售票员工作总结

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1、售票员工作总结导语：车上的售票员不仅只是售票而已，在你不知情的 时候还会细心地提醒你下车呢，不过这应该也属于她们的工 作范畴吧？以下是XX整理的售票员工作总结，欢迎阅读参 考。售票员工作总结 一年来，xxx车站售票房在段、站各级 领导的关心支持下，依靠班组的团结协作、聪明才智、齐心 协力，在取得我段双文明班组荣誉后，将继续加强客运优质 服务建设，逐步完善各项措施。班组始终把政治理论学习放在工作的首要位置上， 对车 间下达的学习计划，能严格执行，并做到了学前有准备、学 习有记录、学后有总结。通过经常的政治学习，班组成员的 政治思想觉悟普遍有了很大的提高。我们还在班组内开展了 丰富多彩的读书活动，

2、根据班组中的学习任务和培训情况， 向大家推荐学习了如何高效、自动、快速的完成任务的 书籍，大家轮流传阅后使得售票员了解了怎样能更快、更有 效的完成工作。鼓励每位售票员写出了读后感，大家相互交 流、探讨了好的售票经验，互相取长补短，使理论与实际相 融合，促进了工作质量的有效性。今年车站开展了别把工 作当儿戏一书的演讲比赛，售票班组人员踊跃参加，为车 间荣获了第二名的好成绩。在业务学习方面，我们时刻不放 松，针对客运服务特点，班组内部也开展了多次岗位仪容仪 表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训，并进行了考评活动。班组 内有4人正在参加各类大专、 本科的自考学习， 还有冯晓娟、 刘红梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双

3、红5人代表车站参加了段业 务技术比武活动，活动中有4人被段选拔参加路局技术大比 武活动。岗位成员的文化素质和技能在不断提高，班组内学 习气氛浓厚。票房工作是车间生产任务标志性的体现，同时也是经济 效益的体现，因此我们班组把营销进度列入了日常工作计划， 在售票房内墙壁上将每日发送人数、亏欠人数及时记载公布， 起到了很明显的督促作用。在班组内我们将售票员个人完成 发送人数与讲评考核及奖金分配挂钩， 实现了良性的任务评 比制度， 增强了售票员的危机感、 责任感、，增强了售票员 的营销意识。在全局生产任务紧张情况下，班组人员积极加 强了返程票、联程票的销售力度，大打增运增收攻坚战，取 得了较大成效。为

4、保证完成车间生产任务，班组人员在计划 室的带领下深入各大院校、厂矿、部队提供上门服务，受到 了一致好评。在现场值班员的指引下，班组人员积极配合站 台乘降组织，将乘降难度大的车次分流于临客车次，降低了 工作难度、提高了工作效率。从xx年6月售票班组实施岗位人员优化调整后，我们 以崭新的面貌、 全面的业务技能、 良好的思想作风， 坚持“以 人为本”以最大能力打击“票贩子” 、“票托”等违法分子的 生存空间，我们做到了坚决不以票谋私，坚决不与票贩子勾 结，权利维护铁路正常售票秩序和广大旅客的合法权益。继全路开展“树标塑形”活动后，我们售票人员都注重 仪表、着标准装、干标准活、持之以恒的使用文明用语，

5、做 到了“请”字当头。在班组中，我们每月开展以比出勤、比 服务、比文明、比安全生产的岗位劳动竞赛，从中涌现出一 批先进个人、岗位能手，形成了一股你追我赶的竞赛热潮。 在车间开展的“做文明职工、评服务明星”活动中，有宁喜 荣、王芳丽2名售票员先后被评为服务明星。班组成员牢固 树立了“建、创、做”活动意识， “你的满意、我的追求” 的理念深入人心。对评选出的先进人员形象照片在醒目处张 贴，促进大家的工作热情，给旅客也留下了深刻的印象，同 时促使本人不断的进步，保持优秀的工作状态。在这一年中，班组人员为旅客做出好人好事12件，收到表扬信件9封， 锦旗3面。班组人员在服务态度上有很大的提高，违章违纪

6、大幅度下降，路风投诉与路风不良反映明显减少。为了营造售票班组朝气蓬勃的氛围， 我们在繁忙的工作 之余开展了多姿多彩的活动，在车间拔河比赛中我们发挥了 团结协作精神，在不敌对手的情况下大家不气不馁，充分体 现了班组中团结、紧张、严肃、活泼、不骄不躁的作风。总结了一年来客运车间售票班组的各方面工作后， 我们 将在今后工作中坚持不移地贯彻“十七大”精神，在政治上 更加严格要求， 在思想上加强修养， 在技术领域里不断学习， 永攀高峰,紧密围绕上级制定的目标开展工作，为我段、站 安全生产工作做出更大的贡献!售票员工作总结 在XX景点这一年的工作中，作为售票 员中的一员，我积极的完成可各项任务和指标，微笑

7、服务， 对客人主动热情，也非常热爱本职的工作。以下对本年度的 工作做一个大概的总结。每天按售票处领班的指示工作;严格按交接班制度进行 交接班，做好班前交接、 准备工作;正确预计当日的游客量， 准备好门票及散钞;按规定程序进行电脑售票及收银设备的 操作;售票工作中说话文明，礼貌待人，热情友好的对待游 客的各类相关询问;参加每日晨会，了解当日客情，做好相 关票务准备。一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负 责票据的领取、登记、发售、保管工作。遵守售票纪律，严 禁无关人员进入售票室。二、根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量 地完成售票任务。三、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及

8、时向有 关人员提供信息，以便加（减）班。四、 熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、 爱护设 备、 用具、定期保修，保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生五、遇到紧急情况，能及时应对和解决。另外，在工作中也有一些不足，需要改进，比如对景区 的景点等专业知识了解不够，需要加强自身的学习，以便更 好的服务于游客。新的一年，我将更加努力，成为一位合格 的XX人。售票员工作总结 光阴荏苒，又到了一年收官之际。一年 时光不知不觉中悄然流逝，回顾今年的工作，很荣幸加入香 茗这个大群众，能与各位同事共同进步，我也在大家的身上 学到了不少的知识。进入香茗以来我心中最大的感受便是要 做一名合格的售票员不难，但

9、要做一名优秀的香茗人就不那 么简单，还有很多需要学习、明白、实践。恰好有这全年度 工作总结结的机会，对自己的工作进行全面具体的分析、总 结，使自己更好的发现问题，查找不足，为以后的工作打好 基础。作为香茗大剧院的一员，对公司的各项工作有基本的全 面了解。虽然乍看起来，售票的工作复杂度不高，但事无巨 细。任何事情想要做好、干出色，都不是容易的，都需要付 出百分百得职责心和发奋。售票方面，热情周到给客人带给售票服务，耐心仔细解 答客人提出的相关咨询问题。熟练规范的进行出票收银工作， 正确清晰地记录本人售票数据，统一交给票审让其出报表。用心热情接听客人电话， 向客人说 徽韵 演出的相关问题。 根据系

10、统座位图的预订状况，尽量满足客人对座位安排的要 求。多站在客人立场上思考问题， 尽量满足客人的合理要求， 做好细致化服务。其他方面工作，仔细阅读及填写交班本，注意是否有需 要跟办的事情，每一天仔细做好区域内卫生工作，正因我们 部门是直接对客服务，我们部门是公司对客的窗口之一，一 点一滴都关联到公司的形象和文化，不管在硬件还是软件服 务方面，都要做到细致化服务，留给客人一个很好的形象。 除了对外，对内用心响应国家和公司节能减排的号召，按公 司规定做好设备的开关操作，不浪费公司资源。领会、应变潜质不足，遇到一些突发的、未经历的事情 方面，表现为犹豫不决， 不知所措;对领导安排的一些工作， 领导处理

11、一些事情方面， 没有很好的领会和学习， 总把自己 固定在以往的经验之中;对客沟通方面不足，工作中缺乏工 作了解，对一些黄山旅游景区和交通知识不足，正因我们客 人主要是针对游客的，他们在买票之余，还会咨询周边的旅 游和交通信息，这方面还有待加强学习和应变。针对以上工 作中的不足之处， 我会勤于学习， 进一步提高对客沟通潜质，多向领导同事沟通请教，遇事冷静分析，沉着应对，更好全 面的服务客人。做好本职工作同时、学习小结、计划，每月 一小阶段，每季度一大阶段，并及时回顾总结，查找不足，逐步改善。只有这样才能更加优质地服务客人，服务公司以上是我今年的工作总结，在以后的工作中，我会踏实 工作，加强学习，多向身边同事请教，并及时总结经验和不 足，发奋提高自己各方面工作潜质。同时，以踏实的工作态 度，高昂的热情，投入到来年的工作中，做一名优秀的香茗 人。最后真诚祝愿我们公司在来年取的更加辉煌的业绩。