人力资源管理者必备知识

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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第58页 共58页人力资源管理者必备知识第一篇 人力资源主管的岗位职责第二篇 人力资源总监的烦恼第三篇 面试官：企业形象的代表第四篇 HR 应该如何对待员工第五篇 人力资源经理工作新法第六篇 如何做好人力资源管理咨询？第七篇 有效激励下属的12 条经验第八篇 如何“收买”你的下属第九篇 趣说HR：你是“老虎”还是“孔雀”第十篇 人事谈话制度：HR管理中的润滑剂第十一篇 人力资源主管的岗位职责人力资源管理的职能当今的人力资源管理问题是巨大的，并且在不断地扩大。人力资源管理面临巨大的挑战，从不断变化的劳动力到应付不断出现的许多新法规

2、。人力资源主管应把人力资源管理作为一个系统来开展工作，人力资源管理的职能如下图：人力资源管理的各个职能不是孤立与无关的，它们是紧密联系的。人力资源的各级管理者必须意识到，在某一方面的决策将会影响到其他方面。因此，人力资源主管更应系统地全面地看待这些职能，处理好与之相关的工作，尽管它们可能在实际当中的表述并不一致。随着企业发展的日益复杂，人力资源管理的职能也变得更为复杂，并且更为重要。人力资源管理的基本目标不变，但是完成人力资源管理目标采用的方法常常是变化的。人力资源开发的任务人力资源管理的任务就是选才、育才、用才、留才。最好的不一定是最合适的，最合适的才是最好的。“让合适人去做合适的事，合适的

3、事选合适的人来做”，人事管理的职责就是通过招聘、调配、培训、考核、奖惩、薪酬福利等一系列管理活动，来激励各类人员的积极性和创造性，从而求得人与事相适应，达到事与其人、人适其事、人尽其才、事竟其功的目的。选才选才非常重要，人力资源管理者自身首先要明白组织的使命，清楚要达到什么目的，明白要做的是什么事，才知道应找什么样的人。否则，就会找不到人选，即使是找到了，也不知怎么用。有时碰上好运气，人才自己找上门来，却因为人力资源管理者的无知而三句两句给打发了。知者识能，贤者识贤。潜能是看不见的，要靠挖掘。人力资源开发最有价值的是，他自己都不知道的潜能你却知道，挖出来并用上了。选才的实质是挖才。寻找人才是一

4、件非常难的事。引进人才，可以带来新鲜血液和生机，但也常有“水土不服”的问题。挖才，首先是挖自己的潜能，继而是挖内部的人才，最后才挖别人的。挖掘人才，最主要靠的是组织内部的管理做好。管理上了轨道，大家懂得要做什么事，怎么做，并自愿自觉去做，上司又有知人之明，有人伯乐，人才自然就被挖出来了。所以，管理上轨道才能找到人才。管理者自己成长起来，组织内部先健全起来，是一条最快最好有效的寻得人才的康庄大道。育才育才是人力资源开发的一条主线，有了优秀的人才，才能生产出优质的产品。最有效的“育才”是建立学习型的组织，这是全球管理的新趋势。判断管理者是否称职的一个共同的、重要的标准是看他的下属是否与事业同成长。

5、管理者的一个重要角色是园丁、老师、教练，要做事育人。工作就是教材，管理者应有意识地把工作任务转化为教材。在完成任务的过程中，注意力要落在人的培育成长上。学习是生命之源。未来真正成功的组织，是能够设法使各层人员自觉自愿地全心投入工作，并自觉自愿地在人力资源开发方面不断学习、终生学习的组织。以下是现代企业管理在人力资源开发方面极力提倡的“五项修炼”：第一项修炼是自我超越。这是学习型组织的精神基础。把镜子转向自己，研究自己，提高自己是自我修炼的起步。第二项修炼是改善心智模式。要学会从正面、以积极的心态认识自己、他人和事物，积极主动地采取行动解决问题。第三项修炼是建立共同目标。缺乏全体衷心认同的共同目

6、标、价值观与使命的组织，必难成大事。有了衷心渴望实现的共同目标，大家会努力学习，积极行动，一步一个脚印地追求卓越。第四项修炼是团队学习。团队共同学习要从坦诚的、深度的沟通开始，拆除自我防卫墙，人人当面讲出心里话，珍惜不同见解，闻过则喜，在互动中获得共赢。第五项修炼是系统思考。组织本身就是一个非常精密的系统。细小的行动却常常息息相关，互相牵连。身为组织的一员，置身其中，就要看清整体是很不容易的。要学会“抽离”本人、本部门，要站得高高的，才能看得远远的。学会系统思考，才能看清全局，胸怀全局，才能干成大业：用才人力资源的一个重要特性是：合理使用是最有效的开发。只要找到“人”与“事”的最佳结合点，必然

7、是越用越好用。用才的实质是找出有价值的事，大胆放手让下属去做。人才是靠磨炼出来的。只要发展的趋势好，有60的成数，就应大胆起用。人力资源开发，主要靠的是不断完善人事管理制度，能者上，平者让，庸者下，竞争自然能引发出潜力。在放权负责和优胜劣汰的磨炼中培养新人，让有能力的人有机会显露出来，发挥所长，让实力不佳的人及早降下去，人才便会不断涌现山来。用才，是用听话的人，还是用有能力、干事果断、敢说真话的人，这是检验管理者是否称职的试金石。只用听话的人，不听自己话的人炒掉，最后的结果必然是一言堂，只能做到自己的最佳而无法群策群力，集思广益。一旦自己行差踏错，很可能“全军覆没”。成功的管理者大都是敢用善用

8、比自己强的人。能否做到这一点，取决于管理者的视野、胸怀和理智。若能大胆任用能力比自己强的人，被启用者得到的是机会、锻炼。“士为知己者死”，有信任，有机会，引发出努力工作，不断追求卓越，结果是可喜的双赢。留才的根本在于留“心”。留才，并不是非要把人才留在自己的公司不可。成全和扶持下属到更合适处发展，自然将他的“心”留住，对公司来说，未尝不是一种人才的长线投资。走的开心，留的有安全感，知道上司总是为下属好，就更安心、忠心了。离开公司的人才，若一如既往地关心他、联络他，他也会对公司产生“反哺作用”。如果优秀人才提出要离开公司，管理者应该明白，他之所以离开，是因为他在别处能满足他的需求。若公司真的想留

9、住这个人，应该着力研究他的需求是什么，可否满足，为什么满足不了，如果他是对公司有价值的人，更应设法留住他，很多事情都是可以商量的。优秀人才突然离开公司，说明公司的管理出了问题，应好好反思、检查和改正，而不是抱怨他忘恩负义。人力资源部门的主要职能。人力资源部门最重要的职能是建立起一个结构合理的分工协作组织，并把适当的人力安排到相应的工作岗位上，人力资源部门的工作职能包括如下：组织人事规章(1) 组织规章方针的拟定。(2) 组织规章的计划。(3) 组织规章的制定、修改、更正。(4) 人事制度及规章方针的拟定。(5) 人事制度及规章的计划。(6) 人事制度及规章的管理。(7) 人事制度及规章的解释运

10、用。(8) 人事制度及规章的研究分析。(9) 人事制度规章的新设与改废。(10) 各单位职责划分原则及划分方法分析的拟定。(11) 各单位职责划分的拟定计划。(12) 计划的分析研究。(13) 职责划分的更正、修改，实施。人力资源管理(1) 新进、在职、临时、兼职人力资源管理办法原则的拟定。(2) 新进人员人力资源管理办法的拟定计划。(3) 临时、兼职人员人力资源管理办法的拟定计划。(4) 在职人员人力资源管理的办法的拟定计划。(5) 人力资源管理办法的分析研究。(6) 人力资源管理办法的修改更正、实施。(7) 人力资源管理办法的解释运用。(8) 人力资源管理办法的新设与改废。(9) 人力资源

11、不协调问题的挖掘。(10) 人力资源问题解决处理办法。(11) 人力资源问题的协调。资料管理(1) 人力资源管理资料的汇集。(2) 人力资源资料调查、分析、研究。(3) 人力资源资料及报表的检查、催交。(4) 人力资源资料的汇编、转呈及保管。(5) 人力资源报表的汇编转呈及保管。(6) 服务及职务说明书的签办转呈。(7) 服务及职务说明书的核发。(8) 说明书的编号及副本的汇存。(9) 提供单位外人力资源资料及说明的核发。(10) 异动的调查、分析、研究、记录。(11) 人力资源统计_资料的汇编与管理。任免迁调(1) 新进人员的录用：干部；普通员工。(2) 新进人员聘用手续的办理。(3) 临时

12、人员的录用与分发。(4) 兼职人员的合约签订。(5) 临时、兼职人员的迁调签办。(6) 在职人员的迁调计划。(7) 在职人员的迁调：干部；普通员工。(8) 迁调工作：人员任免迁调的登记事项；人员任免迁调的通知。(9) 迁调人员赴任工作的查核。(10) 人员的停职、复职及停薪留职：干部；普通员工。(11) 人员的解雇解聘：干部；普通员工。薪酬管理(1) 薪酬标准基本方针的拟定。(2) 薪酬诸规定的解释运用。(3) 时资、日资、月薪、年薪管理办法的拟定。(4) 薪酬管理办法的分析研究改进。(5) 月薪、日薪人员晋薪加级签转办理事项：干部；普通员工。(6) 关于降薪签办事项。考勤管理(1) 人员差假

13、、勤情事件登记办理。(2) 人员差假、勤情资料汇编事项。(3) 人员动态管理工作。(4) 人员辞职签呈手续的转办：干部；普通员工。(5) 各种纪念日、例假及办公时间：休假日及时间拟定；变更事项。保健管理(1) 保健管理基本工作的拟定。(2) 定期身体检查的实施。(3) 设置诊疗单位及运营。(4) 从业人员健康情形调查分析及统计报告事项。(5) 特约医院：特约医院的设立计划；特约医院的联络工作。劳务管理（1）劳工签约事项：签订；协议解释运用联络。(2) 与工会的交涉：交涉的原则、方针；公共关系。(3) 劳工保险：保险办理手续及福利事项的说明运用；保险事项的签订与改变；团体保险关系事务的联络。(4

14、) 劳务安全管理：基本方针的拟定；管理办法的拟定；办法的分析研究与改进。(5) 劳务政策的基本方针。(6) 员工的招募及生活安排。奖惩考绩(1) 考绩基本方针的拟定。(2) 考绩计划工作：考绩类别；考绩内容项目；考绩进行方式；考绩期限的规定；考绩绩效的统计分析；考绩办法的分析研究改善。(3) 考绩成果的核签办理：干部；普通员工。(4) 奖惩制度：基本方针的拟定；制度的计划工作；制度的分析、研究改进；奖惩制度的实施。(5) 表彰签办：一般服务工作及精神表彰；出勤表彰(全年性)；特殊贡献及特殊事项表彰。(6) 惩戒签办：干部；普通员工。(7) 奖惩事件的登记统计分析。(8) 奖惩资料的检讨及有关措

15、施。就职前训练(1) 就职人员就职前实习及讲习教育方针。(2) 就职前训练的拟定。(3) 就职一般技术工作的筹办：干部；普通员工。(4) 在职人员专长技术训练工作筹办。(5) 在职人员兴趣训练筹办。(6) 在职人员一般行政工作筹办：管理行政：事务行政；财务行政。(7) 在职人员专长行政训练工作筹办。(8) 训练绩效总结分析汇报。进修(1) 关于从业人员辅助升学方针的拟定。(2) 辅助升学计划工作的拟定。(3) 辅助升学筹办：到初级中学进修；到高级中学进修；到大专院校进修；留学进修。(4) 专题培训班参加人员的筹办：短期内培训(7 日以内)；中期性培训(7 日1 个月)；长期性培训。(5) 参加

16、观摩会的筹办：团体性(10 人以上)；组别性(10 人以下)；个别性。考试(1) 关于新进人员就职考试方针的拟定。(2) 就职考试工作计划的拟定。(3) 就职考试的筹办：干部；普通员工。(4) 在职人员晋级考试方针拟定。(5) 晋级考试的计划工作之拟定。(6) 晋级考试的筹办：干部；普通员工。(7) 考试结果分析汇报。(8) 考试方式及方法的改进建议。福利事项(1) 福利制度方针的拟定。(2) 福利制度计划工作的拟定。(3) 福利制度的签呈汇办。(4) 促进福利委员会组织制定计划。(5) 促进各委员会组织推进工作。(6) 协助各委员会业务工作。(7) 福利制度研究分析及改进。(8) 福利组织的

17、改组措施工4作。(9) 福利工作的总结、分析改进。（10）福利工作事项的改进措施。退休抚恤(1) 退休、抚恤、救济方针的拟定。(2) 退休、抚恤、救济制度的计划工作。(3) 退休制度事项：拟定工作；签呈核办；统计分析总结改进。(4) 抚恤办法事项：拟定工作；签呈核办；统计分析总结改进。(5) 救济工作事项：待救济事件分析研究调查报告；救济金额签办；救济事件的总结改进。公共关系(1) 对内公共关系：各单位的公共关系事项；各单位的人事纠纷的协调；单位间公共关系协助事项。(2) 对外公共关系：政府机关公共关系的方针；政府机关公共事项的总结改进；对同行业的公共关系；对同行业工会的公共关系；对同行业以外

18、行业的公共关系；对所在社区及其他人员的公共关系。人事业务(1) 人事单位组织设置拟定事项。(2) 人事单位组织调整的拟定。(3) 人事管理事务的建议与改进。(4) 人事单位工作计划。(5) 工作成果的分析报告事项。(6) 人事业务文稿拟办事项。(7) 其他有关人事业务工作。人力资源经理的岗位职责人力资源经理们最重要的工作是知道“Why”为什么，而（人力资源）职员最重要工作是知道“What”做什么，以下为人力资源经理的岗位职责。任务负责公司组织结构各项人力资源管理事宜，研讨组织方案增进各单位及各层级的权责划分，拟定、解释及推行公司人事政策、计划及人事管理制度，促进公司与员工间关系的和谐，并进行人

19、力分析，办理人员培养、训练，以加强公司人力资源的有效运用。主要责权(1) 依据公司业务需要，研究组织职责及权责划分的改进方案。(2) 依据公司经营计划，配合公司总目标，拟定本单位的目标及工作计划。(3) 根据本单位工作计划，估计所需的款项支出，编制本单位年度预_算，并加以控制。(4) 配合公司经营目标，依据人力分析、人力预测的结果，拟定人力资源发展计划及人员编制数额，并根据人力发展计划，筹划办理各项教育培训。(5) 设计、推行及改进人事管理制度及其作业流程，并确保其有效实施。(6) 经与各单位主管会商后，拟定每一职位的工作标准及其所需资格，条件，以求量才适用。(7) 依生活水准、工资市场情况及

20、公司政策，研讨合理的员工薪酬办法。(8) 制定各项员工福利与工作安全的措施，并维持员工与公司间的和谐关系。(9) 运用有效领导方法，激励所属人员的士气，提高工作效率，并督导其依照工作标准或要求，有效执行其工作，确保本单位目标的达成。(10) 将本单位工作、按所属人员的能力，予以合理分派，并促进各属人员间工作的联系与配合。(11) 有计划地培养、训练所属人员，并随时施予机会教育，以提高其工作能力与素质。(12) 依员工考核、奖惩办法，审慎办理所属人员的考核、奖惩、升降等事项，并力求处理公平合理。人力资源主管的岗位职责人力资源主管了解完所在部门人事部，上司人力资源部经理以及人力资源管理的职责后，了

21、解自己的岗位职责。人事主管的岗位职责总的来说是协助人事经理行使人事部门的权力，完成人事部门的任务。人力资源主管的岗位职责表现大多数是提出或经办，当然在不同的企业中，有不同的权力，在小型企业它就是人事经理。有其岗位职责如下：日常事务(1) 人力资源规章制度的草拟。(2) 本部门计划的初步制定。(3) 本部门年度预算的初编。(4) 部门内1000元以下物品的采购。(5) 员工动态资料的统计与分析。(6) 员工日常工作的督导与训练。(7) 员工各类证明文件的核发。(8) 有关人力资源资料的提供。招聘与录用行政工作(1) 员工需求的调查与分析。（2）招聘计划的草拟。(3) 招聘广告稿的撰写与媒体发布。

22、(4) 招聘资料的准备。(5) 应聘者的接待与筛选。(6) 应聘信件的处理。(7) 协助面试应聘者。(8) 组织应聘者的测试。(9) 发放面试、复试、报到及辞谢书等。(10) 新进员工接待引领。(11) 新进员工对保书的签订。(12) 新进员工合同的签订。(13) 新进员工试用的跟踪服务与考核。(14) 新进员工工作安排与调配。职业培训行政工作(1) 员工职业培训要求的调查分析。(2) 员工职业培训方案的草拟。(3) 员工职业培训教材的汇编。(4) 员工职业培训教师延聘。(5) 员工职业培训地点的选定。(6) 员工职业培训效果的评估。(7) 教具及培训设备的准备。(8) 对被职业培训者的考勤。

23、绩效考核行政工作(1) 进行人力资源考勤。(2) 统计员工出勤情况。(3) 编制员工出勤日报表、月报表。(4) 员工三日内假期的批准。(5) 员工考核资料的收集、整理分析。(6) 员工考核标准制度的草拟。(7) 员工考核表格的设计。(8) 员工考核表格的填写评估。(9) 员工考核档案的建立与管理。(10) 考核人员的训练。(11) 员工升级提薪考试的办理。(12) 员工考核成绩的公布。(13) 员工奖惩的办理与公布。薪金设计与管理行政工作(1) 员工薪酬情况的调查。(2) 初步拟定薪酬结构。(3) 员工薪酬表的编制与统计分析。（4）员工薪酬制度、标准的说明与解释。（5）新进员工薪酬的初步确定。

24、(6) 员工薪酬调整的办理。(7) 员工薪酬发放的异常处理。(8) 员工薪酬的保密工作。(9) 员工奖金的初步评定。(10) 员工一般性福利的申请与办理。员工激励行政工作(1) 员工需要的调查分析。(2) 员工激励政策的解释与说明。劳资关系行政工作(1) 劳动法规的宣传解释。(2) 劳动合同的签订。(3) 一般劳动纠纷的初步处理。(4) 劳动纠纷证据的收集。(5) 劳动调解、仲裁、诉讼的应对。人力资源资料档案的管理(1) 员工人力资源档案的整理、分类与管理。(2) 人力资源动态及费用资料的制作。(3) 填具并保留人事日报表、月报表等。(4) 企业有关人事决策决定的收集、归档工作。总之，人力资源

25、主管只要在干某一项工作，他就得对该工作负有完全的职责和义务，并且必须知道的许多工作职责多，职权少。人力资源主管如何获得晋升机会获得晋升机会，就意味着要追求卓越，即人力资源主管必须在企业中通过自己的努力而得到自己想要的东西。不仅是勤奋工作，而且事情应该向自己预期的方向发展。晋升是卓越工作的结果之一，但决不是惟一结果。赢得赏识和重用，博得他人尊敬的根本原因是企业需要你，你在企业中作用很大，对企业来说你具有很高的价值。追求卓越要做到四个方面的工作。跟定一个好上级如果一个上级本人有过人的知识和胆识，行动效率高，能很好团结下属，把事情办成，那么作为他的下属更有可能培养起高度的领导能力。在成功团队中的经历

26、是毕生受益的宝贵财富。作为代价，在一个强有力的领导者指挥下工作，下级可能会缺乏独立性和确定性，但这也是值得的。而且，优秀的上级在企业中也极有可能获得迅速的提拔，成为他们的得力干将有时就如同搭上顺风车一般。如果遇到这样的上级，应该用杰出的业绩和没有威胁的姿态争取成为极为关键的下属之一，这会增加选择领导工作的机会。持续学习，保持竞争力持续不断地学习和坚持不懈的勤奋工作同等重要。或者说，如果不能保持渴望竞争、需要新知识的精神状态，成就卓越的可能性是很小的。持续学习不但包括不断吸收新的知识，而且还包括敢于寻求新的竞争和挑战。保持开放、好奇的心态是持续学习的关键。争取晋升，晋升是企业内成功的明显标志，争

27、取晋升是追求卓越有效的近似目标，要争取晋升，应该做到：(1) 赢得主要管理人员的接受和信任。得到信任的人可以冒更大的风险，犯更大的错误也可以得到原谅。上级知道他们的潜在价值，他们的成绩更容易被上级觉察，因为这证明了上级的判断正确。一个项目负责人如果没有最高层的信任和支持，就很难相信他能领导下级做出好业绩；没有良好的关系，很难有足够的影响力，就算是好创意也难以实施，威信也难以树立。(2) 成为企业内人力资源管理的专家。专家会赢得他人的尊重，有时甚至比职位更有影响力：人在处理涉及其专长方面的问题时会倾向于他认定的专家。如果你发现组织内其他人对你的专业知识只是一知半解，那么在适当的时候显露自己的专业

28、知识和技能，这样会赢得“专家”的名声。(3) 成为“第一”。达到一个新的程度，成为某个领域的“第一”常常会带来更多的回报和关注。出色的常规工作会有常规的价值，而冒了空前风险第一次突破常规成功的人可以得到更多的回报，这是对创新的奖励。(4) 了解和运用人际关系网。人际关系网是朋友，亲戚、同学、同事和各种熟人的集合，包括工作环境以内和以外的部分。人际关系网可以提供意想不到的信息、服务、支持或便利等各式各样的帮助。它使人变得“神通广大”，这对工作成功是很关键的。努力工作有了第一次晋升的经历，再要不折不扣地在以上四个方面努力就不会显得那么困难了。可要想平步青云、快速升迁就需要机遇和额外的努力，应鞭策自

29、己做到：(1) 尽可能多地经历各种环境中各种方式的工作。(2) 保持弹性和开放的思想。(3) 同他人合作，做团队一员。(4) 在工作中追求突出业绩。(5) 继续学业上的深造，尤其在专业和管理方面。成为企业团队一员个人英雄主义在现今的公司企业中已经很少有市场了，理解、包容、合作的团队精神越来越体现出强大的力量。独自克服困难和独自享受成功一样，是越来越不现实了。同他人合作，工作会更有效率，在工作中也更有可能成功。成为企业团队的一名成员已是当今企业中追求卓越的必备条件第二篇：人力资源总监的烦恼因为工作的缘故,笔者认识不少做人力资源工作的朋友,发现他们当中能够感受工作快乐的人非常少，以下是他们的自己描

30、述：“二八”原则放之四海皆准刘先生是一家日资企业的人事课长.他说：工厂有十三个部门。前面十二个部门负责生产、采购、营销等工作，工作职责非常清楚，只有他们其他部门不干的活都是他们干。仅有的三个人包揽了公司所有的杂务：人事、行政、基建、劳动纠纷、工伤事故处理，他说，工作当中只有20%的时间用来做人力资源的工作。恶梦醒来仍然是恶梦小周是一个文质彬彬的女孩子，第一次见面，就从她满面愁容感觉到工作的压力。见面之前刚刚处理几个工人闹事。小周说：“原则来说，公司确实不对。该给工人的不给工人，而且又无故炒掉他们”。工人过来吵闹，老板就把这些事甩给了人事部门处理，所谓“人的事”自然由人事来处理。她发现自己跟这些

31、人在一起的时候，声音是那么的弱小，无力。这些事情经常发生，于是她每天干得都筋疲力尽，回到家倒头便睡，而且还不断地做恶梦。我不下地狱谁下！谢经理开口便一肚子抱怨，“违纪犯规、昧着良心的事都是由我们想办法处理！”。于经理是一家民企上市公司的人事经理。他在来这家企业之前，在外资企业做过。他深有感触地说，外资企业最讲究流程，而国内民营企业办事随意性太强。对违反纪律需要解除合约的员工，部门经理往往按照自己的意思，不按照流程办事。结果员工投诉，搞出劳动纠纷又是我们人事经理来处理。处理不好，对公司无利就是我们无能，饭碗不保。要想干得得力，就必须黑着脸干“坏事”。两条腿的人都找不回来，你们是干什么的？姚经理是

32、某电子厂经理，他说：“工厂生产季节性非常强，定单不稳定，造成工人流动性很大。”在淡季留太多的工人是老总不喜悦的，为了减轻负担，自然要裁人。在定单临时增加时，找不到人，又是无法交代的。姚经理一脸苦相说，营销部门拿到定单，自然最“牛”。生产部门万事具备，只欠人东风。但有时候临时找人确实很难。有一次，因为人员需求量突然增大，生产经理告状告到了总经理那里，老总拍着桌子指着他说：“两条腿的人都找不回来，你们是干什么的？”。听了陈述，你可以用一个词来形容他们的处境，那就是尴尬。为什么会如此尴尬？目前，许多企业当中的人力资源部，其前身就是人事行政部仅仅是换了块“牌子”而已，而人和职责却没有太大的变化，因而，

33、与其说是人力资源部的尴尬倒不如说是人事行政部门的。尴尬的原因有以下几点：一、企业老板的意识决定。在许多企业老板的意识当中，人事行政部门向来是一个“花钱不赚钱的部门”，企业中大量琐碎、事务性的工作理所当然地应该交给他们处理。“杂务部”的美名也由此而来。二、自身的定位、角色扮演不清晰：在人们的心目当中，人事行政部只是“文件的作业者”、“规章制度的卫道士”或“杂务处理站”，甚至有的还被认为是企业老板的“线人”，“传话筒”，扮演了不光彩的角色。虽然，人事经理每天都在制定规章制度和工作职责，但只有自己的职责最不清楚。三、自身的素质有待于提高。有些人事经理，由于长期的工作环境，便安于现状者，忽视了对其他业

34、务的学习。更有一些人事经理将自身的核心业务放在“察言观色、讨好老板”上，不追求真才实干却善于逢迎，面目令人可憎。“老板”的意识转变是人力资源的新生现代企业的竞争说到底是资源的竞争，而人力资源的有效利用被越来越多地企业所看中。企业如何有效地吸引、留住人才，使企业保持强劲的生命力，为员工提供价值，是人力资源部门的工作，更应该为企业高层决策者所关注将企业的战略发展与人力资源发展战略有效地整合。在这方面，爱立信公司就是一个好的例子。他们将员工的能力发展与管理列为人力资源发展战略，同时也是企业发展战略之一。公司设有爱立信中国学院，致力于为爱立信合作伙伴以及员工提供终身教育的机会，创造一个增强业务技能的学

35、习环境，塑造推广专业精神和业务，以提高员工和客户的知识和技能，促进公司业务的发展。同时公司内部还专门设有能力经理这个职务，其职能主要是帮助员工建立各种职业能力和学习能力。人们常说“有什么样的老板就有什么样的文化”，同样,什么样的老板决定了什么样的人力资源现状。韦尔奇被企业界推崇为世界第一CEO，他不但发现人才有着独特的视角，其所提倡的GE 的四个E 模式，活力曲线，以及“我们造就了了不起的人，然尔由他们造就了了不起的产品”观点，足以说明他对人力资源工作的重视，而不是交给人力资源经理去做就足够了。在CEO、CFO 的盛行的今天，“CLO”也受到越来越多的企业青睐。CLO 的意思是首席学习长官，其

36、职责是在公司内部营造学习文化，为员工能力做决策参考，是企业领导的培训师，也是知识经纪人。在中国，多数民营企业尚处在发展的初级阶段，生存仍然是这些企业的头等大事。管头管不了脚，“重视人才、尊重人才”多数只是被用来做宣传之用，没有切实的机制。即使时髦地将人事行政改为人力资源部，也并不代表企业对人力资源的重视。因而，人事部即所谓“杂务部”也不足为奇了。当然，中国民营企业也在逐渐苏醒意识。史玉柱在最近复出接受记者采访时总结的第一条经验就是“没有相应人才的领域不去做”。联想集团掌舵人柳传志在总结投资决策时认为：发展前景、相应人才、管理能力是企业能否在某一个行业进行投资的三个关键。深圳华为也招聘50008

37、000名应届毕业生，继长虹垄断彩管之后垄断起了人才。“欲改变世界先改造自己”有个现象：很多从事人事行政工作的男_同志不甘于自己的模糊角色“非业务也非技术”因而弃之而从事营销等工作。原因是营销更能让人实现自身价值。“欲改变世界先改造自己”，HR 经理人欲获得“新生”首先应明晰扮演的角色，为自己在企业中正确的定位。GE 公司认为，现代企业人力资源从业人员应具备四方面的才能，第一，功能性才能，是指员工能力评估，企业人力资源效率的评估、薪酬系统的设计等，第二是企业管理的才能包括，企业内的政治和权力、企业及财务的整体评估、企业组织和工作设计、发展战略和策略联盟。第三，组织才能，包括提升全员效率的策略、企

38、业文化的构建、多元化的价值观。第四，个人的才能，包括个人的影响力、感召力、专业的知识技能和技巧、领导风格等。在新经济形式下，全球一体化要求企业中的管理人员同时具备“思想全球化，行动本土化”能力。因而，人力资源经理所扮演的是企业战略合作伙伴的角色，为企业定义经营的模式，帮助其他经理人厘清公司如何运作、策略如何执行等问题；二、在自身的业务范围内，提高效益或增殖。人力资源经理应努力使自己成为行政管理的专家，致力于研究如何将企业的各项行政工作做得更有效益，充分应用各种新的科技手段使人力资源部成为企业的内部顾问或提供共享式的行政服务。三、被员工的拥护、成为员工代言人。改变人力资源部门只知道罚款，却不知为

39、员工办事、代言的现象。今天，出色的人力资源经理必须有良好的沟通能力和EQ，不但要了解员工对企业的满意度状况，更要在保障战略决策的前提下支持员工的权利。四、加强自身素质，学习战略性地思考问题。但凡我们人力资源部门经理都缺少企业营销业务的了解，缺少对公司整体业务推动的思考。因而，人力资源部门必须加强对公司整体状况的了解，才能更好地完成“战略合作伙伴”角色。而以从事人事工作的，往往满足于现状，安于现状。事实证明，从事人力资源工作的，只所以不能被企业和社会认可，往往是由于自身缺少足够的上进心。思维习惯、模式往往不能脱离固有的模式。因而，想成长为企业的战略伙伴，应该加强自身素质。必要的时候，可能的情况下

40、，应该到企业不同的岗位去尝试学习。五、需要更多地从事自身的核心业务，比如建立高效团队精神的队伍、绩效文化等。学会授权，懂得时间管理，将自身业务中非核心业务部分转嫁出去，使自己有更多的精力学习、研究核心业务，挖潜现有资源、储备资源。今天，人力资源部门的根本任务就是用最少的人力投入来实现组织上的目标，转变成一个能创造价值的部门。作为一名人力总监则必须内外兼修，以战略、超前的眼光认识看待自身的定位，“战略”地使自己从认识角色开始到转变、胜任角色，才能真正脱离烦恼的阴影。第三篇面试官：企业形象的代表面试过程的重要性不言而喻。对企业来讲，面试官代表企业，他的表现直接反映了企业形象；对应聘者而言，面试是道

41、门槛，最终决定是否被录用。面试官如何应对面试？面试如何顺利进行？面试官应该注意哪些问题？这些是面试官常常遇到的问题。然而，不是所有的面试官都能运用自如。一、面试流程1、握手、自我介绍这是面试的第一步，也是大多数面试官往往忽视的一个细节。作为面试官，首先伸出手来主动与应聘者握手，会让对方感到几分亲切，也会消除一些应聘者的紧张心理。接下来就是自我介绍。我的开场白是这样的：“欢迎您前来应聘。我叫戴敏，是公司的XX（职位），本次面试由我负责，我们大约要用1个小时。”把面试的耗时告知应聘者，体现出公司“以人为本”的理念。作为面试官，不要高高在上，应该确实为应聘者着想。有些应聘者，当天可能还要到其他公司去

42、面试。如果在你这儿耽误很0 多时间，必然会延误其他公司的面试。另外，这样的自我介绍，也会给应聘者一个比较“专业”的面试印象公司不错，面试官比较专业！2、落坐闲聊落坐后，先斟茶倒水，而后切入话题。有些面试官在面试时，往往不给应聘者一杯水喝。试想，某些应聘者路途比较远，再加上天气炎热和心理紧张因素，应聘者是多么渴望一杯水啊。接下来，话题可以从闲聊开始。比如，可以问一下应聘者抵达公司所花的时间，今天的天气状况，今天的时事要闻，等等。这样的闲聊几分钟即可，切不可太长，更不能被应聘者牵着“鼻子”走。闲聊可以舒解应聘者紧张的心理。实践表明，一旦应聘者的心情放松下来后，接下来的面试一般会比较顺利，而且也有助

43、于面试官的判断，因为心情放松的人一般说的都是真话，其心理防线也不会很严实。事实上，对面试官来说，闲聊也是面试。试想，如果应聘者回答不出路途的耗时，是否可以说明他的工作不细呢？3、薪水待遇介绍闲聊过后，先简单介绍一下公司概况、职位要求以及公司的基本工作规范，而后重点、详细地告知薪水待遇和福利。在介绍公司概况、职位要求以及公司的基本工作规范时，要简明扼要。为此，事先要作充分准备。一个一个地重复介绍这些内容，必然会延长面试的时间。我的做法是：当约定的面试时间一到，就集中介绍公司概况、职位要求、公司的基本工作规范以及薪水待遇。这是一个双向选择的时代。薪水待遇是应聘者心中的一个重要砝码。有的面试官认为，

44、薪水待遇应该保密，初次面试不能讲明。我倒认为，将薪水待遇透明开来，未必是件坏事，可以大大缩短招聘到合适人选的时间。试想，如果一开始不谈薪资，可能你认为合适的人选，经过几个轮次的面试，最后，应聘者却不愿意到岗，这不是竹篮打水一场空嘛既浪费了双方的时间，又消耗了招聘成本。事实上，一个公司的薪资待遇是永远不可能做到保密的。4、疑点提问闲聊过后，转为面试正题疑点提问。对于简历表上的疑点，事先要列出面试问题。对此，面试前面试官一定要认真细致地阅读求职表，努力找出求职者的疑点。提问疑点的目的就是设法搞清事实真相。一般来说，疑点有以下几条：（1）工作时间是否存在空白段面试官要问应聘者，在“空白段”时间里干什

45、么去了？是“充电”，还是休息；是调查市场，还是回顾总结。从这个“空白时间段”可以反映出应聘者的求职心态，是迫切要求上岗，还是带着无所为的心态。（2）为什么频繁跳槽?在一个公司工作一年，应该算是“初级阶段”，这一年时间，公司花了成本培训你，锻练你，而你刚熟悉了业务，却要远走高飞，用意何在？对此，一定要问出个一五一十，切忌含糊其辞。（3）追问离职的真正原因离职的原因很多，但实践表明，许多求职者不愿说出离职的真正原因，往往以“谋求个人发展”或“身体不适”等原因搪塞。此时，你一定要刨根问底：你如何规划你的职业生涯？身体怎么不舒服？是不是不适应公司的文化？是不是与老板吵架了？等等。总之，面试官要想方设法

46、问出求职者的真正离职原因。因为，这个问题可以或多或少地反映出应聘者的性格特征。（4）最近获得哪些新技能什么叫文盲？用现代的观点看，不学新知识就是文盲。80 年代的大学生，如果没有与时俱进，应该算是新一代“文盲”了。为此，你可以这样提问：“您最近看什么书？”，“您最喜欢看的电视栏目是什么？”，“最近您获得什么新技能？”等等，从中可以反映出应聘者的学习力。5、STAR提问对于职位要求的提问，是面试的重点。事先，面试官要根据每一项职位要求列出对应的问题，问题不必太多，2、3 个即可。这样，多项职位要求的_问题累计起来可以达到10个左右。耗时也不要太长，大约1520 分钟。对于职位要求的提问，要满足S

47、TAR 原则，即每个问题都要涵盖情形（SITUATION）、任务（TASK）、行动（ACTION）和结果（RESULT）。例如，我们首先要了解应聘者是在一个什么样的情形（SITUATION）之下取得销售业绩的。接着，我们要了解应聘者为了完成工作，上司赋予了哪些工作任务（TASK）。接下来，我们要了解应聘者为了完成这些任务采取了哪些行动（ACTION）。最后，我们才来关注结果（RESULT）。6、结束面试当你觉得应该结束本次面试的时候，你可以这样告知应聘者：“您还有什么问题要问吗？”。等你一一作答后，本次面试也该结束了。这时，应聘者往往急切地盼望面试的结果，你可以这样回答：“感谢你前来面试。这是

48、第一次面试，如果顺利的话，我们会在一周内给你回话，准备第二轮也是最后一轮面试，你看怎么样？”至此，全部面试结束。上述面试过程中，“自我介绍”占几分钟，“落坐闲聊”占5 分钟，“薪资待遇介绍”占5 分钟，“疑点提问”占15 分钟，“STAR 提问”占20分钟，“结束面试”占几分钟，估计总共耗时约1 个小时。二、我的面试观1、“守时”是应聘者的低线“守时”是对职场人士最起码的要求。应聘者如果不守时，我一般不予考虑不给初次面试机会。2、不要求应聘者“自我介绍”因为，应聘者的基本情况简历上比较清楚，没有必要再浪费时间。要求应聘者作“自我介绍”的唯一理由是，面试官根本没有认真、仔细地阅读分析应聘者的简历

49、。3、即使是对落选者，也要打个电话对落选者不打电话的现象，比比皆是。对于这样的招聘单位，我对落选者的意见是：以后不要再次应聘该单位，更不要购买他们的商品。因为，他们不值得你去尊重。对于落选者，如果一个一个地打电话通知，确实会浪费时间。为此，我的做法是，真诚地告知自己的电话，请他们在适当的时候打来电话询问。实践表明，许多落选者后来成为公司的“人才库”，也成了我的好朋友。在他们眼里，我就是公司，我和公司都很真诚。4、作好笔记面对众多的应聘者，为了有助于判断和甄选，面试官一定要边提问边作好笔记。为了不使应聘者引起歧义，你可以这样跟对方说明做笔记的用意：“为了有助于我们日后的判断和甄选，面试中，我要做

50、些笔记，请您不要介意。”还有一点要注意，笔记本以应聘者不能看清为宜。为此，面试官司应与应聘者保持适当的距离，当然，切不可在膝上作笔记。第四篇HR应该如何对待员工新经济时代“以人为本”的经营理念已经深入人心，时代的变迁对企业HR经理们提出了新的挑战，人力资源管理的创新又赋予HR经理们新的工作内容。面对企业里最重要的“动产”，HR 应该如何去对待呢？员工的引路人“如果不是当初在面试时，人力资源部王部长的亲和力给我留下很深的印象，我想我不会加入世纪泰华。”现在已是该公司市场总监的林先生回想起来颇有感触。对于绝大多数的员工进入一家企业，最先接触到的应该就是HR，HR的一言一行直接影响了员工对公司的印象

51、。员工正式进入公司后，是HR通过入职培训帮助员工了解企业的行为规范、福利待遇、可用资源等等，更重要的是告诉员工清楚在这里需要做什么、将会得到什么样的发展。“联想的待遇不是最好的，我们主要靠广阔的事业发展空间来吸引人才。”联想集团的副总裁兼HR 总监乔健说。当员工进入联想后，HR首先会主动的去了解员工的职业发展方向，然后根据他的性格、兴趣、特长与需求等共同制定一个职业规划，让员工清楚的明白为了达到目的，应该如何去做。之后，HR 会根据员工每个月的考核情况，定期的与员工沟通，进一步了解员工在工作中有哪些不足。HR 会根据员工的具体情况去帮助他设计一份详细的培训计划，通过培训来提升员工的能力，引导其

52、顺利实现自己的职业目标。“对于很多年轻人来说，最大的困惑是不容易找准自己的位置，在彷徨和徘徊中白费时间，这对个人和企业都是极大的浪费。”东津集团人力资源部的张小姐说，“为了解决这个问题，我们公司打破了企业内部人才流动壁垒，实行内部跳槽制度。公司规定：员工进入企业一年之内，如果对现有工作环境不满意，或觉得现有岗位不能充分发挥其个人才能，可以不经过直接主管而直接向公司人力资源部提出相关要求，人力资源部负责在一个月内给予满意的答复。”东津集团实行“内部跳槽制度”一年多以来，已经成功的帮助五位员工实现了“转岗”，为他们找到了正确的“航向”。“你今天站在哪里并不重要，但是你下一步迈向哪里却很重要。如果你

53、很困惑，欢迎你随时来找我们，我们会努力帮助你实现你的梦想！” 这是东津集团张小姐常常对员工说的一句话。员工的激励者“员工工作积极性的高低，是衡量我们HR 部门工作是否到位的一个很重要的指标。” TCL 集团HR 总监虞跃明说，“我们倾向于将激励形成一种制度。公司的制度中是否可以满足各层面的人的需求，非常重要。有人有成长的需求，有人有追求友谊的需求，如果你能够吸引到非常多的不同层面的人，就需要有一套很好的企业制度，这套制度能够让各种各样的人，都能在你的企业当中得到他想要得到的需求，那员工的积极性必定会调动起来。相反的，假如有一个人已经具备了成为优秀的经理的能力，但是企业中没有晋升的制度，他经过努

54、力也不能坐上那个位置，那他可能会选择离开这家公司；假如说你的员工，更加努力工作也赚不到更多的收入，那他也会离开这家公司。”“我觉得你只要重视员工，就是对他们最好的激励。”深圳银龙公司的HR经理黄志强认为，“为了体现对员工的重视，我们会经常与员工沟通，去了解他们的工作、生活情况。如果他们有什么需求，我们会尽可能的去帮助他们。其实员工的很多需求大多比较琐碎，比如安排小孩日托、采用弹性工作制等，只要不与我们正常的工作业务相冲突，我们都会尽力去满足他们。而他们会很感激公司为他们做的一切，从而更积极的工作。”靳羽西化妆有限公司人力资源经理朱增荣认为：“一个人去一家公司追求的东西很多，除了薪水之外，成长机

55、会、工作环境都很重要，一般来讲，员工在一间公司要么寻求发展空间，要么希望得到自我提高后转向别的公司。公司方面不能只要求员工对公司付出，公司也必须对员工付出，从很多方面满足员工需求。首先是让薪资满足他们。根据上海美商协会的薪资调研，羽西的薪资结构属于75分位（100 个公司中第25 位）。要将合适的人放在合适的位置，发挥各种人才的作用，再根据员工考评结果进行薪水奖励和旅游奖励；其次，培训是必不可少的。培训包括两个部分，一个是每年3-4次的内训，指根据员工特点定制的培训。另一个是员工自己选择的外训，意思是员工可在业余时间选择的培训，公司不限制学习内容，并为每个人学习费用报销500-1000 元。”

56、企业文化和工作氛围也是激励员工的最有效方式。羽西公司人力资源管理的核心理念之一是尊重人。员工能获得尊重才会愿意留下来，才能表现出敬业的态度，一个人一旦被尊重他就有可能会尊重周围的一切。羽西的人文关怀通过很多细节去体现，如给加班的员工送花、给过生日的员工送蛋糕谁不愿意在被关爱的环境中工作呢？好的雇主是充满爱心的，他把爱传递给员工，员工将爱传递给客户。所有这一切，都需要HR 们去精心营造。员工利益的代言人GE 首席教育官鲍伯.科卡伦认为：一个出色的HR经理应当是员工利益的维护者。过去的劳动人事部门的管理者，往往处在员工的对立面，他们是以“管人”的面目出现在员工面前，他们在企业中仅代表了管理者的意愿

57、和利益。然而知识经济时代则要求人力资源经理成为员工利益的代言人。他是把“人才”作为唯一可变动的资源对待，他们应该以人性的、诚挚的、尊重的感情，对待每一个人；用关心的、炽热的姿态，关注员工的需求和愿望，持续的激励员工们的创新热情，这才是新时代HR 经理的形象。 “不违反劳动法的相关规定是我们维护员工利益的一个底线。”红河工贸的HR经理林先生说，“凡是劳动法中规定的员工应该享有的权益，我们都会无条件的满足。比如社保、带薪假等员工很关心的待遇，我们都会按相关规定执行。”“由于近两年我们企业的效益比较好，为了让员工获得更多的利益，我们最近还实行了弹性自助福利计划，也就是我们列出一张福利项目表单，每位员

58、工会获得一定的福利点数，他们可在点数范围内随意挑选自己喜欢的福利项目。这项计划一经推出，便获得了员工们的一致赞许。一个很直接的结果就是员工们的工作积极性明显比以前提高了很多。”林经理无不自豪的说。给员工更多的福利的同时，就意味着企业要支付更多的额外费用。怎样说服企业同意这种投入呢？“在说服企业同意加大对员工的投入时，我们HR 的观点是，如果你对员工的投入少，那也就意味着员工的产出也少，这是一个恶性循环。我们可以算一个帐，假如企业获利十元钱是因为对员工投入了一元钱，那么这时候如果企业对员工投入两元钱，员工能产出十五元钱的利润，那企业无疑在总量上是增加了利润的。可能这笔帐不是与经济学原理十分吻合，

59、但道理老板肯定能明白。”上海九丰药业的HR 经理王女士算了745 一笔经济帐。“我们是一家民营企业，以前很多员工的福利待遇基本上都是老板说了算，我们工作很被动。现在我们正在积极地变被动为主动。”深圳新大兴工贸人力资源部的朱晓珉说，“为了能得到老板的支持，我们通常用数字说话。比如最近我们进行了同行业薪资调查，然后将得到的数据报告拿给老板看，通过比较我们发现公司员工现有的薪资完全不具备市场竞争力，为了扭转这种不利局面，防止核心员工被挖，我们极力建议公司加薪，而且要具竞争力才行。结果老板在诸多的数字事实面前也就没有反对。另外，对于一些比较优秀的员工，我们还为他们争取到了带薪培训、带薪假期等等福利。”

60、劳资关系的协调者“受IT行业普遍不是很景气的影响，我们公司决定要剥离部分业务，裁员不可避免。一些员工在这里工作都很多年了，现在说裁就裁，我心里真的很难受。现在唯一能做的就是尽量做好员工的离职工作。我现在是真正体会到了既要为员工利益辩护，又要对公司业务负责，要平衡二者真难啊！”西安海浪网络技术公司的HR 经理蒋女士最近情绪一直都很低落。从大方向看，企业和员工有着共同目标和一致的利益。但是，雇佣关系使得很多情况下员工个人的利益和企业会起冲突。而矛盾发生时，冲突往往会加剧或者凸现出来。这时，夹在两者间的HR 变得格外尴尬。老板要他做好商业伙伴的角色，员工希望他能成为员工的代言人。要想很好地化解矛盾，

61、HR 不能一味从企业的角度看问题而忽视员工利益，也不可只从员工角度出发而忽略企业的利益，这样只会加深矛盾。所以HR 要时刻牢记把天平摆平，不要像跷跷板似的这边高那边低。矛盾发生时，不要绝对对立员工和企业，要考虑员工，但是也要掌握好度。两者利益有契合点，也有矛盾之处，不可对员工一味温情脉脉而牺牲企业的利益。毕竟企业的利益是集体的，是大；而员工利益是个人的，是小。所以，应该强硬的时候_HR也不妨唱回黑脸，以较强硬的措施果断解决。为了缓解矛盾，HR 可以从一些细节入手，向员工灌输企业文化，让员工了解企业目前的发展状态、今后目标，这样可以加强员工的归属感。及时把公司的一些决策、战略传递给员工，使得员工

62、对企业有认同感，考虑问题时不单纯地考虑个人利益，也为企业的利益着想。这样，很多员工与企业间冲突造成的矛盾就会减少。当然，如果能将矛盾“扼杀”在摇篮中自然再好不过。但这不仅需要企业有一套健全的危机预警系统，还需要HR 有良好的沟通能力，及时和员工、管理者交流，发现问题症结。矛盾预防是最难的阶段，恰恰也是最有效、成本最低的阶段。很多矛盾都是可以通过事前的积极措施提前化解的。HR如果能及时和员工沟通，了解他们的想法、不满和意见，就可以找到解决问题的方法。“我希望员工有问题能来找我，可是我担心自己无力解决。” 上海金顿科技的HR 经理梁小姐说，“不过就员工的期望同他们进行坦诚的交流是很有用的。谈话之前，我会跟他们说，我可能无力帮你解决问题，但如果你要倾诉，我在这里听。”通常，这就足够了(当然，有时你能帮忙，但更多的时候你不能)。所以，HR 经理要现实而客观地估量自己的能力。小资料：HR