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1、秩序年度培训计划培训时间培训课程培训对象培训地点培训要求课时学分培训方式考核方式培训师1月秩序年度计划简介秩序员培训室每次培训前 进行签到， 培训后续进 行考核，并 对培训师进 行评估；具 体培训时间 尽量选在下 雨天无法干 活期间或班 前班后会期 间。11现场讲解问答测试秩序主管秩序组奖惩措施秩序员培训室11现场讲解笔试考查秩序主管军事训练秩序员小区广场11现场实操现场测试秩序主管服务礼仪规范秩序员培训室11现场讲解现场测试秩序主管2月突发性停气演练秩序员培训室11现场实操现场测试秩序主管C版体系文件秩序员培训室11现场讲解笔试考查秩序主管军事体能训练秩序员小区广场11现场实操现场测试秩序主
2、管紧急停水演练秩序员小区广场11现场实操现场测试秩序主管3月服务礼仪规范秩序员培训室11现场讲解现场测试秩序主管客户投诉受理秩序员培训室11现场讲解现场测试秩序主管装修管理要求秩序员培训室11现场讲解笔试考查秩序主管紧急停电演练秩序员小区广场11现场实操现场测试秩序主管4月答客问秩序员培训室11现场讲解问答测试秩序主管军事训练秩序员培训室11现场实操现场测试秩序主管C版体系文件秩序员培训室11现场讲解笔试考查秩序主管传染病暴发演练秩序员小区广场11现场实操现场测试秩序主管5月装修管理要求秩序员培训室11现场讲解笔试考查秩序主管军事体能训练秩序员小区广场11现场实操现场测试秩序主管服务礼仪规范秩
3、序员培训室11现场讲解现场测试秩序主管地震演练秩序员小区广场11现场实操现场测试秩序主管6月车辆刮蹭演练秩序员小区广场11现场实操现场测试秩序主管车场管理要求的学习秩序员培训室11现场讲解笔试考查秩序主管军事训练、紧急集合演练秩序员小区广场11现场实操现场测试秩序主管消防演练秩序员小区广场11现场实操现场测试秩序主管7月各岗位的职位说明秩序员培训室11现场讲解问答测试秩序主管军事训练秩序员小区广场11现场实操现场测试秩序主管秩序服务手册秩序员培训室11现场讲解笔试考查秩序主管电梯困人演练秩序员小区广场11现场实操现场测试秩序主管8月秩序服务手册秩序员培训室11现场讲解笔试考查秩序主管军事训练秩
4、序员小区广场11现场实操现场测试秩序主管答客问秩序员培训室11现场讲解问答测试秩序主管人员伤亡事故演练秩序员小区广场11现场实操现场测试秩序主管9月服务礼仪规范秩序员培训室11现场讲解笔试考查秩序主管秩序员的薪酬秩序员培训室11现场讲解了解即可秩序主管各岗位的职位说明秩序员培训室11现场讲解问答测试秩序主管军事训练秩序员小区广场11现场实操现场测试秩序主管集体食物中毒演练秩序员小区广场11现场实操现场测试秩序主管10月各岗位对突发事件的处理方法秩序员培训室11现场讲解现场测试秩序主管军事训练秩序员小区广场11现场实操现场测试秩序主管物品失窃的演练秩序员小区广场11现场实操现场测试秩序主管11月
5、消防应急培训秩序员培训室11现场讲解现场测试秩序主管秩序服务手册秩序员培训室11现场讲解笔试考查秩序主管军事训练秩序员小区广场11现场实操现场测试秩序主管消防演习秩序员小区广场11现场实操现场测试秩序主管12月关键客户维护秩序员培训室11现场讲解笔试考查秩序主管军事训练秩序员小区广场11现场实操现场测试秩序主管紧急集合演练秩序员小区广场11现场实操现场测试秩序主管突发渗水处理秩序员小区广场11现场实操现场测试秩序主管附流程7:备用钥匙管理流程与要求瞰海轩备用钥匙（门禁卡）管理控制流程监控中心借用人员流程说明1物业管理处内部员工因工作需 要须在消防监控室借取相应区域的 备用门禁卡（钥匙）；2、监
6、控中心应记录借用备用门禁 卡（钥匙）用途及使用时间；3、借用人员使用完毕后，应及时 归还门禁卡（钥匙）；4、监控中心负责备用门禁卡（钥 匙）的回收并记录归还的时间。附流程8:车辆进出控制流程瞰海轩访客车辆控制流程大门岗监控岗流程说明1访客到达时，大门岗应对讲通知监 控岗核实；2、监控岗通过入户对讲与业主联系确 认；3、大门岗得到确认后，发放临时车 辆出入卡后让车辆进入，并通知巡 逻岗进行引导；4、来访车辆驶出时，大门岗须回收临时车辆出入卡后方可放行车 辆，并做好记录。附流程 9：生活家私及电器搬出控制流程大门岗附流程10:访客、临时人员进出控制流程瞰海轩访客、临时人员控制流程流程说明1、访客进
7、入后，大门岗应询问访客所找楼层及单元号，登记后 帮助访客到达指定楼层；2、对于可疑或不确定来意的人员可通知监控岗或巡逻岗进行监 视；3、大门岗需对进入人员进行的基本信息进行登记注意事项：1、大门在询问访客、外来人员时应注意礼仪规范，不得与来访 人员发生言语和肢体上的冲突；2、对于携带大件物品的访客或外来人员应指引其乘坐货梯。大门岗装修施工人员进出控制流程瞰海轩装修施工人员控制流程流程说明1、装修施工人员进入后，大门岗应核实装修施工人 员的临时出入证，核实确认后要求其从货梯进入， 帮助其到达指定楼层；2、施工人员未经允许不得进入其他楼层；附流程11:监控调度流程与要求瞰海轩监控调度控制流程流程说明1、管理处结合小区内具体情况，对关键时段 及关键区域易出现的特殊情况或事件进行分 析总结2、管理处根据实际总结，编制关键时段及局 域监控调度表，提供给监控中心实行重点监 控计划3、监控中心按照监控调度表对关键区域实施 重点监控，并对发现的异常情况通过对讲反 馈给相应区域的秩序岗或客服中心4、秩序岗或客服中心收到监控中心反馈后， 立即进行处理5、事件处理完成后，秩序岗或客服中心将完 成情况回馈监控中心，由监控中心做好记 录。
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