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1、第15章客户验收115.1介绍115.2客户验收规程2目的 2角色与职责3启动准则3输入 3主要步骤3Stepl验收准备3Step2成果审查与验收测试4Step3问题处理4Step4交付与签字5输岀 5结束准则5度量 5 15.3实施建议6第15章客户验收客户验收(Customer Acceptance, CA)是指客户依据合同 对产品进行审查和测试，确保产品满足客户需求。客户验收过程域是SPP模型的重要组成部分。本规X阐 述了客户验收的规程，该规程的“目标”、“角色与职责”、 “启动准则”、“输入”、“主要步骤”、“输岀”、“完成准则” 和“度量”均已定义。本规X适用于国内IT企业的软件研发
2、项目。建议用户根 据自身情况(如商业目标、研发实力等)适当地修改本规X, 然后推广使用。15.1介绍客户对产品的验收主要有两种方式：成果审查。验收人员审查开发方应当交付的成果，如 代码、文档等等。确保这些成果是完整的并且是正确 的。验收测试。验收人员对待交付的产品进行全面的测 试，确保产品功能、质量符合需求。验收测试的内容、方法与系统测试几乎是相同的。两者 主要区别在于执行人员不同。验收测试人员来自于客户方, 而系统测试人员则来自于开发方。客户验收流程如图15-1 所示。验收准备 I_成果审査与验收测试 _ 问题处理 _ 交付与签字图151客户验收流程客户验收过程域产生的主要文档有：客户验收计
3、划，模板见SPP TEMP CA-PLANo验收测试用例，模板见SPP-TEMP-TEST-CASE 客户验收报告，模板见SPP-TEMP-CA-REPORTO补充说明：“客户验收”是针对合同项目而言的，对于非合同项目，请参见Beta测试SPP-PROC-BETAo15.2客户验收规程目的客户依据合同对产品进行审查和测试，确保产品满足客户需求。角色与职责客户方组建一个验收小组，并指定验收负责人。开发方的项目经理和其他成员为客户验收工作提供协助。开发方应当及时解决客户方发现的问题。启动准则系统测试已经完成。开发方对客户进行了必要的培训，参见培训管理规XSPP-PROC-TMo输入产品需求文档产品
4、使用指南有关合同主要步骤Stepl验收准备开发方和客户方共同制定客户验收计划，主要包括“成 果审查计划”和“验收测试计划”。双方的负责人审批该 计划。开发方和客户方共同设计“验收测试用例”。开发方将待验收的工作成果准备好，并将必要的材料提 前交给验收小组。Step2成果审查与验收测试成果审查。验收人员根据计划审查开发方应当交付的成 果，如代码、文档等等。确保这些成果是完整的并且是 正确的。验收人员将审查结果记录在客户验收报告 之中。验收测试。验收人员依据计划和测试用例，对待交付的 产品进行全面的测试，确保产品符合需求。验收人员将 测试结果记录在客户验收报告之中。Step3问题处理如果验收人员在
5、审查与测试时发现工作成果存在问题， 则开发方应当视问题的严重性与客户协商，给出合适的 处理措施。如果工作成果存在严重的缺陷，则退回给开发方。开 发方应当给出纠正缺陷的措施，双方协商第二次验收 的时间。如果给客户方带来损失，应当依据合同对开 发方作出相应的处罚。如果工作成果存在一些轻微的缺陷，则开发方应当给 出纠正缺陷的措施，双方协商是否需要第二次验收。Step4交付与签字当待验收的所有工作成果都通过了审查和测试后，开发 方将其交付给客户方。双方的责任人签字认可。输出客户验收报告结束准则所有应交付的工作成果都已经通过了客户方的审查与验 收。客户验收报告已经产生，双方的责任人已经签字认 可。度量项目经理统计客户验收期间双方投入的工作量。15.3实施建议在客户验收之前，开发方对验收人员进行必要的产品培 训。开发方可以将系统测试用例给验收人员参考，以减少设 计测试用例的时间。开发方人员应当热情地协助验收人员。对验收人员发现 的软件缺陷马上予以纠正；对于复杂的问题应当立即请 示有关领导，不可拖延。在验收期间不可与客户争吵， 给客户留下很好的印象。对验收过程中产生的所有有价值的文档进行配置管理。
第15章客户验收
