各部门职责与岗位说明书汇编(共74页)

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1、精选优质文档-倾情为你奉上各部门职责及岗位说明书汇编文件编号：ZF-QW-HR-C22版 本：B发放编号：受控状态：编制人/日期： 审核人/日期： 批准人/日期： 页数：共71页 生效日期：2007-9-1专心-专注-专业各部门职责及岗位说明书汇编目录编号：ZF-QW-HR-D02序号文 件 名 称版本文件来源页 数归档日期更改记录备注1总经理办公室职责及岗位说明书B改编2-6页2007-9-12人力资源行政部职责及岗位说明书B改编7-16页2007-9-13财务部职责及岗位说明书B改编17-25页2007-9-14客户服务部职责及岗位说明书B改编26-33页2007-9-15拓展部职责及岗位

2、说明书B改编34-36页2007-9-16项目部职责及岗位说明书B改编37-38页2007-9-17结算中心职责及岗位说明书B改编39-41页2007-9-18仓储部职责及岗位说明书B改编42-52页2007-9-19调度部职责及岗位说明书B改编53-62页2007-9-110广州办职责及岗位说明书B改编63-67页2007-9-111外办职责及岗位说明书B改编68-71页2007-9-112131415161718192021222326 编制/日期：李杰/2007-8-31广州市黄埔致发运输工贸发展公司文件章节号 22.1 标 题总经理办公室职责及岗位说明书版 本B 页 码共5页 文件编号

3、ZF-QW-HR-C022总经理办公室职责部门名称：总经理办公室直接上级：总经理编制人员：董事长1名、总经理1名、助理总经理或总经理助理1名、总经理秘书1名部门性质：公司经营管理与考核、制度规范。管理权限：受董事会委托，行使对公司生产经营、人事、财务、审计工作全过程的管理权限，并承担报告公司经营状况、规模及发展前景的义务。管理职能：行使对公司业务、人事、财务等管理权限，承担执行公司董事会决议的义务。主要职责：1、拟订内部机构设置及管理的核心框架和制度。2、各职能部门级管理制度的审批。3、经营目标的拟定与监督落实。4、人事任免及使用的审批。5、公司经营管理中的财务、费用的审批。6、会议的组织及其

4、它临时性工作。编制表：岗位编制人员现有人员现职人员姓名董事长11总经理（执行官）11助理总经理11秘书1合计43总经理-岗位说明书岗位名称：总经理（总经理级）所属部门：总经理办公室直接上级：董事会岗位目的：执行董事会决议，实施公司战略发展计划，对公司全面工作进行计划、指导、协调和管理。岗位主要职责：1、 执行董事会决议，制定并向董事会提交年度经营计划、公司年度和中长期发展计划；2、 规划、指导公司的日常工作开展，有效监控实施过程；3、 围绕企业的发展战略，锐意改革，勇于创新；4、 了解并掌握市场及相关行业的发展动态，不断引进先进技术和管理模式；5、 准确掌握经济大环境的变化，及时对公司的组织架

5、构和管理结构进行调整；6、 稳妥处理日常工作及突发事件，保证生产经营的顺利进行；7、 围绕公司的核心业务，优化资源，整合力量，增强公司的市场竞争力；8、 建立健全公司的管理制度和工作流程，完善管理体系；9、 全面了解员工的思想动态和工作情况，协调生产经营过程中的重要事项；10、 指导下属的工作；并对下属进行工作能力辅导；11、 宣传和推介公司宗旨、发展战略及业务体系，树立公司良好的外部形象。任职要求：综合素质要求：1、热爱本职，廉洁自律，公道正派，以身作则。2、思路清晰，处事果断，高瞻远瞩，锐意创新。3、有较强的组织领导、协调沟通、语言表达、文字写作和社交能力。4、身体健康。学历和资质要求：1

6、、具有本科以上学历。2、具备企业管理及业务、财务、人事、审计等相关专业的教育背景。工作经验要求：1、八年以上公司管理工作经验。2、具备应对行业（公司）重大变革的控制经验。专业知识要求：1、具备企业管理等相关专业知识。2、具有卓越的组织、计划、分析、判断和协调沟通能力。3、熟练使用办公自动化软件。助理总经理（或总经理助理）-岗位说明书岗位名称：助理总经理或总经理助理（副总经理/总监级）所属部门：总经理办公室直接上级：总经理岗位目的：协助总经理完成董事会确定的年度经营任务和年度经营预算，制订业务发展规划；合理配制资源，实现公司销售目标；主持制订业务营运管理制度，组织业务考核；有效管理和监控公司内外

7、的业务信息。岗位主要职责：1、负责制订和实施公司的业务发展战略。根据市场和环境的变化，制订应对策略。2、负责制定年度营销计划，确定营运费用及内部利润指标，并予以指导实施和控制。3、负责拟定市场开发、营销战略等发展规划。4、负责收集市场销售、新产品开发、用户反馈等相关信息，组织开展市场统计分析和前景预测。5、负责业务部门的机构设置，拟定业务管理制度，搭建业务核心框架。6、负责协调销售与其他职能部门的工作。7、定期向总经理汇报销售、业务资金需求及前景预测等情况，认真听取调整意见。8、指导下属的工作；并对下属进行工作能力辅导；9、按时完成总经理交办的其它工作。任职要求：综合素质要求：1、热爱本职，廉

8、洁自律，公道正派，以身作则。2、思路清晰，处事果断，高瞻远瞩，锐意创新。3、有高度的团队协作精神、强烈的责任心和服务意识。4、有较强的组织领导、计划、协调沟通、执行控制能力。5、有扎实的文字功底，较强的语言表达能力。6、身体健康。学历和资格要求：1、具有本科以上学历。2、具备物流行业管理、营运等相关专业教育背景。工作经验要求：1、8年以上物流行业工作经验。2、5年以上企业综合管理经验。3、3年以上赢利公司主要管理者经验。4、开发新项目的成功经验。5、对行业（公司）重大变革的控制经验。专业知识要求：1、具备宏观经济、微观经济，行业概况，企业管理，政策法规等专业知识。2、有较强的组织、沟通、协调和

9、控制能力。3、熟练使用办公自动化软件。总经理秘书-岗位说明书岗位名称：总经理秘书（主管/骨干级）所属部门：总经理办公室直接上级：助理总经理（或总经理）岗位目的：协助总经理助理，做好日常工作，为领导提供服务和保障。岗位主要职责：1、负责各种往来公文、信件和报刊的转递处理。2、负责公司公文的发放、打印、整理、装订、归档、保管等。3、负责接听电话、接待来访。4、负责制定总经理办公室预算。5、协助部门负责人制定工作计划，并对计划和决策的执行情况进行有效监控。6、负责做好公司与职能部门的沟通协调。7、按时提醒上级的时间及差旅安排，预定酒店、机票等。8、组织召开每月公司工作例会并制定工作任务表。9、完成各

10、类费用分摊和日常行政工作。10、列席重要会议并起草会议纪要。11、其它临时性工作。任职要求：综合素质要求：1、热爱本职，工作认真，为人忠诚，品质好。2、有较强的事业心、责任感和团队协作精神。3、具有较强文字写作和语言表达能力。4、身体健康。学历和资格要求：1、具有专科以上学历。2、具备文秘、管理、财会、中文等相关专业教育背景。工作经验要求：1年以上从事秘书、文案策划、人事行政、资料文档管理等工作经验。专业知识要求：1、具有文字写作、企业管理、行业法规等专业知识。2、熟悉传真机、复印机、扫描仪、装订机等设备的操作使用。3、熟练使用办公自动化软件。广州市黄埔致发运输工贸发展公司文件章节号 22.2

11、 标 题人力资源行政部职责及岗位说明书版 本B 页 码共10页 文件编号ZF-QW-HR-C022人力资源行政部职责部门名称：人力资源行政部直接上级：总经理编制人员：经理1名、人事专员1名、行政专员1名、前台1名、网络管理员1名、保险专员1名、司机2名、保洁员1名、门卫2人。部门性质：人力资源开发、利用的管理部门；行政规划与管理部门管理权限：受总经理委托，行使对公司人力资源与行政管理权限，并承担制定、完善、执行公司人事与行政管理规章制度、工作流程及工作指令的义务。管理职能：负责对公司人力资源、行政工作的各个环节实行管理、监督、协调、培训、考核评比的专职部门。主要职责：1、服从总经理的统一指挥，

12、认真执行工作指令。2、严格遵守公司规章制度，认真履行工作职责。3、负责人力资源开发及劳动用工计划的拟订、执行。4、负责制定科学的人事制度，激发员工工作积极性。5、制定公司岗位定员定编相关制度。6、建立人力资源档案资料库，规范招聘工作流程，定期组织人员考核与选拔。7、编制年、季、月度人员工资计划，制订指导性薪酬、绩效方案。8、严格控制人力成本，定期提交季度、年度人力资源分析报告。9、负责编制培训大纲，抓好员工培训工作。10、配合有关部门做好安全教育工作。11、完善行政管理体系，并监督落实。12、部门内部的日常管理工作。13、认真做好总经理交办的其它工作。编制表：岗位编制人员现有人员现职人员姓名经

13、理11人事助理11行政助理11前台11网络管理员11保险专员11司机22保洁员11门卫22合计1111人力资源行政部经理-岗位说明书岗位名称：人力资源行政部经理（经理级）所属部门：人力资源行政部直接上级：总经理（或助理总经理）岗位目的：协助总经理做好公司人力资源开发、管理工作；完善、落实公司行政后勤管理工作。岗位主要职责：1、严格执行公司规章制度，认真履行工作职责。2、负责对本部门工作目标的拟订、执行及控制。3、负责公司各部门间人力资源工作的协调、管理和控制。4、定期向总经理提出人力资源、行政工作中存在的问题及合理化建议。5、负责组织制订指导性薪酬、绩效方案。6、负责建立招聘培训工作制度及相关

14、工作流程。7、指导下属的工作；并对下属进行工作能力辅导；8、负责做好与地方政府相关部门的沟通联系工作，及时了解掌握相关信息。9、负责制定、完善公司的行政后勤管理制度，并监督执行。10、认真做好总经理交办的其它工作。任职要求：综合素质要求：1、热爱本职，坚持原则，遵章守纪，保守机密，具有良好的职业道德。2、有强烈的事业心、责任感和团队协作精神，服务意识强。3、具有较强的组织管理、协调沟通、文字写作及语言表达能力。4、身体健康。学历和资格要求：1、具有本科以上学历。2、具备人力资源管理等相关专业教育背景。工作经验要求：1、5年以上人事劳资工作经验。2、2年以上管理及上岗工作经验。专业知识要求：1、

15、具备人力资源、行政管理等相关专业知识。2、掌握企业管理基本理论知识。3、有较强的计划、组织领导及分析、判断能力。4、熟练使用办公自动化软件。人事助理-岗位说明书岗位名称：人事助理（助理/专员级）所属部门：人力资源行政部直接上级：人力资源行政经理岗位目的：负责人事相关工作的执行岗位主要职责：1、 严格执行公司规章制度，认真履行工作职责；2、 负责起草、发布人事相关文件；3、 负责建立人力资源档案资料库，并及时整理、更新公司人事档案；4、 负责员工社会保险的办理及相关档案管理工作；5、 负责培训组织工作，包括协助部门经理进行培训需求分析、拟写培训计划、监督培训实施情况，进行培训效果评估等；6、 负

16、责收集各公司人事基础资料，定期编写季度、年度人力资源基本情况报告；7、 负责办理员工调动、入职、离职、晋升等人事基础管理工作；8、 负责劳动合同的制定、签署及管理，并建立劳动合同台帐；9、 全面负责公司的人员招聘工作；10、负责公司内刊的征稿、编辑、发行；11、认真做好部门负责人交办的其它工作。任职要求：综合素质要求：1、热爱本职，坚持原则，公道正派，严守秘密。2、有强烈的事业心、责任感和团队协作精神，服务意识强。3、具有较强协调沟通能力、文字写作及语言表达能力。4、身体健康。学历和资格要求：1、具有专科以上学历。2、具备人力资源管理等相关专业教育背景。工作经验要求：具有2年以上人事工作经验及

17、上岗工作经历。专业知识要求：1、具备人力资源管理等相关专业知识结构。2、熟悉企业和政府有关政策理论知识。3、有较强的计划、组织、服务、协调能力。4、熟练使用办公自动化软件。行政助理-岗位说明书岗位名称：行政助理（专员/助理级）所属部门：人力资源行政部直接上级：人力资源行政经理岗位目的：协助部门负责人做好日常工作，对公司行政工作进行计划、指导、协调，服务，组织招聘与培训。岗位主要职责：1、行政文件、通知、通告、公告等的拟定与发布、会议记录的录入；2、文档的归类；3、员工的膳宿安排、登记、监督以及宿舍和公司租金费用的核对；4、行政和人事各管理制度的编制落实以及监督。5、负责员工各项福利事项的落实；

18、6小车的内部结转和小车司机提成。7、负责与各部门的沟通协调。8各项行政事务杂项处理以及后勤服务。9、每月缴纳公司手机费用以及向财务递交每月手机费用明细表； 10、负责文件的复印、登记；11、负责办公设施类物品的购买及维修。12、负责各项文娱活动的组织安排。13、负责协助行政主考核工作有关事项。14、奖惩情况统计明细表。15、协助行政/人事经理的工作。任职要求：综合素质要求：1、热爱本职，坚持原则，公道正派，严守秘密。2、有强烈的事业心、责任感和团队协作精神，服务意识强。3、具有较强协调沟通能力、文字写作及语言表达能力。4、身体健康。学历和资格要求：1、具有专科以上学历。2、具备行政管理等相关专

19、业教育背景。工作经验要求：具有2年以上行政工作经验及上岗工作经历。专业知识要求：1、具备行政管理等相关专业知识结构。2、熟悉企业和政府有关政策理论知识。3、有较强的计划、组织、服务、协调能力。4、熟练使用办公自动化软件。前台-岗位说明书岗位名称：前台所属部门：人力资源行政部直接上级：人力资源行政经理岗位目的：协助部门主管做好日常事务性工作。岗位主要职责：1、 负责考勤系统的维护；2、 员工考勤签卡、请假、外出、出差、加班的记录；3、 考勤的汇总、统计和报表的编制；4、 公共环境的整理、卫生的管理与检查、监督；值班、值日的安排；5、 公文的收发、整理；6、 人员的接待，总机电话的接听和记录；7、

20、 办公耗材的申购汇总；8、 办公物品的购买、验收、保管、发放、预算建议；9、 打印上级所需的各种文件和表格；10、 完成上级交付的其他工作。任职要求：综合素质要求：1、热爱本职，坚持原则，公道正派，严守秘密。2、有较强的责任感和团队协作精神，服务意识强。3、具有较强协调沟通能力、文字写作及语言表达能力。4、身体健康。学历和资格要求：1、具有中专以上学历。2、具备文秘类相关专业教育背景。工作经验要求：具有1年以上人事工作经验。专业知识要求：1、具备人力资源管理等相关专业基础知识。2、有较强的服务、协调能力。3、熟练使用办公自动化软件。网络管理员-岗位说明书岗位名称：网络管理员（专员/助理级）所属

21、部门：人力资源行政部直接上级：人力资源行政部经理岗位目的：公司网络系统、电脑硬件、办公设备维护岗位主要职责：1、 负责公司网络系统的维护及升级，包括局域网、局网电邮、传真软件、GPS、金碟、物流软件等2、 负责公司电脑硬件及配件的安装、维护、送修、采购3、 负责公司网络安全检测、防范、整改4、 负责编制网络知识培训大纲，定期做好网络知识培训5、 负责IT产品费用预算，并建立网络产品台帐6、 协助人事主管做好新员工电脑硬件、软件配制及入职网络知识培训7、 认真做好部门负责人交办的其它工作。任职要求：综合素质要求：1、热爱本职，坚持原则，遵章守纪，具有良好的职业道德。2、有较强的责任感和团队协作精

22、神，服务意识强。3、身体健康。学历和资格要求：1、具有中专以上学历。2、具备计算机应用、网络工程相关专业教育背景。工作经验要求：具有2年以上网络管理工作经验。专业知识要求：1、具备网络工程、计算机应用等相关专业基础知识2、具有较强的网络建设、维护等实操水平3、有较强的服务、协调能力。保险专员-岗位说明书岗位名称：保险专员 所属部门：人力资源行政部直接上级：人力资源行政部经理岗位目的： 负责公司车辆及以外请车辆的保险，财产险，货运险受理、理赔及诉讼。岗位主要职责：主要职责：1、服从上级的统一指挥，所有工作向主管领导负责。2、遵守国家保险法、劳动法和公司规章制度，认真履行工作职责。3、负责公司车辆

23、、人身、财产保险的实际操作及业务办理4、负责组织保险、法务、安检等知识的培训5、负责拟定公司运作项目的专业保险建议方案6、负责解决法院、保险公司等部门的协调工作7、负责赔付、索倍及时性、合理性的控制8、完成上级交办的其它工作任职要求：综合素质要求：1、热爱本职，坚持原则，廉洁自律；遵章守纪，保守机密，具有良好的职业道德。2、有强烈的事业心、责任感和团队协作精神，服务意识强。3、具有较强协调沟通、交际、应变能力、文字写作及语言表达能力。4、身体健康。学历和资格要求：1、具有中专以上学历。2、具备法律等相关专业教育背景。工作经验要求：1、3年以上保险、法律实操工作经验。专业知识要求：1、具备法律、

24、保险等专业知识。2、熟悉国家保险法规、劳动法规，熟知公司保险业务知识3、有较强的协调、交际、应变及语言表达能力。4、熟练操作办公自动化软件小车司机-岗位说明书岗位名称：小车司机 所属部门：人力资源行政部直接上级：人力资源行政部经理岗位目的：负责公司小车的日常维护、保养、检查和提供良好的服务。岗位主要职责：1.向行政助理汇报，并协助工作；2.负责安全驾驶车辆；3.负责车辆证照，维护保养及年审；4.负责车辆的预算及费用控制；5.其他分配的工作。综合素质要求：能吃苦耐劳、身体健康。良好的服务意识。学历和资格要求：初中以上学历，相关证照齐全。工作经验要求：三年以上驾龄，技术良好，心理素质好，无不良嗜好

25、。责任心教强。反应较快。服务意识良好。专业知识要求：懂车辆的基本保养和维护。保洁员-岗位说明书岗位名称：保洁员（辅助级）所属部门：人力资源行政部直接上级：行政助理岗位目的：办公室区域清洁卫生工作岗位主要职责：1、负责办公室所有区域清洁卫生工作2、负责保洁用品的采购3、协助行政专员做好办公室区域清洁卫生工作4、及时向行政专员反映办公室卫生异常情况5、完成上级交付的其他工作。任职要求：综合素质要求：能吃苦耐劳、身体健康。品德好。学历和资格要求：初中，身体健康。工作经验要求：耐心、细心、勤快，爱干净整洁。专业知识要求：总部门卫-岗位说明书岗位名称：总部门卫（辅助级）所属部门：人力资源行政部直接上级：

26、行政助理岗位目的：办公室区域夜间看守、巡逻、安全保卫工作岗位主要职责：1、负责夜间办公室所有区域看守、巡逻、安全保卫工作2、及时向行政专员反映异常情况3、完成上级交付的其他工作。任职要求：综合素质要求：能吃苦耐劳、身体健康。学历和资格要求：初中以上学历工作经验要求：有保安工作经验，责任心教强。反应较快。专业知识要求：懂保安工作的基本知识车场门卫-岗位说明书岗位名称：车场保安（辅助级）所属部门：人力资源行政部直接上级：行政助理岗位目的：做好车场进出管理，维护车场秩序，严把人员、车辆进出关口。岗位主要职责：1、负责车场巡逻，作好每天进出登记，防止失窃事件2、负责车场安全保卫工作，确保车场车辆、宿舍

27、财物安全3、负责车场区域清洁卫生工作4、完成上级交付的其他工作。任职要求：综合素质要求：能吃苦耐劳、身体健康。学历和资格要求：初中以上学历工作经验要求：有保安工作经验，责任心教强。反应较快。专业知识要求：懂保安工作的基本知识。广州市黄埔致发运输工贸发展公司文件章节号 22.3 标 题财务部职责及岗位说明书版 本B 页 码共9页 文件编号ZF-QW-HR-C022财务部职责部门名称：财务部直接上级：总经理编制人员：总监1名、经理或助理经理1名、主管1名、会计2名、出纳1名部门性质：会计核算、资金管理、数据管理管理权限：受总经理委托，行使对公司财务资金全过程的管理权限，并承担报告公司规章制度、管理

28、规程及工作指令的义务。管理职能：负责公司会计核算、资金运作、财务数据的综合管理部门，对所承担的工作负责。主要职责：1、 服从总经理的统一指挥，认真执行工作指令。2、 遵守国家财务工作规定和公司规章制度，认真履行工作职责。3、 制定统一的财务政策，规范企业理财行为。4、 统一会计科目、报表格式、编制方法，保证数据的及时、准确。5、 将上报数据分类、细化、配比，提供管理者需要的各类信息。6、 对资金活动的流量与流向、合理与合法等实施监督职能。7、 编制公司年、月财务预算，对预算执行情况进行检查和考核。8、 定期分析公司经营状况，及时提出合理化建议。9、 保证公司财务信息的准确、安全。10、 协调解

29、决与银行、税务、工商等部门的工作。11、 负责公司税费筹划工作，做到合法纳税、合理避税。12、 部门内部的日常管理工作。13、 完成总经理交办的其它工作。编制表:岗位编制人员现有人员现职人员姓名总监11经理（助理经理）11主管11会计22出纳11合计66财务总监-岗位说明书岗位名称：财务总监（总监级）所属部门：财务部 直接上级：总经理岗位目的：协助总经理做好公司财务管理及资金筹措工作，领导本部门完成公司的财务核算工作。岗位主要职责：1、服从总经理的统一指挥，所有工作向主管领导负责。2、遵守国家财务工作规定和公司规章制度，认真履行工作职责。3、建立健全公司财务政策及各项核算制度，并不断修订和完善

30、。4、做好公司财务工作的规划、指导、协调与控制。5、参与编制和考核公司的财务预算和编制公司年终决算报告。6、组织会计核算工作，审核各种财务、会计报表，及时、准确、按质、按量报出。7、负责公司对外投融资活动的各项工作。8、定期分析公司经营状况，及时提出合理化建议。9、负责解决与银行、税务、工商等部门的工作协调。10、负责公司税收筹划工作，依法纳税，合理避税。督促依法按期纳税。11、负责本部门绩效考核、工作激励和日常管理工作。12、指导下属的工作；并对下属进行工作能力辅导；13、完成总经理交办的其它工作。任职要求：综合素质要求：1、热爱本职，坚持原则，廉洁自律；遵章守纪，保守机密，具有良好的职业道

31、德。2、有强烈的事业心、责任感和团队协作精神。3、具有较强的组织管理和协调沟通能力。4、身体健康。学历和资格要求：1、具有本科以上学历。2、具备财务管理、会计学、审计学、金融等相关专业教育背景。3、具备会计师任职资格。工作经验要求：1、5年以上财务会计管理工作经验。2、3年以上财务管理工作经验及上岗工作经历。3、2年以上物流行业财务企业管理工作经历。专业知识要求：1、具备财务管理、会计、资金管理等专业知识。2、熟悉国家各项财经政策，了解企业相关业务基本知识。3、有较强的计划、组织、分析、判断、语言表达能力。4、熟练使用办公自动化及财务电算化软件。财务经理（或助理经理）-岗位说明书岗位名称：财务

32、经理或助理经理（经理级）所属部门：财务部 直接上级：财务总监岗位目的：协助财务总监做好公司财务管理及资金筹措工作，领导本部门完成公司的财务核算工作。岗位主要职责：1、服从财务总监的统一指挥，所有工作向主管领导负责。2、遵守国家财务工作规定和公司规章制度，认真履行工作职责。3、建立健全公司财务政策及各项核算制度，并不断修订和完善。4、做好公司财务工作的规划、指导、协调与控制。5、参与编制和考核公司的财务预算和编制公司年终决算报告。6、组织会计核算工作，结账生成各种财务、会计报表，及时、准确、按质、按量报出。7、负责公司对外投融资活动的各项工作。8、定期分析公司经营状况，及时提出合理化建议。9、负

33、责解决与银行、税务、工商等部门的工作协调。10、负责公司税收筹划工作，依法纳税，合理避税。督促依法按期纳税。11、负责本部门绩效考核、工作激励和日常管理工作。12、指导下属的工作；并对下属进行工作能力辅导；13、完成财务总监交办的其它工作。任职要求：综合素质要求：1、热爱本职，坚持原则，廉洁自律；遵章守纪，保守机密，具有良好的职业道德。2、有强烈的事业心、责任感和团队协作精神。3、具有较强的组织管理和协调沟通能力。4、身体健康。学历和资格要求：1、具有本科以上学历。2、具备财务管理、会计学、审计学、金融等相关专业教育背景。3、具备会计师任职资格。工作经验要求：1、5年以上财务会计管理工作经验。

34、2、3年以上财务管理工作经验及上岗工作经历。3、2年以上物流行业财务企业管理工作经历。专业知识要求：1、具备财务管理、会计、资金管理等专业知识。2、熟悉国家各项财经政策，了解企业相关业务基本知识。3、有较强的计划、组织、分析、判断、语言表达能力。4、熟练使用办公自动化及财务电算化软件财务主管-岗位说明书岗位名称： 财务主管（主管/骨干级）所属部门： 财务部直接上级： 财务部经理岗位目的：进行原始凭证的审核，监督现金的使用过程，进行合理的资金筹划，执行内部控制制度岗位主要职责：1、遵守国家财税法规和公司规章制度，认真履行工作职责。2、负责各项收支和请款报销的复核工作。3、负责固定资产核算，以及固

35、定资产明细台帐数据库的管理和每月折旧的计提。4、负责登记和监控月度结算收入台帐和各类合同台帐。5、协助经理按月整理和下发各部门月度数据分析报表。6、协助做好月度分析材料并负责起草分析会议记要和落实分析会后跟踪事项。7、负责财务系统的日常管理和数据备份，监督并保证系统的正常运行。8、负责致发、智邦运输公司日常帐务处理、报表编制和发票领购保管及税金缴纳工作。9、负责致发、智邦运输公司会计档案管理，保证会计资料安全完整。10、完成部里临时安排的工作。任职要求：综合素质要求：1、热爱本职，坚持原则，廉洁自律；遵章守纪，保守机密，具有良好的职业道德。2、有强烈的事业心、责任感和团队协作精神。3、具有较强

36、的组织管理和协调沟通能力。4、身体健康。学历和资格要求：1、具有大专以上学历。2、具备财务管理等相关专业教育背景。3、具备助理会计师任职资格。工作经验要求：1、1年以上财务会计管理工作经验。2、1年以上物流行业财务工作经历。专业知识要求：1、具备财务管理、会计、资金管理等专业知识。2、熟悉国家各项财经政策，了解企业相关业务基本知识。3、有较强的计划、组织、分析、判断、语言表达能力。4、熟练使用财务电算化软件。会计-岗位说明书岗位名称：外办会计所属部门： 财务部直接上级： 财务部经理岗位目的：进行公司各外办收支审核，正确核算利润状况，监督外办现金的使用过程，保证资金能正常运作；作业单提成审核；兼

37、管日常报销及凭证保管工作。岗位主要职责：1、遵守国家财税法规和公司规章制度，认真履行工作职责。2、正确核算收入及应收帐款，监控应收账款周转率，保证公司资金正常运作。3、每周定期检查各外办流水账，核对各外办收支情况。4、每月汇总编制各外办付款凭证，及时核对请款余额，编制余额调节表。5、负责各外办日常帐务处理、报表编制和发票领购保管及税金缴纳工作。6、负责各外办会计档案管理，保证会计资料安全完整。6、根据公司制定的提成标准对提成作业单进行审核。7、负责合并账套现、银、转凭证的装订、保管工作。8、协助日常请款和费用报销业务。9、完成部里临时安排的工作。任职要求：综合素质要求：1、热爱本职，坚持原则，

38、廉洁自律；遵章守纪，保守机密，具有良好的职业道德。2、有强烈的事业心、责任感和团队协作精神。3、具有较强的组织管理和协调沟通能力。4、身体健康。学历和资格要求：1、具有大专以上学历。2、具备财务管理等相关专业教育背景。3、具备会计从业资格。工作经验要求：1、1年以上财务会计工作经验。2、1年以上物流行业财务工作经历。专业知识要求：1、具备财务管理、会计、资金管理等专业知识。2、熟悉国家各项财经政策，了解企业相关业务基本知识。3、有一定的计划、组织、分析、判断、语言表达能力。4、熟练使用财务电算化软件。报销会计-岗位说明书岗位名称： 报销会计（总帐会计：专员级）所属部门： 财务部直接上级： 财务

39、部经理岗位目的：严格执行国家财经纪律、政策，根据各种费用的支出标准、手续和制度，做好请款和报销及作业单提成审核等工作。岗位主要职责：1、遵守国家财税法规和公司规章制度，认真履行工作职责。2、审核请款和办理费用报销业务。3、负责审核和监控外办备用金。4、按月编制“个人欠款周期表”，做好个人欠款余额核对及催收工作。5、登记“电话费”、“保证金”等辅助台帐。6、根据公司制定的有关业务提成标准对提成作业单进行审核。7、定期进行费用分析，找出升降原因，提出改进措施和加强费用管理的建议。8、负责智发物流公司日常帐务处理、报表编制和发票领购保管及税金缴纳工作。9、负责智发物流公司会计档案管理，保证会计资料安

40、全完整。10、完成部里临时安排的工作。任职要求：综合素质要求：1、热爱本职，坚持原则，廉洁自律；遵章守纪，保守机密，具有良好的职业道德。2、有强烈的事业心、责任感和团队协作精神。3、具有较强的组织管理和协调沟通能力。4、身体健康。学历和资格要求：1、具有大专以上学历。2、具备财务管理等相关专业教育背景。3、具备会计从业资格。工作经验要求：1、1年以上财务会计工作经验。2、1年以上物流行业财务工作经历。专业知识要求：1、具备财务管理、会计、资金管理等专业知识。2、熟悉国家各项财经政策，了解企业相关业务基本知识。3、有一定的计划、组织、分析、判断、语言表达能力。4、熟练使用财务电算化软件。出纳-岗

41、位说明书岗位名称： 出纳（员工级）所属部门： 财务部直接上级： 财务部经理岗位目的：根据审核签章的收付款凭证进行现金、银行存款收、付、结余的核算核对工作，确保现金安全完整岗位主要职责：1、遵守国家财税法规和公司规章制度，认真履行工作职责。2、办理收付款业务，真实准确进行现金、银行存款核算。3、现金必须做到日清、日结、日盘点、帐实相符，以确保现金安全和完整无缺。4、收入的支票及时入帐送存银行，银行帐号不得借给外单位及个人使用。5、保管银行印鉴及保险柜钥匙，保守银行存款及保险柜密码的秘密，不得任意转交他人。6、做好每月工资、奖金的发放工作。7、完成部里临时安排的工作。任职要求：综合素质要求：1、热

42、爱本职，坚持原则，廉洁自律；遵章守纪，保守机密，具有良好的职业道德。2、有强烈的事业心、责任感和团队协作精神。3、具有较强的组织管理和协调沟通能力。4、身体健康。学历和资格要求：1、具有职高以上学历。2、具备财务出纳等相关知识教育背景。3、具备会计上岗资格。工作经验要求：1、1年以上出纳工作经验。专业知识要求：1、具备财务出纳专业知识。2、有一定的判断、语言表达能力。4、会使用财务电算化软件。广州市黄埔致发运输工贸发展公司文件章节号 22.4 标 题客户服务部职责及岗位说明书版 本B 页 码共8页 文件编号ZF-QW-HR-C022客户服务部职责部门名称：客户服务部直接上级：总经理（或助理总经

43、理）编制人员：客户经理1名、客服主管2名、客服代表6名、客服助理10名、码头操作员1名，文员2名部门性质：业务营运及客户管理部门管理权限：受总经理委托，行使对公司营销政策制定与执行的监督、控制权限；遵守公司业务营运的规章制度，执行管理规程和工作指令。管理职能：负责对公司业务营运各个环节实行管理、监督、协调、服务、控制，以及为客户提供全程服务；对所承担的工作负责。主要职责：1、服从营运副总经理的统一指挥，认真执行工作指令。2、负责营运政策的制定，并严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责。3、负责规范和实施内、外部业务流程。4、负责客户应收帐款的回笼。5、负责客户现场作业的管理。6、负责运作过程

44、中信息规范工作，包括营运档案和单证的管理7、负责公司客户资源、产品资源、行业信息资源的汇总与分析。8、制定客户业务发展计划并组织实施，负责公司客户档案的建立、各种信息的收集整理，并进行汇总与分析9、客户关系的维护；建立定期回访制度。10、客户建议、投诉的整理、汇总与跟踪处理；并整理汇总，形成档案。11、负责华南区的收入数据的汇总、分析、上报、下传工作。12、负责本部门人才培养和团队建设工作；对所属员工、公司其他部门提供相关培训、咨询。13、完成部门内部的日常管理工作。14、完成上级交办的其他工作。编制表：岗位编制人员现有人员现职人员姓名备注客服部经理11客服部经理助理或主管10客服代表67根据

45、情况应适当考虑岗位合并客服代表助理810根据情况应适当考虑岗位合并码头操作员11统计员22合计1921客服部经理-岗位说明书岗位名称： 客服部经理或助理经理（经理级）所属部门： 客服部直接上级：总经理（或助理总经理）岗位目的：全面管理客户服务工作，规范客户服务流程及运作标准，承担部门管理职责岗位主要职责：1. 完成公司下达的客户工作目标；2. 对公司任务、目标进行分解，并组织实施；同时进行进度监控；3. 建立公司运营模式及业务拓展政策；4. 建立健全客户服务管理的规章制度及部门管理体系；5. 控制本部门的管理费用；6. 制订本部门所有客户的维护、拜访计划，并组织实施；7. 华南区客户的收入结算

46、、开票、收款工作跟进8. 完成部门人员的工作安排、工作指导、绩效考核、培训及本部门的内部人员管理；9. 每月的收入预算、办公用品预算的审核。10. 完成上级交付的其他工作任务。任职要求：综合素质要求：1、热爱本职，坚持原则，公道正派，严守秘密。2、有强烈的事业心、责任感和团队协作精神，服务意识强。3、具有较强协调沟通能力及语言表达能力。4、身体健康。学历和资格要求：1、具有本科以上学历。2、具备市场营销类相关专业教育背景。工作经验要求：具有五年以上营销或客户服务管理工作经验。专业知识要求：1、具备市场营销及管理类相关专业知识结构。2、熟悉客户服务理论知识。3、有较强的计划、组织、服务、协调能力

47、。4、熟练使用办公自动化软件。客服部经理助理-岗位说明书岗位名称： 客服部经理助理（主管/骨干级）所属部门： 客服部直接上级： 客服部经理岗位目的： 全面协助部门经理完成部门管理工作，保障部门工作的顺利完成岗位主要职责：1. 负责起草客户服务管理及内部管理规章制度；2. 结算、开发票、收款的登记管理和分析3. 部门管理类信息的收集与管理和分析4. 各种培训、会议的组织及会议纪要的记录和整理5. 各种文档的归档6. 对客户进行数据汇总、分析，上报、下传工作；7. 日常工作异常的收集、汇总并形成记录，进行跟踪处理8. 对客服部经理下达的工作任务、指标等的数据收集与汇总，并进行检查及进度监督；9.

48、协助经理处理异常事件，对质量数据进行整理和分析10. 完成上级交办的工作任务。任职要求：综合素质要求：1、热爱本职，坚持原则，公道正派，严守秘密。2、有强烈的事业心、责任感和团队协作精神，服务意识强。3、具有较强协调沟通能力及语言表达能力。4、身体健康。学历和资格要求：1、具有本科以上学历。2、具备市场营销类相关专业教育背景。工作经验要求：具有四年以上营销或客户服务管理工作经验。专业知识要求：1、具备市场营销及管理类相关专业知识结构。2、熟悉客户服务理论知识。3、有较强的计划、组织、服务、协调能力。4、熟练使用办公自动化软件。客服部主管-岗位说明书岗位名称： 客服部主管（主管/骨干级）所属部门

49、： 客服部直接上级： 客服部经理岗位目的： 全面负责客户服务的现场作业管理岗位主要职责：1. 对客户各作业现场的监控；2. 流程节点优化与监控；3. 新业务运作前组织实施，解决新客户运作中的问题，使新业务运作成功；4. 客户投诉、事故处理，与其他部门进行沟通与协调；并及时完成整改报告与客户5. 完成上级交付的其他工作。任职要求：综合素质要求：1、热爱本职，坚持原则，公道正派，严守秘密。2、有强烈的事业心、责任感和团队协作精神，服务意识强。3、具有较强协调沟通能力及语言表达能力。4、身体健康。学历和资格要求：1、具有本科以上学历。2、具备市场营销类相关专业教育背景。工作经验要求：具有三年以上营销

50、或客户服务管理工作经验。专业知识要求：1、具备市场营销及管理类相关专业知识结构。2、有较强的计划、组织、服务、协调能力。3、熟练使用办公自动化软件。客服代表-岗位说明书岗位名称： 客服代表所属部门： 客服部直接上级： 客服主管岗位目的： 客服部经理岗位主要职责：1. 客户订单日常作业、营运档案、单证的管理；2. 搜集客户作业需求，拟定作业计划，通知运作部门进行作业。3. 开展客户运作维护工作，提高客户满意度,进行定期回访制度，并形成报告，制度化执行。4. 建立客户档案，各种信息的收集整理。5. 物流软件、K3系统的操作规定的时间内完成操作6. 月度结算、开具结算发票；7. 应收帐款的清收；8.

51、 客户投诉、事故、索赔及时反馈与处理，并进行汇总与整理，并对相关报告形成档案；9. 上级交付的其他工作。任职要求：综合素质要求：1、热爱本职，坚持原则，公道正派，严守秘密。2、有强烈的事业心、责任感和团队协作精神，服务意识强。3、具有较强协调沟通能力及语言表达能力。4、身体健康。学历和资格要求：1、具有专科以上学历。2、具备市场营销类相关专业教育背景。工作经验要求：具有二年以上营销或客户服务管理工作经验。专业知识要求：1、具备市场营销及管理类相关专业知识结构。2、熟练使用办公自动化软件。客服部代表助理-岗位说明书岗位名称： 客服代表助理（员工级）所属部门： 客服部直接上级： 客服代表岗位目的：

52、 客服代表岗位主要职责：1. 对现场车况检查，确认；2. 现场作业人员管理；3. 跟踪车辆及时到厂提货，检查车辆车况是否符合客户要求，并做好相关记录4. 现场车辆装卸监控；5. 与客户进行货物数量、货物外包装状态、单据等进行交接，6. 与司机、作业员进行货物量、货物外包装状态，单据等进行交接7. 作业单的开具，与发货方确认及给到客服代表审核；8. 异常情况及时反馈给客服代表；9. 完成上级交付的其他工作。任职要求：综合素质要求：1、热爱本职，坚持原则，公道正派，严守秘密。2、具有较强协调沟通能力及语言表达能力。3、身体健康。学历和资格要求：1、具有中专以上学历。2、具备市场营销类相关专业教育背

53、景。工作经验要求：具有五年以上营销或客户服务管理工作经验。专业知识要求：1、具备市场营销及管理类相关专业知识结构。2、熟练使用办公自动化软件。码头操作员-岗位说明书岗位名称： 码头操作员所属部门： 客服部直接上级： 客服部主管岗位目的： 客服经理助理岗位主要职责：1. 及时接收欧文斯相关客户的S/0产柜纸，及时办单安排车辆、单据交接。2. 协助部门其他码头业务客户的码头办单和司机单据交接3. 所产生的费用及时核消4. 小车使用登记、无违章5. 及时完成码头办单报表。6. 欧文斯客户的提柜、装货、还柜的各种异常处理，做好客户及公司内部部门的沟通与反馈7. 完成上级交办的工作任务。任职要求：综合素

54、质要求：1、热爱本职，坚持原则，公道正派，严守秘密。学历和资格要求：1、具有中专以上学历。2、具备市场营销类相关专业教育背景。工作经验要求：具有一年以上工作经验。专业知识要求：1、 熟练使用办公自动化软件。客服部统计员-岗位说明书岗位名称： 统计员（员工级）所属部门： 客服部直接上级： 客服部主管岗位目的： 负责对本部门数据资料的统计工作，对本职工作负责。岗位主要职责：1. 负责运作相关报表、报销单据的分类汇总整理归档及递交；2. 部门会议记录的整理、统计、提交；3. 办公用品的整理4. 客服部各种文件资料的归档与管理；5. 各客户订单物流系统的操作6. 完成上级交办的工作任务。任职要求：综合

55、素质要求：1、热爱本职，坚持原则，公道正派，严守秘密。学历和资格要求：1、具有中专以上学历。2、具备市场营销类相关专业教育背景。工作经验要求：具有一年以上工作经验。专业知识要求：1、 熟练使用办公自动化软件。广州市黄埔致发运输工贸发展公司文件章节号 22.5 标 题拓展部职责及岗位说明书版 本B 页 码共3页 文件编号ZF-QW-HR-C022拓展部职责部门名称：拓展部直接上级：总经理编制人员：主管1名、业务员2-3名部门性质：销售部门管理权限：受董事长委托，行使对公司销售的管理及开展权限，遵守公司业务营运的规章制度，执行管理规程和工作指令。管理职能：负责对业务拓展各环节实行管理、监督、协调、

56、服务、控制，对所承担的工作负责。主要职责：1、 市场客户信息的搜集、整理、汇总，形成市场信息档案；2、 市场产品、竞争对手信息的搜集、整理、汇总，形成市场信息档案；3、 潜在客户的分析、确定；4、 准客户的跟踪与开发；5、 协助客户服务部进行成熟客户的移交；6、 完成部门内部的日常管理工作。7、 完成上级交办的其他工作。编制表：岗位编制人员现有人员现职人员姓名拓展部经理11拓展专员2-31合计3-42拓展部经理-岗位说明书岗位名称：拓展部经理 （经理级）所属部门：拓展部 直接上级：董事长岗位目的：根据公司的产品、市场定位，完成目标市场的拓展任务 岗位主要职责：1、 参与市场的分析与规划；2、 参与营销政策及产品政策的制定；3、 指导拓展专员进行市场客户信