电子商务概论知识点总结

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1、电子商务概论知识点总结第一章1. 电子商务的概念 电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。联合国贸发组织（UNCTAD的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企 业之间，企业和消费者之间的商业交易。全球信息基础设施委员会电子商务工作组织的解释： 电子商务是运用电子通 讯作为手段的经济活动， 通过这种方式可以对带有经济价值的产品和服务进 行宣传、购买和结算。世界贸易组织（WTO的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营 销、货物和服务的销售、配送。2. 电子商务的特点由 Internet 及相关技术决定的电子商务的主要特点 数字化（数字化是电子商务的根本特点，它决定了或

2、衍生了电子商务的其他 特点。）网络外部性由电子商务系统结构决定的电子商务的特点集成性协调性可拓展性由交易过程决定的电子商务的特点普遍性 虚拟性交互性由电子商务市场主体决定的电子商务的特点公平竞争低成本消费者的顾客价值高3电子商务特点有哪些？ 数字化、网络外部性、集成性、协调性、可拓展性、普遍性、虚拟性、交互 性、公平竞争、低成本、消费者的顾客价值高。4电子商务的产生和发展一是认为在20世纪70年代，银行间电子资金转账（EFT在专用网络上使 用，标志着电子商务的出现；二是认为在20世纪70年代后期到80年代早期，电子数据交换（EDI）在企 业内部使用，标志着电子商务的产生。5. 电子商务的分类按

3、照交易的主体分类 企业与消费者之间的电子商务（ B2C） 企业与企业之间的电子商务 （B2B） 企业与政府之间的电子商务 （B2G） 按照交易对象分类 有形商品电子商务 无形商品电子商务 按照交易网络类型分类EDI 商务Internet （互联网）商务Intranet （内联网）商务按照网络接入方式分类网站电子商务移动电子商务语音电子商务6电子商务的基本模式有哪些？可以分为企业对企业（B2B,企业对消费者（B2Q,消费者对消费者（C2C, 企业与政府（B2G ,消费者对政府（C2G,政府对政府（G2G等6种基本 模式。7. 电子商务的影响 达为多定律认为，任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的

4、产品。 以太网的发明人梅特卡夫认为，网络的价值等于网络节点数的平方。 （梅特 卡夫定律）第二章I. Wed技术Web2.0最具代表性的应用就是博客Web是建立在客户机模型上的，以超文本（HTML和HTTP协议为基础，能够 面向用户界面的信息浏览系统。主要代表技术有RSSTrackbackAjaxTag （标签）4. 电子商务的支付技术 电子商务的支付技术是电子商务系统的主要组成部分，它指的是消费者、商 家和金融机构之间使用安全电子手段交换商品或服务， 即把新型支付手段包 括电子现金（E-cash）、信用卡、借记卡（Debit Card）、智能卡等的支付信 息通过网络安全传送到银行或相应的处理机

5、构，来实现电子支付。5. 电子支付工具电子信用卡（电子钱夹） （电子信用卡是电子支付中最常用的工具） 电子支票（电子支票是网络银行常用的一种电子支付工具） 电子现金（电子钱包） （电子现金是以数字化形式存在的现金货币）6. 电子商务的支付技术的安全性电子商务的支付技术的安全要求包括保密性、认证、数据完整性、交互操作 性等。目前、国内外使用的保障电子商务支付安全的协议包括SSL（安全套接层）、SET （安全电子交易协议）7. 电子商务系统的安全技术加密技术 安全认证技术（认证的实现包括智能卡、数字签名和数字证书技术等）CA认证，在电子商务系统中CA是具有权威性、公正性、可信任的第三方，它负责为用

6、户签发证书，提供身份认证服务，是整个系统的安全核心8. 简述 Internet 的主要功能与应用。（1）电子邮件；（2） WWW务；（3）远程登录；（4）文件传输；（5）电子公 告牌；（ 6）网络新闻组9. 简述 Internet 、Intranet 、Extranet 的异同。Internet ：是连接全世界各地成千上万个计算机网络的网络，也称为网际网 络、国际互联网。Intranet ：是指企业内部为内部管理和通信采用 Internet 的技术和协议建 立起来的网络，称为内联网络、企业内部网络或企内网络。它通过防火墙与 Internet 相连，它提供的基本功能就是 Internet 中可以

7、提供的所有基本功 能，此外还增添了企业计算机应用需要的一些功能，例如数据库系统、事务 处理以及CAD等应用。Extranet ：它是对 Intranet 的扩展和外延，利用 Internet 和 Intranet 组 织的一种虚拟专用网络， 其基本思想是让企业的合作伙伴共享企业的有关信 息，充分地交流信息，使之能更好地保持密切的协作关系。三者之间不同点：首先三者强调的不同， Internet 强调的是各个组织网站之间的联结； Intranet 强调的是企业内部各部门之间的联结； Extranet 强调的是各企业 之间的联结。其次产生的时间不同，最早出现的 Internet ，其次是 Intra

8、net ，最晚出现 的是 Extranet 。三者的共同点是：采用的技术和协议相同，提供的服务功能也一样。10. 目前 Internet 的接入技术有哪些？(1) 公共电话交换网技术 -PSTN； (2) 数字数据网技术 -DDN；(3) 综合业务数 据网技术 -ISDN； (4) 非对称数字用户环线 -ADSL；(5) 有线电视网； (6) 无线 接入。11. 什么是防火墙？具有哪些作用？防火墙 (Firewall) 是在 Internet 与 Intranet 之间构筑的一道屏障 , 用以保 护 Intranet 中的信息、资源等不受来自 Internet 中非法用户的侵犯。 防火墙控制

9、Internet 和 Intranet 之间的所有数据流量，既控制和防止 Intranet 中有价值数据流向 Internet ，也控制和防止来自 Internet 的无用 垃圾流入 Intranet.防火墙的主要功能：1) 过滤进出网络的数据包，是网络安全的屏障。2) 管理进出网络的访问行为，强化网络安全策略。3) 封堵某些禁止的访问行为，对网络存取和访问进行监控审计。4) 记录通过防火墙的信息内容和行为，防止内部信息的外泄。5) 对网络攻击进行检测和告警。 12网络黑客主要攻击手段有哪些？如何加以防范？入侵手段： (1)口令攻击；(2)服务攻击；(3)电子邮件轰炸；(4)利用文件系统入 侵

10、；(5)计算机病毒；(6) IP欺骗。防范黑客攻击的主要技术手段：( 1 )入侵检测技术；( 2)防火墙技术；( 3 )物理隔离技术；第三章1. EDI （电子数据交换）是电子商务的初级形式，它是指企业与企业之间、 企业与政府之间通过一个内部网进行的数据传递和数据交换。 国际标准化组织联席会议定义： 电子数据交换是使用一种商定的标准来处理 所涉及的交易或信息数据的结构，商业或行政交易事项，从计算机到计算机 的电子传递。联合国国际贸易法委员会 EDI工作组：EDI是计算机之间信息的电子传递,而且使用某种商定的标准来处理信息结构。2EDI 的组成EDI 工作系统是由数据标准化、 EDI 软件及硬件

11、和通信网络三要素构成。3. EDI 的特点使用对象是不同的组织。 传送的资料是一般业务资料，如发票、订单等，而不是指一般性通知。 传输的报文是格式化的，是符合国际标准的，这是报文的基本前提。 使用的数据通信网络一般是增值网、专用网。数据传输由收送双方的计算机系统直接传送、交换资料，不需要人工介入操 作。EDI 与传真、电子邮件的区别是：传真与电子邮件，需要人工阅读判断处理 才能进入计算机系统。4. EDI 的优势降低成本 减少错误减少库存 改善客户服务5. EDI 标准EDI 标准是国际社会共同制定的一种用于在电子函件中书写商务报文的规范 和国际标准。目前国际上存在的标准体系有三个：一是流行与

12、欧洲、亚洲的，由联合国欧洲经济委员会（UN/ECE制定的UN/EDI-FACT标准。二是流行于北美的，由 美国国家标准化委员会（ANS）制定的ANSIX.12标准。三是国际标准组织（ISO）研究的ISO/IEC标准。6. UN/EDI-FACT的数据格式的三个要素数据元数据段标准报文格式7. EDI 编码原则Edi 信息编码原则包括：唯一性 可扩充性 简明性 稳定性 易识别性 自检 能力8. 由工作流程形成的EDI工作方式生产 EDI 平面文件翻译生产 EDI 标准格式文件通讯EDI 文件的接收和处理9 .由功能模型形成的EDI工作方式点对点（PTP方式增值网（VAN方式MHS式10. EDI

13、 与电子商务的关系EDI 是电子商务的组成部分，是企业对企业电子商务的基础电子商务包含 EDI，EDI 是实现电子商务的核心技术。EDI 是早期的电子商务EDI 与电子商务的结合是当代电子商务的重要方式电子商务是 EDI 发展的必然趋势第四章1. 系统的定义 系统是由若干要素以一定结构形式联结构成的具有某种功能的有机整体。2. 电子商务的系统定义 电子商务就是指利用信息网络技术全面实现电子交易的商务系统。 广义上讲是支持商务活动的电子技术手段的集合狭义上讲是指在 internet 和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动 目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，支持企业的对外协 议

14、，从运作、管理和决策层次全面提高企业信息化水平，为企业提供智能的 计算机系统信息流 资金流 物流 商流是四流3. 电子商务系统组成Internet 信息要素 电子商务系统是由电子商务要素组成。 要素是构成电子商务系统的基本单元 电子商务的主体要素电子商务主体是电子商务系统的核心要素消费者企业（企业是电子商务的重要主体）政府电子商务服务商要素电子商务服务商是电子商务系统中服务性要素， 它偏重于向网络要素提供服 务。中介组织要素认证中心支付中心物流中心4. 电子商务的系统结构框架 电子商务系统结构框架结构是电子商务系统中可扩展性强的一种结构模式， 它是由三个层次和两个支柱组成。三个层次分别是网络基

15、础设施、信息发布和传输技术设施、一般业务服务 两个支柱，一个是国家公共政策，另一个是技术标准和网络协议。网络层网络层指网络基础设施，是实现电子商务的最底层的基础设施，它包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网。因为电子商务的主要业务是基于 internet 的，所以互联网是网络基础设施中最重要的部分。互联网上包括的主要硬件有：基于计算机的电话设备、集线器（hub）、数字交换机、路由器、调制解调器、有线电视的机顶盒、电缆调制解调器信息发布 / 传输层网络层决定了电子商务信息传输使用的线路， 而信息发布与传输层则解决如 何在网络上传输信息和传输各种信息的问题。目前in ternet上最常用的

16、信息发布方式是 wwwt用html语言的形式发布网 页，并将web服务器中发布传输的文本、数据、声音、图像和视频等多媒体 信息发送到接受者手中。一般业务服务层5. 电子商务系统框架的两大支柱公共政策和法律技术标准和网络协议技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准等技术细节。它是信息 发布、传递的基础，是网络信息一致性的保证。第五章1. 流程通常是指一系列活动组成 业务流程是指为完成某一目标（或任务）而进行的一系列逻辑相关的活动的 有序集合商务流程2. 电子商务标准电子商务标准是指由国家或国际组织制定的、 具有约束力的电子商务行为规 范。3. 电子商务流程 电子商务流程就是使用计算机技术、

17、 通信技术和网络技术等现代信息技术的 商务流程。4电子商务的基本流程交易前的准备交易磋商签订合同和办理手续履行合同和索赔5. 电子商务的具体流程一、网络商品直销流程网络商品直销是指消费者和生产者， 或者是需求方和供应方直接利用网络形式所开展的买卖活动。网络商品直销应属于 B2C电子商务范畴。网络商品直销过程可以分为以下步骤二、基于第三方平台的B2B电子商务流程三、C2C电子商务流程6. 企业业务流程第六章1. 模式2. 商务模式3. B2B 的细分模式（着名的有阿里巴巴网站）卖方集中模式买方集中模式网上 / 第三方交易市场模式4. B2C的细分模式即商家对消费者电子商务模式， 该模式通常以商业

18、零售直接面向消费者销售 产品和服务，即以网络零售业为主。最早的网上B2C公司是美国网上书店亚马逊5. C2B的细分模式C2B是消费者对商家的电子商务模式，这是一种崭新的模式。现有C2B的商业模式大致有两种，一是团购模式，二是个性化6. 网络拍卖的细分英式拍卖英式拍卖是最常见的拍卖方式，主要用于公开拍卖单一物品。荷兰式拍卖荷兰拍卖的竞标方式与英式拍卖相同， 在拍卖进行中每一位竞标者均知道现 行价格的最高标价，但是竞标的过程与英式正好相反。7. 长尾理论长尾理论的基本原理是：只要存储和流通的渠道足够大，需要不旺或销量不 佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份 额相匹敌甚至

19、更大， 即众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量8. 电子商务的主要赢利模式广告赢利模式网站向其用户提供信息、服务或产品，以及刊登广告的场所，并向广告客户 收取费用订阅赢利模式 网站向用户提供信息和服务，并且向用户收取访问其所提供内容的费用 交易赢利模式销售赢利模式 企业通过向消费者销售产品、信息或服务来得收入。会员赢利制模式 网站向会员推荐业务，收取推荐费，或者通过会员达成交易，从成交额中提 取一定比例的收入。5Cs接入 广告 商务 内容 社区第七章1. 战略战略是为了适应未来环境的变化，而制定的总体性和长远性的谋划或方略， 它具有如下特征：整体性 长远性 根本性2. 商务战略 电子

20、商务战略就是使用网络信息技术进行商务活动的商务战略。 电子商务战略是由要素组成的，战略的提出、战略的形状、战略的实施、战 略的评估都是电子商务战略的组成要素3. 企业电子商务战略目标 在设计企业电子商务战略目标时，应注意以下问题 优先考虑电子商务系统的竞争力指标，即应以建立一个高效的、有市场竞争 力的电子商务系统作为企业电子商务战略的目标。应基于全球化经济考虑系统需求。应把支撑企业运营目标作为核心要素之一。 重视电子商务系统的价值衡量。建立负责控制体系4. 战略结构5.SWOTSWTO理论是当前战略学的主要分析理论之一。SWT（是一种分析方法，用来确认企业本身的优势、劣势、机会、和威胁，从而将

21、公司的战略与公司内部 资源、外部环境有机结合。五力分析模式 五力模型的要素是：第一，行业竞争者。第二，潜在竞争对手。第三，替代 产品PESTPEST即政治、经济、社会、技术的分析法，这是一个对外部环境进行分析的 常用分析工具，它通过四个方面的因素分析从总体上把握宏观环境，并评价 这些因素对企业战略目标和战略制定的影响。波士顿矩阵第八章1. 数字产品2. 大规模定制大规模制定是指一种能够通过高过程敏捷性、 柔性和集成来对每一个用户提 供个性化设计的产品或服务的能力大规模协作3. ERP第九章1. 市场结构划分的标准2. 电子商务市场战略市场进攻战略经营业务战略市场合作战略市场跟进战略市场补缺战略

22、3. 电子商务定价策略免费策略高位定价策略低位定价策略个性化定价策略动态定价策略联盟定价策略第十章1. 营销2. 市场营销3.4ps一般的市场营销理论认为，市场营销组合中有四个可以人为控制的基本变数，即产品、价格、销售地点和促销方法4. 品牌5. 网络品牌6. 博客营销第十一章1. 网上消费者的购买行为 购买行为分类 特定购买 计划购买 提醒购买 购买的决策过程 认知问题 搜寻信息 信息评价与决策 购买行为 购买后行为 消费者决策的基本原则 最大满意原则 相对满意原则 遗憾原则 预期满意原则2. 中国消费者具有以下特征性别 年龄学历网民身份收入状况上网时间网民对互联网的信任程度网民对互联网的依

23、赖程度3. 网上消费者的心里特征 消费者心里特征是指消费者在整个消费过程中的心里思维活动 消费者的心理变化特点消费者主题意识加强消费者理性意识加强 快捷、方便的心理加强 消费者对价格便宜的需求加强。4. 客户关系管理 客户关系管理的定义为：通过培养公司的一个员工、经销商或客户对该公司 更积极的偏好，留在他们并以此提升公司业绩的一种营销策略。5. 电子商务客户关系管理的特点 采用网络信息技术 技术系统和商业流程的整合 将客户信息转变为客户关系6. 客户关系管理的要素 面对客户、接触客户 洞察更深层次的客户需求 注重向那些最具潜力的客户提供服务 提供个性化的客户服务界面提供一个让客户放心的安全环境

24、7. 客户金字塔8. 数据挖掘 数据挖掘就是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数 据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知 识的过程。9. Web数据挖掘第十二章1. 采购采购是企业为维持运营和获取利润而从外部资源中获取原材料、 零部件和半 成品以及其他服务的过程2. 电子商务采购电子商务采购是指在互联网上完成的采购过程。 它是通过应用互联网技术来 优化传统采购流程并使其自动化。它有助于重要信息的传递和共享，提高预 测的准确性，支持更好的制定决策。3. 电子商务采购的优势 从根本上改变企业的传统采购模式，使企业提高效率降低采购成本 扩大交易范围 提高

25、整体供应链的获利能力 实现本地化采购向全球化采购的转变4. 电子商务采购模式 卖方电子商务采购模式 卖方电子商务采购模式是指供应商在互联网上发布其产品的在线目录， 采购 方则通过浏览来取得所需的商品信息，以作出采购决策，并下订单以及确定 付款和交付选择。买方电子商务采购模式 买方电子商务采购模式是指采购方在互联网上发布所需要采购产品的信息， 供应商在采购方的网站上登录自己的产品信息，供采购方评估，并通过采购 方网站双方进行进一步的信息沟通，完成采购业务的全过程。第三方电子商务采购模式 是指供应商和采购方通过第三方设立的网站进行采购业务的过程。第十三章1. 物流以适合于顾客的要求为目的， 对原材

26、料、在制品、制成品及其相关联的信息， 从产业地点到消费地点之间的流通和保管，力求有效率且最大的“对费用的 相对效果”而进行计划、执行、控制。2. 电子商务物流 电子商务物流是指物流企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、 软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、信守用地按用户的订货要求，进行一系列的分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、 定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其商品的需求。3. 电子商务物流与传统物流具有相同的服务功能运输功能存储功能装卸搬运功能包装功能4. 电子商务物流的基本技术条码技术射频技术射频技术基本原理是电磁理论地理信息系统（ GIS）GPS全球定位系统具有海陆空进行全方位实时三维导航和定位能力， 成功地应用 在测量、运输、工程等领域。5. 电子商务物流模式企业自营物流企业物流联盟第三方物流第三方物流（3PL）是一种完全专业化物流模式，是指从生产到销售的整个流通过程中进行服务的第三方。第三方物流的运作方式 电子商务企业通过合同或契约的方式，将其物流业务委托给专业物流公司, 从而构成第三方物流。第三方物流给电子商务企业带来的优势集中精力发展主业减少库存量，降低库存成本减少资本积压，节省费用提升企业形象延伸服务第三方物流的劣势企业对物流的控制能力降低客户关系管理风险客户信息透露的危险第四方物流