《21春南开大学《当代俱乐部管理》在线作业参考答案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《21春南开大学《当代俱乐部管理》在线作业参考答案（10页珍藏版）》请在装配图网上搜索。
1、21春南开大学当代俱乐部管理在线作业参考答案俱乐部服务最显著的一个特点是具有无形性，它给服务管理带来的影响是()。A.服务质量控制的难度较大B.服务不容易向顾客展示或沟通C.供求矛盾大D.顾客参与服务过程仅可以使用俱乐部的会所及会所相关设施，但是不能使用俱乐部的核心产品(如高尔夫球场等)，除非另付费用，这类会员属于()。A.社会会员B.普通会员C.名誉会员D.创始会员()包括俱乐部最广阔最深层面的战略目标和战术目标，源于愿景，并能够帮助愿景变为现实。A.理念B.使命C.企业文化D.价值观()认为首先要知道市场需求然后再生产产品与服务，事实上俱乐部的产品就是为了充分满足会员的需求。A.市场营销观
2、念B.推销观念C.生产观念D.产品观念高尔夫运动中，Hole in one意指()。A.击球杆数低于标准杆1杆B.击球杆数等于标准杆C.击球杆数高于标准杆1杆D.一杆进洞资产归个人或公司所有，会员对俱乐部的控制权非常有限，不能参与重大决策; 管理者对只对俱乐部所有者负责; 以营利为目的，不享受免税。这类俱乐部属于()。A.股份制俱乐部B.非股份制俱乐部C.会员俱乐部D.公益俱乐部下了与领导力模型无关联的是()。A.发展能力B.高瞻远瞩C.解决具体问题D.激励员工一些高端的俱乐部会提供高价格的个人会员计划，打着服务“精英”的旗号吸引少数富裕人群，其诱人的社会关系和精良的设施使俱乐部虽然总销售额不
3、是非常高，但人均消费很高。这种模式属于()。A.差异化战略B.专一化战略C.专一差异化战略D.成本领先战略以下不属于俱乐部支持服务的是()。A.餐饮B.高尔夫学校C.养生讲座D.免费通勤车某高尔夫俱乐部通过引种新的草种，使得高尔夫球场每年的封场期缩短了两周，这属于市场营销增长战略中的()。A.市场渗透B.市场开发C.产品开发D.多元化某网球俱乐部在入会费、定期会员费和其他收费方面明显低于竞争对手，从而吸引了更多的潜在网球爱好者入会。这种模式属于()。A.差异化战略B.专一化战略C.低成本战略D.专一低成本战略某高尔夫俱乐部决定未来5年，吸纳总净额50名年龄在40岁以下的新会员，从而使俱乐部的会
4、员结构趋于年轻化，这一目标属于()。A.战术目标B.短期战略目标C.中期战略目标D.长期战略目标以下对俱乐部发展初期描述不正确的是()。A.虽然俱乐部规模很小，但多为全国性俱乐部B.俱乐部是自发形成、自愿加入的C.俱乐部由具有共同特质的人组成D.俱乐部具有非营利性特征游泳池水的pH可接受范围是()。A.6.2-6.8B.6.5-7.0C.7.2-7.8D.7.5-8.0在服务质量管理方面，许多俱乐部认同“没有快乐的员工就没有满意的会员”，因此他们把员工视为()。A.资源B.利润源泉C.工具D.顾客检查客人着装是否符合高尔夫俱乐部的要求，并礼貌给出提示，禁止非打球者进入球道区;这是()的职责。A
5、.球童B.出发员C.会籍专员D.巡场员()认为会员接受任何他能买到、并且买得起的服务产品。A.市场营销观念B.推销观念C.生产观念D.产品观念根据击球远近不同的需要，每个高尔夫选手最多可带()根各种类型的球杆进入球场。A.9根B.12根C.14根D.18根高尔夫运动中，一个洞的击球杆数高于标准杆1杆叫做()。A.“帕”(Par)B.“柏帝”(Bogey)C.“小鸟球”(Birdie)D.“老鹰球”(Eagle)在高尔夫草坪维护中实施“打孔”，宜选择在()。A.草坪灌溉期B.冬季C.草坪生长缓慢期D.草坪生长旺盛期俱乐部战略环境分析主要涉及()。A.外部环境分析B.行业环境分析C.俱乐部内部条件
6、分析D.会员需求分析俱乐部制定战略规划的总体目标是为了()。A.实现俱乐部的愿景和使命B.体现俱乐部会员价值C.实现股东利益最大化D.帮助员工实现个人职业的愿景和使命目前，非股份制俱乐部的组织结构类型主要有()。A.直线式组织结构B.事业部制结构C.矩阵式组织结构D.职能式组织结构近年来，导致俱乐部会员减少的原因主要有()。A.会员老龄化B.俱乐部过度兴建C.俱乐部存在性别歧视D.经济衰退在俱乐部举办泳池派对，一般是可以提供酒精饮料的，但是()不允许带进泳池区。A.玻璃器皿B.瓷器C.手机D.其他食品以下属于职业体育俱乐部对外联络部职能的是()。A.负责职业选手注册B.俱乐部赛事报名C.协调俱
7、乐部与各国家队的关系D.答谢赞助商当俱乐部创建使命时，应该认真考虑的指导方针主要涉及()。A.普通特征B.员工素质C.内部检测D.外部检测俱乐部管理者在改善时间管理时应该改正的习惯是()。A.拖延或半途而废B.无能力说“不”C.充分授权D.过分关注细节某高端健身俱乐部于2005年进入北京市场，开业时的会员年费为18888元，2014年在没有明显调整产品结构和服务水平的基础上，会员年费调整为15858元，该俱乐部的定价体现了()。A.地理定价策略B.心理定价策略C.折扣价格策略D.阶段定价策略健身俱乐部通常可以提供的体能测试包括()。A.休息与锻炼时的血压B.传染病检测C.有氧呼吸与心脏承受力D
8、.肌肉力量和耐力测量根据服务质量差距模型，造成服务交付差距的原因是()。A.没有开展内部营销B.俱乐部用于提高服务质量的资金等资源有限C.服务标准过于复杂D.营销沟通计划与服务生产不统一在俱乐部市场营销组合中，促销是向会员传递产品信息，引起他们的注意和兴趣，激发他们的购买欲望和购买行为，以达到扩大销售的目的，具体体现为()。A.人员推销B.销售促进C.广告促销D.公共关系俱乐部餐饮成本控制的主要方面包括()。A.食品成本控制B.人工成本控制C.管理流程控制D.经营费用控制根据战略规划的性质，俱乐部战略规划的构成包括()。A.总体战略规划B.职能战略规划C.混合战略规划D.经营战略规划营业部是高
9、尔夫俱乐部中直接与会员沟通、交流的部门，主要分支包括()。A.练习场B.服务台C.餐厅D.球具专卖店在俱乐部水疗中心的湿蒸区，必须张贴警示文字，告知会员()是不能接受湿蒸的。A.心血管疾病患者B.高血压患者C.孕妇D.醉酒者在设计会员营销计划的过程中，除了要完成俱乐部内部分析和外部分析以外，还应该有的步骤是()。A.研究竞争对手B.准确定位俱乐部C.设计行动方案D.评估方案俱乐部的健身中心一般由()组成。A.健身层B.练习教室C.会籍管理区D.运动区以下属于俱乐部专业人士阶层的是()。A.成本核算员B.网球教练C.高尔夫草坪总监D.计算机网络工程师控制和监测战略执行进度的基本要素包括()。A.
10、规模B.效率C.时间D.数量高尔夫草坪所采用的冷季草通常比暖季草更为茂盛，因为它们扎根更深。()A.错误B.正确俱乐部会员入会费折扣活动只需要有一个特定的主题即可。()A.错误B.正确职业体育俱乐部对外联络部的职能包括：安排新闻采访; 组织新闻发布会; 参加社会公益活动。()A.错误B.正确可转移，可复制，可控制是俱乐部服务的特点之一。()A.错误B.正确由于氯的成本低，是游泳池最常见的消毒杀菌剂。()A.错误B.正确绝大多数俱乐部会允许会员将自己缴纳的年费冲抵在俱乐部的消费开支，不足部分需另行支付。()A.错误B.正确俱乐部餐饮经营由许多管制点(结点)所组成; 菜单策划与规划是第一个管制点。
11、()A.错误B.正确一家上海的高尔夫俱乐部在湿热的8月份推出会员季节折扣价，这种做法属于心理定价策略。()A.错误B.正确会员健身项目是由俱乐部健身中心受过培训的专业人员为每个会员所制定的建议性和相应强度的运动项目。()A.错误B.正确非股份制俱乐部的主权由单独的个人或是公司拥有，会员可以参加组建董事会。()A.错误B.正确 参考答案：B参考答案：A参考答案：B参考答案：A参考答案：D参考答案：B参考答案：C参考答案：C参考答案：A参考答案：C参考答案：D参考答案：D参考答案：A参考答案：C参考答案：D参考答案：D参考答案：C参考答案：C参考答案：B参考答案：D参考答案：ABC参考答案：AD参考答案：AD参考答案：ABD参考答案：AB参考答案：ABC参考答案：ACD参考答案：ABD参考答案：BD参考答案：ACD参考答案：AC参考答案：ABCD参考答案：ABD参考答案：ABD参考答案：BCD参考答案：ABCD参考答案：BCD参考答案：ABD参考答案：BC参考答案：CD参考答案：A参考答案：B参考答案：A参考答案：A参考答案：B参考答案：A参考答案：B参考答案：A参考答案：B参考答案：A
21春南开大学《当代俱乐部管理》在线作业参考答案
