中西医医院文化品牌建设

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1、 中心医院医院文化中心医院医院文化建设建设 萧斯塔克的产品与服务理论服务分类-按实体产品与服务相结合的角度划分实体物质产品服务纯实物产品盐牙膏服装附带服务的实物物品汽车电视机伴有产品的服务航空医院酒店纯粹的服务咨询教学生产规模化产品、服务差异化顾客关系化知识增值化从可感知到不可感知的连续谱系理论从可感知到不可感知的连续谱系理论 医疗服务的特殊性 不可储存,不容易进行展示和沟通,服务难以定价,第一次接受服务者存在心理障碍。 服务的提供与病人的满意取决于医务人员的真实行为，服务质量取决于许多不可控因素、无法确知提供的服务是否与计划或宣传相符。 病人参与并影响服务的质量与效果，病人及家属之间相互影响

2、。 医疗服务不可以更正或重新来过。 为什么必须重视服务? 医疗技术数字化 医疗技术同质化 医疗流程标准化 医疗服务模仿化 能够区别开来的是“说不清、讲不透、就是信、感觉好”的东西。（简单地理解就是品牌/口碑）企业失去顾客的原因统计 1%-离开人间 3%-搬家 5%-受负面评论的影响 9%-品质下滑 14%-价格上涨 68%-受到了态度冷漠的对待 农业经济：在生产行为上以原料生产为主，消费 行为则仅以自给自足为原则。 工业经济：在生产行为上是以商品制造为主，消 费行为强调功能与效率。 服务经济：在生产行为上强调分工以及产品功能， 消费行为以服务为导向。 体验经济：在生产行为上以提升服务为首，并以

3、 商品为道具，消费行为则追求感情与 情境的诉求，创造值得消费者回忆的 活动，并注重与商品互动。 医疗服务进入体验服务时代 哈佛商业评论认为：体验，就是企业以服务为舞台，以商品为道具，围绕着消费者创造出值得回忆的活动。但他们同时认为：只有当你为你的消费者和你在一起的时间收费时，你才算进入体验业。 体验经济学家约瑟夫派恩指出： 所谓体验就是指人们用一种本质上说是以个人化的方式来度过一段时间，并从中获得过程中呈现出的一系列可回忆的事件。而服务只是指由市场需求决定的一般性大批量生产，正如服务经济的地位高于产品经济一样，体验经济高于服务经济，由于一项服务被赋予个性化之后，变得值得回忆，所以一项服务的顾客

4、定制化，就使它成为一种体验。 伴随体验经济的到来在生产和消费行为方面所发生的变化： 以体验为基础，开发新产品、新活动。 强调与消费者的沟通，并触动其内在的情感与情绪。 以创造体验吸引消费者，并增加产品的附加值。 以建立品牌、商标、标语及整体意象塑造等方式，取得消费者认同。世界名企的体验营销理念 微软XP系统（Experience)： “重新定义人、软件和网络之间的体验关系。” 戴尔：“顾客体验：把握它。” 惠普：“整体客户体验。” 联想：“全面客户导向。” 特洛伊（安全套）： “为了最精彩的体验。”医疗医疗服务服务需求需求三个三个层次层次品牌需求品牌需求情感需求情感需求功能需求功能需求从一个小

5、故事讲起从一个小故事讲起 一位老人从城市搬到农村住。小孩子们逗他，往他一位老人从城市搬到农村住。小孩子们逗他，往他的屋顶上扔石头。老人威胁他们，可孩子们越来越来的屋顶上扔石头。老人威胁他们，可孩子们越来越来劲儿。老人换了种方式，找孩子头商量也没用，还是劲儿。老人换了种方式，找孩子头商量也没用，还是搞恶作剧。老人想了个主意，每次扔石头，给搞恶作剧。老人想了个主意，每次扔石头，给5 5元钱，元钱，买糖分给其他孩子吃。小孩子们的积极性一时被激发买糖分给其他孩子吃。小孩子们的积极性一时被激发了起来。后来，老人说给了起来。后来，老人说给3 3块钱。分的糖就少了。小孩块钱。分的糖就少了。小孩子们的积极性减

6、弱了很多。后来，老人只给子们的积极性减弱了很多。后来，老人只给1 1元，就没元，就没有人愿意扔石头了。有人愿意扔石头了。 500500强企业家给我们的思考强企业家给我们的思考 有一个测试表明世界有一个测试表明世界500500强的企业家普遍有道德强的企业家普遍有道德自恋的倾向，他们认为员工在企业中工作的真实需求自恋的倾向，他们认为员工在企业中工作的真实需求排序为：工资快乐事业梦想，认为员工大多数排序为：工资快乐事业梦想，认为员工大多数是为了经济收入而工作。当问到你本身的真实动机是是为了经济收入而工作。当问到你本身的真实动机是什么时，企业家们大多数选择是为了实现人生梦想和什么时，企业家们大多数选择

7、是为了实现人生梦想和实现自我。也就是说：认为员工为了钱，自己为了梦实现自我。也就是说：认为员工为了钱，自己为了梦想。想。文化是什么？文化是什么？文化或文明，就其广泛的民族学意义来说，乃文化或文明，就其广泛的民族学意义来说，乃是包括知识、信仰、艺术、道德、法律、习俗和任是包括知识、信仰、艺术、道德、法律、习俗和任何人作为一名社会成员而获得的能力和习惯在内的何人作为一名社会成员而获得的能力和习惯在内的复杂整体。（英国人类学家泰勒复杂整体。（英国人类学家泰勒 ）文化是历史上所创造的生存式样的系统，既包文化是历史上所创造的生存式样的系统，既包含显性式样又包含隐性式样，它具有为整个群体共含显性式样又包含

8、隐性式样，它具有为整个群体共享的倾向，或是在一定时期中为群体的特定部分所享的倾向，或是在一定时期中为群体的特定部分所共享。（美国学者克鲁柯亨和凯利共享。（美国学者克鲁柯亨和凯利 ） 凯恩斯：“一种好的思想想要改变人类历史的进程大约需要50年的时间。” 人类的困惑在于： 什么是好的思想？ 什么是不好的思想？ 鲁迅在1934年8月汉字和拉丁化一文中写道：“汉字是古代传下来的宝贝，但我们的祖先，比汉字还要古，所以我们更是古代传下来的宝贝。为汉字而牺牲我们，还是为我们而牺牲汉字呢？这是只要还没有丧心病狂的人，都能够马上回答的。”同年12月，他在关于新文字一文中进而表示：“方块字真是愚民政策的利器汉字也

9、是中国劳苦大众身上的一个结核，病菌都潜伏在里面，倘不首先除去它，结果只有自己死。” 瞿秋白：“汉字真正是世界上最龌龊最恶劣最浑蛋的中世纪茅坑。” 1918年钱玄同在新青年上发表的中国今后的文字问题中，钱玄同称，“废孔学，不可不先废汉文；欲驱除一般人之幼稚的、野蛮的思想，尤不可不先废汉文”，“欲使中国不亡，欲使中国民族为二十世纪文明之民族，必须（以）废孔学，灭道教为根本之解决，而废记载孔门学说及道教妖言之汉文，尤为根本解决之根本解决。” 汉语的危机（朱竞 编 文化艺术出版，2005年8月）一书的主题： 汉语是世界上最美的语言。 英文世界里，没有20000个单词别想读报，没有30000个单词别想把

10、时代周刊读顺。 汉字：国家的扫盲标准是1500字，理工科的大学生一般掌握4000个汉字，搞科研都没问题的。 中国人的思考速度比美国人的思考速度快。因为，中国人的“声音的种类”比美国多。 说汉语比说英语能更多得使用右脑（天才脑）。先天方面，中国人比西方人有着更多的优势。 德国社会学家尼克拉斯卢曼（19271998）把社会系统分为9个子系统： 政治 经济 法律 道德 教育 科学 宗教 艺术 生态 各系统之间相互封闭，不可替代； 各系统之间彼此开放，共同组成社会。医院文化医院文化组织文化组织文化 组织文化是组织内部成员共享的一种组织文化是组织内部成员共享的一种价值观念，是与其他组织区分的重要标价值观

11、念，是与其他组织区分的重要标志志 。也许组织中的每个人不能明确的说。也许组织中的每个人不能明确的说出文化是什么，但是每个人都能感受到。出文化是什么，但是每个人都能感受到。医院文化医院文化 医院文化是在社会文化和现代意识的影医院文化是在社会文化和现代意识的影响下所形成的具有医院特征的群体意识，响下所形成的具有医院特征的群体意识，是为全体医务人员所认同的行为准则和所是为全体医务人员所认同的行为准则和所奉行的价值观念，是社会道德加职业特征奉行的价值观念，是社会道德加职业特征的表现，是整个医院的价值取向。医院文的表现，是整个医院的价值取向。医院文化深深地根植于医院的组织当中，是医院化深深地根植于医院的

12、组织当中，是医院情感的体现，是医院的灵魂和无形资产。情感的体现，是医院的灵魂和无形资产。 医院文化医院文化员工习惯性的思考问题的方式是什员工习惯性的思考问题的方式是什么？么？思维方式思维方式医院的价值取向是什么？医院的价值取向是什么？价值观念价值观念员工采取行动的自我指导的原则是员工采取行动的自我指导的原则是什么？什么？行为规范行为规范和准则和准则医院的经营理念是什么？医院的经营理念是什么？共同意识共同意识 共同的价值共同的价值观是医院文观是医院文化的核心，化的核心，为医院全体为医院全体员工提供了员工提供了共同的思想共同的思想意识、精神意识、精神信仰和日常信仰和日常行为准则行为准则 医院文化是

13、医院在发展过程中形成的并为全体成员遵循的医院文化是医院在发展过程中形成的并为全体成员遵循的价值观念、共同意识、思维方式、行为规范及准则的总和。价值观念、共同意识、思维方式、行为规范及准则的总和。医院文化的三个层面医院文化的三个层面精神精神文化文化行为文化行为文化物质文化物质文化核心层核心层中间层中间层表象层表象层大大小小变化量变化量医院文化的内涵医院文化的内涵v精神层文化：医院所有员工共同信守的基精神层文化：医院所有员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，为物质层和制度层提供思想基础为物质层和制度层提供思想基础精神层精神层物质层物质层制度层制

14、度层v制度层文化：对医院员工的行为产生约束性、制度层文化：对医院员工的行为产生约束性、规范性影响的规章制度，约束和规范物质层文规范性影响的规章制度，约束和规范物质层文化和精神层文化的建设化和精神层文化的建设v医院创造的物质文化：是形成精神层文化和制度层文化医院创造的物质文化：是形成精神层文化和制度层文化的条件，包括医院形象、医院容貌、医院标识、医院院的条件，包括医院形象、医院容貌、医院标识、医院院歌、文化传播网络，是医院文化的外在表现和载体歌、文化传播网络，是医院文化的外在表现和载体 医院文化医院文化的物质层、制度层及精的物质层、制度层及精神层，三个层次紧密联系，相互作用神层，三个层次紧密联系

15、，相互作用激励作用激励作用凝聚作用凝聚作用约束作用约束作用协调作用协调作用美化作用美化作用导向作用导向作用潜移默化的使医院员工接受共同价值观，把思想、潜移默化的使医院员工接受共同价值观，把思想、行为引导到实现医院目标上来。行为引导到实现医院目标上来。医院宗旨和经营理念是良好的激励标尺。医院宗旨和经营理念是良好的激励标尺。产生对工作的责任感、自豪感和使命感，增强对产生对工作的责任感、自豪感和使命感，增强对集体的认同感和归属感。集体的认同感和归属感。医院的文化氛围能够以无形的、非正式的、非强医院的文化氛围能够以无形的、非正式的、非强制性的方式，对思想和行为进行约束。制性的方式，对思想和行为进行约束

16、。协调内部员工之间、部门之间的关系，完成工作协调内部员工之间、部门之间的关系，完成工作目标；协调医院和社会的关系，实现目标；协调医院和社会的关系，实现“双赢双赢”。优秀的医院文化，不仅能美化工作场所，还美化优秀的医院文化，不仅能美化工作场所，还美化工作本身，使员工的求知、求美、求乐、求新的工作本身，使员工的求知、求美、求乐、求新的愿望得到满足。愿望得到满足。医院文化的作用医院文化的作用长青线：高于同行业平均水准长青线：高于同行业平均水准标准线：同行业平均水准标准线：同行业平均水准死亡线：低于同行业平均水准死亡线：低于同行业平均水准文化管理文化管理监督与控制监督与控制作为推动力作为推动力自觉与自

17、律自觉与自律作为牵引力作为牵引力渐进式管理渐进式管理跳跃式管理跳跃式管理软性引导软性引导刚性约束刚性约束标准线标准线死亡线死亡线长青线长青线制度管理制度管理文化管理的作用文化管理的作用 地域文化因素地域文化因素 社会文化因素社会文化因素 医院体制因素医院体制因素 行业特征因素行业特征因素外部因素 传统文化传统文化文化成因剖析文化成因剖析 自身综合实力因素自身综合实力因素 领导层观念因素领导层观念因素 改革因素改革因素 发展历史因素发展历史因素内部内部因素因素文化成因剖析文化成因剖析文化对企业长期经营业绩的作用文化对企业长期经营业绩的作用重视企业文化的公司不重视企业文化的公司总收入平均增长率68

18、2%166% 员工增长率282%36%公司股票价格增长率901%74%公司净收入增长率756%1% 资料来源：约翰科特和詹姆斯赫斯克特合著企业文化与经营业绩 美国知名管理行为和领导权威约翰科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。 文化是性格文化是性格 播下一种行为播下一种行为, ,收获一种习惯收获一种习惯; ; 播下一种习惯播下一种习惯, ,收获一种性格收获一种性格; ; 播下一种性格播下一种性格, ,收获一种命运。收获一种命运。 威廉威廉詹姆

19、斯詹姆斯 文化好坏的判断标准文化好坏的判断标准 一个医院的文化有好坏之分，判断一个一个医院的文化有好坏之分，判断一个医院文化好坏的主要标准是看医院文化能医院文化好坏的主要标准是看医院文化能否提升医院的核心竞争力。否提升医院的核心竞争力。 凡是有利于医院竞争能力提高的文化凡是有利于医院竞争能力提高的文化就是先进的文化，否则就是落后文化。就是先进的文化，否则就是落后文化。 文化是核心竞争力文化是核心竞争力偷不去买不来拆不开 带不走流不掉 张维迎张维迎资金设备人才技术医院文化的诊断分析医院文化的诊断分析愿景愿景/ /目标目标文化理念分析文化理念分析文化行为分析文化行为分析建立基于竞争力建立基于竞争力

20、的医院文化的医院文化提升医院的提升医院的核心竞争力核心竞争力战略目战略目标实现标实现认认定定和和改改良良认认定定和和改改进进景惠景惠“五度五力五度五力”医院文化诊断体系医院文化诊断体系 规范度：规范度： 评估指标主要包括医院是否有完善的医院精评估指标主要包括医院是否有完善的医院精神、医院核心价值观、医院院训、医院院歌等医神、医院核心价值观、医院院训、医院院歌等医院理念体系以及院理念体系以及VIVI系统和相关的环境建设要求等。系统和相关的环境建设要求等。 和谐度：和谐度： 评估指标主要包括医院科室与科室之间、员评估指标主要包括医院科室与科室之间、员工与员工之间的协作情况，上下级之间、同级之工与员

21、工之间的协作情况，上下级之间、同级之间的沟通频率以及沟通效果，人际关系的和谐程间的沟通频率以及沟通效果，人际关系的和谐程度等。度等。景惠景惠“五度五力五度五力”医院文化诊断体系医院文化诊断体系忠诚度：忠诚度： 评估指标主要包括下级对上级的信任程度，医院各级评估指标主要包括下级对上级的信任程度，医院各级各类人员的执行力，员工对岗位职责的履职情况以及上级各类人员的执行力，员工对岗位职责的履职情况以及上级对下级的授权程度等。对下级的授权程度等。 活跃度：活跃度： 评估指标主要包括医院各类文化活动的开展情况，员评估指标主要包括医院各类文化活动的开展情况，员工的参与程度，员工参加文体活动的平均时间，员工

22、获得工的参与程度，员工参加文体活动的平均时间，员工获得文体活动获奖情况等。文体活动获奖情况等。 成长度：成长度： 评估指标主要包括员工晋升情况、收入增长情况、个评估指标主要包括员工晋升情况、收入增长情况、个人技能提升情况和获得各种资格或奖励情况等。人技能提升情况和获得各种资格或奖励情况等。景惠景惠“五度五力五度五力”医院文化诊断体系医院文化诊断体系 学习力：学习力： 评估指标主要包括员工人均培训费用、个人人均支付评估指标主要包括员工人均培训费用、个人人均支付学习费用、家庭藏书数量、年度阅读图书与文章数量、年学习费用、家庭藏书数量、年度阅读图书与文章数量、年平均学习时间等。平均学习时间等。 凝聚

23、力：凝聚力： 评估指标主要包括内部凝聚力指标：高端人才引进数评估指标主要包括内部凝聚力指标：高端人才引进数量、离职率、员工对医院管理的满意度、员工离职意向、量、离职率、员工对医院管理的满意度、员工离职意向、员工的归属感评价等；外部凝聚力评价指标包括：社会公员工的归属感评价等；外部凝聚力评价指标包括：社会公众对医院的评价（有相关的评价指标）、病人及家属对医众对医院的评价（有相关的评价指标）、病人及家属对医院的评价（有相关的评价指标）、门诊与住院病人增长率、院的评价（有相关的评价指标）、门诊与住院病人增长率、复诊病人增长率等。复诊病人增长率等。景惠景惠“五度五力五度五力”医院文化诊断体系医院文化诊

24、断体系激励力：激励力： 评估指标主要包括医院绩效考核制度完善情况，员工评估指标主要包括医院绩效考核制度完善情况，员工对薪酬分配的公正度感受，各级各类人员激励体系的完善对薪酬分配的公正度感受，各级各类人员激励体系的完善性等。性等。约束力：约束力： 评估指标主要包括医院规章制度、行为规范的完善性评估指标主要包括医院规章制度、行为规范的完善性以及执行情况和员工违法违纪情况。以及执行情况和员工违法违纪情况。影响力：影响力： 评估指标主要包括医院获得的各种荣誉称号情况，参评估指标主要包括医院获得的各种荣誉称号情况，参与重大事件情况，媒体报道情况，代表性人物情况等。与重大事件情况，媒体报道情况，代表性人物

25、情况等。医院文化的类型医院文化的类型松散型医院文化松散型医院文化 和谐型医院文化和谐型医院文化 目标导向型医院文化目标导向型医院文化 官僚型医院文化官僚型医院文化团队合作型医院文化团队合作型医院文化 保守型医院文化保守型医院文化 变革型医院文化变革型医院文化 俱乐部型医院文化俱乐部型医院文化利益导向型医院文化利益导向型医院文化 品牌型医院文化品牌型医院文化 医院不同发展阶段的文化特点医院不同发展阶段的文化特点生存阶段的医院文化特点生存阶段的医院文化特点重目标重目标发展阶段的医院文化特点发展阶段的医院文化特点重规则重规则二次创业阶段的医院文化特点二次创业阶段的医院文化特点重整合重整合成熟阶段的医

26、院文化特点成熟阶段的医院文化特点重创新重创新医院文化建设的六大模块医院文化建设的六大模块医院文医院文化建设化建设制度体制度体系设计系设计理念体理念体系设计系设计 行为规行为规范设计范设计文化活文化活动设计动设计形象系形象系统设计统设计文化传文化传播设计播设计理念体系设计理念体系设计文化传播设计文化传播设计形象系统设计形象系统设计文化活动设计文化活动设计行为规范设计行为规范设计制度体系设计制度体系设计理念体系设计理念体系设计提炼医院精神提炼医院精神确立医院价值观确立医院价值观明确医院使命明确医院使命确定经营宗旨确定经营宗旨确定医院哲学确定医院哲学确定医院院训确定医院院训制度体系设计制度体系设计文

27、化传播设计文化传播设计形象系统设计形象系统设计文化活动设计文化活动设计行为规范设计行为规范设计制度体系设计制度体系设计理念体系设计理念体系设计搜集现行制度搜集现行制度分析现行制度分析现行制度修订完善制度修订完善制度制度试行检验制度试行检验制度审定通过制度审定通过编印制度汇编编印制度汇编行为规范设计行为规范设计文化传播设计文化传播设计形象系统设计形象系统设计文化活动设计文化活动设计行为规范设计行为规范设计制度体系设计制度体系设计理念体系设计理念体系设计领导行为规范设计领导行为规范设计管理人员行为规范设计管理人员行为规范设计医生行为规范设计医生行为规范设计护士行为规范设计护士行为规范设计员工行为规

28、范设计员工行为规范设计病人行为规范设计病人行为规范设计文化活动设计文化活动设计文化传播设计文化传播设计形象系统设计形象系统设计文化活动设计文化活动设计行为规范设计行为规范设计制度体系设计制度体系设计理念体系设计理念体系设计文娱活动设计文娱活动设计表彰活动设计表彰活动设计沟通活动设计沟通活动设计党团活动设计党团活动设计慰问活动设计慰问活动设计喜庆活动设计喜庆活动设计形象系统设计形象系统设计文化传播设计文化传播设计形象系统设计形象系统设计文化活动设计文化活动设计行为规范设计行为规范设计制度体系设计制度体系设计理念体系设计理念体系设计医院院徽设计医院院徽设计医院旗帜设计医院旗帜设计医院名片设计医院名

29、片设计员工制服设计员工制服设计各种标志设计各种标志设计各种标牌设计各种标牌设计文化传播设计文化传播设计文化传播设计文化传播设计形象系统设计形象系统设计文化活动设计文化活动设计行为规范设计行为规范设计制度体系设计制度体系设计理念体系设计理念体系设计医院院报设计医院院报设计医院网站设计医院网站设计人际交往设计人际交往设计公共关系设计公共关系设计媒体关系设计媒体关系设计重大活动设计重大活动设计管理的三个递进阶段管理的三个递进阶段经验管理经验管理能人能人科学管理科学管理制度制度文化管理文化管理理念理念管理的三个递进阶段管理的三个递进阶段能人型基于经验能人型基于经验能干能干制度型基于制度制度型基于制度能

30、控能控 文化型基于心理文化型基于心理能容能容 文化管理是当今最先进的管理文化管理是当今最先进的管理 人管人累死人，制度管人烦死人，人管人累死人，制度管人烦死人， 文化管理管文化管理管灵魂。灵魂。 三流医院人管人，二流医院制度管人，一流医三流医院人管人，二流医院制度管人，一流医院文化管人。院文化管人。 松下的名言：松下的名言：人不如一只被驯服的狮子。人不如一只被驯服的狮子。 医院文化建设的必要性之一：适应规范化管理的需要医院文化建设的必要性之一：适应规范化管理的需要医院文化医院文化管理制度管理制度柔性管理柔性管理刚性管理刚性管理以人为本，依靠人的自我控以人为本，依靠人的自我控制和主观能动性制和主

31、观能动性对人的行为进行外部控制对人的行为进行外部控制 积极的医院文化是医院制积极的医院文化是医院制度的有益补充度的有益补充 合理的医院制度推动医院合理的医院制度推动医院文化的良性发展文化的良性发展 从管理哲学的角度看，医院文化就是以文化为手段，以管理为目的的文从管理哲学的角度看，医院文化就是以文化为手段，以管理为目的的文化管理模式。进行医院文化建设，可以结合当代先进管理思想和策略，为医化管理模式。进行医院文化建设，可以结合当代先进管理思想和策略，为医院全体员工构建一套明确的价值观念和行为规范，作为制度体系的必要补充，院全体员工构建一套明确的价值观念和行为规范，作为制度体系的必要补充，使管理更加

32、规范化。使管理更加规范化。管理性质管理性质控制方式控制方式相互关系相互关系医院文化建设必要性之二：适应新的竞争环境的需要医院文化建设必要性之二：适应新的竞争环境的需要人们的就医观念、医疗服务需求以及员工的价值人们的就医观念、医疗服务需求以及员工的价值观念、思维模式、生活方式都发生了重大变化。观念、思维模式、生活方式都发生了重大变化。文化制胜培育员工的竞争意识、市场意识，增强危机感；培育员工的竞争意识、市场意识，增强危机感；强化强化“人本管理人本管理”意识，在医院共同价值观的引导下，给人以信任、意识，在医院共同价值观的引导下，给人以信任、荣誉和激励，激发员工工作热情，提高生产效率；荣誉和激励，激

33、发员工工作热情，提高生产效率；依靠优秀的医院文化，吸引外部人才加入、发挥内部人才潜能、提依靠优秀的医院文化，吸引外部人才加入、发挥内部人才潜能、提升员工素质，是形成医院核心竞争优势的关键。升员工素质，是形成医院核心竞争优势的关键。医院要应对来自国家医疗政策调整，医疗保障制医院要应对来自国家医疗政策调整，医疗保障制度的约束，医保管理部门的管控等各种政策性制度的约束，医保管理部门的管控等各种政策性制约，必须有统一的价值观和行为规范。约，必须有统一的价值观和行为规范。制胜法宝制胜法宝创新制胜创新制胜成本制胜成本制胜文化制胜文化制胜医疗市场逐步开放，各种所有制的医院共同参与医疗市场逐步开放，各种所有制

34、的医院共同参与竞争，不论何种体制和规模的医院，都面临着竞竞争，不论何种体制和规模的医院，都面临着竞争。争。医院文化建设必要性之三：适应医院未来发展战略的需要医院文化建设必要性之三：适应医院未来发展战略的需要外部外部内部内部必须考虑竞争的态势必须考虑竞争的态势必须考虑员工的需求必须考虑员工的需求医院文化是为医院发展战略服务的，有什么样的战略就需医院文化是为医院发展战略服务的，有什么样的战略就需要有什么样的医院文化要有什么样的医院文化文化与文化与 战略战略医院的医院的发展战略发展战略医医院院文文化化建建设设 理念上：因势而变，持续创新理念上：因势而变，持续创新 管理上：以人为本，以客为尊管理上：以

35、人为本，以客为尊 组织上：高效运行，团队协作组织上：高效运行，团队协作 行动上：按照规范，有效执行行动上：按照规范，有效执行医院文化建设必要性之四：建设学习型医院的需要医院文化建设必要性之四：建设学习型医院的需要 医院要持续发展，并取得良好的经营业绩，员工医院要持续发展，并取得良好的经营业绩，员工更加感觉到知识的紧迫感，现有学识不能够满足医院更加感觉到知识的紧迫感，现有学识不能够满足医院 的飞速发展而给员工带来困惑。的飞速发展而给员工带来困惑。学习型组织的五项修炼学习型组织的五项修炼 建立个人愿景建立个人愿景勇于自我超越；勇于自我超越； 改善心智模式改善心智模式突破思维牢笼；突破思维牢笼； 塑

36、造共同愿景塑造共同愿景致力团队创新；致力团队创新； 加强团体学习加强团体学习激发群体智慧；激发群体智慧； 进行系统思考进行系统思考整合创新成果。整合创新成果。专业技能专业技能个人成长个人成长竞争需要竞争需要医院战略目医院战略目标标医院文化建设必要性之五：满足员工内在需求医院文化建设必要性之五：满足员工内在需求自尊自尊社交社交安全安全生理生理自我自我实现实现愿景愿景精神文化精神文化精神精神愿景愿景 医院愿景是医院未来的发展理想，也就是描绘医院在一定时期内的发展蓝图和所要实现的目标。宗旨宗旨 医院宗旨是医院存在的目的和意图。核心价值观核心价值观 医院核心价值观是指医院员工对工作、病人、自己的职业、

37、对个人与医院以及医患关系等基本价值取向的信念、信仰和理想。医院精神医院精神 医院精神是医院全体或多数员工共同一致，彼此共鸣的内心态度、意志状况和思想境界。医院精神是医院宗旨、价值观、管理理念的集中体现，它构成医院文化的基石。发展战略发展战略 医院发展战略是在医院宗旨的指引下，全面分析医院的外部环境和内部资源条件，明确实现医院宗旨的策略和方法，是制定医院中长期发展规划的基础。经营理念经营理念 医院经营理念就是医院在研究分析医疗服务市场和病人需求以及同行业竞争者情况后，确立的生存与发展理念。管理理念管理理念医院管理理念是指导医院实施管理活动的基本思想、价值观念、行为准则等，是医院开展各种活动的前提

38、和基础。人力资源管理理念人力资源管理理念医院人力资源管理理念是指如何认识员工的价值，如何处理与员工的关系，以及在选人、用人、育人、留人中所秉持的价值理念。质量管理理念质量管理理念医院质量管理理念是提升医疗质量（涵盖医疗、护理、行政、后勤等各个方面的全面质量），不断提升服务品质，提高病人满意度和社会美誉度的基本价值观念。学术理念学术理念医院学术理念是医院在开展学术研究和应用学术成果时所遵循的基本价值观念。服务理念服务理念医院服务理念是指医院及员工在提供医疗服务过程中如何认识自身的角色、如何定位病人的需求，如何理解医疗服务的构成要素并对这些要素进行有效组合的最基本的思考与做事观念。院训院训医院院训

39、是对全体员工的告诫与警醒，它既是医院办院宗旨、治院精神的反映，又是一所医院院风的集中表现。 峨眉山市中医医院医院文化理念愿 景： 创建三级中医医院和乐山市规模最大的中西医结合骨伤诊疗中心。宗 旨： 弘扬医道 济世利人 核心价值观： 仁心 致和 精进 诚信 仁仁 心：心：孟子曰：“君子所以异于人者，以其存心也。君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”（出自孟子仁者爱人） 仁者是充满慈爱之心，满怀爱意的人；仁者是具有大智慧，充满人格魅力的人。“仁”一是以协调人与人、人与社会之间的相互关系为旨归；二是重视发挥人的主观能动性，强调人的内在道德修养。孔子言“仁

40、”从“爱人”为核心，包括恭、宽、信、敏、惠、智、勇、恕、孝、弟等内容，而以“已所不欲，勿施于人“和”已欲立而立人，已欲达而达人”为实践方法。 致和：致和即谓人事极其和顺。 精进：出自无量寿经中：“勇猛精进，志愿无倦。”本为佛教语，一指奋勉修行；二指刻苦修习，猛进不已。日本京瓷集团稻盛和夫提出了六项精进：付出不亚于任何人的努力；要谦虚，不要骄傲；要每天反省；活着，就要感谢；积善行，思利他；忘却感性的烦恼。 诚信：“诚”：是儒家为人之道的中心思想，我们立身处世，当以诚信为本。宋代理学家朱熹认为：“诚者，真实无妄之谓。”“信”：说文解字认为“人言为信”，程颐认为：“以实之谓信。”“信”的基本内涵就是

41、信守诺言、言行一致、诚实不欺。子曰：“人而无信，不知其可也。”认为人若不讲信用，在社会上就无立足之地，什么事情也做不成。左传云：“信，国之宝也。”医院精神： 自省 自强 奉献 创新 自省：孔子说：“见贤思齐焉，见不贤而内自省也。”（论语里仁） 这是一种高度自省的状态。“自省”就是通过自我意识来省察自己言行的过程，其目的正如朱熹所说：“日省其身，有则改之，无则加勉。”孔子的学生曾子很能力行“自省”这一主张，他经常做到“吾日三省吾身”，即检查自己“为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？”（论语.学而） 温家宝：一个国家、一个民族，总要有一批心忧天下、勇于担当的人，总要有一批从容淡定、冷静思考

42、的人，总要有一批刚直不阿、敢于直言的人。 自强 ：周易乾：“天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。”在社会快速发展，竞争压力越来越大的现代社会，只有做到自强不息，才能胜任自己的岗位，才能符合医院的要求，才能跟上时代的发展。 奉献：在公民道德建设实施纲要中，“敬业奉献”被视为公民的“基本道德规范。所谓奉献，就是一心为病人提供优质的医疗服务，为医院的发展竭尽全力。奉献是社会主义职业道德的最高境界。一名员工如果真正做到了奉献，他就能在工作中做到爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务病人、奉献社会。 创新：随着医疗体制改革的不断深化，医疗行业竞争的加剧，群众就医需求偏好的不断变化和员工择业观念的

43、改变，医院所面临的内部环境和外部环境都在发生着深刻的变化，医院只有不断的创新，才能适应社会的变化和各方面的需求，才能获得健康持续的发展。发展战略： 学科创品牌 中医显特色 服务树形象 管理出效益 经营理念： 科技兴院 人才立院 质量固院 文化强院管理理念： 以人为本 科学决策 高效执行 关注绩效 人力资源管理理念： 人尽其才 位择其人 奖惩分明 劳有所得 质量管理理念： 执行标准 持续改进学术理念： 博采众方 传承创新 医圣张仲景伤寒杂病论原序：“勤求古训，博采众方。” 服务理念： 尊重病患 关爱生命院训： 博极医源 精勤不倦 戒慎恐惧 团结协作 尊重病患：孙思邈曾说：“凡大医治病，必当安神定

44、志，无欲无求，先发大慈恻隐之心，誓愿普救含灵之苦，若有疾厄来求救者，不得问其贵贱贫富，长幼妍媸，怨亲善友，华夷愚智，普同一等，皆如至亲之想。亦不得瞻前顾后，自虑吉凶，护惜身命。见彼苦恼，若已有之，深心凄怆，勿避险恶，昼夜寒暑，饥渴疲劳，一心赴救，无作功夫形迹之心。如此可为苍生大医，反此则是含灵巨贼。”卫生部发布的医德规范明确规定：“尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。”这些都是对尊重病患最基本的要求。 关爱生命：内经有言：“天覆地载，万物悉备，莫贵于人。”孙思邈：“人命至重，有贵千金。”作为峨眉山市中医医院的每一名医务人员，都必须敬畏生命、关爱生

45、命，当每一个生命的个体需要帮助时，都必须竭尽全能予以帮助。 博极医源、精勤不倦：孙思邈在大医精诚言：“世有愚者，读方三年，便谓天下无病可治；及治病三年，乃知天下无方可用。故学者必须博极医源，精勤不倦，不得道听途说，而言医道已了，深自误哉。”医务人员的服务对象是复杂的病人，这就要求必须有高超的技术，但技术的提高不是一朝一夕的事情，必须勤奋刻苦，不懈努力，持之以恒，方能积累丰富的临床经验去有效的解除病人的病痛。 戒慎恐惧：名医张孝骞曾说：“我虽然从医六十多年，至今不敢忘记戒慎恐惧四个字。病人把生命都交给了我们，我们怎能不感到恐惧呢？怎么能不用戒骄戒躁、谦虚谨慎的态度对待呢？”做为一名医务工作者，只

46、有做到戒慎恐惧，才能做好每一个细节，才能具备追求完美的品格。 医可为而不可为，必天资敏悟，读万卷书，而后可以济世。 不然，鲜有不杀人者，是以药饵为刀刃也。吾死，子孙慎勿轻言医！ 唐 孙思邈 团结协作：孟子说：“天时不如地利，地利不如人和” 三国孙权说：“能用众力，则无敌于天下矣；能用众智，则无畏于圣人矣。” 歌德说：“不管努力的目标是什么，不管他干什么，他单枪匹马总是没有力量的。合群永远是一切善良思想的人的最高需要。”陕西省汉中市人民医院文化理念陕西省汉中市人民医院文化理念医院愿景：医院愿景：陕南一流陕南一流 全省知名全省知名医院战略定位：医院战略定位：特色技术特色技术 精益管理精益管理 低端

47、价位低端价位 高端服务高端服务医院形象目标：医院形象目标：病人信赖病人信赖 员工拥护员工拥护 同行尊重同行尊重 社会满意社会满意陕西省汉中市人民医院文化理念陕西省汉中市人民医院文化理念医院精神：医院精神： 求真求真 合作合作 创新创新 自律自律核心价值观：核心价值观： 在工作中享受快乐，在奉献中体验幸福。在工作中享受快乐，在奉献中体验幸福。经营理念：经营理念： 诚信经营诚信经营 特色强院特色强院 树立品牌树立品牌 争创一流争创一流 陕西省汉中市人民医院文化理念陕西省汉中市人民医院文化理念管理理念：管理理念： 优质安全优质安全 高效低耗高效低耗 和谐发展和谐发展 追求卓越追求卓越人才理念：人才理

48、念： 尊重员工个性尊重员工个性 倡导团队合作倡导团队合作质量理念：质量理念： 质量是医院生存与发展的基石质量是医院生存与发展的基石 陕西省汉中市人民医院文化理念陕西省汉中市人民医院文化理念服务理念：服务理念：以感恩的心态，为病人提供充满人文以感恩的心态，为病人提供充满人文情怀的医疗服务。情怀的医疗服务。医院院训：医院院训：每个医务人员的经验和成功都是病人每个医务人员的经验和成功都是病人用痛苦甚至是生命的代价换来的。我们应用痛苦甚至是生命的代价换来的。我们应当永远感谢他们。以高尚的医德，给病人当永远感谢他们。以高尚的医德，给病人提供优质服务，这是我们的天职。提供优质服务，这是我们的天职。金华眼科

49、医院文化理念金华眼科医院文化理念医院愿景：医院愿景： 建成浙江省中西部的眼科诊疗中心建成浙江省中西部的眼科诊疗中心医院发展目标：医院发展目标： 三级眼专科医院三级眼专科医院 医院战略定位：医院战略定位： 立足金华、拓展周边、辐射华东、影响全国。立足金华、拓展周边、辐射华东、影响全国。医院宗旨：医院宗旨： 不以营利为目的，从事光明医疗事业，促进社不以营利为目的，从事光明医疗事业，促进社会公益为宗旨。会公益为宗旨。金华眼科医院文化理念金华眼科医院文化理念医院精神：医院精神： 坚韧不拨坚韧不拨 严谨求实严谨求实医院核心价值观：医院核心价值观： 积善养德积善养德 造福民众造福民众 医院理念：医院理念：

50、 取之社会取之社会 用之社会用之社会 人本济世人本济世 病患优先病患优先 医院院训：医院院训： 敬业乐群敬业乐群 厚德纳百川厚德纳百川 慈爱济人慈爱济人 精诚聚英才精诚聚英才 山东省聊城市东昌府妇幼保健院文化理念山东省聊城市东昌府妇幼保健院文化理念保健院宗旨：保健院宗旨： 技术追求卓越，服务奉献真情，播撒健康种子，收获技术追求卓越，服务奉献真情，播撒健康种子，收获顾客信任。顾客信任。 管理理念：管理理念： 以人为本，顾客至上，技术求精，服务真情。以人为本，顾客至上，技术求精，服务真情。经营理念：经营理念： 妇女儿童的健康需求是我们永远的追求。妇女儿童的健康需求是我们永远的追求。服务理念：服务理

51、念： 超越顾客期望。超越顾客期望。质量理念：质量理念： 技术求精零差错，服务真情零距离。技术求精零差错，服务真情零距离。山东省聊城市东昌府妇幼保健院文化理念山东省聊城市东昌府妇幼保健院文化理念营销理念：营销理念： 了解市场、服务市场，不断满足妇女儿童的健了解市场、服务市场，不断满足妇女儿童的健康需求。康需求。用人理念：用人理念： 人人都是人才，把合适的人放到合适的岗位。人人都是人才，把合适的人放到合适的岗位。医院使命：医院使命： 把健康和快乐奉献给每一位妇女儿童。把健康和快乐奉献给每一位妇女儿童。医院精神：医院精神： 敬业、严谨、求精、创新。敬业、严谨、求精、创新。 工作作风：工作作风： 把妇

52、儿的需求作为第一信号。把妇儿的需求作为第一信号。 山东省聊城市东昌府妇幼保健院文化理念山东省聊城市东昌府妇幼保健院文化理念工作目标：工作目标： 用精湛的技术、真情的服务，创和谐保健院，打造全用精湛的技术、真情的服务，创和谐保健院，打造全国知名品牌。国知名品牌。员工精神：员工精神： 我以保健院而自豪，保健院因我而骄傲，员工保健院我以保健院而自豪，保健院因我而骄傲，员工保健院同发展，德医双馨创和谐。同发展，德医双馨创和谐。 工作方针：工作方针： 坚持坚持“以保健为中心，以保障生殖健康为目的，实行以保健为中心，以保障生殖健康为目的，实行保健与临床相结合，面向群体、面向基层和预防为主保健与临床相结合，

53、面向群体、面向基层和预防为主”的的方针。方针。 北京市平谷区中医医院文化理念北京市平谷区中医医院文化理念医院精神：医院精神： 仁爱和谐精诚创新仁爱和谐精诚创新医院宗旨：医院宗旨： 安全有效安全有效 视病犹亲视病犹亲 服务群众服务群众 造福社会造福社会院训：院训： 精勤不倦精勤不倦 博采众方博采众方 诚信笃实诚信笃实 与时俱进与时俱进北京市平谷区中医医院文化理念北京市平谷区中医医院文化理念医院管理理念：医院管理理念： 人才是根本人才是根本 科技是动力科技是动力 质量是核心质量是核心 需求是导向需求是导向 医院用人理念：医院用人理念： 德才兼备以德为先德才兼备以德为先 用其所长避其所短用其所长避其

54、所短北京市平谷区中医医院文化理念北京市平谷区中医医院文化理念医院质量理念：医院质量理念： 质量是医疗的生命质量是医疗的生命 质量是服务的灵魂质量是服务的灵魂医院服务理念：医院服务理念： 全面全程全面全程 精心呵护精心呵护 关注细节关注细节 融入亲情融入亲情云南省临沧市人民医院云南省临沧市人民医院文化理念文化理念医院愿景：医院愿景： 建设一个拥有自己文化；医务工作者对患建设一个拥有自己文化；医务工作者对患者充满爱心和责任；患者对医务工作者充满尊重者充满爱心和责任；患者对医务工作者充满尊重和信任的人文医院。和信任的人文医院。医院使命：医院使命： 为临沧市医疗卫生事业发展领航，为临沧市医疗卫生事业发

55、展领航， 为临沧市人民群众健康护航。为临沧市人民群众健康护航。医院精神：医院精神： 仁爱精诚仁爱精诚 敬业奉献敬业奉献云南省临沧市人民医院云南省临沧市人民医院文化理念文化理念医院院训：医院院训： 厚德博学厚德博学 精益求精精益求精医院目标：医院目标： 建设技术特色化、管理精益化、服务艺术化、环境生态建设技术特色化、管理精益化、服务艺术化、环境生态化的精品化的精品“三级甲等三级甲等”医院。医院。医院发展战略：医院发展战略： 立足临沧立足临沧 紧跟前沿紧跟前沿 技术适宜技术适宜 创新超越创新超越医院经营理念：医院经营理念： 满足需求满足需求 发现需求发现需求 创造需求创造需求 珍惜需求珍惜需求云南

56、省临沧市人民医院云南省临沧市人民医院文化理念文化理念医院管理理念：医院管理理念： 制定制度人性化制定制度人性化 执行制度严格化执行制度严格化医院人才理念：医院人才理念： 人人都是人才人人都是人才 个个都要成材个个都要成材医院服务理念：医院服务理念： 服务是奉献服务是奉献 服务是报答服务是报答 服务是感恩服务是感恩 服务是感动服务是感动 医院质量理念：医院质量理念： 注重过程执行注重过程执行 追求结果卓越追求结果卓越云南省临沧市人民医院科室理念云南省临沧市人民医院科室理念办公室理念：办公室理念： 承上启下承上启下 沟通无限沟通无限人力资源部理念：人力资源部理念： 百年树人百年树人 超越梦想超越梦

57、想医务科理念：医务科理念： 严抓细管严抓细管 杜绝隐患杜绝隐患科教科理念：科教科理念： 知识改变命运知识改变命运 学习改变医院学习改变医院护理部理念：护理部理念： 天使之家天使之家 生命卫士生命卫士云南省临沧市人民医院科室理念云南省临沧市人民医院科室理念感染管理科理念：感染管理科理念： 生命屏障生命屏障 细菌克星细菌克星财务科理念：财务科理念： 精打细算精打细算 纤毫勿失纤毫勿失审计科理念：审计科理念： 明察秋毫明察秋毫 不徇私情不徇私情信息中心理念：信息中心理念： 准确及时准确及时 传递迅速传递迅速总务科理念：总务科理念： 优质低耗优质低耗 保障有力保障有力保卫科理念：保卫科理念： 未雨绸缪

58、未雨绸缪 严密防范严密防范 及时到位及时到位 保证安全保证安全云南省临沧市人民医院科室理念云南省临沧市人民医院科室理念心血管呼吸内科理念：心血管呼吸内科理念： 心平气和心平气和 自在生活自在生活消化内科理念：消化内科理念： 吐故纳新吐故纳新 服务畅通服务畅通感染性疾病科理念：感染性疾病科理念： 驱疫护肝，无微不致驱疫护肝，无微不致神经精神内科理念：神经精神内科理念： 细致耐心细致耐心 精心呵护精心呵护老年医学科理念：老年医学科理念： 奉献真情，关爱老人奉献真情，关爱老人云南省临沧市人民医院科室理念云南省临沧市人民医院科室理念内分泌肾脏血液科理念：内分泌肾脏血液科理念： 固本强基固本强基 净化心

59、灵净化心灵骨科理念：骨科理念： 重塑骨骼重塑骨骼 支撑人生支撑人生 抚平创伤抚平创伤 共塑健康共塑健康肝胆胰腺外科理念：肝胆胰腺外科理念： 肝胆相照肝胆相照 关爱无限关爱无限普外科理念：普外科理念： 普普通通做人普普通通做人 兢兢业业治病兢兢业业治病泌尿外科理念：泌尿外科理念： 精益求精精益求精 细节制胜细节制胜云南省临沧市人民医院科室理念云南省临沧市人民医院科室理念胸心神经外科理念：胸心神经外科理念： 胸怀患者胸怀患者 心系百姓心系百姓妇科理念：妇科理念： 健康女性健康女性 美丽人生美丽人生产科理念：产科理念： 心系母婴情心系母婴情 托起新生命托起新生命眼耳鼻喉科理念：眼耳鼻喉科理念： 成仁

60、之美成仁之美 倍感体贴倍感体贴中医科理念：中医科理念： 秉歧黄济世之道秉歧黄济世之道 扬中医祛病之功扬中医祛病之功云南省临沧市人民医院科室理念云南省临沧市人民医院科室理念儿科理念：儿科理念： 关爱儿童关爱儿童 成就未来成就未来急诊医学科理念：急诊医学科理念： 时间就是生命时间就是生命 速度就是机会速度就是机会重症医学科理念：重症医学科理念： 严密观察严密观察 分秘必争分秘必争麻醉手术科理念：麻醉手术科理念： 无影巧手无影巧手 宁静温馨宁静温馨 口腔科理念：口腔科理念： 靓丽人生靓丽人生 从齿开始从齿开始云南省临沧市人民医院科室理念云南省临沧市人民医院科室理念皮肤科理念：皮肤科理念： 关爱皮肤，

61、呵护健康关爱皮肤，呵护健康门诊部理念：门诊部理念： 门门温心门门温心 流程优化流程优化 精益求精精益求精 倍感放心倍感放心健康管理中心理念：健康管理中心理念： 关爱健康关爱健康 珍爱生命珍爱生命高压氧治疗科理念：高压氧治疗科理念： 救死扶伤，救死扶伤，“氧氧”护人生护人生医学影像科理念：医学影像科理念： 精确照射，线线真情精确照射，线线真情云南省临沧市人民医院科室理念云南省临沧市人民医院科室理念检验科理念：检验科理念： 精确无误精确无误 追求卓越追求卓越输血科理念：输血科理念： 血脉相连血脉相连 真爱无限真爱无限功能科理念：功能科理念： 医生眼睛医生眼睛 精彩超人精彩超人病理科理念：病理科理念

62、： 细胞写真细胞写真 疾病判官疾病判官药剂科理念：药剂科理念： 服务临床服务临床 供应及时供应及时行为行为制度文化制度文化礼仪礼仪某医院各类人员的行为规范某医院各类人员的行为规范医院领导医院领导 德才兼备德才兼备 勇于创新勇于创新 正直睿智正直睿智 博学多才博学多才 平等待人平等待人 宽容博爱宽容博爱 识才用才识才用才 公平公正公平公正 员工通用员工通用 敬业爱岗敬业爱岗 技术精湛技术精湛 相信同志相信同志 顾全大局顾全大局 同心同德同心同德 廉洁自律廉洁自律 全面发展全面发展 护佑病人护佑病人 临床医生（含医技）临床医生（含医技） 首诊负责首诊负责 尊重病人尊重病人 礼貌待人礼貌待人 作风严

63、谨作风严谨 提高技术提高技术 廉洁行医廉洁行医 合理用药合理用药 团结协作团结协作 某医院各类人员的行为规范某医院各类人员的行为规范护理人员护理人员 仪表端庄仪表端庄 体贴病人体贴病人 服务认真服务认真 提高技术提高技术 保守医密保守医密 勤奋学习勤奋学习 团结协作团结协作 自尊自强自尊自强 行政管理人员行政管理人员 服务一线服务一线 关心员工关心员工 仪表端庄仪表端庄 注重学习注重学习 勇于创新勇于创新 廉洁奉公廉洁奉公 团结协作团结协作 忠于职守忠于职守后勤服务人员后勤服务人员 服务临床服务临床 服务病人服务病人 文明礼貌文明礼貌 整洁干净整洁干净 遵纪守法遵纪守法 认真负责认真负责 团结

64、协作团结协作 严守规程严守规程 环境环境物质文化物质文化标识标识 19941994年年1212月，第一代商务通全中文手写掌月，第一代商务通全中文手写掌上电脑（简称上电脑（简称“商务通商务通”）上市，定位为）上市，定位为“为广大工商界人士、企业管理人员、政府为广大工商界人士、企业管理人员、政府工作人员及其他有大量信息需要随时记录和工作人员及其他有大量信息需要随时记录和查找的人士设计的产品。查找的人士设计的产品。” 广告语是：手机、呼机、商务通一个也广告语是：手机、呼机、商务通一个也不能少。不能少。 总广告片长总广告片长1212分钟，陈好介绍产品：分钟，陈好介绍产品：“商务通查电话，只点一下商务通

65、查电话，只点一下”、“这个电脑这个电脑能手写能手写” 。 （介绍产品功能）（介绍产品功能）上市初期商务通启示：如何提升医院文化品牌商务通启示：如何提升医院文化品牌 代言人陈好商务通启示：如何提升医院文化品牌商务通启示：如何提升医院文化品牌19981998年年4 4月李湘为第二位形象代言人月李湘为第二位形象代言人 广告语：广告语： 商务通：科技让你更轻松。商务通：科技让你更轻松。 李湘介绍：李湘介绍：“一部好的掌上电脑，一部好的掌上电脑，应该是什么样的应该是什么样的”、“产品好不好，用产品好不好，用了才知道了才知道”（张扬产品性能）（张扬产品性能） 上市中期商务通启示：如何提升医院文化品牌商务通

66、启示：如何提升医院文化品牌 代言人李湘商务通启示：如何提升医院文化品牌商务通启示：如何提升医院文化品牌 19991999年年1111月濮存昕为第三位形象代言人，与李月濮存昕为第三位形象代言人，与李湘共同演绎了商务通所体现的的价值观：湘共同演绎了商务通所体现的的价值观： 一步一个脚印走向成功。一步一个脚印走向成功。 总长三分钟的广告，人们通过濮存昕回忆起了总长三分钟的广告，人们通过濮存昕回忆起了自己使用呼机时的一些尴尬，也引发了事业起步时自己使用呼机时的一些尴尬，也引发了事业起步时艰辛的感慨；在看到男女主人公事业、家庭幸福时艰辛的感慨；在看到男女主人公事业、家庭幸福时也沉浸于好莱坞式的幻想中。也沉浸于好莱坞式的幻想中。 恒基伟业的企业文化：恒基伟业的企业文化： 以人为本以人为本 创新无限创新无限成熟期商务通启示：如何提升医院文化品牌商务通启示：如何提升医院文化品牌 代言人李湘濮存昕商务通启示：如何提升医院文化品牌商务通启示：如何提升医院文化品牌张英的文化观张英的文化观: : 文化你根本不可能触摸得文化你根本不可能触摸得到到, ,只能感觉出来。只能感觉出来。 文化很难能够清晰地表述文化很难