物业管理员工绩效考核

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1、职工绩效考核方案、目的为加强职工的自我管理，激励职工的工作积极性，提高工作绩效，开掘职工潜能，保障公司的各项规章制度得到贯彻执行，真正表达公平竞争、奖勤罚懒，建立起行之有效的激励机制，营造良好的工作氛围，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，特制定本方案。二、适用范围物业经理以下物业所有职工。三、原则1 .以公司对职工计划的业绩目标和职工实际工作事实为基本依据；2 .以客观，公正、公开、标准为核心考核理念；3 .各级部门主管行使对普通职工的考核，物业管理经理行使对物业各级部门主管的考核，对公司负责。四、考核时间每月28-31日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。各级部门主管对各岗

2、位普通职工进行打分考核至次月1号前上报考核情况并将考核结果分数及考核后人职工资上报公司领导批示。五、考评细则及实施标准1、普通人员绩效考评考核项目评分细则与实施标准差0-50%中51%-70%良71%-90%优91%-100%工作能力30分工作质量10分工作无计划或不能按时完成工作或公司领导交付的工作工作缺乏计戈L工作跟进/、及时，完成情况一般有一定的工作计划性，基本完成公司领导交付的工作工作计划性强，能及时并出色完成工作，并到达预期目标工作时效10分落后于同组人完成工作任务基本能完成目标工作任务完成目标工作任务，并能协助团队成员高水平完成，并能协助同事完成其他事项沟通能力10分不与同事沟通，

3、经常误解工作目标安于现状，沟通被动努力与同事沟通，有良好的人际关系积极主动与同事沟通，有良好的人际关系，共同把工作做好团队精神10分协助态度差，完全按个人思想工作，不能协助同事完成任务协助态度不好，对同事的工作配合不主动，团队协助意识不强团队协助意识较好，能配合各部门共同完成工作任务，分歧时能沟通协调团队协助意识强，能主动沟通协调各部门把工作做好，及时完成工作任务敬业精神10分对待工作不负责任，导致工被动应付工作，导致失误工作责任心较强，工作能认真工作责任心强，能主动承担艰品行60分作出现疏漏，并没后及时补救发生，但能及时补救负责及时完成巨的工作任务，为更好地完成工作主动加班行为标准10分行为

4、举止较散漫，行为举止完全与职业形象不符处理日常事务基本到达日常标准要求处理日常事务一般，到达岗位职责要求，有良好素质坚守岗位社交礼仪，处理日常事务较好，举手投足适宜，表达良好综合素质仪容仪表10分上班时间没穿制服，没有佩戴工作牌等按公司规定，有穿制服，但没有佩戴工作牌且制服不整洁按公司规定制服整齐，工作牌挂的位置正确，但制服不整洁按公司规定制服整齐、整洁，工作牌挂的位置正确礼貌10分不关心业主需求与感受，对业主需求无响应，导致引起投诉基本能及时响应，但态度不好或提供服务/、及时，导致业主投诉积极响应业主的意见及投诉，及时提供令人满意的服务主动征询业主需求与感受，服务超出客户期望，并得到业主的表

5、扬出勤纪律10分迟到/早退三次以上含三次，上班时间做与工作无关的事。启事不请假。迟至IJ/早退二次，上班时间与工作无关的事。肩事不问有美领导请假一次以上。迟到/早退一次，上班时间不做与工作无关的事。有事主动与有美领导请假。按时上下班，不迟到不早退，上班时间不做与工作无关的事，有事主动与相关领导请假。学识10分专业知识10分不懂专业，没有技能，知识太少，不肯学习，不思上进对专业知识了解不深，专业技能不足，被动应付学习对专业知识和技能熟悉掌握，有一定的学习能力精通专业知识和技能，勤奋好学，知识面J,经常有创新理念上表中所使用的专用术语定义如下：一工作能力考核：通过工作行为、观察、分析和评价职工具有

6、的能力。1.工作质量：指所承担的生产、工作、服务的月度质量指标完成情况。2.工作量：指所承担的生产、工作、服务的数量指标。3.沟通能力：指职工在工作执行过程中，理解他人和增加别人理解自己的能力。二品行考核：对职工在工作中表现出来的工作态度和品德等方面观察、分析和评价。1.团队精神：是职工大局意识、协作精神和服务精神的集中表达。2.敬业精神：指职工能坚守自己职位本分，秉持分耕耘、一分收获”工作态度，勇于面对挑战的精神。(3) .行为标准：指职工的日常言行表现，包括岗位标准、语言标准、社交标准等。如是否积极正确主动为公司声誉作正面宣传等。(4) .仪容仪表：指职工能创造良好的工作氛围，表达职工良好

7、风貌，并保持企业形象的整体形象和精神面貌。(5) .礼貌：指职工接待业主态度以及回复是否及时，是否到达令人满意的服务。(6) .出勤纪律：迟到、早退等考评职工出勤情况。三学识考核：对职工完成本职工作掌握的知识、技能及应用情况进行分析和评价。(1).专业知识：是指从事本职工作应掌握的专业基本知识，国家颁布的相应法律、法规、政策等。2、管理人员绩效考评考核项目评分细则与实施标准差0-50%中51%-70%良71%-90%优91%-100%工作能力50分工作质量10分工作无计划或不能按时完成工作计划或公司、上级领导交付的工作工作缺乏计戈L工作跟进/、及时，完成情况一般有一定的工作计划性，基本能按期完

8、成公司、上级领导交付的工作工作计划性强，能及时并出色完成工作，并到达预期工作目标组织能力10分工作分配不合理，组织管理能力差，不能指导卜属工作管理能力一般，各部门职工工作积极性得不到启效调动，有时会指导卜属工作，工作跟进/、及时有一定的组织能力，能较好的组织下属职工做好本部门工作，对下属工作中的重要总是及时给予指导能知人善用，很好的组织职工发挥各自的力量，共同把工作做好表达能力10分工作不得要领，反应小灵敏，上传卜达工作不及时动手能力一般，未能做好上传卜达工作有一定的动手能力，处乱不惊，能基本保证上传卜达工作动手能力强，机敏灵活，上传卜达文件表述完整正确沟通能力10分不与上级下属沟通，经常误解

9、工作目标，且下达错误工作任务安于现状，沟通被动，同事关系股努力与上级/下属沟通，理解相互的立场，同事关系和和谐积极主动与上级/下属沟通，并共同把工作做好，营造相互信赖的工作氛围协调能力10分完全不顾大局着想，只顾个人得失，各部门工作关系紊乱各部门工作配合不主动，团队协助意识不强各部门能积极配合共同完成工作任务管理井然有序，各部门相互合作，大家朝共同的目标奋进品行40分服务意识10分不关心业主需求与感受，对业主需求无响应，导致引起投诉，不微笑服务基本能及时响应，但态度不好或提供服务/、及时，导致业主投诉，积极响应业主的意见及投诉，及时提供令人满意的服务，微笑服务主动征询业主需求与感受，在不违反国

10、家法律和公司规定的情况下去服务客户，并得到业主的表扬责任心10分对待工作不负责，导致工作出现疏漏，并被动应付工作，导致失误发生，但能及工作责任心较强，工作能认真负责及时完成工作责任心强，能主动承担艰巨的工作任务，没后及时补救时补救为完成工作能主动加班行为标准10分行为举止较散漫，行为举止完全与职业形象不符处理日常事务基本到达日常标准要求，尊重他人处理日常事务尚可，到达岗位职责要求，有良好素质，行为举止适宜处理日常事务极佳，行为举止得当，有模范带头作用，表达良好综合素质出勤纪律10分迟至IJ/早退三次以上含三次，上班时间做与工作无关的事。启事不请假迟至IJ/早退二次，上班时间与工作无关的事。肩事

11、不问有美领导请假一次以上迟到/早退一次，上班时间不做与工作无关的事。有事主动与领导请假按时上下班，上班时间不做与工作无关的事，有事主动跟领导请假学识10分业务知识10分不懂专业，没有技能，知识太少，不肯学习，不思上进对专业知识了解不深，专业技能不足，被动应付学习，且缺乏进取精神对专业知识和技能熟悉掌握，有一定的学习能力，积极参加公司组织的培训学习，并培训指导下属精通专业知识和技能，勤奋好学，知识面J,经常有创新理念，积极参加公司组织的培训学习，培训指导职工上表中所使用的专用术语定义如下：一工作能力考核：通过工作行为、观察、分析和评价职工具有的能力。1.工作质量：指所承担的生产、工作、服务月度质

12、量指标的完成情况。2.组织能力：指管理人员能够把各种生产要素有机地组合在一起，实施计划安排、贯彻实施、监督控制和协调配置等活动，产生高工作效率的能力。3.表达能力：是管理人员诸种学习能力的运用、表现和尖端，能有力地表现、发挥、发展一个人的观察能力、记忆能力和思维能力。主要包括两种表达能力：一种是语言表达能力口头语言表达能力和书面语言表达能力；一种是操作表达能力动手能力。4.沟通能力：指管理人员在工作执行过程中，理解他人和增加别人理解自己的能力。5.协调能力：指管理人员能够从全局着眼，来兼顾处理方方面面事务及关系的能力，这包括两个方面：第一，管理人员能够兼顾各项工作，使各项工作有条不紊地进行，互

13、不干扰，甚至互相促进；第二，管理人员能够协调各部门之间的关系，平衡利益冲突，使大家朝着共同的目标前进。二品行考核：对职工在工作中表现出来的工作态度和品德等方面观察、分析和评价。1.服务意识：是职工自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自每位职工的内心。主要表达在文明用语、礼节礼貌，最重要的是注重所有的细节上的完善。2.责任心：是职工对自己和他人的支持，包括对同事和业主以及对公司的支持和对工作的积极态度，所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守标准、承担责任和履行义务的自觉态度。3.行为标准：指职工的日常言行表现，包括岗位标准、语言标准、社交标准等。如是否积极正确主动为公司声誉作正面宣

14、传、是否积极正确地宣贯公司各项方针政策是否自觉地向职工等。4.出勤纪律：迟到、早退等考评职工出勤情况。三学识考核：对职工完成本职工作掌握的知识、技能及应用情况进行分析和评价。1业务知识：是指从事本职工作应掌握的专业基本知识和一般技巧，国家颁布的相应法律、法规、政策等。六、考核说明公司成立“绩效目标管理考核考评小组”，由物业经理、各管理主管及职工代表组成。“绩效目标管理考核考评小组”全面负责整个考核考评工作及对考评实施细则的解释。公司考核考评小组以部门为单位进行月度考核考评，以上述细则和标准为依据，班组长对本班职工每月工作表现进行考核评分，管理处主任/负责人每月对各管理主管的工作表现进行考核评分

15、，每月28日为管理处月度考核时间，每月30日公司考核考评小组将根据管理处月度绩效考核情况对管理处进行考核考评。七、月度绩效考评依据职工月度绩效考评结果的不同等级，将职工的月度工资和绩效工资增加或降低相应金额，从而到达奖优惩差，鞭策职工、激励职工更加努力工作的目的。具体标准如下：一假设月度绩效考核结果为优类90分100分者，除发放当月工资外再给予100元的奖励。二假设月度绩效考核结果为良类80分90分者，除发放当月工资外再给予80元的奖励。三假设月度绩效考核结果为良类70分80分者，除发放当月工资外再给予50元的奖励。四假设月度绩效考核结果为中类60分70分者，发放当月工资不给予任何奖励。五假设

16、月度绩效考核结果为差类59分以下者，发放当月工资时将扣取当月工资50-100元不等，连续三个月月度绩效考核结果为差者公司将作劝退处理。八、年度绩效考评年度绩效考评是建立在月度绩效考评基础上的。年度绩效考评=本年度每个月度绩效考评得分之和/月数。依据职工年度绩效考评结果的不同等级，给予相应的奖惩，具体内容如下：A 超群级二B优良级三C尚可级D 稍差级95100分，相当出色，无可挑剔者，奖励500元；8094分，出色，不负从望者，奖励300元；7079分，基本满意，可以塑造者，奖励100元；6069分，有问题，需要注意者，无现金奖励；五E较差级：5059分，问题严重，特别注意者，罚现金100元;六F很差级：49分以下，不称职，应被淘汰者，给予辞退处理。九、申诉被考核人如不认同自己的考核结果，可以书面形式向直管领导逐级反映，物业办公室将在两天内作出回复。十、考评资料的管理职工月度/年度考核表填写后，在规定时间内交物业办公室负责复核、统计、存档。如职工想查阅须经理批准后方可。月度绩效考评资料保存一年后可自动销毁，年度绩效考评资料保存二年后可自动销毁。十一、本细则由物业办公室制订并负责解释。十二、本细则报滨江物业直管领导和公司总经理，经滨江物业直管领导和公司总经理审核通过后施行，修改时亦同。