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1、职业技术学院服装设计（时装零售与管理方向） 专业工作任务和职业能力分析时间：2011年4月29日分析专家：徐国庆、维汉、琼芳、丽娟、毛卓娟、付启花岗位/岗位群：导购、店长；营运主管、督导、商品主管、客户服务、拓展、列 师；区域经理工作领域工作任务职业能力1服装销售1-1服装搭配能根据色彩基本知识、流行元素等进行合理 的上下装及服饰配件搭配能够根据顾客特点快速搭配出多种风格的 服装1-2服装列根据服装的不同系列、主题、色彩进行不同 区域的列能根据促销主动、销售主题等，及时调整卖 场列能做好店铺列细节的维护、保持卖场良好形 象能根据当季流行、主推新品等对橱窗列进行及时调整1-3服装售卖能与顾客建立
2、非销售语言，拉近与顾客之间距离能清楚掌握服装的 FAB与USR准确向顾客 推销能掌握顾客的服饰消费心理和需求，把握销 售节奏及不同阶段的重点能够把握好各种销售机会，促成多单或者连 单销售能有效排除销售过程中顾客的疑异，帮助顾 客作出销售决定能承担业绩目标及来自顾客的压力，一直保持销售激情；1-4 VIP建立能掌握公司的VIP制度、流程并向顾客推荐， 增加VIP数量能主动收集各类符合品牌定位的顾客信息 资料，并分类整理能针对不同类别顾客的情况，定期访问、跟 踪、提供资讯，维护顾客良好关系，促成顾 客返客率提升能掌握VIP顾客的基本信息，消费习惯、特 性，掌握顾客服务技巧，有针对性的为VIP顾客提
3、供超值服务。1-5信息录入能熟练操作公司的零售系统，掌握各种系统 相关设备的操作能准确录入每日销售数据及商品进出能做好VIP顾客信息的录入2店务管理2-1店员管理与激励能把握不同店铺员工的性格、能力、合理安排工作能够根据公司的总目标，分解每日业绩目标，带动与激励员工完成业绩指标能做好员工的日常管理，包括排班、考勤、 纪律等能够培训店铺新员工，帮助新员工成长2-2店铺现场管理能够带领店铺员工做好现场的清洁、防盗能够根据公司现场管理标准，做好卖场的各项精细化管理能够营造积极的销售氛围，吸引顾客进店能够对卖场货品及时调整列、搭配，保持产品常新的感觉2-3信息收集整理报 送能密切关注竞争品牌的业绩、主
4、销品类、促销活动等情况并反馈给公司能及时关注商场的各类促销活动，及时反馈 给公司能整理汇总店铺的顾客意见反馈、商品销售 数据、进店顾客数量等信息能填报公司需要的各类报表，并按规定准时 反馈给公司2-4盘点及账务管理能按公司规定做好交接班的货品清点及各 项事务交接能按公司规定做好每月度的货品盘点，保证帐物相符能做好与商场的每日营业款核对能按公司要求做好现金管理，核对清楚每一 笔进出账务2-5店铺盈亏分析能清楚掌握公司下达的各项业绩指标与店 铺的盈亏平衡点能清楚了解店铺的各项成本构成及掌握控 制方法及控制目标能定期对各项成本数据进行差异分析，制订 改善措施3商品列3-1服装列与搭配能根据服装流行趋
5、势及公司列指导手册进 行店铺不同区域、不同主题的列搭配能够根据销售情况随时进行列调整和维护3-2橱窗列与布置能够根据公司橱窗主题及流行趋势列搭配服装及配饰，吸引顾客进店能够根据销售情况及时调整橱窗列货品3-3店铺软装布置能够根据店铺的特定环境、位置，布置POP 海报宣传，列道具展示能够根据销售要求进行列氛围的营造能够在店铺特定的销售活动之下，如新店开 业、特卖促销，做好店铺列布置能够在软件布置过程中，强化品牌形象的识别系统，4销售督导4-1店铺销售指导能够随时掌握各类销售信息、指导员工对卖 场列及销售方法进行调整能够进行现场的实操演练，指导店铺员工的 销售及顾客服务技巧能够指导店铺员工在店铺进
6、行货品的列、搭 配、提升店铺员工的专业技能能够随时掌握各类销售信息、指导员工对卖 场列及销售方法进行调整能够鼓舞士气，带动店铺员工调节卖场氛围4-2员工专业技能培 训能识别店铺员工的弱项，设计培训容，定期 组织各项心态素质及专业技能的培训能够对培训效果进行跟进评估，制订改善措 施能够及时做好新员工5营运管理5-1营运团队管理能通过管理、招聘、培训、激励等建立精英店长、导购队伍；能对不同员工的销售表现、业绩进行分析， 建立不冋员工的个人培养目标；能通过能力素质及绩效的考核，晋升优秀店 铺员工，淘汰不符合要求员工；善于运用创新方式不断激励与培训店铺一 线团队，将其打造为一支工作主动，对人热 情，学
7、习上进，团结协作的团队。5-2销售绩效管理能根据公司整体要求，制订销售目标；能对各店铺员工进行销售技巧、列搭配、顾 客维护进行指导培训；能紧密跟踪各店铺销售目标的完成情况，对异常情况及时采取行动；能参与订货过程，与商品人员共同提升畅销 款占比；把握各店的商品销售情况，顾客反应，畅滞销款情况，以及竞争对手与市场的动态，与商品人员随时互动，获得足够的商品及促销 活动的支持；能通过各种销售活动的管理、跟进，达成公 司各项销售指标。5-3客户关系维护能做好区域的客户关系维护，及时了解商场 或商铺最新信息；做好与商场方的沟通工作，包括事务处理、 回款结算、活动谈判、紧急事项等。5-4销售制度制订能参与制
8、订营运手册，销售流程；能制订店铺现场精细化管理、服务要求、标准；能参与营运的销售策略、折扣策略、顾客管理策略的制订；能参与公司开店、关店管理、盘点、店铺纪律、盘点及账务管理的相关政策；能参与店铺员工有关晋升、考核、发展制度 的制订；5-5政策执行跟踪及 评估能在店铺员工中严格贯彻、深入落实公司各项政策、制度能评估各项制度的效果，并提时提出调整改善意见；5-6店铺开业及关店 管理能对店铺的装修进行跟踪和协调；能制订各项工作进度表，做好各部门的组织协调沟通，确保达成进度及质量目标能统筹计划及实施好新店开业或关店的各项具体工作；6商品管理6-1流行趋势与销售 数据分析能清楚把握品牌定位，找准竞争品牌
9、和学习 品牌；能关注下一年的流行趋势， 通过网络，杂志，参考品牌等多种渠道收集符合我们定位的信息，预测地区未来的流行趋势；能搜集竞争品牌及顾客信息，反馈给设计团 队，在设计前期参与互动；能对历史销售数据进行收集，整理，分析， 从气温，品类，金额，色彩等各方面得出新 一季的商品采购参考依据。6-2制订商品米购计 划能通过未来的销售预算，店铺数量，面积， 列空间及历史销售数据分析，制订合理商品 采购金额及款式数量；能制订准确的商品结构，使不同品类服装占 用合理占比能对地区季节，消费习惯作出准确判断，制 订合理上货时间及不同波段的金额、款数及 结构比例；能根据流行趋势及历史数据的分析准确制订畅销款品
10、类，占比及采货金额。6-3商品米购能根据商品采购计划组织营运等关联部门头施采购，协调统一采购行动；能准确预测畅销款，提升未来销售中畅销款 占比；能与设计团队充分沟通，把握商品设计的主 题与FAB;6-4商品培训能编制商品培训讲乂，并在每季或每波新货 到店前对店铺员工进行商品的系列、主题、 FAB USP进行培训，让员工充分了解；能指导店铺员工进行商品的搭配及列，更好 地展示商品的特性；6-5商品调配能分析不同店铺周围的顾客群特点，为不同 店铺制订合理的商品结构。能把握季节性的商品调配，保证新品及时上架；能把握每周、每日现场的商品销售情况，进 行货品的补给、调整；能分析销售数据，对断码、断色产品
11、进行并 码，并款等；能了解把握不同店铺的服装畅滞销情况，进 行商品物流调配，盘活商品；6-6促销策略制订及 效果评估能定期从动销率、折扣率、销售目标完成率、 库存情况等各个维度分析销售情况；能分析竞争品牌的销售情况，销售策略，收集市场信息；能根据以上信息及数据，制订促销策略，活动主题，主推款式等，提升销售业绩，冋时 维护品牌形象；能对周期性的促销策略、活动进行效果评 估，持续改善；能在销售过程中，密切关注顾客对产品的反 馈，分析自有及竞争品牌的服装畅滞销原 因，保持与设计团队的畅通的信息交流；6-7库存控制与管理能通过有效的采购管理、商品调配及促销策略的制订，执行跟踪，降低库存；能及早对库存进
12、行预分析管理，作好库存管 理消化计划；能做好库存货品的仓库及再销售管理；能在指定的时间，按公司组织协调开拓及营运部门在符合公司销售策略情况下消化完全部库存7市场开发7-1商圈与顾客分析能有效收集、并整理商圈和顾客的市场现况 信息及数据。能成功制作商圈与顾客的市场现况分析报告书。能有效的以口头及书面表达，商圈与顾客的 市场现况分析报告书的容。7-2竞争品牌分析能收集、并整理各竞争品牌的市场现况信息及 数据。能制作各竞争品牌的市场现况信息、以及数据 报告书。能有效的以口头及书面表达，各竞争品牌的市 场现况分析报告书容。7-3市场开发计划制疋能按企业的目标和条件，寻找合适的商圈和立 地。能按企业的目标和条件，如期编制岀合适的市场开发计划。能按企业的目标，组织相关资源以支持市场开 发计划。能有效达成市场开发计划的指標。7-4商务谈判能按企业的目标，与各类渠道商獨立谈判，并 达成企业所期望之目标能按企业的目标与各类渠道商獨立谈判，并达 成合同的签订。7-5客户关系管理能有效维护、开发及管理各类渠道客户的業績 表現。能成功开发各类渠道的新客户。能与各类渠道客户合作成长。能避免与各类渠道客户產生矛盾。能成功修复的各类渠道客户投诉。
服装设计专业工作任务和职业能力分析429
