银行工作人员的诚信

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1、银行工作人员的诚信论银行的诚信负责 论银行的诚信与银行的前途 银行的生存之本、发展之基、利润之源，是依靠忠诚、守约、良好发展的客户群，这也是银行取得可持续竞争优势的最可靠保障。而要保持一定的客户增长率，提升客户满意，增强银行与与客户之间的诚信度，银行诚信价值观的培养则是关键。 一、经营好员工，培养员工的忠诚度是基础 美国罗森布鲁斯旅行管理公司总裁罗森布鲁斯的一个秘诀就是要想为顾客提供一流品质的产品，必须将自己员工的素质塑造到一流；要想提升客户的忠诚度，必须先提高内部员工的诚信度。只有经营好员工，提高员工自身诚信度，才能更好的服务客户。经营好员工，比经营好业务更重要，员工忠诚度增强了，更能凝聚成

2、团队力量，产生非凡的竞争力，这才是一个企业发展的内生力，对银行来说，也才是可持续发展的根本动力。而事实上，从我们一些银行的实际情况看，有不少银行的员工诚信度并不令人满意，甚至象著名的光大银行广州越秀支行原副行长骗贷亿元；农行包头两支行骗贷1个亿；中行北京分行一副处长开门揖盗，利用烂尾楼骗贷6.4亿等案件都充分说明银行员工诚信危机，特别是光大银行支行付行长骗贷违法案件审理时，光大银行其他员工居然在法庭外排兵布阵，对记者横加阻拦，组挠旁听！可见光大银行在培养培养员工的忠诚度方面是极度缺乏！ 二、服务好客户，增加客户的满意度是核心 以客户为中心是现代企业经营的核心。作为金融业，优质服务是最基本的、最

3、起码的要求。把客户的满意不满意作为衡量优质服务的标准。但是“满意”二字也不是很简单就能做到的，事实上，按照客户的需求，目前在为客户提供基本服务的同时，还要为客户提供相关的“增值服务”，就是为客户创造价值，并且不断地增加价值，品种不仅仅是协定存款、单位定期存款、通知存款等，还要考虑保险、基金、外汇，甚至股票投资。这就要求银行对客户的态度，如何将服务客户工作进行深化、细化，在多方面给客户以关怀，通过多种方式为客户创造价值，从而增加客户的满意度。而事实上，根据?中诚信发布银行信用评级?看国内一些银行的信誉度并不令人满意。 三、塑造好理念，树立银行的诚信观 现代企业没有良好的经营理念，就如同阴天里没有

4、阳光。例如一些企业为了提高市场占有率，采取了优惠、赠品、打折等低价促销活动，希望能取悦客户，把客户从竞争对手那儿争取过来，但是这类活动虽然在短期内见到了效果，却很少能真正把客户变成本企业的忠诚客户。因此，作为银行业，必须要从塑造好的经营理念入手，在经营好员工、服务好客户的同时，努力塑造“诚信、稳健、效益”三者相结合的经营理念，使客户达到满意。但是有些银行在搞服务项目时不但不能为客户做好服务还违法违规。如光大银行在人民币理财“变相揽储”，“光大银行在征文评选中涉嫌欺诈”"（光大）银行知法违法，主导信贷资金入市。"等等非法行为，可见光大银行在经营理念方面严重缺乏“诚信”！ 众所

5、周知，银行是一个特殊的金融服务行业。经济决定金融，金融业的生存与发展来 自经济主体中的微观客户。客户是企业特别是以提供服务为主的金融业的源泉与基础，金融竞争的实质就是客户的争夺。没有客户的加入与信任，金融业将成为无本之末和无源之水。只有诚信金融、诚信服务，才能赢得信誉，赢得忠诚顾客，赢得市场，并最终赢得经济效益和发展机遇,形成“诚生信，信生誉、誉生益”的良性循环。那种对顾客不讲诚信、不精心、不负责任的行为，只会让顾客望而却步。其结果只能失去信用，失去客户、失去市场。银行应在实现赢利同时，最大限度地为客户着想。通过诚信服务，从而赢得客户、赢得市场。篇二：诚信银行 诚信亲和创新 诚信是人类所公认的

6、一种美德，是金、是真、是人的第二生命。中国自古就有“性诚可以破天下之伪，性实可以可以破天下之虚说法”，诚信对人是正确处理人际关系的态度，它衡量着一个人的言行和处事的方法，更是做人应有的标准。对于企业也是如此，可以说诚信就是企业的生命。银行作为一个特殊的金融服务机构，客户是银行以提供服务为主金融业的源泉与基础，金融竞争的实质是客户的争夺，没有了客户的信任和加入，银行也将会成为无源之水。只有诚信金融，诚信服务，与客户建立相互信任的关系，才能赢得信誉，赢得忠诚顾客，赢得市场，从而形成诚生信、信生誉、誉生益的良性循环。对客户不讲诚信，不负责任的行为都只会让客户望而却步，结果只能是去信用，失去客户，失去

7、市场，银行应在实现利润的同时为客户着想，通过诚信服务从而打动客户，赢得市场。 亲和是人与人沟通时所表现出的一种状态，给人传递的一种印象，它与人的价值观、人生观往往是联系在一起的。亲和能够化解客户的不信任，能够迅速拉近与客户的距离，同时亲和也是自信的一种表现，是一个人素质的反应。作为银行从业人员具备良好的人际亲和能力不但是提高工作效率的保证，更是企业文化的体现和企业形象的名片。 创新是马克思主义唯物历史观的重要内涵之一，是实事求是、是科学发展、是与时俱进。随着资本市场竞争日趋的激烈， 市场也将趋于饱和，创新无疑是现代商业银行发展的活水源。只有开拓新视野，建立较完善的治理机构和适应市场经济的内部运

8、行机制，不断的从制度上创新、从服务上创新、从金融产品上创新，才能使银行具备竞争优势，显现出生机与动力。 诚信以立足，亲和以不息、创新以致远。 做一个信合人，我们要始终保持诚信，这是信合做大做强的根本，是信合坚持不懈的追求。 做一个信合人，我们要尽力展现亲和，这是信合企业形象的传承，是信合一贯恪守的态度。 做一个信合人，我们要不断勇于创新，这是信合发展的永续动力，是信合展翅翱翔的双翼。 昂首挺胸 阔步前行 进入信用社实习已经一月多余，仔细回味在恩和社这段时光，点点滴滴，对于像我们这样没有经验，没有阅历，不懂业务的毕业大学生，显得如此难能可贵！ 回想刚被录取时，心怀着敬意，带着一些好奇与憧憬，带着

9、一股热情和豪迈，来到了这片将我培养成人，这片让我无论我走到哪里都会引以为豪的枸杞之乡的土地上，开始了我的培训。 迷茫、消沉、无所适从，这应该是每个新人必须经历的阶段。我也一样经历了这样的阶段，度过了一段混乱而难忘的时光。但 随着时间一天天的过去，对于这里的人，这里的事，这里的收获，最主要的还有扎根在这里的意义所在，我有了自己的认识，这使我相信：我的选择是对的！我自告：革命尚未成功，同志仍需努力。所以，我决定将自己沉淀下来，昂首挺胸，阔步前行！ 这段时光，在这里，有一幕幕让人难忘的场景，有一群值得学习、尊敬的人，有一些值得让人回味、思考的事。 有时候，会静静的地看着在柜台上忙碌的几位内勤大姐，面

10、对如此多的客户，如此大的业务量，她们从容、高效，细心周到，却不辞辛苦。银行是审慎经营的单位，她们身上体现的正是信合人严谨、审慎、业精于勤而荒于嬉的工作态度。 有时候，会积极的跟着师傅们下乡，看着他们做调查，了解老百姓的经营情况，全心全意的为客户服务。师傅们肩负着客户经理宣传、营销、维护客户关系、保护信贷资产的工作职责，在最基层发挥着他们举足轻重的作用。看着他们做信贷手续，不慌不乱，有条有理，自己就想，当一个客户通过信用社获得信用贷款，妥善经营，最终取得了良好的收益，按期还完了贷款本息，脸上洋溢出幸福的笑容时，其实也是我们信合人最开心的时候。 期间，我们还接受了联社组织的市场营销和礼仪培训。马树

11、波老师一句“人生无处不营销”让人为之而动容、深思，刘俐俐老师一句“礼仪的更高境界是宽容，最高境界是和谐”让人回味、自省。其实，提升业绩，提高服务质量，建设好银行的目标，正需要我们积极、合理的运用老师教给我们的知识来逐步实现。 在这里，我们能在联社宽敞的会议室里学习、收获；能跟着领导、师傅、兄长们学业务、学做人；能在球场上奔波，挥洒汗水、青春，释放豪迈；能在宿舍那台电视机前一群人看着自己喜爱的运动，呐喊、助威或争论；能围在食堂小小的圆桌前吃饭、聊天，像一家人一样！ 每一个微笑，每一份关怀，每一次收获，每一刻激情，点点滴滴，就是生活！在黄河农村商业银行的论坛上，看到一位同仁告诫我们新人：不浮躁，不

12、虚伪，学会静心，学会忍受孤独；马云在浙师大演讲时说：永远用乐观的眼光看待这个世界，独立思考，永远保持好奇心，永远讲真话，改变自己，才能改变世界。这是一种何其难能可贵的生活态度和学习态度。我们信合人，相信亦会在这样的态度下，会更加从容、乐观、积极、幸福！我们信合的事业也会因为我们而爬得更高，走得更远！ 在我们恩和信用社的墙壁上，挂着一幅“支持地方经济发展先进单位”的奖牌，我们信用社其实并不仅仅就是放放贷，存存款，取取钱，办办业务这么简单，更主要的是信用社的金融战略起到了刺激地方经济发展，帮助农民增收致富，便农利农的积极作用。同时，信用社办理的代发粮食直补、代收养老保险等业务，也构建了祖国和人民之

13、间的桥梁。对于我们来说，表面上我们每个人都在做着自己分内之事，实际上，我们肩负着更重大的责任和使命，我们每个人都做着扎根农村，服务农民，发展农业的大事。 目前，我们新员工都还处在学习规章法律，熟悉业务，与同事相处的时期，我们要走的路还很远，我们要学的东西还很多很多。我们虽年轻、稚气未脱，但是我们有热情，有活力，有年轻人自己别致的激情与力量，只要我们能脚踏实地，尽心尽意，用最饱满的热情与激情投入工作，相信我们也定会有自己独具风格的精彩。 爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献，信合人，让我们昂首挺胸，阔步前行篇三：诚信银行 让诚信者走遍天下，无诚信者寸步难行 诚信，是中华民族的传统美德

14、，没有诚信的人是难以让人接受的，诚信就如同一盏生活中的明灯指引我们前行的路。 诚信会让一个不起眼的小企业，成为跨国大企业，“海尔”公司就给我们树立了一面光辉的旗帜。“海尔”公司以前是一个名不经传的街道小企业，而在短短的二十年里，“海尔”公司变成了一个家喻户晓。大名鼎鼎，名扬四海的跨国企业. 失去诚信同样也会让强大的企业倾家荡产, “三鹿”奶粉以前大名鼎鼎，而有些人为了挣钱不择手段，向“三鹿”奶粉里放入了三聚氢胺，使得喝了“三鹿”奶粉的儿童个个得尿结石，现在人们一提起“三鹿”奶粉，恨的咬牙切齿，使人们气愤不已，闹得沸沸扬扬，满城风雨，最终“纸包不住火，”使他们倾家荡产，同时也使“三鹿”奶粉遗臭万

15、年，因为他们失去了诚信. 而我们作为一个服务业的企业,生存之本、发展之基、利润之源，是依靠忠诚、守约、良好发展的客户群，这也是银行取得可持续竞争优势的最可靠保障。而要保持一定的客户增长率，提升客户满意，增强银行与与客户之间的诚信度，银行诚信价值观的培养则是关键. 那我们应该如何培养银行诚信价值观呢? 一、经营好员工，培养员工的忠诚度是基础; 想为顾客提供一流品质的产品，必须将自己员工的素质塑造到一流；要想提升客户的忠诚度，必须先提高内部员工的诚信度。只有经营好员工，提高员工自身诚信度，才能更好的服务客户。二、服务好客户，增加客户的满意度是核心; 以客户为中心是现代企业经营的核心。作为金融业，优

16、质服务是最基本的、最起码的要求。把客户的满意不满意作为衡量优质服务的标准。 三、塑造好理念，树立银行的诚信观; 作为银行业，必须要从塑造好的经营理念入手，在经营好员工、服务好客户的同时，努力塑造“诚信、稳健、效益”三者相结合的经营理念，使客户达到满意。 银行是一个特殊的金融服务行业。经济决定金融，金融业的生存与发展来自经济主体中的微观客户。客户是企业特别是以提供服务为主的金融业的源泉与基础，金融竞争的实质就是客户的争夺。没有客户的加入与信任，金融业将成为无本之末和无源之水。只有诚信金融、诚信服务，才能赢得信誉，赢得忠诚顾客，赢得市场，并最终赢得经济效益和发展机遇,形成“诚生信，信生誉、誉生益”

17、的良性循环。那种对顾客不讲诚信、不精心、不负责任的行为，只会让顾客望而却步。其结果只能失去信用，失去客户、失去市场。银行应在实现赢利同时，最大限度地为客户着想。通过诚信服务，从而赢得客户、赢得市场。做一个诚信者走遍天下，让无诚信者寸步难行!篇四：银行员工爱岗敬业学习体会心得诚信敬业、廉洁合规 银行员工爱岗敬业学习体会心得诚信敬业、廉洁合规 记得俄国的契诃夫曾经说过：我们以人们的目的来判断人的活动。目的伟大，活动才可以说是伟大的。在建设银行工作是伟大的，因为我们的工作就是为千千万万的人民大众服务，为亿万客户提供快捷、优质的服务。而这份伟大需要我们每一个建行人兢兢业业、任劳任怨的平凡付出。 作为银

18、行的工作人员，我们每天都要埋首于凭证、发票、数字这些严谨而又枯燥的内容，时时要学习新的政策和知识以提高业务水平，在面对客户时既要做到严格认真又要做到真情服务。在办理每一笔业务时，都凝结着我们建行人辛勤的汗水和无悔的付出。要做好银行工作，需要的是无私奉献、自我牺牲的精神；需要诚信敬业，廉洁合规。 诚是为人之本，信是立身之道。孔子曾说的：“人，无诚而不立，无信而不远”，诚和信是相辅相承、密不可分的，诚实的人只有讲信誉，做事才能长久，朋友才会更多，路才会越走越宽，天空才会越来越广阔，不仅利人，而且利己；撒谎的人、骗人的人、言而无信的人，前途短暂，朋友减少，脚下的路越来越窄，头顶的天空越来越小，不仅害

19、人，而且害己。 有人说，廉洁是一棵松，在万木凋零的冬日，他依然挺拔翠绿；有人说，廉洁是一朵云，无论是凝结成水结成冰，他依然晶莹、透亮；也有人说，廉洁是苦藤上结出的果，别人看起来很苦，他的心里却甘甜如醴。我要说，廉洁是一种无私的胸怀，是一种正直的品质，所谓“廉 洁始于无私，腐败止于正气”。 明朝政治家于谦官至宰相，却衣不锦绣，食不兼味，凭“两袖清风朝天去”的人格精神获得人民的敬仰，以至当时的贪官污吏都敬畏他，至今他的“粉身碎骨全不怕，要留清白在人间”依然流传。朱镕基同志也常说“公则生明，廉则生威”，因为公正无私，因为浩然正气别人就会敬畏，特别是那些想通过非正当途径捞一点好处的人更是敬畏。银行从业

20、人员能否公正从业，做到廉洁无私，一身正气，不仅关系到客户的切身利益，也关系到整个银行的形象。作为银行工作者，我们要为自己的心灵设立关卡，要加强政治理论修养，树立正确的世界观、人生观和价值观，坚定自己的信仰，做心灵最忠实的哨兵。曾有人问我们，每月那点工资，却如此辛苦，是否值得？面对着灯红酒绿的大千世界，面对着好同学、好朋友的情面，面对着丰盛的佳肴和精美的礼物，我们也曾犹豫过，心动过，也问过自己。但是，每当这时在我们心灵深处总有一个声音在说，我是医务工作者，吃了或拿了病人的，就是对自己工作的侮辱。对于诱惑的每一次探访，我们都仔细查询，对于利益的每一次来路不明，我们的耳边都回响起那心灵深处的呼喊，回

21、响起那一条条红头禁令。如果说廉洁是一棵大树，就让我们用它来抵挡名利的诱惑；如果说廉洁是一潭清水，就让我们用它来洗涤自己的灵魂，用汗水和心血谱写一曲永不退色的廉洁之歌。 我很庆幸选择了医疗行业，选择了这个集体。我们的工作很平凡，平凡得像小草一样。而小草虽小，不也一样铺就绿色无垠的大草原？播下春种，就有秋实；洒下汗水，定有收成。平凡的工作岗位有辛酸、 有疲惫、更有执著。激情如花，绽放我青春的风采；激情似火，升华我生命的价值！激情愈燃愈烈，于是我有了更大的收获，收获人格的升华、意志的磨练、情操的陶冶。请珍惜我们的岗位和组织提供的舞台；珍惜我们的经历和诺言；珍惜我们的这份事业；珍惜目前的机遇和大好时光

22、。用自己辛勤工作为人民谋利，用自己人格的力量为党旗增辉。政治上做一个明白人，工作中做一个勤政人，生活上做一个廉洁人，处事上做一个正直人。 “路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。既然选择了医疗这一职业，我就将用青春的热血、无私的胸怀、毕生的经历来实践自己进入医疗队伍的誓言。让我们全体医务人员带着执政为民的情怀，坚持刚正不阿的秉性，发扬实事求是的作风，一身正气、两袖清风、无怨无悔的共同铸就医疗事业的的辉煌明天。 爱岗敬业是一种崇高的职业道德，体现在日常工作中却是平凡的无私奉献。假如你是一颗星星,你是否点缀了一角天空；假如你是一棵大树, 你是否撒下了一片绿荫；假如你是一条河流，你是否养育了一方土壤；假

23、如你是一阵微风，你是否带来了一丝清凉？每个人都应该发挥自身最大的潜力来为社会做贡献。教师教书育人、医生救死扶伤、警察维护正义。正是这些人在各自的岗位上各司其职才使得我们的社会能够有序运转并且蒸蒸日上。生命的多少用时间计算，生命的价值用贡献衡量。而人生的贡献绝大部分是通过职业来实现的。试问一个终生浑浑噩噩、碌碌无为的人能对社会做出多少贡献， 他的人生价值又有几何？而一个志存高远、兢兢业业的人他又将成就一个怎样的人生？人生的意义虽不在于鲜花和掌声，更不在于取得的功名利禄，但爱岗敬业无疑是最基本也是最重要的职业要求。 作为一名国税人，从穿上税服的那一刻起，我们的工作就不再是谋生的手段，而是要为之奋斗

24、一生的事业! 国税工作是平凡而又具体的。一笔笔简单的发票发售，一次次机械的抄报税，一遍遍不厌其烦的解答，一项项仔细认真的核对。又有多少次，身边的同事不顾身体不适带病上岗，多少次为了完成任务加班加点而毫无怨言。这是国税人用实际行动书写“爱岗敬业”四个大字的真实写照。“牡丹花好空入目，枣花虽小结实成。”日常工作中平凡朴实的点滴正寓意着国税人的伟大之处。身处这样的集体，使我深受鼓舞，更深深地爱上了身上的这一片深蓝。 我知道，没有春日的深耕就没有秋天的丰收，没有不辍的练笔就没有巨著的问世，没有不懈的坚持就没有最后的胜利。我们的国税事业如同一艘航行在大海中的巨轮，勇者竭其力，仁者播其惠，信者效其忠，人人

25、都爱岗敬业，必能迎来更美好的明天！ 我的演讲到此结束，谢谢大家！篇五：建设“诚信银行”工作计划 XX银行建设“诚信银行”工作计划 为了树立XX银行良好的社会形象，为客户提供优质高效的金融服务，为促进地方经济发展作出应有的贡献，根据县委县政府关于建设“诚信银行”的意见的有关要求，结合XX银行实际，特制定本计划。 一、深化教育，坚定诚信理念 诚信是企业的生命，是人格的精髓。社会主义市场经济就是诚信经济，良好的社会信用是建立规范社会主义市场经济秩序的重要保证，我们银行作为信用机构，是经营信用产品的一种特殊企业，如果失去了诚信，也就意味着失去了生存的空气和土壤。为此，在今后的文明创建工作中，我们将员工

26、的诚信教育着为首要任务来抓。让每一名员工都将诚信视作自己的生命，将诚信作为做人的准则，把诚信作为修身立业之本，以诚信立身，诚信立言，诚信立行；在不断深化的诚信教育中，使员工树立“明礼诚信”的思想，形成人人守信用，个个讲诚信的良好风尚；在不断深化的诚信教育中，让员工自觉地将诚信从自己做起，从现在做起，从身边小事做起；在不断深化的诚信教育中，让员工真正做到把方便送给客户，把麻烦留给自已；把满意留给客户，把委屈留给自己，树立起“内诚于心、外信于人”的全新形象。 二、广泛宣传，营造诚信氛围 诚信建设是一项全社会性的工作，仅靠一、两个单位或 部门是无能为力的，必须赢得社会各界的广泛参与和大力支持。为了建

27、设“诚信XX”，在全县范围内营造“人人讲诚信”的良好氛围，我行将主动从自身做起，大力开展宣传活动，引导群众树立诚实守信的价值观，。在宣传上县行将加大资金的投入。要采取灵活多样的宣传方式，通过电台、电视、报刊等新闻媒体来宣传；通过靠牌、条幅、传单等简便易行的方式来宣传；通过柜面服务，面对面宣传，在办理业务时要多说、多讲、多宣传，使“明礼诚信”成为人人遵守的行为准则。 三、加强培训，优化诚信服务 作为金融服务行业的员工，仅有诚信服务的意识是远远不够的，还必须具备较高的综合素质，才能更好地满足客户需求，才能为社会提供更优质的诚信服务。加强全员培训，提高队伍素质。高素质的人才队伍是商业银行发展的最根本

28、保证。我行今年将采取有效措施，着重在加强教育培训、提高现有干部员工素质上下功夫。首先，要切实摆上位子。县行将把此项工作提升到关系全行能否持续发展的高度来认识，制订科学的培训计划，扎实有效地抓好实施。其次，要明确培训重点。主要抓好思想政治教育和市场营销、法律法规、授信管理、代客理财、经营管理、科技知识等方面的培训。要坚持集中培训与个人自学相结合、岗位学习与技术练兵相结合，因地制宜，因人施教，增强学习培训的系统性、针对性和实效性。第三，要保证培训质量。重点培训副主任 以上干部和重要管理岗位员工，同时抓好基层网点员工的培训。县行制定各岗位培训达标要求，并实行严格的奖惩，对培训后考试、考核不合格的，要

29、限期达标，否则，或降职使用，或转入待岗。 四、创新手段，打造诚信品牌 为了切实从群众利益出发，尽可能满足客户不同层次的需求，我们不断创新服务观念，创新服务手段，创新服务品种，通过一系列的服务创新，打造诚信品牌。一是创新服务手段，推出诚信品牌。开展了文明单位、青年文明号、党员示范岗、女职工双文明示范岗和文明示范职工等一系列创建活动，将文明创建和诚信建设工作落实到基层、落实到部门、落实到岗位和每一个员工身上。二是创新服务品种，不断推出新的金融产品，树立诚信品牌。随着市场经济的飞速发展和人民群众生活水平的不断提高，广大企业和市民对银行的金融服务要求也越来越严格。为此，我们加快新业务、新产品的创新步伐

30、，服务功能和金融产品更加完善，形成了涵盖个人业务、对公业务、结算业务、国际业务等领域的金融产品完整序列。95599电话银行、网上银行，使您足不出户就可办理缴费（电费、水费、话费等）、转帐、查询、更改密码等业务。24小时自助银行，为您提供自助式、全天候的金融服务。金穗借记卡，全国联线作业，当时到帐。存单、保单、国库券质押贷款随到随办，方便及时。三是创新服务内涵，进一步强化“五心”服务理念。使五心”服务理念深入人心， 成为全行员工工作准则和做人准则。所谓“五心”服务理念，即：待人诚心，服务热心，办事细心，解答耐心，永葆爱心。待人诚心，就是对客户要有一颗真诚之心，不能虚情假意，要遵守职业道德，维护农

31、业银行信誉，讲信用，守承诺，忠诚老实，对客户高度负责。服务热心，就是要有一副热心肠，视客户的困难如自己的困难，帮助客户排忧解难。办事细心，就是时刻绷紧优质文明服务这根弦，处处维护农业银行的良好形象，为客户提供周到、细致、富有人情味的服务，在细微之处赢得客户。解答耐心，不论客户提出什么问题，不论遇到什么样的客户，都要给予耐心细致的解释，确保客户满意。永葆爱心，就是要爱国、爱行、爱岗、爱客户。永葆爱心则是这“五心”中的核心，只要有了爱心，就不会对客户遇到的困难无动于衷；只要有了爱心，对走进营业厅内的客户就不会视而不见。我们可以给父母兄弟姐妹以无微不至的关怀，因为他们是我们的亲人。作为农业银行员工，应该视客户为亲人。