市长在市社区建设会发言与市长在市管国企活动会讲话汇编

《市长在市社区建设会发言与市长在市管国企活动会讲话汇编》由会员分享，可在线阅读，更多相关《市长在市社区建设会发言与市长在市管国企活动会讲话汇编（28页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、市长在市社区建设会发言与市长在市管国企活动会讲话汇编市长在市社区建设会发言今天这次会议非常重要 , 主要任务是 : 总结工作 , 交流经验 , 贯彻上级部署 , 安排当前和今后一个时期的社区工作。按照会议议程 , 接下来我们还将参观的社区建设现场 , 听取的经验介绍。这些单位在近几年社区建设工作中 , 认识超前 , 抢抓机遇 , 勇于创新 , 积极探索 , 成效明显。他们的经验各有特点、示范性强 , 希望大家认真看、仔细听 , 结合各自实际搞好学习借鉴。下面 , 我就全市社区建设工作讲四点意见。一、我市社区建设的基本情况和经验近年来 , 市委、市政府高度重视社区建设 , 将其作为贯彻落实科学发

2、展观的重大举措 , 作为统筹城乡发展的重要载体 , 作为构建和谐社会的有效抓手 , 坚持分类指导 , 因地制宜 , 强力推进。各级各部门认真落实市委、市政府的决策部署 , 把社区建设摆上突出位置 , 加大资金投入 , 加快建设进程 , 提升建设质量 , 取得了显著成效。我市创立的“多村一社区”建设模式和城市社区网格化管理服务经验 , 得到了中央、省领导和上级有关部门的充分肯定 , 受到了基层干部群众的广泛拥护 , 引起了良好的社会反响 , 为全国社区建设提供了范例。目前 , 在农村 , 已建立社区 906 个, 实现了覆盖全市农村居民的社区管理服务。 8 个县市区被民政部表彰为“全国农村社区建

3、设实验全覆盖”示范单位 , 我市受表彰数量列全国地级市首位。在城市, 已建立网格化社区248 个, 在全市形成了无缝隙、全覆盖、整齐划一的社区地域和空间架构体系。奎文区被评第1页共17页为全国和谐社区建设示范城区。全市48 个城市社区达到省级示范社区标准。各级通过加快城乡社区建设, 推进了基层政府由管理型向服务型转变, 建立了基层政府贴近群众、服务百姓的新机制 ; 搭建了政府公共服务向基层延伸的高效平台 , 促进了城乡基本公共服务均等化 ; 拓宽了选人用人的视野和范围 , 提升了基层组织建设水平 ; 加快了城乡经济社会一体化发展 , 推动了城乡经济社会各种要素、各类资源的科学整合和合理使用 ;

4、 促使人们思想观念、思维方式发生深刻变化 , 提升了全民道德文化素质。我市社区建设的探索和实践 , 之所以取得明显成效并得到上级的充分肯定 , 主要得益于各级党委、政府始终做到了“五个坚持” : 一是坚持服务居民、造福群众 , 把维护广大人民群众的根本利益作为出发点和落脚点 ; 二是坚持围绕中心 , 服务大局 , 着力促进改革发展稳定 ; 三是坚持从实际出发 , 尊重基层首创精神 , 发挥典型示范作用 ; 四是坚持改革创新, 不断丰富社区建设内容 , 改进工作方式 ; 五是坚持党政主导、社会参与, 形成推进社区建设的合力。实践证明 , 推进城乡社区建设 , 完全符合中央关于贯彻落实科学发展观、

5、构建和谐社会、建设社会主义新农村和统筹城乡发展的要求 , 适应我市城乡经济社会发展水平 , 顺应广大基层干部群众的期待 , 是执政理念的重大转变 , 是社会管理和发展机制的重大创新。我市城乡社区建设的理念、方向、模式是完全正确的 , 必须毫不动摇地坚持下去。二、统一思想认识 , 明确社区建设的任务目标当前和今后一个时期 , 我市社区建设的指导思想是 :第2页共17页认真贯彻落实科学发展观, 以服务居民、造福群众为出发点和落脚点, 以体制机制创新为动力 , 以加强社区组织建设为基础保证 , 全面增强城乡社区的功能和品质 , 充分发挥社区管理社会、服务群众、促进和谐的作用 , 不断加大投入 , 进

6、一步规范完善 , 努力推动社区建设在内容上有新拓展 , 在质量上有新突破 , 在群众满意度上有新提升 , 加快实现城乡社区管理有序、服务完善、文明祥和的目标。主要工作目标是 : 今年 , 全市标准化社区综合服务中心达到100%,50%的城市社区达到省级示范社区标准,50%的农村社区达到市级和谐社区标准。将今年定为社区信息化建设推进年, 城市社区信息化管理服务平台普及使用率达到 100%,农村社区达到 80%,明年实现全覆盖。将“ 12343 民生万事通”全面引进社区 , 年内城市社区覆盖率达到60%。到 XX年 , 全市所有城市社区基本达到省级示范社区标准 , 所有农村社区基本达到市级和谐社区

7、标准。确定上述任务目标 , 是我市社区发展的现实需要。我市的社区建设虽然取得了初步成效 , 但必须清醒地看到 , 目前仍存在一些问题和不足。一是有些地方在社区建设的指导思想上存有偏差, 片面地强化了社区管理职能。有些部门甚至把社区当成自己的下属机构, 不断交任务、压担子 , 致使社区负担不断加重 , 不少社区已经超负荷运转。二是社区管理体制没有完全理顺, 基本上沿用了自上而下的行政管理方式, 社区组织的自治功能弱化 , 特别是为居民服务的功能没得到充分发挥。有的驻区单位固守单位体制, 参与社区建设的积极性不高, 社区资源共享和共驻共建机制远未形成。三是落后地区的农村社区和城市里的老旧社区基础设

8、施档次低、规模小、功能差 , 与社区所担负的管理服务职能不相适应 , 社区工作难以开展。四是有的县市区对社区建设重视不够 , 对第3页共17页社区工作经费和人员报酬没有很好落实。有的将社区经费与镇街经费捆绑使用 , 甚至出现改变用途和挪用现象。有些部门将业务工作延伸到社区 , 但没有做到“权随责走、费随事转”。五是有的县市区对社区工作人员教育培训不够 , 一些社区干部对社区业务不熟悉, 难以适应工作需要。六是社区建设推进机制不完善。有的部门把社区建设看成是民政部门的事 , 缺乏积极配合、密切协作意识 , 尚未形成工作合力。上述问题的存在 , 已成为制约我市社区健康发展的障碍 , 必须尽快采取有

9、力措施加以解决。确定上述任务目标 , 是贯彻落实上级党委政府决策部署的需要。当前, 就业、农民工权益保障、困难群体救助、医疗卫生服务、社会治安等社会问题都在向社区聚集 , 政府转移出来的职能很多都下沉到了社区 ,社区日益成为各种利益关系的交汇点、各种社会矛盾的集聚点。可以说, 加强社会管理的重心在社区 , 改善民生的依托在社区 , 维护稳定的根基在社区。社区建设是社会建设的基础 , 社区工作是最直接的群众工作。中央、省对此高度重视。今年 2 月 19 日, 胡锦涛总书记在省部级主要领导干部社会管理及创新专题研讨班开班仪式上明确指出 : “进一步加强和完善基层社会管理和服务体系 , 把人力、财力

10、、物力更多投到基层 , 努力夯实基层组织、壮大基层力量、整合基层资源、强化基层工作, 强化城乡社区自治和服务功能 , 健全新型社区管理和服务体制。”省委、省政府把城乡社区建设作为促进科学发展和社会和谐的大事来抓, 姜异康书记、姜大明省长多次做出重要指示。5 月 23 日 , 姜大明省长亲自率队来我市青州、诸城专题调研社区建设 , 指出要以科学发展为主题、以加快转变经济发展方式为主线 , 强化措施 , 扎实工作 , 积极稳妥推进农村社区建设 , 加快统筹城乡一体化进程。新起书记要求全市树立第4页共17页“抓社区就是抓发展”的理念。中央和省市先后制定下发了多个关于加强和改进社区工作的文件 , 对加

11、强和改进城乡社区建设工作提出了明确要求 , 作出了具体部署。这些决策和部署 , 都需要各级在今后工作中认真贯彻落实。确定上述任务目标 , 是顺应广大群众期盼的需要。一方面, 近年来 ,人民群众的生活水平有了明显改善。去年全市人均 GDP突破 5000 美元 , 地方财政收入达到 202.4 亿元 , 城镇居民人均可支配收入达到 19675 元,农民人均纯收入 8872 元。再加上近几年我们推进社区建设 , 城乡公共服务得到明显改善 , 初步享受到建设成果的群众更迫切要求管理和服务上档升级。另一方面 , 目前 , 还有不少老年人、残疾人、未成年人需要社区照顾 ; 不少困难家庭、流动人口需要社区帮

12、助 , 他们对社区的依赖越来越强。再就是 , 随着经济社会发展 , 社区居民需求日益多样化 , 各种利益更加复杂化 , 这给社区建设也提出了更高的要求。我们必须进一步重视社区建设 , 强化措施 , 努力推动我市社区建设再上新水平。顺利完成上述任务目标 , 必须创新思维 , 坚持以发展的眼光、先进的理念、科学的方法引领和推动社区建设。一要以统筹城乡发展的理念来谋划社区建设。社区是统筹城乡发展的重要平台 , 是实现公共服务均等化的重要载体 , 必须发挥好其在缩小城乡发展差距方面的重要作用。要进一步健全完善城乡社区管理和服务体系 , 推动政府管理重心下移到社区、基本公共服务职能延伸到社区。二要以因地

13、制宜的理念推进社区建设。坚持从实际出发、循序渐进 , 不搞“一刀切” , 宜快则快、宜慢则慢 , 积极推进社区发展。特别是农村社区要充分考虑既是生活单元又是生产单元的实际 , 充分考虑农民群众生产生活需求 , 积极探索既适应农村经济社会发展 , 又符合农村居民生产生活需要的建设路第5页共17页子。三要以群众工作的理念统揽社区工作。坚持以人为本 , 用群众工作的方法查民情、解民困、化民怨、聚民心、汇民智 , 更加注重服务群众、宣传群众、引导群众 , 更加注重解决困难群众和特殊群体的实际问题, 及时做好解疑释惑、疏导情绪、凝聚共识的工作 , 引导群众理性平和的反应诉求、处理矛盾、解决问题。四要以管

14、理与服务并重的理念提升社区建设水平。打破重管理轻服务、多管理少服务、只管理不服务的现状 , 坚持寓管理于服务之中 , 以服务水平的提升促进社区管理能力的提高。五要以改革创新的理念为社区建设提供动力支持。要坚持解放思想 , 与时俱进 , 保护创新热情 , 宽容创新挫折 , 鼓励创新实践 , 努力在社区建设的领导体制、工作机制和参与机制上求突破、求发展。三、突出工作重点 , 进一步规范完善社区建设( 一) 强化社区服务体系建设。加强社区建设的根本目的是服务群众, 造福居民。无论是城市社区建设还是农村社区建设 , 都要把为社区居民提供完善的服务作为第一位的任务。一是要以城乡社区综合服务中心为依托 ,

15、 将政府基本公共服务向社区延伸。城乡社区要积极开展面向全体居民特别是弱势群体和特殊群体的各种公共服务 , 切实满足居民就业、救助、计生、养老、社保、卫生等方面的需要。今年 , 市政府非常重视人口老龄化问题 , 将县级社会福利中心、镇级老年福利服务中心建设纳入为民办的 10 件实事之一 , 各级各有关部门也要加强城乡社区养老服务工作。二是要大力推进社会化服务和便民利民服务。认真落实市政府关于加快社区服务业发展的若干意见 , 按照互利共赢的原则, 鼓励各类组织、企业和个人兴办与居民生产生活密切相关的社区服务业。坚持政府购买服务、社会化运作的方式 , 对社区组织开展的公益性服务和社会力量兴办的微利服

16、务给予政策和资金支持。加快发展社第6页共17页区家政服务业 , 深入实施以“便利消费进社区、便民服务进家庭”为主题的“双进工程”。三是要积极开展群众性自助互助服务。发扬和睦友爱、邻里互助的优良传统, 针对社区老年人、残疾人、未成年人和困难群体的特殊需求 , 组织社区居民和社会各方面力量开展各种自助、互助服务。努力在党政关注、群众急需、志愿者所能的结合点上寻找工作突破口 , 广泛开展义务查体、心理咨询、技能培训等志愿服务活动。四是要加强社区服务的信息化支撑建设。按照统一规划、统一标准、统一开发的原则 , 逐步建立起市、县、镇、社区四级信息化网络体系。要积极推广“ 12343 民生万事通” , 并

17、与呼叫平台、短信平台、12343网站、服务大厅有机融合, 共同为社区居民提供服务。( 二) 强化社区管理体制机制建设。当前我国城乡基层正在发生广泛而深刻的变革 , 各级要注意研究新情况、解决新问题 , 在认真落实一系列加强社区建设和管理的规章制度的同时 , 不断强化我市社区管理体制机制建设。一是要进一步健全完善社区居民自治机制。深入开展以居民会议、议事协商、民主听证为主要形式的民主决策实践 , 以自我管理、自我教育、自我服务为主要目的的民主管理实践 , 以居务公开、民主评议为主要内容的民主监督实践 , 全面推进居民自治制度化、规范化、程序化。二是要建立居民群众诉求表达机制。在社区成立群众诉求中

18、心 , 形成有效的利益协调、诉求表达、矛盾调处和权益保障机制 , 努力把矛盾化解在社区 , 解决在萌芽状态 , 做到群众的意见及时反映、问题及时处理、利益关切及时回应。三是要建立行政管理与群众自治有效衔接、良性互动机制。要大力整合政府部门在社区的办事项目 , 实行行政放权、重心下移。凡属城乡基层政府及其职能部门职责范围内的事项 , 不得转嫁给社区 ; 凡依法应由社区协助的事项, 应当为社区提供第7页共17页必要的经费和工作条件; 凡委托给社区办理的有关事项, 应当通过政府“购买服务”、“购买岗位”等形式, 将有关工作经费一并交给社区,保障社区事务管理责权利统一。( 三) 强化社区组织体系建设。

19、加强社区组织体系建设, 就是要建立起以社区党组织为核心、社区自治组织为主体、各类社会组织为补充的社区组织体系。一是要完善社区党组织设置形式。以便于党员参加活动、便于党组织发挥作用的原则, 建立“横向到边、纵向到底”的社区党组织。在城市以社区网格为依托建立社区“大党委”, 在农村建立“多村一社区”联合党组织。要将村居、新经济社会组织和驻区单位党组织全部纳入管理范畴 , 打破条块分割 , 突破行业界限 , 灵活组建各类功能型党支部。要充分发挥社区党组织在社区管理和服务中的领导核心作用 , 解决城乡社区建设中的重大问题。二是要构建充满活力的社区自治组织。在城市要扩大社区居委会直接选举的覆盖面 , 在

20、农村要积极探索农村社区直接选举后的有效运行机制 , 按照功能完善、充满活力、作用明显、群众满意的标准 , 切实加强城乡社区村委会、居委会建设。当前 , 要着重做好第十届村 ( 居) 委会换届选举收尾工作 , 健全完善各项规章制度 , 加强对新当选村 ( 居) 委会成员的培训。健全共青团、工会、妇联、老年人、残疾人等群团组织。三是要建立社区民主监督组织。成立社区监督委员会 , 由社区党员代表、居民代表、驻区单位代表、离退休干部和贤达人士等组成 , 对社区事务实施监督 , 既保证党的领导 , 又保障社区居民自治。四是要适当放宽社区社会组织的登记条件 , 简化登记手续 , 大力培育发展城乡社区新型经

21、济社会组织 , 发挥好社会组织提供服务、反映诉求、规范行为的作用。第8页共17页( 四) 强化社区工作者队伍建设。保证社区持续、规范、优质、高效运转 , 必须有一支高素质的社区工作队伍。要着力提高社区工作人员的综合素质 , 注重从大中专毕业生中选聘优秀人才充实到社区 , 尽快改变当前人员结构不合理的现状。社区工作人员配备要根据工作量大小,因事设岗 , 以岗定人 , 一人多岗 , 一岗多责。要加强对社区工作人员的管理和考核 , 建立科学的激励约束机制 , 以群众的满意程度作为社区工作好坏的评价标准 , 把社区人员的工作着力点切实转到为社区群众服务上来。要推行社区工作者职业资格认证和持证上岗制度

22、, 鼓励社区工作人员积极探索科学高效的服务方式 , 提倡固定服务与流动服务相结合 , 定时服务与预约服务相结合 , 努力提高服务效率和质量。要不断充实壮大社区社会工作者和社区志愿者队伍 , 动员党员、团员、教师、退休职工、退伍军人组成社区志愿者队伍 , 引导老党员、老干部、老教师、老模范、老代表等发挥好模范带头作用。要大力推行社区志愿者注册制度, 力争用 3 到 5 年时间 , 实现社区志愿者注册率占居民总数 10%以上的目标。要将现代社工制度全面引入社区 , 探索建立社会工作人才队伍培养使用、管理体制和运行机制 , 开发设置社会工作岗位 , 培育发展公益类社会工作服务机构 , 建立完善政府购

23、买社会公益服务的机制。( 五) 强化文明宜居型社区环境建设。当前 , 全市上下正在争创全国文明城市和全国人居环境奖 , 社区作为社会的基本单元 , 搞好文明宜居社区环境建设显得尤为重要。城市社区要进一步加快推进公共基础设施配套建设 , 继续搞好绿化美化亮化工程, 大力推进低碳社区建设 , 大力倡导低碳化生活方式。农村社区在继续完善服务设施配套建设的基础上, 大力开展“三清四通五化一处理”为主要内容的农村环境综合整治工作。新调整规划的社区要同步建设功能配套的办公和服务设施并留第9页共17页足发展空间 , 注重突出地方特色 , 提高建设品质。要健全社区环境保护制度 , 广泛发动社区居民和驻区单位参

24、与环保活动, 自觉养成节约资源、爱护环境的良好习惯。要更加注重把社会主义核心价值体系融入社区教育的各个方面 , 使广大居民群众牢固树立社会主义荣辱观, 践行健康、科学、文明的生活方式, 实现家庭和谐幸福、邻里团结互助、人际关系融洽。四、切实为城乡社区建设提供有力保障( 一) 加强组织领导。各级党委、政府要高度重视城乡社区建设工作, 要着力形成主要领导亲自抓、分管领导靠上抓 , 一级抓一级、层层抓落实的领导体系。要充分发挥各级社区建设工作领导机构和协调机构的职能作用 , 制定政策措施 , 完善组织协调 , 强化督促检查 , 及时研究解决工作中遇到的困难和问题。要在党委、政府领导下 , 形成民政部

25、门组织协调、有关部门齐抓共管、社会力量广泛参与的工作机制。民政部门作为牵头部门 , 要积极加强组织协调和工作指导 , 及时发现推进过程中遇到的问题 , 提出有针对性的意见 , 当好党委、政府的参谋助手。组织、人社部门要切实抓好社区工作人才队伍建设 ; 教育、科技、卫生、文化、体育、建设、国土、规划、市政、公安、环保、人口计生等部门 , 要积极主动地将服务职能延伸到社区 , 提高服务水平 ; 发改、财政、工商、税务等部门要认真落实促进社区建设的政策措施 , 为社区发展创造良好的环境条件 ; 工会、共青团、妇联以及残联、老龄、慈善等组织 , 要积极参与社区建设 , 大力倡导团结互助、扶贫济困的良好

26、风尚 ;农资、供销、商贸、电信、金融等单位要积极在社区设立分支机构, 开展亲民为民服务。各级新闻媒体要大力宣传社区建设的重大意义 , 认真宣传社区建设的先进典型 , 积极营造良好舆论氛围。第10页共17页( 二) 理顺社区与基层政府的关系。基层政府及其职能部门与社区是指导与协助、服务与监督的关系。要建立健全社区工作准入机制, 市民政局要抓紧牵头制定社区准入制度, 明确界定职责、权限、条件、标准和考核监督等内容。市监察局要依据准入制度, 抓紧牵头清理各级各部门在社区设立的各类工作机构, 切实解决“乱挂牌子、乱占房子、乱下任务”等现象 ; 要规范各级各部门面向社区开展的各项检查评比达标活动 , 大

27、力压缩针对社区的各类会议、台帐和材料报表, 切实减轻社区工作负担。( 三) 强化考核评价。要结合实际情况, 健全完善科学合理的考核评价体系 , 推动建立起党委政府目标考核、居民群众评议和社会各界参与评议相结合的绩效评估机制。各级社区工作领导小组办公室负责牵头组织 , 定期对辖区内社区工作情况进行考核验收, 并把考评结果作为衡量领导班子和领导干部工作实绩的重要内容。同志们 , 做好社区建设工作任务艰巨 , 意义重大。各级各部门要迅速行动起来 , 解放思想、开拓创新 , 埋头苦干、加快推进 , 努力开创城乡社区建设新局面 , 为全市经济社会更好更快发展做出新的贡献。第11页共17页市长在市管国企活

28、动会讲话今天这次会议，主要是围绕“服务提升年”这一主题活动，召开一次部署会、启动会。举行这一活动，大家互动交流，观摩经验，效果不错，很有意义。刚才，单主任就工作安排和实施作了具体部署，水务、机场和热电厂等三家单位作了很好的典型发言。下面，就着提升服务这件事，我谈几点意见。一、提升理念促服务近年来，特别是去年以来，各市管国有企业立足本职业务，积极服务民生，在实现自身发展的同时，各项服务都同步跟进，有力保障了民生需求。去年的万人行风评议中，国有企业整体评价有所提升，水务集团连续五年名列第一，热电厂和二热电等企业实现了位次大幅前移，机场、铁路稳中有进，赢得了社会各界的好评。企业越大，意味着责任也越大

29、。特别是我们这些公益性国有企业，是全民所有，是政府所办，是具有国计民生保障作用的企业，肩负着经济和社会的双重职责，寄托着政府和人民的双重期望，理应成为履行责任的楷模，服务民生的表率。履行责任、提升服务，是国有企业不同于其他企业的天职所在。国有企业之所以不同于其他各类企业，关键在于“国有”二字。这一天然属性，决定了国有企业兼具公益性和营利性的双重任务，既要参与市场竞争，更要承担社会责任。计划经济时代，是企业办社会，企业除了生产经营，还要为员工承担各种福利保障，所以就出现了企业办学、办医等现象，给国企背上了沉重的包袱。改革开放以来，在由计划向市场转轨变型的过程中，原来企业承担的社会职能逐渐剥离，第

30、12页共17页转变为政府和社会承担。在特定的历史时期，这种做法让企业甩掉了包袱，提高了竞争力，但这并不意味着国有企业不再需要承担社会责任。恰恰相反，市场经济要求国有企业要从自身业务出发，从民生需求出发，去履行更高标准的责任，而决非不负责任。拿我们这些企业来说，水、电、热、汽、公交等公益性企业，是直接面向社会民生的，服务不提升，民生就不可能改善；民航、铁路、港口等基础性企业，不仅创造物质财富，更对全市发展大局起到重要支撑，服务不提升，经济发展就没有保障；船厂、北洋等竞争性企业，虽然不直接面对民生，但要在产品和需求上要为客户提供服务，在生产和销售上要为社会贡献财富，所以也要提升服务。履行责任、提升

31、服务，是惠及民生、构建和谐社会的要求所在。不关注民生的政府不是一个好政府，不重视履责的国企也不是一个好企业。经济越发展、社会越进步，人民的生活水平越提高，老百姓对公益性国有企业为民服务的新期望就越高，必须与时俱进适应这些新要求。随着经济社会的快速发展，人民群众物质和文化生活普遍提高，多数人已经不满足于企业原有的落后服务方式，特别是对居民供水、污水处理、热力电力、公共交通、燃气供应、数字电视等与群众生产生活、衣食住行息息相关的热点服务领域提出了新需求。不重视提升服务，就跟不上时代的新步伐，满足不了群众的新需求，得不到老百姓的认可。履行责任、提升服务，是促进管理，提高企业竞争力的根本所在。讲服务提

32、升，并不等于弱化管理上档。在市场经济条件下，国有企业特别是公益性国企，要认真思索管理与服务这一命题。要深刻认识到，管理与服务是相互促进、相辅相成的关系：一方面，加强企业第13页共17页内部管理，创新体制机制，能够激发员工工作责任心和积极性，提升企业服务水平；另一方面，通过提升企业服务，又能够促进和推动企业经营管理，从而提高企业核心竞争力。从长远看，公益性国企要想提高综合实力，实现成大成强，就必须通过不断的提升服务来带动企业经营管理的各个环节，只有这样，才能汇聚人心、提升品牌、赢得市场，才能赢得社会的认可和尊重，最终才能实现国有资产的保值增值。二、深化主题促服务为强化国有企业的服务意识，在社会上

33、下营造国企的良好形象，今年我们决定在市属国有企业中开展“服务提升年”活动。这是我们今天会议的主题，同时也是今年国企工作的一个大主题。如何围绕这一主题开展工作，我看关键在于联系实际、适应本企，抓好三个重点：一是要围绕品牌来开展。品牌就是一张名片，服务品牌一旦形成，很快就会变成企业强大的无形资产。所以要提升服务，就是要打造品牌，通过创树诚信服务、规范服务、优质服务三大品牌，努力形成企业独有的品牌文化、服务文化。要服务就得诚信服务。人无信不立，业无信不兴。讲诚信就是要珍视企业商誉，诚信守法经营，履行承诺，尊重百姓，做到服务协议平等诚信，服务价格公道合理，服务态度文明热情，坚决杜绝消费欺诈，树立企业良

34、好形象。要服务就得规范服务。要学会接轨，学会对接先进，积极借鉴国内外先进的服务理念和经验，大力推进服务质量标准与国际接轨，在此基础上制定出符合社会需要、反映企业特点、满足客户需求的规范服务标准。要服务就得优质服务。所谓优质服务，在形式上是要不断创新，在本质上第14页共17页就是一种服务与被服务主体精神上的沟通融合。要做到优质服务，就是要坚持换位思考，从群众的需求出发，不断改进服务方式，创新服务手段，推出适应经济发展、社会进步和民生需要的服务新品种。二是要围绕民生来开展。我们这些国有企业，大多是公益企业。你们一头关联着民生，一头代表着政府。你们为民服务的好，群众对企业满意，这对政府的工作也是一种

35、认可；你们没有搞好服务，老百姓往往找了企业找政府，出行不方便找政府，家里暖气不热找政府，煤气不通找政府，水管坏了还找政府，最终必然会影响政府的公信力。所以大家一定不要认为我们搞这个“服务提升年”是个虚的东西，恰恰相反，国企的服务关系着党和政府在人民群众心目中的形象和位置。要通过服务展树形象，开展“企企是标杆、人人是形象”活动，突出抓好百姓反映比较集中的热点、难点问题。我建议各国有企业要联合起来，共同发起服务倡议，公开向社会公布服务承诺、服务项目、服务程序、收费标准和收费依据，建立服务机制，探索和完善“一站式”服务、 24 小时服务等多种服务新形式，让百姓真正体验到企业服务在提升，体会到党和政府

36、的温暖。同时，今年还要突出抓好一批重点民生工程，抓好机场航站楼国际厅扩建及综合服务配套设施工程，加快推进港客运码头、客运中心及附属工程、 7 万吨级航道、 3 万总吨客运航道工程，做好华能电厂三期 220 千伏工程相关工作，进一步完善广电网络数字电视平移方案。三是要围绕学赶先进来开展。提升服务不能闷着头搞，要眼睛向四周，多学习、多借鉴。既要多学外地的先进，也要学身边的典型；既要学国企的楷模，也要多向外企学、向民企学。许多外企、民企在履行社会责任上不输于国企，很值得我们学习。企业要向企业学，职第15页共17页工要向职工学。远学王进喜，近学李素丽、许振超，引导职工提升服务理念，增强“在岗一分钟，负

37、责六十秒”的责任意识，把服务升华为一种精神，把奉献内化为一种品质。今年是劳模评选的“大年”，全国五年评一次，我市三年评一次，都赶在今年。尤其是在经济低迷时期，更需要弘扬这种讲服务、讲奉献，为民服务、共渡难关的精神。要结合劳模评选，把那些立得起、叫得响、员工赞、用户夸、影响大的楷模、标兵树为典型，使广大职工学有榜样、干有方向，形成你追我赶、共同进步的氛围。三、强化互动促服务提升服务不能光喊口号，必须转化为实际行动；提升服务不是突击行为，而是长期永恒的主题。提升服务不仅是企业自身的事，也是政府相关部门的事；不仅是企业负责人的事，也是全企业的事。要服务就不能单项服务，而要倡导双向服务、多向服务、互动

38、服务。“东家”与“掌柜”要互动。国资委这个“东家”要多为“掌柜的”服务，要在组织实施管理服务年活动的同时，树立“国企为社会服务，国资为国企服务”的理念，把联系企业制度落到实处，经常深入企业，查找监管服务中的不足，进一步制定为企业服务的具体措施，帮解企业历史和现存的问题，通过齐心协力抓服务，尽心尽力解难题，尽职尽责干实事，促进企业的又好又快发展。“掌柜”与“伙计”要互动。互动起来才“热”，全身动起来才“暖”，开展服务提升年活动不仅是“掌柜”的事，更是企业上下全体“伙计”的事。要广泛发动企业干部职工参与服务提升年活动，充分调动员工的积极性，形成全员抓服务、促服务的浓厚气氛。要围绕主题，丰富活动内容

39、，开展岗位竞赛、技术创新、技能比武、学习培第16页共17页训等一系列专项活动。对于在管理服务年活动中表现突出的企业员工，国资委将设立“管理明星”、“服务明星”等予以表彰。年终，各企业按照程序进行考核确定人选，并向国资委推荐。“掌柜”与“掌柜”要互动。不但“东家”与“掌柜”要沟通，“掌柜”之间也要多沟通、多交流，互相学一学、互相比一比，资源共享，抱团发展，实现合作多赢。相关部门与企业也要互动。开展服务提升年，离不开方方面面的支持。市纠风工作领导小组办公室、总工会和财政局以及企业行业管理部门，要围绕企业“管理服务年活动”，搞好指导和服务。纠风办要在组织好行风建设的基础上，通过认真梳理群众意见，协调疏通群众诉求渠道，及时给企业服务提供指导；总工会要充分发挥作用，鼓励支持企业职工的劳动竞赛、技术创新等活动；财政部门要对国有企业的技术进步、投资融资、重点工程等方面给于政策和资金支持，加快建立国有公益性企业在价格、税收、补贴等方面的扶持机制，尽快解决政策性亏损挂账等历史问题，为企业发展提供服务。财政、国资、物价等部门要尽快启动供热、供水、供汽、燃气服务价格论证核定工作；经贸、建设、交通、文广局等行业管理部门要在公共管理、宏观调控、业务指导、资金支持等方面继续发挥好职能作用 , 配合国资委搞好国有企业的监督管理，为国企发展创造良好环境。第17页共17页