电力企业行风建设及优质服务工作情况汇报

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1、首先，我代表公司党委和全体干部职工对各位领导表示热烈的欢 迎！并诚挚欢迎各位领导对我公司的行风建设及优质服务进行检查指 导，多提宝贵意见和建议， 以促进我公司的优质服务工作再上一个新 台阶。下面，我把公司今年以来的行风建设及优质服务工作情况向各位 领导简要汇报如下：今年以来，我公司以“农电四个服务”为宗旨， 狠抓“三个十条”的落实， 深化“彩虹工程”常态运行， 推进“爱心 活动”和“平安工程”建设， 在连续三年保持全县行风评议第一名的 基础上，进一步总结经验，理清思路，明确目标，落实措施，今年行 风建设和优质服务工作又迈上了一个新台阶。一、加强领导，健全组织，形成行风建设良好的运行机制一是按

2、照国家电网公司“三个十条”、 集团公司 关于违反“三个十条”和 行风建设规定的处罚暂行规定 等优质服务工作一系列文件要求， 制 定下发了 xx 供电公司深化“彩虹工程”优质服务工作考核评价办 法、 xx 供电公司实施“爱心活动”搞好“平安工程”的意见 等规章制度。二是成立了以公司党政主要领导任组长的行风建设领导小组， 明 确了领导小组和领导小组办公室的工作职责， 制定了工作汇报和会议 制度。三是领导小组坚持每月召开一次工作会议， 听取汇报、 研究活动 进展情况，解决活动中的有关问题，指导部署下一步的工作。为了使活动深入扎实的开展，公司领导分 _工作组，分片包干。实行了领导包所、 所包组的“领导

3、包保责任制”， 落实行风建设 责任，层层签订了行风建设责任书。真正形成了党政负责人亲自抓， 分管领导靠上抓的领导体系， 形 成了一级抓一级，一级对一级负责的责任体系，做到了压力到位、责 任到人，有效地推进了行风建设和优质服务工作的深入开展。二、深入宣传，广泛发动，营造良好的内外部环境在去年开展优 质服务、深化“彩虹工程”得到社会各界广泛关注的基础上， 今年我 们继续加大对内对外的宣传力度， 提高了干部职工的认识， 进一步扩 大了影响，赢得了社会各界的广泛赞誉、理解和支持。一是召开了动员大会， 明确提出了 年我公司优质服务工作的指导思想、十项目标、十项服务承诺以及“爱心活动”、 “平安工程” 的

4、主要内容及措施。二是统一组织了宣传日活动。 今年_月_日，我们集中开展了大规模的“三个十条”宣传活动， 全县共设立宣传站点 _个，出动宣传彩车 _辆，散发“三个十条”宣 传单和优质服务年宣传画 _万余份，悬挂过街横幅标语 _幅，各宣传 站点共受理客户用电咨询、业扩报装、投诉举报等近千人次。三是在 xx 电视台、 xxxx 报开办了“电力之窗”、“电 与社会”等专题栏目，得到了群众的欢迎。四是为方便用户，我们在互联网上建立了自己的专业服务网站， 设置了电费查询、报装接电、用电常识、网上举报等项目，构架了新 的服务平台。五是进一步加大了宣传力度， 在 xx 最繁华地段设立了 _公里的路 灯灯箱广告

5、。六是在召开人大会和政协会期间， 主动发放彩虹条和征求意见书， 征求人大代表和政协委员对电力优质服务工作的意见和建议。x 人大、 x 政协分别组织对电业工作进行视察，均给予了较高评 价。三、以供电服务承诺为突破口，进一步完善服务机制，不断创新 服务手段按照国家电网公司“三个十条”和“ xxxx 集团公司供电服 务十项承诺”的有关要求，我公司在 xx 电视台向社会公布了供电服 务十项承诺。这十项供电服务承诺， 集中体现了我公司开展优质服务的具体目 标和服务宗旨，是我们改善工作质量，提高行业作风建设的关键。今年以来，我们围绕供电服务承诺， 紧密结合治理商业贿赂工作， 在行风建设方面进行深刻自查的同

6、时， 不断强化管理， 逐条逐项抓了 各项供电服务承诺的落实。一是认真落实“四个服务”的要求，全面加强内质外形建设。严格执行电力监管条例、 供电服务监管办法等国家法律 法规，大力加强行风建设， 按照“以优质服务助力和谐社会建设”的 要求，全面落实员工服务“十个不准”、“三公”调度和供电服务 “十项承诺”，供电服务实现了由传统服务到现代服务的转变。二是进一步加强营业窗口建设，规范职工的服务行为。定期组织职工进行岗位职责和岗位规范的学习与考试， 确保工作 人员熟记熟背。 组织了窗口人员“三个十条”和“十项承诺”知识竞赛和考试， 参考人员均在 _分以上。三是进一步完善 电力客户服务系统建设，构建了客户

7、与企业之间的呼叫平台，上半年，共接听客户电话 _次，主动拔打征求 意见电话 _个，发放征求意见书 _多份，处理突发事件 _余起。 四是推行“三制三卡”。即：客户代表制、首问负责制、业务主办制和电力客户服务卡、 征求意见卡、业扩工程服务卡， 同时我们还推行了电话预约服务和主 动上门服务，受到了广大客户的好评。五是坚持定期向地方党委、 政府工作汇报制度， 加强与社会各界 的联系沟通，积极开展百、千、万客户走向重要企业或大用户发放了“用电服务卡”和“征求意见书”， 得到了社会各界的理解和支持，营造了和谐有利的发展环境。六是加强业扩工程管理，强化客户服务中心“业务主办”职能， 凡业扩工程，由业务主办全

8、过程负责，真正做到“一口对外”。同时修订了XX供电公司业扩报装管理办法，理顺内部关系， 明确审批时限，严格“三不指定”。七是加大了与银行、邮政联网的力度，增加了银行、邮政代收电 费业务网点，为客户就近交费提供了方便。八是严格计划停电管理，在每月的“月度停电检修平衡会”上， 增加客户反馈信息的内容， 把客户提出的用电需求， 由公司各部门协 同解决，合理安排月度停电计划。计划停电手续的审批， 由主管部门报分管副经理审核后， 由经理 批准，并按规定在电视进行公告和通知用户。九是对供电所进行专业化管理， 加强了农电优质服务工作， 农电 优质服务水平有了明显提高。严格执行农村电价标准， 规范农村电价管理

9、和电费收取工作， 杜 绝了乱收费、乱加价等现象的发生， 深入开展了“线损管理年”活动， 进一步提升了农电管理水平。四、强化监督检查，加大查处力度为加大监督检查力度，一是定 期召开客户关系委员会会议， 广泛听取客户对行风建设的意见和建议。定期向 x 政府、人大、政协、纪委汇报工作和寄送* 工程简报。 二是对各单位和电工组的服务状况实行定期和不定期的“电话 模拟查询”和“飞行检查”， 对查出的问题按照“三个十条”奖惩办 法严肃处理，并举一反三， 重新审视管理中的各个环节，实现闭环控 制。上半年，共查处各类事件 _起，其中违纪案件 _起、违反劳动纪 律_起、行风举报 _起，处理 _人，罚款 元。三是

10、认真执行行风建设联责处罚暂行规定，实行了行风举报 密码隐名制度。五、认真做好“彩虹条”的发放、 回收和处理工作做好“彩虹条” 的发放、回收与处理工作， 是深入实施“彩虹工程”，搞好优质服务 的关键环节。为此，我公司加强了对“彩虹条”的管理。上半年，共发放彩虹条 份，回收 _份，其中表扬类 _份，建议类_份，处理率 _。在总结去年对“彩虹条”管理的经验基础上， 我们今年一是进一 步完善了“彩虹条”管理办法，加大了对有关单位的考核力度。二是增加了“彩虹条”的发放渠道， 扩大了发放面， 相继采取了 利用邮局投递、 利用中小学生把“彩虹条”带回家等形式， 收到了良 好的效果，使“彩虹条”反馈的内容更具

11、代表性。三是加大了对“彩虹条”反映问题的分类汇总分析， 对每一类问 题，都制定相应的整改措施，由有关部门限期整改。六、认真贯彻落实国家电网公司优质服务工作电视电话会议精神， 狠抓行风建设，搞好优质服务国家电网公司优质服务工作电视电话会 议之后，我们 xx 供电公司进行了认真贯彻落实。一是召开了优质服务工作会议， 传达学习了电视电话会议精神和 集团公司、市公司关于加强行风建设和优质服务工作的一系列文件精 神，继续加强全员的思想教育，深刻吸取 * “_._ ”事件的教训， 深刻吸取*所犯错误的教训，深刻吸取* “_事件的教训，不断总结优质服务及行风建设的经验。二是深入开展了行风建设自查自纠活动，

12、对优质服务进行了大检 查和全面自查，发现服务“死角”，进行认真整改。严格执行“三个十条”，结合“思想、纪律、作风整顿”彻底更 新职工的服务理念， 对违反“三个十条”的人和事， 严格按照*电力 集团公司违反“三个十条”暂行处罚规定严肃处理。各位领导，我公司在加强行风建设和搞好优质服务方面取得了一 定的成绩。但也清醒地认识到， 我们的工作无论是与市公司的要求相比， 还 是与兄弟单位相比，都还有着一定的差距。恳请各位领导多提宝贵意见，对我们的工作多指导，多帮助。 今后，我们将以这次检查为契机，进一步转变思想，提高认识， 改进工作，提升管理，加大奖惩力度，在深化、完善、充实、提高上 狠下功夫， 扎扎实

13、实地开展好行风建设及优质服务工作， 推进行风建 设再上新台阶，促进 xx 电业持续、稳定、健康发展。本文为 word 可编辑版，若不需要以下内容， 请删除后使用， 谢谢您的理解原生生物的主要类群习题一、选择题1 、桃花的下列结构中，经过发育最终成为果实的是（ ）A、子房B、子房壁C 、胚珠D、 受精卵2 、呼吸作用的实质是（ ）A、分解有机物，贮存能量B、分解有机物，释放能量C、合成有机物，贮存能量D、合成有机物，释放能量3 、旱地里的农作物被水淹没后，要及时排涝，主要是为了促进（）A、叶的光合作用B、叶的蒸腾作用C、根的呼吸作用D、根的吸水4 、农业生产中对农作物进行合理密植主要是为了（）A

14、、提高作物对水分的吸收B、提高作物对土壤中无机盐的利用率C、提高作物的蒸腾作用D、提高作物的光合作用5、 下列关于光合作用原料的叙述中，不正确的是（）A、光合作用的原料是二氧化碳B、光合作用的唯一原料是二氧化碳C、二氧化碳和水都用于制造淀粉D、二氧化碳和水都是光合作用的原料6、 晚上，将金鱼藻放在盛有水的试管中，将试管先后放在离白炽灯如下距离处，在相同时间内试管内产生气泡数量最多的是（）A、 10 厘米B 、 20 厘米 C 、 30 厘米D 、 40 厘米7 、贮藏蔬菜、水果要保持低温，这是因为（）A、温度低，减少细菌病害B、温度低，呼吸作用弱，有机物消耗少C、温度低，促进光合作用积累D、温

15、度低，蒸腾作用弱二、实验探究题1、下面是验证“绿叶在光下制造淀粉的实验”的具体步骤，请回答有关问题： 把盆栽的天竺葵放在黑暗处一昼夜。 用黑纸把一片叶的一部分的正面和背面盖住，然后移到阳光下，照射3小时4小时。 剪下遮光的叶片，去掉黑纸。 将叶片放在盛有酒精的小烧杯中，再放入大烧杯内隔水加热，叶片颜色逐渐由变成。 取出叶片，用清水漂洗干净。然后放在培养皿里，向叶片滴加碘液。 稍停片刻，用清水冲洗掉碘液。这时可以看到，叶片遮光部分呈色，没有遮光的部分呈色。（1） 步骤的作用是：。（2） 步骤中酒精的作用是：。（3） 这个实验说明了：。题搞清楚，请2、有一次小明上街买回来一袋黄豆芽放在阳光下，下午去打开一看，发现许多黄豆芽变成了 “绿豆芽”，小明觉得奇怪，他把这一发现告诉了同学们，他们决定把问你和他们一起去探究。（1） 你的问题是： 能影响叶绿素的产生吗？（2） 针对你提出的问题，请作出假设： 对叶绿素的产生有影响。（3）设计实验方案：A、取一定数量的新鲜的黄豆芽分成两份，分别放在甲、乙两个容器中。B、 把甲放在 下培养，把乙放在 处培养。（4） 该实验的预期效果是：甲中的黄豆芽 绿，乙中的黄豆芽 。