成功团队复制：人员招聘及职前培训技术

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1、职业总裁之成功团队复制职业总裁之成功团队复制人员招聘及职前培训人员招聘及职前培训 运筹帷幄之中，决胜千里运筹帷幄之中，决胜千里之外，我不如之外，我不如张良张良；镇国；镇国家，抚百姓，转运粮饷源家，抚百姓，转运粮饷源源不断，我不如源不断，我不如萧何萧何；统；统兵百万，百战百胜，我不兵百万，百战百胜，我不如如韩信韩信。这三人都是当今。这三人都是当今人杰，我都能任用不疑，人杰，我都能任用不疑，让他们尽展其才，这就是让他们尽展其才，这就是我能取得天下的根本原因我能取得天下的根本原因。项羽呢，他只有一个。项羽呢，他只有一个范范增增，却不能用，所以被我，却不能用，所以被我打败了。打败了。 -刘邦我的追求，

2、我的快乐，比百万美元要值得多！我的追求，我的快乐，比百万美元要值得多！ 吴士宏吴士宏v 出生于出生于19571957年年v 19751975在椿树医院做护士，在椿树医院做护士，获得自学英语大专文凭获得自学英语大专文凭19851985进入进入IBMIBM公司，因业公司，因业绩突出不断晋升，从职员绩突出不断晋升，从职员直至中国华南分公司总经直至中国华南分公司总经理。理。19971997年任年任IBMIBM中国销中国销售渠道总经理，售渠道总经理，v 19981998年出任微软（中国）年出任微软（中国）公司总经理，公司总经理， 19991999年年6 6月月辞职。辞职。v 同年同年1010月出任国企月

3、出任国企TCLTCL集集团常务董事，副总裁。团常务董事，副总裁。 顺风兮逆风兮无阻我飞顺风兮逆风兮无阻我飞 在吴士宏努力向上的过程中，以她初次到在吴士宏努力向上的过程中，以她初次到IBMIBM面试那段最为精彩面试那段最为精彩. .当时还是个小护士的吴士宏，抱着个半导体学了一年半许国璋英语，当时还是个小护士的吴士宏，抱着个半导体学了一年半许国璋英语，就壮起胆子到就壮起胆子到IBMIBM来应聘。来应聘。 那是那是19851985年，站在长城饭店的玻璃转门外，吴士宏足足用了五分年，站在长城饭店的玻璃转门外，吴士宏足足用了五分钟的时间来观察别人怎么从容地步入这扇神奇的大门。钟的时间来观察别人怎么从容地

4、步入这扇神奇的大门。 两轮的笔试和一次口试，吴士宏都顺利通过了。面试进行得也很两轮的笔试和一次口试，吴士宏都顺利通过了。面试进行得也很顺利。最后，主考官问她：顺利。最后，主考官问她：”你会不会打字？你会不会打字？ ” “ ” “会！会！”吴士宏条吴士宏条件反射般地说。件反射般地说。 “ “那么你一分钟能打多少？那么你一分钟能打多少？“ ”“ ”您的要求是多少？您的要求是多少？“ “ 主考官说了一个数字，吴士宏环顾了四周，发现现场并没有打字机，主考官说了一个数字，吴士宏环顾了四周，发现现场并没有打字机，她马上承诺说可以。果然考官说下次再考打字。她马上承诺说可以。果然考官说下次再考打字。 实际上，

5、吴士宏从末摸过打字机。面试结束，她飞也似地跑了出实际上，吴士宏从末摸过打字机。面试结束，她飞也似地跑了出去，找亲友借了去，找亲友借了170170元买了一台打字机，没日没夜地敲打了一个星期元买了一台打字机，没日没夜地敲打了一个星期，双手疲乏得连吃饭都拿不住筷子了，但她竟奇迹般地达到了考官说，双手疲乏得连吃饭都拿不住筷子了，但她竟奇迹般地达到了考官说的那个专业水准。过好几个月她才还清了那笔债务，但公司也一直没的那个专业水准。过好几个月她才还清了那笔债务，但公司也一直没有考她的打字功夫。有考她的打字功夫。 年月，吴士宏放弃了去美国攻读高级研修班的年月，吴士宏放弃了去美国攻读高级研修班的机会，而此时却

6、正值全球性网络兴起的大潮，可以说吴士宏错过了最机会，而此时却正值全球性网络兴起的大潮，可以说吴士宏错过了最好的学习和发展机会。现在看来，如果当年吴士宏放弃的邀请好的学习和发展机会。现在看来，如果当年吴士宏放弃的邀请，出国进修，弥补缺陷，尽管会错失一些赚钱机会，但在如今中国，出国进修，弥补缺陷，尽管会错失一些赚钱机会，但在如今中国投资的大环境下，具备了更高能力的吴士宏以微软中国总裁的名声投资的大环境下，具备了更高能力的吴士宏以微软中国总裁的名声必然能够找到更好的机会。必然能够找到更好的机会。 从这个意义上讲，吴士宏绝不是经理人从这个意义上讲，吴士宏绝不是经理人学习的榜样，因为，作为经理人所要做的

7、，就是与时俱进。学习的榜样，因为，作为经理人所要做的，就是与时俱进。 （摘自人力资本杂志 李乐天） 刘邦曾国藩 吴士宏不怕输能用人不怕输能用人德鲁克德鲁克:面试无用论面试无用论v关注点：关注点：成本喜欢细节v文化程度、性别、年龄、工作经验、容貌气质、户口等方面综合比较。 面试不是在为应聘者设置一个又一个的面试不是在为应聘者设置一个又一个的陷阱，而是在面试的过程中，帮助应聘者陷阱，而是在面试的过程中，帮助应聘者翻越一个又一个的坎儿，最终发现一个人翻越一个又一个的坎儿，最终发现一个人的潜力所在。的潜力所在。 -微软公司微软公司 各项指标各项指标渠道分类及成本渠道分类及成本地区大学地区大学名牌大学名

8、牌大学员工推荐员工推荐报刊广告报刊广告猎头猎头吸引求职简历数量吸引求职简历数量20020040040050505005002020接受面试求职者人数接受面试求职者人数17517510010040404004002020产出率产出率8787252590908080100100合格求职者人数合格求职者人数1001009595404035351919产出率产出率57579595898912129595接受工作人数接受工作人数90901010353525255 5产出率产出率90901111888850502626累计产出率累计产出率45453 370705 52525成本成本300003000050

9、00050000150001500020000200009000090000雇佣成本雇佣成本333333500050004284288008001800018000 招聘成本包括招聘成本包括1. 直接成本2. 融入团队时间成本3. 岗位胜任时间成本4. 培养成本招聘关键流程招聘关键流程专业面试流程专业面试流程招聘渠道v 内部v 新闻媒介v 学校v 就业服务机构v 猎头公司v 网络v 传单v 内部招募、员工推荐v 报纸、电视、行业杂志v 高等学府、专科学校、职业技校v 人才交流中心、职业介绍所、劳动力就业服务中心v 各样人才管理公司或外部专家推荐v 内部网站、专业网站v 派发、张贴 1 1 、

10、内部招聘内部招聘好处:v为员工提供实现职业生涯目标的机遇;v较高的招聘质量；v节省新雇员的适应时间 ；v节省招聘的费用 . .不足:v容易自满从而检查不到漏洞v过分注重“谁正确”，而不是“什么正确”v循规蹈矩的员工受到重用v处于创业期的企业会因此缺乏人才2 2、新闻媒介、新闻媒介n招聘广告通过新闻媒介向社会传播招聘信息；n特点是信息传播范围广、速度快，应聘人员数量大、层次丰富，组织的选择余地大。n设计：说什么？对谁说？怎么说？3 3、学校（人才资源的重要来源）、学校（人才资源的重要来源）v在学校设立奖学金，吸引学生毕业后去该组织工作。v为学生提供实习机会和暑期雇用机会，以期日后确定长久的雇用关

11、系，并达到试用观察的目的。v在学校中建立“毕业生数据库”，对毕业生逐个进行筛选。v在学校召开招聘会、发布招聘广告等。v通过定向培养、委托培养等方式直接从学校获得所需的人才4 4、就业服务机构、就业服务机构v人才交流中心、职业介绍所、劳动力就业服务中心等就业媒体。v这些机构承担着双重角色：既为组织择人，也为求职者择业。借助于这些机构，组织与求职者均可获得大量的信息，同时也可传播各自的信息。5 5、猎头公司、猎头公司v猎头公司（Executive Recruiters）是近年来为适应组织对高层次人才的需求与高级人才的求职需求而发展起来的。v收费较高，一般收费标准为员工录用后的1-3个月工资。 6

12、6、信息网络、信息网络v由于这种方法信息传播范围广、速度快、成本低、供需双方选择余地大，且不受时间、地域限制，因而被广泛采用。v招聘单位、求职者、就业媒体均通过信息网络如互联网来达到目的。7 7、员工推荐、员工推荐v一些企业开展一种“员工推荐”活动，鼓励现有的员工向企业介绍新的工作候选人。 v企业将职位空缺以及对可以被推荐者的要求在企业公布出现。v对于那些在企业的雇用工作中推荐候选人最多的员工，企业往往还付给一定数额的奖金。 每年春季和秋季，微软中国研发集团都会由高层管理人员带队，每年春季和秋季，微软中国研发集团都会由高层管理人员带队，在全国各地不定期地举办各种各样的校园活动，帮助外界更全面深

13、入在全国各地不定期地举办各种各样的校园活动，帮助外界更全面深入地了解公司的文化和政策，以此吸引更多的人才。地了解公司的文化和政策，以此吸引更多的人才。20082008年年6 6月，微软月，微软中国研发集团战略总监芮勇就曾经带领一个中国研发集团战略总监芮勇就曾经带领一个8 8人的团队到自己的母校人的团队到自己的母校清华大学进行了一次演讲，以亲身的经历告诉学弟学妹们自己是如何清华大学进行了一次演讲，以亲身的经历告诉学弟学妹们自己是如何在微软中国研发集团中成长进步的。在微软中国研发集团中成长进步的。 在那次活动上，除了常规的演讲环节之外，公司人力资源部的同在那次活动上，除了常规的演讲环节之外，公司人

14、力资源部的同事还特别设计了一个环节事还特别设计了一个环节模拟招聘。由芮勇和两名资深的产品工模拟招聘。由芮勇和两名资深的产品工程师担任面试官，现场随机抽选了程师担任面试官，现场随机抽选了3 3位同学扮演应聘者，完全真实地位同学扮演应聘者，完全真实地再现了微软中国研发集团的面试流程和面试题目，反响非常热烈。一再现了微软中国研发集团的面试流程和面试题目，反响非常热烈。一场活动下来，无论是清华的学生还是芮勇都感觉很有收获。场活动下来，无论是清华的学生还是芮勇都感觉很有收获。 芮勇说芮勇说“虽然说现在的资讯很发达，同学们可以通过各种各样的虽然说现在的资讯很发达，同学们可以通过各种各样的方式了解到微软中国

15、研发集团的情况，但那都是间接的，有距离感，方式了解到微软中国研发集团的情况，但那都是间接的，有距离感，我们实地到他们中间来不仅可以让同学们跟微软中国研发集团有一个我们实地到他们中间来不仅可以让同学们跟微软中国研发集团有一个零距离零距离接触，增强彼此之间的互动和交流，也让微软中国研发集接触，增强彼此之间的互动和交流，也让微软中国研发集团了解到现在年轻人的特征和最真实的一面，这对于我们双方来说无团了解到现在年轻人的特征和最真实的一面，这对于我们双方来说无疑是一个双赢的结果。疑是一个双赢的结果。” 有了这样一个很好的前期互动和交流的过程之后，微软中国研发有了这样一个很好的前期互动和交流的过程之后，微

16、软中国研发集团在接下来的毕业生招聘季里面就能够更加有的放矢，吸引到更多集团在接下来的毕业生招聘季里面就能够更加有的放矢，吸引到更多优秀的人才。优秀的人才。 与与“走出去走出去”的形式相比，的形式相比，“请进来请进来”无论是在财力、物力还是无论是在财力、物力还是人力上都有着相当的优势。因此，除了会定期在自己的网站上发布招人力上都有着相当的优势。因此，除了会定期在自己的网站上发布招聘信息之外，微软中国研发集团还会到全国各主要高校的聘信息之外，微软中国研发集团还会到全国各主要高校的BBSBBS上发布上发布自己的招聘计划，借助校园网这样一个新的平台，让更多的优秀人才自己的招聘计划，借助校园网这样一个新

17、的平台，让更多的优秀人才“自投罗网自投罗网”。 与此同时，针对非应届毕业生的招聘渠道，微软中国研发集团采与此同时，针对非应届毕业生的招聘渠道，微软中国研发集团采用的是内部员工推荐制度。微软的在职员工如果能够成功推荐一个自用的是内部员工推荐制度。微软的在职员工如果能够成功推荐一个自己熟识的朋友加入微软中国研发集团，会得到一笔数量不小的推荐奖己熟识的朋友加入微软中国研发集团，会得到一笔数量不小的推荐奖金。这种推荐制度的优势显而易见，一方面降低了人力资源部门往返金。这种推荐制度的优势显而易见，一方面降低了人力资源部门往返于各地的经济成本，也降低了员工的流失率，提高了员工能力与职位于各地的经济成本，也

18、降低了员工的流失率，提高了员工能力与职位之间的契合度。被推荐来的人此前已经从自己的推荐人那里了解到企之间的契合度。被推荐来的人此前已经从自己的推荐人那里了解到企业的各种政策和文化，在做了一番判断之后才决定加入，因此能够更业的各种政策和文化，在做了一番判断之后才决定加入，因此能够更加迅速地融入到公司的整体环境中来。加迅速地融入到公司的整体环境中来。(1)大规模招聘多岗位时可通过招聘广告和大型的大规模招聘多岗位时可通过招聘广告和大型的人才交流会招聘；人才交流会招聘； (2)招聘人员不多且岗位要求不高时，可通过内部招聘人员不多且岗位要求不高时，可通过内部发布招聘信息，或参加一般的人才交流会；发布招聘

19、信息，或参加一般的人才交流会；(3) 招聘高级人才时，可通过网上招聘，或通过猎招聘高级人才时，可通过网上招聘，或通过猎头公司推荐。头公司推荐。 招聘关键流程招聘关键流程专业面试流程专业面试流程 吸引力来源于吸引力来源于 经济性报酬经济性报酬非经济性报酬非经济性报酬间接的间接的直接的直接的工作工作其他其他企业企业其他其他公共福利公共福利保险计划保险计划退休计划退休计划培训培训住房住房餐饮等餐饮等基本工资基本工资加班工资加班工资奖金奖金津贴津贴期权股票期权股票奖品等奖品等有薪假期有薪假期休息日休息日病事假等病事假等有兴趣的工有兴趣的工作作挑战性挑战性责任感责任感成就感成就感社会地位社会地位个人成长

20、个人成长个人价值个人价值的实现的实现友谊友谊关怀关怀舒适的工舒适的工作环境作环境便利的条便利的条件件史上最牛招聘广告背后史上最牛招聘广告背后 藏着一个许三多式的坚持藏着一个许三多式的坚持北京都百化妆品公司招聘广告北京都百化妆品公司招聘广告农业银行总行农业银行总行2008年社会招聘启事年社会招聘启事v中国农业银行是我国四大商业银行之一，资金实力雄厚，服务功能齐全。2007年末，农业银行各项资产总额达6万多亿元，被财富杂志评为世界500强企业之一，并在英国银行家杂志对世界1000家大银行以一级资本数额为序的排名中名列前茅。秉承“大行德广，伴您成长”的经营理念，中国农业银行正在为“面向三农、连接城乡

21、、走向国际、综合发展、致力于为最广大客户群体提供优质金融服务的现代化大型金融集团”的发展目标而努力奋斗。v “以人为本、人才强行”是农业银行一贯的人力资源管理理念，“面向三农，商业运作”也为广大人才搭建了更为广阔的施展才华的平台。为了更好、更快地推动农业银行的改革与发展，中国农业银行总行作为全行的决策指挥中心、资源配置中心、风险控制中心和业务经营中心，诚邀国内外各界精英加盟。 v一、应聘基本条件v1、遵纪守法，品行端正，职业道德良好，无不良纪录，身体健康；v2、年龄在40周岁以下；v3、2年以上应聘相关岗位工作经验，具有较强的文字综合能力和语言表达能力，有较强的事业心和团队协作精神；v4、学历

22、及其他资格条件请见具体岗位。v二、招聘需求1、机构业务部（工作地点：北京）v招聘岗位5个，共计5人，由总行与员工签订劳动合同；v2、个人业务部（工作地点：北京）v招聘岗位3个，共计3人，由总行与员工签订劳动合同；v3、产品研发部（工作地点：北京）v招聘岗位3个，共计20人，由总行与员工签订劳动合同；v4、采购管理部（工作地点：北京）v招聘岗位4个，共计9人，由总行与员工签订劳动合同；v5、托管业务部（工作地点：北京）v招聘岗位7个，共计30人；其中：基金类托管产品资金清算、基金类托管产品会计核算采用劳务派遣用工方式，其他岗位由总行与员工签订劳动合同；v6、运营管理部（工作地点：北京）v招聘岗位

23、7个，共计21人，采用劳务派遣用工方式；v7、金融市场部（工作地点：北京、上海）v招聘岗位8个，共计10人，由总行与员工签订劳动合同。v三、报名方法v 1、报名方式：采取网上报名，不接受其他形式的报名。应聘者请登录中国农业银行网站（http:/）进行在线注册报名，并按照要求如实填写个人信息。v2、报名截止时间：2008年10月12日24：00。v四、有关注意事项v1、考试相关信息将在中国农业银行网站上公布，同时通过电子邮件方式和手机短信通知应聘者。v2、招聘考试地点安排在北京，应试时请携带本人身份证。v3、应聘者请随时留意我行网站发布的招聘信息，各项招聘日程安排以网上最新公布的信息为准。v 中

24、国农业银行v 二八年九月十一日重重 金金 诚诚 聘聘 聚成是为企业打造人才的管理培训公司，是聚成是为企业打造人才的管理培训公司，是信息时报信息时报社员工教育培社员工教育培训基地，目前有训基地，目前有1616家公司分布在全国主要城市，旗下拥有像曾仕强、李践等家公司分布在全国主要城市，旗下拥有像曾仕强、李践等全国至强的讲师团队。现诚聘：全国至强的讲师团队。现诚聘： 总经理助理总经理助理 女性，大专以上学历，形象好、气质佳，综合素质高，月女性，大专以上学历，形象好、气质佳，综合素质高，月收入不低于收入不低于40004000元。元。 行政助理行政助理 口齿伶俐、思维敏捷，有较强的服务意识。月收入不低于

25、口齿伶俐、思维敏捷，有较强的服务意识。月收入不低于25002500元。元。 经理助理经理助理 勤务、踏实，责任心强，口才好。月收入不低于勤务、踏实，责任心强，口才好。月收入不低于30003000元。元。 营销经理营销经理 具较强的团队管理能力与部门统筹能力。月收入不低于具较强的团队管理能力与部门统筹能力。月收入不低于60006000元。元。 高级商务代表高级商务代表 沟通能力强，勇于挑战高薪。月收入不低于沟通能力强，勇于挑战高薪。月收入不低于30003000元。元。 企业培训讲师企业培训讲师 企业培训经验丰富，演讲能力强。月收入不低于企业培训经验丰富，演讲能力强。月收入不低于80008000元

26、。元。 有意者请于有意者请于5 5月月4 4日、日、5 5日亲临公司面试，一经录用，公司将提供良好的日亲临公司面试，一经录用，公司将提供良好的培训机会。培训机会。 地址：天河北路地址：天河北路689689号光大银行大厦号光大银行大厦16C3 16C3 电话：电话：38732738 38732738 李小姐李小姐http:/http:/招聘关键流程招聘关键流程专业面试流程专业面试流程面试官选择及培训面试官选择及培训三方面试官构成三方面试官构成 （1）用人部门主管 （2）人力资源部主管 （3）中高级职位由总经理或副总经理担任主试人 （4）招聘专业技术人员：专家。面试官条件面试官条件 （1）良好的个

27、人形象 （2）具备相关专业知识 （3）善于把握人际关系 （4）公正客观 （5）能熟练运用面试技巧 （6）了解组织状况和职位要求招聘关键流程招聘关键流程专业面试流程专业面试流程 1、应聘表格中空白或省略的内容 2、 教育背景 3、与应聘职位或行业相关的工作经历职业上的进步 4、对薪酬的要求 5、职位的跳跃性 6、工作变动的频率和可能的原因 7、求职信是专为公司准备的 8 、应聘者还采取了哪些进一步的措施来引起招聘者 的注意招聘关键流程招聘关键流程专业面试流程专业面试流程笔试笔试v理论考试（专业岗、管理岗、操作岗）v素质及能力测评v性格/人格测评v情商测评v沟通能力、领导能力v逆商测评约见面试安排

28、约见面试安排A.A.通知候选人时间、地点通知候选人时间、地点 B.B.通知候选人与谁见面通知候选人与谁见面C.C.每一个候选人面试时间、顺序每一个候选人面试时间、顺序D.D.安排人接待安排人接待 E.E.致信致信/ /电落选者电落选者招聘关键流程招聘关键流程专业面试流程专业面试流程面面 试试 流流 程程面面 试试 流流 程程面试方法介绍甄选方法甄选方法角色扮演角色扮演管理案例分管理案例分析法析法行为面试法行为面试法：结构化：结构化无领导小组无领导小组讨论讨论公文筐公文筐面试方法介绍面试方法介绍能力测试一：即席发言能力测试一：即席发言v指主考官给被试者出一个题目，让被试者稍作指主考官给被试者出一

29、个题目，让被试者稍作准备后按题目要求进行发言。准备后按题目要求进行发言。v评价维度：快速思维反映能力、理解能力、思评价维度：快速思维反映能力、理解能力、思维的创意性和发散性、语言表达能力、言谈举维的创意性和发散性、语言表达能力、言谈举止、风度气质等。止、风度气质等。v即席发言的题目往往是做一次动员报告、开一即席发言的题目往往是做一次动员报告、开一次新闻发布会、在职工联欢会上的祝词等。次新闻发布会、在职工联欢会上的祝词等。v在即席发言前应向被试者提供有关背景资料。在即席发言前应向被试者提供有关背景资料。能力测试二：无领导的小组讨论能力测试二：无领导的小组讨论v 所谓所谓“无领导无领导”是指不指定

30、谁充当主持讨论的组长，是指不指定谁充当主持讨论的组长，也不布置议题与议程，更不提要求，但却要发给一个也不布置议题与议程，更不提要求，但却要发给一个简短案例，即介绍一种管理情景，其中隐含着一个或简短案例，即介绍一种管理情景，其中隐含着一个或数个待决策和处理的问题，以引导小组展开讨论。数个待决策和处理的问题，以引导小组展开讨论。v 根据每人在讨论中的表现及所起作用，测评者用既定根据每人在讨论中的表现及所起作用，测评者用既定测评维度予以评分。测评维度予以评分。v 评价维度：主动性、宣传鼓动与说服能力、口头沟通评价维度：主动性、宣传鼓动与说服能力、口头沟通能力、心理压力耐受力、组织能力、人际协调合作能

31、能力、心理压力耐受力、组织能力、人际协调合作能力、精力、自信、出点子与创新能力等。力、精力、自信、出点子与创新能力等。无领导的小组讨论无领导的小组讨论v小组通常是由小组通常是由4-64-6人组成，讨论地点在一间只人组成，讨论地点在一间只有一桌数椅的空房间中。有一桌数椅的空房间中。v测评是依据闭路电视或录象进行。测评是依据闭路电视或录象进行。v最后测评组开会，彼此交流记录与看法，经过最后测评组开会，彼此交流记录与看法，经过讨论协商后得出集体评分与鉴定结论。讨论协商后得出集体评分与鉴定结论。面试问题设计来源面试问题面试问题的设计的设计来公司求职原因来公司求职原因岗位软性能力岗位软性能力岗位素质模型

32、岗位素质模型其他特殊要求其他特殊要求岗位需要岗位需要专业技能专业技能心心 态态资质类资质类岗位职责岗位职责面试问题的选择要求面试问题的选择要求1.问题要与他过去的工作经验相关；2.只选和工作有关的信息；3.候选人之间信息一致、平等；4.选容易得到可信答案的问题5.有助于更好的归类存档。面试问题类型及设计面试问题类型及设计面试中如何运用面试中如何运用“star”star”T(target):目标S（situation):情景R(result):结果A(action):行动错误的问法错误的问法正确的问法正确的问法(1)你是怎样分派任务的？是分派给已经表现出有能力完成任务的人呢，还是分派给有兴趣完成

33、该任务的人？或者是随机分配？(1)请描述一下你是怎样分派任务的，并举例子说明。 (2)你觉得人生中最大的激励是从金钱还是从工作中获得？(2)你认为什么是生活中最大的激励？为什么这样说？(3)你的前任主管是一个严厉的人还是一个随和的人？(3)你如何评价你的前一任主管？请你举一些具体的实例来说明。(4)你的团队沟通能力好不好？(4)你以前是怎样和你的团队进行沟通的？请举例说明。(5)在你今后的职业生涯中，你会继续在这个领域工作还是会做一些别的事情？(5)你的中长期职业发展计划是怎样的？面试可能存在的问题面试可能存在的问题 有关面试的研究表明：有关面试的研究表明：n面试可能不可靠n对不同求职者形成偏

34、见n主观性因素影响大n被面试人的表现不一定能体现他们在工作环境中可能的表现避免面谈误区避免面谈误区 避免面谈误区o 偏见影响面试：偏见影响面试：v 首见效应：忌根据第一眼印象就对被试人做出评价。首见效应：忌根据第一眼印象就对被试人做出评价。v 光环效应：忌因被试人表现出来的某一突出的特点而忽视了被试光环效应：忌因被试人表现出来的某一突出的特点而忽视了被试人的其他特点。人的其他特点。v 投射效应：忌面试人将自己的个性特点投射于测评活动之中。投射效应：忌面试人将自己的个性特点投射于测评活动之中。v 归因效应：忌将被试人的表现单纯的归结为个人品质或外在环境归因效应：忌将被试人的表现单纯的归结为个人品

35、质或外在环境的影响，而要将内外因结合起来分析。的影响，而要将内外因结合起来分析。v 类比效应：忌将面试人与自己接触过的人进行类比。类比效应：忌将面试人与自己接触过的人进行类比。v 反差效应：忌将顺序相邻的被试人进行比较，而要全面的衡量所反差效应：忌将顺序相邻的被试人进行比较，而要全面的衡量所有的被试人。有的被试人。v 定势效应：忌将被试人的情况与考官自己的经历或性格进行类比定势效应：忌将被试人的情况与考官自己的经历或性格进行类比。v 关系效应：忌将被试人与自己相处的融洽度作为评判标准。关系效应：忌将被试人与自己相处的融洽度作为评判标准。v 诱导效应：忌受主考官认知态度的影响，左右对被试人的评价

36、。诱导效应：忌受主考官认知态度的影响，左右对被试人的评价。招聘关键流程招聘关键流程专业面试流程专业面试流程 用什么样的人用什么样的人用什么样的人用什么样的人韦尔奇框架韦尔奇框架v 韦尔奇根据韦尔奇根据企业文化亲和力和企业文化亲和力和个人能力个人能力两项指标对企业员工两项指标对企业员工进行分类的图表，人称进行分类的图表，人称“ “韦尔韦尔奇框架奇框架”v 1960年，加入通用电气塑胶事业部；1981年4月，成为通用电气公司历史上最年轻的董事长和CEO。在他的领导下，通用电气的市值由他上任时的130亿美元上升到了4500亿美元，排名也从世界第十位提升到第二位。2001年9月，退休。 v 杰克韦尔奇

37、在全球享有盛名，被誉为“最受尊敬的CEO”、“全球第一CEO”、“美国当代最成功、最伟大的企业家”。韦尔奇框架韦尔奇框架个人能力强文化亲和力弱个人能力强文化亲和力强个人能力弱文化亲和力弱个人能力弱文化亲和力强文化亲和力文化亲和力能力能力韦尔奇框架韦尔奇框架蒙哥马利框架蒙哥马利框架v 伯纳德伯纳德劳劳蒙哥马利蒙哥马利（MONTGOMERY of Alamein, Sir Bernard Law 1887.11.171976.3.25），英国陆军元帅，战略家，军事家，第二次世界大战中盟军杰出的指挥官之一。著名的阿拉曼战役、诺曼底登陆为其军事生涯的两大杰作。v A类人聪明勤快v B类人愚笨勤快v C

38、类人聪明懒惰v D类人愚笨懒惰现代人力资源框架现代人力资源框架vA类人态度好能力强vB类人态度好能力差vC类人态度差能力强vD类人态度差能力差现代人力资源框架现代人力资源框架是否有高度的工作责任心，工作和学习态度端正，能承受心理和身体上的压力，面对挫折不气馁，能克服困难。谈吐是否诚恳实在，是否遵守纪律，是否能真实的对自己做出评价。是否乐于帮助别人，能否听取他人意见，对出现的问题和矛盾处理的技巧和方式。是否善于倾听，能够理解对方意图，主动与别人交流，善于表达自己的见解。目光远大，不安于平庸，目标明确，不断追求，喜欢挑战性的运动项目，有一种紧迫感。奋斗目标、理想抱负以及为之努力的程度，是否能抓住机

39、会，坚持不懈，取得成功。能发展和培训下属，能调动下属的积极性，能根据要求，及时制定可行性方案，经常被推荐当领导。是否善于与人交往，热心社会活动，交友广泛，在团队中有无人缘。能合理安排工作和学习，有计划性，能够系统、高效地处理事情，目标性强不墨守陈规，不抱残守缺，能根据情况适时改变行为。敢于面对改变，争强好胜，认定目标，不服输。了解应聘者是否具有本岗位所需要的专业知识和技能。是否能起到专业顾问的角色，对技术推广的贡献，是否积极参加对其他人员专业水平提高的培训。不墨守陈规，不抱残守缺，能根据情况适时改变行为。积极参与各种社会活动，重视和采纳别人的意见，愿意与他人一起工作。是否在校学习优良，在工作中

40、有哪些提高，不断地自学，充实自己，始终保持对工作的专注性和目的性。四型人格四型人格和平型和平型活泼型活泼型完美型完美型力量型力量型内向内向1234理性理性外向外向感性感性四型人格四型人格性格性格经历经历专业专业悟性悟性创新创新耐心耐心魅力魅力销售员销售员2 2- - -* *- -* *- -销售经理销售经理4 4* *- -* * * * *研发技术研发技术3 3- -* * * * *- -技术主管技术主管3 3* *- -* * * * *财务人员财务人员3 3- -* *- - -* *- -财务主管财务主管2 2* * * * * * *高管高管3/43/4* *- -* * * *

41、 * * * *倾向于录用的人选倾向于录用的人选 n1 1、 确实有能力胜任职位确实有能力胜任职位n2 2、 确实有较好的工作业绩确实有较好的工作业绩n3 3、 对工作有兴趣对工作有兴趣n4 4、 问的问题都很合理问的问题都很合理n5 5、 证明过去的经验和专门的知识对公司确有帮助证明过去的经验和专门的知识对公司确有帮助n6 6、 准时来参加面试准时来参加面试n7 7、 穿着得体穿着得体n8 8、 有礼貌但不卑不亢有礼貌但不卑不亢n9 9、 对以前的雇主都很忠诚对以前的雇主都很忠诚n1010、 辞职时都提出适当的辞呈辞职时都提出适当的辞呈n1111、 乐意提供证明人乐意提供证明人( (推荐信推

42、荐信) ) 录用人员参考因素录用人员参考因素需要慎重考虑的人选需要慎重考虑的人选 n1 1、 辞职时不辞而别辞职时不辞而别n2 2、 接受了薪酬条件后又要求加薪接受了薪酬条件后又要求加薪n3 3、 对你的接待员或秘书自大无礼对你的接待员或秘书自大无礼n4 4、 迟到迟到n5 5、 穿着随便、邋遢穿着随便、邋遢n6 6、 拿不出确实的工作成绩拿不出确实的工作成绩n7 7、 提不出实在的证明人提不出实在的证明人n8 8 、以后的工作必须经常出差，而以前从来不习惯出差、以后的工作必须经常出差，而以前从来不习惯出差 录用人员参考因素录用人员参考因素需要慎重考虑的人选需要慎重考虑的人选 n9 9、 泄露

43、公司机密资料泄露公司机密资料n1010、 对以前的雇主违约对以前的雇主违约n1111、 缺乏热诚缺乏热诚n1212、 在重要的事情上说谎在重要的事情上说谎n1313、 在面试的过程中发脾气在面试的过程中发脾气n1414、 根本懒得查访你公司的情况根本懒得查访你公司的情况n1515、 对过去任职过的公司似乎一无所知对过去任职过的公司似乎一无所知n1616、 在接纳决定的时候考虑太久在接纳决定的时候考虑太久n1717、 说以前雇主的坏话说以前雇主的坏话n1818、 要求你提供他过去雇主开出的条件要求你提供他过去雇主开出的条件 录用人员参考因素录用人员参考因素v渠道v职位名称v标准v录取流程选拔人员

44、的依据和标准助人助人奉献奉献敬业敬业积极积极团队意识团队意识心态心态要求经验个人企业文化岗位职责工作标准企业发展依据学历技能乐观乐观 工作人员对最后确定的录用人员名单工作人员对最后确定的录用人员名单按编号发放按编号发放员工录取报到通知员工录取报到通知和和致致谢函谢函，通知上需注明：被录取者姓名、，通知上需注明：被录取者姓名、编号、员工报到时间、办理录用手续需准编号、员工报到时间、办理录用手续需准备的资料等相关事宜。备的资料等相关事宜。 v精挑细选的面试官v精彩的招聘广告v精细化的环境要求v精准的跟进话术及活动安排 面试流程面试流程v浏览简历浏览简历 v核对名字核对名字 v请应聘者口述简历请应聘

45、者口述简历 v提问提问 主要内容：主要内容： 职前培训通知职前培训通知 _，恭喜您已通过我公司面试！请于8月15日(星期六) 8：00到佛山市汾江南路99号华美大厦13楼（创业大厦斜对面的广发证券创业大厦斜对面的广发证券楼上楼上）参加培训。请着装整齐，带上笔记本。 聚成企业管理顾问有限公司佛山分公司 2008年8月10号聚成特别之处录用培训录用培训( (职前培训职前培训) )职前培训目的职前培训目的 1.应聘人员能力评估 2.加强联接,增加信心 3.观念转变,坚定选择 4.宣传品牌,树立形象 5.决定是否录用培训流程设计培训流程设计观念梳理心态转变公司愿景能力展示 职前培训安排职前培训安排 v

46、 v 第 一 天 8:00-8:20 企业致胜之道(公司介绍光碟) 主持人v 8:20-8:30 致欢迎词、讲解上午复试安排、纪律 主持人v 8:30-8:45 开课致辞 总经理v 8:45-9:50 成功人士的三大特质六大习惯v C:Documents and Settingsaa桌面成功人士的三大特质六大习惯.ppt 副总理 v 9:50-10:00 休息v 10:00-11:00商业哲学与个人成就 总经理v 11:00-11:15 休息(通知准备复试分享) v 11:15-12:15 复试一:即兴演讲 主持人v 12:15-12:30 上午总结、下午课程内容预告 主持人v中午 12:30

47、-13:30 午餐vv下午 13:30-13:50 聚成集团士气大检阅暨四周年庆典开幕式光碟 主持人v 13:5014:00 即兴才艺表演 主持人v 14:0015:00 行业发展与公司介绍 v C:Documents and Settingsaa桌面培训行业的发展前景080916.ppt 总监1v 15:0015:10 休息v 15:1016:00 产品说明C:Documents and Settingsaa桌面产品简介图片总监2v 16:0016:15 休息(通知准备复试分享)v 16:1516:30 老员工分享 主持人v 16:30-17:30 复试二:即兴演讲 主持人v 17:30-1

48、7:40 下午总结、明天课程内容预告及其他安排 总经理v晚上 18:45-20:00 应聘主管复试/其他人员电话沟通 总经理 vv 第 二 天v8:00-8:20团对执行力光碟C:Documents and Settingsaa桌面7感恩.wmv 主持人v8:208:30主持人开场、鼓掌练习、舞蹈 主持人v8:309:30公司精英品质及企业文化C:Documents and Settingsaa桌面精英品质(1).ppt 经理v9:309:40休息v9:4010:40职业生涯设计C:Documents and Settingsaa桌面职业规划图1.ppt 总经理v10:4010:50休息v10

49、:5011:50行销事业的魅力 总监1v11:50-12:20如何做好销售工作无领导小组讨论主持人v12:2012:30上午总结、下午课程内容预告 主持人v中午12:3013:30午餐v下午13:3014:00即兴才艺表演 主持人v14:00-14:30中国式管理光碟 主持人v14:30-14:40休息v14:4015:40聚成薪酬体系8工薪和晋升制度.ppt 副总经理v15:40-16:10问题解答 总经理v16:10-16:20休息并准备笔试v16:20-16:50笔试 主持人v16:5017:20按应聘岗位分组总结v18:45-22:00应聘录取及电话通知观念梳理观念梳理 1.成功人士的

50、三大特质六大习惯 2.商业哲学与个人成就公司愿景公司愿景 3.行业介绍 4.公司简介 5.产品说明 6.薪酬说明心态转变心态转变 7.公司精英品质 8.公司文化 9.老员工分享10.职业生涯设计能力展示能力展示11.即席演讲12.活动测试13.笔试14.小组分享营销人员建议安排营销人员建议安排1.行销事业的魅力2.推销入门3.销售方法五步曲4.拒绝的处理1.严格要求2.制造紧张,层层设关卡3.老员工分享4.对优秀应聘者的特别安排5.细节落实(晚上电话、洗手间、送进电梯）6.精彩的薪酬讲解注意员工离职的注意员工离职的“232”232”法则法则员工离职员工离职232232法则法则1.1.两个星期两

51、个星期n即到新公司两个星期后，员工因为被面试的时候一些过分的描述吸引近来，进来后一看不是那么回事，两个星期后就离开了。 3.3.两年两年 2.2.三个月三个月n三个月试用期，经过一个月试用期下来，员工对公司的情况也基本了解了。发现当初面试介绍不实，容易离开。 n工作两年，员工发现没有什么晋升，也没有发现什么海外培训等承诺，这个时候员工容易被竞争对手挖走。 忠告忠告 招聘人才是个永不停息的过程，如果可招聘人才是个永不停息的过程，如果可能，要随时为可能出现的意想不到的空能，要随时为可能出现的意想不到的空缺做好准备；缺做好准备； 你必须自己随时掌握你希望招聘进来的你必须自己随时掌握你希望招聘进来的人员的动态，做到只要需要，就能够找人员的动态，做到只要需要，就能够找到他们。到他们。 广招聘广招聘 细安排细安排 增信心增信心 严通关严通关