管理者要知道的5个沟通技巧
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1、管理者要知道的 5 个沟通技巧人是社会的动物,社会是人与人相互作用的产物。一个人 的发展取决于和自己直接或间接进行交往的其他一切人的发展。 因此,沟通成为了一个很重要的技能。随着医院现代化管理体制的改革,医院管理者与医务人员 的沟通更是成为了一个非常重要的环节,有效的沟通决定了一 家医院能否快速的发展,在竞争激烈的医疗市场能够争得立足 之地的重要因素之一。管理者要知道的 5 个沟通技巧一、管理沟通的重要作用1. 多角度决策沟通有助于管理者做出决策,作为管理者,在对任何一件 事情做出判断的时候,看待事情的角度总是有所偏移或者考虑 的不够全面,有时候甚至偏离了实际状况。那么,管理者就需要通过与员工
2、的沟通,来获取自己需要 的信息。让员工提出建议,帮助管理者做出决策。合理有效的 沟通能够帮助管理者在做决策的时候,减少偏差,提升管理者 的判断能力。2. 协调工作 医疗机构里各个科室和各个岗位之间都是相互依存的,依 存性越大,对协调的要求就越高。而协调就是通过沟通来实现 的,没有适当的沟通,管理者就不能很好的协调各个科室之间 的工作内容、工作方式,不能很好的分配医院资源,就容易带 来效益的损失。3. 提升士气医院管理者通过沟通,与医务人员建立良好的人际关系, 有助于提升医务人员的士气。充分的沟通可以使管理者了解员 工的需要,通过沟通,对员工的工作也能有一个适当合理的评 价。如果与员工之间能够有
3、良好的沟通,就可以在做决策时, 考虑员工的需求,做到有效的激励。4. 减少误会 管理者对于员工都是高高在上的,很多事情双方不一定能 够达成共识,有时候也容易出现误会。这种情况就不利于建设 良好的工作环境,通过沟通,能够在思想上和感情上增强管理 者对员工的了解,消除误会,即使达不到完全的理解,至少也 能取得谅解。二、沟通技术 时代在进步,管理者除了掌握与人沟通的技巧,也得了解 新型的沟通技术。新型的沟通技术对于管理者做出正确的决策 有着不可小觑的作用,避免了管理者看着机会溜走,管理者必 须了解各种传媒的影响力,有效的利用来为自己做服务。帮助管理者使用新型沟通技术有三个方面:一是倾听网络 的声音;
4、二是认清变化;三是关注最新时事。做好这三点,了 解最新的沟通技术的管理者,将能够获得决策未来的主导权。三、沟通技巧1. 听所有声音2017 年,是民营医院的黄金时代。对于民营医院管理者 来说,是具有非常大的挑战的,一个正确的决策能够为医院带 来不一样的发展。管理者在做决策的时候要学会倾听,只有学 会倾听,才能赢得一个有一个的追随者,并且得到更多有用的 信息和建议。没有什么比倾听更能让员工觉得受到尊重了,最好的管理 者总是愿意倾听员工的想法。管理者在倾听的时候,不能只听“最大的声音”,要听所有的声音,认真听取所有人的信息和 见解,还需要倾听他们没有说出来的信息。沟通是通过肢体和语言来表达的,良好
5、的肢体语言更能表 现出管理者在认真的倾听,恰当的脸部表情、专注的身体姿势 等等,倾听需要真诚,而不是只是在等待一个说话的机会。2. 过滤信息 管理者在沟通的时候,要懂得过滤自己不需要的信息,挑 出对自己有用的重点内容。要在一次沟通中,找出关键信息、 方案,是管理者的一项核心技能,懂得总结归纳和过滤信息, 才是一次有成效的沟通。3. 结论前置 管理者与员工之间的沟通,一定不止是倾听,管理者在向 员工传递信息的时候,要将重点放在最前面,不论这是个好结 论还是坏结论。管理者需要一个关键的结论来引起员工的注意 力,集中员工的精神,才能保证信息的完全传达。4. 引起共鸣 人与人的思想之间一定是存在差异的
6、,管理者要善用隐喻 或者是类比,引起员工的共鸣。假如员工对待工作总是马马虎 虎,管理者可以这么说到:“如果这是一手术,你的病人因为 你的马虎,已经死亡了”。通过隐喻或者类比来引起员工对问 题的思考,常常会给予员工一个更加深刻的记忆。5. 事实说话 员工对于管理者的决策都不总是认同的,在医疗行业里, 有很多初出茅庐的年轻医师,在没有看到自己想法里的错误时, 对自己的想法总是坚定不移的。因此,医院管理者面对这种员 工,要靠实施来说话。这是管理者经常会面对的问题,一名有想法的员工总是会 质疑任何事情,所以管理者在用事实说话的时候要懂得三个要 素:一是逻辑论证;二是讲话有情感;三是以身作则。做到这 三点,管理者所说的话才更有说服力。结束语中国一直是一个重视人际关系的国家,所有人都是依靠人 际关系生活的。特别是在医疗行业里,光靠个人的力量是不可 能推动医院的发展,为医院创造效益的。因此,医院管理者更加需要建立一个良好的人际关系,不 管是与竞争对手还是跟院内的医务人员,良好的沟通,是医院 发展迈向成功的关键起点。 管理者要知道的 5 个沟通技巧
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