩大和推广。2.模式分类：面向制造业或面向商业的垂直B toB； 面向中间交易市场的水平B toB3.交易过程（1）交易前的准备工作（2）谈判和签定合同 （3）办理合同履行前的手续：这一阶段是参加交易的各方签订合同后办理各种手续的过程。 （4）交易合同的履行和索赔 ： 交易各方手续完备以后，开始履行合同。4.优势： 企业间的电子

24、商务活动，提高了企业与银行、海关、保险、商检、运输等部门的集成度，使合作伙伴之间的协作更加协调、有序，缩短了交易活动的周期，因而可以降低成本。同时，企业的商务活动有助于企业之间的合作和共同发展5.典型案例：阿里巴巴（ http：/ ）、中国商品交易中心（http：/ .cn）2.2.3消费者间电子商务（C2C）1.定义：是指买方是消费者，买方也是消费者。典型的C2C类型是拍卖网站。2.交易过程：（1） 交易者登录C2C型网站（2）卖方发布卖商品信息，确定起拍价、竞价阶梯等信息（3）买方查询商品信息，参与网上竞价（4）买卖双方成交，买方付款，卖方交货，交易完成。3.典型案例： 易趣个人物品竞标网

25、（）是中国第一个真正的网上个人物品竞标站。易趣网提供一个虚拟的交易场所，就像一个大市场，每一个人都可以在这个市场上开出自己的“网上商店”，不用事先交付保证金，凭借独有的信用度评价系统，借助所有用户的监督力量来营造一个相对安全的交易环境，使买卖双方能找到可以信任的交易伙伴。在易趣网上可以交易许多物品，大到计算机和彩电，小到邮票和电话卡。个人可以24小时自由地卖出、买入各种物品，无须支付中间人费用。2.3电子商务交易中的社会参与机构2.3.1市场中介与电子商务服务中介1.市场中介（1）定义：在市场经济活动中，在企业与企业、企业与消费者之间提供消费服务的服务型企业，以及在消费者之间从事信息沟通和获取

26、、产品传递、资金流转以及辅助决策，并为企业的生产经营提供劳动力、资金等生产要素服务的一类企业或组织。（2）分类：商业中介；渠道中介2.电子商务服务中介（1）定义；主要是非生产型的服务行业和组织。（2）层次：基础层：物流业、金融业和电信业；应用层：Internet接入服务业、信息咨询业、信息和网络系统集成业。2.3.2 Internet服务提供商ISP是Internet Service Provider的缩写，是用户进入Internet的桥梁。这里的服务包括：1.IAP（ Internet Access Provider ）- Internet接入服务提供商2.IPP （ Internet Pr

27、esence Provider ） - Internet平台服务提供商3.ICP （ Internet Content Provider ） - Internet内容服务提供商，包括网上媒体运营商、数据库运营商、信息咨询商和信息发布代理商。2.3.3金融业与电子支付1.电子商务给金融业带来的变化：网上银行、网上支付2.电子支付（1）定义：以金融电子化网络为基础，以商用电子化设备和各类交易卡为媒介，以计算机技术和通信技术为手段，以电子数据形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付。（2）特点：是以计算机技术为支撑，通过采用数字化的方式进行存储、支付和流通；

28、集储蓄、信贷和非现金结算等多功能为一体；具有方便、快捷、高效和安全等优点；对软、硬件设施的要求较高，通常使用银行专用网络。（3）方式：电子货币类电子现金、电子钱包等；电子信用卡类智能卡、借记卡和电话卡等；电子支票类电子支票、电子汇款和电子划款等2.3.4电子商务与物流业1.物流：是物品物质实体的流动，包括运输、搬运、储存、保管、包装、装卸、流通加工和物流信息处理等基本功能活动 。2.物流业：指能完整提供物流机能服务，以及实现运输配送、存储保管、包装分装及流通加工等过程的行业。2.4案例分析中国商品交易中心1.简介：中国商品交易中心电子商务网络系统于1997年10月在全国开通，网络域名为或者。C

29、CEC承担着中国流通方式电子化的试点与示范的重任。2.发展模式：集合式、资源共享、全流程。3.CCEC的电子商务产品体系4.五网并举共建“金贸工程” 五网：“中国金贸网”、“环球金贸网”、“中国金粮网”、“国务院机关事务管理局政府采购网”、“全国出版物发行信息网”第3章电子商务技术基础教学目的：让学生掌握EDI技术、电子商务的信息安全技术、电子支付技术、数据库技术、网络技术等。教学重点：EDI技术、电子商务的信息安全技术、电子支付技术。教学难点：数据库技术、网络技术。3.1 EDI技术3.1.1 EDI的概念1.定义： EDI （Electronic Data Interchange）通常指将

30、组织内部及贸易伙伴之间的商业信息或文档，以直接可以读取的、结构化的信息形式在计算机之间通过专用网络进行传输。2. 理解该定义把握的要点（1）EDI是交易双方之间的文件传递。（2）交易双方传递的文件是特定的格式，采用 的是报文标准。（3）双方均有自己的计算机系统（或计算机管理信息系统）。（4）双方的计算机（或计算机系统）能发送、接收并处理符合约定标准的交易电文的数据信息。（5）双方计算机之间有网络通讯系统，信息传输是通过该网络通讯系统实现的，信息处理是由计算机自动进行的，无须人工干预和人为介入。3.1.2 EDI国际标准1.定义：就是国际社会共同制定的一种用于书写商务报文的规范和标准协议。在ED

31、I的发展过程中曾经制订过以下标准：美国的ANSI/ASC/X.12标准、联合国UN/EDIFACT标准。联合国对UN/EDIFACT标准所给出的定义：EDIFACT是适用于行政、商业、运输部门的电子数据交换的联合国规则。2.EDIFACT标准的内容：EDIFACT语法规则（ISO9735）、报文设计指南、语法应用指南、EDIFACT数据元目录、EDIFACT代码表、EDIFACT复合数据元目录、EDIFACT段目录、EDIFACT标准报文格式、贸易数据交换格式构成总览、适当的说明解释。3.1.3 EDI系统组成与实现1.EDI环境（1）软件环境 EDI软件具有将用户数据库系统中的信息译成EDI

32、的标准格式以供传输交换的能力。EDI相关软件包括：转换软件、翻译软件和通信软件。 转换软件（Mapper）：可以帮助用户将原有计算机系统的文件转换成翻译软件能够理解的平面文件（Flat File），或是将从翻译软件接收来的平面文件转换成原计算机系统中的文件。 翻译软件（Translator）： 将平面文件翻译成EDI标准格式，或将接收到的EDI标准格式翻译成平面文件。 通信软件 ： 具有管理和维护贸易伙伴的电话号码系统，自动执行拨号等功能。（2）硬件环境 计算机：PC 、工作站、小型机和主机等 调制解调器和路由器 通信线路：电话线、专线 计算机网络（3）EDI中心（4）EDI邮箱2.EDI系统

33、的组成（1）EDI应用系统：用以完成订购所涉及到的系统有商场的订货系统和工厂的销售系统（2）EDI传输系统：用以完成单据传输的计算机通讯网络和EDI交换系统3.EDI在商务中的应用：3.2 计算机网络技术基础3.2.1计算机网络的概念1.计算机网络的定义及功能（1）定义：计算机网络就是将地理位置不同、具有独立功能的多个计算机系统，用通信线路和通信设备连接起来，在网络软件支持下，实现数据通信，进而达到资源共享的多计算机系统。（2）功能： 资源共享：包括软件资源共享：、硬件资源共享 和 信息资源共享。 数据通信 ：计算机网络提供的通信服务有电子邮件、传真、电子公告牌BBS、网上聊天等。 分布式处理

34、：就是将大型复杂的计算处理任务分成若干子任务，分别交给联网的多台计算机协同处理，共同完成这一任务。这样可以合理地利用网络资源，较快地完成大型任务。2.计算机网络的分类（按覆盖范围分类）（1）局域网LAN （ Local Area Network ）： 一般不超过10公里。如企业网、校园网社区网等。 （2）城域网（MAN Metropolitan Area Network）：一个城市之内。其设计目标是要满足几十公里范围内的多个局域网相互连接的需要，以实现该范围大量的企业、机关、公司的用户之间能够相互快速地传输信息。（3）广域网（WAN Wide Area Network：小则覆盖一个地区、一个国

35、家或一个洲；大则横跨多个国家及格洲。3.计算机网络的应用（1）工业上，网络用来实现生产的监测、控制和管理（2）商业上，利用网络实现电子商务（3）教育上，利用网络实现情报资料的检索、计算机辅助教育及网上教室（4）国防上，利用网络实现工程的信息收集、跟踪、指挥和控制3.2.2计算机网络的结构和组成1.计算机网络的组成：资源子网和通信子网组成。资源子网（1）组成：主机、终端、连网外设、各种软件资源和数据资源（2）作用：负责用户数据处理任务和向网络用户提供网内可共享的资源及网络服务等主机在计算机网络中承担数据处理和网络控制作用的工作，是网络的主要资源。 通信子网（1）组成：节点处理机、通信链路、信号变

36、换器以及驻留在节点处理机中的通信软件构成。（2）作用：完成通信功能，使得一台主机的数据信息能正确地传送到另一台主机。 2.局域网v 组成：（1）硬件组成 ：服务器、工作站、网络适配器和通信介质（电缆） 1）服务器 ：是为局域网提供共享资源并对这些资源进行管理的计算机，一般由性能较高的计算机担任。服务器分文件服务器、数据库服务器、打印服务器等。文件服务器是最基本的服务器。 2）工作站 ：是直接面向用户的计算机，用户通过工作站来访问服务器。 （2）软件组成 ：网络操作系统、网络数据库管理系统和网络应用软件，其中最重要的使网络操作系统。 拓扑结构 （1）定义：将多个独立的计算机系统连成网络有多种连接

37、方法，我们把组成网络的各个节点之间的连接方式称为拓扑结构 。（2）分类：星型 、总线型、环型、树型 、网状型 在局域网中主要采用星型、总线型和环型，在广域网中主要采用树型、网状型和混合型网络。3.网络操作系统 较为常见的网络操作系统：Unix、NetWare、Windows NT Server、Windows 98、 Windows 2000 Server 以及Linux3.2.3 网络通信协议1.网络协议与标准（1）定义：建立计算机网络的目的是为了共享网内资源和交换信息。由于网内的计算机系统及设备各不相同，彼此之间要进行通信，就必须遵守共同的规则和约定，通信实体之间必须遵循的规则和约定被称为

38、网络协议。（2）开放系统互连（OSI）参考模型 国际标准组织ISO于1983年提出了一个网络体系结构的七层参考模型，即开放系统互连参考模型，或称OSI参考模型。OSI将通信功能划分成七层，每一层都具有一定的独立性，它们各自完成自己的任务，依靠各层的功能组合就可以访问通路。 通信时，发送方将数据从上层逐层传递到下层，在物理层连接到物理传输媒体上；接收方，将物理层的数据依次向上传递，完成通信。各层的基本功能： 物理层物理层的主要功能是利用物理传输介质为数据链路层提供物理连接，即在通信线路上传输数据的电信号。 数据链路层该层的功能是实现无差错的传输服务。 网络层网络层的基本任务是将数据移到一个特定的

39、网络位置。传输层该层的功能是使用户之间交换的数据能够可靠经济地传输。 会话层用户之间的一次连接称为会话。会话层负责提供建立、维护和拆除两个用户间的会话连接，对会话进行有效的管理。 表示层该层主要用于处理两个通信系统中的信息表示方法，完成数据格式的转换，对数据进行加密和解密、压缩和恢复。应用层直接为网络用户提供各种网络服务，包括文件传输、远程登录、电子邮件及网络管理。2. TCP/IP协议 TCP/IP协议是Internet上使用的网络协议。TCP工作在传输层，它保证数据传输的可靠性，即保证数据能够正确无误地到达目的地端。IP工作在网络层，保障正确的路由选择和存储转发。世界上各种类型的计算机或计

40、算机网络只要是运行TCP/IP协议，就可实现相互间的连接和通信。Internet（因特网）正是通过TCP/IP协议才将世界各地的各个物理网络连接成为一个单一的逻辑网络。 连接到Internet上的每一台计算机都必须遵守TCP/IP协议，为此使用Internet的每台计算机都必须运行TCP/IP软件。3.2.4 Internet/Intranet基础1.Internet（1）简介：Internet是世界上最大的互联网络，它把全世界各个地方的各种网络，例如计算机网、数据通信网以及公用电话交换网等互联起来，组成一个跨越过节范围的庞大的互联网。因此，也称为“国际互联网”、“网络的网络”。它的前身是美国

41、国防部高级研究项目研究开发的ARPANET网络。 （2）提供的服务 ：电子邮件（E-mail）、远程登录（Telnet）、文件传输（FTP）、网络新闻组（Usenet）、WWW浏览、电子公告牌系统（BBS）2.IntranetIntranet采用Internet技术建立的企业内部网络 ，强调企业内部的信息交流和协同工作 。其特点：成熟稳定、风险小；是一种很好的快速原型方法；建设周期短、开发工作量小；采用基于C/S 和/的应用开发技术；具有一套成熟的安全防卫手段3.IP地址Internet上的每一台计算机都必须指定一个唯一的网络地址以便网上其它的计算机可以找到它，该地址通常称为IP地址。IP地址

42、由网络地址和主机地址两部分组成，前者用来在Internet中标识一个网络，后者用来标识这个网络的某一台主机。IP地址采用4个字节对应的32位二进制数表示，被划分位4组，每组8位（一个字节），每组的十进制数取值范围是0255，组间用圆点“.“隔开。例如某台主机的IP地址为：202.112.92.33，这种地址格式被称为点分十进制地址。IP地址分为A、B、C三类：A类地址：第一个字节的取值范围为1126，代表网络号。后三个字节标识主机号B类地址：是为大型商业和组织的网络设计的。在 B类中，前两个字节用于标识网络号，其中第一个字节取值范围为128191，第二个字节的取值范围为1254。因此B类网络号

43、在128.1191.254之间。B类网络可以支持65332台主机，因此B类可以分配给规模较大的网络，例如广域网。C类地址：使用前三个字节来标识网络号，地址范围为192.1.1233.254.254。在C类中，一个网络中最多可有254个主机，但可以给一个组织分配多个网络号。我国大部分起义企业输用的都是C类地址。3.域名和域名系统用字符地址表示Internet上的网络和主机名字的系统称为Internet的域名系统。 在Internet上有许多专用的域名服务器DNS（Domain Name Server）,它们能够自动完成IP地址与其域名地址之间的相互转换。因此，当用户访问网上某台计算机时，既可以使

44、用它的IP地址，也可以使用其域名。若使用域名时，域名服务器会自动地将该域名转换成对应的IP地址，找到对应的主机。域名的一般格式为：主机名.单位网络名.组织机构代码.国家或地区代码国家或地区代码是第一级域名，代表主机所在的国家或地区，由Internet国际特别委员会制定的。例如，cn代表中国，jp代表日本，uk代表英国，ru代表俄罗斯，us代表美国等。由于美国是Internet的发源地，所以美国的主机域名中的国家代码常被省略。组织机构代码是第二级域名，反映主机所在单位的网络性质，常见的代码有：com商业组织 net网络服务机构edu教育机构 org非营利性机构gov政府机构 int国际组织mil

45、军事部门 web与WWW相关的实体 单位网络名，表示主机所在单位，在申请注册时确定。例如，pku 表示北京大学，tsinghua表示清华大学。主机名是第四级域名，该域名下还可以有下一级子域名。例如：表示一个位于中国的主机域名。关于域名应该主意一下几点： 域名在整个Internet中必须唯一的。 大写字母和小写字母在域名中没有区别。 一台计算机可以有多个域名（用于不同目的），但只能有一个IP地址。 3.2.5 WWW与网页基础1.WWW WWW（World Wide Wed）简称3W或Web，中文常译为“万维网”或“环球网”。WWW不是传统意义上的物理网络，而是在超文本和超媒体基础上形成的信息网

46、络。WWW是以Internet为依托，以超文本标识语言HTML和超文本传输协议HTTP为基础，采用超文本和超媒体的信息组织方式，向用户提供统一访问界面的信息浏览系统。2. HTML 超文本标记语言HTML（Hypertext Markup Language）是一种专门用于创建Web超文本文档的编程语言。它告诉Web浏览器如何显示信息，如何进行链接。使用HTML语言生成的文档中可以含有其它文档，或含有图像、声音、视频等，从而形成超文本的文档。其实超文本文档本身并不真正含有或所说的这些多媒体数据，它仅仅含有指向这些文档或多媒体信息的指针，这些指针就是我们所说的超级链接。通过这些指针我们甚至可以将全

47、世界各地Web服务器上的不同类型的信息链接在一起，形成一个信息的蜘蛛网Web。使用HTML语言开发的超文本文件一般具有.html或.htm的扩展名。利用一些专门的软件工具可以制作HTML文档，如dreamweaver, Microsoft Frontpage。通过最新的Microsoft Office办公软件，也可方便地将Word文档或Excel文档转换成HTML文档。3.脚本（Script）语言：（1）JavaScript语言（2）VBScript语言 传统的HTML是静态的，当它加载到浏览器后，它只像一个画面，怎么看也不会发生变化。而JavarScript/ VBScript的出现，使信息

48、和用户之间不仅仅是一种显示和浏览的关系，而是一种实时的、动态的、可交互的能力。它可以直接对用户输入作出响应。它可以嵌入到HTML文件之中。 4. CGI CGI（ Common Gateway Interface）通用网关接口是服务器上运行的网关守护进程。服务器负责收集由客户端提供的信息，并根据客户端请求的CGI脚本程序文件名执行，执行该脚本程序。 所谓脚本程序就是该程序在CGI控制下运行程序。CGI脚本程序启动后，服务器将客户端的信息传给此程序，该程序对客户的信息处理后，将运行结果交给服务器，由服务器负责再向客户端传送。5.ASP ASP （Active Server Pages）是服务器端

49、脚本编写环境，使用它可以可以创建和运行动态、交互的Web服务器应用程序。6.PHP PHP也是流行的WEB编程语言之一，是编程语言和应用程序服务器的结合。7.网页设计软件 制作网页很简单，会用Word就能进行制作。制作工具主要有 ：（1）FrontPage FrontPage有两大功能，一个是制作网页，另一个是建立和管理站点。制作网页同Word相似，支持所见即所得的编辑方式。可以在文档中加入表格、图像、声音、动画和电影，并对图像或文本进行超级链接。在更新服务器上的站点时，不需要创建更改文件的目录，FrontPage会自动跟踪文件并拷贝新版本的文件。 （2）Flash Flash是Macrome

50、dia公司为制作网页设计的一个交互性矢量动画设计软件，可以设计各种动态商标、图案、动画、导航条，还可带有动感音乐，具备多媒体的各项功能。 （3）Dreamweaver Dreamweaver。是Macromedia公司的可视化网页设计和网站管理工具，支持最新的Web技术，包含可视化网页设计、图像编辑、全局查找替换、Flash和Shockwave等多媒体格式文件，以及动态HTML。它与Macromedia公司的 Flash、Firework、Freehand配合使用，功能更加强大。 （4）Photoshop Photoshop是由美国Adobe公司开发的图形图像处理软件。可广泛地应用于美工设计、

51、广告、计算机图像处理、旅游风光展示、动画设计、影视特技等领域。Photoshop在网页设计上，也成为网页设计人员的得力助手。3.2.6 网站建设与维护1.网站建设的解决方案：虚拟主机、服务器托管、子域发布。2.域名的申请、注册域名是在全球国际性范围内使用，是在全世界是统一注册的。负责审批Internet域名的机构 。Internet网络信息中心InternetNIC及其下属的分支机构建立网络域名和商标概念，保护自己的企业形像3.设计网页 创建一个成功站点必须遵守的准则是：网站目标明确；心中想着观众群；快速下载主要信息；注重视觉效果；保持页面清晰；文字和图画平衡；智能化的内容；链接按钮的使用等等

52、。4.网页的发布5.网页的测试6.WEB站点的维护与管理. WEB站点的维护与管理主要包括：维护硬件系统的安全可靠；确保系统安全；控制站点权限；站点内容常换常新；及时反馈信息；扩大搜索范围；数据库资源的维护。3.3 数据库技术与电子商务电子商务是以计算机技术和网络技术为基础实现的基于网络的营销活动，其中涉及大量的数据处理。而数据处理技术经过长期发展，已形成了较为成熟的数据库技术。电子商务活动离不开数据库技术的支持，数据库在电子商务的平台构建中占有重要地位。3.3.1 数据库与数据库管理系统的概念1.数据与信息数据是反映客观实体的一种表示。例如商务活动中客户的姓名、联系方式、成交的数量等等。信息

53、是按特定方式组织起来的，能够对接收者的行为产生影响的数据。区别与联系：信息来源于数据，当数据传递给有关的人，通过相互作用，可能会给人带来某种信息。在一定情况下，会相互转化。2.数据库与数据库管理系统数据库（data base，缩写为DB）-是在计算机的存储器上合理存放的且相互关联的数据集合。数据库管理系统（DBMS）-是一组程序组成的，这些程序执行数据库的实际操作，并且提供数据库与用户之间或用户与应用程序之间的接口（如dBASE、FoxPro、Oracle、Sybase、Infomix等）。3.数据库的数据模型 数据库的核心问题是数据模型，是数据库的组成形式。常用的数据模型有三种：层次模型、网

54、状模型和关系模型。其中关系模型是最常用、也是最重要的一种模。关系模型通过一张二维表的形式描述数据之间的联系，表中的每一行代表一个实体，称为记录；每一列代表实体的一个属性，称为数据项：一张表代表一个关系，即数据库。3.3.2电子商务与数据库技术数据库技术是电子商务平台建设的一项支撑技术，数据库对电子商务的支撑主要表现为：提供电子商务中各种数据的存储和管理，为电子商务提供决策支持。1.数据库化的网站将网站数据库化优点：通过更新数据库中的数据，自动达到更新网页；利用数据库的搜索功能，增强网上搜寻功能；能实现各种基于eb数据库的应用，2.Web访问数据库方法：（1）公共网关接口CGI方法（2）专用服务

55、器API方法（3）ASP访问数据库的方法3.4 电子商务信息安全技术3.4.1 电子商务信息安全的概念1.电子商务安全中存在的主要问题：有效性、真实性；保密性 ；数据的完整性；可靠性、不可抵赖性和可控性。2.信息安全内容：物理安全；网络安全；数据安全；信息内容安全；信息基础设施安全；公共及国家信息安全。3.信息安全定义：对信息的机密性、完整性和可获性的保护。4.牵扯到的技术：防火墙技术；密钥加密系统；消息摘要；数字签名；数字时间戳；数字证书；安全协议。3.4.2 防火墙技术1.防火墙（firewal1）的概念 “防火墙”是一个由软件和硬件设备组合而成的、在内部网和外部网之间、专用网和公共网之间

56、的界面上构造的保护屏障。它具有限制外界用户对内部网络访问及管理内部用户访问外界网络的权限。它可以确定哪些内部服务允许外部访问，哪些外部服务可由内部人员访问，即它能控制网络内外的信息交流，提供接入控制和审查跟踪，是一种访问控制机制。2.防火墙的安全策略：“凡是未被准许的就是禁止的”；“凡是未被禁止的就是允许的”。3.防火墙的类型：（1）路由器加过滤器防火墙路由器加过滤器防火墙往往可以用一台过滤路由器来实现，对所接收的每个数据包做允许或拒绝的决定。路由器加过滤器型防火墙的优点： 处理包的速度要比代理服务器快；由器加过滤器型防火墙的缺点：防火墙的维护比较困难等（2）代理主机防火墙双宿网关是一种拥有两

57、个连接到不同网络上的网络接口的防火墙。两个网络之间的通信可通过应用层数据共享或应用层代理服务来完成。 所以为了保证内部网的安全，双重宿主主机应具有强大的身份认证系统，才可以阻挡来自外部不可信网络的非法登录。3.4.3 密钥加密系统1.基本概念（1）明文：未经加密的原始数据。（2）密文：对数据进行加密。（3）加密：明文变成密文的过程。（4）解密 ：密文变成明文的过程。（5）密码算法：加密、解密规则。（6）密钥：加密、解密可变参数。 解密是加密的逆过程，即将原文还原成原来的可以理解的形式。加密和解密过程中依靠“算法”和“密钥”两个基本元素，缺一不可。其中“算法”是加密或解密的一步一步的过程，而“密

58、钥”是这个过程中需要的一串数字或字符。 2.常规密钥密码体制为使信息保密，往往按一定的规律将其转换密码，收报人再按约定的规律将其译回原文。请看下面一个传统的译密码的例子。取密钥为E，26个英文字母对应关系如下：明文 A B W X Y Z a b，密文 E F A B C D e f即变成其后的第四个字母，A变成E，B变成F，W变成A，。字母按上述规律转换，非字母字符不变，例如，Student变成Wxyhisx。 由于英文字母中各字母出现的频度早已有人进行统计过，加上英文字母只有26个，所以根据字母频度表可以很容易对这种代替密码进行破译。从以上的例子可以看出，算法和密钥在加密和解密过程中缺一不

59、可。在实际过程中，一般来说，加密算法是不变的，加密的算法也是屈指可数的，但是密钥是变化的，其方法也是多种多样的。也就是说，加密技术的关键是密钥3.分类：（1）对称加密（秘密密钥密码体系）对称加密体制是指在对信息的加密和解密过程中使用相同的密钥。也就是说，一把钥匙开一把锁。其优缺点：对称密钥密码体系的优点是加密、解密速度很快(高效)，但缺点也很明显：密钥难于共享，需太多密钥。采用的对称加密算法：DES,如下图所示：3.4.4 消息摘要1.定义：对报文使用Hash算法得到一个数据量被大大压缩的、长度固定的密码校验值，从而将报文“摘要”成一串固定位数128位的密文，此密文称为消息摘要（message

60、 digest）。2.作用：保证了信息的完整性。3.4.5 数字签名Digital Signature 鉴别文件或书信真伪的传统做法亲笔签名或盖章。签名起到认证，核准，生效的作用。电子商务、政务要求对电子文档进行辨认和验证，因而产生数字签名。1.作用：保证信息完整性；提供信息发送者的身份认证。2. 与传统签名的区别：需要将签名与消息绑定在一起；通常任何人都可验证；要考虑防止签名的复制、重用。3.性质（1）必须能够验证作者及其签名的日期时间。（2）必须能够认证签名时刻的内容。（3）签名必须能够由第三方验证，以解决争议。5. 数字签名必须保证：（1）可验证：签字是可以被确认的（2）防抵赖：发送者事

61、后不承认发送报文并签名（3）防假冒：攻击者冒充发送者向收方发送文件（4）防篡改：收方对收到的文件进行篡改（5）防伪造：收方伪造对报文的签名3.4.6 数字时间戳1. DTS（Digital Time-Stamp Service）：可以对电子文件发表的时间进行安全保护。保护的是DTS收到摘要的日期和时间。2.数字时间戳形成过程：（1）用户将需要加时间戳的订单或合同通过Hash加密形成摘要（2）将此摘要发送到DTS机构（3） DTS收到摘要后，对收到的摘要和摘要收到的日期、时间信息进行数字签名（4） DTS将数字签名后的密文回送到用户。3.4.7 数字证书与CA认证 1.CA认证认证中心，又称为证

62、书授证(Certificate Authority)中心，是一个负责发放和管理数字证书的权威机构。认证中心的作用：证书的颁发；证书的更新；证书的查询；证书的作废；证书的归档。2.数字证书 数字证书也称为公开密钥证书，在网络通信中标志通信各方身份信息的一系列数据，其作用类似于现实生活中的身份证。它是由一个权威机构发行的，人们可以在交往中用它来识别对方的身份。数字证书内容包括 ： 有唯一标识证书所有者（即交易方）的名称； 有唯一标识证书发布者的名称； 证书所有者的公开密钥、有效期； 证书发布者的数字签名； 证书的序列号，每个证书都有唯一的证书序列号； 证书的有效期。 数字证书功能： 保密性 、认证身份、 完整性 、 不可否认性 。 数字证书类型主要有： 个人数字证书 、企业数字证书、 软件数字证书是为软件开发者提供凭证，证明该软件的合