普通酒店方案

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1、智能客房网络管理系统解决方案亨东信息科技有限责任公司地址：电话：传真：网址：Email： hengd168目 录一、企业概述2二、设计总体思想和原则2三、设计总体方案描述5（一）工程概况5（二）设计目标6（三）设计原则6（四）、智能客房控制系统介绍71、系统概述72、系统组成73、布线要求33四、设备性能描述34（一）智能客房网络管理中心主机341、性能指标342、安全指标353、独创优良性能36五、系统维护36六、系统报价37七业绩工程.44一、企业概述 亨东信息科技有限责任公司成立于1996年，是集科、工、贸一体的现代综合性企业，从事智能建筑、智能酒店、智能家居方面的产品开发以及生产销售。

2、成立十三年来公司已建成了具有完善的生产工艺装备、先进的生产管理和完备的质量品质保证体系的生产基地以及含机械、自动化、电力电子、软件及网络等多项专业协同配合的研发中心。在智能家居、智能建筑等技术领域内取得了多项行业领先的关键技术。主要产品有：智能客房网络管理系统(凭借优异的产品质量和完善的售后服务，亨东已在智能酒店行业享有良好的口碑，在行业内已初步打造出品牌效应，智能酒店类产品在国内有数以万计的用户群具有较高的市场占有率，得到了业界广泛的赞誉 ，拥有良好的社会信誉。 品质检验的苛刻标准让我们与众不同！亨东产品 品 质 : 坚如磐石 可靠性 : 稳如泰山我们亨东人坚持以诚信、稳健、进取的精神经营，

3、为客户提供高品质的专业集成服务!二、设计总体思想和原则酒店已经由单一的食宿功能发展到商务、休闲、投资等多样化的特性。酒店除了按标准提高规范化服务外，还要有酒店特色文化的个性服务。规范化是基础，个性是特色，有了个性化和科技含量特色才能体现一个酒店的档次，为入住宾客营造更加“客房舒适度”、“个性化”的服务。随着酒店服务从楼层服务到客房中心服务的转变，智能客房中心的管理显得尤为重要。酒店智能化服务是酒店的一种创新，优质的服务和安全需求对包括酒店业在内的各个行业变得越来越重要。智能客房网络管理系统将给酒店带来全新的管理模式。由于大多数商旅人士渴望在疲惫的商旅后，得到最高质量的休息，而客房灯光、空调等电

4、器的控制是旅客必须亲自动手操作的。旅客入住酒店，直接接触最多的就是电器和开关。因而节省客人体力、操作快捷方便且智能化是当今酒店客房设计的方向和目标。设计开关位置时，应遵循能量最低原理，即将客房主要控制功能都集中在客人相对停留时间较长的位置附近（如床头），让客人躺着就可以操控一切，如灯光、服务请求、总关等；同时在浴室门口处还设计有浴室分散器控制，使客人随时就近也可操作相应的设备等。设计客房的理念就是：无论客人处于客房任何位置，均可以最大限度地节省客人体力、方便宾客。切不可让客人来回爬起，在不熟悉的环境中寻找开关。本方案中为操作快捷方便且智能化特设计：（1）采用四位触摸屏分控器来控制客房内的灯光，

5、选用大按键触摸屏且带背光及文字，操作直接、明了方便，适用于不同年龄段的人；（2）数显温控器采用LED大电子显示屏，显示屏尺寸为3627mm；字高为20mm，方便客人在远距离或黑暗中查看温度；（3）在浴室内安装被动红外传感器，客人一进入浴室即触发浴室灯开启照明。假设您是入住酒店的客人，当您风尘仆仆地来到酒店，前台服务员很快为您办理好入住手续；当您经过大堂、电梯、走廊来到房门前，用精美的射频卡轻轻地靠近智能门锁，按动把手将门推开，房间预置的场景灯如廊灯、画灯会自动开启，优美的轻音乐随即响起，室内适宜的温度会使您倍感温馨舒适，柔和的光线让你心情愉快。原来在您办理入住登记手续时，前台服务员通过网络远程

6、控制功能早已将空调开启至舒适的温度。在您入住期间，您不会受到服务员敲门打扰的烦恼，您的房间始终保持清洁。因为在您外出时，系统会自动检测到客房没人，此时服务员及时清扫。当您遇到困难需要帮助时，只需轻按“呼叫服务”按钮，服务员会立即来到您身边，给您以贴身的人性化服务。当您需要退房时，只需轻轻按“退房提示”按钮，前台服务员立即为您办理退房手续，为您消除了等待退房的烦恼，节省了时间。这就是高新技术催生出更新的一套管理概念和方法智能客房网络管理系统，亨东智能客房控制系统以全新的控制功能、卓越的人性化设计，全面体贴您和宾客的细微之处。时尚科技，为您缔造全新的生活方式。触摸屏控制器采用简洁明快脱俗的外观设计

7、，有的具有强烈的时代感，其精致典雅尊贵，为您带来无限魅力。客人入住立即感受到现代化酒店智能装备的优越。当今最先进的集中分散+智能组合控制方式是最佳选择方案如今更多的商旅客人关注休息环境的好坏及酒店档次的高低，留住客商正成为各大酒店研究的议题。集中分散+智能组合控制方式正是在符合了市场需求和客人需要的同时，又不断营造“温馨关怀”和“一见钟情”的感觉，努力实现“头回客”、“回头客”、“忠诚客”、“引来客”的良性循环。将智能客房网络管理系统引入酒店，可以帮助酒店创造独特的卖点，形成个性化服务，使每位入住的宾客享受到双重的服务，身心获得最大的呵护。酒店在向旅客传递关怀的同时，增加了旅客的记忆点和回头率

8、，使酒店转化为极富个性化和生命力的新型酒店！控制客房内的中央空调、灯具、电视等设备开关均为弱电开关（即称分控器），为客人创造安全、方便、舒适和时尚的环境。 通过灵活应用网络功能可实现：完善内部管理、提高服务质量、增强安全管理、降低能源消耗的目的。 网络远程服务 快速了解客房状态智能客房状态管理控制程序具有接入酒店局域网的功能，具有局域网上的终端显示客房状态、服务状态功能，总台、客房部、楼层服务间、工程部、保安部等部门电脑终端上通过口令登陆查看实时房态，控制客房设备。还可以通过网络对其中的特殊功能进行现场编程，给与酒店更加灵活和具有个性的服务。1.远程提前服务亨东智能客房管理软件支持各种酒店管理

9、软件和智能门锁系统，当酒店前台在给客人办理完入住手续时，系统通过接口函数在后台已自动运行将该客房设置为出租房，并自动调用空调环境预置、灯光场景预置、开启空调等一系列开房迎客服务。当客人推开房门，预置场景灯光随即开启；进入室内适宜的温度会倍感舒适、温暖，使客人有宾至如归的感觉。2、提高服务质量在客房管理中心，智能系统会把客房内有人无人、是否关好门、灯光开启状态、空调运行状态、紧急呼叫、请勿打扰、请即清理，退房等状态通过网络及时显示在工作站电脑屏幕上。并对客人服务请求、客房中出现的异常状态及时用声音提示报警，以便服务员作出快速响应。如当客人按下退房按键时网络即将客人退房的信息传到前台，提醒服务员提

10、前为客人办理退房手续。当客人来到前台服务员早已为客人办好手续，并通过电脑查询客房保险箱的开关状态，及时提醒客人是否有遗漏物品，使客人对酒店的办事效率和体贴留下深刻印象。客人从入住酒店到离开期间，所有服务要求都能得到快速的传递和响应，同时客人的私人空间会得到充分的保护，不会受到一切不必要的打扰。客人甚至看不到服务员，但每次外出回来，房间都会干干净净、井井有条，能感觉到时刻备受关注。 完善管理 提高效率 节约人力物力亨东智能客房管理系统软件具有即时响应服务的功能，一旦宾客有了服务请求即在第一时间内在房务中心等特定工作站电脑屏幕上显示出服务请求的房间号，并伴有提示音提醒服务员进行相应的服务。与传统服

11、务方式相比，即可避免了人力的巡查工作，又可彻底避免了服务的遗漏；不但节约了人力物力，还增加了服务的可靠性，又大大地提高了服务质量。同时系统还可以记录服务的响应时间和服务完成时间，以及操作人员对系统的基本操作也全部记录在案，以便管理人员日后查看，为酒店的工作考核提供具体的数据依据。不同操作者的口令及权限分明，确保操作的安全，不被无权限过问的人员误操作。 建立与客人不见面的服务 提升安全性酒店服务员在接到工作站提供的“客房无人”信息后，方可进入房间清理；酒店保安部门根据宾客的“紧急呼叫”信号，提供及时救助。智能化的房门、保险柜门态信息显示在工作站电脑屏幕上，若出现异常现象均可实现报警提示。以上响应

12、以图标方式显示在各工作站电脑屏幕上，响应时间自动存入系统以备查询。 节能，省着用不如用着省 系统省电模式智能系统可选用智能客房网络授权服务器(网络型智能式插匙取电)为节电开关，即只能用酒店的有效房门卡取电，若房间号不对或房卡过期，则不能取电。同时可以在任意一时段将中央空调、灯光系统等设置为省电模式，以减轻电力负荷及节省电力资源（见下文的功能介绍）。三、设计总体方案描述（一）工程概况将智能客房网络管理系统引入酒店，可以帮助酒店创造独特的卖点，形成个性化服务，使每位入住的宾客享受到双重的服务，身心获得最大的呵护。酒店在向旅客传递关怀的同时，增加了旅客的记忆点和回头率，使酒店转化为极富个性化和生命力

13、的新型酒店！本工程工作范围主要包括：智能客房控制系统的强、弱电控制功能设计、设备、产品、软件开发的供应、安装指导、调试、售后维修。质保期为1年。（二）设计目标作为一个高星级现代智能酒店，其客房智能化系统工程应把酒店建成当今具有国内外先进水平的智能酒店，能对客房的人居环境进行全面的智能化管理。最终目标就是：根据实用和适用的原则，建设酒店客房的智能化系统，为酒店构筑一个智能化程度极高的酒店自动服务平台，将酒店的整体管理水平和服务质量提高到一个崭新的层次。建设主要目标：a) 创造安全、方便、舒适和时尚的环境。b) 通过灵活应用网络功能可实现：完善内部管理、提高服务质量、增强安全管理、降低能源消耗的目

14、的。（三）设计原则智能客房控制系统智能化的建设除用户提出的功能要求外，还应遵循下列设计原则：1、先进性：系统采用最新先进的技术，充分运用当今电子技术、信息技术的发展趋势，适度超前，确保工程达到技术、装备一流的优质工程；2、成熟性：采用经过工程实例运行验证的成熟的先进技术和产品，性能稳定、可靠；3、开放性：采用开放的技术标准和规范，整个系统具有互联性和互操作性；4、可扩展性：系统设计应考虑到未来发展，留有必要的冗余，便于系统升级扩展；5、安全性、可靠性：采用安全设计技术，确保系统运行的可靠性、稳定性；6、合理性：应符合使用要求，最大限度满足实际需要，面向应用、注重实效；7、可集成性：根据本工程特

15、点及使用与管理的需要，应整体规划、深化设计，逐步集成，不断完善整体功能，并应综合优化组合，避免重复设置；8、可维修性：系统软、硬件的设计、集成要充分考虑使整个系统运行操作简单，人机界面友好，管理科学、便捷，易于维护；9、经济性：系统应具有较好的性能价格比和长期运行效益。（四）、智能客房控制系统介绍( 本系统的网络链接 1、系统概述当人类社会迈向21世纪的时候，酒店业也和其他行业一样,电子信息技术的大量渗入和装备的日益更新使它向智能化、信息化快速发展。亨东智能酒店客房网络管理系统是在原有客房集控系统的基础上开发的网络化设备，是计算机网络技术在客房管理上的应用。它使酒店客房在智能客房管理软件的统一

16、管理下构成一个有机整体，具有强大的功能，使得酒店管理水平和服务于客人的能力大幅度提高。2、系统组成当人类社会迈向21世纪的时候，酒店业也和其他行业一样，电子信息技术的大量渗入和装备的日益更新使它向智能化、信息化快速发展。亨东智能酒店客房网络管理系统便是在原有的客房集中控制系统的基础上开发的网络化设备，是计算机网络技术在客房管理上的应用。整个系统由两大部分组成，即网络管理部分和客房部分。网络管理部分又由两级网络组成，上级网是基于以太网的酒店内部局域网，子网是由智能客房管理服务器和现场总线智能网络交换机、客房路由器以及分布于各个客房的智能控制中心主机组成的现场总线控制网络；客房部分则是以智能客房管

17、理中心组成的智能客房管理系统。通常一个较完整的智能客房网络管理系统应该包含灯光场景子系统、空调环境子系统、服务管理子系统、客房信息子系统、输入探测子系统、操作控制子系统、安防管理子系统、网络控制子系统以及网络管理软件子系统等各部分组成。1、灯光照明子系统( 本子系统的网络链接 灯光照明子系统是智能客房系统的重要组成部分，这部分主要负责客房灯光环境的管理和控制灯光的各种输出，提供酒店可编程的各种场景等。（1）灯光照明子系统的输出灯光照明子系统控制各种灯具和窗帘机的输出。 亨东W2000系列智能控制中心主机标准配置：2路调光输出+ 15路继电器输出+ 1路30A继电器输出（供不受智能客房网络管理中

18、心主机控制但受插匙取电控制的用电器如插座等）；（注：输出可任意扩充，费用另计）。接插件型主机继电器输出：负载能力 3A15接线柱型主机继电器输出：负载能力 7A15 （继电器输出可以使用任何灯具为负载）调光输出：负载能力：100W2 （调光输出必须直接使用白炽灯为负载，中间不能接入其他调光器或变压器等。） 左右床头灯为采用可控硅斩波技术的调光输出，调光分辨率为128级的高精度调光，并具有软开关功能即灯光在开启或关闭时均为自动缓慢地开启和关闭。调光输出具有短路保护功能，当负载发生短路时不损坏可控硅。（2）灯光照明子系统的控制方式 客房内灯光照明子系统的控制方式有以下几种，每种控制方式又有多种系列

19、型号及外观供用户选择。 集中控制器控制集中控制器是将各个控制功能集中在一个控制面板上。控制面板上的功能可按酒店要求设计，有移动式、固定式和遥控式。通常将移动式控制手机放置于床头柜上，将固定式控制手机镶嵌在床靠或床头柜。集中控制器的功能比较集中，便于客人操作，酒店可根据装修风格选用不同的控制手机。亨东系列移动式集中控制器有豪华木制系列、水晶面板系列（分椭圆和扇形系列）、经典系列、三角系列等；系列固定式集中控制器有薄膜轻触面板系列、金属豪华面板系列、玻璃感应屏豪华面板系列等。遥控式有轻触按键式和触摸屏等控制方式（详见亨东宣传资料）。 分散控制器分布控制 分散控制器指将各个功能控制开关分散地安装在与

20、功能区域相对应的墙上。如传统室内电器机械开关的控制实际就是分散控制，但传统的强电机械开关无法满足入住星级酒店客商的需求，故这里所指的分散控制为弱电控制，其开关称分散控制器（简称分控器）。分散控制的优点是操作直观，缺点是功能分散不方便客人操作。如果与集中控制方式配合安装使用，可以达到最大限度地方便客人的目的。 弱电式分散控制器可以用于灯光服务、 空调服务、服务子系统、呼叫服务等。 亨东系列分散控制器有05款、06款、07款、08款系列触摸屏分控器、05款、06款、07款、08款系列水晶翘板分控器、05款、06款、07款、08款系列复位分控器、TP系列分控器、薄膜系列等（详见亨东宣传资料）。1)

21、系统提供2路调光输出和15路继电器输出。2) 调光输出：左右床头灯为采用可控硅斩波技术的调光输出，调光分辨率大于100级，并且具有软开关的功能。当软开关开启或关闭时均要自动缓慢开启和关闭。调光输出具有短路保护功能，当负载发生短路后不损坏可控硅。本组输出必须直接使用白炽灯为负载，中间不能接入其他调光器或变压器等。3) 继电器输出：台灯、落地灯、镜前灯、房灯、夜灯、浴室灯、廊灯。本组输出均可提供3A的负载能力，可以使用任何灯具为负载。（3）灯光照明子系统的编程预置 灯光子系统主要对客房的灯光照明进行管理和编程，包括供客人使用的各个开关，相应功能的输入传感器以及后台的编程设置。亨东智能开发管理系统提

22、供以下灯光场景供酒店编程预置：1) 智能迎客场景：迎客场景由客人开启房门触发，酒店可以设置客人开门进房后所开启的灯光和延时。通常酒店可以将迎客场景设置为：廊灯自动点亮30秒。2) 智能取电场景：取电场景由客人插入取电卡后触发，酒店可以设置客人取电后开启的各种灯光和窗帘，例如酒店将取电场景设置为：白天（客房内部明亮时）自动开启窗帘至50%；夜间自动开启床头灯至80%，同时开启廊灯。3) 智能睡眠场景：睡眠场景由客人按下“睡眠”按键后触发，酒店可以设置当客人按下“睡眠”按键后系统所关闭和开启的灯光，酒店可以将睡眠场景定义为：关闭夜灯外的所有灯光、开启夜灯。4) 智能夜灯场景：智能夜灯场景在客人按下

23、“睡眠”按键后，当客人夜间起床时第一次按动床头控制面板或分控器的任意一个功能键（无论是集中还是分散控制方式）即触发了智能夜灯场景。如智能控制中心主机自动将左右床头灯缓慢开启25%30%微弱灯光照明（调光亮度参数1%100%可由酒店通过网络远程设置），即避免了客人在黑暗中摸黑操作，又避免了在黑暗中突然开灯给客人带来的不适感。通常酒店还可以自由设置智能夜灯场景为：开启夜灯或廊灯或浴室灯等。系统设计有光控功能，当客房光线明亮时则不进入智能夜灯场景服务程序。5) 人体感应自动灯光场景：人体感应自动灯光场景由被动红外人体位移探测器触发，酒店可以自由设置触发后开启的灯光和灯光延时的时间。若被动红外人体探测

24、器安装在卫生间时，一般设置人体感应自动灯光场景为：当客人进入浴室，系统自动开启灯光照明，客人在人体位移传感器探测范围内活动时灯光不会熄灭。当客人离开浴室可以手动操作墙上开关关闭浴室灯，如未关灯则系统在规定时间内（如20分钟，时间可由酒店通过电脑设定）检测不到客人移动时自动关闭浴室灯。酒店还可通过电脑远程设置开启或关闭被动红外的功能。2、空调环境子系统（本子系统的网络链接 酒店一直是耗电大户，作为星级酒店，任何环节上的节能措施，都不能影响到酒店的服务质量，这样可能会导致客人流失。智能客房网络管理系统可以远程在线编程，远程空调预置，远程空调控制，使客房实现有人、无人自动按空调预置值（酒店设置）调节

25、温度实现节能。智能客房管理中心主机通过系统的温度传感器实时测温，依据酒店对空调环境的编程预置和客人的操作，通过控制风机盘管的抽头和电动阀实现对室内温度控制的目的。空调系统控包括客房内的智能控制和网络系统软件构成。2.2.1客房智能系统主机空调输出（一）空调环境子系统的输出空调系统的输出为一组继电器，用以控制盘管风机的风量和电动阀的开关。通过选择接通盘管风机电机的高、中、低的不同绕组抽头来控制风机的风速，从而改变空调的热交换量；通过控制电动阀的开启和关闭实现控制冷媒的流动，从而实现热交换的开启和关闭。对于四管制的空调系统则具有两路电动阀控制选择制冷或制热。输出规格：风 量：1A3电动阀：1A1单

26、线（单管单态普通电动阀）电动阀：1A2常开加常闭（单管单态节能型电动阀）电动阀：1A2双输出（四管双态普通电动阀）电动阀：1A4双常开加双常闭输出（四管双态节能型电动阀）2.2.2空调系统的控制方式亨东智能客房管理中心集中控制器均支持客人直接在控制面板上控制中央空调，同时智能系统还提供多种专用的中央空调数显温控器，酒店即可单独选用其中一种控制方式也可以二种结合使用，为客人提供更大的方便。1、集中控制器控制 集中控制器有移动式、固定式和遥控式，均支持客人直接在控制面板上控制中央空调。2、分散控制器分布控制 亨东智能控制系统还提供多种专用的中央空调数显温控器（有轻触式、触摸屏式等）供客户选择（详见

27、亨东宣传资料），在此介绍其中一种中央空调数显温控器。（1） 中央空调数显温控器安装方式：86嵌入式安装技术要点： 中央空调数显温控器控制面板为触摸屏控制面板，显示屏为LED显示，设有室温和设置温度显示。平时显示屏显示客房当前温度（室温），在操作“设置温度”时，显示屏显示设置温度。 温控器采用LED大电子显示屏，尺寸为3627mm；显示屏采用100HZ 的刷新率，完全杜绝闪烁。 白天LED显示屏高亮，黑暗中LED显示屏亮度自动调节为微亮，即方便了客人在远距离或黑暗中查看温度，又不影响睡眠。当客房光线明亮时，显示屏亮度又会自动恢复正常。 设有风速调节和室内实时状态显示：自动 高速 中速 低速档。

28、数显温控器有测光功能：a、当客房光线黑暗时，客人将房门卡插入节电开关，智能客房主机自动将廊灯、左右床头灯开启，避免了客人摸黑寻找开关的麻烦（开启灯光的选择可由酒店通过网络远程设置）；b、当客人夜间起床按动床头开关面板时，智能客房主机控制左右床头灯自动开启到25%30的亮度照明（酒店可通过网络远程设置），避免了夜间强光照明影响客人再次入睡；当客房光线明亮时，则不进入夜间服务程序。3、智能客房掌上信息服务器（万能控制器） 智能客房掌上信息服务器置于客房床头位置，为万能控制器，客人可以通过直观的图形界面控制空调。4、遥控器控制 通过无线遥控器控制客房内的空调，有普通遥控器和智能遥控器。5、网络远程控

29、制 酒店可通过智能客房网络管理系统在电脑上远程控制空调和预置客房内空调环境。2.2.3 空调系统的网络远程编成预置系统可以对分布于每间客房的空调进行统一的、个别的和分类的预置管理。1) 冷热模式：每当换季的时候系统可以对酒店的所有空调进行统一的冷热模式转换。2) 预备模式：预备模式用于客房由待租房转变为出租房的时候。当客房由待租房转变为出租房时，空调全功率运行达到设定温度后转为舒适模式。预备模式设定温度可由酒店自由设置。3) 舒适模式：出租房在客人入住后未进入客房时的模式，温度可由酒店自由设定。4) 插卡模式：客人进入房间插卡后即系统进入插卡模式（空调运行模式由酒店远程预置），客人在房间内空调

30、由客人自主控制。5) 拔卡模式：客人拔卡离开客房，房内电源延时后自动切断，空调则进入拔卡模式，一般将拔卡模式设置为节能运行模式。例如夏季可设置拔卡后空调风速为低速，温度自动设为27。具体设置为何种参数由酒店根据其经营方针和客人的个性具体预置。6) 舒适睡眠模式：睡眠模式于夜间节能运行，舒适又省电（酒店可远程在线编程）。 当客人夜间入睡将全部灯光熄灭后，空调系统进入睡眠模式。睡眠模式启动后，随着客人的入睡，制冷时逐渐适度升高温度，制热时逐渐适度降低温度。让客人在舒适的环境中安然入梦，并节约电量。酒店可以自由设置舒适睡眠模式的使用或不使用。 7) 限温模式：空调系统设有对客房温度调节的上下限制，即

31、软件中可以自由锁定客房中的温度调节：制冷时限制温度下限（即最低调节温度），制热时限制温度的上限（即最高调节温度），避免了客人把温差设置过大导致客房室温太冷或太热而造成能源浪费。 8) 空房模式：软件提供与酒店管理软件的接口函数，当客人退房时酒店管理软件系统通过接口函数自动将退房信息和房号传递给客房控制系统，控制系统则自动将客房进入非住客房模式即空房模式。空房模式系统可进入空置房保养程序，酒店可自由设置空调、排气扇定时自动开启时间和自动关闭的时间长短。9) 实现个性化服务 酒店可根据自身管理的需要和客人的特别需求分别对每间客房或每组客房的空调设备进行在线编程、分组管理，设置不同的环境管理预设值，

32、实现个性化服务。例如酒店可按照自身的管理方式将客房设置为标准房组、豪华套房组、商务房组等，并且对不同组的空调预置值设为不同的环境预设值。如将标准房组空调设置为:客人进房插卡时温度设置为夏天 26、冬天20；客人拔卡离开时温度设置为夏天 27 、冬天16；将商务房组设置为:插卡时温度设置为夏天 25、冬天为22；客人拔卡离开时温度设置为夏天 25 、 冬天为18。通过不同的分组可以对不同的客人和客房进行编程，使得入住酒店的每一位客人均感觉到这酒店这客房似乎完全为我而设计。3、服务管理子系统（本子系统的网络链接服务子系统包含请勿打扰、请即清理、请稍候、SOS、开房、退房等。其中请勿打扰、请即清理、

33、请稍候、SOS、开房、退房均提供相应功能的分散控制器。请勿打扰、请即清理、请稍候在客房房门外有显示，客人的所有服务请求均要求通过网络传输到酒店相应的职能部门，具体装备与功能如下：2.3.1 5合1外门铃服务器功能（1）“请勿打扰、请即清理” “请勿打扰、请即清理”配合客房内门铃服务器使用，一般在客人经常活动和休息的地方安装内门铃服务器（如床头安放的集中控制器中具有“请勿打扰、请即清理”功能按键）。 其中请勿打扰与门铃和请即清理互锁，当在客房内按下“请勿打扰”时，客房外门铃服务器的“请勿打扰”指示器点亮并使门铃开关无效；当在客房内按下“请即清理”按键时，房外门铃服务器的“请即清理”指示器点亮并使

34、门铃开关有效，同时关闭“请勿打扰”指示器；当在客房内关闭“请即清理”时，房外门铃服务器的“请即清理”指示器熄灭但门铃开关继续有效。 当客人按下“请即清理”后客房房门外的“请即清理”指示器点亮，同时网络将客人的服务请求传输到客房部或楼层服务台，服务员见到请求后即到客房给予服务，先关闭请即清理，随后再进行清理服务，服务完毕后服务员可按下特定按键，此时系统即自动记录下服务完毕时间。这样系统自动记录下了客人服务请求时间、服务开始时间和服务完毕时间。这些原始记录使酒店对工作人员的工作考核有了确实的依据，更使酒店服务人员对其自身服务水平的提高有了内在的动力。（2）“请稍候” “请稍候”配合客房内分控器使用

35、。考虑到客人在卫生间时若有客人来访，不便马上开门，故在卫生间内特安装有“请稍候”分控器。当客人正在卫生间内若有人来访按响叮咚门铃时，客人可在室内按压“请等候”键，此时客房外的“请等候”指示器亮，让来访人请等候，30秒钟后“请等候”指示器自动熄灭。当按下“请稍候”按键时房外门铃服务器的“请稍候”指示器点亮并使门铃开关有效，同时关闭“请勿打扰”指示器。（3）房态显示 外门铃服务器的门铃指示灯具有显示客房房态信息功能。当客人进入客房将房门卡插入插匙取电内，房门外的门铃服务器的门铃指示灯亮，表示客房内有人；当客人拔卡离开客房后，外门铃服务器的门铃指示灯亮熄灭，表示客房内无人。服务员通过门铃指示灯在门外

36、就可知道房内有人或无人，避免了服务员敲门打扰的麻烦。（4）具有叮咚门铃开关功能；（5）具有房号显示功能。2.3.2 退房服务在客房内适当的位置安装“退房”分控器，当客人需要退房时可提前按下退房键再离开客房，系统即会立即提示相关的工作人员前来检查房间。当工作人员将房间检查完毕确认可以退房后按下已定义的按键时，电脑界面即出现可以结帐的信息，前台服务员立即为客人办理退房手续，为客人消除了等待退房的烦恼，节省了时间，提高了酒店服务质量。2.3.3 “SOS”呼叫服务将“SOS”呼叫服务分控器安装于客房内重要的位置，当按压“呼叫服务”键后，分控器上的指示灯闪亮，主机蜂鸣器蜂鸣，并通过智能控制系统以图标方

37、式显示在服务总台、房务中心等地的工作站电脑屏幕上，同时伴有提示音提示，提示相应客房需要服务。服务员服务完毕后再次按压本按键，“呼叫服务”分控器上的指示灯熄灭、主机蜂鸣器停止蜂鸣，工作站电脑屏幕上图标消失并关闭提示音，服务响应时间自动存入系统以备查询。一般将“SOS”分控器安装在浴室内，当客人在卫生间发生意外时可按下“SOS”分控器求救，经过网络传输到酒店值班室，酒店可安排工作人员紧急抢救。“SOS”呼叫有两种模式：自由模式和自锁模式。自由模式为普通开关功能，客人按下后可自行解除；自锁模式为智能软件控制，客人按下后只有经过授权的工作人员方能解除，系统自动记录操作（联网型）或采用特殊按键法解除。不

38、需另配专用钥匙才可解除，避免了在紧急时还需寻找钥匙及日后管理麻烦。2.3.4 请即清理在集中控制器和分散控制器上均可设置“请即清理”请求按键。当客人按下“请即清理”按键时客房房门外的外门铃服务器对应指示灯点亮，同时该信息通过网络传输到酒店局域网的对应电脑提示服务员进行清理服务。服务员接到“请即清理”的服务请求后即到客房按下“请即清理”按键解除请求而后进行清理服务。系统自动记录相应房间的请即清理开始请求时间和解除请求时间，为酒店对服务员的工作考核提供原始依据。2.3.5 请勿打扰系统在客房的集中控制器和分散控制器上均可设置“请勿打扰”按键。客人按下“请勿打扰”按键后客房外的外门铃服务器“请勿打扰

39、”指示灯点亮并使门铃开关无效。同时网络将该客房的“请勿打扰”信息传输到相应电脑提醒服务员不打扰客人。“请勿打扰”与“请即清理”为互锁关系。2.3.6 服务子系统的客房控制客房控制是指客人在客房内的操作方式。系统在客房内提供集中控制器控制加分散控制器控制的控制方式：1) 集中控制器设有“请勿打扰”、“请即清理”按键，方便客人在床上休息时操作。2) 在浴室内设有“SOS”和“请稍候”两个分控器，方便客人在浴室内使用。3) 在客房走廊处设有“退房”分控器，方便客人退房时使用。4、 输入探测设备输入探测设备用于辅助其他系统功能的完成，主要包括各种传感器和智能身份识别器。2.4.1门态传感器(门磁)房门

40、门态传感器为门磁是一种磁控开关，有两部分组成：其一是一块永磁体，另一部分是磁控开关。一般门磁使用的是常开式磁控开关，即有磁体接近时接通无磁体接近时断开。使用时将磁体安装在客房房门上，将磁控开关安装在门框上，当房门关闭时开关接通，房门开启时开关断开。将此开关接入主机系统便可以探测到客房房门的开/关情况，且通过智能客房网络管理系统在总台、客房部、楼层服务间网络通讯控制的工作站电脑屏幕上显示门态，以实时的方式对房门门态进行管理和监控。例如无卡时客房房门长时间未关或有卡但房门未关等异常现象均可实现报警提示。（报警时间可由酒店通过电脑设置）。智能客房系统中与门磁有关的功能有：智能迎客灯光场景和房门异常状

41、态报警。2.4.2保险柜门态传感器保险箱门态传感器为保险箱自带，用于检验保险柜门的开关状态，且通过智能客房网络管理系统在服务总台、客房部、保安部等地电脑屏幕上显示保险柜门态，以实时的方式进行管理和监控。保险箱门在无人被开启等异常现象均可实现报警提示。一般在客人退房时酒店均要提醒客人注意将保险柜内的物品取走，防止遗漏而造成损失。2.4.3被动红外人体位移探测器现在很多酒店选用被动红外人体位移探测器安装于客房或浴室内，实现有人移动自动开启灯光照明，客人离开后系统延时一定时间后自动将灯关闭，起到节能目的。如将被动红外人体位移探测器安装于浴室内，当客人进入浴室，系统自动开启灯光照明，客人在人体位移传感

42、器探测范围内活动时灯光不会熄灭。当客人离开浴室可以手动操作墙上开关关闭浴室灯，如未关灯则系统在规定时间内（如20分钟，时间可由酒店通过电脑设定）检测不到客人移动时自动关闭浴室灯。酒店还可通过电脑远程设置开启或关闭被动红外的功能。 2.4.4光照探测器光照探测器用于检测客房内的照明情况，当照明情况达到一定条件时则启动相应的系统场景。智能客房系统中与光照探测器有关的功能有：智能插卡取电场景和智能夜灯控制及分控器按键背光的亮度。2.4.5温度传感器温度传感器采用数字测温技术，可将数字温度传感器设在最能代表室内实际温度的空调回风口处。程序控温分辨率为0.5，显示精度为1.0，避免了室内温度出现忽冷忽热

43、状态，保持最适合客人的室温，在舒适的同时又远离空调病。温度传感器是智能控制系统空调子系统的输入依据，酒店可通过智能客房网络管理系统在电脑上查看客房实时温度并能远程控制空调和预置客房内空调环境。2.4.6智能式插卡取电 通常酒店用插卡取电作为客房节电的一种手段。根据所需限制的程度不同，节能效果也有所不同。插卡取电分为普通插卡取电和专用卡插卡取电。近年随着计算机网络技术在客房管理上的应用，现代酒店的插卡取电不仅具有节电功能，还可通过客房网络管理系统在服务总台、客房管理中心等地查看客房内有人或无人，具有识别卡即识别持卡人身份的功能，称智能身份识别器；现又延伸具有网络远程在线编程功能，称智能客房网络授

44、权服务器。1、智能身份识别器（1） 将酒店门锁的 IC 卡或射频卡插入方可取电（本公司身份识别器可支持IC卡、MIFARE卡、TEMIC 5557卡、EM4469卡等射频卡）。（2）能识别持卡人身份及卡的类型：宾客卡、服务员卡、应急卡、维修卡等（门锁具有的所有卡）。（3）只能用酒店的有效房门卡取电，若房间号不对或房卡过期，则不能取电。（4）房门卡插在智能身份识别器内过期时客房内会自动断电。（5）酒店可根据需求选择以上功能。2、智能客房网络授权服务器（1）能识别持卡人身份及卡的类型：宾客卡、服务员卡、应急卡、维修卡等（门锁具有的所有卡）。（2）亨东智能客房网络管理系统采用智能客房网络授权服务器对

45、客房进行授权管理。a、网络远程向智能插匙取电置入智能门锁的厂家代码及酒店代码，与配合不同智能锁厂使用。b、网络远程置入房号、楼栋、楼层号等，只能用有效房门卡方可取电，房间号不对则不能取电。使酒店客房达到最高节能级别，并便于酒店管理。c、网络远程置入授权信息，可授权不同的卡（宾客或服务卡等）使用权限。如服务卡不能开空调等。系统可以自动识别各种卡，当客人把卡插人智能客房网络授权服务器后，系统可以根据不同的卡调用灯光场景、空调环境等不同的服务预置，使系统的设置针对不同的客人提供个性化的服务。5、网络控制子系统智能客房网络管理系统由两级组成，上级网是基于以太网的酒店内部局域网，子网是由智能客房管理服务

46、器和现场总线智能网络交换机、客房路由器以及分布于各个客房的智能控制中心主机组成的现场总线控制网络系统。由于上级网使用的就是酒店的局域网，一般使用一台服务器接入酒店的局域网，这台服务器也称为智能客房管理服务器。智能客房管理服务器与一台现场总线控制器相连，酒店客房的即时数据均由现场总线控制器搜集并传到服务器。在局域网内的任何一台安装有亨东智能客房管理系统软件的电脑均可访问服务器，进行相应授权的操作。2.5.1 现场总线酒店智能客房网络控制系统属强电和弱电综合性领域，且是实时性的。整个酒店智能网络控制系统的稳定性和实时性以子网为基础，而子网属强电和弱电综合性领域，要求服务器端具有极强的实时性，传统以

47、来都是按工业标准来设计和制造，能可靠工作于严酷的工业现场环境（即强电磁干扰环境）。亨东智能客房网络控制系统采用高速OH-HDBUS总线，是经过长期实践检验的高可靠的工业现场总线，在强电磁干扰下能稳定工作。高速OH-HDBUS现场总线是成熟的工业现场总线，总线为全隔离设计，即总线与交换机底板、总线与客房设备均不得存在任何直接的电器联系。总线与交换机底板、总线与任意一间客房设备的绝缘电阻均大于3M并且能够承受2500VAC/1分钟以上的耐压，任何一间客房设备发生故障均不通过总线传递到其他客房和现场总线交换机。即便某一间客房设备发生故障，其故障均会仅仅局限在该客房内部，不会通过总线传递的其他客房和网

48、络设备。2.5.2 现场总线智能交换机HD-ZWK804-07（4个输出口）现场总线智能交换机HD-ZWK804-07现场总线交换机完全按照工业现场要求设计，采用最高抗干扰等级的全隔离结构，即总线与分支全隔离、总线与底板全隔离，具有抵御严酷的工业现场强电磁干扰的能力。总线不会因为某个单元的故障而锁死、任何单元内部的干扰不会窜入总线从而保证系统的稳定工作。总线协议采用高速oh-hdbus协议，数据刷新率平均为1.25 ms /单元。一般客房数量在100500台以内的酒店可以选用本品。对于接点数为300的系统典型数据更新周期小于1秒。主要技术指标如下：种 类：智能现场总线交换机 型 号：HD-ZW

49、K804-07（4口）总线协议：高速 oh-hdbus电源电压： AC 220V 尺 寸： 长455宽200厚65mm最大扇出能力：4128=512单元数据隔离：光电式电源隔离：磁隔离数据刷新率：1.25 ms /单元隔离电压：大于AC2500VAC/1分钟安装方式：与智能系统服务器共同安装在酒店指定的地点（如计算机房或服务中心等。明装，距离服务器小于2米）。2.5.3 现场总线路由器现场总线路由器主要用于总线到客房的地址分配、协议转换、电平变换、干扰阻断、故障隔离等作用。与亨东的一切现场总线产品一样，本品采用全隔离设计，总线与客房设备完全隔离并具有智能故障阻断功能，保证客房设备的任何故障和干

50、扰均不能传递到总线，不能干扰到其他客房；同时总线上的任何干扰也不能传递到客房设备，保证系统的稳定工作。（1） HD-RY1智能现场总线路由器 支持总线：RS422 / RS485 客房端协议：in-hdbus电源电压：DV12V 电源电流：DC100mA数据隔离：光电式电源隔离：磁电式最大波特率：9600bit/s隔离电压：大于AC 2500V / 1分钟安装方式：安装在客房门头顶检修口处（暗装）。尺 寸：长84宽49厚24mm6、智能客房网络管理系统软件亨东智能客房网络管理系统软件是基于智能客房系统硬件和局域网系统的智能客房管理软件。软件本身不但具有完善的智能客房管理功能，还提供了与酒店管理

51、系统软件、智能门锁软件等酒店常用软件的接口函数，为酒店构筑了一个智能化程度极高的酒店自动服务平台，将酒店的整体管理水平和服务质量提高到一个崭新的层次。智能客房网络管理系统是一个可以通过网络分别对酒店所有联网客房设备进行编程：如中央空调、智能身份识别器、室内灯光、浴室内人体感应灯光及排气扇、服务系统等编程，以实现对这些设备的逻辑控制，更好地服务于客人。同时系统设有多种记录和日志，对酒店的很多服务均提供了详实的原始记录为酒店服务水平的提高提供了本质的动力。本系统软件提供如下功能模块供酒店使用：2.6.1 客房设备实时扫描及控制亨东智能客房网络管理系统实时电脑房态图是将扫描结果以表格形式表示客房设备

52、实时状态的界面图，这是亨东智能酒店客房网络管理系统的最主要的工作窗体。用不同的行表示不同的客房，不同的列表示客房中不同的设备。表格中采用各种形象的图标及文字，表示所需控制的设备状态。不同权限的操作者可对扫描结果进行查看或对客房设备进行远程控制。（如图8-1 实时电脑房态图）有相应权限的操作者可对扫描结果进行查看或对客房设备进行远程控制，均在此界面完成。2.6.2 系统设置1、基本参数设置基本参数设置包括串行口选择即交换机与电脑的通讯接口、操作日志及提示记录保存时间、快捷操作默认、热键快捷操作提示、提示信息保存、选择所要保存的记录项。报警时间设置：当条件发生所设定的时间时报警。客房有人数量进行统

53、计：选取后系统将在每日的设定时间对客房有人数量进行统计，统计结果可在“数据查看/客房有人数量统计”中查看。 操作员设置：设置操作员以及操作员的权限。灯具标题栏设置：用于设置灯具栏所显示的内容以及显示格式。客房设备快捷操作项设置：包括开房、退房以及空调的相应操作。 2、在系统空调环境预置系统可以进行单独的、分组的、全部的空调机的冷热程序切换。同时系统还支持单独的、全部的以及按客房分组的方式进行客房空调环境的预置，通过适当的预置可以实现智能空调环境的多种模式选择，例如预备模式、舒适模式、插卡模式、拔卡模式、舒适睡眠模式、限温模式、空房模式具体操作见：空调系统的网络远程编程预置 。通过分组管理，酒店

54、可以对应酒店的客房根据酒店的经营需要以客房档次的方式进行分组，例如标准间组、商务间租；因为房间的方位对室温的影响较大，酒店也可以按照客房的自然方位进行分组，例如南房组、北房组、东房组等等；同时酒店也可以按客人的方式进行分组，例如南方组、北方组、欧洲组、美洲组等等，对客房提供有针对性的个性化服务。如此周到服务彭显酒店服务细节的操作实力，真正做到服务无微不至。（如图8-2 空调环境预置）3、灯光场景预系统以分组管理的方式进行灯光场景预置。系统中提供的灯光场景预置包括、智能夜灯场景设置、智能迎客场景设置、智能插匙取电设置、人体感应自动灯光场景设置、窗帘机参数设置等等。具体设置参见灯光照明子系统。通过

55、分组管理，酒店可以对应酒店的客房根据酒店的经营需要以客房档次的方式进行分组，例如标准间组、商务间租；酒店也可以按客人的方式进行分组，例如南方组、北方组、欧洲组、美洲组等等，对客房提供有针对性的个性化服务。（如图8-3 灯光场景预置）图8-3 灯光场景预置4、智能身份授权终端设置 酒店一般使用客人开启房门的智能门锁卡作为插匙取电授权客人使用客房内的电器设备。如果酒店要求可以远程察看客房的插卡信息则使用智能身份识别器，同常普通的身份识别器只具有识别持卡人身份功能，所有信息必须在出厂前授权（出厂后不可更改）；而智能身份识别器则具有网络远程在线编程功能，即给智能式插卡取电的授权方式由原来只能在出厂前授

56、权升级为可通过网络远程在线授权。本系统采用智能客房网络授权服务器对客房进行授权管理，酒店可根据管理需要灵活设置插卡取电的授权权限。智能客房网络授权服务器则可以在网络上远程设置智能身份识别器的所有信息，并且可以通过网络设置具体的楼号、楼栋号、房号、使用时间、授权使用设备等相应信息，同时智能身份授权终端还支持临时调试模式，当酒店处于工程调试阶段时可使用调试模式是智能身份授权终端临时成为普通插匙取电，当酒店更换智能门锁时还可以通过远程设置更改系统密码不必重新更换智能身份授权终端。为了不涉及智能锁厂提供给酒店的智能锁密码，亨东智能身份授权终端支持酒店自行设置系统密码，当酒店客房设备调试完毕，酒店即自行

57、将智能锁供应商提供的插卡密码远程置入智能身份授权终端即可。本系统在系统智能身份授权终端设置中设置。（如图8-4）图8-4智能身份授权终端设置注：房号设置后，该身份识别器只能在对应的房号中使用，若更改房号则必须重新设置。2.6.3、日志记录与工作考核1、操作日志为了完善内部管理，操作员在本系统所做的一切操作都将一一记录在系统的数据库里，并保存一段时间。这个记录可在主界面“操作日志”项里查询。（如图8-5）图8-5操作日志2、提示记录客房里发生的服务请求如“呼叫服务”、“请即清理”等将第一时间在控制扫描界面得到提示。若在系统参数设置中选择某些提示信息保存入记录，则提示发生的房号及时间和请求取消的时

58、间都自动记录在系统的数据库里，并保存一段时间，以备查询及服务质量分析。（如图8-6）图8-6提示记录2.6.4、保安功能系统设有异常状态报警功能，酒店可以利用这些功能实现一些简单的保安功能。1、客房房门酒店可以设置一定的规则，如无插卡时客房房门开启超过设定时间等设置异常状态报警。提供一定的保安功能。2、保险柜门当客人退房结帐时酒店前台可以通过网络远程擦看客房的保险柜门是否出于开启状态。如果保险柜们出于关闭状态，酒店可以提示客人将保险柜物品取出。这样一方面从客人的角度出发可以防止客人遗漏物品，令一方面从酒店的角度出发也可以防止消费欺诈。2.6.5、房务管理1、 客房使用量统计如果在系统参数设置中

59、设置了每日某时对客房有人数量进行统计，则系统会在规定的时间内统计当时的客房有人数量。统计结果可以在数据查看/客房有人数量统计窗体进行查看。在上面可按月份及时间点对客房有人数量进行查询。（如图8-7）图8-7客房使用量统计2、开房服务当客人风尘仆仆地来到酒店时总是希望酒店尽快地办理好开房手续，尽快地进入客房休息。亨东智能客房网络管理系统可以在后台默默地将客房准备好，使客人进入房间时已经具备了一定的舒适环境，同时系统自动将房态由待租房转换为出租房。对于具体应用酒店可以选择自动开房和手动开房两种工作模式。A、 自动开房：亨东智能客房网络管理软件设有标准的开房接口函数和动态链接库，当酒店前台给客人办理

60、了开房手续时，酒店管理系统软件即将开房信息传递给智能客房管理系统。当智能客房管理系统软件收到酒店管理软件发出的开房信息后立即在后台调用开房预置参数并传输到相应客房。经过开房后该系统即自动将客房由待租房转为出租房，开房后对应客房的智能客房管理中心主机自动进入开房服务状态(该开房状态由酒店预先编程预置)。B、 手动开房：当酒店没有酒店管理软件或该管理软件不具备开房接口是，亨东智能客房管理网络管理系统设有快捷键快速进入开房状态。酒店前台只要在开房的时候按下相应的快捷键输入相应的房号系统即将对应的开房参数调入对应客房实现开房服务。3、退房服务详见服务子系统。2.6.6 服务请求自动管理系统将请勿打扰、

61、请即清理、请稍候、呼叫服务、紧急呼叫以及退房的相应信息在软件界面上都有相应的显示，对于需要工作人员作为的服务事项均有声音报警，对于需要记录的事项均提供日志记录供酒店日后查找。这些功能的提供极大地提供了酒店服务的即时性和针对性，极大地提高酒店的服务水平和效率。也为酒店对工作人员的考核提供了详实的原始记录，使酒店服务人员对其自身的工作热情的提高有了内在的动力。2.6.7、自动房态管理系统支持各种房态的自动转换，如待租房、住净房、空净房、住脏房、空脏房等等。智能客房管理系统的网络控制程序具有显示客人入住、客房有/无人、请勿打扰、请即清理、具有显示服务员清洁、管理人员检查、夜床服务、日常清理、检查合格/不合格等状态信息，具有自动检测网络出现故障及时报警通知工程部维修，并在网络终端显示正在维修、维修完毕状态图标（要求智能门锁有维修卡）。智能客房网络控制系统引进酒店，将手工输入房态转变为