酒店市场营销部操作程序及标准方案

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1、酒店市场营销部操作程序及标准20XX年XX月多年的企业咨询豉问经验.经过实战验证可以落地机行的卓越管理方案，值得您下载拥有市场营销部操作程序及标准S&MSTANDARDOPERATIONPROCEDURE程序和标准PROCEDURE现场介绍酒店服务设施操作程序和标准编RREF.NO.YLCCH/S&M04-003第1版/第0次修改执行职位POSITIONRESPONSIBLE全体人员涉及部门DEPT.CONCERNED前厅部、管家部、餐饮部财务部政策制定人PREPAREDBY吴洁审批人APPROVEDBY裘红萍执行日期EFFECTIE2004.9.1壹、现场介绍酒店服务设施操作程序：1、约定时

2、间(1)检查参观场地和预订情况，尽量避免酒店运营高峰。(2)和客人约定壹个双方均感觉方便的日期、时间。2、准备工作(1)准备好宣传资料、名片等销售工具。(2)对客人所要经过的地方进行检查。(3)将情况通知大堂副理及各有关岗位。3、参观(1)预计客人的到达时间，带好上述工具至前台迎候（2）向客人介绍行走路线，征求客人意见，且根据客人的需求进行即时调整。（3）按参观路线进行参观，向客人介绍各类服务设施、营业时间、产品优势、销售政策等。（4）分发销售资料。（5）如果客人有时间，请客人至大堂吧喝饮料且休息（客人离店后签转帐单）（6）对客人提出的意见和建议及时做好记录。（7）如客人有意向签定协议，则按要

3、求和之签定商务散客订房协议书。4、送客（ 1）向客人致谢，且询问是否仍有其他要求。（ 2）将客人送出酒店大门。（ 3）填写销售工作详细方案。二、现场介绍酒店服务设施操作标准1 、穿着装束得体、仪容端庄、落落大方、不卑不亢。2 、尽量用姓氏称呼客人。（整个访问过程最少用姓氏、职衔称呼客人三次）3、各类资料及宣传品提前准备充分。4、当天整理访问资料且填写销售工作方案。5、携带纸笔，随时记录客人要求。6、签定协议必须严密、准确、清楚，双方经办人签字、双方单位盖章，酒店方的公章事先盖好。7、自动上门的客人由部门文员进行接待，如需签定协议，请营销副总监和之洽谈。禺温点名仁城布胤;；YiLal.Cclet

4、irjCIi)I石制市场营销部操作程序及标准S&MSTANDARDOPERATIONPROCEDURE程序和标准PROCEDURE会议销售操作程序和标准编RREF.NO.YLCCH/S&M04-006第1版/第0次修改执行职位POSITIONRESPONSIBLE营销副总监、销售经理、市场营销部文员涉及部门DEPT.CONCERNED前厅部、管家部、餐饮部财务部政策制定人PREPAREDBY吴洁审批人APPROVEDBY裘红萍执行日期EFFECTIE2004.9.1壹、会议销售的操作程序：1、会议洽谈前(1)各种会议原则上由市场营销部负责，涉及租场、住房、宴会等方面的大型综合活动由市场营销部会

5、同餐饮公司等共同接洽承办。(2)先准备好有关推销资料，如会议价目表、会议宣传资料，餐饮各类菜谱,租用设备价目表、名片、洽谈记录单位等且按时和客户见面。(3)带领客户参观会议场地及设施做好介绍性推销。2、会议洽谈中(1)根据预订要求，查阅会议/团队客情壹览表；(2)了解会议的性质、名称、时间、人数、举办单位、联系人、电话号码且准确地记录其要点（ 3）确定会场的地点、形式、音响、灯光、服务、项目、所需的横幅、会标、告示牌、花草布置、签到台、迎宾台、欢迎队伍、文艺演出等要求。（ 4）确定用餐标准，宴会人数、标准、地点、日期以及会议的茶水、水果点心、饮料等要求和标准。（ 5）确定用房要求，如房间种类、

6、间天数、日期、价格等。（ 6）确定场租、设备租用以及其它娱乐配套设施的价格。（ 7）确定支付方式，且要求会议方支付预算费用的10%作为订金。（ 8）确定参会人员泊位数，司机、陪同就餐休息地点。（ 9）尽量满足会议方要求，若有困难需事先向客人解释清楚，以免误会。（ 10）洽谈结束前，重复各项要点最终确定，签定会议协议书，壹式二份，双方各执壹份。（ 11）根据洽谈要求，填写会议接待通知单会议室使用通知单用餐通知单，按所涉及的部门，壹式几份，壹份留存，其余送到有关部门，要求至少提前三天送达。3、会议期间（ 1）会议前壹天，和财务联系，了解会议方支付订金情况，如未交，要提醒；对信誉欠佳者，可采取相应的

7、措施，对老客户可酌情放宽有关限制；总之，要区别对待，确保所有款项收齐。（ 2）如有变化，应及时填写变更通知单通知有关部门，细小变化可电话通知，记下对方姓名，以便查实。3）会前壹小时检查会场布置情况。（ 4）会议期间，全方位跟踪服务，了解客人的反映，及时处理和协调有关问题。保证会议客人满意。4、会议结束后（ 1）会议结束时，及时和总台联系，确保所有款项收齐，处理可能出现的问题，如汇款到酒店则需经办人对所有款项签字认可。（ 2）征求会务和开会者的意见，作好记录，且填写客户意见反馈表。（ 3）由部门文员将会议协议书、会议接待通知单归类，且登记于会议/团队运营情况壹览表上。（ 4）由高级公关经理为会议

8、客户建档，注明所有细节，以便今后有针对性地推销。二、会议销售的操作标准：1 、穿着装束得体、仪容端庄、落落大方、不卑不亢。2 、尽量用姓氏称呼客人。（整个访问过程最少用姓氏、职衔称呼客人三次）3、各类资料及宣传品提前准备充分。4、当天整理访问资料且填写销售工作方案。5、根据对方需要和酒店的价格政策正确有效地进行推销。6、洽谈会议的销售人员负责全程跟踪会议的谈判、签定协议、会议举行、结算等全过程。7、该销售人员负责及时搜集会议客户的反馈信息，且于第壹时间内协助关联部门落实解决。8、对所有会议客户进行建档工作。9、签定协议必须严密、准确、清楚，双方经办人签字、双方单位盖章。10、自动上门的客人由部

9、门文员进行接待，如需签定协议，请营销副总监和之洽谈。市场营销部操作程序及标准S&MSTANDARDOPERATIONPROCEDURE程序和标准PROCEDURE团队接待操作程序和标准编RREF.NO.YLCCH/S&M04-007第1版/第0次修改执行职位POSITIONRESPONSIBLE旅行社销售经理涉及部门DEPT.CONCERNED前厅部、管家部、餐饮部、财务部政策制定人PREPAREDBY吴洁审批人APPROVEDBY裘红萍执行日期EFFECTIE2004.9.1壹、团队接待操作程序：1、团队预订(1)收取预订传真、信函，认真细致阅读。(2)阅读订房传真、信函，理解正确。(3)查

10、清订房要求，如有超出本人权限的特殊要求，应向营销总监汇报。(4)查清对方和我店是否已有协议。如有协议，而且对方的要求也符合协议条款，可按要求直接给予确认；如超出协议条款和本人权限，应经请示营销总监后和对方商量，达成壹致后再予确认；如无协议，应于自己职权范围内和对方就价格、付款方式等进行协商，达成壹致后再予确认；如对方要求超出本人权限，应向营销总监请示后再和对方协商，达成壹致后再予确认。（ 5）根据预订要求，查阅会议/团队客情壹览表。（ 6）和前厅部客房预订确认能否接受预订。（ 7）24小时内填写团队预定确认书给予书面确认，确认内容全面正确，包括时间人数、用房数、国籍、价格、订餐人数、付款方式。

11、（ 8）准确无误填写团队通知单且提前壹周将团队通知单发至前厅部客房预订等有关部门。（ 9）将预订填入会议/团队客情壹览表，供随时查阅。（ 10）将通知单放入当月团队资料夹。（ 11）将对方传真归入文件夹，及时转送财务部会计核算组。2、团队更改和取消（ 1）接收旅行社更改、取消通知，以书面形式为准。（ 2）对照原计划进行比较，仔细找出修改内容，不得遗漏。（ 3）如对变更无异议、重大更改，则立即给予确认；如有异议，则需打电话或发传真，则于24小时之内和该社取得联系。（ 4）如24小时内的团队取消，协商解决，酌情收取损失费，以求下次合作，共同发展。（ 5）如该团计划已下发前厅部预订处，须立即向前厅部

12、预订处下达变更通知单；如该团预订尚未下达，则于原计划相应处用醒目色笔进行改动。（ 6）及时将资料归档。3、团队接待（ 1）团队到店前三小时，对照团队通知单仔细核对团队人数、用房数等情况。（ 2）检查房间、钥匙等的准备工作是否到位。（ 3）对有特殊要求的客人，应检查是否已按特殊要求做好各项安排。（ 4）团队到店时，到前台和旅行社陪同及领队联系，互相交换名片，协助办理入住手续。（ 5）协助总台接待人员的工作，落实团队用房、用餐及其他特殊事项。（ 6）团队办理退房手续前15分钟到总台协助结帐，且确保团队客人已结清个人帐。（ 7）送客人离店，和客人道别。（ 8）团队退房后，将团队预定确认书、团队通知单

13、归档，由部门文员按每季或每年进统计，登记于会议/团队运营情况壹览表上。二、团队接待的操作标准：1 、所有信息必须以书面的形式，要求准确、及时、签字。2 、订单的收取要及时，回复必须于24小时以内，确认必须和书面形式，且按类归档。3、团队的确认、修改、取消必须第壹时间和前厅部预订处联系。4、和各关联部门的沟通必须以书面、签字确认的形式进行，且要求准确、及时。5、旅行社销售经理必须全程跟踪团队的预订、变更、入住、退房全过程，及时反馈信息、解决问题，且填写客户意见反馈表6 、须协助财务部做好结算工作（整个访问过程最少用姓氏、职7、尽量用姓氏称呼客人衔称呼客人三次）.,1Lal.CN的dcy叫Ikit

14、cl市场营销部操作程序及标准S&MSTANDARDOPERATIONPROCEDURE程序和标准PROCEDURE客户挂帐操作程序和标准编RREF.NO.YLCCH/S&M04-008第1版/第0次修改执行职位POSITIONRESPONSIBLE营销总监、销售经理、销售代表涉及部门DEPT.CONCERNED总经办、人力资源部政策制定人PREPAREDBY吴洁审批人APPROVEDBY裘红萍执行日期EFFECTIE2004.9.1壹、客户挂帐工作操作程序：1、如遇客户提出挂帐要求，销售人员需根据客户的不同信用等级，请客户如实填写挂帐申请表，报各级领导审批。2、经各级领导批准后和客户签定挂帐协

15、议书，协议壹式俩份，加盖公章,甲乙双方各执壹份。3、协议文本复印五份，财务部、前厅部、腾湘阁餐厅、谭家菜餐厅、康乐部各执壹份4、按照协议关联约定，协助财务部定期和客户结帐。5、如客户于消费过程中出现问题，跟踪该客户的销售人员须立即予以解决6、如财务部门和客户于结算工作中出现疑义，跟踪该客户的销售人员须予以协助。7 、将协议内容录入电脑，且将协议文本交部门文员整理存档。二、客户挂帐工作操作标准：1、申请表及协议书的填写必须准确、无误。2、协议文本复印件必须第壹时间送达各部门。3、对于出现的问题必须24小时内给予解决。4、由协议签定人负责该客户的跟踪、服务工作。市场营销部操作程序及标准S&MSTA

16、NDARDOPERATIONPROCEDURE程序和标准PROCEDURE大型活动安排操作程序和标准编RREF.NO.YLCCH/S&M04012第1版/第0次修改执行职位POSITIONRESPONSIBLE高级公关经理涉及部门DEPT.CONCERNED各部门政策制定人PREPAREDBY吴洁审批人APPROVEDBY裘红萍执行日期EFFECTIE2004.9.1壹、大型活动安排的操作程序：大型活动包括店庆、星级挂牌、节日庆祝活动、特别促销活动等。1、据活动主题、内容、规模进行总体构思，初步拟定活动形式，环境布置等内容，做好总费用预算，活动安排要于提前量使其逐步完善；2、调查摸底，了解参加

17、人员情况，环境布置所需饰品供应情况和价格情况等；3、将总体构思编制成初步计划，汇同有关部门讨论提出建议，不断完善，然后交总经理审阅后进行修改；4、根据总经理的修改意见，制定最终活动计划，且交总经理审批。5、制定具体实施计划，准备备用方案，以应付特殊情况发生；（ 1）进行营业预算和开支预算；（ 2）细化活动具体内容和程序，明确分工，任务落实到人；（ 3）进行内外环境布置（大厅、公共区域、活动场所等），确定各项任务完成的时间；（ 4）制定参加活动人员名单、票价、设计请柬、入场券和活动定时宣传单；（ 5）明确活动的目标客人，分发请柬，派员上门推销入场券；（ 6）联系礼仪队伍，演出人员等；（ 7）选择

18、合适的媒体做广告准备宣传材料和公关礼品且制定发放标准；（ 8）和财务、餐饮部确定结账方式；（9）活动中，大力宣传酒店，联络盛情，争取客源且注意收集客人对活动的反映;6、每月搜集其他酒店此类活动的信息，且填写竞争酒店调查方案二、大型活动安排的操作标准：1、由高级公关经理负责策划、联系、制作、落实、全程跟踪等工作。2、主题鲜明，符合酒店整体CIS的要求。国LalCeletwiClij1砧制市场营销部各操作程序及标准S&MSTANDARDOPERATIONPROCEDURE程序和标准PROCEDURE组织新闻发布会操作程序和标准编RREF.NO.YLCCH/S&M04-013第1版/第0次修改执行职

19、位POSITIONRESPONSIBLE高级公关经理涉及部门DEPT.CONCERNED各部门政策制定人PREPAREDBY吴洁审批人APPROVEDBY裘红萍执行日期EFFECTIE2004.9.1壹、组织新闻发布会的操作程序：1、拟订方案(1)拟订实施方案，作好预算。(2)将活动方案交营销总监审阅，修改后报总经理批示，经同意后实施。2、准备工作（ 1)拟定记者名单，发邀请函且确认。（ 2)通知前厅部、餐饮公司等关联部门领导。（ 3）检查落实会场，确保会议横幅、标牌、场型、指示牌及音响等设备准备齐全。（ 4）准备会议新闻稿。（ 5）确定会议发言人，准备会议发言稿。3 、接待工作（ 1）迎接记

20、者到场，排发新闻稿。（ 2）由指定人主持会议开始，简单介绍情况。（ 3）适时进行会议拍照。（ 4）做好会务协调。（ 5）选择重点记者进行沟通，必要时安排独家采访。（ 6）安排工作餐，发送纪念品。4、送离客人送离客人，必要时安排送客车辆。5 、跟进工作（1）记录会议情况。（ 2）将有关资料、照片存档。（ 3）和记者保持联系，了解反映，追踪报道情况，上报酒店领导。二、组织新闻发布会的操作标准：1、此项工作由专人负责联系、落实。2、注意平时和各媒体关联联系人处好关系，定期联系、拜访。3、提前做好新闻发布会的各项准备工作。4、提前准备新闻稿件。5、搜集媒体对信息的发布情况，且做好剪贴工作。市场营销部操

21、作程序及标准S&MSTANDARDOPERATIONPROCEDURE程序和标准PROCEDURE重点宾客/公关接待等级划分操作程序和标准编RREF.NO.YLCCH/S&M04-014第1版/第0次修改执行职位POSITIONRESPONSIBLE部门全体人员涉及部门DEPT.CONCERNED各部门政策制定人PREPAREDBY吴洁审批人APPROVEDBY裘红萍执行日期EFFECTIE2004.9.1壹、重点宾客/公关接待等级划分的操作程序：1、重点宾客/公关客人的范围(1)来店视察、指导工作的中央、省、市领导人。(2)上级旅游主管部门及世界旅游组织的负责人和知名人士。(3)和酒店有合作

22、关系或能为酒店带来效益及良好声誉客人。(4)曾为酒店作过贡献的名画家、书法家、艺术家。(5)为酒店提供帮助、方便的单位，如民航、车站、港口等有关单位。(6)为酒店带来客源的重点旅行社及客户等。(7)酒店邀请的客人。2、接待分工及程序(1)各部门的重点宾客/公关客人需于酒店安排食宿的，必须事先填写重点宾客/公关接待申报单，报总经理批准。(2)将签批后的重点宾客/公关接待申报单送至接待部门。(3)如属于重点宾客，市场营销部根据重点宾客接待通知单，负责派人接待。(4)如属本部门共公关客人，由营销总监指定人员接待。3、接待规格和费用标准(1)VV、VA、VB、VC级重点宾客接待标准如下(见附表)：(2

23、)市场营销部人员可于大堂吧招待临时公关客人，大堂吧提供茶、咖啡、西点，接待后签单，营销总监签字确认。(3)部门接待的公关客人，壹般不宴请。4、公关开支的原则和结算(1)公关费开支，以厉行节约讲究实效为原则。(2)接待公关客人必须按先填写重点宾客/公关接待申报单，经报批后按程序办理。(3)所有餐饮、客房、用车等公关费用壹律由提供服务的部门开出收费单据且转财务部进行内部结算，结算价格另定。附表：重点宾客/公关接待标准VVVAVBVC项目中央、各部委办省、市重要领导经同行介绍的酒和我店密切的同接待对象之上领导人；和我店密切的同行酒店总经理；世界旅游组织知名人士；持酒店至尊卡的客人。店总经理；旅行社总

24、经理；国内外知名人士；持酒店钻石卡的客人。行酒店随行人员；和酒店关系密切的非同行客人如新闻媒介、民航持酒店名人卡的客人。盆花、什锦干果、盆花、四色水果、鲜花、三色水果、鲜花、二色水果、葡萄酒、五色水巧克力、总经理巧克力、总经理总经理欢迎卡、果、巧克力、总名片、总经理欢欢迎卡、宣传册、宣传册、晚安卡、房间配置经理名片、总经理欢迎卡、全套酒店宣传册、晚笠卡、晚间点心。迎卡、全套酒店宣传册、晚安卡、晚间点心。晚笠卡、晚间点心。晚间点心。董事长带领全体总经理带领全体总经理、副总经副总经理带领全中层干部于酒店中层干部于酒店理带领全体中层体中层干部于酒迎候标准门口迎候，为主门口迎候，为主干部于酒店门口店门

25、口迎候，为宾献捧花，董事宾献捧花，总经迎候，为主宾献主宾献捧花，副长送主宾进房理送主宾进房捧花，副总经理总经理送主宾进间。间。送主宾进房间。房间。用餐标准（全免客人）250元/人天（早餐30元，午餐100元、晚餐120元）230元/人天（早餐30元，午、晚餐各100元）190元/人天（早餐30元，午、晚餐各80元）150元/人天（早餐30元，午、晚餐各60元）。酒店宴请标准180元/人150元/人120元/人100元/人用餐地点宴会包间宴会包间宴会餐厅或包间宴会餐厅或包间住房标准（全免客人）500元/人天300元/人天300元/人天250元/人天，房间类型名人楼层套房名人楼层套房商务楼层套房豪

26、华楼层套房减免标准根据情况付费、部分减免或全免其他事项同行酒店人员食宿接待标准如下：用餐标准：100元/人天，住房标准：标房市场营销部可安排壹次用餐宴请，标准为200元/人天；房间类型：豪华楼层60元/人、重点宾客/公关接待等级划分的操作标准：1、所有公关活动必须坚持先上报、后审批、再执行的原则2、各项活动由高级公关经理负责跟踪、检查、落实。3、全体人员于整个接待活动中，必须注重仪表、举止、谈吐，维护酒店的整体形象。4、有活动由高级公关经理负劈尸责建档工作。YiLaLCddiricyCliyIMid市场营销部操作程序及标准S&MSTANDARDOPERATIONPROCEDURE程序和标准PR

27、OCEDURE重点宾客/公关接待服务操作程序和标准编RREF.NO.YLCCH/S&M04-015第1版/第0次修改执行职位POSITIONRESPONSIBLE高级公关经理涉及部门DEPT.CONCERNED各部门政策制定人PREPAREDBY吴洁审批人APPROVEDBY裘红萍执行日期EFFECTIE2004.9.1壹、重点宾客/公关接待服务操作程序：1、 接受预订(1)由高级公关经理将重点宾客/公关接待申报单报送总经理审批。(2)营销总监根据前厅部下发的重点宾客接待通知单，根据接待规格安排部门人员接待。(3)公关客人由营销总监根据接待规格安排部门人员接待。2、 客人到达前的准备工作（ 1

28、）和前厅部紧密配合，作好各类房间的安排工作，于客人到店前壹天作好房卡、房间钥匙、信封等的准备工作。（ 2）和管家部紧密配合，按照接待标准提前布置好房间，高级公关经理于客人提前三小时协助检查房间设施是否完好，鲜花、水果、欢迎卡等是否摆放到位。（ 3）和餐饮公司紧密配合，高级公关经理于客人提前俩小时，按照接待标准安排好用餐地点、时间、人数等。（ 4）由高级公关经理负责准确掌握客人使用的交通工具、车次/航班、接站车辆等通知前厅部安排接站。3、 客人到达时的服务（ 1）按照接待等级，关联接待人员提前10分钟到达大堂门口，等候客人到达。（ 2）人力资源部保安人员负责维持好门口秩序，引导车辆的停放。（ 3

29、）客人到达时按照等级要求鲜花，介绍主要领导。（ 4）关联领导陪同客人乘电梯至入住的客房。（ 5）前厅部负责登记、行李运送等工作。4、人住店期间服务1）客人于店期间，由高级公关经理负责于店协调、及时解决各类问题。（2）负责每日落实客人次日的用餐及活动安排。（3）如有必要，安排照相事宜。5、 客人离店服务（ 1）落实客人准确的离店时间，通知前厅部等关联部门。（ 2）至总台了解客人帐务情况。（ 3）通知关联送行人提前10分钟至大堂等候。（ 4）提前落实送客车辆且通知前厅部。（ 5）前厅部礼宾班组负责运送客人行李。（ 6）和客人握手告别，直至目送客人离去。6、客人离店后工作（ 1）高级公关经理做好资料

30、、图片的存档工作。（ 2）适时和客人联络，增进彼此友谊。（ 3）对有新闻价值的接待活动，可撰写新闻稿送新闻单位。/公关接待服务工作标准：1、所有信息发布必须准确、及时。2、对所有客人姓名、相貌、职位、称呼必须清楚，接待时按其职位称呼。3、整个接待过程确保和每个人大招呼不少于3次。4、按照要求提前做好各项准备工作。5、新闻稿必须经领导审核后，才可发稿市场营销部操作程序及标准S&MSTANDARDOPERATIONPROCEDURE程序和标准PROCEDURE和各部门沟通协调操作程序和标准编RREF.NO.YLCCH/S&M-04-017第1版/第0次修改执行职位POSITIONRESPONSIB

31、LE高级公关经理涉及部门DEPT.CONCERNED各部门政策制定人PREPAREDBY吴洁审批人APPROVEDBY裘红萍执行日期EFFECTIE2004.9.1壹、和各部门沟通协调的操作程序：（壹）市场营销部和前厅部1、市场营销部对收到的每份客户订房传真、已确认的团队订房、已确认的会议、已确认的长包房，应及时填写关联表单交前厅部客房预订。2、市场营销部应将所接待的重点宾客客人等级及餐饮、住房安排标准等内容及时填写关联表单交前厅部客房预订，由前厅部客房预订负责通知其他关联部门。3、预订单上有关旅游团队、散客餐饮标准信息的，市场营销部应根据规定及时通知前厅预订组。4、市场营销部应将所有海内外客

32、户的详细地址、邮政编号、电话、传真、联系人名单及酒店给予该公司的折扣标准等信息以表格形式递交前厅部客房预订。5、关于旅游团队延长住房的房价，市场营销部应和前厅部协商，且由市场营销部将协商后的价格通知团队领队。6、市场营销部应将海外订房中心及网络的销售价格、产品组合、订房情况和流量方案及进程方案通知前厅部。7、市场营销部应及时向前厅部反馈宾客意见，且和前厅部共同安排好来酒店参观者的有关工作。（二）市场营销部和餐饮部1、市场营销部接到海内外客户有关餐饮预订内容的电话、传真时，应填写有关通知单送交餐饮部。2、市场营销部对特殊团队、散客需要免费、优惠用餐的，经报营销总监审批同意后送交餐饮部执行。3、涉

33、及于餐饮场所进行的重大促销活动或运营活动，市场营销部应事先向餐饮部送达任务通知单，且就任务落实进行协调、拟写备忘录。4、将接到的订餐、酒会、宴会及其他有关任务及时通知餐饮部。5、市场营销部负责协助餐饮公司进行营业场所内所需的广告、横幅、装饰设计及各项餐饮促销活动宣传单片的设计、制作工作。（三）市场营销部和财务部1、市场营销部制定各项促销价格需及时通知财务部。收帐协议文本应交财务部留存。3、市场营销部每月收到财务部开具的各类长包房及应收款帐单时，应积极配合做好催款工作。（四）市场营销部和总经理室1、市场营销部将搜集的宾客意见和重大投诉及时以书面形式方案总经理阅示，遵照指示妥善处理，且将处理结果反

34、馈给宾客。2、市场营销部须于每年的10月份将次年的市场计划、重大活动计划、市场信息方案及各类预算上报总经理室。（五）市场营销部和工程部1、市场营销部接到重要团队或重大接待任务需临时增加设备、设施时，应至少提前三天将有关计划和要求预先通知工程部。2、市场营销部接到租用长包房、租赁或承包酒店运营场所等业务时，应至少提前三天将租用方需用的电器设备的情况及时通知工程部，由工程部负责对租用区域内的电器容量进行测定审核后方可使用。若承租方提出需对租用场所进行必要的装修改造时，市场营销部应和工程部共同研究提出实施方案，报总经理批准后由工程部落实实施。（六）市场营销部和人力资源部1、根据本部门工作需要和人力资

35、源部安排，做好员工岗位调整工作和岗位培训工作。2、根据工作需要向人力资源部提出用工申请，参和员工面试且做好新进员工培训。员工岗位资源培训，提高员工的业务能力和素质。4、市场营销部应配合人力资源部做好考勤、业绩考核和工资奖金的评议和发放工作以及部门员工福利性待遇和医疗费用的审核。5、市场营销部应做好长包房的住宿登记管理，积极配合保安部做好长包房承租人有效证件的查验和安全协议书的签订工作。6、由市场营销部组织的大型活动应事先将活动方案报人力资源部，请其协助维持治安秩序和现场安全检查。二、和各部门沟通协调的工作标准：1、所有的通知均必须以书面的形式发出，双方需签字认可。2、信息的传递和反馈必须及时准确，最长不可超过24小时，急事急办。3、注意工作方式，杜绝用强硬、命令的口吻。