物业顶岗实习总结报告

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1、物业顶岗实习总结报告物业顶岗实习总结报告通过在雅荷城市花园的一个月实习工作中对于物业管理有了更深的认识，物业管理不仅仅是一种服务行业，它也 是一个人性化的工作，在工作中我不仅学会了如何去与人交 流，而且还对自身的修养有了一定程度的提高。雅荷城市花园有着丰富的人力和物力资源，在人力资源 方面，员工不仅仅是技术性的，他们更着重于去培养员工的 素质，他们追求的不仅仅是服务的质量，而是在服务质量好 的前提下再加上服务态度，服务效率，在日常的维修，维护 巡检中，每天都会有专人去维修，维护以及检查。对于一些 公共设施，设备的维护与管理，更是一步到位。在短短一个 月的时间里，我学到了很多东西，但还有一些还是

2、学的不到 位，在实习中我主要深入到保洁，保安，绿化和客服，在各 方面我都学到了很多对我有益的东西。通过在雅荷城市花园的实习，我了解了他们以“科学的 规范管理，优质高效的服务，安全文明的环境，持续发展的 要求。”为管理服务方针，工作人员都本着“想业主之所想， 急业主之所急，做业主之所需回顾实习， 对我有很多的帮助， 使我学会了很多的东西。实习中我不懂的就问，发现了什么 问题就急时的向领导 反应，使我对雅荷花园物业有了更深 一层的了解，同时对管理处设施设备的管理，事物管理，保安管理，保洁管理，绿化管理有了初步的了解在实习中，我看到雅荷城市物业制定“一站式”物业管 理服务制度，从根本上提高了小区物业

3、管理的水平和服务质 量，制定服务体系标准化，精细化，信息化，来实现高效率 的服务质量。今年，公司还提倡员工开展“讲制度，讲品质， 讲预算，讲协作。”的经营方针，从而提高服务的质量，效 率，以及业主的满意度。对于设备设施的管理，在实习中我看到物业部着重改善 设备管理制度，对各类设施设备做好日常维修， 维护和保养， 每天定量的检查，巡视，并认真的做好记录，发现问题急时 解决。雅荷物业拥有雄厚的人力和物力，包括一些管理和技 术人才，结合物业法律法规，对在线员工进行定期培训，随 着市场竞争的越来越激烈，知识技能的不断更新，公司会给 每个员工提供各类型专业的学习，培训机会，雅荷物业同时 还提倡在“工作中

4、学习，从学习中工作” 。每位员工都争做 学习型员工，形成一种积极向上的好风气和赶超的竞争气氛， 从而进一步提高了员工的素质和能力。从实际出发，管理处制定严格的规章制度和岗位规程， 工作标准，考核标准，考核办法。实行定性和量性结合，增 强考核的可操作性，使员工有一种危机感，紧迫感，从而提 高员工的工作积极性。一个月的实习转眼即逝， 在实习生活中，我学到了很多， 同时也看到了自己哪些方面的不足，通过这次实习加深了我 对物业管理知识更深一步的了解，让我认识到理论和实践相 结合的重要性，还丰富了我的物业管理知识，同时也了解到 物业管理工作的的重要性。物业管理是一种微利的无形服务行业，也是一种全方位 多

5、方面的管理行业，所以在物业管理工作中要谨记物业管理 无小事，要时刻把业主放在第一位，以业主的要求为中心， 一切从业主的要求出发，在工作中要不断学习，创新，争取 做一名优秀的管理人员。物业顶岗实习总结报告，能提高你在工作中的竞争力，虽然平时你的努力积极被上司看在眼里，但是他看不到 你的心里，这个时候实习报告就能发挥像书信一样传达自己 心声的作用，我们可以把自己在工作中的酸甜苦辣以及对未 来工作的希望都可以写进实习报告里，这无疑对你未来的工 作的顺利进行能起到一定的帮助。今年一月十八日下午开始，我在美佳物业伟柏花园进行 了物业管理实习工作。在实习期间，我依次对设施管理、事 务管理、保安管理进行了实

6、习。在实习中，我在管理处指导 老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书 本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加 深对实际工作的认识，用实习验证所学的物业管理理论，探 求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张， 又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了 深层次的感性与理性的认识。我所实习的美佳物业管理有限公司，隶属于香港沿海绿 色家园集团。目前，该公司拥有员工近 1500 人，在深圳、 厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中 城市均有物业管理的项目。管理面积约 300 万平方米，管理 项目类别有大型住宅区、 高层商住大厦、 商场、公寓

7、、别墅、 酒店、高等院校等物业。伟柏花园是其所管辖的物业管理项 目之一。伟柏花园由 2 栋 19 层高的塔楼组合而成，小区面 积约 29000 平方米，居住 270 户，居住人口近一千人，管理 处员工 26 人，其中：管理人员 6 人。回顾实习生活， 感触是很深的， 收获是丰硕的。 实习中， 我采用了看、问等方式，对伟柏花园管理处的物业管理工作 的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关 工作的特点、 方式、 运作规律。 同时，对管理处的设施管理、 事务管理、保安管理有了初步了解。一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。 严把员工招聘关。美佳物业在招聘管理人员须毕业于物 业管

8、理专业 ; 招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手， 并持有 上岗证 ; 招聘安保人员须属退伍军人， 对其身高、 体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。做好员工的入职、在职培训工作。美佳物业对新招聘的 员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、 应开展的工作心中有数，减少盲目性 ; 随着市场竞争激烈， 知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训 机会。美佳物业提倡“工作就是学习，工作就是创新” ，每 位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种 积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得 以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立 了

9、良好的企业形象。从实际出发，管理处严格参照 lS09000 质量体系运作， 制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。 管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下 级的 360 度考核办法 ; 制定量化考核标准，实行定性和定量 考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素 的影响 ; 建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核 走过场的现象， 通过考核机制的建立， 增强了员工的危机感、 紧迫感，促使员工不断提高自身素质。二、培育自身核心专长， 创特色服务， 提升核心竞争力。 在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物 业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅

10、系统”物业管 理服务软件。该软件包括： “一站式客户服务、一站式资迅 管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子 商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开 发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一 站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而，实现了高 效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不 至、无所不在的服务， 提升了服务效率， 提高了业主满意度， 提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在 激烈的市场竞争中的核心竞争力。三、推行“顾客互动年” ，促进公司与业主之间的良性 互动。美佳物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到， 在 X

11、X 年美佳重点开展了“顾客互动年”活动。成立了美佳 俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据 小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层 次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三 月份，开展了学雷锋义务服务活动 ; “六一”儿童节，与幼 儿园联谊开展游戏活动 ; 十月份，组织小区业主观看露天电 影; 十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物 , 通过开 展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业 主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的 社区氛围和良好的居住环境。四、重视物业管理的重要基础工作设备管理。 对 于设备管理，我在实习中看到，管理

12、处着重建立和完善设备 管理制度 ; 对各类设备都建立设备卡片 ; 做好设备的日常检 查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记 录，发现问题及时解决。 如对水池、 水箱半年清洗消毒一次， 进行水质化验，以保证水质符合国家标准 ; 发电机每月试运 行一次 ; 消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消 防泵能正常使用。等等。五、管理处一道亮丽的风景线安保队伍。管理处的保安管理设大堂岗、 巡逻岗、监控岗、指挥岗， 岗与岗之间密切联系，对小区实行 24 小时的安全保卫。建 立并完善各项治安管理规章制度 ; 对新招聘的安保员进行上 岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的 培训

13、力度， 注重岗位形象、 礼节礼貌、 应急处理能力等培训， 从而增强安保员的工作责任心和整体素质 ; 强化服务意识， 树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安 保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形 成了管理处一道亮丽的风景线。短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程 中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我 对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对 物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时，由于时 间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅 停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感 受、具体处理一些工作，所以未

14、能领会其精髓。通过实习，我发现美佳物业无论是在管理经验，还是人 才储备、基础管理上都已储备了雄厚的资源，是物业管理行 业中的一位后起之秀，它的发展前景非常广阔。但在深圳， 美佳物业的品牌不太响亮，若美佳物业挖掘新闻，借用传播 媒体，扩大其知名度。那么，将在物业管理行业新的规范调 整期占有更大的市场，让更多的居民享受到其优质满意的服 务。通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物 业管理理论知识的学习，更重要的是要把实习与理论两者紧 密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品 是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同 时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此，在物业 管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需 求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急 业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创 新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适 的居住环境，为全面建设小康社会开创物业管理新的里程碑。