淘宝与京东营销模式对比分析

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1、湖北经济学院法商学院#题目:淘宝与京东的营销模式对比分析#专业：系（部）:班级：学号：姓名：指导教师：职称：湖北经济学院法商学院教务部制目录一摘要 ,3二淘宝当前营销模式分析 ,4（一）淘宝网简介 ,4（二）淘宝目 SWO分析4三京东当前营销模式分析 ,9（一）京东商城简介及发展状况 ,9（二）京东目前问题及改进建议 ,9四 淘宝与京东营销模式的对比 ,10五 参考文献 ,161_1 * J 丿、I I 少、，修改意见：1. 按要求写上参考文献2. 文中各级标题序号格式要统一规范，参见文本规范文章篇幅偏大，应进一步缩减至 5000 字左右。2淘宝与京东的营销模式对比分析摘要近年来，随着信息技术

2、的进步和互联网的普及， 我国电子商务发展 的大环境及其成果运用发生了巨大变化， 在繁荣国内市场、扩大居民 消费、降低物流成本、提高流通效率等方面发挥着日益重要的作用。 从国家战略角度上说，电子商务已经足以承载整个国民经济的一个重 要的参考指标，大力发展电子商务，成为了促进经济发展方式转变， 提高国民经济运行质量和效率的重要途径。而目前在购物网站上做得比较成功的淘宝和京东商城可谓不能不提。他们两者的营销模式也是不相同的。淘宝网是以C2C的营销模式，而京东商城是B2C的营销模式。关键词：电子商务；网上购物；营销模式；C2C;.淘宝网简介：淘宝网(),中国最大的网购零售平台，目前拥有近5亿的注册用户

3、数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加， 淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2G团购、分销、拍卖等多种电子商 务模式在内的综合性零售商圈。目前已经成为世界范围的电子商务交易平台之。二.淘宝现状SWO分析1、优势.(1) 准确的市场定位淘宝的客户目标定位自创业初期就定位在中低端，由2009年中国网络购物调研究报告可以看出淘宝的买家主要以 5000元以下的中低收入者为主，与全的 世界电子商务巨头EBAY勺定位不同，淘宝网以中低端定位击败了EBA丫易趣中高端的市场定位而成为中国本土电子商务的领

4、军企业。以EBAY易趣当年淘宝的较量中可以发现，在面对占据而来 90灿场份额的EBA丫易趣，淘宝并没有选择 与之竞争已存在的市场，而是极力开发被 EBA 丫易趣忽略的中低端市场，从而以 近800%勺年增长率迅猛发展，短短三年之后，淘宝占据了 C2C市场的80%勺份额， 而EBA丫则以放弃中国市场收场。在这场国际巨头与中国本土企业的较量中，正 是中低端的目标人群定位帮助淘宝冲出 EBA 丫易趣的重围。(2) 便捷的支付方式阿里巴巴旗下综合型第三方支付企业-支付宝占据了 47.1%的市场份额，其 交易额规模达到了 1392亿元。而从各个细分市场份额的排名来看，支付宝都名 列前茅。所以我们有理由认为

5、，用户规模基数大是其实现快速增长的基本保证，其的用户规模在行业内绝对领先，而且，在使用网上银行完成支付缴费的用户中， 有54.8%的用户是通过第三方支付平台接入的，这体现了第三方支付对银行的重 要作用。未来的趋势是合作为主，竞争为辅。各银行与第三方支付的合作中，招 商和邮政储蓄银行合作密切， 国有四大银行需加强合作。 所以更为支付宝提供了 良好的商业契机 . 使其处于领先地位。（3）无形资产优势优秀的品牌形象， 良好的商业信用， 积极进取的公司文化， 淘宝网作为世界 最大的电子商务公司的子公司， 其形象和影响力远远高于其他公司， 特别是在中 国，民族企业将受到极大的关注。 淘宝网这一品牌也是极

6、其重要的， “淘宝”已 经成为人们的口头语， 便于口碑营销和记忆。 马云的形象在中国青年人的心中也 是无可替代的，在国际上，马云先生也是 APEC勺重要成员，中方常驻代表、主 席。阿里巴巴集团奉行的理念和企业文化也是其他企业所不可比拟的。2、劣势（1）经营成本淘宝作为当今国内最大的网购媒介， 他最大的优势就是价格低廉， 这也是最 能吸引众多买家的原因。 低廉的价格在于淘宝平台的低门槛， 可以说只要手上有 货，身边有电脑、 有网络就可以轻松开店， 不像实体店要考虑昂贵的房租、 水电。 然而现在做淘宝已经不比从前了， 想要有生意、 有回报就必须投入， 而且要不停 的投入，之前还在观望的卖家们在经历

7、了难熬的淡季之后也会咬牙加入进来， 卖 家的起跑线又持平了。 于是就会开始寻找更新、 更贵的推广工具， 这样导致的后 果就是卖家的成本都增加了， 于是就会很自然的提高价格， 开始慢慢背离淘宝最 初的优势 - 低廉的价格。面对日益激烈的竞争，一部分追求高销量、低利润的 卖家会依旧坚持原价甚至反而以更低的价格吸引顾客， 于是价格战打响而且愈战 愈烈。如今淘宝似乎已经陷入了一个恶性循环， 对于买家而言， 价格优势似乎没有 那么明显了。（2）. 信誉度 随着淘宝卖家的持续增加和大多数卖家信誉的“快速”积累，淘宝的信誉制度越来越对新卖家不利。 虽然新卖家可以通过加入消保和自己推广的方式增加人 气，但是这

8、对于大多数新手来说是有一定难度的， 加入消保需要一笔钱， 但这笔 钱对于那些遵循国家倡导网络创业的应届毕业生来说也是一个不小的负担， 推广 也要学习很多推广知识 , 效果又不见得好总结来说， 越来越多的变相收费项目以及 “收费门事件” 使得越来越多的买 家不得不改变初衷， 为了更好更多的客源加入刷皇冠刷钻的行列。 为了提高信誉 度，店铺甚至打出“只接受好评” 、“拒绝中评差评”的口号。淘宝策略造成的卖 家信任危机直接导致买家的信任危机。 皇冠与钻石真假难辨、 其他买家留下的好 评也开始变得不可靠。3. 机会（1）. 政策导向自 2009 年 3 月起，国家陆续出台了十大产业振兴计划， 其中的

9、电子信息 产收调整和振兴规划 提出，未来三年电子信息产业销售收入稳定增长，产业 发展对GDP增长贡献不低于0.7个百分点，三年新增就业150万个，一系列的政 策出台，旨在推动我国电子商务的发展， 将新型电子信息产品和相关的服务列为 消费热点。 另外，我国网络购物的各种地方性的政策法规纷纷试点， 旨在扶持地 方网络零售市场的发展。（2）. 市场需求增长迅猛中国电子商务C2C勺强劲增长，C2（有望后来居上，成为电子商务市场的“领头 羊”。据 iresearch 发布的研究报告显示，在未来几年的时间了网络购物市场规 模将达到5690亿元，而C2C市场交易规模将达到3926乙元。未来的电子商务必然是

10、购物的一个趋势，为淘宝网作为这一行业的领导者提供了丰厚的利润源泉。4.威胁.激烈市场竞争百度于2007年10月17日正式对外宣布进入C2C电子商务市场，以百度目前 在中国互联网业的优势地位，这一举动必然对现在的C2C市场格局造成巨大的冲 击。对于淘宝网而言，百度除了拥有不逊于阿里巴巴的品牌知名度和影响力外， 还拥有淘宝网所不具备的两大优势， 作为市场新进入者， 着实带来了巨大的竞争 威胁。淘宝网改进建议：第一，淘宝网要切实摆正与淘宝店主的关系。 必须充分认清淘宝网站与广大 淘宝店主是鱼水关系， 并不是渔夫和鱼的关系， 二者的利益息息相关， 与荣俱荣， 与损俱损，要将淘宝店主作为自己的雇员，而不

11、是顾客。第二，要把淘宝网的收入定位在获取卖家销售产品提成上 （就如同收取淘宝 客收入的技术服务费一样），而不要过分依赖于卖旺铺，卖流量统计，卖相册空 间等获取利益， 更不要依赖于自身的淘宝商城卖商品获得利益。 这就如同现实中 的大商场获取商场经销商利益渠道一样 （目前大商场的主要收入来源于商场业主 的销售提成）。第三，要加强对淘宝开店的管理规范。目前降低开店门槛，放宽开店政策， 这点我是支持的， 毕竟会给更多的人带来开店的机会， 但切不可只要店主在淘宝 开了店，不干违法事，没有人投诉，淘宝就不闻不问任其发展，这是一种不负责 任的态度，因为有很多人开店只是为了好玩， 并没有打算做下去， 随便开了

12、个店， 然后随便放一些商品上去， 简单标个价格就不闻不问， 不予打理， 开了店后就长 时间不在线， 但因为其拷贝了很多商品在上面， 增加了买家搜索产品的难度， 也 打乱了淘宝商品价格， 这必然会对长期在线， 真心在淘宝开店的卖家带来负面影 响。虽然淘宝目前实行了商品到期自行下架制度，但那也是 28 天的时间啊，够 长的了，如果他 28 天后，再重新上次货呢？所以，建议淘宝要对淘宝店主实行 监督制度， 对刚开了店就长期不打理的 （指旺旺长期不在线， 而并不是指产品卖 不出去），可以给予暂时锁定，经客户申请后再给予开通，连续 3 次出现这种情 况，可以给予封店的处罚。第四，要注意对店主的一视同仁，

13、 给予新店主更好的发展空间。 目前淘宝网 搜索产品，与收藏人气挂钩，与销售量挂钩，与信誉挂钩，其结果靠前的商品始 终是皇冠和多钻卖家的， 这对日销量非常大的皇冠卖家当然是极度的照顾， 这样 做表面是看起来也好像是对的， 但仔细分析起来就会感觉到真是不可理喻： 你淘 宝网提供的是一个交易平台， 就如同现实中的商场， 买家（顾客）来这里买东西， 他们比得是质量，比得是价格，比得的服务，当然也比得是诚信，你把收藏人气 和销售量也作为搜索排名因素有必要吗？新卖家可能有更好的商品， 更优惠的价 格，但就是卖不出去货， 这符合正常的市场规则吗？本人认为无论是皇冠卖家还 是一心卖家，都是淘宝客户或者雇员，应

14、该尽可能的在政策上给予相同的待遇， 虽然皇冠级卖家对淘宝开发的新收费功能都是最积极的响应者， 也是淘宝目前利 益的主要支持者， 但实际上淘宝从中获取得利润又有多点呢， 如果改变淘宝利益 来源政策（见第二条），这些问题不都可以解决了吗。说真的，过分的支持只会 造成淘宝的极度两极分化， 长期下去淘宝可能就会成为一个老大带一部分皇冠卖 家的大超市。 也许这段话会遭到皇冠卖家的鄙视， 但我认为这对皇冠卖家也是有 深刻关联的。第五，淘宝改版面必须坚持简洁明了， 切不可华而不实， 关于社区论坛的问 题，我在上个贴子第三部分已经讲过了，这里只举一个例子，以前搜索商品，直 接出商品小图，名称，价格，卖家，信誉

15、等，让人看起来很明了，但现在搜索商 品，满满一个页面全是图片， 让人眼花缭乱， 顾客是来买东西的， 不是来养眼的， 改成这样有什么伟大意义？第六，论坛尽可能设立专家在线咨询版块，比如美容、健康、时尚、旅游、 生活等等专家在线问答， 这样就可以把淘宝论坛发展成为多元化， 知识性的交流 地，让更多的买家来淘宝论坛学习， 而不是天天搞什么开店经验谈， 淘客经验谈， 结果搞来搞去全是卖家在交流。第七，增加在线客服，实时解答问题，说真的，找个淘宝客服热线都不知道 在哪个页面，经常在百度上搜索才能找到。京东商城简介及经营状况京东商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域受 消费者欢迎和

16、具有影响力的电子商务网站之一。 京东商城目前拥有遍及全国各地 1500万注册用户， 1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、 服装服饰、母婴、图书、食品等 11 大类数万个品牌 30余万种优质商品，日订单 处理量超过12万单，网站日均PV超过3500万。京东商城已占据中国网络零售 市场份额 35.6%，连续 10 个季度蝉联行业头名。 2010 年销售额达 102 亿园，京 东商城作为中国B2C行业的代表。二、京东商城在经营中的问题1 同类产品，没有价格排序、售出量排序功能。2 商品种类不够齐全，不能满足客户需求。很多顾客往往希望一次性把所有 的东西都买齐，以节省运输费用和减

17、少购物麻烦。这样的缺点，使得京东流失了很多 潜在的购买力。3没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来 向京东反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效沟通。4不少时候客服电话基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到 的问题或者需求。 而京东的送货效率也让很多顾客不满意， 不仅速度慢， 而且送 货员的素质有待提高。京东改进建议：1 网站设计的功能不全，如同类商品没有可供顾客选择的排序方式， 也缺乏同类商品销售排行榜等电子商务网站常有的功能。对此，我 们建议京东商城在其网站上增加更多的排序功能，帮助消费者找到 符合自己要求的商品。2 京东商城的商品种类还有

18、限，有时许多商品的选项栏里，只有几项 可供顾客选择。因此，京东需要根据顾客的需求，尽可能多的为增 加自己的商品供应种类，以满足顾客的需求。3顾客需要和销售方对有些问题进行即使沟通， 虽然京东有服务电话，但是网购的顾客更希望有网络即时通讯工具。建议京都在自己的网 站上增加可以与顾客即使沟通的的工具，可以采用QQ MSN阿里旺旺或者自己研发一款工具4很多在京都购物的顾客都反应，自己买的商品存在不少的售后服务问题，厂商的售后部门不提供服务，或是把东西返回到京东售后部 门修理也得不到满意的效果等。前者是京东商城和厂商的沟通和相 关协议问题，京东应和厂商建立更好的合作，同时完善自己的售后 服务中心，为顾

19、客提供更好的售后服务京东商城与淘宝商城的商业模式分析一、京东商城的商业模式分析 ：B2C京东网上商城坚持纯电子商务模式，较激进零售卖场有 着更高效的供应链体系和更低成本运营的方式。首先，我们来看下京东商城在最近几年的营业额的增长态势以及 品牌的发展历程：发展历程0*2010业额预计迭到100国2020074：咖備战血000万兀3,山年倉 111.300075/2005.-4F：1000J:2004J-W丽（1忖牟口0亿兀a憎黑q邯13.2亿兀.古os年EWuajcrhW 1忆科侧I的L5J320042010营业额连续4年保i寺300%年瑕幅京东商城作为B2C零售企业，收入来源主要以商品零售为主

20、，商品来源于各 类产品的生产商和渠道商。其目前主要的销售渠道为B2C电子商务网站，客户可 以通过在线订购或电话订购的方式来购买商品，并选择在线支付、货到付款和自提等方式支付货款并收到货物。京东商城具体各业务环节如下：1. 采购环节：京东商城的供应商全部是生产商和厂商指定的代理商和经销商，所售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正牌商品。京东商城的采购业务主要集中在北京和广州两地的米购中心。2. 销售环节：目前京东商城零售业务的销售环节主要依靠其B2C网站进行，消费者可以登陆网站下单订购，也可以通过电话订购。京东商城在北京总部以及 2个分公司分别建立了呼叫中心，为客户提供实时的帮助和导购服务。京东

21、商城 为所有商品提供详细发票，以保证售后服务的顺利进行。3. 支付服务：京东商城目前提供货到现金支付、 货到银行卡支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款以及公司转账等多种支付方式。其中在线支付服务由支付宝、 财付通、环迅支付和网银在线四家第三方支付服务商提供。另外，京东商城还提 供在广州地区提供工行牡丹国际信用卡、牡丹贷记卡的有息分期付款服务。4. 配送环节：京东商城提供快递运输、邮局普包、特快专递（EMS）、公路运输、 中铁快运等多种配送方式。 在北京、 上海、广州市区的配送由自己组建的配送体 系来完成，其余地区由外包物流公司提供，另外还在北京、广州、上海三地设立 多处自提点， 向本地用户提供自

22、提服务。 京东商城在各地高校设置校园代理， 高 校学生订货免费由代理在校内送货。二、淘宝商城的商业模式分析：下面从盈利模式、 信用模式、 支付模式和配送模式四个方面对淘宝的商业模式进 行探讨。1. 盈利模式截至 2009 年 12 月 30 日，中国网民规模达到 3.84 亿人，普及率达到 28.9%。2009 年，网络购物用户规模 1.08 亿人，年增长 45.9%，网络购物使用率继续上 升，目前达到 28.1%。截止 2009年12月，旅游预订的使用率为 7.9%，用户规模 3024万人，年增长 77.9%。 2009年，网络支付的使用率达到 24.5%，用户规模 9406 万，年增幅高达

23、 80.9%， 是用户增长最快的网络应用，越来越多的网民开始使用网上支付。调查数据显示， 每天有近 900 万人上淘宝网“逛街”。 据新生代市场监测机构的 调查，像沃尔玛、家乐福这种大型大卖场，一个门店一天的平均客流量低于 1.5 万人。这意味着，淘宝网一天的客流量相当于近 600 家沃尔玛的客流量。现行淘宝网所有的服务均免费， 卖家开店免费、 交易免费 , 实行产品登录免费 制度，让用户真正在网上交易中获得利益， 才能培养更多忠实的网络交易者， 把 “蛋糕”做大。 先是通过免费的方式吸引大量的用户使用， 然后再推出“个人诚 信通”来获取收入，也就是先养鸡后取蛋的模式。（1）广告收入 凭借淘宝

24、旺盛的人气 这是一个可观的收入， 巨大的流量让淘宝作为一个很好的 广告展示平台，广告收入是很大的一部分。淘宝成为中国最大的线上分类广告媒体， 通过额外的广告、 商品排名等方式收取 费用，从而打造与 eBay 易趣完全不同的商业模型。淘宝吸纳的大量实体店铺还 会变成阿里巴巴的网商客户们最好的下游伙伴，形成一个涵盖生产 / 贸易型企业 （阿里巴巴主体用户） 到销售终端再到最终消费者 （淘宝的目标客户群） 的完整 商业价值链。（2）通过支付宝盈利淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。 2009年淘宝网交易额 2000亿人民币左右，日交易额 6.26 亿人民币。 具体数

25、据只找到 2009 年上半年的相关数据 :2009 年上半年淘宝实现交易额 809 亿元，逼近去年全年 999.6 亿成交。对比国家统计局公布的上半年社会消费品零 售总额 58711 亿元，淘宝交易占比 1.4%，较去年年底上升了 0.4%。截至 2009 年上半年末，淘宝商城的交易额已经是去年年底的 3 倍。 2009 年上半年淘宝每 日新开店铺数接近 1 万，与去年下半年相比， 增长了一倍。 今年上半年每月新加 入淘宝的卖家近 30 万，去年下半年这一数字不到 20 万。 2009 年上半年月收入 在 2000 元以上、 5000 元以下的小卖家增长是月收入超过 50 万大卖家的近 100

26、 倍。由以上的交易量和金额可以看来， 淘宝的资金流量庞大， 如果银行利息按最低的 算，一天是 0.000032%利息，10000 元一天是也就是说一天有 0.32 元的利息。 那 么广大的在淘宝网购的人员， 要把购物的钱打到淘宝物网站的银行账户里边， 那 么说就按 1000 万用户一人 100 元在中介购物网站的银行账户里边， 也就说是 10 亿人民币，而且购物者存进去的钱要在中介购物网站的银行账户里边 3 天左右时 间，那么以此类推，一天光银行利息就可以有 3200 元收入，那么一个月是 9.6 万收入，一年就是 115.2 万元的收入（这还是按最少算出来的） 。那么我们如果 说淘宝类似的购

27、物网站， 年账户有 10亿固定，也就是说不少于 10 亿人民币那么 就可以按定期最少的年利率 2.52%来算，一年是 252万收入（ 2.52%利率），第二 年是 306 万收入（ 3.06%利率）这就是这些购物网站的隐藏收入。以此庞大的数 字来计算，淘宝网可以在银行利息上收入庞大的利润。 另外，也可以通过支付宝进行融资和投资来获得收益。 购物者在淘宝上通过支付 宝交易，把钱汇到支付宝。 支付宝把购物者的资金收集起来进行投资盈利。 因为 支付宝进行的是信用交易，这当中就涉及到一个流量和常量的专业词语。简单点解释，就是银行只需保留一定比例的现金作为准备金，以备小额的取款，其余的多余资金就可以操作

28、了。支付宝也一样，因为购物者不断交易的过程中， 有一个汇近快汇出慢的时间差，同时还有付款和收到货物再支付的时间差， 这当 中就有一大笔资金和时间可以进行操作了。而且淘宝的交易量是相对稳定的。如果交易量少，可以通过淘宝的优惠提高交易 量，以保证资金的常量。那么这笔常量资金就可以进行投资生利了。(3) 旺铺的收入虽然在淘宝网开店是免费的.但淘宝还是有旺铺店和普通店之分的. 普通店成为 旺铺一年是要交一定的钱的。淘宝通过为用户提供店铺管理工具及装饰工具， 可 以从旺铺中获得一定的收入。2. 信用模式随着电子商务时代的到来，网络被做为商业交易的手段，更加突出了诚信建 设的重要。特别是在C2C交易平台上

29、，交易的数量虽小，但是很频繁，欺诈行为 让人防不胜防。笔者认为C2C模式信用体系的建设要从以下几个方面入手：(1) 注册认证。实行注册认证的作用有两个：一是防止不法用户趁机混入C2C平台从事商业欺诈行为；二是确认用户的真实身份，对用户的交易进行监督， 用户的所有交易都记录在案，对用户的商业行为进行起约束作用。(2) 交易实名认证。用户注册的只是登录到 C2C平台的帐号，那只是用户的 一个代码。在交易的时候应该对交易双方的身份进行核实，即交易实名认证，来 确认交易双方是不是其本人。这样即使用户的帐号被盗，没有用户的真实资料盗 号者也无法利用假身份进行交易。(3) 交易记录备案，设立诚信指数。买卖

30、双方的每笔交易都应该记录下来， 并通过一定的诚信指标认证标准，把交易结果转变成可衡量的诚信指数。这样在 以后的交易中，双方都可以通过诚信指数来查询对方的可信度， 从决定交易是否 进行。从而减少欺诈行为的发展频率。(4) 建立惩戒制度。C2C网站应该建立严格的惩戒制度来对那些不法交易进行惩罚。如对于不正当的交易行为者可扣除其诚信指数，或者删除其帐号，更严重的可以利用法建手段来解决。另外对网站负责监督的部门也应该严厉打击不法交易者，维护网上交易的正常进行（5）采用网上在线支付。C2C网站的在线支付工具的技术手段已经相当成熟， 网站为了推广在线支付工具，都推出了优惠措施，对采用在线支付所遭受的损失

31、可以原价赔偿。采用在线支付可以减少买卖双方在交易的损失。网上支付平台都 受国家银监会的监督，其可信度不是比较高的。（6）网上交流社区。C2C网站可以建立网上社区为广大用户提供交流经验的 平台，让大家相互交流自己的体会，可以有效的监督欺诈行为的发生。 也可以让 用户从别人的身上得到启发，防止同样的欺诈行为多次发生。网上社区不仅对诚 信模式的建设有作用，网站也可以从中得到用户的心声， 从而不断完善自己的网 站，促进C2C向更加成熟的方向发展。3. 支付模式用户对于安全支付的担心是由于交易双方是未见面交易，存在着过多的未知数。第三方支付平台的出现无疑为 C2C网站提供了最佳支付模式。但要注意两点：一

32、 是第三方支付平台要与银行展开合作， 这样不仅方便业务的开展，也可以发挥其 信用中介的作用，鼓励心存疑虑的人参与网络交易。二是要注意推广支付工具， 建立赔付制度，完善的赔付制度也是平台必不可少的，如果交易双方在采用平台 的在线支付系统时出了意外，遭受损失，平台可以通过赔付制度对交易双方进行 赔偿，来弥补双方的损失。4. 配送模式根据现阶段我国物流的现状，C2C网站的推荐物流服务很适合现在 C2C的发 展，其推荐物流服务如下：（1）邀请物流公司为第三方支付平台用户提供特别服务和优惠价格，并制定了推荐物流服务的使用规则，是否按规则执行以最终是否完成送货为准。 卖家可 以应买家要求或自行选择推荐的物

33、流公司。（2）第三方支付平台仅为方便用户交易而做出推荐，并非是用户与物流公司 间运输合同关系中的主体。用户选择推荐的物流公司，将被视为用户自行与所选 物流公司达成一个运输合同，所选物流公司是该合同的承运方，运输过程中发生的费用由用户和物流公司自行结算、京东VS淘宝简单对比分析京东商城淘宝商城商业模式B2CC2C支付模式在线支付 第三方支付 货到付款 邮局付款第三方支付特色服务五日售后服务DIY装机服务 上门自提服务 价格保护服务 商品代沟服务360度视频展示服务 及时拍卖模式 用户产品评价系统 运费头收多退少补提供100%品质保证的商品7日内无理由退货的售后服务提供购物发票以及购物现金积分等优 质服务营销策略价格策略促销活动 促销+市场活动DM（快讯商品广告）与淘宝网共享9800万注册会员，有一 定的潜在客户个性化促销方案，订购满一定数额免 费寄送、订购搭配套餐通过淘宝社区宣传自己免费活动推广盈利模式以低价甚至牺牲毛利率 的方式来获得大规模销量， 从而获得利润。靠厂商返点和其他补贴广告收入增值服务收入支付宝收入淘宝商城只是交易平台，本身并不参获利与商品的销售和服务。商品的销售、配送 和售后服务均由卖家自己负责， 从而大大 降低了淘宝商城的配送和售后服务成本18