售票员工作总结_1

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1、售票员工作总结篇一：售票员工作总结范文3篇 售票员工作总结范文3篇 售票员是专职卖票的工作人员。按规定从财务领出有 效票据，并负责保管和出售，不得出售无效票据，保证钱票 当面退清。本文是小编为大家整理的售票员的工作总结范文， 仅供参考。售票员工作总结范文篇一：电影售票员工作总结 在这个月中，我认真完成自己职责范围内的每项工作， 月销售会员卡五十余张。在这个月的工作中，我发现自己还 有很多不足需要完善。1、要不断加强自身素质的修炼。 在日常售票中，我发现，很多客户总是很容易感受到 售票员的语气以及表情的变化。在这一方面，我们必须做好 控制，让客人觉得很愉悦，才会愿意来我们影院消费。2、要不断学习

2、专业知识。这个月是我在影院工作的第二个月，在这个月里，更 深的感觉到自己的不足。很多客人并不清楚自己要看什么影 片，看过了简介，但是还是需要去推荐，而大多数情况下， 我们对新上映的影片也停留在看简介状态，这就要求我们要 经常看影评，了解新的动态，用别人的专业知识丰富自己， 为客人提供更满意的服务。3、加强对应急事件的处理能力山楂树之恋首映时，不能正常放映，造成很多客 户退票，而且态度很恶劣。在这种情况下，我采取了一边安 抚客户一边退票的方式工作，但是收效不是很明显。这表 示自己的沟通方面还有欠缺，以后我会加强对自己的训 练，让自己能快速处理好这种事情。十月份的工作会更加紧张。 九月二十九日 狄

3、仁杰之 通天帝国首映，要前期做好准备工作，不能出现手忙脚乱 的现象。十一期间，影院人流量必然加大，在工作中要多细 心，尽量不出现出错票等现象，对自己要求严格再严格。 业精于勤而荒于嬉，在以后的工作中我仍然要不断学习业 务知识，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的 各项业务技能。售票员工作总结范文篇二：客运站售票员工作总结 时间一晃而过，随着紧凑但不紧张的工作节奏， 我已在公 司工作快一个月了，在这段时间 我领悟到收获到很多知识， 这些对于我从学生到一个职业人的转变具有重要意义，工作 的过程让我在心态上不断的调整不断的成熟。来西北部客运站一个月了，现在对这里的工作和生活 也算熟悉了，刚开

4、始还很担心，不知如何与同事共处如何做 好工作，每天上班都要和各种各样的人打交道，有时也遇到 不理智的人对收费标准或者保险问题感不满，出言不逊，满腹牢骚时我的心情狠不好，在来站上以前从来没有被人这么骂过，特别是富民，禄劝，东村这些短途乘客，有很多都不讲理，但依然要保持平和心态，心情特不好，可过后想想也没必要难过，好多时候只要忍过了就没事了，当然也有素质 好的客人会很好的配合我们的工作，这也是对我工作的肯定 和鼓励。很多人认为售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然来参 加这项工作， 就要干好这一行， 无论什么岗位我们只要认真， 细心，负责任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍 受，将自己的工作做好。

5、在今后的工作中， 我会遵守各项规章制度， 认真工作， 我将努力提高自身素质， 克服不足， 兢兢业业做好本职工作， 热情，积极，认真的完成岗位职责，学无止境，时代发展瞬 息万变，各种知识日新月异，我将坚持不懈努力学习，提高 自己解决问题和突发问题的能力，并在工作过程中慢慢克服 急躁情绪，积极，热情的对待每一个客人。售票员工作总结范文篇三：水利部门售票员工作总结20XX年是十二五开局之年， 作为水利部门售票员， 一年来在套闸所各领导和同事的帮助下，认真贯彻落实套闸所的一系 列文件精神，加强思想道德建设，提高职业修养，树立正确 的人生观和价值观，能够加强自身爱岗敬业意识的培养，进 一步增强工作的责任

6、心、事业心，以主人翁的精神热爱本职 工作，做到干一行、爱一行、专一行，全身心地投入到工 作中去，立足本职，求真务实，脚踏实地，圆满的完成了本 职工作，现将一年来的工作总结如下：一年来，在工作中我主要在窗口针对船舶进闸出闸售，24小时上班制，随叫随到，作为窗口部门，我用微笑迎接每 一位船舶师傅,将那来有迎声,问有答声,走有送声的服务理 念牢记心间。一年来我用责任心和道德感铸就了我们窗口全 新的服务理念,长期的工作感情让我把服务两个字埋藏在心 间,是信任和真诚让我永不忘记服务宗旨!工作中我把客户 的表扬当作是一种激励把批评当成是教训,细节决定成败 我努力把握每一个细节，经过在实际工作中不断的持续磨

7、练， 现在已经熟练掌握了相关的电脑操作以及规章制度，竭尽全 力将售票工作做细、做好、做精。一年来在窗口服务中我还不只是低头拉车还抬头看 路，做到目标明确，工作重点突出，工作中理清思路，分清 主次，注重实干， 在售票的点滴工作中培养自己爱岗、 敬业、 奉献的品质，注重服务意识的提高，强化自身素质的不断提 升，注重个人电脑操作业务素质的不断提高， 坚持向书本学、 向实践学、向有经验的同志学，以人为镜，不断完善自己， 有力促进售票工作服务水平上新台阶。一年来为了促进售票工作的高效进行，不让船舶师傅 久等，打开售票工作的新局面，我们进行了一系列业务训练 和制度落实， 提高了服务水平， 赢得了船舶师傅的

8、广泛赞誉， 为打造口碑窗口提供了动力。一年来窗口服务中我逐渐养成了成熟干练的作风及 吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神， 在工作中我心系船舶师傅， 认真负责，任劳任怨，坚持学习、勤于思考，知难而进，勇 于拼搏，具有很强的事业心和责任感，在政治上，我思想坚 定，深刻学习和贯彻党的精神，积极参加业务训练;在做人上，我处世严谨，严 于律已，宽以待人，善于团结同志，具有良好的协调能力， 善于从工作中享受工作带给自身的快乐和欢笑，在窗口工作 的这些年不仅提高了我的业务能力也培养了坚毅、顽强、任 劳任怨的品质，我能把困难当成挑战、把吃苦看做磨练，遇 事不含糊、办事不拖沓。一年来取得了一定的成绩但是也存在了一些不

9、足之 处，如工作的主动性不够，服务态度不够热情，心态还需调 整好，在下年的工作中我将以身作则，身先士卒，紧紧围绕 窗口实际，做实、做细、做好售票工作，力争在工作中形成 动力，在创新中增加压力，在与船户交往中凝聚合力。以饱 满的热情，周到的服务，耐心的解答提高窗口服务水平。总之，回顾20XX年，感叹时间飞逝，让自己的脚步 显得如此匆忙，也发觉自己在不轻易间成熟了许多。怀着感 恩的心感谢领导对我的信任和帮助，我定要加倍努力迎接新一年的挑战。篇二：公交售票员工作总结 篇一：公交售票员工作总结 “报站及时、声音洪亮、扶老携幼、服务周到” ，讲 到如何做好售票员的服务工作，老崔总是这几句话，最多加 一句

10、“对乘客就像对亲人一样，自己的父母乘车也想着别人 能照顾一下”。在同事眼里，崔仕宏是名普通得不能再普通的售票员。他不善言辞，但性格乐观开朗，从没和任何乘客或同事吵过嘴、红过脸。用和他同车的司 机李淑英的话说，就是“从没烦心事” 。这样的心态也体现到了工作中。别人一见堵车，心里总 有点不痛快。老崔遇到堵车也是乐呵呵的，常说： “吃不上 饭了就晚点吃， 没事。”“遇事自己先别烦， 和气点， 礼貌点， 耐心点，一切就都好解决了。 ” 同事们为他总结的42年无 投诉的秘诀，就是努力做到“十点” ：报站清楚点、热情服 务周到点、解答问题耐心点、处理问题恰当点、说话办事礼 貌点、开关门看着点、售票主动点、

11、查验票和气点、打扫车 厢干净点、为乘客服务辛苦点。 正是这种服务和心态使他 和沿线不少老乘客成了朋友。一对家住工人体育馆附近的老 夫妇，每天早晨5点多钟，都坐他的车去北海晨练。崔仕宏 几十年如一日细心照顾二老。崔仕宏最后一天走车，见到两 位老人跟他们说，明天就要退休了，以后不能再为你们服务 了。两位老人拉着他的手说： “卖了一辈子的票， 真不容易。 今天我们不去晨练了，陪着你坐一圈。 ”就这样，两位老人 陪着崔仕宏走了一圈车。老崔有很多次可以当司机、调到 后勤工作的机会，但都被他拒绝了。 “当售票员有半天的休 息时间，可以照顾家，我挺知足的。 ”篇二：车站售票班组年度工作总结一年来，xxx车站

12、售票房在段、站各级领导的关心支 持下，依靠班组的团结协作、聪明才智、齐心协力，在取得 我段双文明班组荣誉后，将继续加强客运优质服务建设，逐 步完善各项措施。一、加强政治和业务学习， 不断提高售票员综合素质。 班组始终把政治理论学习放在工作的首要位置上，对车间下 达的学习计划，能严格执行，并做到了学前有准备、学习有 记录、学后有总结。通过经常的政治学习，班组成员的政治 思想觉悟普遍有了很大的提高。我们还在班组内开展了丰富 多彩的读书活动，根据班组中的学习任务和培训情况，向大 家推荐学习了 如何高效、 自动、快速的完成任务的书籍，大家轮流传阅后使得售票员了解了怎样能更快、 更有效的完 成工作。鼓励

13、每位售票员写出了读后感，大家相互交流、探 讨了好的售票经验，互相取长补短，使理论与实际相融合， 促进了工作质量的有效性。今年车站开展了别把工作当儿 戏一书的演讲比赛，售票班组人员踊跃参加，为车间荣获 了第二名的好成绩。在业务学习方面，我们时刻不放松，针 对客运服务特点，班组内部也开展了多次岗位仪容仪表、礼 节礼貌、窗口迎宾的培训，并进行了考评活动。班组内有4人正在参加各类大专、本科的自考学习，还有冯晓娟、刘红 梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双红5人代表车站参加了段业务技 术比武活动，活动中有4人被段选拔参加路局技术大比武活 动。岗位成员的文化素质和技能在不断提高，班组内学习气 氛浓厚。二、任务评比，增

14、运增收。票房工作是车间生产任 务标志性的体现，同时也是经济效益的体现，因此我们班组 把营销进度列入了日常工作计划，在售票房内墙壁上将每日 发送人数、亏欠人数及时记载公布，起到了很明显的督促作用。在 班组内我们将售票员个人完成发送人数与讲评考核及奖金 分配挂钩，实现了良性的任务评比制度，增强了售票员的危 机感、责任感、 ，增强了售票员的营销意识。在全局生产任 务紧张情况下，班组人员积极加强了返程票、联程票的销售 力度，大打增运增收攻坚战，取得了较大成效。为保证完成 车间生产任务，班组人员在计划室的带领下深入各大院校、厂矿、部队提供上门服务，受到了一致好评。在现场值班员 的指引下，班组人员积极配合

15、站台乘降组织，将乘降难度大的车次分流于临客车次， 降低了工作难度、 提高了工作效率。三、打击违法犯罪，确保旅客利益，维护铁路形象。 从XX年6月售票班组实施岗位人员优化调整后，我们以崭 新的面貌、全面的业务技能、良好的思想作风，坚持“以人 为本”以最大能力打击“票贩子” 、“票托”等违法分子的生 存空间， 我们做到了坚决不以票谋私， 坚决不与票贩子勾结， 权利维护铁路正常售票秩序和广大旅客的合法权益。四、建文明岗， 树服务明星， 减少路风投诉。 继全 路开展“树标塑形”活动后，我们售票人员都注重仪表、着 标准装、干标准活、持之以恒的使用文明用语， 做到了“请” 字当头。在班组中，我们每月开展以

16、比出勤、比服务、比文 明、比安全生产的岗位劳动竞赛， 从中涌现出一批先进个人、 岗位能手，形成了一股你追我赶的竞赛热潮。在车间开展的 “做文明职工、评服务明星”活动中，有宁喜荣、王芳丽2名售票员先后被评为服务明星。班组成员牢固树立了“建、 创、做”活动意识， “你的满意、我的追求”的理念深入人 心。对评选出的先进人员形象照片在醒目处张贴，促进大家 的工作热情，给旅客也留下了深刻的印象，同时促使本人不 断的进步，保持优秀的工作状态。在这一年中， 班组人员为 旅客做出好人好事12件， 收到表扬信件9封，锦旗3面。 班组人员在服务态度上有很大的提高，违章违纪大幅度下降， 路风投诉与路风不良反映明显减

17、少。五、开展丰富多彩的活动。为了营造售票班组朝气 蓬勃的氛围，我们在繁忙的工作之余开展了多姿多彩的活动， 在车间拔河比赛中我们发挥了团结协作精神，在不敌对手的 情况下大家不气不馁， 充分体现了班组中团结、 紧张、严肃、 活泼、不骄不躁的作风。总结了一年来客运车间售票班组的各方面工作后，我们 将在今后工作中坚持不移地贯彻“十七大”精神，在政治上 更加严格要求， 在思想上加强修养， 在技术领域里不断学习， 永攀高峰,紧密围绕上级制定的目标开展工作，为我段、站 安全生产工作做出更大的贡献！篇三：售票员个人年终总结时间一晃而过，随着紧凑但不紧张的工作节奏， 我 已在公司工作快一个月了，在这段时间 我领

18、悟到收获到很 多知识，这些对于我从学生到一个职业人的转变具有重要意 义，工作的过程让我在心态上不断的调整不断的成熟。来西北部客运站一个月了，现在对这里的工作和生活 也算熟悉了，刚开始还很担心，不知如何与同事共处如何做 好工作，每天上班都要和各种各样的人打交道，有时也遇到 不理智的人对收费标准或者保险问题感不满，出言不逊，满 腹牢骚时我的心情狠不好，在来站上以前从来没有被人这么 骂过，特别是富民，禄劝，东村这些短途乘客，有很多都不 讲理，但依然要保持平和心态，心情特不好，可过后想想也没必要难过，好多时候只要忍过了就没事了，当然也有素质好的客人会很好的配合我们的工作，这也 是对我工作的肯定和鼓励。

19、很多人认为售票是狠枯燥乏味的工作， 但我既然来参加 这项工作，就要干好这一行，无论什么岗位我们只要认真， 细心，负责任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍 受，将自己的工作做好。在今后的工作中，我会遵守各项规章制度， 认真工作， 我将努力提高自身素质，克服不足，兢兢业业做好本职工作，热情，积极，认真的完成岗位职责，学无止境，时代发展瞬 息万变，各种知识日新月异，我将坚持不懈努力学习，提高 自己解决问题和突发问题的能力，并在工作过程中慢慢克服 急躁情绪，积极，热情的对待每一个客人。篇四：公交车售票员的社会实践报告公交车上售票实践目的；第一，勤工俭学；第二，锻 炼自己与人交往的能力，增加社会经

20、验实践经历及收获：这是我上大学以来的第一个寒假，理所当然要回家和 父母亲人团聚。不过身为当代大学生，总不该“日出三竿而 起，日落西山而息”地无所作为。回到家后，我与父母商量， 准备找一份工作。可是工作还没找到我人却先病了。等我恢 复如初时，假期已经过了一半了。本以为打工的事就这样泡 汤了。没想到，隔壁的李叔到我家来了。他说原来的售票员 李姐过两天有事，想找人代班，问我是否愿意去。反正闲着 也是闲着，我就一口答应了。在我的印象里，售票员不就是 收收钱嘛!这种活儿，只要认识钱不就会干嘛。可是李叔还 是让我提前一天跟着李姐熟悉一下工作内容，了解情况，简 单的帮忙找余钱我本不想提前去，可还是点头答应了

21、。因为 是春节，大家忙着走亲访友，所以车上乘客特别多。慌乱之 中，我差点找错了钱，幸好我反应及时。中午休息时， 我把 这事告诉了李姐。 她没责备我， 只是很认真地说：“做我们 这行的，最重要的就是细心，认真，记忆力好。虽说车上上 上下下的，又多又乱，很容易出差错，但是这也正能考验你 能否在慌乱的场面中保持镇定。不过，你是第一次，已经不 错了。”我开始觉得我当初的想法，认识是那么肤浅。李姐 又问我：“沿路的站点，你今天上午记住了几个 这条路你平 时坐车也经常过， 应该全记好了吧 ”我此时更觉得羞愧了， 因为我根本就没注意这一点，这时候能想起来的也没几个。 或许，李姐也意识到了我的尴尬，于是就拿出

22、路线图，耐心 地将每一个站点一一指认给我。我认真地在心里记了一遍， 然后又利用饭后的时间记了几遍。下午我开始反复检验自己 是否记住了。提前说出下一个站点，并不断回忆以经过去的 站点。功夫不负有心人，到晚上休息时，我已经能很快地说 出任何一个站点的次序。此时的我也开始慢慢理解李姐的话 了。新的一天又开始了，此时已没有李姐的帮忙了，我要 亲自招呼乘客了。我开始在脑海里回想昨天晚上李姐告诉我 的几个注意事项：首先要合理安排座位尽量让老年人坐在中 间的几排位置上，因为中间比较平稳；当然更要记住每一位 新上车的乘客，因为这样收费时就会少出错；最后就是在每 个站点到达之前提醒乘客下车，让乘客提前做出准备。

23、还好，这一切进行的还算顺利。就算我有一些小疏忽，司机李叔也 会及时的提醒我。将近中午，有一位头发雪白的老奶奶上车 了，但车内已经没有座位了。我问其他乘客是否愿意让出一 个座位，没想到居然有两个学生模样的年轻人都站了起来。 当时，真挺为他们感到自豪的。事情虽小，但却能反映出我 们当代学生的道德修养水平。短短的几天很快就过去了，对 乘客来说，仍如往常一样的上车下车；但对我来说，这是一次不寻常的经 历。当车内比较拥挤时，我会提醒乘客看好自己的物品，以 防拿错或丢失；当碰上心急的乘客时，我会提醒他等车停稳 了再下车，安全最重要。看到乘客们安全下车时，我这个“假” 售票员心里就会涌出一股满足感。这几天的

24、经历我最深切的 感受就是：不论什么事只有亲身的体验过，才会有真实的感 受，才能对这件事有比较实在的，深刻的认识；还有一点就 是，世上无易事，均须用心去做。篇五：公交公司的年终总结 市公交汽车公司下属三个车队，改革时各车队拿出了 不同的改革方案。一车队力度最大，一改传统的“分段式收 费”为“自动投币收费” ，每车一人上岗。二车队次之，实 行“一票制收费” ，每车两人上岗。老先进单位三车队固守 原有模式，继续实行“分段式收费”办法，每车三人上岗。 当年，三个车队均超额完成任务，各项指标均比上年大有提 升。年底，公司召开总结会，评选先进车队。三队队长先发 言。他有些激动，说： “我们的职工最辛苦。住

25、公司院里的 同志都可以看到，我们队职工每天天不亮就上班，天黑了还 没回家，一天工作十来个小时，其他两个队就不是这样，经 常看到他们的职工在草坪上晒太阳、打麻将。特别是今年最 热的时候，我队郝可西同志不幸突发脑溢血，倒在了工作岗 位上。痛心啊，她才30来岁，孩子还在幼儿园！“我们的职工最尽职尽责。售票员坚持在车内走动售 票。在乘客中来回穿梭售票的滋味大家知道，特别是夏天， 碰上一些不好的人，我们售票的女同志可就难了，有时候真 是吃了亏还做不得声。“我们的员工最受得住委屈。乘客中经常有人明明是 前面好几站上的，偏说刚上；明明坐了十几站，偏只肯掏5角钱。售票员只能耐心做工作。碰上好点的补票了事，碰上

26、 厉害的， 售票员就难免挨骂怄气了， 有的同志还为此挨过打。 但是我们坚持做到骂不还口，打不还手，这个有广大乘客可 以做证。搞一票制虽然可以省去这些麻烦， 但我认为分 段计费最公平。“我们的事故率大大下降。一个人一天开十来个小时 的车，你想辛不辛苦，走点神也难免。好在没有大事故，无 非擦点碰点，保险公司也都赔了。总之，各队的情况摆在这 儿，谁努力谁不努力，谁辛苦谁不辛苦，领导都看得到。”二队队长的发言很简单，只说：“没什么好讲的。只想说明一点，我们车队搞一票制，这不是我们的发明，外地都这么搞，省事、简便，开车的坐车的都愿意，何乐而 不为？只要群众愿意，我们就这么搞下去。完了。”而一队队长的发言

27、更简单，只说，今年他们队的营销总额和增长幅 度均为公司第一。三个车队发言完毕，轮到各部门表态。大家面面相觑， 欲言又止。这时公司党委书记、经理曾实清了清嗓子，说话 了。“刚才三队讲了很多，听得人心里很感动。但既然是 总结工作，首先要明白一个东西，就是我们工作的价值是什 么，目的和目标是什么。我想，起码应该有这么几条，一是 为群众出行提供及时、便利、安全、优质的服务，二是以尽可 能小的成本和代价创造尽可能大的经济效益，三是让我们的 职工能够愉快地工作和生活。三队的职工很努力，最辛苦， 这个不假。但你们完成任务的情况并不比其他两个队强，甚 至还稍差一些。你们一趟车需要三人上岗，他们只要两人甚 至一

28、人就够了，他们当然有时间休息、玩耍；你们一个司机 一天开十来个小时车，他们两位司机轮班，一人一天只开5个小时，谁的精力更充沛？谁更容易出事故？不是很清楚吗？“三队的职工有时遭遇骚扰，有时为票款的事与乘客 争执，售票员流汗还要流泪。这令人同情。但一队、二队为 什么没有这些情况？因为他们的营销方式巧妙地回避了这 些问题。这就触及了问题的实质和关键机制问题。好 的运作机制，可以让工作化繁为简，举重若轻，事半功倍。 不好的运作机制， 会使我们处处为难、 处处碰壁，事倍功半。 这里又涉及另一个问题， 即观念问题。 要善于接受新生事物， 抛弃那些不合时宜的东西。 一票制、投币式 简便易行，早已为群众所接受

29、、所欢迎，说明它更公平、更合理、更科 学。我们不能盲目要求下属为工作流汗、流血，甚至牺牲生 命，而要创造和实行好的机制，让职工在正常状态下正常地 工作，愉快地劳动，让他们的生活中多一些笑声，多一些乐 趣，而不是多一份辛苦，多一份烦恼。这里我要特别指出， 以前我们曾经为自己的员工倒在工作岗位上而自豪，今后我 们要为这些人倒在工作岗位上而自责！ ”曾经理最后说： “为让这次评比更加客观公正，我提 议把它交给社会， 让乘客去评， 不光要评哪个车队服务更好， 还要评哪个车队经营机制更优。 ”几天后， 评选事宜通过媒体向社会公布。 得票情况是： 一车队78%，二车队21%，三车队1%。一车队理所当然荣获

30、 “先进车队” 称号。后来，三车队也实行了 “投币式” 改革， 职工也有时间晒太阳、打麻将了篇三：售票员工作小结XX工作学习心得及XX工作展望 为切实做好精神文明建设，深化文明客运的创建工作，进一步规范公共客运服务， 提升服务水平，树立客运形象，近段时间公司一直组织我们 车站职工系统的学习各项行为规范，我也从中受益匪浅，下 面谈谈我在学习中的一些心得体会！精神文明的建设一直是国家社会和组织大力倡导的，作 为一名窗口服务的工作人员，要以精神文明建设为指导，本 着“为乘客服务，让乘客满意”的服务理念，努力提升服务 意识、服务标准、服务能力，始终把“为乘客服务、向乘客 承诺、请乘客监督、让乘客满意”

31、放在第一位，努力提升自 身政治觉悟和思想道德素质。在以后的工作中要遵循“四个 主动和五心服务” ：主动解答乘客问询、主动为乘客导购导 乘、主动扶老携幼、主动为特殊乘客排忧解难；对待乘客热 心、照顾乘客细心、帮助乘客诚心、解答问题耐心、接受意 见虚心。牢记和学习三优三化” ：即通过基础设施、经营管 理和精神文明创建等工作，实现公交客运的优质服务、优美 环境和优良秩序；通过公交客运各项服务质量标准，实现服 务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。作为一名窗口工作的服务人员，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道 只有用心了才能做好服务，售票窗口的工作最直接的展示了 我

32、们客运公司的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日 丽。不可避免的，经常有乘客因为不满意我们的服务而责骂、 刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。既 然有矛盾，有问题，我们就要自我检讨。那么，怎样才能真 正做到“用心服务”呢？任何一个错误，都会给乘客和自己 的正常工作带来不必要的麻烦。 “用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违， 好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你 能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到乘客的 肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光， 那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为乘 客着想

33、，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用 心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。我们常 说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉到，而 这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对乘客的 一句亲切问候，一次周到的服务，换来乘客对我们的信任和支持，这就是我们在工作中收获的最大喜悦！任何一个公司都有保证其正常运行的规章制度。这些制 度的设立是为约束员工的行为，以达到集体的通力合作、协 调进步。作为公司中的一员，我一定应该严格遵守各项规章 制度，以保证日常工作的顺利进行。自觉遵守公司的规章制 度是提高自己自律能力有效途径，也是让自己更优秀的基本 保证。作为一名合格的窗口售票员

34、，应该牢记并严格遵守操1.准备工作（1）、着装整洁、佩戴服务证。（2）、参加班前会，接受任务。（3）、打开售票系统，检查设备，输入本人工作代码， 设备故障及时报告班长,核实票据起始号与微机票号是否相 符。（4）、备好零钱和服务牌，整理操作台，开窗售票。2.收款售票（1）、面带微笑，面对旅客，称呼“您好。 ”（2）、售票时耐心解答旅客提问，详细询问旅客所购客 票时间、详细线路、种类、张数等（3）、30秒出票，客票清晰，并唱收、唱付、唱日期、 坚持做到三唱三清。（4）、旅客走时有送声“钱票点清，请慢走。作规程：3.结帐缴款（1）、清点票款 （2）、交款。4.下班前（1）、按程序关闭售票系统，锁好票

35、箱。（2）、做好交接班工作，搞好分担区域卫生。（3）、关闭门窗 很多人认为售票是枯燥乏味的工作，但我既然参加了这 项工作， 就要干好这一行， 无论什么岗位我们只要认真， 细 心，负责任就一定可以做好， 我一定要做到能吃苦， 能忍受， 在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，认真工作，努力 提高自身素质，克服不足，热情，积极，认真的完成岗位职 责。学无止境，时代发展瞬息万变，各种知识日新月异，我 将坚持不懈努力学习， 完善自己， 提高解决突发问题的能力， 并在工作过程中慢慢克服和调节急躁情绪，积极，热情的对 待每一个乘客。这也是我对自己在即将到来的新的一年里工 作的期许！篇四：售票员工作总结本人*

36、自XX年7月2日以来一直担任前台机票售票员工作，在此之前曾先后在北京以及武汉从事相关工作。正是 因此，我对前台的岗位责任和应注意的事项有比较明确的认 识，一直以来，我都是遵照武大民航呼叫中心国内岗位责任 制来进行工作安排的，无论什么时候，我都努力完成预期的 目标和预定的要求，也在努力的提高自己的工作能力，改善 服务态度!在职期间， 公司的每一项新指标、新政策的出台， 我都是大力的支持并完成的。我努力推进定房服务，将定房 的服务流程都跟客人说得尽量清楚，正因为我的努力，月累 计票量三月以来我连续小组第一， 为此，我曾得到大会表扬， 还获得过定房奖励，而且，我的保险的单量也不在下风。当 然，这些并

37、不是我一个人努力的结果，而是全组共同努力的 结果。作为以余淑君组长为带头人的组员， 我觉得非常荣幸， 在今后的工作中也一定会团结组员更好的服务于大众。另外，我个人的职业道德操守也是本着一切为客户着想 的理念出发的， 对于上级交代的任务我都尽力的完成.，如： 易经理要求我们以书面的形式写明常见错误，为的就是避免 类似错误再犯，这样不仅近一步巩固自己的业务知识，还能 有效的帮助其他的同事，使错误率大幅度降低。在工作中， 有不懂的地方，我都积极向资历老的员工请教，互相讨论， 对于新来的实习生我能帮的都尽量帮忙，我深知，一个人永 远和集体离不开，好的团队精神才能创出好的成绩。在此期间，我也深刻的认识到

38、自己很多的不足之处，其 中在提交定单上我的错误尤其明显，经常收到单位的白条警 告，对于航空公司的政策认识还不够到位，情绪的控制也不 能做得让客户满意。对于这些问题，我会在长期的循序渐进 中调整好自己的心态，用温柔的语调，专业的服务尽量让客 人满意，叫好，让我们武大民航呼叫中心的前台工作者能成 为同行的典范!针对自己的不足之处，我先初步拟订了如下计划：1.认真总结提交时的注意事项，如改价格、算返点、确 认机建燃油的正确。2.要谨记送保险不参加积分等等。3.做到新进客户要维护资料，陌生客户要主动给他办卡，说明办卡的好处以及我公司推出的优惠活动，在保证公司利 益的前提下，切实的给客户最大的方便。4.

39、注意送票地点，减轻楼下派票同事的工作压力。5.注意特价不能刷卡，每次退票的时候要仔细审核，仔 细提原始记录看状态等等。篇五：公交售票员年终工作总结“报站及时、声音洪亮、扶老携幼、服务周到” ，讲到 如何做好售票员的服务工作，老崔总是这几句话，最多加一 句“对乘客就像对亲人一样，自己的父母乘车也想着别人能 照顾一下”。在同事眼里，崔仕宏是名普通得不能再普通的售票员。 他不善言辞，但性格乐观开朗，从没和任何乘客或同事吵过 嘴、红过脸。用和他同车的司机李淑英的话说，就是“从没 烦心事”。这样的心态也体现到了工作中。别人一见堵车，心里总 有点不痛快。老崔遇到堵车也是乐呵呵的，常说： “吃不上 饭了就晚

40、点吃， 没事。”“遇事自己先别烦， 和气点， 礼貌点， 耐心点，一切就都好解决了。 ”同事们为他总结的42年无投诉的秘诀，就是努力做到 “十点”：报站清楚点、 热情服务周到点、 解答问题耐心点、 处理问题恰当点、说话办事礼貌点、开关门看着点、售票主 动点、查验票和气点、 打扫车厢干净点、 为乘客服务辛苦点。正是这种服务和心态使他和沿线不少老乘客成了朋友。 一对家住工人体育馆附近的老夫妇，每天早晨5点多钟，都 坐他的车去北海晨练。崔仕宏几十年如一日细心照顾二老。 崔仕宏最后一天走车，见到两位老人跟他们说，明天就要退 休了，以后不能再为你们服务了。两位老人拉着他的手说： “卖了一辈子的票，真不容易

41、。今天我们不去晨练了，陪着 你坐一圈。”就这样，两位老人陪着崔仕宏走了一圈车。老崔有很多次可以当司机、调到后勤工作的机会，但都 被他拒绝了。 “当售票员有半天的休息时间，可以照顾家， 我挺知足的。篇六：电影售票员工作总结本月工作总结 在这个月中，我认真完成自己职责范围内的每项工作，月销售会员卡五十余张。在这个月的工作中，我发现自己还有很多不足需要完善1、要不断加强自身素质的修炼。在日常售票中，我发现，很多客户总是很容易感受到售 票员的语气以及表情的变化。在这一方面，我们必须做好控 制，让客人觉得很愉悦，才会愿意来我们影院消费。2、要不断学习专业知识。这个月是我在影院工作的第二个月，在这个月里，

42、更深 的感觉到自己的不足。很多客人并不清楚自己要看什么影片， 看过了简介，但是还是需要去推荐，而大多数情况下，我们 对新上映的影片也停留在看简介状态，这就要求我们要经常 看影评，了解新的动态，用别人的专业知识丰富自己，为客 人提供更满意的服务。3、加强对应急事件的处理能力山楂树之恋首映时，不能正常放映，造成很多客户 退票，而且态度很恶劣。在这种情况下，我采取了一边安抚 客户一边退票的方式工作，但是收效不是很明显。这表示自 己的沟通方面还有欠缺，以后我会加强对自己的训练，让自 己能快速处理好这种事情。十月份的工作会更加紧张。九月二十九日狄仁杰之通 天帝国首映，要前期做好准备工作，不能出现手忙脚乱

43、的 现象。十一期间，影院人流量必然加大， 在工作中要多细心， 尽量不出现出错票等现象，对自己要求严格再严格。 “业精于勤而荒于嬉” ，在以后的工作中我仍然要不断学习业务知识，通过多看、多问、多 学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。篇七：景点售票员最新个人年度总结 景点售票员工作岗位=个人原创，有效防止雷同，欢迎下载=转眼之间， 一年的光阴又将匆匆逝去。 回眸过去的一年， 在XXX（改成景点售票员岗位所在的单位）景点售票员工 作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态 度努力做好景点售票员岗位的工作，并时刻严格要求自己， 摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们 的支持帮助下，我在景点售票员工作岗位上积极进取、勤奋 学习，认真圆满地完成今年的景点售票员所有工作任务，履 行好XXX（改成景点售票员岗位所在的单位）景点售票员 工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一 致肯定。现将过去一年来在XXX（改成景点售票员岗位所 在的单位）景点售票员工作岗位上的学习、工作情况作简要 总结如下：一、思想上严于律己，不断提高自身修养一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观， 并用以指导自己在XXX（改成景点售票员岗位所在的单位） 景点售票员岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在景点售 票员工作岗位，但我时刻