员工手册(定)

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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第- 47 -页 共47页耀邦集团简介耀邦家具集团是当今中国家具行业中最具规模、最具实力的大型民营企业集团之一，也是东莞民营企业 50 强之一。旗下拥有桥新、恒利、美桥三家专业生产公司，员工数千人。集团位于东莞市桥头镇，拥有现代化的厂房和行政大楼，有着宽敞明亮的工作场所和绿树成荫、清洁卫生的生活环境及舒适写意的休闲、娱乐、文化氛围，形成环境优美的花园式工业园。耀邦家具集团集板式家具和实木家具的开发、设计、生产、销售为一体，先后从德国、意大利引进多套先进的自动化生产设备和品质检验设备，形成多条现代化生产线，设计技术、制造能力居行业

2、前列；产品热销全国并远销欧美、中东和亚太地区。集团旗下桥新、恒利公司均有着十多年生产经营历史，先后通过 ISO9001 国际质量管理、 ISO14001 环境管理体系认证，系国际家私装饰业（香港）协会常务理事单位；集团先后获“精英企业”及“东莞市民营企业50 强”等众多荣誉称号。 作为全国少数几家央视上榜家私企业之一，耀邦集团在全国三百多个城市都拥有统一规范的品牌专卖店和服务网点。目前集团旗下拥有简悦、生活元素、源创经典、紫檀、银弧、时代恒利、路易世家、罗马世家、欧梦莱、松木等十五大家具系列品牌，产品做工精细，风格简洁明快，既蕴含了中、西文化精髓，又强调了以人为本的设计理念，广受客户好评，深受

3、消费者喜爱。耀邦家具集团拥有强大的营销网络，拥有巨大的市场份额，集团将进一步发挥品牌战略优势、生产优势、技术优势、资源优势以及市场优势，在全体耀邦同仁的共同努力下，创造更为辉煌的明天！ 董事长致辞非常乐意和大家一起，共同度过人生中最为充实、美好的岁月！耀邦始终坚持“以人为本”的经营理念，发扬“团结、务实、创新、发展”的企业精神。作为立足广东，面向全国，迈向世界的大型综合性家具企业集团，引导市场时尚潮流、永远走在行业的前列是我们不懈追求的崇高目标！耀邦选择了自己的目标和价值观念，就等于选择了在挑战中进取，在挑战中成长，在奋斗中成功的道路。因为耀邦肩负着“永做家具企业第一”的神圣职责，所以“努力创

4、造、和谐共赢”成为耀邦人的品格特征！天下为邦，携手共耀。耀邦的怀抱里，你将发现个人聪明才智一旦融入团队，就会获得更好的发挥，取得更大的成就。你也能感悟到耀邦是职业经理人成就事业，员工放飞梦想的乐园，只要与企业同盟同心，远大理想必将得以最终实现！我真诚希望每一位员工都能尽快融入耀邦文化，把个人的职业追求与耀邦发展事业融为一体。早日成为专业化的有用人才，我真切地期待每一位员工都能在耀邦富有激情的环境里，一展才华，健康成长！祝耀邦越走越好，越走越强！祝您在耀邦实现自己的梦想！ 董事长： 导 论欢迎加盟耀邦，谨祝工作愉快！耀邦所取得的每一个成就，都是全体员工辛勤耕耘的结果！耀邦未来的每一点进步，都将与

5、您的努力付出息息相关！这本员工手册将向您介绍耀邦家具集团的企业精神，规章制度，阐述您在耀邦所拥有的基本权利，应履行的责任和义务，帮助您更快地融入团队，愉快地开展工作。手册内容适用于耀邦集团公司的所有员工，所称公司（或“耀邦”）均指耀邦家具集团公司，包括总部及所有下属公司。如果您在阅读、执行中有任何的疑问，请与我们或您们所在的单位行政人事部门的同事联系。我们由衷期待为您解惑答疑，坦诚与您沟通交流。 东莞市耀邦集团有限公司 目 录公司简介 A1董事长致辞 A2导论 A3员工行为规范A4第一章 企业精神 1第二章 公司福利条件 2第三章 管理制度 3 第一节 入职须知 3第二节 考勤及请、休假制度

6、4第三节 离职制度 5第四节 惩罚 6第五节 奖励 9第六节 员工宿舍管理制度 10第四章 防火及安全常识 12第一节 防火 12第二节 安全知识 15第五章 品质政策 17第六章 ISO9000质量管理体系及ISO14000环境管理体系知识 17第七章 员工守则 23第八章 行为规范 25第一节 形象 26第二节 仪态 26第三节 社交、谈吐 26 第四节 举止行为 27第九章 服务纪律 28第十章 礼貌礼仪规范 28第一节 个人仪表 28第二节 接待工作规范 28第十一章 工作规范 30第一节 接待处（前台） 30第二节 文控室 31第三节 电话 32第四节 公文 32第五节 办公用品 3

7、2第六节 人个工作秩序 33第十二章 员工的权利和义务 33第一节 权利 33第二节 义务 34第十三章 附则 35耀邦集团员工行为规范热爱祖国 热爱企业 热爱劳动爱岗敬业 服从领导 遵纪守法维护秩序 安定团结 诚实守信恪守职责 见义勇为 弘扬正气质量第一 提高效率 严格规程注意安全 学习先进 摒弃恶习文明礼貌 讲究卫生 互勉互励主动发展 谦虚谨慎 共同进步 第一章 企业精神 耀邦集团企业精神：团结、务实、创新、发展企业精神释义：团结：企业的成功需要团队精神及企业凝聚力。而团队精神的基础来自团体的协调配合。我们强调团队的合作和沟通，反对个人英雄主义，惟有团结一致，企业才能发挥整合力。务实：我们

8、提倡实实在在做人，踏踏实实做事的工作作风，并以此作为衡量人才品质的一个标准。我们反对一切虚伪及徇私舞弊的行为，公司将不断营造公开、公正的环境，为员工创造向上发展的空间。创新：每位员工都应有不断学习、不断进取、不断创新的良好风气。而骄傲自满，停滞不前的人将会被时代及企业发展所抛弃。我们反对一切陈旧的观念及保守的工作方式，努力追求观念的革新、管理的更新及技术改良等。企业容许员工对事物多角度的看法，我们将集思广益，不断地开拓创新，才有活力和希望。发展：任何企业都需要有目标和计划，我们希望员工和企业一样，都能树立远大目标，并将此作为发展的动力。企业希望员工的才能和价值都能得到最大程度的发挥，而只有员工

9、个人和企业共同成长，不断追求完美，我们的事业才能不断地发展，并且必将成功。耀邦集团核心价值观：努力创造、和谐共赢核心价值观释义 ：努力为员工创造事业，努力为客户创造财富；努力为股东创造价值，努力为社会创造和谐。 文明礼貌用语：您早！您好！谢谢！对不起！请！耀邦集团 员工手册第二章 公司福利 第一条 公司配有厂车免费接送员工往返镇区，发车班次安排： 出发：19：15 19：45 20：40 回厂：20：30 22：10 22：30 如果放假，白天增加班次。 第二条 公司配备医疗室，员工可就一般身体健康问题进行治疗或咨询，不收诊疗、手续、挂号等费用，只收取药品的成本价，不收现金，在员工就诊当月的工

10、资中扣除。第三条 为了丰富员工的工余生活，提升员工的文化素质，公司建立员工之家，内有图书室、台球、乒乓球室，员工可凭厂证借阅书籍或直接入内进行文化娱乐休闲。 第四条 另外公司根据 现有的通讯条件，分别在各宿舍装有IP电话、及厂内公用电话，手机电池充电安排在宿舍岗保安室为员工手机充电，员工可依以下时间送/取手机电池： 7：00-8：00 12：30-13：30 18：0019：00第五条 员工饭堂有电视机，节假日还安排卡拉OK，饭堂每天为员工准备好冲凉热水和饮用开水。第六条 公司免费为员工提供住宿。第七条 每月为员工举办生日宴会、晚会，举行丰富多彩的节目并发放生日纪念品，让员工在公司能感受到家的

11、温暖。第八条 公司配有篮球场、羽毛球场、乒乓球台等体育设施，为员工提供更多的文体活动空间。第九条 享受公司健全完善的薪酬分配体系及公平良好的晋升机制。 耀邦集团 员工手册第三章 管理制度第一节 入职须知第十条 员工必须爱惜公司财物，遵守公司一切管理制度。第十一条 入职当天由本人亲笔填写履历表；交身份证、学历证及其他相关证件复印件各一份；近三个月1吋彩色免冠相片2张；购买工衣两件；领取厂证。办理入职后，第一天上班前必须接受行政人事部的职前培训。第十二条 出勤时间：上午8：0012：00；下午14：0018：00；加班19：0022：30。第十三条 公司定为每月30日发放工资，特殊情况，另行通知。

12、第十四条 有下列情形之一者，不得任用：1、未满18周岁；2、患各种疾病、精神或心理不健全以及身体有缺陷而无法胜任工作;3、无有效身份证或国家规定之特殊工种（如电工、电梯司机、叉车司机等）操作证；4、在其它单位或团体仍有有效劳动合同；5、曾触犯法律，被通缉等；6、曾在本厂工作而被开除等；7、曾在本厂工作而辞工离职，未满半年。第二节 考勤及请、休假制度第十五条 考勤制度1、公司全体员工都必须自觉履行上下班打卡制度。2、不准打连卡，不准请人打卡或代人打卡。 3、早上打卡有效时间为：7：308：00，上午下班打卡有效时间为12：0012：30；下午上班打卡有效时间13：3014：00，下午下班打卡有效

13、时间为18：0018：30；其他时间打卡无效。4、特殊情况不能按时打卡者，必须在第二天及时写出不能打卡之原因， 由所在部门最高领导确认签批，交行政人事部签卡，否则，不予计发当日工资。5、迟到、早退、旷工按以下规定处罚：（1）迟到、早退、515分钟，每次罚款20元；（2）迟到、早退、1630分钟，每次罚款30元；（3）迟到、早退、30一2小时，每次罚款50元；（4）迟到、早退、2小时以上，按旷工半天处理，罚款100元；（5）旷工半天（含晚上不加班）罚款100元、；（6）旷工一天每次罚款200元；（7）；无故连续旷工三天或当月累计旷工五天均作自动离职处理。6、各部门员工放行必须由部门班组长开具放行

14、条经主管、经理签批放行。班组长、主管放行需经经理、副总签批。7、各部门加班需经部门主管申请经理审核、副总批准，加班申请并报行政人事部作考勤记录，方可打卡进入车间加班第十六条 请、休假制度1、请假制度：（1）员工请假必须办理书面请假手续，原则上逐级上报，不得越权审批。（2）请假需有充份理由，应最少提前1天填写请假单交上级审批，请假未获批准不得缺勤，否则作旷工论处。（3）若遇紧急事情或急病无法按正常时间出勤，必须及时电话或托人代为请假，但返回后必须及时补写请假单，并提供相关书面证明材料。 （4）若请病假，一天以内须提供公司医疗室病历证明；超出一天以上，必须提供正规医院病历证明和电脑收费单据，若请假

15、时无法提供，必须事后提供相关证明。（5）请假程序及审批权限：A、集团办公室人员请假3天以内（含3天）经部门经理或部门负责人签批意见后，报送公司行政人事部审批。B、3天以上经部门经理或部门负责人加签意见后，呈总经理（副总经理或集团总监）审批。C、部门经理及部门负责人的请假呈总经理（副总经理或总监）审批。D、审批后的请假单交集团行政部作考勤记录。E、各公司普工请假3天以内（含3天）由班组长、车间主管签批意见后，报送生产经理审核、由生产副总核准。F、3天以上除班组长、车间主管签名外，送生产经理审核后，还须报生产副总审核、由生产总监批准。G、所有请假单交行政人事部部作考勤记录。2、休假制度 星期天为集

16、团公司休假日，生产员工的休假结合生产情况可参照公司规定休假安排，尽量保证员工每月有一定的休息。 第三节 离职制度第十七条 离职种类离职种类分为辞工、辞退、开除、自动离职等四种类型。 第十八条 离职手续1、辞工：A、员工辞工必须提前一个月填写辞工申请单。B、经核准之辞工申请，由行政人事部存档，自核准之日起，满一个月办理离职手续，即：若当月5日核准，则到下个月6日为辞工期满。C、行政人事部通知辞工者领取离职手续表，按要求办理移交手续。D、移交手续办完后，由行政人事部主管在离职手续表上签核，并调整、注销相关人事档案资料；将离职人员相关资料交由财务部会计结算薪资。2、自动离职：凡员工连续旷工三天（以白

17、天正常上班时间为准），或者当月累计旷工5天，均按自动离职处理，不予结算薪资；由行政人事部当即督促其办理离职手续。3、辞退、开除：凡辞退、开除员工，由所在部门主管代其办理相关审核手续、移交工具后交行政人事部办理离职手续。凡开除者必须进行适当处罚并公布。4、离职时若有公物遗失，则按公司规定赔偿。 第四节 惩 罚第十九条 有下列行为之一者给予辞退、开除，情节严重的，移交公安部门处理。 1、利用工作职务之便，贪污受贿者。2、滥用职权，给公司造成重大损失者。3、蓄意破坏公司公共设施，造成极坏影响者。4、偷盗公司财物者。5、触犯国家法律，被公安机关追究刑事责任者。6、有吸毒、贩毒等违法行为或入职后发现有犯

18、罪前科者。7、打架斗殴、聚众闹事及酗酒滋事者。8、利用社会涉黑人员解决公司内部问题。9、煽动或用强暴威胁手段唆使他人怠工、旷工或集体罢工者。10、一年内记大过3次者。第二十条 有下列行为之一者，给予记大过处分(罚款200元)。1、违反程序操作，使公司蒙受损失者。2、对上级的指令，没有合理理由拒不执行者。3、对公司下发的文件、通知、通告，不认真贯彻者。4、煽动员工怠工、罢工者。5、丢失公司保密、技术资料者。6、到处散发不利于公司健康发展的传言者。7、未按公司物品携出制度，致使公司财物外流。8、在公司内携带或私藏刀具、武器等违禁物品。9、在禁烟区吸烟者。10、一年内记小过3次者。耀邦集团 员工手册

19、第二十一条 有下列行为之一者，给予记小过处分(罚款100元)。1、打电话、写信辱骂上级，其行为经查属实者。2、有令不行，有禁不止者。 3、向应聘者索取财物等。4、未经许可私自带亲友进入公司。5、工作时偷懒、怠工、睡觉者。6、探听或告诉他人薪资及相关保密信息者。7、故意损坏消防设施设备。8、一年内记严重警告3次者。第二十二条 有下列行为之一者，给予严重警告处分(罚款50元)。1、正常工作时间，利用办公条件办私事者。2、未经批准，擅自挪用公司财物，用后不归还者。3、违反作业指导书，造成一定损失者。4、上班时间，在办公室嬉戏、吵闹等影响他人工作行为者。5、不服从管理且态度恶劣拒绝劝说者。6、擅自动用

20、他人物品或翻动他人床褥、有偷盗之嫌者。7、私自在宿舍内使用高功率电器设备。8、将饭菜打出给非本厂员工食用。9、用餐造成饭菜浪费者。10、将厂证转借他人使用或使用他人厂证。11、携带物品出入厂门、宿舍门时，不接受保安员检查。12、攀摘花草、果木，践踏草坪者。13、下班不按规定关门窗、空调等电器者。14、一年内记警告3次者。耀邦集团 员工手册第二十三条 有下列行为之一者，给予警告处分(罚款20元)。1、上班时间，末着工衣且又不佩戴公司识别证者。2、不按秩序排队打卡或打饭者。3、乱丢垃圾废物及有损公司形象之行为者。4、机器操作责任人不对机器进行日常保养者。5、上班仪容仪表不整者。6、上班在办公室用餐

21、者。7、未经允许向外界泄漏公司相关文件。8、工作期间内擅自离开工作岗位或妨碍他人工作，情节较轻者。9、在公司内说脏话、粗话、高声喧哗者。 10、上班时间（含加班）不按规定出入厂门或回宿舍。 11、关灯铃响后在宿舍内及宿舍区高声喧哗，影响他人休息。 12、下班后未将区域物品按规定摆放整齐及卫生末打扫干净者。第五节 奖 励第二十四条 有下列表现之一的，给予记嘉奖、小功或大功不等奖励，并按规定发奖励。1、对改善公司管理，提高业务水平有重大贡献者。2、为公司的产品、生产优化工艺作出特殊贡献者。3、通过评比在本职工作岗位成绩突出者。4、在突发事件中为保护公司财物而挺身而出，不顾个人安危者。5、年终被评为

22、先进工作者，优秀员工或技术能手者。6、在胆检举侵占公司财物、贪污受贿者。7、能制定有效措施，为公司节约成本，降低成本有显著成效者。8、维护公司规章制度，并不断丰富和完善相关制度者。9、对外为公司树立良好形象，提高知名度，成绩显著者。10、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。第二十五条 大功与大过；小功与小过；嘉奖与严重警告可以相抵消。耀邦集团 员工手册第六节 员工宿舍管理制度第二十六条 员工出入宿舍大门必须出示厂证，否则保安员有权拒绝入内。第二十七条 公司员工上班时间未经部门主管（经理）批准，保安人员有权拒绝其进入宿舍。第二十八条 非经行政经理以上领导同意，非公司员工禁止进入宿舍区

23、，否则以有偷盗之嫌送当地公安机关处理。第二十九条 严禁在宿舍区乱扔烟头、垃圾，否则根据情况给予处罚。第三十条 在宿舍住宿的员工应节约用水、用电；不得擅自使用电热电器，严禁私接电源，私拉电线，轻则罚款处理。酿成事故者，追究其经济和刑事责任。第三十一条 员工宿舍必须在晚上11：30前停止一切娱乐活动12：00前熄灯睡觉，超过12：00后回宿舍者不得开灯（宿舍以外的灯不受此限），不得大声喧哗，以保障员工休息，违者按相关规定处理。第三十二条 未经同意严禁逗留或进入异性房间，集体宿舍禁止带异性住宿，否则给予罚款处理。第三十三条 严禁私自调换房号、床号，不得私自带非本公司人员入宿舍，管理人员亲属入住宿舍必

24、须办理相关登记手续，经行政人事部批准后方可入住。在宿舍寄宿人员必须遵守宿舍管理制度，否则对当事人罚款处理，并可将其人立即赶出宿舍。第三十四条 严禁任意损坏或私自更换公司配发的家具，否则罚款处理。第三十五条 未经主管部门批准就将公司财物挪为己用或者私自占有，一经查出，轻则罚款处理，重则开除。耀邦集团 员工手册第三十六条 发现宿舍内有外来人员，而其宿舍无人承认将其带入者，其宿舍在场人员均罚款处理，并将其人送当地公安机关处理。第三十七条 宿舍人员承担本宿舍的清洁卫生工作，公司对卫生不合格的宿舍进行罚款处理。第三十八条 任何人员不得携带易燃、易爆、易污染物品、武器、凶器进入宿舍，轻则罚款开除，情节严重

25、者，送当地公安机关处理。第三十九条 光身赤膊在宿舍公共区走动者，轻者罚款处理，有伤风化者开除。第四十条 践踏公司花草，摘花折木，向绿化区扔垃圾和堆放杂物，影响花草树木正常生长者，给予罚款处理。若有损坏则照价赔偿。第四十一条 严禁在公司宿舍酗酒闹事、赌博、吸毒等，否则罚款并作开除处理，构成犯罪的交公安机关处理。第四十二条 宿舍保安人员要坚守岗位，与住宿人员一起确保住宿人员的生命财产安全，并坚持不定时巡视工作。第四十三条 住宿员工应妥善保管好自己的钱物，证件等贵重物品，以防遗失，白天在宿舍休息的员工必须确保宿舍内财物安全。第四十四条 严厉打击盗窃宿舍物品的犯罪份子，对有偷盗行为者，立即追缴所盗物品

26、，没收其全部工资，作开除处理，并送当地公安机关处理。第四十五条 有以下行为者，取消入住资格： 1、不遵守宿舍管理制度者； 2、经常在外留宿者； 3、有传染病者。 耀邦集团 员工手册第四章 防火及安全常识 第一节 防 火第四十六条 安全防火1、严禁在生产区任何地方吸烟和明火作业。2、使用机器时，必须按操作规程使用，防止机器损坏磨擦起火。3、下班时，认真检查机器电源是否关掉，机器电源线路、墙上电源开关是否关闭，防止电源线路损坏和老鼠咬坏电线引起的火灾。4、油漆和化学品仓库，做到经常检查，及时关门落锁，防止他人进仓库而引起火灾。5、管理员宿舍做饭使用的煤气、液化石油气，要做到加强看管，人走熄火关气，

27、防止煤气、石油气外泄引起火灾。6、每个管理员和员工都要熟悉本车间工作场地的消防器材的使用方法和分布位置，熟练掌握使用各种消防器材。7、熟习本厂的防火通道口，严禁防火通道口、消防器材处堆放其他物品，保持防火通道的畅通。第四十七条 报火警火警电话：119发生火灾时，必须迅速扑救，尽最大能力扑灭于初起细小火势，不至成灾，并马上报告公司领导，领导根据火情大小迅速确定是否报警。耀邦集团 员工手册报火警的程序：1、报火警人的姓名、工作单位、家庭住址。 2、起火单位名称、地址、附近的地形明显标志、联系电话。3、消防车的来往路线。4、简要汇报火情，讲明燃烧的物品。5、速派专人到三岔路口，接引消防车。第四十八条

28、 出现火灾时，应采取的几项措施1、积极组织人员扑救、报火警119，疏通撤离危险地带人员，切断总闸电源。2、在不危及人员安全的情况下，应立即采取隔离法，阻止火灾曼延，其具体操作方法：迅速转移易燃、易爆物品，设定隔离阻火地带，宽度为6米以上。在隔离地带采取水和其他阻火剂进行阻火隔离。第四十九条 火灾燃烧物与适用灭火器分类类别火灾燃烧物适用灭火器一类普通固体可燃烧物质：木材、人造木、纸板、锯木料、包装纸箱、纸张等燃烧后为碳的火灾使用消防栓、泡沫灭火器二类甲、乙、丙类液体：各种油类、有机溶剂、石油制品、油漆等火灾使用1211灭火器；泡沫、干粉灭火器以及二氧化碳灭火器三类气体：煤气、液化石油气等火灾使用

29、1211灭火器、干粉灭火器以及二氧化碳灭火器四类可燃金属：铝、钠等火灾使用专用轻金属灭火器 耀邦集团 员工手册第五十条 常用消防器材种类目前常用消防器材有：化学泡沫灭火器、小型干粉灭火器、小型1211灭火及消火栓等四种。第五十一条 灭火器的适用范围和操作使用方法：1、化学泡沫灭火器：筒内装有碳酸氢钠和发泡剂的混合液。此外，还装有一瓶硫酸铝溶液，悬挂在筒身内，这两种溶液互不接触。在使用时，左手食指压住喷嘴，右手抓住筒身底部，将左手食指松开，泡沫马上就喷射出来，喷射距离8米左右，喷射时间为1分钟。注意在使用时盖和底不能对着人体的任何部位，盖向前倾斜，底向右肩外侧，这样防止因喷射堵塞导致灭火筒底盖弹

30、出伤人。在提取泡沫灭火器时，筒身不可倾斜过大，防止两种溶液混合，立即喷出，不到火灾场地就喷完了。此时，还要注意水和泡沫不能同时喷射在一起，否则泡沫会被水冲散，失去灭火的作用。2、小型干粉灭火器：主要分为普通和多用两大类，一般是鸭嘴式开关，在使用时必须先拔掉鸭嘴式开关上的保险插销子，用手握住喇叭喷筒对准火物，右手握住鸭嘴舌往下压，干粉就立即喷射出去。干粉灭火器适用于扑救可燃气体和液体，如煤气、石油气、油漆、石油制品和带电设备起火的火灾。还可以用于扑救一般木材纸板、纸箱类的火灾。由于干粉对燃烧物的冷却作用很小，在扑救大面积火灾时，应配合水，泡沫灭火，效果更好。耀邦集团 员工手册3、小型1211灭火

31、器：其操作使用方法同干粉灭火器一样，最好用于扑救油类、电气设备、精密仪容（保护贵重机器）、天然气、石油气、石油制品等火灾。其性能效果比其他灭火剂高3至5倍左右。4、消火栓：分室内、室外两种，使用的是水，水是消防中最为普通的灭火剂。一般室内消火栓分为65毫米和50毫米两种规格。每个消防栓箱内配有水带1至2条，水枪一支，每条水带长度为25米或20米两种，水带两端有连接套，用于连接消火栓和水抢。在使用时，从消火栓箱内取出水带和水枪将水带连接在消火栓水管上，然后一手拿水枪，一手拿水带跑步到火场地，将水枪连接在水带上，用消火栓专用的扳手，迅速将消火栓内的开关拧开，双手握住水枪，两脚拉开成小弓步，将水枪对

32、准火源喷射灭火。水枪一般喷射距离为7米至25米，如水带不够长时，可再连接一条水带。消火栓最好适用于木材、纸等普通固体可燃物质，电器起火必须先切断电源后再扑救。不适用遇水燃烧物，如碱金属，金属碳化物等和灼热物质，如铁水、熔渣等引起的火灾，不能用水扑救。不适用非水溶性，比水轻的可燃易燃液体，如苯、甲苯等火灾，不能用水扑救，不适用遇水能产生毒气体，如磷化锌、磷化铝等火灾，不能用水扑救。 耀邦集团 员工手册第二节：安全知识 第五十二条 认真学习并严格遵守安全生产规章制度，不违章作业。第五十三条 车间员工严禁班前饮酒，不分散注意力，确保工作安全和工作质量。第五十四条 熟知所在车间安全通道，并保持其畅通，

33、不许放置任何货物于通道上。第五十五条 如发生事故需立即报告组长或主管，保护现场，向事故调查人员如实反映情况。第五十六条 自救方法：1、发生火灾后，不要为穿衣，找钱财而耽误宝贵的逃生时间。迅速选择与火源相反的通道脱离险地。逃离火场若遇浓烟时，应尽量压低身体或是爬行，千万不要直立行走，以免被浓烟窒息。衣服被烧着不要惊慌失措，赶快在地上翻滚，使火熄灭。2、对有避难层、疏散楼梯（安全梯）的建筑，可先进入避难层或疏散楼梯至安全地点。3、如楼梯虽已起火，但尚未烧断且火势不很猛烈时，可披上用水浸湿的衣裤或被单由楼上快速冲下。如楼梯已经烧断且火势相当猛烈时，可利用房屋的窗、阳台、自来水管等逃生。也可用绳子或把

34、床单撕成条状接起来，一端拴在牢固的门窗或其他重物上，然后顺绳子或布条滑下。4、如各种逃生之路均被切断，应退居室内，采取防烟堵火措施。关闭门窗，并向门窗上浇水，以延缓火势蔓延过程，还要用多条湿毛巾捂住口鼻，做好个人防护。同时向室外扔小东西，在夜晚则可向外打手电，发出求救信号。但如果烟火威胁严重，有生命危险且楼层只有二三层，被迫跳楼时，可先向地面抛下一些棉被等软性物品，然后用手扶住窗台往下滑，尽量缩小跳楼高度和保证双脚先落地，以减少颅脑损伤与内脏的伤害。第五十七条 安全色含义：1、红色表示禁止、停止，也表示防火。2、蓝色表示指令，必须遵守的规定。3、绿色表示提示，安全状态通行。耀邦集团 员工手册第

35、五章 品质政策第五十八条 品质政策我们的目标是打造家具行业第一品牌。公司以卓越的工艺水平，提供符合客户要求的高品质产品，并通过“品质第一、持续改进、以人为本、求实创新”的质量方针，来达到这个目标。1、领先技术：通过全面推行ISO品质系统，大力提高技术，使我公司家具生产技术达到国际领先水准。2、优质产品：通过在严格的品质系统推行下，不断改良及提高公司的产品品质，达到优质水平。3、客户第一：全力配合客户，充分利用资源，以最大程度地使客户的要求得到合理实现，努力让客户感动。4、全员参与：鼓励全体员工积极参与，以确保及维护高质量的系统运行。耀邦集团 员工手册第六章 ISO9000质量管理体系及 ISO

36、14000环境管理体系知识第五十九条 什么叫ISOISO是国际标准化组织，于1947年设立，目的在于推动全球一致的各类通用标准。国际标准组织订定了两项管理体系标准，一种是ISO9000品质管理体系；另一种是ISO14000环境管理体系。1987年颁布的品质系列标准（管理）系统，包括ISO9000，ISO9001，ISO9002，ISO9003，ISO9004等本公司已经通过 ISO9001及ISO14001体系认证。第六十条 为什么要实行ISO9001和ISO140011、 为了适应国际大趋势。2、 为了提高企业的管理水平。3、 为了提高企业的产品质量。4、 为了提高企业的竞争能力。5、 有利

37、于保护消费者利益。6、 降低能源消耗、减少污染、持续改善环境。耀邦集团 员工手册第六十一条 质量环境兼容管理体系运行模式图质量环境管理体系持续改进顾客要求顾客要求管理职责/质量与环境方针/体系规划/管理评审产品实现过程管理环境运行控制应急准备与响应人力资源管理/基础设施/工作环境管理环境监测和测量、过程与产品监视和测量、内审、数据分析、纠正与预防措施质量环境体系、文件控制、记录管理输入输出法律法规鉴定产品环境绩效第六十二条 ISO9000质量体系及ISO14000环境体系文件的构成文件层次图质量环境管理手册（层次A）-按规定的质量环境方针和目标及适用的标准描述质量及环境体系。质量环境体系程序（

38、层次B）-描述实施质量环境体系所涉及到的各部门的活动、权限、控制原则和证实方法。其他质量环境文件（层次C）-详细的作业文件（表格、报告、作业指导书等）第六十三条 质量与环境管理体系标准条款对照表ISO9000：2000标准条款ISO14001：2004标准条款引言00引言范围 11范围引用标准22引用标准术语和定义33术语和定义质量管理体系44环境管理体系总要求4.14.1总要求质量手册文件控制记录控制4.2.24.2.34.2.44.4.44.4.54.5.4文件文件控制记录控制管理职责54.4.1资源、作用、职责和权限管理承诺5.14.2环境方针以客户为关注焦点5.24.3.14.3.2环

39、境因素法律法规与其他要求质量方针5.34.2环境方针策划5.44.3策划质量目标5.4.14.3.3目标、指标和方案质量管理体系策划5.4.24.3.3目标、指标和方案职责、权限与沟通5.54.1总要求职责和权限管理者代表5.5.14.4.1资源、作用、职责和权限内部沟通5.5.34.4.3信息交流ISO9000：2000标准条款ISO14001：2004标准条款管理评审5.64.6评审管理资源管理64.4.1资源、作用、职责和权限能力、意识和培训6.2.24.4.2能力、培训和意识基础设施6.34.4实施与运行产品实现74.44.4.6实施与运行运行控制产品实现的策划与顾客有关的过程7.14

40、.4.6运行控制与产品有关的要求的确定7.2.14.3.1环境因素与产品有关的要求的评审7.2.24.4.6运行控制顾客沟通7.2.34.43信息交流设计和开发策划采购生产和服务提供7.3.17.47.54.4.64.4.64.4.6运行控制运行控制运行控制监视和测量装置的控制7.64.5.1监测和测量测量、分析和改进84.5检查总则监测和测量8.18.24.5.14.4.3监测和测量信息交流内部审核8.2.24.5.5内部审核过程的监视和测量8.2.34.5.1监测和测量数据分析8.44.5.1监测和测量纠正措施预防措施8.5.28.5.34.5.2不合格、纠正措施与预防措施耀邦集团 员工手

41、册第六十四条 贯彻实施质量环境管理体系的要求1、总要求“该说到的要说到，说做到的一定要做到。”这是实施ISO标准最重要的格言，每个员工都要按照这个格言去做， 并达到以下总要求：耀邦集团 员工手册 A、熟悉并理解组织的质量环境方针；B、熟悉所在部门的管理职能；C、明确本人的质量环境职责和权力；D、清楚本人工作所依据的文件；熟练掌握本职工作所需要的知识和操作技能。2、各类人员的要求A、管理员：最高领导批准并组织全体人员有效地贯彻质量环境方针；制定质量环境目标及实施方法；掌握本组织各部门的重要的接口关系；了解本组织的质量环境体系基本的情况；了解本组织的质量环境工作状态。管理者代表：熟悉本组织质量环境

42、体系和质量环境体系文件的构成；了解相关的其他文件（如技术文件）；熟悉质量环境方针、目标及部门工作职责、目标的分解情况；掌握内部质量环境审核和管理评审情况；熟悉本组织的质量环境工作情况。 部门领导：理解质量环境方针、目标，并制定与之相对应的部门质量环境方针、目标；熟悉与本部门质量环境相关的质量环境体系文件；熟悉本部门征收相关部门的工作接口方法； 明确对下属员工的工作要求；掌握本部门的质量环境工作情况。B、操作层文件管理人员：熟悉文件的范围和管理程序；掌握文件修改情况，确保使用有效版本；熟悉文件的归档、管理工作；随时可出示所需要的文件。特殊工作岗位的工作人员：这类人员主要指从事特殊关键工序操作、监

43、控人员、校准和检验、试验工作人员，设备鉴定人员，内部质量环境审核员，其他验证工作人员等。对这些人员的要求是：熟悉岗位职责；熟悉工作依据的规范、程序等；熟练使用所需要工作、设备、方法（包括统计技术）等；经过培训合格，持证上岗。C、其他工作人员熟悉本岗位的职责；清楚工作所依据的文件以及质量环境体系文件中与自己工作相关的部分；了解与本人有关的工作接口；了解本组织的质量环境机构、质量环境责任人、管理者代表；了解实施标准的目的及有关基本的知识。 耀邦集团 员工手册第七章 员工守则第六十五条 工作态度微笑经常面带微笑，这是友善、欢迎及合格之最佳表示。礼貌代表着公司对顾客之最基本态度。尊敬任何时刻应尊敬顾客

44、、同事及上司，这是建立公司良好人际关系的要素。效率必须全身心投入工作。忠诚是员工必须具备的基本条件，要时刻维护公司形象、声誉和利益。守时员工必须严守公司时间制度，不要占用别人时间。整洁员工要经常保持仪容仪表的干净整洁，这不仅代表你个人形象，也代表公司形象。责任对公司财产妥善保管，对上司指派的工作以勤勉的精神，尽心尽力做好。主动时时想着寻找最佳的工作方法，以提高工作效率。敬业乐业为我们的机构和你的工作而感到自豪。第六十六条 服从上司：下级服从上级是企业管理的坚定原则。员工应切实完成指派的任务，遇到疑难或不满，应从速向直属上司请示或投诉，如发生突发意外而直属上司不在场，需马上解决时，可越级请示或反

45、映问题。耀邦集团 员工手册第六十七条 员工公告栏：所有员工必须经常阅读并遵守在员工公告栏上公布的规则。员工公告栏由行政人事部管理，员工不可擅自撕毁，涂沫或标贴任何通告，严禁涂污任何公告栏，违者将受到处罚，严重者将作开除处理。第六十八条 商业保密 未经批准，员工不得向外界传播或提供有关公司及业务之商业机密资料。公司的一切有关文件和资料不得交给其他无关人士。如需查询，可按程序与相关部门联系。第六十九条 员工投诉 员工如有不满，应直接向直属经理（主管）投诉，如仍不满意答复或不愿意由直属经理处理，可亲自向行政人事部或总经办投诉，但需预约。员工亦可选择以书面方式投诉，但需要注明姓名及部门以示诚意，所有投

46、诉将保密处理。第七十条 顾客投诉的处理： 如遇顾客投诉，或有任何询问及困难，相关员工必须专心听取投诉事项，并立刻协助解决。如投诉事项超越本身工作及权力范围时，应即时通知上级到场处理，不得以任何借口置之不理。第七十一条 收取利益员工不得利用职权之便，徇私舞弊。在未得公司同意下，员工不得向同事、顾客、供应商或与公司有生意联系的任何人士索取或收受任何与其职务有关的利益，包括回扣、礼物、借物、借贷、报酬、职位、契约、服务及优惠。一经查出，除即时开除外，并追究责任，此外，员工亦不得假借公司名义，向外担保或作其他类似行为。耀邦集团 员工手册第七十二条 举报程序作为公司的一员，有责任保持公司良好的声誉，包括

47、留意公司 内是否有人贪污舞弊，做出违反规章制度、破坏公司优良作风的行为，如有发现，应立即向公司行政人事部举报，举报可致电、致函或亲自约见公司行政人事部成员，一切举报将绝对保守秘密。凡举报必须以确认事实为原则，一切恶意诽谤、诬告、挑拨或造谣将严肃处理。第七十三条 员工建议员工身处工作第一线，对运作中产生的问题更为敏感和清楚。因此，公司欢迎员工利用员工信箱，提供建设性的意见，让公司考虑、改进经营管理上的问题，从而集思广益。行政人事部或总经办负责人随时欢迎员工预约商谈，如建议或方案被采纳，并取得良好的经济或社会效益，公司将予以表彰或嘉奖。第七十四条 拾遗处理在公司范围内拾得之财物，不论大小贵贱，应原

48、封不动送交失主或交行政人事部登记处理。第七十五条 承诺所有员工领取员工手册后，必须细心阅读，明白其内容细节，如同意接纳及遵守，请签署回条交给行政人事部存档。 耀邦集团 员工手册第八章 行为规范企业员工的精神面貌，是企业素质及员工素质的折射。对员工个人形象及行为的要求，是公司办公环境建设的一部分。公众的亲疏、客户的取舍、团队的凝聚将与您的形象息息相关。 第一节 形 象第七十六条 办公区人员上班要求穿着整洁、端庄的工作服装，能体现严肃认真的态度及高效干练的作风。第七十七条 公司所有员工上班时间不得穿运动服装、短裤、拖鞋、背心等；办公区内所有员工及办公区外的员工上班时间不得穿着牛仔服装及无领T恤。第

49、七十八条 严禁奇装异服及奇异发式。第七十九条 上班时间厂证须按要求佩戴。第二节 仪 态第八十条 开放的办公区内严禁吸烟。第八十一条 无论何时，在办公区内都须讲求仪态，包括午休时间，不得坐上办公桌上，不得半躺于座位，不得在办公区内瞌睡。第八十二条 不得在办公区内闲谈、嬉戏和喧哗。第八十三条 不得在办公区内进食 、玩电脑游戏等 。第八十四条 不得在上班时间看非专业的报纸杂志。第八十五条 不得随意改动座椅坐势，挪动或使用座椅者，离开时须恢复原位。耀邦集团 员工手册 第三节 社交、谈吐 第八十六条 公司提倡普通话，交谈中要善于倾听，不随便打断他人谈话。 不鲁莽提问，不要言语纠缠不休或语带讽刺、挖苦，更

50、不能出言不逊，恶语伤人。第八十七条 与客户交谈要诚恳，热情大方、不卑不亢，语言流利、准确，业务之外注意话题健康、客观。第八十八条 与同行交谈，谦虚谨慎，维护公司形象，注意措辞分寸，不相互倾轧，严守公司机密。第四节 举止行为第八十九条 树立公德意识，从心灵深处规范自己，工作期间保持良好的精神状态，集中精力，精神饱满，乐观进取。第九十条 对领导要尊重，对同事要热情，处理工作保持头脑冷静，提倡微笑待人，热情服务。第九十一条 开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好和不良情绪带进工作中，不议论他人生理缺陷，不私下谈论别人隐私，不拉帮结派，党同伐异。第九十二条 进入领导办公室或正在召开会议的

51、会议室，应敲门示意，得到同意后方可进入，并随手关门。第九十三条 养成良好的卫生习惯，维护公司各个场所的整洁。第九十四条 在餐厅用餐要有秩序。餐后的纸巾、牙签等杂物需放入垃圾篓，不可带入办公区，更不可随手乱丢。耀邦集团 员工手册第九十五条 公司提供用餐只供应实到人员，不在公司用餐的员工公司不给予补偿，任何人用餐只能在餐厅内进行，不能带出餐厅进食或多取份数。第九十六条 员工应洁身自爱，未经许可不随便动用公司或私人物品，在宿舍内不随便翻动他人床位。第九章 服务纪律第九十七条 公司所有员工都是大家庭中的一员，应以身作则，相互包容。第九十八条 公司员工须忠于职守，遵守公司的章程，服从各级主管人员合理指导

52、，各级主管人员对部下应予以关心、照顾、教导。第九十九条 公司员工对内应认真工作，爱惜公物减少损失，提高技术及业务能力，对外应保守业务或职务机密。第一百条 公司员工对于职务内工作无法作业或未能达成，应及时主动向上一级主管人员详实报告，不得隐瞒或欺骗，主管人员应予协助排除问题。耀邦集团 员工手册第十章 礼貌礼仪规范第一节 个人仪表第一百零一条 工作岗位上要仪表整齐，仪容端庄、仪态大方、工作时间精神饱满、精力集中、注意坐、立、行的姿势和风度。第二节 接待工作规范接待客人要热情、真诚、言谈举止大方得体，自觉维护公司的形象和声誉。既要服务周到又要不卑不亢。一般来说，来访者应视其身份和来访的目的，确定相应的接待程序。第一百零二条 接待政府部门客人或贵宾1、 如属预约好政府部门客人或贵宾，应预先准备好有关资料（包括提供给公司和客人参考用资料）及茶水。2、 客人到时，应立即上起身表示欢迎，并立即通知上司。3、 客人就坐后，立即上茶，并示意：“各位，请喝茶。”4、 交谈过程中，约每隔15分钟进入房间加茶一次（上司临时叫唤或吩咐时除外）5、 客人离开时，应礼貌地说：先