巡检员培训范本

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1、安徽中海巡检员培训资料编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第63页 共63页目录一、 巡检员的岗位说明二、 巡检的标准三、 巡检员工作内容四、 巡检员工作流程五、 风险种类及风险应急预案六、 质物品种管理七、 盘库方法八、 风险分析及控制一、岗位说明书岗位说明书企业名称安徽中海物流有限责任公司部 门金融物流部岗位名称巡检员岗位类别操作岗直接上级巡检主管直接下级无工作概要在巡检主管的指导下，完成巡检工作。岗位职责1、对所负责工作的规范性、有效性负责；2、对金融物流业务巡查资料存档的完整性负责；3、对金融物流业务巡查结果的真实性、及时性、准确性负责；4、对本职工作所涉

2、及的资料、数据及信息的保密性负责。工作要求1、协助直接上级，根据公司相关规定，完成现场巡查工作； 2、对巡检结果及整改要求的落实情况进行跟踪；3、负责金融物流业务检查资料的存档、管理； 4、对检查出现的共性问题进行汇总分析。5、直接上级下达的其它任务。工作权限:1、对金融物流业务检查资料及报表的检查权及保管权； 2、对金融物流业务的检查权； 3、公司临时授权。二、巡检的标准1、融资额在1000万元（含）以下的项目，每周组织两次巡检，确保库存货量真实准确，掌握客户的基本经营信息。2、融资额在1000万元（不含）至2000万元（含）的项目，由办事处主任或网点金融物流部经理负责跟进，每周组织一次巡检

3、。3、融资额在2000万元（不含）以上的项目，由网点公司巡检员负责跟进，每两周组织一次巡检。4、以下具有特殊情况的项目应进行重点巡检：1）特殊质物如高价值质物、液体类、棉纱类等项目应扩大巡检频次，加强对质押物的巡检和盘点力度。2）出质货物即将或经过质权人确认已经低于警戒线的，应进行重点看顾，扩大巡检频次。3）对于市场价格波动较大的质押物，各网点应增加对该类项目的巡检次数，着重加强对即将到期监管货物的巡检。4）出质人企业性质为贸易型公司的，应扩大巡检频次，确保质押货物的出入库正常。出质人企业性质为生产型的，应在其生产淡季重点巡检，了解其生产状况，防止质押物低于警戒线或其他特殊情况的产生。5、对于

4、融资额在1000万元（含）以下的项目，应优先派遣平时工作表现突出的优秀监管员。6、区域公司金融物流部根据监管业务开展情况，定期组织对不同的质物、不同业务模式、不同地区的专项检查。三、巡检工作内容3.1巡检内容金融物流部项目巡检内容及标准具体如下：（一）现场管理及企业形象检查1、监管点办公室卫生状况及监管员着装、精神状态。2、监管牌正常悬挂、标签正常粘贴、中海看板上墙，监管员佩戴工作证，监管现场及监管员作为中海物流展示窗口，必须体现中海物流良好形象及精神面貌。（二）基本操作检查1、公司看板管理：办公室按照公司统一标准张贴看板，看板上按公司统一格式粘贴上墙材料，看板张贴位置醒目，看板表面整洁、无污

5、物、无灰尘。2、公司账目管理：要求每日更新台账，总账、明细账齐全，记账格式正确、数字准确。明细账分型号记录，总账设定金额栏；认真书写、无涂改；公司日报、台账数、实物一一对应相符。3、公司单据管理：检查监管员是否按照公司要求，制作并及时填写出入库单、可发货通知书、盘点记录、货位图、企业经营状况周报、工作日志等各类报表，要求认真填写无涂改，签章及时、清晰，与监管确认书、质物清单、日报一一对应。4、企业原始单据管理：监管员定期收集企业原始单据并加盖企业公章，具体包括出入库单、跟车单、过磅单、质检单、购销合同、发票、报关报检单等，监管员对单据进行审核并留存复印件，由企业盖章确认，证明文件应与质物一一对

6、应。5、银行凭证管理：监管员需收集银行凭证，包括出质通知书、质物清单、调价通知书、解押通知书等银行文件的复印件。6、监管员盘库审查：现场监管点必须有盘点记录、货位图，并每日根据实际盘点进行更新。（三）现场盘点库存各级巡检员到达现场后，必须进行盘库，核对账目与实际库存数量是否相符，按照货位图，根据监管点质物特点进行全盘或抽盘，严格认真盘点实际库存，加减当日出入库数据后与上日库存进行比较，做好盘点表，所有盘点人员签字确认。（四）巡查结果反馈巡检员巡检结束后，认真填写巡查表，巡检工作结束后向上级报送书面巡查报告，巡查报告必须严肃认真、客观公正的反映监管点实际状况及监管员工作情况。对于存在问题的监管点

7、，下发整改通知书，限期责令整改。（五）巡检员将巡检结果报部门经理，对巡查表、巡检报告、整改通知书、整改跟踪反馈报告整理并归档。（六）巡检整改情况跟踪和复查对于巡检发现异常的项目，应及时跟踪项目整改情况，避免项目长期异常运作，对于确实难以整改的项目，应与银行做好沟通，情况严重的应及时退出；对于整改事项已经完成的项目，在巡检过程中应着重对前期问题进行复查，问题依然存在的、虚报、瞒报项目风险情况的要追究相关人员责任。项目巡检应秉承“闭环管理”原则，发现问题应及时跟踪、整改，直至项目恢复正常，项目的所有巡检记录和整改结果都应归档备查，以保持项目整改过程的连续性。四、巡检员工作流程1、 确认监管员是否在

8、岗及监管点文件是否齐全1、 若确认监管员不在岗，立刻要求监管员回到岗位上。同时，巡检员要现场对监管员进行制度、职责及岗位说明的培训。让监管员明白擅自离岗，会公司造成严重后果。同时，将监管员情况反馈到操作人员，跟踪监管员的动态。巡检员将具体填写巡检记录表。2、 若发现监管点文件缺失，要立刻跟进补充完整。巡检记录表登记缺失什么文件。2、 单据的核查1、 电子日报、台账是否及时更新和是否规范填写。若电子日报、台账没有及时更新，立刻督促更新。若填写不规范，立刻示范填写，立刻更改。同时，具体细节需要巡检员详细填写巡检记录表。2、 出入库是否及时更新和规范填写（是否与原始单据一致）。出入库是否与台账一致。

9、出入库盖章是否与预留印签一致。若出入库没有及时更新，立刻督促规范填写更新。出入库与台账数据不一致，必须了解何原因导致不一致。若有原始单据，出入库数据与原始单据不一致，必须了解何原因。巡检记录表详细记录不一致的原由，立刻更改。若出入库盖章与预留印签不一致，立刻要求更改。若遇到盖章困难，邮件发送至巡检科柯泉苟、金融物流部负责人。可以建议操作人员协助业务开发人员或办事处更改预留印签。巡检记录表详细登记情况，提出相关处理建议。3、 其他特殊情况仅从单据分析：若库存价值低于最低控货值，必须跟进项目是否启动处理方案。若没有启动处理方案，必须将具体情况反馈巡检科柯泉苟及金融物流部负责人。巡检员立刻出示补货通

10、知单，让监管员协助跟进项目处理情况。具体情况详细填写巡检记录表。3、 监管点的环境与监管员的思想动态1、 办公、住宿离监管场地距离是否符合24小时监管。吃、住条件是否达到我司要求。若企业相关条件达不到我司监管要求，建议是否增加监管员，加大监管力度。若吃住条件达不到我司要求，将具体情况反馈到巡检科柯泉苟、金融物流部负责人。巡检员协助业务开发人员、办事处处理、改善监管员生活问题。2、 与监管员沟通企业的经营状况。了解企业的相关上下游、资金链的运转。若企业管理混乱、没有固定上下游或资金链断裂等情况，及时填写巡检记录表。同时，电子邮件发送到巡检科柯泉苟、金融物流部负责人。3、 监管环境及质押物的特殊性

11、是否影响到监管员人生安全及健康。若监管环境不利于监管员安全管理，要求企业提供相关安全道具及安全措施。比如监管场地是否有消防栓、灭火器等。若质押物易燃、易爆、重金属制造或有毒等影响到安全健康问题，必须具备相关安全措施，提供安全环境。4、 监管员的思想动态。了解监管员的对公司的认识及公司的企业文化。了解监管员对中海这个平台未来发展的想法。正确引导监管员的价值观与我司利益有机的结合。了解监管员未来发展，对中海管理团队提出的需求。让监管员看到盼头，有挥洒青春的冲劲。根据监管员的思想、性格去管理、去培养。让监管员体会到他们永远是公司不可或缺的组成部分。4、 盘库要求1、 一定要监管场地的确认及落到实地盘

12、库，了解库存量。货位图是否与实际监管场地一致。若不一致，严格按照合同、反租赁协议要求。实际盘库库存与台账不一致，误差超过5%以上。立刻寻找原因，立刻更改。巡检员一定要详细登记。若实际盘库数据低于最低控货值，台账数据高于最低控货值。巡检员必须多次核实实际数据，一旦实际数据低于最低控货值，必须寻找原因。监管员是否存在道德风险。巡检员将具体情况反馈到巡检科柯泉苟、金融物流部负责人。同时，详细记录发现的问题，同时要求更改。5、 巡检记录表填写及巡查表的填写1、 记录相关上墙文件、盘库数据2、 记录监管员提出的相关问题及需求3、 记录巡检员发现的问题4、 规范的填写巡查表6、 其他事项1、 监管点交接是

13、否存在监交接人。2、 单价、最低控货值的调整，是否有单据及手续。若没有手续，立刻要求补办相关手续。3、 低于最低控货值，是否有缴纳保证金及提货通知书等手续。若没有，需要及时补充手续文件。4、 是否存在其他监管公司。若存在，了解其他监管公司的启动时间与结束时间。若存在，一定要严格黏贴标签及监管牌，杜绝重复质押情况。了解其他监管公司监管场地。五、风险种类与防范、应急预案风险种类特征描述防范措施应急预案货差风险监管物资发生货差，因仓库失窃或者仓管员渎职而导致货物短少。完善操作流程，库内货物标记明显，在出入库过程中认真核对；仓库保证24小时有人值班，夜间对场地进行巡逻，配备适当照明设施；每日作好系统和

14、手工台账，定期盘点对账。当出现货差，立即查明原因，并采取报案、报险等措施尽可能挽回损失；根据事情原因，相关责任人承担相关责任。质权纠纷风险质物重复质押或者被司法机关查封。出具质物确认时，认真查实货物权属证明文件，包括货物购销合同、发票等；当有司法机关工作人员出入监管场所时，应及时向运营主管报告。当质权发生纠纷时，监管员立即向当事人出具证明文件告知货物已经质押给银行，并向运营管理主管报告。道德风险监管员与客户勾结，向其他人泄露客户保密信息。加强对监管员的职业道德教育，制定监管员工作纪律；实行人员定期轮换制度；运营主管不定期地对各个项目进行抽查，了解项目操作情况，预防可能出现的风险。对违反规定的人

15、员进行处分，必要时追究其法律责任。客户经营风险客户经营出现问题，导致在合同结束因为无法还清贷款而被迫进行处理质物。与客户人员建立良好的关系，建立一个信息收集的渠道；监管过程中，监管员应了解客户的生产经营状况、货物的周转情况、货物销售情况、客户员工的情绪等等，从中发现客户经营中可能出现的问题；定期了解质押货物的市场行情。当客户出现经营问题时，监管员应立即在质押货物存放现场保证货物的安全，对于任何危害货物质量和数量、重量的行为，在警告无效后报警处理。启动应急场地，组织资源，转移质物。信息系统风险信息系统故障，如病毒破坏、故障停机、人为疏忽等原因，造成质物库存信息数据传递的滞后或差错。各个监管项目计

16、算机安装防病毒软件和防火墙，并设定计算机的密码和使用权限，保证计算机的正常使用；信息系统采取权限管理办法，只有监管员才能进行系统操作；只有监管的运营主管有权限进行信息系统信息的修改和删除，要求任何的修改和删除都要登记台账；定期收回单据，运营主管核对单据和信息系统，保证信息的一致性。当计算机或信息系统故障时，监管员及时与运营主管联系，把信息反馈到运营主管，由运营运制人员进行系统操作，并登记台账。消防风险消防设备故障；仓库重大火灾，造成运作中断。监管员定期检查消防设备，如发现未配备消防设备或消防设备配备不足，将情况反馈到运营主管，通过运营主管要求客户配足相应设备；要求客户仓库内设置必要的警告标识，

17、例如在储存区设置禁烟标志、明火作业必须有明显的警示标志，并适当隔离防护。救火应急措施为：关闭电源，立即报警，并立即启动消防水泵，打开消防栓水龙头，打开防火卷帘。自然灾害台风、暴雨、冰雹、地震等。每天关注天气预报，了解未来天气情况；了解客户的应对措施，检查客户是否有对仓库整体、窗户、门进行加固及防止进水的措施；仓库周边的排水是否通畅；仓库周围有无坍塌的可能。如仓库发生情况时，监管员应协助客户进行救灾，帮助将货物转移到安全地点。 1总则1.1目的为有效应对我司金融物流业务在实施监管过程中发生的突发情况和危机事件（以下简称事件），明确公司各层级在事件应急管理方面的职责，迅速控制事态发展，最大程度地减

18、少业务损失，保证金融物流业务正常有序开展，特制定本预案。1.2适用范围本预案适用于金融物流业务项目的监管过程中发生的一系列危机事件，包括但不限于客户违约、人员伤亡、财产损失、社会稳定等方面的事件。1.3应急预案体系应急预案体系由总部管理手册框架下应急预案和各区域、网点公司根据实际情况制定的应急预案组成。1.4应急工作原则各区域公司的应急预案，应按照“纵向到底、横向到边”的原则将应急管理职责落实到各级岗位，具体如下：（1）统一领导、分级负责金融物流的应急工作由公司统一领导，各区域公司全面负责实施本单位的应急管理工作。（2）结构完整、职责明确根据金融物流业务的特点，建立结构完整、互相衔接、功能全面

19、的应急反应体系，使各级应急管理部门明确其应急任务和具体职责，确保金融物流业务事故和突发事件的快速处理。2业务应急预案为有效防范和控制业务风险，各级管理人员在业务操作过程中若出现监管物被外界盗抢、强行出库、自然灾害、火灾、第三方主张权利、国家权力机关查封、品质改变、监管员伤亡及其他危及监管业务正常操作的情况或事件(统称危机事件)时，根据本预案针对不同情况采取对应的处置措施，以规避、缩小、控制可能产生的风险和损失。2.1应急指挥体系和职责各区域及网点公司应成立应急工作领导小组，工作小组日常工作机构设在公司金融物流部，由其他部协助执行。2.1.1 金融物流部职责金融物流部承担应急工作小组的日常工作。

20、负责金融物流应急工作日常运行管理和日常接警值班工作，及时向应急工作领导小组领导汇报事件的发生情况。负责向上级部门汇报事件的后续报告。主要职责如下：（1）组织制定和实施金融物流的应急预案、监督跟踪各网点公司应急预案的实施情况。（2）负责金融物流应急行动的指挥，决定启动和终止金融物流业务预警应急预案，协调应急行动。（3）负责公司应急救援能力评估、应急保障落实等工作。（4）按照报告程序，及时向上级部门报告事件的发生情况；执行上级部门对应急处理的指示和指令。（5）组织实施应急预案的演练。2.1.2 相关部室在本预案中的职责（1）商务部（法务部）：承担商务法律保障工作。（2）综合部：负责本应急预案中应急

21、物资和装备的协调、保障工作；负责人员伤亡的医疗保障的落实工作。2.2 风险事件范围确定2.2.1 出质人违约凡因客户（出质人或质押人）蓄意发生强制提货、哄抢、偷盗、转移质物、重复质押、以次充好、以假换真、拒还贷款等行为现象，可能或已经造成监管货物损失，危及银行和中海利益的紧急事件均认定为客户违约突发事件。2.2.2不可抗力事件不可抗力是指订立合同时不能预见，对其发生和后果不能避免并且不能克服的事件。通常包括两种情况：一种是自然原因引起的，如火灾、水灾、旱灾、暴风雪、地震等；另一种是社会原因引起的，如战争、罢工等。因以上原因对我司监管业务造成影响的事件。2.2.3 监管员人身伤害事件在金融物流业

22、务项目的监管过程中发生监管人员伤亡等情况的。2.2.4 其他事件发生第三方主张权利、国家权力机关颁布禁令或查封监管物、市场行情恶化及客户经营不善等情况的。2.3 处理及防范措施2.3.1 客户违约事件处理措施客户违约突发事件发生后，区域经理和相关负责人要对事件的严重程度作出判断，情节较轻、监管部门可以独立处理的，由区域经理和组长妥善处理，并及时向公司领导上报处理情况；对项目较大、影响严重的事件，公司应立即成立现场应急指挥领导小组，现场指挥突发事件的处理工作。流程如下：（1）信息报告。客户违约突发事件发生后，突发事件发现人（现场监管人员或巡查人员）在突发事件现场必须第一时间里向公司电话报告情况，

23、所有监管业务人员按下列顺序逐级或越级报告：监管员组长区域公司经理金融物流部或（小组成员）和公司总经理，以上人员电话必须定期维护更新，以便让每个监管员都有最新的x。一旦发生突发事件，现场监管员立即电话通知组长，由组长第一时间上报公司或者违约事件处理小组任何成员。如果按照以上顺序报告的有关工作人员电话不通，必须立即越级向上一级汇报，直至向公司分管领导或总经理电话汇报，并由公司商务部、法务部相关法务人员提供操作指导建议。报告内容：包括发生事件的监管项目名称、时间、地点、事件原因及对后果的初步判断，区域经理和金融物流部经理接到报告后，应对事件的严重情况作出评估，能够独自解决的，应指示现场监管人员进行制

24、止，并立即赶往事故现场进行处理，同时，以电话和书面（传真）形式通知银行和客户负责人，请其协助处理，书面通知银行关于XX项目突发事件通知函(银行）和关于XX项目突发事件通知函（客户），并要求对方在回执上签字盖章确认收到。如果对方在回执签收问题上不配合，要采取发送电子邮件（在电子邮件中要设置成“所有发送的邮件都要求提供阅读回执”）和寄送邮件快递（索要收件回执）相结合的方式取得对方收到通知函的凭证。在可能的情况下，尽量派专人将通知函送达对方，当面索要回执或进行录音。 （2）现场制止。突发事件发现人和现场监管人员接到部门经理或上级领导指示后，在确保人身安全的情况下，应立即采取一切可能的措施控制或制止违

25、约行为，防止事态进一步扩大，待相关负责人赶到现场，了解详细情况，指导现场监管人员采取相应的措施妥善处理违约事件。（3）取证和保护现场。客户违约突发事件发生后，突发事件发现人和现场监管人员要收集相关证据，可采取手机或相机拍照、录像、录音等方式获取有效证据，同时，尽最大努力保护好事故现场。(4）外部求助。对于我们监管方单方面无法处理的突发事件，或经现场处理或制止后事件仍有或已经进一部扩大趋势的，现场监管人员或相关负责人可向110或当地派出所报警，以制止事件的进一步扩大，无论其他人员是否报警或是警察是否已出警在现场，都要拨打报警电话或是前往派出所报案（遇第三方强行出库，报警时应报发生抢货事件），并保

26、存好警方的报案受理回执；同时，建议并协助银行向法院申请财产保全，直至事件得到圆满解决。(5)过程记录。在客户违约突发事件处理过程中，各相关人员应随时记录事件的发生、发展以及处理的详细过程。2.3.2 不可抗力事件处理措施（1）初期处理过程监管员应及时通知金融物流业务负责人，同时随时汇报事件的发生和进展情况。并对现场情况进行拍照，留下相关影像资料；金融物流业务负责人在接到监管员的电话后立即向本单位领导汇报，确定处理方案, 并视情况决定是否选派人员到现场，并视情况决定监管员是否撤离，并按约定及时通知质权人；如出质人投保了相关险种，敦促其及时通知保险公司。（2）中期处理过程派出人员到现场后应收集相关

27、资料，保留相关证据。金融物流部门应搜集相关媒体报道的气象、地质、水文等资料和数据,必要时请有关部门出具书面材料,以证明此次突发事件属不可抗力。金融物流部门协助提供相关材料，供出质人与保险公司交涉理赔。2.3.3 人身伤害事件处理措施（1）初期处理过程监管员在监管点受伤，其他监管员应根据伤情程度采取对应处理措施：局部性、外表受伤不严重，伤者能独立行走的，应陪同其到附近医院检查治疗；受伤较重，伤者不能独立行走的，应立即拨打120急救电话或协请监管单位派车送附近医院检查治疗；若受伤严重，经120急救医生现场判定已死亡，应立即报警。发生工伤时，其他监管员应及时通知分公司金融物流业务负责人，同时随时汇报

28、事故的发生和进展情况。并对现场情况进行拍照，留下相关影像资料；金融物流业务负责人在接到监管员的电话后立即向本单位领导汇报，确定处理方案,若出现伤者住院治疗及死亡的情况，单位要及时选派人员到现场，同时须通知伤者家属尽快赶到；（2）中期处理过程派出人员到现场后应收集相关资料，保留相关证据，安排治疗和后事的料理。金融物流部门协同公司分管工伤的职能部门办理相关费用报销、工伤鉴定、理赔等工作。2.3.4 其他事件处理措施（1）初期处理过程监管员应在第一时间通知金融物流部门和仓储作业方相关负责人，同时直接与对方交涉，明确提出此货物已出质给其他质权人，监管人为我方，并出示租赁协议（复印件）、质押场区示意图、

29、质押标签、单据等材料证明出质的事实，要求其等待上级领导、出质人和质权人到场解决问题；金融物流业务负责人在接到监管员的电话后立即向本单位领导汇报，确定处理方案,同时通知质权人和出质人，并选派人员到现场，同时通知质权人，敦促其尽快派人员赶到现场；在与国家权力机关交涉过程中，未经允许均不得签署、接收任何文书。（2）中期处理过程被选派人员会同与质权人代表一起尽快赴现场进行处理，必要时建议质权人立即向法院申请诉前保全措施或采取其它必要措施。到达现场后，了解事件详情，与相关方进行交涉，必要时采用录音等手段搜集相关证据。2.4 善后处理2.4.1总结报告风险事件应急处理工作结束后，现场监管人员和相关负责人应

30、及时总结事件发生和处理过程，总结分析应急处理的经验和教训，深刻分析事故原因，制定类似事件的防控措施，提出完善业务管理建议，并以书面形式报告上级公司领导。2.4.2后期跟踪风险事件相关危险因素消除后，必须定期跟踪并报告客户经营情况和项目运行情况，避免事件的再次发生。2.4.3归档备案风险事件应急处理过程形成的各种记录和相关资料和证据，由金融物流部按项目分类归档保存，并上报公司备案。3启用三级沟通机制3.1目的为了进一步加强与银行各层面的日常交流沟通,同时在业务出现风险事件时获取银行有力支持，谋求共同处理方案，促使危机事态得以尽快解决，区域、网点建立三级沟通机制。3.2三级沟通机制人员架构（1）办

31、事处级的金融物流业务负责人与支行的客户经理（2）网点公司金融物流业务及公司负责人与支行的质押业务主管领导（3）区域公司金融物流部经理及主管领导与上级分行的质押业务主管领导以上三个层级日常沟通渠道应保持通畅，同时选择有经验、有法律、金融知识、有一定管理能力的人员与银行进行沟通，采取定期拜访或座谈等形式，针对业务合作情况、合作过程中发现的问题等议题及时交流信息、交换意见，对于风险事件形成共同面对和解决的共识并拿出具体措施和方案，促使双方的合作能够健康可持续发展。3.3风险事件下与银行的沟通3.3.1异常情况项目的现场沟通逐级上报，直至阻止现场态势进一步扩大。针对项目的异常情况，我方风控人员接到现场

32、通知后第一时间赶至现场，启动一级沟通机制，并将现场的情况电话及书面通告银行客户经理及业务主管，对其施压要求其到现场处理进行处理，务必保证两方面：一是现场的情况不再恶化（例如正在出货的企业停止出货）。二是保证现场工作人员的安全。若是一级沟通机制不能起到作用，银行方面消极处理导致现场缺货情况持续恶化，启动二、三级沟通机制，逐级上报，必要时建议银行立即向法院申请诉前保全措施或采取其它必要措施。直至现场态势得以控制。3.3.2异常情况项目的跟进处理协商处理方案，要求及时（原则上24小时内）解决。需延期解决的，必须限期解决，且处理方案及风险情况需逐级上报至区域本部，由区域本部将情况如实反应给分行，同时向

33、总部金融物流部报备。现场情况得以控制以后，网点金融物流部负责人及业务分管领导要与支行的客户经理、主管领导协商解决方案，任何形式的解决方案都要求在最短时间内（原则上24小时内）内予以解决，需要延期解决的，必须限期解决，且其解决方案及项目目前的风险情况需书面告知银行及上级分行（同时网点公司金融物流部做好备案，并逐级上报区域公司金融物流部及总部金融物流部）。项目异常情况在未得以彻底解决前，需每天向银行支行及分行书面汇报处理进度。网点公司商务对金融物流部异常情况项目的处理进度予以跟进监督。各区域金融物流部负责人及业务分管领导，在必要时必须约见相关分行业务主管领导进行当面会谈和协商整体解决方案及善后措施

34、，从分行层面推动及协调下级支行风险项目化解措施的执行。涉及进入司法程序的项目情况的沟通时，区域商务部也可派员参与会谈，提供相关法律建议。3.3.3沟通总结在进行沟通后，相关人员应积极对沟通工作进行总结，记录项目中存在的问题并限时予以解决，在周例会进行总结讨论，对沟通中解决的问题以及市场情况进行共享，总结沟通经验，并根据具体的沟通内容形成会议纪要或书面备忘录。六、质物品种管理第一部分：煤（入洗原煤、洗精煤）一、保管要求：主要是露天存放,重点防风、防汛和防自燃：1、防风：天气干燥遇大风就会把一些比较细小的颗粒吹走，特别是汽车碾压过的煤场，大风能造成亏吨，通过洒水能有效的解决煤尘飞扬的问题，还能起到

35、环保的作用；2、雨天要做好防汛工作：下雨太大的话有可能把煤炭冲走或者引起货堆的塌方，如果煤场没有围墙，可以用装满煤的编织袋围拢在煤垛的四周，高约1米，能有效地防止塌方，另外要保持排水设施畅通；3、防范自燃：防止煤堆自燃现象的主要途径是隔绝空气、水份与煤碳的接触，防止温度或水份过度积聚，并采取测温、喷水等预防措施。应该强调，采用水喷淋降温是防止煤堆自燃的下策，如果喷水量不足，可能起到适得其反的作用。另外，有条件的话，应在煤场煤堆中布置测温元件，以便及时控制煤堆的自燃问题。4、煤炭存储区应尽量避免存放其他散货，防止对其他货物产生污染或引起煤炭质量发生变化。二、首次盘点（一）验收方法1、过磅：累计过

36、磅单；2、理论换算方法：重量=货堆体积*密度。3、要求出质人出具详细的库存表，内容包括质物规格型号、重量、货位、化验单等，并附上原始磅单。二）注意事项：检尺：根据煤堆的体积，取若干个截面，分成不同的堆体，方便测量计算。按棱台、锥体、长方体或正方体来计算体积，尽量切割成长方体获得。密度获取：可以用规则形状的铁制容器先称出重量，然后装满煤称重量，要求和现场松散度大致相当，由净重除以体积可得出密度。对于体形较大的原煤堆，如果是经过铲车推平、碾压，则密度会相应大的多，保守计算一般按1.4的比重。可根据实际测量情况来确定（1.1-1.4吨/立方米之间）。精煤堆均是自燃堆放，密度在0.9吨/立方米。注释：

37、灰分的大小是影响原煤密度的重要原因，两者呈正相关的关系。煤质获取：对现场堆积的煤炭进行取样化验，取样不低于5个点，深度要求不低于0.5米，将各点取得的煤样掺均匀后取出一份进行化验，可以得到水分、灰分和挥发分等指标。重量确定：根据测得的体积乘以密度得出重量后扣除所含水分，最后根据堆积的规则程度打8.59.5折作为实际重量。精煤的扣水公式：重量*（1-化验水分+7）三、日常监管（一）入库监管1、验收方法A、现场监管员对出质人每天提供的进出库日报表（应核对原始入库单据）和现场入库货物核对后，按孰低原则确定入库量按确定的入库量作为入账的依据，由出质人授权人填写货物入库质押申请/批准单并签章，现场监管员

38、签章确认并保存。B、外购精煤入库，原则上要做扣水处理，适用上述扣水公式。C、监管现场有洗煤生产线的洗精煤入库量为入洗原煤消耗量乘以出煤率来计算。出煤率根据原煤的质量确定，一般在50%-65%之间。质量的确定，由入洗原煤的灰分指标来把握。D、现场监管员根据货物入库质押申请/批准单记帐，表明入库货物从此成为质物，进入监管状态。（二）解除监管、出库1、出质人是生产企业的质押物出库数确定：A、原煤以实际减少量、出库量（核对磅单）或皮带秤读数（皮带装车，原煤入洗）作为入账依据，现场监管员核对原始单据或现场存货后确认。B、精煤的出库量为电子磅读数（汽车过磅单）或装车量（火运轨道衡计量单）或消耗量（焦化厂适

39、用，有皮带秤的以皮带秤读数为准，可以参考焦炉的装料数）。C、精煤入库时，或盘点时做过扣水处理的，较大规模出库时原则上也做扣水处理，避免出入库口径不一致，导致的统计数据偏差。2、出质人是贸易企业的，质物出库时查看销售合同记载的供货量，监管员应核对出库磅单，并核对现场存货减少情况，确定最终实际出库量，大规模出库时，必要重新检尺确定。3、质物出库，出质人应填写,并向我方提供进出库日报表。（三）日常盘点1、盘点要求及周期现场监管员每天根据质物台账对质物按比例抽查盘点或全部盘点确定库存量，至少每周两次全部盘点并填写现场检尺记录计算表。发现现场存货和账面价值有较大出入的，应及时调账，并通知监管部，解决相应

40、问题。2、计量方法参照初始盘点，特殊的另行要求。（四）日常现场巡查注意事项1、检尺2、查看账目，核对一周、半月或一个月的进出量是否平衡，结合检尺结果判断库存质押物的增减变化程度。3、检查原始出入库单据的完善性和现场质押标签的有效性。（五）监管物数量盈亏的处理日常盘点中误差内超出5时及时通知出质人共同核实，与出质人协商处理。（六）如何进行货位管理（货位图及其他替代手段的应用）现场监管员应根据监管现场质押物存放情况制作货位平面图，可分为固定货位、移动货位，并根据变化情况实时改变。四、是否需要上保险要求上保险:基本险。五、质押操作部应配备的工具和劳保用品卷尺、雨靴、雨衣、手电和台秤等。六、监管过程中

41、遇到特殊的问题及解决方法。由于监管方在确定原始数量的保守，往往导致监管账目的数量比实际库存要低。在发生较大规模出库时，一定要重新检尺来核定库存。由原煤到精煤的过程，发现出精煤量和消耗原煤量不匹配时，应及时取样化验，并告知质权人结果，以提示风险。七、相关知识1、煤的品种：按用途分为电煤、动力煤和洗精煤A、电煤或动力煤，为电厂或大型制造企业用煤，一般关注的指标为发热量、挥发份、硫份等，特别是发热量易受季节影响，该指标呈下降趋势；本操作规范未涉及该品种，但同样适用；贸易商的存货由于以次充好的问题，原则上不能作为质押物；B、洗精煤是焦化厂或钢厂用原料、燃料，一般考察粘结指数、灰分、挥发份、含硫、Y值等

42、指标，并影响其销售价格；C、焦炭是焦化厂产品，冶金用或工业制气用，其原料为精煤，大致1.3吨精煤能出1吨焦炭，煤质差的耗费更多。一般考察其固定碳、挥发、含硫等指标，密度较低，在0.8吨/立方米。2、煤堆自燃的影响因素（1）化学成份的影响煤中含有硫份，硫在一定温度下化学性质发生变化，生成氧化硫，氧化硫遇水生成稀硫酸，其反应过程为放热过程，提高了煤堆中的温度。（2）氧气的影响在各种光、热、雨水等自然力的作用下，煤炭表面与大气中的氧气接触后发生氧化分解与碎裂，并放出热量，同时形成新的表面，新表面又再次氧化，如此反复循环，导致煤堆温度不断上升，逐渐达到自燃的温度。（3）水份影响煤堆中一定量的水份促使煤

43、中的各种反应的进行，如硫份的酸化，产生的热量又加快了氧化反应过程，加剧了煤的自燃。（4）气温气压的影响经验表明，煤堆的自燃经常发生在秋后大气温度下降时，此季节大气密度比煤堆的空气密度大，因此，渗入煤堆的空气量增大，导致自燃加剧。一般来说，大气温度降低，密度变大，渗入煤堆内的新鲜空气量增加，煤堆的自燃加快，反之亦然。3、防止煤堆自燃的措施防止煤堆自燃现象的主要途径是隔绝空气、水份与煤碳的接触，防止温度或水份过度积聚，并采取测温、喷水等预防措施。（1）堆煤的方位由于我国地理位于北半球，阳光照在顶空时偏南，因此，煤堆的方向以南北方向取长为好，以减少阳光的直接照射。地理条件好的电厂，煤场应布置在小山丘

44、的北侧。（2）堆煤的场地煤堆的场地以水泥地面最为理想，地面不宜铺垫空隙度较大的炉渣等物，以防空气由此进入煤堆而增加自燃的危险。场地四周应设有排水沟与煤泥沉淀池，以便排除积水及回收煤泥。煤堆的地势最好比四周稍高一些，以保证排水的通畅，减少水量积聚。（3）堆煤的方式尽量在较低的温度下贮存煤炭，避开中午烈日下进行堆煤，以减少热量的携带。块煤、粉煤混在一起的煤堆，由于煤堆里面即有相当多的空气可以把煤氧化，空气又不能畅通，所以氧化时产生的热量就容易积聚在煤堆里而使温度迅速升高，因此，块煤和粉煤以分开贮存为宜。粉煤单独贮存时可以用推土机一层一层地压紧，尽量减少煤堆里的空气，这样也就不易引起自燃。（4）堆煤

45、的形状煤堆形状以屋脊式为佳，以减少阳光照射及雨水渗入。堆煤角度控制在4045，顶部平齐。煤堆的高度一般不超过6 m，煤堆过高，一旦发生自燃，很难进行倒堆或喷水处理。（5）堆放的时间煤堆的存放时间应根据煤质牌号而定，一般无烟煤和贫煤的存放时间可稍长一些，但以不超过4个月为宜。长焰煤、不粘煤、弱粘煤和褐煤的堆存时间以不超过一个月为宜。（6）煤堆的维护煤堆部分采煤后，应避免煤堆顶部出现凹陷的面积过大，以减少雨水的聚积及阳光的照射。长期未用的煤堆，有条件的话，煤堆上可铺放一层粘土，在夏季也可在煤堆上喷洒一层石灰水以减少煤堆的吸热。（7）其它煤堆旁应布置足够的水喷淋装置，以便煤堆自燃或表面温度异常上升时

46、降温，水喷淋系统用水可采用电厂处理后的工业废水，以节约水资源。应该强调，采用水喷淋降温是防止煤堆自燃的下策，如果喷水量不足，可能起到适得其反的作用。另外，有条件的话，应在煤场煤堆中布置测温元件，以便及时控制煤第二部分：焦炭一、保管要求焦炭：一固体燃料，质硬，多孔，发热量高。（1）防干燥，天气太干燥风一吹就会把一些细小的焦炭吹走。堆放焦炭的场地最好在四周用专用的隔离网封闭。（2）防汛，雨天特别是夏天要做好防汛工作，下雨太大可能把焦炭冲走或引起货堆塌方。（3）按产地、品名堆存，不得与其他货物混存。（4）装卸、搬运、堆放过程中不得碾压，以防影响焦炭品质。（5）注意防火。（6）焦炭库存应是动态的，体积

47、大的焦炭垛如长期不出，其挥发份数值变低，质量发生变化。（7）注意选择自然通风良好，地形平坦，地基坚实，地面干燥，周围排水良好，防止雨水冲淋流失和自然破碎、损耗。储存产地水泥地面最佳。二、首次盘点将监管场区划分出货位，并且制作中储股份质押货物货位平面示意图，质押监管员应在质物的适当位置摆放质押标识。（一）验收方法焦炭属于散货，验收及盘点主要采取理论换算(即打方)的方式加以验证。重量=体积*密度高度的测量：直接测量货垛的高度；通过斜高的长度测直高（测量斜高时底角应保持45度，测出45度斜高后除以根号2即为货垛的直高；测量斜高时底角应保持30度，测出30度斜高后除以2即为货垛的直高等方法）。体积的测

48、量：如货垛型相对规则，可根据形状按相应的体积计算公式计算体积。如货垛垛型不规则，可按切割、填补的思路把货垛拼凑或拆分成规则的垛型（如长方体、锥体等）再计算体积。密度的测量：把一个标准量器装满焦炭，要求顶部的焦炭要装平整，货场焦炭的松散度要与标准量器上用于计算密度的焦炭松散度相同。首先将标准量器的体积算出，然后再将装有焦炭的标准量器过磅，最后将过磅重量减去标准量器自身重量算出焦炭的净重除以标准量器的体积即可得出焦炭的密度。与出质人提供的该品种的密度值进行比对，在误差范围内，按出质人提供的该品种的密度值计算。在误差范围外，以实际测量计算为准。（二）注意事项1、质押操作部留存密度测量记录及结果。2、

49、打尺的尺度尽量符合实际情况。3、根据出质人出具的反映拟质押焦炭库存的报表，进行现场打方盘点验收时，留下现场打方盘点记录表和现场货垛的照片一并存档。4、打方会有一定的误差，一般对打方结果再打八折至九五折，打折后的结果与出质人提供的报表数据比较，在一定误差范围内，采用出质人提供的报表数；超出误差范围，则以孰低为准。在确定初始重量后，由出质人提供反担保书。5、建议随机选定货垛几个位置用挖掘机挖开看看货垛里面是不是和外面的一样或亲自接新货后再进行盘点。6、如果银行在相关指令上明确密度，则可采用银行密度（据实际情况决定是否保留此条）。7、货垛堆密度的取值范围为一般集中在0.5-0.8吨/立方米。8、监管

50、员上垛注意安全。（三）企业应提供哪些资料证明监管物数量和品质1、反映拟质押焦炭库存的报表，主要内容包括品名、重量等2、焦炭化验报告或化验单。3、购货合同或发票（根据实际情况决定是否所要此单据）。（四）监管员按照质押操作部下发的质物品种、价格、最低价值通知书的要求控制质物最低控货价值（量）和质物品种，并根据现场打方盘点验证所确定的结果和货物入库质押申请/批准单记帐，出质完成。三、日常监管（一）入库监管1、验收方法1）根据入库的焦炭的产地，到现场查看其具体货位并进行实际打方计算其入库重量并与出质人提供的相关入库单据所标明重量进行比较，看差距在合理范围内，如超出合理范围要与出质人进行沟通。2）如出质

51、人能够配合提供磅单明细汇总表，对入库情况可采用下面方法进行复核：每天在不同的时段对入库过磅车辆进行登记，填写车辆号码记录表，内容包括时间、车号、毛重等。第二天用车辆号码记录表与取得的上一天的磅单进行核对，检验所记录的信息是否在磅单汇总明细中体现。如出质人不同意进入磅房查看重量，可向送货司机询问。2、注意事项1）用车辆号码登记表复核入库时，应随机选择不同时段来检验，防止出质人掌握我方抽查规律，弄虚作假。2）如果抽查结果与出质人提供的磅码单明细汇总表相对应内容一致，且磅码单明细汇总表所示重量与出质人提供的相关报表中入库重量一致，则可将此报表中入库重量作为前一天的入库数。3）实际货垛所反映的入库信息

52、与入库单上的信息是否相符。4）装卸、堆垛作业结束后，要对储存区进行彻底检查，排除异常情况。5）焦炭入库前要进行认真检查其外观，如发现异状，要及时处理。6）新堆的垛，在二十四小时内要加强巡回检查。3、堆码要求1）焦炭应按品名、产地进行堆码。2）库内货垛之间应留出必要的通道。3）货垛之间应留有车辆装卸的空间。4）监管区域原则上只能存放质物，如需存放其他货物必须获得监管方的同意。监管物资与非监管物资应区分存放，监管物资要有明显质押标识或标签，以区别于非监管物资。5）焦炭在装卸堆码时不得碾压，以防影响焦炭品质。4、出质人应提供的单据(1)入库磅单或入库磅单明细表或入库单或进销存日报表；(2)化验（报告

53、）单。5、岀质人配合填写的单据货物入库质押申请/批准单，并加盖预留印鉴。6、监管员将货物入库质押申请/批准单与出质人提供的相关入库单据进行核对无误后，根据货物入库质押申请/批准单进行记账。（二）解除监管、出库1、事前控货措施生产企业：由于是连续投料，不能做到事前控制，但可通过以下措施起到事前控制的作用。a.填写质物日控货通知单；b.加大盘点频次，工作量许可的情况下每日全部盘点；c.填写质物解除质押出库申请/批准表。d.跟踪出质人一段时间的每日出库量，警戒线的设置可设为底线之上加3-5天的出库量，留有缓冲时间和库存量。贸易企业：a.在出质人提供的相关出库单据上签字后放货（此单据根据实际事前控货情

54、况，决定是否使用此单据）；b.加大盘点频次，工作量许可的情况下每日全部盘点；c.填写质物解除质押出库申请/批准表；d. 填写质物日控货通知单（此单据根据实际事前控货情况，决定是否使用此单据）。2、出质人提供的单据出库单（贸易企业）或消耗日报表或进消存日报表3、出质人配合填写的单据质物解除质押出库申请/批准表、质物日控货通知单。4、其他1）有的出质人焦炭出库数据是通过读数器读数获取的，可通过读数器读数来复核出质人的焦炭出库情况。但安装读数器的地方，一般环境比较恶劣，可根据实际情况决定是否采用用此方法。2）可通过现场打方来验证其出库量。（三）日常盘点1、盘点要求及周期由于打方本身会存在误差，要求打

55、方时尺度尽量符合实际情况，减少人为因素造成的误差。盘点周期每日一次。如确实货物较多，工作量大，每天抽查盘点货垛的范围应是出质人提供报表所对应质物品种所涉及所有货垛，但应最长一周集中盘点一次。根据实际盘点情况制作监管物货位示意图，同时应有测量的尺寸和计算过程，有明确的打方的重量。建议留存货垛形状资料（画图或拍照）。2、计量方法1）贸易企业：过磅为记账依据，用理论换算进行复核。2）生产企业：过磅为入库的计账依据，以读数器读数或产量倒算原料的消耗量为出库的记账依据，用理论换算进行复核。3）理论换算；重量=体积*密度高度的测量：直接测量货垛的高度；通过斜高的长度测直高（测量斜高时底角应保持45度，测出

56、45度斜高后除以根号2即为货垛的直高；测量斜高时底角应保持30度，测出30度斜高后除以2即为货垛的直高等方法）。体积的测量：如货垛垛型相对规则，可根据形状按相应的体积计算公式求体积。一般最常见的较规则的垛型为近似梯形棱台、锥体，对于梯形棱台一种是直接运用公式进行计算，另一种是把下底边多出上底边的一侧折到另一侧凑成长方体计算；如货垛垛型不规则，可按切割、填补的思路把货垛拼凑或拆分成规则的垛型（如长方体、锥体等）再计算体积。密度的确定：采用首次盘点时确定的密度，但需定期进行测量验证是否符合实际，如果不符合实际需进行修正，并在质押操作部留存新的密度测量记录及结果。3、打方盘点数与报表库存重量的复核盘

57、点结果与进出存日报表的库存数复核，如差异超过正常范围量（对于生产企业正常范围量还应考虑从报表的时点到盘点的时点这段时间乘以平均时间消耗量），应及时向出质人沟通，查找原因，并对账面数定期进行修正。正常范围误差小于等于10%。4、根据打方数与报表库存重量的复合结果做质押物库存表（如果此表不能明确表示货号的，此表后面要附监管物货位示意图并加盖骑缝章）。（四）日常现场巡查注意事项1、规模较大的垛，应定期上垛巡查和测量，防止中间有空心或以次冲好的情况。2、每日要对所有货垛进行巡视，看货垛的表面是否有异常。3、货位是否有变化。4、检查质物监管标识等。5、检查出质人的出入相关单据所反映的数据是否与现场实际货

58、垛变化一致。6、监管员每天现场巡查对质物进行拍照，将每天照片传至质押操作部内勤，内勤人员根据照片对监管员到现场巡查和质物进行监督。7、监管员上垛注意安全。（五）监管物数量盈亏的处理定期与出质人双方进行通盘，将帐面数与实物打方数进行比较，如果超出合理误差，由质押操作部与出质人沟通，查找原因，进行账目调整。（六）如何进行货位管理（货位图及其他替代手段的应用）焦炭没有明确和固定的货位属移动货位，具体可按货场和品名、产地划分货位，并在现场安放监管区域标识，每垛的具体货位、品名可根据具体变化的实际情况在监管物货位示意图上做相应调整，从而使监管物货位示意图始终反映监管物所在监管区域的实际货位。四、是否需要

59、上保险焦炭为不易损毁、灭失、变质的品种，可根据银行的要求决定是否上保险。五、质押操作部应配备的工具和劳保用品工具：钢卷尺（50米）、夹板、计算器、手电筒、数码相机、电脑。劳保用品：安全帽、帆布手套、高腰胶鞋、高腰雨鞋、分体雨衣、口罩等。六、监管过程中遇到特殊的问题及解决方法（一）随时关注企业经营状况，明了企业正常经营须匹配的相关质物进出量，以做到随时监控。（二）向出质人了解到货计划量、生产用料（或销售）计划数，便于监管方掌控基本库存动态变化趋势。七、相关知识（1）烟煤在隔绝空气的条件下，加热到950-1050，经过干燥、热解、熔融、粘结、固化、收缩等阶段除水分与挥发物最终制成焦炭。焦炭是高温干

60、馏的固体产物，主要成分是碳，固定炭越多发热量越大，质地坚硬焦脆，多成块状，布满蜂窝的孔眼，通常呈深灰色。按用途的不同可分为：冶金焦和铸造焦。冶金焦主要用于高炉炼铁和用于铜、铅、锌、钛、锑、汞等有色金属的鼓风炉冶炼，起还原剂、发热剂和料柱骨架作用。主要成分包括：固定炭、灰分、硫分、挥发分、水分、焦末含量等。铸造焦成分包括：固定炭、挥发物、水分、灰分、硫、磷等。2）焦炭堆积密度（b）取决于焦炭视密度(a)和焦块之间的空隙体积V，三者之间存在以下关系： b值在400520（kgm-3）范围之内。焦炭堆积密度对焦炭透气性影响很大。随着焦炭平均块度的增加，焦炭堆积密度成比例地减少。大块焦掺入小块焦，则焦

61、炭的空隙降低。焦炭的平均块度下降，堆积密度b增加。（3）焦炭物理性质包括焦炭筛分组成、焦炭散密度、焦炭真相对密度、焦炭视相对密度等。 真密度为 1.8-1.95g/cm3； 视密度为 0.88-1.08g/ cm3； 气孔率为 35-55%； 散密度为 400-500kg/ m3。（4）焦炭的着火温度（空气中）为 450-650。第二部分粮食监管操作规范一、保管要求认真贯彻“以防为主，综合防治”的保粮方针，做到清仓消毒，按照“安全、经济、有效”的原则进行防治。保管粮油商品，必须搞好苫垫，作到上不漏雨，下不返潮，确保储粮安全。保管粮油要坚持个人检查，小组检查，单位半月检查的三级检查制度，每季度进

62、行一次安全检查，作到有粮必查，查必彻底，发现问题及时解决。库内的粮油要推陈出新，不应超过规定的储粮年限，超过时，必须向上级主管部门提出处理意见。及时晾晒潮粮，接收入库的高水份粮，要根据粮种和气候条件，及时晾晒，夏季保管的粮食、油料除采用先进技术和确保储粮安全外，一般不得超过安全保管水份。储存粮食的仓库，不得存放有异味、有毒、有害物质，防止污染粮食。使用粮仓机械，必须严格遵守操作规程。粮库要有义务消防组织，明确分工，配备适应防火需要的消防设备，专人管理，会修会用，备有充足的水源，保证随时使用。粮库的储粮区严禁吸烟，烤火，要设立禁烟、禁火的标志，除因工作需要，任何人不得携带易燃、易爆物品进入粮库。10、熏蒸虫药剂，按需进货，按规定的用药范围使用。11、使用化学药剂，要按规定申请批准，领用和进出库逐一登记，保管期间要定期检查，盘点。12、 装卸、运输、储存药剂时，要轻拿轻放，药箱不准倒置，指定熟悉药剂性能的人员储存，保管。一三、 药剂储存时间，最长不超过三年，发现腐蚀，生锈或漏气情况立即处理，化学药剂要用专库，专人负责。二、包装要求大豆运输及包装要求：货物用铁路盖车运输。包装通常以5