泛海建设：企业社会责任报告

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1、泛海建设集团股份有限公司 2011 年度企业社会责任报告 2012年 4月 本公司及董事会全体成员保证信息披露的内容真实、准确、完整，没有虚假记录、误导性陈述或重大遗漏 泛海建设集团股份有限公司 2011 年度企业社会责任报告目录 报告说明 .1序言 . 3董事长致辞 . 5责任之根筑业 建设一流上市公司 . 6（一）关于我们 . 7（二）完善公司治理 .10（三）提升公司管理 .13（四）2011 年经营发展情况 . 14责任之躯筑信 积极回应利益相关方 .16（一）保障投资者权益，与股东共享价值 .17（二）倾听客户需求，提供高品质产品与服务 . 19（三）保障员工权益，珍视员工价值 .

2、27（四）文明拆迁，助力和谐社会 .33（五）加强合作伙伴沟通，携手共谋发展 .35责任之荫筑益 在城市留下自然 . 38（一）建筑与自然和谐 . 39（二）建筑与环境共生 . 40（三）施工降低环境影响 . 42（四）办公倡导绿色低碳 . 44未来展望 .45GRI指标索引 . 46意见反馈 .52。泛海建设集团股份有限公司 2011 年度企业社会责任报告报告说明 报告简介本报告是泛海建设集团股份有限公司（以下简称“泛海建设”、“公司”、“我们”）向社会公开发布的第四份企业社会责任报告。报告将泛海建设的企业社会责任实践喻为“责任之树”，从公司的经营管理、对利益相关者的回应、以及环境友好三方面

3、，详细披露公司 2011 年履行企业社会责任的实践与绩效。编写依据本报告的编写参考了深圳证券交易所 2006 年 9 月发布的深圳证券交易所上市公司社会责任指引以及全球报告倡议组织可持续发展报告指南（2006 年版，简称“G3 标准”）时间范围2011 年 1 月 1 日至 2011 年 12 月 31 日，部分内容根据需要适当追溯以往年份。发布周期本报告为年度报告。报告组织范围本报告所涉及的实质性报告内容均取自泛海建设集团股份有限公司及所属各公司。1。泛海建设集团股份有限公司 2011 年度企业社会责任报告数据来源报告中所涉及的数据均来自泛海建设集团股份有限公司的内部文件和统计报告。报告获取

4、本 报 告 全 文 披 露 于 公 司 官 方 网 站 （ ） 及 巨 潮 资 讯 网（） 2泛海建设集团股份有限公司 2011 年度企业社会责任报告 序言 2011 年，中国历史上城市人口第一次超过了乡村人口，显示城市化进程进入了一个新的阶段。在这个快速发展的时代，繁华的城市往往意味着机会和梦想，但与此同时，便利、惬意的城市生活因为人口的涌入、交通的拥堵、环境的恶化等影响,而在一点一滴地远离环境的原生态。城市丰富了我们的人生，却也改变了自然的面貌。作为一家地产开发企业，我们了解我们的业务给自然、环境带来的影响，以及因此而需承担的责任。泛海建设不希望城市逐渐变成一片钢筋混凝土的森林，我们力图将

5、项目设计为自然环境的一个有机组成部分，顺自然而建，让城市与自然融合。我们致力于建筑节能环保技术的研发及应用，以削减建筑对环境的影响。在项目规划中，我们通过因地制宜的建筑设计、多方位的品质把控、多样化的技术产品解决方案，为业主提供舒适的生态人居产品。我们研发家居高品质空气系统以帮助业主对抗 PM2.5，我们开发噪音高效隔离系统为业主提供纯粹安静的生活空间，我们斥资更换更高级别的防火外墙保温材料来确保建筑的安全等等。2011 年，在前期技术积累的基础上，公司开展了绿色建筑专题研究，明确了绿色建筑战略方向。未来，我们期待能在此方面有更大的作为。我们不仅仅追求理念和技术进步，更致力于通过建筑和服务为我

6、们的客户创造关于城市生活的新体验，去成就他们关于城市的梦想和生活。我们在社区中推行“物业管家服务”。从社区环境卫生的改善、房屋共用设施的维修等日3泛海建设集团股份有限公司 2011 年度企业社会责任报告常服务，到各式便民信息查询、行李接送、快递取送等生活服务，再到特约的保洁、家政、物业代理等特约服务，我们 24 小时为业主提供细致而周到的服务。此外，我们还组织举办了丰富多彩的社区活动。泛海建设期望通过自己的产品和服务，让城市人感受到城市生活的品质以及流淌在其中的点点温情。泛海建设同样将对环境责任的理解注入到日常办公中。2011 年，我们参与了“地球熄灯一小时”活动，在办公楼里发起“绿色上班族”

7、步行上楼活动以及设立“环保回收日”，面向员工及客户倡导“绿色低碳”理念。我们知道，环境问题的改变需要从每个人的意识觉醒开始。同时，我们在写字楼中推出“超白金服务”，负责处理及跟进来自业户的办公场所服务需求。我们致力于通过为业户带来舒适的办公体验，助力他们事业的发展。2011 年，在严峻的行业宏观调控背景下，泛海建设的经营面临挑战，公司通过透明的信息披露、并强化与投资者沟通，让股东清楚了解公司运营现状及公司应对战略。过去一年，股东的支持与信赖是我们得以应对挑战的关键；同样，我们也得益于以往与合作伙伴的公平合作及平等沟通。未来，我们将进一步强化内部治理，并力图通过更加稳健的经营策略以及全方位竞争力

8、的提升来谋求更快更好的发展。这是泛海建设的第四份企业社会责任报告。这份报告向大家呈现了我们的客户责任及环境责任观。同时，也展现了我们在股东、合作伙伴等其他利益相关方责任方面的努力。在面对每个利益相关方时，我们每个人的一言一行都传递出公司的企业社会责任理念及态度。我们每一个泛海建设人将以此自勉并为此而努力我们知道我们还需做的更多。4泛海建设集团股份有限公司 2011 年度企业社会责任报告董事长致辞 这是泛海建设的第四份企业社会责任报告。在这份报告里，我们尝试呈现一些变化，以更具开放的沟通姿态，向大家讲述我们对责任的理解与追求，并展示我们为此而付出的努力。泛海建设从成立之初，就注重将公司发展的“利

9、”与对国家、对社会的“义”结合在一起。只有与“义”结合，公司的“利”才会可持续；只有与“利”结合，“义”的广度及深度也才会更延展。我们将这一“义利兼容”的责任观融合在我们“得益于社会，奉献于社会”的企业价值观、融合在我们“三个统一”的企业发展理念以及“为企业创造最大效益，为社会创造最大财富”的企业宗旨中。我们深知，一个优良的治理结构是公司发展的基础，同时也是我们得以践行社会责任的强大根基。2011 年，面对趋紧的宏观经济形势，公司的经营发展也面临诸多挑战。尽管如此，我们仍旧通过调整经营目标，狠抓制度建设，深化管理，重点推进内部控制工作等方面的努力，使公司能够稳健运营，在力所能及的方面践行我们应

10、尽的社会责任。透过这份报告，我们希望可以传递这样一种信念，无论面临何种发展局面，泛海建设都将秉持“义利兼容”的理念，勇于担当、稳中求进。这种理念伴随泛海建设一路发展到今天，并将一直指引我们未来的发展！泛海建设董事长卢志强5泛海建设集团股份有限公司 2011 年度企业社会责任报告 责任之根 筑业 建设一流上市公司 一个有远见的企业发展理念、一个良好的治理结构、一个完善的管理制度，是泛海建设成为一家一流上市公司的基础，也是我们得以践行责任的强大根基。6泛海建设集团股份有限公司 2011 年度企业社会责任报告（一）关于我们 1. 公司概况 泛海建设全称为泛海建设集团股份有限公司，于 1994 年在深

11、圳证券交易所挂牌上市，股票代码 000046。2011 年 1 月 11 日，公司总部迁至北京。截止2011 年底，公司发行股本 4,557,311,768 股，总资产 2,343,713.08 万元，净资产 800,086.56 万元。泛海建设是全国知名的地产公司之一，集投资规划、开发建设、商业管理及物业服务等于一体，产品涉及普通住宅、商务公寓、酒店、写字楼及大型城市综合体等多种业态。我们致力于通过开发多样化的高品质地产产品及提供优质的服务，为客户创造关于城市生活的全新体验。公司目前拥有 16 家控股子公司，开发的项目分布于北京、深圳、武汉、上海 、杭州、青岛等中心城市。7泛海建设集团股份有

12、限公司 2011 年度企业社会责任报告2. 企业社会责任观 泛海建设在经营发展中，坚持“得益于社会，奉献于社会”的企业价值观，注重将企业经营的“利”与对社会的“义”相结合，以“为企业创造最大效益，为社会创造最大财富”作为企业经营宗旨。在这一企业社会责任观的指导下，公司倡导员工发扬“敬业、守信、忠诚、奉献；开拓、创新、立志、图强”的企业精神，将企业“三个统一”发展理念“社会目标、企业目标、个人目标相统一；社会责任、企业责任、个人责任相统一；社会利益、企业利益、个人利益相统一”融入工作中，切实将企业社会8员工泛海建设集团股份有限公司 2011 年度企业社会责任报告责任转化为具体扎实的行动。企业宗旨

13、企业理念企业价值观企业精神为企业创造最大效益，为社会创造最大财富社会目标、企业目标、个人目标相统一社会责任、企业责任、个人责任相统一社会利益、企业利益、个人利益相统一得益于社会，奉献于社会敬业、守信、忠诚、奉献、开拓、创新、立志、图强随着公司企业社会责任工作的持续开展，公司员工的责任意识得到进一步增强，对企业社会责任的理解也更为深入，自觉将节能环保、诚信经营等理念融入日常生活和工作中。公司董事会在 2010 年审议通过泛海建设集团股份有限公司企业社会责任工作管理制度，开创了上市公司企业社会责任工作制度化的先河。在该制度的推动下，2011 年，公司企业社会责任工作机制信息收集体系得到初步确立，公

14、司各主要业务部门及所属各公司定期对各自工作进展与成果进行总结梳理，并以书面形式报送至公司总部。3. 利益相关方沟通与管理 利益相关者政府期待与要求守法合规经营；创造就业主要回应方式严格依法纳税，确保按时、照章缴纳各种税款；努力做好企业经营，积极扩大就业稳健、良好经营；股东和债权人 创造价值；保障权益保障各项权益；提供良好薪酬福利；创造发展空间加强沟通；完善信息披露机制；定期分红、还本付息、保障权益建立有竞争力的薪酬福利体系；建立健全职业培训制度供应商公平交易；共同成长9严格招投标管理，认真履行合同；建立良好合作关系，共同推动发展；客户环境、泛海建设集团股份有限公司 2011 年度企业社会责任报

15、告严控产品质量；提供高品质的产品和服务削减企业运营过程对环境的影响，降低对环境的压力提供生态的人居体验；完善服务体系；构建和谐社区；将自然理念融入到地产项目规划中；采用节能保护技术，打造绿色建筑；在生产、运营中注意节能降耗（二）完善公司治理 1. 优化公司治理结构 作为一家上市公司，泛海建设严格按照公司法公司章程及公司董事会议事规则的有关规定，建立起了规范的公司治理结构和议事规则，形成了科学有效的职责分工和制衡机制。2011 年，公司董事会围绕股东大会确定的战略规划和年度目标，在充分研究、分析公司当前发展环境的前提下进行科学决策，指导公司经营管理活动趋利避害、有序进行，保证公司业务的发展，防范

16、和化解各种经营风险。报告期内，公司三会运作正常、有序，会议形成的各项决议均得到有效贯彻落实。股东大会是公司最高权力机构和决策机构，依法行使公司经营方针、筹资、投资、利润分配等重大事项的表决权。报告期内，公司共召开 4 次股东大会。10泛海建设集团股份有限公司 2011 年度企业社会责任报告董事会对股东大会负责，依法行使企业的经营决策权。董事会建立了战略发展委员会、提名委员会、审计委员会以及薪酬与考核委员会四个专业委员会。2011 年初，公司组织召开了股东大会及董事会会议，并选举产生了公司第七届董事会。选举产生的 15 名董事中 5 名为独立董事。2011 年公司董事会全年共计召开 15 次董事

17、会会议，对包括公司定期报告、内控建设、对外投资、对外担保、关联交易、人事变更及机构调整等多方面重大事项进行审议。公司董事均能按要求参与会议表决（含授权委托）。董事会会议的召集、召开及形成的决议均按照有关规定程序操作。关联交易事项表决时，关联董事回避了表决，由非关联董事进行表决通过。独立董事在审议议案时，积极发表意见，勤勉尽责，保障了董事会决策的科学性、严谨性。监事会对股东大会负责，对公司财务以及公司董事、经理和其他高级管理人员履职情况进行检查监督，维护公司及股东的合法权益。2011 年初公司股东大会选举产生了第七届监事会监事。2. 加强内部控制 2011 年 2 月，根据深圳证监局关于做好深圳

18、辖区上市公司内部控制规范试点有关工作的通知要求，公司成为上市公司内部控制规范试点单位之一。公司董事会对内控建设专项活动予以高度重视，成立了以董事长为组长的内控领导小组以及以风险控制总监为组长的内控实施项目组，负责推进公司内控规范建设。2011 年 4 月，公司贯彻实施财政部、证监会等五部委联合发布的企业内部控制基本规范以及企业内部控制配套指引，制定完成泛海建设集团股份有限公司内控规范实施工作方案，并对外披露。11泛海建设集团股份有限公司 2011 年度企业社会责任报告通过培训、梳理流程、编制流程图和控制矩阵、整改缺陷等工作手法，2011年泛海建设内控规范建设已初步完成，编制了内控管理手册和内控

19、自评手册。公司将通过对后续内控执行情况的监督和评价，进一步健全和完善相关流程，促进各项流程的持续优化。报告期内，公司现有制度及列入制订计划的制度共 120 项，公司总部共完成流程梳理 158 项，纳入实施范围的 10 家所属各公司也完成了根据本公司经营情况及业务特点制订的流程梳理计划。泛海建设内控规范建设三阶段第一阶段理论培训流程梳理风险控制矩阵编制第二阶段风险清单梳理，确定关键风险风险对标，查找内控缺陷提出整改意见，实施整改第三阶段成果汇总：内部控制管理手册内部控制自评手册在第一阶段的工作开展中，公司聘请德勤会计师事务所对内控规范建设的基本理论、实施体系、内控流程、控制矩阵编制等进行了培训，

20、公司领导、各部门内控实施负责人及京内各项目公司内控实施负责人参与了培训，京外项目公司内控实施负责人通过视频会议系统参与培训。第二阶段工作在初步形成的成果基础上开展。根据业务分类，公司对所有业务流程进行全面的研究、整理，形成风险清单，确定重要及关键风险。同时，将风险清单与企业内部控制规范及相关指引中的相应要求及基本风险进行对标，查找内控缺陷并提出整改建议。根据整理完成的风险清单，研究对应的控制措施，判断控制措施的有效性、合理性及对效率的影响，并对未能有效控12、 、泛海建设集团股份有限公司 2011 年度企业社会责任报告制的风险提出新的控制措施。在第三阶段工作中，根据试运行情况，对相应流程、制度

21、进行最终修订并正式实施，形成完备的管理制度体系，并最终形成内部控制管理手册及内部控制评价手册，实现公司内部控制规范体系建设目标。（三）提升公司管理 1. 推进成本管理 为优化公司成本管理，提升公司盈利能力，2011 年公司在总部增设成本管理部推进成本管理，在报告期内达成了有制度可依、有数据可参考、有目标可控制的整体目标。公司建立起了以成本控制管理制度目标成本科目体系项目开发合同管理制度及工程结算管理指引为核心的成本管理体系；完成对深圳拉菲花园二期、武汉樱海园二期、杭州泛海国际中心、青岛名人广场二期、泛海城市广场、大连一级开发等项目的目标成本审核确认工作；通过实施成本信息化工程，加强了对公司合同

22、、成本历史数据的收集整理；通过对成本科目进行修订，实现了与财务会计科目的对照；完成对现有成本业务的管理思路梳理，将成本管理制度的要求贯彻到成本信息系统中去。2. 信息化建设初见成效 信息化系统的构建通过对业务基础信息的快速收集、处理和利用，可有效提升公司决策水平，促进公司职能管理能力的提升。公司信息化建设工作自13泛海建设集团股份有限公司 2011 年度企业社会责任报告2010 年 8 月启动以来已取得良好进展，2011 年初见成效。报告期内，公司 OA 系统顺利进入正式运行阶段，实现了集团内部跨公司、跨地域的协作与信息的快速发布，促进了制度的快速落地；同时通过系统进行知识传递、共享与积累，有

23、助于建立学习型组织。HR 系统的运行为公司建立起了高效便捷、规范的人力资源管理系统，提升集团人力资源管理水平。财务系统、营销、项目成本管理系统也已完成全面培训，按计划上线试运行。（四）2011 年经营发展情况 2011 年，国家继续加大对房地产市场的宏观调控。中央出台了一系列针对房地产的紧缩政策，其综合效应对行业影响明显，房地产市场增长速度有所放缓。面对持续不断的调控政策和低迷的市场环境，报告期内，公司审时度势，以稳健务实的态度积极应对外部环境变化，通过采取加大开工力度，优化内部管理流程，提升团队凝聚力及执行力等方式，提高公司应变和抗风险能力。在房地产市场普遍低迷的情况下，公司 2011 年业

24、绩仍较 2010 年实现了较大幅度上升。截止 2011 年 12 月 31 日，公司营业收入人民币 200,269.18 万元，实现净利润人民币 25,778.72 万元。诚信合法合规经营、照章纳税是企业经营的基本要求，也是企业经济社会价值体现的重要途径。泛海建设严格按照国家税收法规履行纳税义务。公司要求各部门及所属各公司定期自查，纠正一切应缴未缴、错缴、漏缴等情况。2011年公司实现纳税额 249,685,866.24 元。14。泛海建设集团股份有限公司 2011 年度企业社会责任报告2011 年公司获得荣誉时间事件201103泛海建设荣获由人民网主办的中国房地产口碑排行榜中的房企品牌奖；同

25、时公司武汉泛海国际居住区项目及杭州泛海国际中心荣获产品品质奖。201107泛海建设在“博鳌21 世纪房地产论坛”荣获“2011 年度最具投资价值地产上市公司大奖”；杭州泛海城市广场项目获得了“2011 年度中国城市综合体新地标大奖”201109泛海建设被中国建设银行总行授予“总行级重点客户”称号。201110泛海建设旗下深圳泛海拉菲花园二期项目及杭州泛海国际中心项目在第二届地产金融创新峰会上荣获“2011 年度风云地产项目”。201111泛海国际居住区通过“北京市物业管理（四星）示范住宅区”考评。201111民生金融中心通过“北京市物业管理（五星）示范大厦”考评。201112泛海建设旗下武汉泛

26、海国际居住区樱海园项目在“2011 标杆地产颁奖盛典”活动中荣获“2011 房地产标杆楼盘”大奖。201112泛海物业管理有限公司在由中国物业管理企业联合会、中国人居建设事业发展年会组委会共同主办的“第四届中国人居建设事业暨 2011 中国物业管理行业发展年会”上被授予“好管家杯2011 年度中国优秀物业管理企业”荣誉称号。15泛海建设集团股份有限公司 2011 年度企业社会责任报告 责任之躯 筑信 积极回应利益相关方 任何企业都不可能独立于社会各方而存在。积极回应、满足各利益相关方的期待，是泛海建设践行责任的主要内容，同时也是支撑我们发展的主干。16、泛海建设集团股份有限公司 2011 年度

27、企业社会责任报告（一）保障投资者权益，与股东共享价值 作为一家上市公司，泛海建设深知每一位投资者对公司注入的不仅仅是资本，更是信赖和期待。我们力图通过审慎而稳健的经营，更好地保障每一位投资人的权益。1. 透明披露信息 防范内幕交易 公司严格按照上市公司信息披露指南自觉履行信息披露义务，贯彻真实、准确、完整、及时的原则，在规定时间内对可能影响股东或其他投资决策的信息进行披露。报告期内，公司披露的定期报告和临时公告合计近 80 份。同时针对监管机构对信息披露工作的具体要求，公司不断加强学习、强化信息披露意识，着力提高信息披露质量。2011 年 6 月，公司在深圳证券交易所对主板上市公司 2010

28、年度信息披露工作的考核中，获评“良好”等级。此外，公司还加大力度严防内幕交易风险。2011 年 9 月，公司举办防控内幕交易内部培训。公司控股股东主要负责人、在京董事、监事、高级管理人员及部分内幕信息知情人均参与培训，对国务院办公厅转发证监会等部门关于依法打击和防控资本市场内幕交易意见的通知 以及深圳证监局下发的关于认真落实“深圳上市公司信息披露工作专项会议”精神的通知进行了专题学习。除了举办培训活动，公司在报告期内认真执行了泛海建设集团股份有限公司内幕信息知情人登记制度等有关管理制度，加强对内幕信息知情人的管理，以杜绝内幕交易行为。17泛海建设集团股份有限公司 2011 年度企业社会责任报告

29、2. 与投资者深入沟通 2011 年，在宏观经济不断趋紧的情况下，泛海建设经营面临挑战。投资者对公司的经营发展更为关切。除了及时公平地披露信息，公司更是重视通过多种渠道，与投资者进行深入沟通，确保投资者对公司运营情况、对公司未来发展计划的深入了解。报告期内，公司共接待投资者来访 12 次。公司董事会秘书与投资者进行面对面沟通，介绍公司目前经营现状及未来经营发展策略，回答投资者问题。在接待投资者的过程中，泛海建设严格按照泛海建设集团股份有限公司接待与推广工作制度有关规定，以认真而审慎的态度，回答调研人员的各类问询并做好记录工作，无违反公平披露原则的情况。2011 年 1 月，公司因一贯注重与投资

30、者的沟通互动，在和讯网发起的“第八届财经风云榜名仕之夜”大型活动中，获得“最佳投资者公共关系上市公司”的荣誉。3. 共享公司发展成果 为确保股东资产收益权益，实现股东投资的合理回报，泛海建设连续多年采取现金分红的方式，与股东分享发展成果。对债权人，公司在定期还本付息的同时，定期与对方沟通，汇报公司经营进展。182008泛海建设集团股份有限公司 2011 年度企业社会责任报告泛海建设前三年分红方案年度分红方案现金分红金额（含税，单位：元）最近三年累计现金分红金额占最近年均净利润的比例（%）按公司现总股本20102,278,655,884 股，每 10 股送 2 股红股；派现金股利 0.5元(含税

31、)113，932，794.2020092009 年度利润按公司现总股本 2,278,655,844 股，每 10 227,865，588.40160.87%股派现金股利 1 元（含税）按公司现总股本2,263,695,884 股，每 10 股 113,184,794.20派现金股利 0.5 元(含税)（二）倾听客户需求，提供高品质产品与服务 泛海建设认为，只有始终如一地提供高品质的产品与服务，才能带来客户长久的满意。我们努力建造的，不仅仅是楼盘；我们提供的，也不仅仅是房屋和物业服务，更是一种城市生活的全新体验。1. 多方位完善产品品质 2011 年，公司继续在招标采购、施工过程等各个环节严格筛

32、选，层层把控，创造质量安全，生态宜居的卓越产品。在“人民网”主办的评选活动中，武汉泛海国际居住区项目和杭州泛海国际中心项目皆因品质卓越而荣获产品品质奖。材料选控打造高品质建筑，建材是根本。泛海建设坚持对建材的高品质要求，从源头严把质量关。2011 年 7 月，公司制定并试行物资采购管理办法，就物资采购的分类、采购计划做出了明确规定，以保证材料的质量。19泛海建设集团股份有限公司 2011 年度企业社会责任报告公司将质量要求较高、对项目品质有重要影响的大宗物资采购划为甲供招标形式，由公司直接采购；对供货批次较多，比较零散的物资交由施工单位采购，但须以“甲指乙供”的方式进行，即由公司提供同一材料三

33、家品牌的供应商，施工单位从中择优采购；对纳入总包与专业分包的材料设备，采取“甲控乙供”的方式，但对于相对重要的物资，仍需由甲方限定品牌范围。在材料使用上，公司以国家或地方标准为底限，对所采购产品的安全可靠性、技术先进性、成熟性、配套性都进行了更为严格的要求。案例：武汉泛海国际居住区更换外墙保温材料武汉泛海国际居住区樱海园一期项目开建时，按照当时住建部的要求，采购燃烧性能为 B1 级的外墙保温材料即完全符合规定。随着国内几次重大火灾事故的发生，公安部和住建部印发规定，要求建筑的外墙保温材料需为 A 级。尽管由于樱海园开建在前，继续使用 B1级材料也能通过审核，但泛海建设本着对业主负责任的态度，将

34、已经上墙的约2000 平方米燃烧性能为 B1 级的材料全部拆除更换为 A 级材料，为此增加了近千万元的材料及返工费用。此举得到了武汉市政府的高度评价，并在该项目召开了武汉市外墙外保温材料现场观摩会，带动行业共同履行客户责任。质量创优公司根据各地项目的具体情况，在招标时就提出明确的质量创优目标，旗下多个项目均获质量嘉奖。公司部分项目质量创优情况项目名称北京泛海国际居住区青岛泛海名人广场杭州泛海国际中心质量荣誉长城杯泰山杯钱江杯武汉泛海国际居住区樱海园一期工程 武汉市建筑结构优质工程称号；湖北省 20102011 年度建筑（结构）优质工程奖20泛海建设集团股份有限公司 2011 年度企业社会责任报

35、告同时，公司总部督导各项目公司建立健全质量管理体系，并进行有针对性的现场质量巡查，确保施工过程质量处于受控状态。2011 年，公司共进行定期和不定期工程进度、质量检查 36 次。2011 泛海建设项目施工巡查次数项目地巡查次数武汉8杭州7深圳6北京东风6青岛4北京星火3上海1大连1高质量产品的打造同样离不开技术推动。2011 年，公司加大科研投入，以技术推动质量升级。案例：武汉公司成立技术中心2011 年 3 月，武汉王家墩中央商务区建设投资有限公司（下称“武汉公司”）从公司内部抽调技术人才和外部聘请资深人士，成立专门的技术中心，建立起公司级技术管理与技术资源统筹平台，通过招标技术把控、设计成

36、果审控以及聘请专业机构对设计成果进行分析优化等措施，不断提高公司设计质量、施工质量和产品品质。2011 年，中心全年共编制技术指导书、设计及施工技术要求指引 11 项。类别技术指导书系列设计及施工专题研究系列管理制度系列产出武汉 CBD 公司住宅基坑技术指导书岩棉薄抹灰外墙保温技术指导书武汉 CBD 公司石材幕墙技术指导书武汉 CBD 公司外墙保温方案专题研究报告泛海城市广场一期基坑坑壁渗漏防治技术措施及指引武汉中心基坑侧壁偏移支护技术措施及指引初稿武汉中心智能化方案专项研究报告香海园、兰海园、碧海园空调采暖初步可行性研究报告武汉 CBD 公司空腹楼板分析研究报告武汉 CBD 公司开发项目绿色

37、节能措施武汉 CBD 公司设备材料招标技术要求编制指引等案例：三江公司加大研发投入公司下属安防产品生产公司三江公司每年都保持较大比重的研发投入。2011 年三江公司研发投入 1673 万元，较上年增长 29%。公司配置了先进的实验室、系统运行室、模拟环境演示室等研发21-湿度-泛海建设集团股份有限公司 2011 年度企业社会责任报告设施，建立起了完善的技术研发平台。目前公司拥有专利共 35 项，其中发明 4 项，在总线通讯控制、音视频编解码、网络化通讯、工业设计等技术领域内拥有核心技术优势。2011 年 10 月 28 日，在第十三届中国国际公共安全博览会上，三江公司 K3 数字智能楼宇系统的

38、最新产品K1621 数字智能终端荣获金鼎奖。生态人居泛海建设倾力打造健康宜居的生态居住环境，在产品的设计和开发方面为客户营造舒适的居住体验。案例：深圳泛海拉菲花园设计因地制宜泛海拉菲花园二期项目在设计中，充分结合了深圳地区的气候特点，从总体规划上采用点式或条式结合的东南向布局，在部分高层塔楼底层设置了架空花园，住宅所有房间及公共部分房间均设置外窗，有限利用自然通风和采光，并在园林设计上采用集中绿化和分散绿化相结合的方式，改善内外部环境，促进空间的流通与循环。案例：高品质家居解决方案泛海建设致力于通过技术的研发，为业主提供生态的家居解决方案。公司下所属北京泛海东风置业有限公司（下称“东风公司”）

39、通过对十几种技术的分析研发出家居噪音高效隔离系统及高品质空气系统。高品质空气系统温度-低温地板辐射采暖，冬季：室内温度控制在 202电热膜辅助采暖，冬季：主卧室山墙及主卫窗口外墙设电热膜辅助采暖防止局部温度不均产生不适感户式 VRV 直流变频中央空调系统，夏季：室内温度控制在 252电热车道融冰雪系统- 夏季：相对湿度控制在 40至 60 ；- 冬季：相对湿度控制在 30至 60清新度新风换气系统（保证室内空气每一小时换气一次）户式中央吸尘系统（带清洗功能）室外空气过滤处理室内空气光触媒消毒处理22-、泛海建设集团股份有限公司 2011 年度企业社会责任报告噪音高效隔离系统室内噪音室外噪音楼上

40、楼下噪音：采用浮筑楼板隔声技术房间之间噪音：户间墙采用钢筋混凝土隔墙有效分隔，增加户内房间轻质隔墙厚度（由 100mm 提升为 200mm）设备噪音：选用低噪声的空调室内外机，外机噪音约为 60DB 左右，内机噪声约为 35DB 左右。电梯井道尽量远离居室，同时在相邻隔墙采用隔音构造措施解决，并于电梯内增设减震垫管道噪音：给水系统减压限流措施，减少超压出流现象。同时采用同层排水技术尽量减少管道噪音采用三玻中空夹胶玻璃外窗系统：通过隔音窗的设计隔绝室外噪音环保小贴士：PM2.5 的室内空气解决方案PM2.5 是 2011 年度最受关注的空气质量指标。它是指直径小于 2.5 微米的悬浮颗粒，也被称

41、为细颗粒物。与较粗的大气颗粒物相比，PM2.5 粒径小，富含大量的有毒、有害物质，且在大气中的停留时间长、输送距离远，因而对大气环境质量和人体健康的影响更大。世界卫生组织(WHO)认为，PM2.5 小于 10 微克/立方米是安全值，在我国，华北、华东和华中等地的 PM2.5 浓度甚至接近 80 微克/立方米。东风公司在 PM2.5 刚刚引发讨论时，就注意到了 PM2.5 可能对人居环境造成的影响，并对此展开研究，初步提出加装 HEPA 高效空气过滤器的解决方案，计划通过对 PM2.5 的捕捉和吸附，净化室内空气质量，保证人居环境健康。多样生活泛海建设尽力为客户提供全方位的生活服务设施，让客户在

42、社区中感受方便和快捷。北京泛海国际居住区在规划时集“国际高尚居住区”“国际商业文化中心”“国际商贸博览中心”、“国际商务花园”于一体，融合购物、旅游、娱乐、休闲、商务等生活体验。案例：武汉公司兴建教育配套设施武汉公司投资 5000 余万元在 CBD 建设教育配套项目湖北省示范学校“红领巾小学”。该小学位于王家墩中央商务区内淮海路南侧，东临商务区核心区，西接泛海国际居住区。学校占地 28 亩，总建筑面积 1.3 万平方米，由一栋四层教学楼、一栋五层学生公寓以及风雨操场和一系列配套教育、生活设施组成。该学校建设为 CBD 区域的业主子女提供了一个良好的校园学习和生活环境。23泛海建设集团股份有限公

43、司 2011 年度企业社会责任报告2. 持续提升服务质量 泛海建设以“百年建筑”的标准筑产品，也以“百年知己”的标准筑服务。于细微之处见真情，我们周到服务，用心付出，旨在给客户更贴心的体验。全过程客户沟通从开始的项目营销到售后的物业服务，泛海建设珍视每一个与客户沟通的机会，我们认真倾听客户的反馈，并将客户意见当作改善我们产品和服务的最好机会。泛海建设全过程客户沟通方式1.合规的广告和宣传，不欺骗，不隐瞒营销阶段2.对业务员进行企业文化、开发理念和项目本身情况的培训，制定统一答客问案例：深圳泛海拉菲花园风险公示泛海拉菲花园二期开售时，为充分尊重和保障客户的知情权，深圳市光彩置业有限公司（下称“深

44、圳光彩公司”）本着诚信销售原则，严格要求销售代表向买方真实、客观、准确地介绍项目。同时为避免口头表达的不确定性带来的歧义理解,深圳光彩公司专门就相关政策法规、项目属性及其他可能存在的风险制作了展板进行公示，保证客户在完全知情的情况下做出购买与否的决策，确保客户购买决策的理性和谨慎。展板公示的内容，包括部分房屋因周边环境受到的空气、噪音、光线、视野等方面的影响。已售未交阶段售后（租后）阶段1. 客户通讯或手机短信通知项目进度2. 条件允许的情况下带领客户现场看房1. 电话。设置全国客户投诉热线 400-000-9638，以及物业管家和超白金服务模式的一对一服务专线2. 业主沟通交流会。泛海国际居

45、住区每个季度举办一次，就业主关心的园区安全、绿化保洁、工程返修、社区共建等问题进行深入沟通3. 总经理客户见面会。各个项目每个季度召开一次，会上向客户公布管理服务报告及财务收支预算4. 客户拜访。各个项目的总经理、客服经理、物业管家、超白金专员每个季度都会依据规定的客户访谈率对客户进行拜访5. 客户满意度调查。在京项目每季度、外地公司每半年都会进行一次客户满意度调查，全年覆盖率达 100%。2011 年公司整体客户满意度目标值为 85 分，实际达到 89.91 分24泛海建设集团股份有限公司 2011 年度企业社会责任报告提升管家品质2011 年，泛海物业管理有限公司（下称“物业管理公司”）秉

46、承“真诚相伴，百年知己”的服务态度，进一步深化和落实高档住宅区“物业管家”服务模式及高档写字楼“超白金”服务模式。公司制订了服务手册，并在北京泛海国际居住区、民生金融中心、山东齐鲁商会大厦设置了关键岗位和礼宾岗位，细化了服务项目和流程。声音我对小区的服务还是很满意的，反应及时，服务响应快。特别是有时候不属于物业管理的工作，他们也热心帮助。有一次我要去小区外发送传真，恰巧被物业管家看到，立刻热情的帮我在物业办公室发送完毕，真的是很贴心。北京泛海国际居住区樱海园业主 王女士声音从一开始来看写字楼到最后签合同以及装修，客户专员小李一直热情周到、尽心尽力的为我们服务，相处起来感觉就像朋友一样。民生金融

47、中心 D 座租户 徐女士25泛海建设集团股份有限公司 2011 年度企业社会责任报告案例：北京泛海国际居住区生命接力今年 60 多岁的向阿姨与老伴李先生独自居住在泛海国际居住区兰海园 5 号楼。2011年 5 月的一个深夜，李先生突发心脏病，儿女不在身边的向阿姨一下子惊慌失措，不知该怎么办。情急之下，她拨打了物业管家电话。管家接到电话之后，立刻拨打急救电话，联系医院和救护车，并通知其他物业工作人员即刻安排车辆为救护车带道，以免耽误宝贵的救治时间。从联系救护车到陪伴老人在医院挂号、就诊，泛海国际居住区的物业管家始终陪同在老人身边，直到第二天老人生命脱离危险，并等到老人的孩子来到医院照顾。共建幸福

48、和谐社区社区是人们生活的家园，邻里之间的沟通与交流，能够增进了解，结下友谊。泛海建设举办丰富多样的社区活动，为业主创造社区幸福和谐，邻里友好互助的生活。2011 年 6 月，物业管理公司携手“中国生态第一村”留民营生态农场组织泛海国际居住区业主进行采摘活动。在有机农场里，业主们不仅享受了都市生活之外的休闲与放松，亲近了自然和土地。很多家长还同小朋友们一起，喂养农场里的小动物和参观当地的科普馆，增进了亲子关系。8 月举办的游泳比赛同样广受欢迎，近百位业主和小朋友报名参加了包括蛙泳、自由泳、接力赛等十二个项目的竞逐。2011 年度的游泳比赛已是第三届举办，这一活动已成为泛海国际居住区的传统必备项目

49、。261月2月2月3月4月4月5月6月7月8月9月9月泛海建设集团股份有限公司 2011 年度企业社会责任报告泛海国际居住区 2011 年举办的社区活动列表时间活动内容“喜迎双节，温暖到家”送祝福活动“安全小区，共同创建”“泛海城市花园新春京剧联欢会”老年人合唱团歌唱比赛组织方泛海国际居住区物业管理处和泛海航程会会所泛海国际居住区物业管理处泛海物业潍坊分公司深圳分公司太子山庄物业管理处“春天的风广州番禹葵园一日游”主题 深圳公分司荟芳园物业管理处活动“文明饲养宠物，共建和谐社区”主题活动 深圳分公司太子山庄物业管理处“六一”国际儿童节系列庆祝活动“中国生态第一村”留民营农场采摘活动和谐社区创建

50、主题宣传讲座泛海国际居住区第三届游泳比赛“浓情中秋，情聚泛海”主题中秋晚会泛海国际居住区物业管理设备机房开放泛海国际居住区物业管理处和泛海航程会会所泛海国际居住区物业管理处泛海国际居住区物业管理处泛海国际居住区物业管理处泛海国际居住区物业管理处泛海国际居住区物业管理处案例：泛海老年合唱团泛海国际居住区樱海园的业主李先生从前学过声乐，对此十分爱好。在几次社区活动中，他发现有一些邻居也和他一样，非常喜欢唱歌。于是在他的倡议下，他们自行筹建了泛海合唱团，李先生担任团长。泛海国际居住区物业管理处得知他们成立了合唱团以后，主动提供排练场地、演出服装和租用的乐器。现在合唱团通常每个星期排练三次，丰富老年人

51、生活的同时增加了邻里间的交流，让社区更加的融洽。（三）保障员工权益，珍视员工价值 泛海建设深知员工选择泛海，不只是选择一份工作，更有对企业价值观的认可，对未来生活的期待。为此，我们重视给予员工发展空间，努力做到人尽其才，才尽其用，帮助每一位员工收获成长、取得成就。271. 保障基本权益 泛海建设集团股份有限公司 2011 年度企业社会责任报告泛海建设的人才理念我们坚持以人为本的人才理念，为员工提供舒适的办公环境、完备的福利保障和充足的发展空间；我们珍视每一位员工的价值，对每一位员工给予充分的信任，认可他们对公司的每一点贡献；我们为员工提供良好的发展平台，完善职业发展通道，为员工提供多种多样的培

52、训机会，让员工始终对工作充满期待。1. 保障基本权益 截至 2011 年 12 月 31 日，泛海建设共有员工 2857 人，其中女性员工 922人。公司高管 75 人，其中女性高管 11 人，少数民族高管 1 人。公司反对任何形式的就业歧视，并遵循男女同工同酬原则。男女员工比例女员工32%男员工68%男女高管比例女高管15%男高管85%公司严格遵守劳动法，依法保护员工的各项合法权益，与全部在职员工签订了劳动合同，为全体员工办理医疗、养老、失业、生育、工伤等各项社会保险，足额缴纳住房公积金。此外，公司为员工购买了补充商业医疗保险，并提供健康体检、防暑降温费、司龄补贴、通讯补贴等各项福利。为使员

53、工劳28泛海建设集团股份有限公司 2011 年度企业社会责任报告逸结合，公司给员工提供带薪年假。2. 重视员工发展 声音我是 2004 年加入泛海建设的，在公司的这些年，自己本身收获了许多，成长了许多。泛海建设是一个可让我们不断成长和发展的平台。只要肯努力，每一个人的付出终将会有回报。武汉公司员工 吴汝勤公司高度重视员工培训工作，促进员工能力的提升。公司为新员工举办入职培训，帮助新员工了解企业文化；组织各项目间的总结交流培训会，分享实践经验；公司为员工提供费用资助，鼓励员工利用业余时间在外进行与工作相关的学习培训。2011 年 6 月 30 日，新员工入职培训让大家了解公司企业文化及上市公司运

54、作规则所属各公司同样采取了多样化的员工培训和能力建设举措。大连公司 2011年举办了 11 次房地产专业知识培训，以加深员工对专业知识的认知。东风公司则结合项目特点及进度要求，组织技术人员开展专业技能培训，将“高尚精品住宅标杆”理念融入到每位员工的意识中。29泛海建设集团股份有限公司 2011 年度企业社会责任报告物业管理公司三级培训体系物业管理公司构建起了三级培训体系，并于 2011 年专门成立了课程研发小组开发公司培训课程体系。2011 年分别从专业知识、专业技能、礼仪及服务规范、实际案例分析四个维度开发了 56 门课程。同时，物业管理公司还推行学分管理制，规定高层管理员工不少于 18 学

55、分，中、基层管理员工不少于30 学分，基层操作员工不少于 60 学分。除了三级培训以外，物业管理公司组织了公司内审员资格培训、培训师资格培训、外送物业管理师资格、物业项目负责人资格、中控员及电梯安全管理员资格培训等。物业管理公司 2011 年培训统计培训类别培训次数（次）参加人数（人次） 培训满意度入职培训（新员工）935195一级在职培训（主管级及以上）职业经理人培训83455889597（经理级及以上）泛海建设同时致力于为员工提供更大发展空间。公司鼓励大胆提拔使用年轻人才，以建立起一支强有力的人才梯队。公司还在系统内部进行员工工作岗位的调配，以实现“人尽其才，才尽其用”。3. 给予员工关怀

56、 声音公司在员工管理的很多细节方面非常有人情味，员工之间的关系非常融洽。30三江公司办公室吴杰泛海建设集团股份有限公司 2011 年度企业社会责任报告泛海建设关心员工身心健康，关注员工工作和生活平衡。公司总部及所属各公司分别通过多种方式增进员工之间的交流与沟通，增强公司的内部凝聚力。公司总部2011 年 5 月，公司总部组织部分员工及员工家属一同参观新国家博物馆，观看复兴之路和古代中国两个大型展览；6 月，公司总部组织员工前往北京清凉谷风景区开展团队活动，分组挑战水上项目。公司总部组织员工在户外开展团队拓展活动，图为队员们在水上走钢丝深圳光彩公司从 2011 年 4 月起，公司每个月会选择一个

57、周五上午，为当月生日的员工举办一次简短的生日会，同唱生日歌并分享蛋糕，送上公司和同事们的祝福。物业管理公司公司 2011 年解决了员工宿舍区的潮湿问题，改善了员工住宿条件，并适当提高了员工的伙食标准。2011 年公司还成立了职工艺术团，组织员工参加乒乓球、羽毛球、篮球等体育比赛，还组织军事操练技能比武、维修工技能竞赛、员工趣味运动会等一系列活动，培养了员工的团队协作精神并增强了集体荣誉感。武汉公司员工文体活动丰富多彩，成立了羽毛球队、足球队、篮球队，并在筹办网球队，定期与银行、规划局等合作伙伴开展丰富多彩的活动，定期31泛海建设集团股份有限公司 2011 年度企业社会责任报告举行春游、秋游，并

58、制定广受员工欢迎的带薪旅游度假奖励制度。三江公司除了进行文体活动和团队拓展以外，三江公司还重视组织和引导员工参与志愿者活动。深圳市大运会期间，公司组织员工报名参加深圳大运会文化宣传志愿者招募活动。三百多名员工响应号召，投身到志愿者队伍中，在帮助传播深圳大运会文化理念、维护社会秩序、优化城市环境、倡导文明行为的同时，也收获了成就感。4. 关注职业安全 泛海建设关注员工的职业健康与安全，严格执行国家职业安全和劳动保护规程及标准，保障员工职业安全。公司按规定配备安全生产和职业病防护设备，发放符合要求的劳动防护用品，对从事可能产生职业危害作业的人员定期进行健康检查。同时，在生产过程中设法规避生产线员工

59、与有毒有害物品的接触。案例：三江公司消防演习三江公司非常重视自身的消防安全工作。2011 年 11 月，三江公司举行了年度消防演习活动。演习活动前，三江公司设计消防演习预案，认真布置灭火演习现场，并对消防演习各应急小组进行培训，侧重讲解了消防工作的重要性、灭火器材的种类及其性能、适应火种及其操作要领。演习活动的内容包括消防疏散和模拟灭火演习，强化了广大员工“预防为主，安全第一”的意识，帮助大家掌握使用灭火器的要领，提高广大员工科学逃生和自我救护的能力，为保证公司消防安全奠定了坚实的基础。32泛海建设集团股份有限公司 2011 年度企业社会责任报告三江公司因对消防安全工作的重视，2011 年获推

60、荐参加广东省“消防安全文化建设标杆企业”的评审。（四）文明拆迁，助力和谐社会公司作为黄浦区旧区改造的房地产开发商之一，肩负着旧城改造的城市职责，实行文明拆迁、和谐拆迁,积极推进旧区改造，切实保障群众的合法利益。1. 肩负旧区改造，强化社会责任公司上海项目中的 10 号地块为上海黄浦区的外来移民聚居地。地块内棚户简屋众多，大部分居民住在昏暗、潮湿且拥挤的危旧房屋里。公司自 2002年接手 10 号地块项目开发任务以来，就将旧区改造、美化城市、改善居民生活条件作为企业责任，为点亮城市文明贡献一份力量。10 号地块人群结构中，老、弱、病、残等特殊人群一直是动迁工作关注的重点。这一特殊人群在动迁拆安置

61、对象中占有较高的比例，其中高龄低保、重病、残疾人士数量约为 490 人。面对这些特殊困难家庭，公司在安置中制定了相应的照顾方案，给予政策上的倾斜和经济上的援助，承担起一个企业的社会责任，帮助每个困难家庭度过难关。10 号地块的一些棚户简屋在梅雨季节时常发生漏雨，甚至倒塌的危险情况。近年来，每逢雨季或台风季节，在街道、居委会统一指挥下，我司组织人员做好房屋的巡察工作，及时补修了未搬迁居民的漏雨屋顶，并对危房墙体进行了加固。2011 年 8 月强台风“梅花”来临之前，公司旗下通海建设有限公司（简称“通海公司”）积极贯彻黄浦区旧区改造动拆迁第二指挥部所发的关于切33泛海建设集团股份有限公司 2011

62、 年度企业社会责任报告实做好强台风“梅花”防范工作的通知，特别组建了安全小组加班加点巡逻项目内危旧房屋，加大了对整个基地的检查力度，发现险情及时排除，杜绝安全隐患。特别加固了王家嘴角街 86 弄 28 号、王家嘴角街 80 号、王家码头路357 号等屋面倾斜、墙基松动的房屋，帮助居民改善了居住条件，全力做好居民未搬离前的“关爱工程”工作。公司动迁团队充分发挥“脚勤、嘴勤”的功夫上门与居民洽谈，以带领居民现场看房、邀请会谈等方式获得居民的签约支持。在拆迁中落实“以人为本”的理念，特别对弱势群体给予照顾，送上一份温暖和关爱。2. 合理安置动迁居民，承担社会责任企业为了能承担更多的社会责任，也必须在

63、自身经营管理中增强企业责任，为企业的发展壮大而努力。一是加强审核，严防造假。居民对于拆迁一直普遍存在攀比的心理，对补偿期望值较高，常会想尽各种方法以获取更多的拆迁补偿款。鉴于拆迁带来的利益，在拆迁过程中衍生出了一系列造假行为，俗称“动迁黄牛”。他们的存在严重破坏了拆迁市场的正常秩序，导致了拆迁居民的利益失衡，而且大大增加了企业的动迁成本。二是储备房源，降低成本。10 号地块启动之后，公司及时掌握市场信息，立求主动。2009 年采购天台别韵、江桥等安置房源约 994 套房屋，2010 年采购政府配套商品房浦江镇房源约 150 套房屋。由于上海房地产市场波动变化较大，我们采购价已远远低于目前市场行

64、情价位，降低了我们安置成本。三是依靠政府行政支持，依法动迁。10 号地块启动之后，针对部分无理取闹、漫天要价的居民家庭，公司也紧紧依托当地政府法院，采用了相关行政强制性手段，以维护政策的严肃性、公正性，保护群众的合法权益。34泛海建设集团股份有限公司 2011 年度企业社会责任报告（五）加强合作伙伴沟通，携手共谋发展泛海建设坚持诚信原则，与每一位合作伙伴平等沟通，共同成长，致力于打造责任供应链，促进公司自身及产业链上下游的长期可持续发展。声音泛海建设重视合同、信守承诺，各个环节都会按照合同约定进行，合作非常愉快。迅达（中国）电梯有限公司 北京分公司 袁一鸣在与泛海建设合作合作过程中，各个层面的

65、沟通非常顺畅，效率很高。日立株式会社 青岛海信日立空调有限公司泛海建设重视信誉和质量，是一个值得信赖的合作伙伴。威乐中国水泵有限公司鹤晓丹贾女士1. 坚持公平合作泛海建设秉持“公平、公正、公开、透明”的原则对招投标进行统一管理，与所有参与招投标的供应商签署公平交易承诺书以规范商业行为，建立健康的商业关系。公司 2011 年 5 月颁布试运行的集团物资采购管理办法对“公平交易原则”进行了明确规定：要求供应商以真诚、负责、廉洁的态度参与投标，并作出书面承诺，严禁任何形式的公关与收受回扣行为。若发现投标单位公关或提供回扣时，立即取消其投标资格，没收投标保证金；若中标后发现有违约行为，扣除合同中约定数

66、额的违约金，同时考虑解除合同。办法要求公司相关工作人员在招标期间，自觉遵守纪律，严守秘密，严禁索取回扣、私下允诺中标等行为；若投标单位采取不正当行为或给与回扣时，要及时向公司汇报并上缴相关财务。否则，一经发现，公司将严肃处理，并追究法律责任。35泛海建设集团股份有限公司 2011 年度企业社会责任报告公司在招标文件中明确指明风险控制部为监督部门，并公布联系电话，作为投标单位提供投诉、反映情况的渠道。2. 加强规范管理 2011 年，公司通过建立合格供应商数据库，对供应商工作进行科学化、规范化管理。报告期内，逐步建立了土建材料、机电设备、园林景观、市政等各类物资供应企业数据库。同时，收集整理以往与公司合作过的优秀企业信息，逐步建立起监理、桩基、建筑总包、幕墙、园林景观、机电总包、弱电等工程类企业数据库，并通过所属各公司对以往已合作过的工程类企业进行正式评价，最终根据评价情况建立了第一批公司工程类企业数据库，确保了公司工程类企业数据库质量。案例：物业管理公司供应商定期沟通机制物业管理公司在进行供应商的管理时，实行定期沟通机制。公司每季度开展供方满意度调查，对调查中发现的问题及时向供方发出