公关礼仪训练讲义(DOC 28页)

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1、公关礼仪训练讲义训练自己成为甚具内涵的人三峡大学经济与管理学院 市场营销 董奇希 编著 目录* 前言 观念篇 动作篇自然篇 礼仪篇 人类总是在追求自身的个性解放，个人各种需要的满足，所以只有以“礼”为后盾，才能协调各种关系，社会才能安宁发展。荀子曰：“故人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁”。“礼”成为人类文明进步的重要标志。公关与礼仪包括礼节和仪式。它是人们在各种具体社会交往中，为了相互尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的行为规范。它是文明道德修养程度的标志，是体现身份或地位或修养的形体标志，是在商场上、交际场所等场合相互认识的最直接的方式，更是赢得自尊

2、和被尊重的有力工具。一句话，它是我们让他人认识我们的通行证。其表现形式为谦虚而恭敬的态度，优雅而得体的举止。文明而礼貌的语言，大方而高雅的装饰等。可见，高雅的形象是多因素综合形成的，因此，务必既着眼于外形的训练，也要从精神、心理方面进行训练，方可能办到。作为一位社会人，尤其是市场营销人员要在短时间内让人们认识你、欣赏你和接受你，再也没有比具备高雅的礼仪知识和形体语言更为重要的了。“成功是有方法的”，思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定品格，品格决定命运。要使自己具备高雅礼仪知识和形体语言，我们应该首先改变我们的思想，以成功人士的公关礼仪为原始全息胚，经过主动积极的训练而使之成为我们的习惯，从而

3、完成全息复制的过程，使自己的公关礼仪达到形神兼备的品格，成为甚具内涵之成功人士。正是基于这点，本教材作者精心总结了在商海十来年的成功经验，参考和吸取了了许多礼仪书籍的精华，以日本古代的剑圣宫本武藏的剑道训练方法为主线，编写了此手册，以帮助所有公关人士或想成为公关人士的人，在较短的时间内取得成功。观 念 篇1、礼仪的训练宗旨： 修练自己成为“甚具内涵之人”2、警言： 缺乏勤勉与锻炼，就与成功无缘。3、合力盖房子，随自己的长处（或才能），配置于最适当的位置（或场所），培养集体和协作的精神。4、规律：习惯后就能运用自如。精于一技之长，必知万技，殊途同归，一一贯之。5、目的：所知至多，以此磨练自己，辟

4、新境。藉修炼礼仪过程中的体验，将它活用于学问、事业的开创。礼仪修炼中的严格态度，使一个现代人终生拥有挑战意愿，他的学问、事业也就更有进境。 6、要求：61知行合一，即思考与行动必须合一。一个人先有智性并不够 ，要力行才能成为高手；62要有胆力，胆力毫无，临战之时，必定百无一用。63戒律：第一：必须杜绝邪恶之心，这样才会产生智略和勇气。所谓邪恶，就是不正经，不合道理之事，换言之，心地必须匡正不倚。第二，务必刻苦锻炼，以求能力尽展。所谓锻炼，意思是说，施以发挥出一个人全身能力的训练。世上神通之力，或是神变不可思义的能力，并不是说，有什么鬼神，自天而降，显现奇迹，而是说做任何事都有变化自如的行为能力

5、，即他们并不因为平时练习什么就拘于其型，而是见机应变，变化自如，这种变化自如的能力叫做“大用”，也叫以灵活为原则。孙子.虚实篇中讲：水因地而制流，兵因敌而制胜，故兵无常势，水无常形，能因敌变化而取胜者，谓之神。礼仪规范是具体的，严肃的，但又是可变的。运用礼仪应根据时间，地点，对象的不同而不同，坚持灵活的原则，若不考虑国家、民族、地区、人的区别，生搬硬套，不加区别地运用“礼”，只会令人啼笑皆非。具体体现在：耳听四方，眼观八方。养成临阵不乱的习惯，使全身的能力发挥殆尽。要达到这种境界，并不是一蹴而就的，一夕可成的，必须对自己的身心要施以严格的训练，丝毫不可怠慢。时日一久，方能达到大用的境界。任何事

6、不经锻炼就无法及于高峰。只有不断的磨练，才有辉煌的宏效，其理不言而明。第三：务必体认礼仪之道。从事各种职业的人必须把自己的职业当作一种“天职”，敬业乐群，尽其所能。对自己的职业要有一份敬意，并认清那个职业应守的戒律，有了这样的自觉，自省，一个人才算尽了本份。从事礼仪这种活动也一样，必须把它当作一种“天职”，敬业乐群， 尽其所能，才能充分地展现自己独具魅力和高雅的气质。第四：就是要认清物、事的得失。换句话说，对实际有用的东西，与不值得的东西，必须严加辨别，然后，重视那些有用的东西，不值得的东西，就不必去重视。第五：就是务必具有眼力，鉴别力。所谓有眼力，意思是说，对某些事的鉴别、鉴定有法可循。其一

7、为鉴人之明，对人的鉴定绝不能有任何差错，有了鉴人之力，才能知道所接触之人的专长或缺点，而活用礼仪。所谓鉴人之明，是指善于发掘、发现各人不同的长处而言。任何人总有一些长处，当然，每个人的特点、长处、缺点，无一相同，故行使礼仪，就要视其类别，善加活用。其二 鉴别场所、立足地。立足地的鉴别有了误差，该胜不胜的现象，就有可能发生。第六：务必敏察防范视界之外不利因素。第七：莫做无谓、无益、无用之事。学习某种技艺的时候，往往都有一种共同的毛病，那就是：师父的优点不容易学到，倒是对师父的缺点大伙却一下子就继承下来。这种模仿缺点的行为实在是无用至极。比如，教师容易发怒，他让自己也容易发怒。至于教师在学问上伟大

8、的造诣与成就，他就不去模仿，这不是他不想模仿，而是由于学问这个东西则讲真才实学，没那种能耐，也就懒得模仿。只好模仿无用，无益之事的学生，为数之多，超乎想像，只知做无用，无意义的事的人，是一群不知自己何以生于这个世界，何以活了下来的人。他们也是一群从来不自觉生存和不知生存的目的、终其一生要挑战的事业到底是什么的人。优雅的形象的形成，只有从观念上改变和提升，才有可能实现。如何改变自己？改变的过程：观念-行为-结果原则与价值观：围绕原则改变自己的思维模式，从而改变自己的行为，继而养成习惯，使其变成自己的品格，这将最终改变你的命运。一、七个习惯一、 主动积极 选择如何回应。二、 以终为始 以心智创造先

9、于实际创造为原则。三、 要事第一 效能来自于平衡发展的重要人际关系、角色和活动。四、 双赢思维 是基于正直、成熟、富足心志为特征的品格，而非匮乏的原则。有效持久的人际关系来自互惠互利。五、 知彼解己 以先诊断后开方为基本原则，理解是倾听的产物。六、 统合综效 一加一可以大于二，甚至大于千计。七、 不断创新 产出（结果）需要产能（资源）的不断维护和开发。人生需要在四个方面不断更新，不断将生理、心智、心灵、社交/情感这四个人生的支点。 动 作 篇1、勿失平时自然的心境。行使礼仪之中，心必如常，勿有起伏。礼仪与其他的事大异其趣，所以特别重视原则（精神，架势，心态，眼睛的环视方法，脚的移动法，坐姿，表

10、情等等）。在心态方面，对习礼仪者的要求是：心要维持平衡勿有任何起伏。有志礼仪的人在表演或工作时，心情必须与平时一般无二。日常生活中，毫无压力的心态，在实地表演或工作时，也要得保持不变。心境要宽松、豁达，做到：绝不为了稍有动静就紧张；绝不偏于某种心情；绝不任其松弛、散漫。换句话说，恒保持平素自自然然的心境而为，任何事情都能轻易而行。在表演之时，如果心里一直念着：表演要开始了，这次表演，我是非表演好不可。万一出错了，别人一定会耻笑在心，在朋友们面前颜面尽失，那还了得了？这些念头一生，就会发生下面的现象：五体僵硬，不听使唤。无法敏捷行动，该表演好的礼仪活动也会因此而落北收场，招致意料未及的局面。这就

11、是心态无法平衡使然。2、不要袒护自己“我执”与“慢心”，是礼仪人之大忌。勿执著于自我。要把精神锻炼得可以冷静、准确地下判断。自己的身材或条件比别人差，就不要想：唉，反正我的条件不如他人好，万一不如别人做得好，那也是不得已的事，要我比他（她）做得好，那才不合理呢！如此的依赖藉口，万万不可有。自己的条件比他人好了许多的时候，莫有骄念心理，以为凭我的条件（身材，长相等），一定比他人好。如此的松心或是瞧不起对方，万万不可！此类袒护自己的心态，最容易使自己理智尽失，下不了冷静的判断，务必自戒。“我执”（佛语，执著于自己之意）与“慢心”（自大，自满）非但是礼仪之道，也是所有学习技艺的人，都该自戒的事。礼仪

12、练习中（修练中），最容易犯的毛病是：执著于自己。嫉妒比自己强的高手。傲视刚刚学习或比自己差的人。俗话说得好：“自大则满，其技则止。” 3、要有正确不移的姿势站姿、坐姿。站姿必须有沉静、深遂之心，挺立的姿势，至为重要。最标准的姿势是：脸不可垂下，两肩相平，两臂和手在身体两侧自然下垂；脸不可上仰， 脸不可歪斜；双眼不可乱眨；不可皱着眉头眼珠不可晃动；眼睛稍缩，安详地注视对方或前方；鼻梁的位置要保持笔直；下巴稍突；男士站立时，要体现刚毅，洒脱，双脚可微微张开，但不能超过肩宽。女士站立时，应隽雅优美，脚应成“V”形，膝和脚后跟应靠紧，身体重心应尽量提高。脖颈保持笔直，稍微用力。双肩与全身力气平匀。肩膀

13、稍垂，脊梁伸直。臀部稍微往后突出由膝到脚尖，要着力。腹部缩紧，腰部勿弯。禁忌：东倒西歪，耸肩勾背，身体晃动或抖动。两腿交叉站立，手不宜叉腰，交叉抱胸前，插入口袋或裤袋。这些姿势，不但在表演和练习时要保持，即使是平常也要习以为常。在现代商场中，与人交涉，谈判的时候如果也有这种无隙可乘的架势，必能在无言中，威势压倒对方，多方有所牵制。坐 姿坐姿与站姿一样都属于静态造型。坐姿文雅，坐得端庄，不仅给人以沉着，稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气度与风范的重要形式。坐姿的最基本点是：入座时，应轻、缓、紧，即入座时落坐声音轻，动作要协调柔和，神态从容自如，腰部、腿部肌肉要稍有紧张感，一般应从椅子左边入座（

14、起身时也应从椅子左边站起）。如要挪动椅子的位置，应当先移至欲就坐处，然后坐下去。女士入座时尤要娴雅、文静、柔美，若穿裙子则应将裙子后片向前拢一下，以显得端庄娴雅。落座后，注意人体重心垂直向下，挺胸收腹，保持上身的正直，头部平正，双肩平正放松，眼睛平视，两手自然放于双膝上或椅子扶手上，至于双膝，可采用或并拢或微分开的姿式，双脚并齐靠拢，也可斜放或微微张开。在可能时，也可交叠双腿。作为女士，特别要注意的是：入座后双膝必须靠拢，脚跟也靠紧，穿裙子时，侧坐比正坐要优美，但在答礼时，必须正坐。在社交场合，应当避免的坐姿有：不能随意地把头向后仰靠，因为这样会显得很懒散的样子。不要猛坐猛起，弄得椅子乱响。也

15、不要上体不直，左右晃动；更不要把两腿分的很开，伸得很远或摇晃两腿及脚尖。这样会让人觉得不雅观和没有教养。不要用脚勾住椅腿，这样会显得小气，欠大方。姿势正确威严自成。有些人，你一瞥之下，就能看出他成为习常的一种威严。例如：谦逊有致的行为中，显出一种威仪。沉静寡言中，显出一种威严。庄重无比的言举中，显出一种威严，眼光炯炯之中，显出一种威严。这些都是磨炼有成之人，自然形之于外的威严。由此可知，威严之成，源于一丝不苟，认真无比的姿势。4、目之所至，亦大亦广，始为得宜。与对方接触的时候，眼睛如何审视对方？除了注意对方外表所显观的动向、变化之外，更应掌握辨明对方的真面目。所谓目之所视，可分为“观”与“见”

16、。“观”的眼神要强劲有力。“见”的眼神要柔和有效。也就是说，以“见”的眼睛，审视对方表面上的动静，以“观”的眼睛审视对方的真面目，那就足以掌握主动，稳操胜券了。眼睛是身体表面的中心，也是一个人心灵的中心点（窗口）。因此，可以从人类眼神的动态，一眼看穿对方是弱者或是强者。5、远处近看，近处远看。以眼审视对方的方法：从远处对方的动静，拉到眼前，细加观察。从近处对方的动静中，看透对方隐而不露的真面目，使其原形毕露。一般人常犯的毛病是：惑于琐碎的现象，着眼身边的事，忘了（或是疏于）通观对方的现象。与此相反，与自己相去殊远的事，就容易轻率处之，打马虎眼，不会注意到细节。有此缺陷，而想控制对方，掌握主动，

17、招来胜利，则嗄嗄难矣。勿惑于近处对方的动静，只注目最终的胜利。6、心眼大开。勿动眼珠而观双胁，换句话说，打开心眼留意左右前后的动静，如此凝视八方，才可以随时应付八方之情况。首先，必须透彻了解个中道理，平时就以这种方法，勤加训练，才能与八方之人交涉时，不至于吃亏。7、走姿 走动时应以不飞，不翘，不重的脚法，双脚齐动，忌只动一只脚。脚法或有大小快慢之别，唯以如同行路为要。走姿的基本要点是：从容，平稳、直线。为此，良好的走姿应当是身体直立，收腹直腰，两眼平视前方。双臂放松在两侧自然摆动，脚尖微向外或向正前方伸出，跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半脚宽，步伐稳健，步履自然，要有节奏感。起步时，身体

18、微向前倾，身体重量落于前脚掌，行走中身体的重心，要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要让重心留在后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部。除上述外，还要注意男女步态风格有别。男步稍大，步伐矫健，有力，潇洒，豪迈，展示阳刚之美，女步应轻捷，蕴蓄，娴雅，飘逸，体现阴柔之美。在日常生活中，应当避免的走姿是：走路时身体前腑，后仰或两个脚尖同时向里侧或向外侧显八字形走步，步子太大或太小，这都给人一种不雅观感觉；双手反背身后，这会给人以傲慢、呆板之感；身体乱晃乱摆，这会让人觉得轻佻，缺少教养。正确姿势：1：脚后跟先着地，脚跟不可浮起来。2：右脚完全着地时，左脚脚跟抬起一半左右。3：身体重心完全移到右脚上，

19、左脚脚跟抬起。4：左脚脚尖完全离地，重心往前移。5：左脚脚跟着地，然后再回到1的姿势。另外拾起地上的东西或拿低处的东西时，不要弯身体，利用膝部的弹性即可，站在要捡的东西旁，脚稍微分开，慢慢地腰部低下，弯膝去捡，不要低头，也不要弯背，捡到东西后，慢慢地把膝伸直。人体是一个整体，各部位的体态是相互配合的，从而从整体上反映一个人的举止具有“阳刚之美“，女子则要做到举止优雅得体。8、心无杂念，就是没有任何执着的念头。心里只念着胜利，便是种心病，一心只想着发挥日常修练的成果，也称之为心病，只想着待变，也是心病，尤有进者，专心致志地消除此类心病，这更是一大心病。举凡对任何一件事，心有所向，以至于动作不灵，

20、动弹无法自如，这些状态，一概称之为心病。这些不一而定的病，全部来自于心中。因此，想治愈这些病，唯一的办法是：设法调整心绪，轻松愉快的心情下，自自然然方可表现出色。9、千里之行也起于第一步。九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下。今日之我，胜过昨日之我；明日之我，胜于今日之我。要从头，一步步地走，纵千里、万里远的路程，也必有走到的一天。千日的学习，谓之锻，万日的学习，谓之练，勿忘此一事实。勤于小事，日久可成大事。所有实力，都是从不断努力而来。行远必自通，告诫学习礼仪之人，都要脚踏实地，从头一步步的做起。想完成大事，就要从小事做起。不怠忽小事，勤于小事，积之日久，小事即可成大事。一般缺乏眼光之人，

21、只知感叹大事难成，对容易完成的小事，却打马虎眼。由于心胸、气度如此，费终生之年，亦难成大事，难成大器。一般所谓功成成名就的杰出人物，都有一个共同的特点：从青年时代就脚踏实地，把失败者向来蔑视不理的小事，有板有眼地完成，及至壮年、老年，因而得以完成辉煌大业。自 然 篇1、不要喜用长处喜用长处并无不可，但是莫有喜用长处的偏颇之心。应该排斥偏颇的观念。2、无须刻意使用小技巧。礼仪之道，宜正宜直。保持自己强劲，笔直之状，借此确确实实地获胜。因此，务必以正确的姿势（站姿，坐姿和走姿）礼节去应酬，使对方佩服。因此，理该认清此理，勤加锻炼正确的姿势和礼节。不要刻意使用小技巧，卖弄小技巧，若习惯于此，就变成处

22、处被动，时时慢了半拍，难以折服对方。3、以心观对方。以心观对方，则胜券在握，以眼观敌，则迷疑而败。有的人把观察对方的方法称为钉眼。他们的观察方法，不一而足：有的说 ，要把眼睛钉在对方的眼睛。有的说，要把眼睛钉在对方的脸上。有的说，要把眼睛钉在对方的手上或胸部。其实，如此刻意把眼睛钉在对方的某个部位，精神就集中到那个部位，而忽略了其他。最糟的是，精神会受到那个部位的惑扰，这样一来，等于自设障疑，此即礼仪大忌。以踢球为例，踢球的人，在踢的时候并不特意注目于球。由于具备各种踢球的技术，他才会踢得神乎其（技）神。就因为踢球的技术纯熟到家，他才无须以眼睛钉住那个球。问交往之中的盯眼处在哪里，答案是：对方

23、的心（心境，心绪，心情），故观察物、事有两种方法。其一为观；其二为见。观的意思就是，把重点放在研究物事的本质，也就是说看穿敌人之心。同时，也侦察场所的状况，判断优劣利弊，做到心中有数。故在表演之时，以心观察情况（或对方），切莫以眼观察。这种说法似乎玄而又玄，颇有哲学意味。也许有人会说，这不是太不科学了吗？错了！只要认清人类的眼睛，视力的功能，有一定的限度，就该知道：完全依赖功能有限度的眼睛，视力，是多么危险的一件事。4、急切之心不可有。 求快之心，礼仪所忌，悠悠然可也。 忽快忽慢，合符节拍。任何技艺的高手，他们看到的动作，绝不会是快的，且以走路的姿势为例比喻：有人一天可以行走四十里，五十里，但

24、是，他并不是从早到晚，快步而跑，那些不纯熟于行走之人，看似整天都在马不停蹄地跑，实则效率奇低。 其技纯熟，何须忙叨叨？凡事只要急于变快，就走了调，不合拍节。不管是哪方面的高手，看他们做任何事，总是从从容容合拍节。看似走了调，实则不然。纯熟于其技艺之人，始终会觉得有何忙叨叨之处，这是很奇妙的事实。礼仪上，把凡是求快，例为禁忌之一。例如，列队走之时，握手之时，面对对方微笑之时，坐下之时等等，都有必须针对情况而定，而不能一味求快。总而言之，急切地想展示礼仪中的姿态应酬，实在无此必要。急切无用，悠悠然而能成事，那才是真的高手。俗话说得好，欲速则不达。急欲达成某事，必定慌乱，反而不能达到目的，请三思斯言

25、。5、惑扰尽除的空灵境界迷疑，惑扰，一扫而空，乃真实之空灵境界。先对事物尽悉，而后，才能对没有物、事的空灵，有所领悟。身为礼仪之人，就是为了这，要做到：深知礼仪之道；累积众多修养；琢磨智力和毅力；孕育判断力和注意力；抹除一切迷疑。唯有如此，才能爬到领悟真道的境界。此道不悟，不管是佛道、世道，都会走入岐路。有志于礼仪之道的人，非但要磨练礼仪之技，也非具备广泛的知识，浓厚的涵养不可，重视精神礼仪高雅的蕴奥，就在这里。礼 仪 篇一、见面礼仪心理学的研究成果表明，人们初次对他人知觉所形成的印象（首因效应）往往起先入为主的作用。所以第一印象的作用是不可估量的，一旦给对方留下了坏印象，你必须付出加倍努力才

26、能改变，而一旦你给对象留下好印象，在以后的交往中你就可能获得事半功倍的效果，首因效应告诉我们，见面礼仪虽说简单，但不容忽视。1、问候礼仪 微 笑当你微笑时，你便成熟了。微笑是最具魅力的礼节。美学家认为：在大千世界万事万物中，人是最美的，在人的千姿百态的言行举止中，微笑是最魅力的。绝大多数人都喜欢在生活中见到笑，特别是轻松适度的微笑，微笑与形象，有着一种微妙的、奇特的关系。微笑的魅力是无穷的，它是一门学问，一种艺术礼仪，非苦练不能成功，日本航空公司的空姐上天之前主要训练的礼仪就是微笑，学员在教官的指导下进行长达六个月的训练。当你与他人见面时，记住要抛弃烦恼，带着满脸真诚的微笑，你就会获得精神力量

27、，从而蠃得他人的信任等。致 意具体作法是：举手、点头、微笑、欠身和脱帽。致意主要以动作去问候，故致意双方都有不可对自己致意的动作马马虎虎。2、常见的礼节：握手、拱手、合十、鞠躬21握手，人们见面伸右手相握，可表示欢迎、友好、理解、感谢、宽容、敬重、致谢、惜别等各种各样的感情。通过握手，我们可以了解交际对方的性格，待人接物的基本态度等。握手的样式：支配式握手，也称“控制式握手，用掌心向下或向左下的姿势握住对方的手。 表示自己的优势、主动、傲慢或支配地位。谦虚式握手，也叫乞讨式握手，顺从式握手，与支配式握手相对。性格软弱，处于被动、劣势的地位。对等式握手，也是标准式握手。握手时两人伸手的手心都不约

28、而同向着左方，或者说到了最后都不得不将手心向着左方。对等式握手，美国人称政客式的握手。 其具体式样是：在用右手紧握对方右手同时，再用左手加握对手手臂、前臂、上臂或肩部。表达热情、真挚、诚实可靠。显示自己对对方的信赖和友谊。从手臂开始对对方的加握部分越高，其热情友好的程度也就越高。死鱼式握手，握手时，伸出一只无任何力度，质感，不显示任何信息的手，给人的感觉就好象是握住一条三伏天腐烂的死鱼。天生懦弱或对人冷漠无情，待人接物消极傲慢。捏手式握手，不是两手的虎口相触对握，而是有意或无意地只捏住对方的几个手指，或手指尖部。女性与男性握手时，为了表示自己的矜持与稳重，常采用这种形式。如果是同性别的人之间握

29、手就显得几分冷淡和生疏。比如歌星与观众的握手常常采用这种形式。显示自己的地位不同。拉臂式握手，将对方的手拉到自己的身边相握，且往往相握时间较长。过分谦恭，在他人面前唯唯喏喏，轻视自人。缺乏主见与敢作敢为的精神。抠手心式握手，两手相对之后，不是很快的分开，而是双手掌相互缓缓的滑离：让手指在对方手心适当停留。握手本来就是身体感觉最敏感的部分相互接触，彼此都通过握手获得一种快感。如果让手指在手心轻轻地滑过，无疑令对方热血沸腾，热情高涨。因此，抠手式握手一般只用于恋人、情人间，或心有灵犀的好朋友之间。除了这些具体的样式外，握手应自然大方。握手的基本姿势：伸出右手，两眼注视对方，保持亲切自然的微笑。手掌

30、与地面垂直，手臂自然弯曲，握手时稍微用力，让对方感到你的忠诚和平等。注意：不可斜视别处或东张西望，更不可与一人握手的同时与另一人交谈。 人多时不要交叉握手，施礼者与受礼者的最佳距离是75公分左右。 握手有先伸手、后伸手，主动与被动之分。迎客时，主人先伸手；与女性握手时是女性先伸手，男性再迎上去，通常男性不主动向女性伸手，否则显得有些唐突。与领导、长辈相见，也应对方先伸手，如果硬凑过去求握，也容易被人看不起。握手时间因地、因人、因情而异。通常紧握后打过招呼即松开，但如是亲密朋友意外相遇，敬慕已久，初次见面，至爱至亲朋依依惜别，衷心感谢表达谢意等场合，握手的时间就长一些，甚至紧握不放，话语不休。有

31、时右手相握，又伸出左手放在对方手背上；或紧握手上下摇动，感情就更加热烈了。握手时，一旦别人向你伸出手，你应很快的伸手相握，以表示热情真诚、友好，倘若对方已伸过手来，你却慢慢腾腾半天才出手；或者虽伸出，身子却坐着不动，让别人走过来俯身于你；或别人伸手你根本不予理睬，这些都是怠慢轻蔑的表现。握手力度，握手时用力应适度，不轻不重，恰到好处。如果手指轻轻一碰，刚刚触及便离开或者懒懒地慢慢相握，缺少应有的力度，会给人勉强应付、不得以而为之之感。一般说来，手握得慢是表示热情，但对方假如是初次见面的女性则不可如此。至于用力过猛，让人疼痛难耐，则更是失礼了。无论男女，在社交活动中，与人握手，伸出的手是洁净的手

32、。若手不干净，摊开手表示歉意，应洗净后再握手。不能用带手套的手与人握手。要脱掉再相握。右手拿东西一时放不下，而对方又已伸出手，可以应急以左手相握。握手后，有意无意地拿出手帕擦手是不礼貌的。22拱手礼实际上就是抱拳作揖。在古代，抱拳作揖与现代的握手有同等的意义。基本动作：要领是右手半握拳，然后用左手在胸前抱住右手，在双目注视对方的同时，相拱的方向着对方，轻轻摇动。为向对方表示尊敬，可将双手向上抬，达到与额同高。必须注意：行拱手礼时，一定是左手扶抱右手，而不是右手扶抱左手。用左手抱住右手，这就意味着施礼者愿在受礼者面前扑熄自己的锋芒，向受礼者表示友好。用拱手礼的场合 团拜 开会 过节 祝贺23合十

33、礼基本要求：双目注视对方，并面带微笑；然后，双手五指并拢，在胸前约20cm处沓合；上体前倾30度45度，沓合双手也微微上举，使手指尖与额同高。合十礼起源于佛教。一般佛教徒在见面时，多以合十礼表示敬意，后来民间用于表示真诚。即体现了对受礼者的礼貌、尊重，既是见面与分手时的问候与告别，还是一种美好 的祝愿。24鞠躬礼源于中国先秦时代，两人相见，弯腰曲身待之，是为鞠躬礼。现在世界上，对鞠躬礼运用最好的是日本人。一般情况：行鞠躬礼的基本要求是行礼者和受礼者互相注目，不得斜视和环顾；行礼时不可戴帽，如需脱帽所用之手应与行礼之边相反，即向左边的人行礼时应用右手脱帽，向右边的人行礼时应用左手脱帽；行礼者在距

34、受礼者两米左右进行。行礼时，身体上部前倾约15-90度，具体的前倾幅度视行礼者对受礼者的尊重程度而定；双手应在上体前倾时自然下垂平放膝前，尔后恢复立正姿势。还礼：通常，受礼者应以与行礼者的上体前倾幅度大致相同的鞠躬还礼，但，上级或长者还礼时，可以欠身点头或在欠身点头的同时伸出右手答之，而不鞠躬还礼。场合：演员谢幕，讲演和领奖，举行婚礼，悼念活动，接待外宾，见面相识。日本：站礼：见面礼：30。鞠躬礼 别礼：45。鞠躬礼对长辈、上级及其它尊者行鞠躬礼时，腰应弯到脸面几乎与膝盖平行的程度。25坐礼：双手礼、屈手礼、指尖礼。双手礼：行礼时，背柱与脖颈挺直，与此同时，双掌向前靠拢着地，整个身子向前倾伏，

35、几乎达到面部着地的程度。此礼多用于对于下对上或对尊贵客人使用，是日本最高礼节之一。屈手礼：行礼时，身休向前倾斜约45度，脸面向下，双掌着地。此礼应用在同辈间及向对方请教时用。指尖礼：行礼时。双手垂于两面膝侧。指尖着地，身休向前倾约定45度，此礼多用于接受晚辈施礼和接受对方问候的时候。各式坐礼，常在今日日本房间和“榻榻米”之上施行。二、舞会礼节1、仪容服饰：容貌的干净和整洁。梳妆打扮一番是完全必要的。尤其是夏天参加舞会，要讲究皮肤的清洁，应该在洗好澡，换好衣服，甚至洒点香水后，再到舞会上去。服饰：一般以红、橙、黄、等暖色为主，辅以浅蓝、淡蓝等色彩，女性服饰既要美观醒目，以吸引别人来邀请你来跳舞，

36、还要结合自身条件，显得和谐自然和落落大方。舞会的服饰还要注意得体，过肥、过瘦的服饰都会影响轻盈的舞步旋转。2、礼貌邀请，文明接受邀请舞伴必须彬彬有礼，一般是用直接的方法，直接来到想请的人面前，礼貌地说：“能和你跳个舞吗？”但当你来到她的面前，已有人捷足先登了，你不要去争请舞伴，那会显得没有风度。正确的方法是点头致意。并要求下一次请她，她一般不会拒绝。对一位热恋中的女伴少请为妙，如果你执意要请她跳舞，最好先征求男方的同意，然后再去请女伴。男士邀请女伴时，不要叼香烟。一曲舞终了，男方应送女方到座位上，并说：“谢谢”。女士则可以说：“我很高兴”，表示谢意。受邀者：也应该落落大方，彼此都表示出良好的思

37、想修养和高雅的文化素质。如果决定拒绝别人的邀请时，更要求十分注意文明礼貌。 一般来说，女方已经答应与别人跳舞，应当向男方表示歉意，说：“对不起，已经有人邀请我跳舞了等下次吧。” 一般来说，女方最好尽可能不要谢绝别人的邀请，如果决定拒绝，应当说：“对不起。我想休息一下”，寻求对方的谅解。 已经婉言谢绝别人的邀请后，在一曲末终时，女性应当不再同别的男士共舞。否则会被认为是对前一位邀请者的蔑视，这是很不礼貌的表现。 如果同时有两位男性去邀请一位女性共舞，通常女方最好都礼貌地谢绝。如果已同意其中一个的邀请，对另一个应表示歉意，礼貌地说：“对不起，只能请到下一次了”。 当女性拒绝了一位男子的邀请后，如果

38、这位男士再次上前来邀请，在确定无特殊情况的条件下，女方应答应与他共舞。 有的青年人带舞伴，两个人多跳几场，当然无不可。也应当落落大方，不要小气。 男性与夫人之间跳过一曲之后，如果别人前来向其夫人邀请时，应当按礼节促请夫人接受，决不能代夫人回绝对方的邀请。3、优美的舞姿 舞姿要端正、大方和活泼，整个身体要保持平、直，忌摇摇晃晃，肩膀一高一低甚至踩了对方的脚。 跳舞时，男女双方都应面带微笑，说话要和气，声音要轻要细，不要旁若无人地大声的谈笑。 跳舞时，男女双方的神情姿态要轻盈、自若，给人以欢乐感，表情应当谦和和悦目，给人以优美感。动作要协调舒展，和谐默契。忌：男方强拉硬拽，女方更不可挂在或扑在对方

39、身上，或臀部撅起，耸肩挺腹，驼背屈身。这样既使对方有不胜重负之苦，自己也有失雅观。 跳舞时男方用右手扶着对方的腰时，正确的手势是手掌向下向外，用右手大姆指的背面轻轻将女方挽住。而不是用手掌心紧贴女方的腰部，女方左手应当轻轻地放在男方右肩上，而不应勾住男方的脖子（颈脖）。跳舞进行时，双方握得过紧或搂得过紧，都是有失风度的。 跳舞时双方身体应保持一定距离，跳四步时，舞步可稍大些，表现出庄重、典雅和明快的姿势。跳三步时，双方应保持一臂的距离，让身躯略微昂起向后，使旋转时的重心适当。表现出热情、舒展、轻快和流畅的情绪和节奏。跳探戈时，随着乐曲右切分音所含节拍的弹性跳跃，因男女双方的步法与舞姿变化较多，

40、舞步可稍大些，但男女应注意不可将脚伸入到女方两脚太远。回旋时，也不要把女方拉来拉去。跳伦巴时，男女双方可随舞曲节奏轻轻地扭动腿部及脚踝，但臂部不应大幅度地摆动。总之，不论男女在舞会上都应充分表现出自己的教养、风度、高尚、美观的姿态。三、鲜花礼仪中的寓意：素有礼仪之邦美称的我国，从秦朝、汉代就有折柳送别话依依的习俗。1、求婚或女朋友初次见面时，送：红玫瑰（一束）：花语:我真心爱你。一束蔷薇花：花语是我向你求爱，小天使。一束桂花：花语:我挚爱你红玫瑰、紫色蔷薇、粉黄色桂花使人心情喜悦而开朗，可为你和初恋带来福音。2、友人新婚送：百合花、郁金香、香雪郎、并蒂莲。这些馨香、秀雅、美丽的鲜花，是“百年好

41、合”，“爱情郁馥”，“夫妻恩爱幸福”的美好象征。3、探望病人：送：一束黄月季花，以示早日康复。 或一束芝兰，象征“正气清远，身体早康”。 还可送一束梅花、柏松、以鼓舞他与病魔作斗争。4、祝贺生日：年轻：送火红的石榴花、鲜红的月季花以及美丽的象牙苑；表示他（她）前程如火一样热烈，青春如红花鲜艳的美好祝贺。年老的送：龟背竹，万年青，寿星草等。以示祝福老人身体健康、快乐、幸福、长寿。5、夫妻庆贺，逢对方生日或庆祝“锡婚”，“铜婚”，“银婚”，“金婚”时，不妨互送合欢花、并蒂莲,以表示“恩爱如初”，“百年幸福长存”之意。或送红枫、紫罗兰、杨柳枝等，表示永远“真诚”，“诚挚恩爱”，“百年依依情”的相互祝

42、愿。6、情场失意，爱情遭到波折,送一束秋海棠，又名“相思红”的秋海棠花代表苦恋，可给友人精神上的安慰和鼓励。7.礼品避讳中国人：偶数表示圆满、吉祥，送礼时成双成对尽量避免奇数。日本人则忌讳偶数，因此十以内的四个偶数，尽避免。四、语言交际礼仪1、语言交际的基本要求：包含内在与外在的两个方面:其内在的方面，在于提醒说话的人必须时刻从内心关心与自己对话者的思想情绪；其外在方面,在于强调将这种关心用礼貌的语言表达出来。语言交际礼仪的关键是尊重对方和自身谦让。常常说话，但不要说得太长。对什么人说什么话，少讲故事，贴切而简短，总比什么也不说要好。切不要拉住别人的衣袖或手讲话。随和众人，不要独断专行。在十分

43、复杂的人群中，避免辩论。勿做自己宣传。外表坦白而直率，内心谨慎而仔细。谈话时正面视人。不要随便播散或接受流言蜚语。不要模仿他人，也不要赞许他人的模仿。孔子曰：辞达而已矣。墨子曰：言必行，行必果，使言行之合,犹合符节也。言谈之道，攻心为上，发人曲衷，动之以情，以虚求客，曲得所谓。谦虚礼让，多听少讲，先听后讲。转移对象法；自轻成绩法；相对肯定法；妙设喻体法；巧改词语法；征求批评法。与人交谈的成败关键在于情感的因素。2、亲切自然是根本谈话时表情要自然，语言和气亲切，表达得体。谈话时，双方应相互正视，相互倾听，不要东张西望，左顾右盼等。3、语调平和沉稳发音清晰易懂，不要夹杂地方乡土口音。放低声音比提高

44、嗓门来得悦耳。委婉、柔和的声调，比粗厉僵硬的声调显得动人。发音稍缓，比连珠炮式易于使人接受。抑扬顿挫比单调平板易于使人产生兴趣。4、交谈的前提交谈是人们通过语言相互交流的一种方式，交谈要得以顺利进行，交谈双方必须学会寒喧，倾听与提问。寒喧，顾名思义，寒就是寒冷，喧就是温暖，寒喧就是问寒问暖，它是语言交际中的第一程序。其实，问寒问暖本身并无实际意义。只是一种问候方式，以缩短人们间的距离，打破双方生疏的界限，故寒喧就被人称为人际关系的起点。常见的方式有以下几种： 问候式：比如“几岁了？”，“上几年级了？”，“身体好吗？”，“今日有课吗”，“又有大作问世了吗？”等等。 言他式：比如“今日天气真好”，

45、“东北的天气真冷呀”。 触景生情式：“早晨好，上班吗？”，“吃过了吗？”，“这么用功，还在读书啊”，等等，根据交谈场所产生问候语。 夸赞式：人的天性，都需要别人的肯定和承认，需要别人的诚意和赞美。 度过幸福人生的简单法则，就是给人以赞美，比如：“你穿了这件新连衣裙，更加漂亮了”，“老李越来越年轻了”。寒喧要讲究分寸，要适可而止。倾听：倾听的艺术优秀的管理人员必然是极佳的听众。上帝给予我们两只耳朵，一张嘴，就是要我们多听少讲，倾听有双重好处：不但得到有用的消息，还使别人觉得重要。倾听是褒奖对方谈话的一种方式 ，你能够倾听对方的谈话就等于告诉对方“你是一个值得我倾听你讲话的人”，这样无形之中就能提

46、高对方对你的自尊心，加深彼此的感情，反之，对方还没有将要对你说的话讲完，你就听不下去了，这最容易使对方自尊心受挫。故，建立良好的人际关系的显著方法之一，就是要耐心倾听他人的谈话，他人的见解，这也是一个人及时了解别人的需要、期望和性格的好方法。甚至可以说：能否听他人谈话，是涉及一个人给另一个人能否留下良好的第一印象的关键因素之一。因为耐心倾听给人留下的是一种谦虚和蔼的好印象，反之，给人留下的是以自我为中心；自高自大、对人缺乏尊重的不良印象。只有听得准确、清晰，才可能恰当的决定作出怎样的反应，而说话者也才能根据你的反馈信息确定是继续，还是改变，或是停止他的讲话。工作交往的成功没有什么奥秘，非常重要

47、的是你要倾听对方的谈话，没有比这更令人高兴的了。影响倾听的因素：其一是急于发言，其二是固执已见。倾听的方法：第一：全神贯注，切莫分心，两眼直视讲话者，赞许性的点头，或使用手势等。第二：尊重他人，甘当听者，是深受欢迎和难能可贵的象撒哈拉沙漠的甘泉一般。不要误以为成功的社交在于口才。第三：适时插话，有所回应。比如：真的吗？或，“请你讲的具体一点”等，表示你不光在倾听，而且饶有兴趣。以使对方不致因为没有反应而兴味索然，中断话语。因为，若跟毫无反应的人谈话，好比朝拉断电话线的电话大声呼喊，你很快就会感到自己太愚蠢而作罢。第四：察言观色，提高敏感听话时，需要刻意琢磨对方的微妙感情，细细咀嚼品味，以便弄清

48、其真正的意思。第五：听话时，勿抱成见如果用结论代替倾听，势必割断交流的线索妨碍进一步的了解。可见，倾听是关心的一种表现，是一种无私的行动，它对于社会须臾不可缺少。打开话匣的提问： 因人设问，因时设问 提问要便于对方回答，提问不宜涉及个人隐私 要讲究提问的语言模式陈述句加疑问语缀交谈的技巧j看不见的讯号每一个人在他或她的颈子上都挂着一个看不见的讯号：让我感觉自己的重要！在与人相处时，千万要记住这个讯号。k赞美使人成功我们每个人都渴望被赞美。让他人知道你欣赏他们的表现，他们就会表现得更好。赞美是所有极力手段中效果最大的。赞美是一种有效的，而且不可思议的力量，是具有极大魔力的，是人际交往的“润滑剂”。人们有接受赞美的需要，人们就必须慷慨地赞美别人。赞美的方法：a：直接式套奖法；b：反向赞美法；c：意外赞美法；d：肯定赞美法。l热忱能成大事缺乏热忱是无法成就大事的。优秀的管理人员要具有热忱，而热忱是有传染性的。有趣的是，“热忱”的希腊文词源是“神在其中”的意思。 最后，让我们在人际交往中遵循“己所不欲，勿施于人”“你们愿意别人这样待你们，你们也要怎样待别人”，这项世界上最古老、最广为人知的这项黄金法则来规范我们的公关行为，以取得成功，美国玫琳凯公司董事长说在今日复杂的世界中，这项黄金法则在与人相处方面仍极实用。28