有关商场工作方案集合8篇

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1、有关商场工作方案集合8篇商场工作方案 篇1 一、平安检查要点 平安检查的形式和方法有各种各样。从检查的时间上分，有节、假日检查，季节性检查和定期检查。从检验范围上分，有自我检查、联合检查、相互检查和不定期的抽查等。开展平安检查的程序，有四个阶段。 、预备阶段，组织检查力气，制定检查方案、目的、要求、检查方法。 、检查阶段，根据检查的目的要求，深化被检单位，以看、听、问的方法进行仔细细致的检查。 、整改阶段，对发觉的隐患、漏洞和担心全因素，讨论整改措施，准时解决。 、总结阶段，写出检查报告，报告上级领导，备案存查，对检查中发觉的重大问题准时解决。 二、治安灾难事故预防要点 1、搞好宣扬训练。要利

2、用各种机会，实行各种形式，向店员进行训练，提高店员维护和遵守规章制度的自觉性，保证平安。 2、领导和店员仔细落实平安责任制，做好平安防范工作，切实防止治安灾难事故的发生。 3、坚持平安检查，堵塞漏洞。要定期或不定期的对管区公 共场所易燃、易爆、危急物品和“五防”平安防范工作进行平安检查，发觉担心全的问题，应准时协同有关部门加以解决。 4、准时总结超市各部门的预防治安灾难事故的阅历，对好的部门和个人赐予表扬和嘉奖。对已经发生的治安灾难事故，要仔细查清事故的缘由，判明事故性质，对制造破坏事故的犯罪分子要严峻打击，对玩忽职守的挺直肇事者要报告上级，分清状况赐予处理。 三、聚众斗殴处理要点 成帮结伙聚

3、众斗殴，对超市危害很大，一旦发觉和发生这类大事，就要实行坚决措施处理解决。其方法是： 1、抓住苗头，及早发觉，解决在萌芽阶段。凡是成帮结伙聚众斗殴的，总是事前相互串联，纠集人马，预备工具或商定斗殴时间、地点，这些前兆只要我们在日常工作中留意收集、观看，把耳目搞灵，事先是可以发觉的。发觉有聚众斗殴的迹象，就要快速组织力气，加强防范，把握动向，准时做好充分瓦解和疏散工作，把大事毁灭在萌芽之中。 2、发生这类大事，要马上报告，快速组织人员赶赴现场，准时制止。对未斗殴起来的要驱散，对正在斗殴撕打的要责令或强制他们放下械具，停止武斗，发觉伤者，要准时送往医院抢救治疗。 3、聚众斗殴大事平静后，应留住双方

4、事主，并组织人员对参与斗殴的逐个登记，逐个进行调查核实，查清斗殴缘由，进行调解，或送交公安机关处理。 四、爱护盗窃现场要点 盗窃现场的爱护方法，除在外围现场设岗，不准无关人员进入外，重点是爱护好犯罪分子经过的通道、爬越的窗户、打开的箱柜、抽屉等，现场爱护人员不准从犯罪分子进出通道通行。对被打开或破坏的锁头，爬越的院墙和窗户，盗取财物的箱柜、抽屉都要妥当保持原状，以免留下新的痕迹，对撒落在地上的衣物、文件、纸张和作案工具等物品，一律不准接触和移动。还要留意现场四周有无犯罪分子徘徊逗留、坐卧的地方以及车辆或其他运输工具等痕迹，如有也要加以爱护。 五、超市营业区保安监控要点 1、把握活动于商场范围的

5、客人动态，维护商场区域的秩序，留意发觉可疑状况，并准时报告。 2、重点爱护超市全部重点部门（进出通道、停车场、员工通道等）。 3、提高警惕，防止以购物为由进行扒窃、盗窃或诈骗财物。 4、保安员无特别状况不得进入营业柜内。发生案件，营业员应马上上报部门主管和保安部，同时爱护好现场。 5、劝说消费者不要在商场区域内闲谈谈天。 6、对租赁商场从事经营活动的厂家或个人在进出货物时，原则上在晚间10：00以后进行。否则，保安人员有权赐予阻拦。 六、停车及“的士”载客管理要点 1、超市的停车场的交通、治安均为保安部负责，任何车辆的司机都应听从商场保安人员的管理。 2、超市停车场是公共停车场，只供应泊车便利

6、，不负责保管，凡占泊位停车的车辆(排队候客的出租车除外)均应照章停车，乱停乱放的车辆均酌情赐予批判。 3、保安部派岗，只有经过交通指挥培训的人员才有权对大堂前客人用车进行调度。 4、“的士”车辆应按指定位置排队候客，不得乱停乱放或抢客拉客。 5、凡违反商场规定的“的士”司机，保安部将赐予指导训练，直至宣布为“不受欢迎的人”。 6、保安员应维护好停车场的秩序，看护好停放的车辆，以防止损失。 7、遇有重大活动时，停车场中的任何车辆都应避让重大活动的车辆，确保活动的平安。 8、车辆(除面包车)原则上均应办理地下停车证件，租用车位泊车；凡在地面上停车，照章收费或请其办理“临时停车证”。 9、制定停车场

7、管理方法、收费标准及范围。 七、突发大事管理要点 1、保安部对火灾等突发大事制定“应急处理方案”，在发生突发大事时员工必需无条件地听从总经理或有关领导的指挥调动。 2、保安员一旦发觉可疑状况及各类违法犯罪分子的活动，有责任马上报告保安部。 3、商场如发生偷窃、抢劫、*或其他突发性大事，在报告保安部和公安机关的同时，准时爱护好现场。除紧急抢救伤员外，不得进入现场。 4、当公安、保安部进行平安检查和处理案件时，保安人员应主动协作，如实供应状况。 商场工作方案 篇2 一、市场分析 空调市场连续几年的价格战逐步启动了，商场销售工作方案。二、三级市场的低端需求，同时随着城市建设和人民生活水平的不断提高以

8、及产品更新换代时期的到来带动了一级市场的持续增长幅度，从而带动了整体市场容量的扩张。20xx年度内销总量达到1950万套，较20xx年度增长11。4%。20xx年度估计可达到2500万-3000万套。依据行业数据显示全球市场容量在5500万套-6000万套。中国市场容量约为3800万套，依据区域市场份额容量的划分，深圳空调市场的容量约为40万套左右，5万套的销售目标约占市场份额的13%。 目前格兰仕在深圳空调市场的占有率约为2。8%左右，但依据行业数据显示近几年始终处于“洗牌”阶段，品牌市场占有率将形成高度的集中化。依据公司的实力及20xx年度的产品线，公司20xx年度销售目标完全有可能实现。

9、20xx年中国空调品牌约有400个，到20xx年下降到140个左右，年均淘汰率32%。到20xx年在格力、美的、海尔等一线品牌的“围剿”下，中国空调市场活跃的品牌不足50个，淘汰率达60%。20xx年度lg受到美国指责倾销;科龙遇到财务问题，市场份额急剧下滑。新科、长虹、奥克斯也受到企业、品牌等方面的不良影响，市场份额也有所下滑。日资品牌如松下、三菱等品牌在20xx年度受到中国人民的剧烈抵日心情的影响，市场份额下划较大。而格兰仕空调在广东市场则呈现出急速增长的趋势。但深圳市场基础比较薄弱，团队还比较年轻，品牌影响力还需要巩固与拓展。依据以上状况做以下工作规划。 二、工作规划 依据公司下达的年销

10、任务，月销售任务。依据市场详细状况进行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的销售目标分解到各个系统及各个门店，完成各个时段的销售任务。并在完成任务的基础上，提高销售业绩。主要手段是：提高团队素养，加强团队管理，开展各种促销活动，制定奖罚制度及激励方案(依据市场状况及各时间段的实际状况进行)此项工作不分淡旺季时时主抓。在销售旺季针对国美、苏宁等专业家电系统实施力度较大的销售促进活动，强势推动大型终端。 商场工作方案 篇3 新的一年是虎年，虎的本性预示着20xx又将是不平凡的一年，商场工作方案。依据行业现状，20xx年将是南通地区家居商场竞争更为严峻、残酷的一年(百安宜家、好一家的持续

11、白热竞争，竟然之家的开业)。但危机与机遇并存这一年也将是我们扬起“高端、环保”大旗，迎接市场挑战，夯实商场管理基础，抢夺市场份额站稳脚跟的一年，在集团、区域的关心支持下南通商场将全面提高商场专业化管理水平，促进各项工作的良性开展，树立第七代生态环保商场的完善形象。为了确保这一目标的达成20xx年的主要工作我们做如下规划： 一、各项运营指标： 1、经营指标 (1)全年出租率98%，收缴率98%。 (2)全年销售额3亿元，租金收入4568.11万元。 (3)全年共引进品牌18个，其中进口类品牌0个，A+类品牌3个，A类品牌5个，A-类品牌2个，B类品牌3个。品牌优化率5%。 2、企划营销活动 (1

12、)全年组织活动：大型促销4次(3.15、五一、周年庆、国庆)，团购活动10次，小区活动24次，其他节点活动40次(家具节、建材节等)。 (2)全年不出现负面报道。 二、精准商场定位，开展特色营销 锁定客户群，围绕“高端、时尚、环保、体验“几大主题，创新营销思路，每月开展一次大型团购活动，与各大高端交付楼盘、装饰公司、婚庆公司、网站及其他潜在客户群建立战略合作联盟，做好节日、节点促销，持续开展小区营销，进展网络营销，为扩大商场销售建立有效渠道。 三、稳定经营秩序、增加经营信念 开业至今，由于开业时间短、远离市区商圈、交通不便、商户产品线不对路，营销手段单一，营业员技能差，市场适应期短等等缘由导致

13、部分商户经营状况较差，持续经营信念不足，出现退租苗头，商场将连续推行“商户座谈会”“商户代表监督员”“定点营销”“帮扶营销”等能保证与商户充分沟通的有效方法，在企划、营销、财务、培训等方面赐予商户充分的关心，稳定商户信念，维护品牌形象，工作方案商场工作方案。 四、优化品牌 做好品牌储备，各类后备优质品牌至少5个，尤其注意考察经销商的经营意识跟力量。全年实现品牌调整面积10000平米。 五、着力强化行政管理 持续聘请，做好人才储备，全年储备输出一套商场管理团队，主管级人员6名重点在业务体系跟物业平安方面，健全并加强各部门跟各岗位的绩效考核，推行月绩效考核制，合理支配岗位设置，逐步淘汰平凡员工，留

14、住核心员工，年开展提升团队整体素养，增加工作效率，组建讲师队伍，每月组织学习、培训16小时，每月开展读书共享会1次，强化团队执行力。重视党工团工作。提高员工主动性，改善后勤福利，增加企业凝聚力。 六、开源节流 充分重视财务管理作用，完善成本掌握体系，对各部门的支出进行预算考核，在制度上掌握各项开支，管理出效益，增大利润。 七、完善顾客满足度的各项工作 做到顾客回访率100%，建立有效的三工管理模式，掌握客诉率0.5%以内。初步建立顾客信息管理系统、厂家信息快速查询系统。 八、物业安保方面 确保全年无重大平安责任事故，全年进行机电、消防平安大检查各12次，重点防火区域检查48次。高压配电检修2次

15、，空调机电设备检修保养2次，易燃爆品等五项常规检查50次，夜间值班状况检查24次，细化商场营业结束后的平安工作清场流程。 九、基础管理跟现场管理 每周召开“两会”，并准时撰写、上报会议纪要，每季度召开一次员工大会，强化商场各部门的服务意识，制定相应的监督及考核机制，真正做到一线部门为顾客、商户服务，后勤部门为一线服务。现场管理方面以综合巡检、5S管理制度为纲，要求各部门制定具体的检查内容及整改措施，加强楼层的互查、评比，并制定科学的奖惩方案。 以上是我们的行动方案，20xx年南通红星美凯龙全体同仁将在集团、区域的关怀支持下众志成城，同心同德，让目标变为现实。 商场工作方案 篇4 新的一年是虎年

16、，虎的本性预示着20xx又将是不平凡的一年。依据行业现状，20xx年将是南通地区家居商场竞争更为严峻、残酷的一年（百安宜家、好一家的持续白热竞争，竟然之家的开业）。但危机与机遇并存这一年也将是我们扬起“高端、环保”大旗，迎接市场挑战，夯实商场管理基础，抢夺市场份额站稳脚跟的一年，在集团、区域的关心支持下南通商场将全面提高商场专业化管理水平，促进各项工作的良性开展，树立第七代生态环保商场的完善形象。为了确保这一目标的达成20xx年的主要工作我们做如下规划： 一、各项运营指标 1、经营指标 （1）全年出租率98%，收缴率98%。 （2）全年销售额3亿元，租金收入4568.11万元。 （3）全年共引

17、进品牌18个，其中进口类品牌0个，a+类品牌3个，a类品牌5个，a类品牌2个，b类品牌3个。品牌优化率5%。 2、企划营销活动 （1）全年组织活动：大型促销4次（3.15、五一、周年庆、国庆），团购活动10次，小区活动24次，其他节点活动40次节、建材节等）。 （2）全年不出现负面报道。 二、精准商场定位，开展特色营销 锁定客户群，围绕“高端、时尚、环保、体验“几大主题，创新营销思路，每月开展一次大型团购活动，与各大高端交付楼盘、装饰公司、婚庆公司、网站及其他潜在客户群建立战略合作联盟，做好节日、节点促销，持续开展小区营销，进展网络营销，为扩大商场销售建立有效渠道。 三、稳定经营秩序、增加经营

18、信念 开业至今，由于开业时间短、远离市区商圈、交通不便、商户产品线不对路，营销手段单一，营业员技能差，市场适应期短等等缘由导致部分商户经营状况较差，持续经营信念不足，出现退租苗头，商场将连续推行“商户座谈会”“商户代表监督员”“定点营销”“帮扶营销”等能保证与商户充分沟通的有效方法，在企划、营销、财务、培训等方面赐予商户充分的关心，稳定商户信念，维护品牌形象。 四、优化品牌 做好品牌储备，各类后备优质品牌至少5个，尤其注意考察经销商的经营意识和力量。全年实现品牌调整面积10000平米。 五、着力强化行政管理 持续聘请，做好人才储备，全年储备输出一套商场管理团队，主管级人员6名重点在业务体系和物

19、业平安方面，健全并加强各部门和各岗位的绩效考核，推行月绩效考核制，合理支配岗位设置，逐步淘汰平凡员工，留住核心员工，年开展提升团队整体素养，增加工作效率，组建讲师队伍，每月组织学习、培训16小时，每月开展读书共享会1次，强化团队执行力。重视党工团工作。提高员工主动性，改善后勤福利，增加企业凝聚力。 六、开源节流 充分重视财务管理作用，完善成本掌握体系，对各部门的支出进行预算考核，在制度上掌握各项开支，管理出效益，增大利润。 七、完善顾客满足度的各项工作 做到顾客回访率100%，建立有效的三工管理模式，掌握客诉率0.5%以内。初步建立顾客信息管理系统、厂家信息快速查询系统。 八、物业安保方面 确

20、保全年无重大平安责任事故，全年进行机电、消防平安大检查各12次，重点防火区域检查48次。高压配电检修2次，空调机电设备检修保养2次，易燃品等五项常规检查50次，夜间值班状况检查24次，细化商场营业结束后的平安工作清场流程。 九、基础管理和现场管理 每周召开“两会”，并准时撰写、上报会议纪要，每季度召开一次员工大会，强化商场各部门的服务意识，制定相应的监督及考核机制，真正做到一线部门为顾客、商户服务，后勤部门为一线服务。现场管理方面以综合巡检、5s管理制度为纲，要求各部门制定具体的检查内容及整改措施，加强楼层的互查、评比，并制定科学的奖惩方案。 商场工作方案 篇5 20xx年全体建二人紧紧围绕“

21、差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。 一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。 实际销售完成年度考核方案的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%

22、。扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。 二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然。 04年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大争论。对商场硬件设施进行了全面修理和整改，使卖场形象面貌一新。 三、“执行”观念深化人心，人力资源不断挖潜。 以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培育学问型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了剧烈的反响。 04年的工作成果显著，但也存在以下

23、六点制约企业进展的问题： 问题一：经营结构与进展目标不协调的状况依旧特别明显。 问题二：对市场形式的预见性与详细经营举措实施之间存在冲突。 问题三：促销形式的单一性和不行替代性禁锢了营销工作的进展。 问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。 问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有转变。 问题六：供应商渠道的整合在04年虽有转变，但效果并不明显。 200X年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手： 一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，

24、确保 一、二月份开门红及年度经营目标的顺当实现。 二、精准把握市场定位，实施差异化经营略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特殊是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。 三、组建货品部，实施进销分别，加大招商调整力度通过组织架构的健全，为加快调整进度供应有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前进展，从而达到区域百货经典的经营格局。 四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为05年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。 五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、

25、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的胜利率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。 六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。 七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销05年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣扬、陈设、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。 八、实施员工素养工程，实现人才进展战略转型200X年，我们将加大企业人才的培育和储备力度，实施培训“五个一”工程。同时，加大企业制度的执行力

26、度，进一步规范全场员工的工作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围。 商场工作方案 篇6 时间转瞬即逝，不知不觉的度过了XX年前半年，但是，我依旧清楚的记得，当时刚上任的时候，经受了多么艰辛的过程，压力空前的大，克服很过问题，需要付出比以前更过的劳动和努力，公司支配我接任围场宽广xxx专柜店长一职，而面对激烈挑战，。我有些彷徨，自己是否有力量挑起这副重担，看到专柜品牌齐全，知名度洪亮，人员团结，心想既来之则安知，放下包袱，一心投入工作中，尽自己所能，完成公司所交给的任务，就这样拼搏完成一个月，又接着挑战新的一个月，半年后看到更多的顾客认可我们的品牌，使我们特殊快乐也很欣慰，让我们看到了德丽源会有更

27、好的进展前景 ，使我对将来有了更大的目标。 一、业绩 1-6月份总体任务xxxxxx，实际完成xxxxxx.x，完成任务的96%这半年经过锲而不舍的努力工作，成果突出的有两个月，2月份和4月份。完成任务的同时超额24%，其他几个月均在40000-56000左右，5月份柜组导购离职一人，但并没有因此影响销售，虽然没有完成任务，但我们还是坚持了下来，1-6月份，二线品牌完成了销售任务的96%，因5月份xxx撤柜，对销售有一部分的影响，回头客来找留下了一部分顾客群，但有一部分还是丢失了。 二、促销活动 5月份xxx进行大型促销活动，6.4-6.12连续8天，总体任务8000但我们只完成了6000多，

28、任务完成的不是很抱负，从中我吸取了许多的教训，1派单不主动，有些顾客都不知道宽广欧诗漫在做活动，2卖场播音不频繁，3赠品供应不准时，4因一人在职盯岗有些力不从心，流失一部分顾客，5连续几天阴雨天气客流较少，以上因素属人为影响的，在以后的工作中会加以改正。 三、结账 5月份公司有了新的结账流程，关系到保底与超保底的问题，因从未接触过这类账目，所以到现在还不是很懂，但我知道，努力完成超市下达的促销任务(任务完成不超额)来削减公司财务损失，对于不懂的问题，我会努力学习，学会为止。 对于半年的工作，我知道要做好化妆品导购，要做到一下几点。 1、始终保持良好的工作心态，比如工作中会遇到顾客流失，或一连几

29、个顾客介绍产品都没有胜利，我们很简单泄气，心情不够好，完想着是今日运气不好，这样留意力会不集中，在看到顾客也会没有主动性，信念不足，更会影响以后的销售。 2、察颜观色，因人而异，对于不同的顾客用法不同的销售技巧，比如同学，我发觉这类顾客比较喜爱潮流与广告性强的品牌产品，当介绍二线品牌是比较吃力，所以更需要耐烦，可先简洁介绍一下产品，然后对他讲同学为什么会脸上起痘，黑头，平常护理应留意些什么问题等等，讲这些他会觉得我们比较专业，可以增加他对我们的信任度，最终再针对于他的问题推举产品，如此胜利率会比较高。 3、当你面对顾客时切忌， 不要一味的说产品，现在的品牌种类多，促销员更多，促销的语言大同小异

30、，所以介绍产品时一味的说产品好简单让顾客觉得我们只是为了推销自己的产品，使我们不能很快被顾客信任，事实上顾客只有信任你才会听你的话，从而接受你的产品，我们可以问问他平常怎么护理来拉近关系，再针对性介绍产品。 商场工作方案 篇7 1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”，商场年度工作方案。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次惩罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品学问，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、

31、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要进展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必需把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和进展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略非常必要。所以XX年第四季度XX年年一季度在兰州领先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。依据业态的不同供应不同的服务，超市“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、伴侣式服务”五楼商品部;“伴侣式服务”，六楼商品部“技能式服务”，向

32、.表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期盼的、最完善的服务。 2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括学问竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素养；以专业到位的素养要求全面升级公司员工服务意识及服务水平，年度工作方案商场年度工作方案。展现公司的服务水平，(内容包括：国芳百盛进展史、企业文化基本学问，专业学问等) 3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，准时把握零售业进展动态，建立

33、良好的商誉。 4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就XX年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他缘由引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(缘由是由于现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务 为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满足度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得回头客。由于现在的市场是“顾客的满足

34、才是双赢”。 5、加强部门内部人员综合素养提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健进展。带动分店全面提升的指导思想， 加强部门间的沟通，消退管理中存在的误区。现场检查不单纯是发觉问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，准时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品学问(毛织，保暖为主)、消法学问及卖场信息熟知度等方面的基础学问培训。培训手段采争论的形式，使培训趣味化，生动化，将争论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的。 公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各

35、项规定比较详尽，但其余四项管理的详细标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前详细状况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。 6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力帮助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发觉问题准时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。 在xxxx年9月份下旬，本人在工作中心情化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力关心下，准时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正

36、确的看法对待工作。看法打算一切，真诚制造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化服务”，以真情铸就服务! 商场工作方案 篇8 打造一支专业、高素养的营运管理团队，是商业地产已开业项目持续化正常经营的重要保证。商业地产营运管理工作是一项繁琐和综合性很强的工作，它要求营运管理人员具备很强的应变力量和管理协调力量，以适应对各种突发大事处理和对商场经营过程中整体的把控力量。因此，营运管理制度的建立势在必行。 营运工作管理手册为加强规范经营过程中的营运管理及监督，规范商家经营和促进商业项目运营的良性循环，树立公司的集体形象及营运管理人员的专业形象而制订。 该手册详尽阐述了各项规章管理制度，各

37、岗位工作职责，营运管理环节中出现的问题及解决方法，营运管理制度及流程等，新进营运管理人员应当详尽了解各章章程，以便营运管理工作的顺当开展。 该手册适用于营运部全体人员，为新进人员培训、日常行为准则及营运工作管理之标准，全部营运管理人员应严格遵守并执行。 营运管理人员应同心同德，为营造一个和谐、公平、友好的工作环境努力，为提高自身素养不断学习，为公司的进展作出应有的贡献。 最终，盼望我们能在该营运管理手册的引导下渐渐成长，成为一名优秀的营运管理人员！ 一、营运部岗位职责 部门本职：负责中南世纪城CBD项目的商铺运营管理工作 主要职能：依据公司制定的经营业态及招商进度针对已签订租赁合同的业主商铺和

38、公司自有商铺进行后续运营管理。 1. 拟定营运管理文件及经营商户相关的营运指导准则。 2. 对项目周边已有商业项目的业态品牌调整状况及新开商业项目业态品牌分布状况进行调研和分析。 3. 对项目周边商业的促销活动信息的收集，准时对本商业项目的促销活动进行调整。 4. 准时反馈市场最新动态及竞争对手营运状况。 5. 依据公司业态方针和营运管理标准推动商铺的门头及装修形象的标准化、规范化工作。 6. 推动已签订租赁合同的商铺在确定时间节点内进场装修。 7. 依据商业版块制定的经营业态和商户形象标准对已签订租赁合同的商户供应装修标准并对商户供应的门头及内场装修图纸（效果图等）进行审核。 8. 定期与招

39、商部协商分析商铺招商状况，并提出合理的商户调整建议和底商形象活动建议。 9. 负责商户的日常管理工作，与商户保持良好的联系和沟通，协调好公司与商户的关系。 10. 随时了解经营信息和业主、经营户的经营动态，做好已租赁商铺的经营业主建档工作。 11. 与相关部门亲密合作，做好经营商户进场、装修、调整、退场工作。 12. 对营运管理过程中可能出现的困难和突发大事做出相应的预案，并对营运过程中出现的问题供应建议处理方法。 13. 10：负责组织部门内员工的培训、考核工作。努力做好人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高。打造一支学习型的有战斗力营运团队。 14. 完成上级领导交派的其他工作任务。 二、营

40、运部各岗位上岗要求、职责及规范 （一）、营运部总监 1、营运部总监的上岗要求 1）大专以上文化程度，从事商业营运工作5年以上，对购物中心有专业化、市场化的理解，对不同规模的各种业态的行业特点、物业需求、技术要求、进展战略等方面有全方位的熟悉，同时具备转化为优秀营运管理的专业把握和沟通素养。 2）具有良好的职业道德和敬业精神； 3）具有较强的领导、组织、协调力量。 4）具有独立进行业务开展和交涉的力量。 5）能利用各种渠道收集、讨论各类商业信息的力量，并建立和不断完善营运管理体系。 6）具有独立规划业务工作的力量，能准时分析市场动态，在经济活动中发觉和处理问题。 7）能深刻领悟公司的经营理念，服

41、务理念，并能落实到实际工作中。 2、营运部总监的岗位职责 负责业务营运部整体工作的把握和部署。 负责制订各阶段营运管理方案，布置和支配本部各项工作有方案开展。 负责开展本部门员工业务的培训，指导和关心本部门员工的工作，不断强化和提高员工的素养。 负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作主动性，增加本部门员工的凝聚力。 负责制定、分解营运管理指标，并监督检查完成状况。 负责组织市场调查，猜测市场进展趋势，并针对市场的改变和竞争的需要提 出应对策略。 负责指导本部门员工对营运管理协议的管理、建档、查询工作。 组织支配相关营运人员参观学习同行业优秀商业的营运现场管理。 负责为公司重大经营决策供应信

42、息、方案和建设。 负责协调本部门同其它部门之间的工作。 做好营运人员的评核工作，并提拔尖子作为储备管理人员。 负责完成公司总经理交办的其他工作任务。 营运部总监的岗位规范 1） 依据公司下达的方案指标，结合公司实际状况和市场进展趋势，制定本部门年度的总体工作方案和周、月、季度工作方案。 2） 每周召开一次部门员工工作总结、报告会、检查督促工作进度把握员工的思想状况。会议要准时召开；会议要有具体、完整记录，会后要下发会议纪要。 3） 对本部门员工进行合理分工，使其各尽其能，责权分明，并形成合力。 4） 有效指导下属开展各项工作，保证各项工作顺当、高效完成。 5） 把握宏观和微观经济走向，正确制定工作目标和方向。 6） 日常检查： 每天检查各部营运管理工作进度状况，随时进行监督、指导。 分周、月、季检查各种报表，准时发觉问题，解决问题。 7） 恪守职业道德，保守公司机密。